f_096_09_02_06.pdf

Internet - Calidad de servicio
ENTES
REGULADORES
Comunicaciones
DATOS DEL
INFORME
Aprobado por
Resolución AGN Nº:
96/2009
OBJETO DE
AUDITORÍA
“Comisión Nacional de
Comunicaciones (CNC) Internet, reclamos del
público usuario, calidad
de servicio.”
PERIODO AUDITADO
2003 - 2006
NORMATIVA
ANALIZADA/MARCO
NORMATIVO
APLICABLE
LEYES:
24.240- 19.549
DECRETOS:
62/90- 554/97- 764/001798/94- 1759/721185/90- 1626/96
RESOLUCIONES :
CNT 1.083/95
SC 2814/97- 613//981235/98- 10.059/99490/97
CNC 987/06- 2065/991488/03- 1444/05-
AUTORIDADES AGN
Presidente,
Dr. Leandro O. Despouy
Auditores Generales:
Dr. Vicente Brusca
Dra. Vilma Castillo
Dr. Francisco Fernández
Dr. Oscar Lamberto
Dr. Alejandro Nieva
Dr. Horacio F. Pernasetti
AGN
Hipólito Irigoyen 1236
(C1086AAV)
C.A.B.A. – Argentina
Tel.: (54 11) 4124-3700
Fax: (54 11) 4124-3775
[email protected]
Comisión Nacional de Comunicaciones
Auditoría de Gestión
ACLARACIONES
PREVIAS
OBSERVACIONES Y CONCLUSIÓN /
HALLAZGO
Internet es una red de
De las tareas desarrolladas en el ámbito de la
ordenadores. También
Comisión Nacional de Comunicaciones
llamada la red de redes, ya
detalladas en el capítulo de alcance del
que es una red mundial de
computadoras
presente informe y de las observaciones
interconectadas, esta red
señaladas, se puede concluir que los
global de redes de
mecanismos utilizados para la resolución
computación permite la
de los reclamos por el servicio de Internet son
interrelación entre millones
de usuarios facilitando el
lentos, ineficientes e ineficaces en perjuicio de
intercambio de datos
los usuarios.
imágenes y sonidos. Es un
La carencia de un marco regulatorio y de
mundo abierto donde
interactúan sujetos públicos y manuales y normas de procedimientos que
privados, individuales y
definan los métodos de control coadyuvan
colectivos de todo el mundo,
para que el sistema de control interno refleje
que constituyen una
debilidades, requiriéndose que la CNC
sociedad virtual fundada
impulse los principios de celeridad, economía
en relaciones comerciales,
educativas, sociales,
sencillez, y eficacia para la resolución de las
culturales e incluso políticas.
denuncias/reclamos.
Pero la WWW (World Wide
Consecuentemente con lo expresado, el Ente
Web), no es el único servicio
auditado no ha cumplido adecuadamente con
que ofrece Internet, sino que
existen otros como la
la Normativa vigente en lo que hace a la
transferencia de archivos
resolución de las denuncias/reclamos del
(FTP), los chat (conversación
servicio de Internet.
entre personas),
teleconferencias, servicio de
correo electrónico (e-mail),
telefonía sobre IP, bloggs2,
entre otros.
Autoridad de Aplicación
LA SECRETARIA DE COMUNICACIONES DE LA PRESIDENCIA DE LA NACIÓN
(SECOM), tiene la facultad de desarrollar un plan estratégico para la expansión de
Internet; analizar la incorporación de Internet
dentro de los parámetros de análisis y las características definitorias del Servicio Universal
y proponer alternativas de política tarifaria para estimular la utilización de Internet como
soporte de actividades educativas, culturales, informativas, recreativas y relativas a la
Provisión de servicios de salud.
Decreto Nº 764/00 establece una Licencia Única para la prestación de Servicios
de Telecomunicaciones (LUT). Para aquellos que quieran brindar el Servicio de Internet,
además de la LUT deberán solicitar la licencia correspondiente a SVA.