INFORME DE EQUIPO

IMPROVAR CHILE
POLITICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES IMPROVAR LTDA.
De acuerdo a la Normativa Legal Vigente, IMPROVAR LTDA., establece sus Políticas
de Garantía y Devoluciones, las cuales estarán regidas por las siguientes condiciones
en la que toda venta realizada y aceptada por el cliente queda sujeta a ellas:
1. Proceso de garantía.
2. Tiene garantía.
3. Tiempos de garantía.
4. No tiene garantía.
Dentro de los primeros 10 días luego de la recepción de los productos:
- Se establece este período de tiempo que rige para los reclamos sobre recepción y
estado de productos. Por ejemplo, estado de embalajes, faltantes de mercadería etc.
- El cliente podrá solicitar servicio técnico para productos que presenten fallas o bien
podrá devolverlo según las condiciones descritas en punto Nº 2.- Tiene Garantía.
- En caso de falla del producto, ésta debe ser constatada por el servicio técnico
autorizado por IMPROVAR LTDA.
- Para nuestros Distribuidores o Clientes directos, las devoluciones o garantías se
cursan presentando la Factura de Improvar Ltda., en caso de clientes “finales o
terceros” de nuestros Distribuidores o Clientes Directos, estos deberán exhibir o
adjuntar copia de la boleta o Factura que acredite la compra de un producto Improvar
de lo contrario no se cursara la devolución o garantía según corresponda.
1.- PROCESO DE GARANTÍA.
Las Garantías derivadas a Servicio Técnico tienen un tiempo de diagnostico
de 48 horas por parte de IMPROVAR LTDA. Lo que significa que durante este periodo
de tiempo se revisa el producto para determinar su falla, una vez terminado este
proceso se determina si el producto se ingresa para cambio o reparación de acuerdo
al tiempo en la cual el cliente haya efectuado la compra.
1.1.- En caso de cambio para productos que hayan sido adquiridos hasta 10 días a
partir de la fecha de compra y previo informe de servicio técnico. Este puede ser
devolución de dinero (Nota de Crédito) o cambio de producto.
1
1.2.- Para los productos que se hayan reclamado en un periodo posterior a 10 días a
partir de la fecha de compra y hasta tres meses, solo se realizan cambios de
productos y no devolución de dinero (Nota de Crédito).
2.- TIENE GARANTÍA.
1. IMPROVAR LTDA. cubre todo producto o parte con defecto de
fabricación y/o armado, haciendo hincapié que el producto no debe
tener ningún daño físico.
2. Toda garantía es valida con la factura, boleta o guía de despacho del
producto.
3. En caso de Devolución o Reparación NO se recibirán productos sin su
embalaje Original. Todos los productos que ingresen por garantía debe
estar completos incluyendo cajas, manuales, driver o controladores en
cd o disquete, No se aceptaran productos incompletos o con alguna
pieza o accesorio faltante, quedando a juicio de IMPROVAR LTDA. de
aceptar o no el producto castigando su valor por considerarse producto
usado.
4. Todos nuestros productos tienen sellos de garantías dados por el
proveedor o por nuestra empresa, además de poseer, en algunos
casos, números de serie. No se recibirán ningún producto sin estos
requerimientos.
5. IMPROVAR LTDA. no se hace cargo de costos de fletes de
mercaderías en garantías.
6. IMPROVAR LTDA. ofrece a sus clientes la posibilidad que todo
producto vendido pueda ser revisado en nuestro servicio técnico como
control de calidad, esto permite asegurar la calidad de un determinado
producto.
7. Todos los productos ingresados por garantías deben ser revisados por
nuestro servicio técnico, y es aquí donde se determina la falla del
producto si la hubiese.
8. Los Tiempos de Garantía quedan especificados en Tabla adjunta 3.2.-
3.- TIEMPOS DE GARANTÍAS.
Los tiempos de garantías están regidos por los fabricantes del producto o lo que
por ley nos da el derecho de elegir el tiempo de duración de las garantías de un
producto.
3.1.- Todo producto tiene garantía.
3.2.- Los productos y accesorios tendrán garantía según la siguiente tabla, contando la
fecha desde de la fecha de compra, regida por la boleta o factura de compra.
2
Tabla Períodos de Garantía 3.2.TIPO DE PRODUCTO
TIEMPO DE GARANTIA
Home Theater
DVD
Microondas
Televisores
Plancha Eléctrica
Ventiladores
Electrodomésticos Varios
Línea Blanca
Herramientas Eléctricas
Herramientas Manuales
Bombas de Agua
Generadores hasta 5 KW
Generadores sobre 10 KW
Compresores
Máquinas Multi-Funcional para Madera
Tornos Multiuso
Bicicletas
Motocicletas ATV 4 Ruedas
Motocicletas a Gasolina
Motocicletas Eléctricas
Equipos de Aire Acondicionado
Grúas Horquilla Gasolina/Gas
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
03 Meses
12 Meses o 8.000 Km.
03 Meses
03 Meses
03 Meses
Resto de Productos
03 Meses
3.3.- Las Motos a Combustión armadas tendrán garantía por un año o 8.000 kms., las
Motos Eléctricas tendrán garantía por 3 meses y las Motos 4 Ruedas ATV tendrán
garantía por 3 meses, esto rige para toda Moto armada en nuestro servicio técnico y
cubre todo problema de mano de obra, e incompatibilidad producidos durante el
período de compra, fallas de fabricación y defectos de Materiales. En el caso de
componentes sujetos a consumo o desgaste que requieran sustitución como norma de
mantenimiento, por ejemplo, neumáticos, cadenas, cablería, cámaras, etc. No quedan
sujetos a Garantía.
3
4.- PIERDEN GARANTÍA.
4.1.- Productos con sello de garantía removido.
4.2.- Partes o piezas que no se encuentren físicamente en su estado original, es decir,
con alguno de sus componentes o estructura quebrada, dañada, rayada, escrita,
quemada, pintada o mal tratada de cualquier forma visible.
4.3.- Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos
y/o conductores.
4.4.- Daños por uso y/o instalación indebida de los productos.
4.5.- Daños generados por alzas de tensión inducidas hacia el equipo por cualquiera
de sus conexiones y/o periféricos.
4.6.- Productos Intervenidos por Terceros Externos no autorizados por IMPROVAR
LTDA.
5.- LUGAR PARA CURSAR LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
5.1.- Para cursar garantía debe dirigirse a Av. Eduardo Frei Montalva Nº 1377,
Independencia, Santiago, Fono Central: 6548000, debiendo presentar el documento
original de compra junto al producto.
5.2.- Desde provincia:
Para cursar una garantía desde provincia “Cliente” deberá enviar el producto bien
embalado, con todos sus componentes, adjuntar a él la Boleta o Factura de compra en
original o fotocopia, una carta explicativa donde nos indique cual es el problema que
presenta el producto y un teléfono de red fija o e-mail para poder contactarnos con
“Cliente”.
El transporte debe venir pagado, en caso contrario, no será recepcionado por nuestra
empresa.
El bulto debe ser remitido a IMPROVAR LTDA., Av. Eduardo Frei Montalva Nº 1377,
Independencia, Santiago.
Si luego de la revisión técnica por parte de IMPROVAR LTDA., se determina que el
componente no tiene problemas imputables a la garantía, o simplemente no tiene
problemas, se procederá a efectuar un cobro UF 1.5 mas IVA, mas insumos por
concepto de servicio técnico.
IMPROVAR LTDA, por medio de sus representantes, se reserva el derecho de
modificar, ampliar, restringir, corregir, enmendar, aclarar y/o complementar
estas políticas de garantía cuando se estime conveniente.
/pls.
4