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SUPERINTENDENCIA
DE SATUD
€pto. Adminlstraclón,Finanzasy TIC
APRUEBASE Et PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN PARA EL AÑO 2OO7
DE tA SUPERINTENDENCIA DE
SALUD.
EXENTA NO422
SANTIAGO,09de Mayo de 2007
lo dispuesto
, VISTOS estosantecedentes;
los
lo
en
y
en
artlculos26o,27o,28o,2go,30o3lo de la Ley No18.834, dispuesto el artículo
28oy 76" delDFL 2912004,
EstatutoAdministrativo;,lodispuestoen la Ley N"I8.575; lo
dispuestoen la Resolución,N'520/96 de la ContraloríaGeneralde la República;el D.S.
N"84i2006del Ministerio de Salud,la ResoluciónExentaNo303,de fecha26 de abril de
2006 que crea el Directorio de Capacitacióny teniendopresentelas facultadesque me
confiereel DFL 112005,y;
CONSIDERANDO queparauna eficiente
administracióndel procesode capacitaciónde la Superintendencia
de Saludes necesario
desa¡rollarun prograrnade capacitaciónque vincule los objetivos estratégicosde la
Institución, con los objetivos de las unidades funcionales y las necesidadde los
funcionarios,de tal manerade generarprogramrisde capacitaciónquereduzcanlas brechas
y colaborencon el desa¡rolloinstitucional.
de competencias
QUE para la Institución es relevanteel
papelquejuegala capacitación
en el apoyodel plan estratégicode la Superintendencia.
QUE este programa responde a los
lineamientosdadospor la políticade RecursosHumanosde la Institución.
reatizóuntrabajoorientadoaconsolidarl^b*r3H3'flH"r'lffili.fi
fi'#:i'ffi ;:
capacitacióna largo plazo.
QUE en la construcciónde esteprograma
vinculó
se
a todaslas ¡áreas
funcionalesde la organizasión,coordinadospor el directoriode
capacitaciónde estaInstitución.
QUE este progtama de capacitación se
licitaráa travésdel portalChilecompra,dictó la siguiente:
RESoLUCIÓN
lo
nPRuÉgesE el programade
capacitación
adjuntode de la Superintendencia
de Saludparael afro2007,qtrepasaa
formarparteintegrahte
deest¿Resolución.
ANÓTEsE,
RncÍsrnnsny coMuNÍeunsn
INOSTROZAPALMA
ENDENTE DE SALUD
Distribución:
- Superintendente
- Intendenciade Prestadoresde Salud
- Intendenciade Fondosy Segurosde Salud
- Depart¿rmentos
- Subdepartamentos
- Oficina de Partes
rld;i:'
"
$
$uñm{|ENDrilclA DEsAUp
gühprtrrncr*o
eb ftr¡on¡¡
R@
4üffi
DE SALUD
SUPERINTENDENCIA
Programa de Capacitación 2OOT
I. Antecedentes
II. Orientacionespara la Presentaciónde Proyectosque integrarán el Programa de
Capacitación20A7
III. Avancesen las OrientacionesEstratógicas
IV. Metodologíapara la Presentaciónde Proyectosde Capacitación
V. Evaluaciónde los Proyectosde Capacitación
YI. Bitácora para Programa de Capacitaciún2007
VII. Valorización del Programa de Capacitacién}ü07
VIII. Contenidosdel Programa de Capacitación2007
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
uss
guF[ll$rf,ilDünc¡A
$erhütrÍrsedr
D[, $utD
Frr¡srÜ
R@
4üffi''.F
PROGRAMADE CAPACITACION2OO7
DE SALUD
SUPERINTENDENCIA
Mayo2007
de Personas
Subdepartamento
LRG
normativos,
de
Laimplementación
componentes
de la Reforma
en Salud-ensusdistintos
y
gestióninstitucional
y de instrumentos
requiereabordarel desarrollo
operativos-,
y técnicas.Enel contexto
profesionales
fortalecimiento
de nuevasáreasde competencias
un procesode
de esta nuevaorientación
la Superintendencia
de Saludha concluido
planificación
quedefinela visión,misióny losobjetivos
de la nuevaentidady
estratégica
que deberá
principales
y certificación
estáen marchala identificación
de los procesos
que
y
la ley le
responsabilidades
abordarparael cabalcumplimiento
de las funciones
otorga.
con la
El factormás importantede éxito de la nuevainstitucionalidad,
se relaciona
y profesionales
capacidad
de trabajaren un ambientede
de sus equiposdirectivos
paraadaptarse
de polfLicas
colaboración
a los nuevosdesafiosen la implementación
públicasen -materiastales como regulación;fiscalización
y gestiónde demandas
por crecientes
ciudadanas.
de equidade integración;
Éstasse caracterizan
expectativas
garantizados;
de nuevosderechos
coberturade soluciones
sociales
de una adecuada
y de un sistemade seguridad
socialque
integrales
a necesidades
sanitarias
emergentes
protejaa la persona
y su familia,especialmente
vulnerabilidad
en las etapasde mayor
económica.
La fortaleza
histórica
del trabajotécnicode sus
de la Institución
estáen la rigurosidad
equiposlos cualesse han incrementado
en un 670/oen los dos riltimosañoscon la
profesionales
lo que
y el foftalecimiento
conformación
de losexistentes
de nuevos
equipos
y habilidades.
con tales
demandaesfuezospara sumarcompetencias
Consecuente
parala definición
de los
desafíosla siguientepropuesta
intentaseruirde orientación
proyectos
de
de cadaDepartamento
o Unidadque serviráde baseparael programa
de una base
capacitación
del año 2007,de tal manerade aportaren la construcción
quenosimponela reforma,
y habilidades
comúnde conocimientos
a partirde losdesaffos
y requerimientos
contrastado
con los resultados
de necesidades
de un levantamiento
percibidos
porlosequipos
de capacitación
detrabajode la Superlntendencia.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
2lss
en el programa
A partir del análisisparticulary sumadoa los esfuezosrealizados
de
que
parte
orientación
con
una
temas
ejecutadoel año 2006
abordó
de estos
y de lasorientaciones
de lasautoridades,
mejoramiento
emanadas
continuo
estratégicas
quepermiteordenaruna
específicas
se pudoobtenerun mapade competencias
técnicas
duranteel año 2007.Estasúltimas
agendade actividades
de capacitación
a desarrollar
y ponenénfasis
materias
de la Superintendencia
sonpropias
delactualmodelode negocio
progresivo
Gestiónde la
de Regulación;
en el desarrollo
de habilidades
en los procesos
para asentar
gradualidad
y necesaria
y Fiscalización.
Información
Por su naturaleza
y
comopaftede
se continuarán
contenidos,
metodologíasgruposobjetivo,lasactividades
losprogramas
de capacitación
en añossucesivos.
del personalde apoyo
Un cuartocomponente
esta orientadoa nivelarcompetencias
gestión
percibidas
estoserá
y
de calidad,
en el desarrollo
delcargo fortalecer
el modelode
que iniciasu etapade
refozadoconel levantamiento
de los perfilespor competencias
de calidad,
desarrollo
en enerode 2007y porel proceso
de certificación
1.-
Regulaciónorientadaa las demandasde los clientes.
En estalíneade acciónse requiere,
definirel Qué,Porqué y el Cómode la políticae
que permita
institucional
instrumentos
mediante
de regulación,
un modelode negocios
y reorganizar
y procedimientos
a paftirde losconocimientos,
conceptualizar
suscriterios
paraimplementar
y
y destrezas
quedeberán
personas
losequipos
habilidades
las
adquirir
el nuevoenfoque.
Losclientes/usuarios
sonesenciales
en la misióny gestiónde la nuevainstitucionalidad.
por
tantoen lo que
expectativas,
Susdemandas
estáncaracterizadas nuevasy crecientes
de regulación,
e instrumentos
se refierea la equidaden la implementación
de políticas
de derechossociales
comoen la supervigilancia
activaen materiade cumplimiento
y equipos
garantizados
por la ley.Estorequiere
y dotara losfuncionarios
de
sensibilizar
que permitanhacerefectivolos roles
y habilidades
trabajode los conocimientos
esperados.
2,-
Gestión,Análisisy Oryanizaciónde la Informacióna Clientes.
provenientes
de las
La nuevainstitucionalidad
debeorganizar
los"datos"y "estadisticas"
para
losdemandantes
diversas
de utilidad
fuentesy orientarsususoshaciainformación
y oportunidad
al
de servicios,
conénfasisen proveerlosmejoresnivelesde confiabilidad
y
actorprincipal,
el usuario.Estorequiereun diseñocomúnen el acopio,organización
que
quese dispone,
análisis
de la información
de manera seael sopoftetécnicode las
y fiscalización.
políticas
e instrumentos
máscosto/efectivos
en materiade regulación
y de la
por partede losclientes
El conocimiento
detallado
de la demanda
de losservicios
tiene una
ofertaproductoso soluciones
de saludpor partede segurosy prestadores,
que manejanlos
importancia
fundamental
dadaslas asimetrías
en la información
en materiade
heterogénea
diferentesagentesy actores:la oferta es esencialmente
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
3/ss
de necesidades
a variables
cobertura,
calidady precioy la demandaes muy sensible
percibidas
y expectativas
acercadeltipo de atenciónmásquea su calidadtécnica.
3.-
Políticase Instrumenbs de Fiscalización.
y equiposen las técnicasy
De igualforma es necesario
capacitara las personas
y
para
confiabilidad
tecnologías
másadecuadas realizarla fiscalización
conoportunidad,
política
y
pertinencia.
como
Ellosuponedistinguirla responsabilidad
de la fiscalización
-función
propiay privativade las Intendencias-,
definiciónde estrategias
e instrumentos
podrá
que
a tercerosincluidas
de la accióninspectiva
ser delegada
de la tareaoperativa
unidades
institucionales.
conel modelo
dicerelación
Eléxitode la gestióninstitucional
en materiade fiscalización
y Cómo
paraidentificar
a implementar,
dondeserávitaladquirirdestrezas
Qué,Cuándo
contar
fiscalizar,
metodologías
utilizando
diseñadas
conenfoquede riesgo.Estorequiere
aspectosfinancieros
con equiposcapacitados
en materiade derechosgarantizados,
propios
y distintivos
sanitarios
del
contables
en saludy aspectos
de la industria
de seguros
el cumplimiento
verificarconpropiedad
sistema
de saludpúblicoy privado,quepermitan
de lasnormas
e instrucciones
impartidas.
4.-
Nivelaciónde CompetenciasPersonalde Apoyo.
altamentecapacitado,
Toda Instituciónademásde necesitarun equipoprofesional
que puedaresponder
a las
requierede un equipode apoyoadministrativologístico
nuevasexigencias
de unainstitución
moderna,
de manerade ser un realapofteparala
que permitannivelarla
paraestoes necesario
organización,
desarrollar
competencias
preparación
de los diferentes
cargosde la Instituciónen un estándarde manerade
procesos
desarrollar
decalidad
en la funciónde apoyoal interiorde la Superintendencia.
La nueva institucionalidad
requierede personasaltamentemotivadasy con los
procesos
conocimientos
de calidadconla visiónde
apropiados
de manerade desarrollar
cliente - proveedor,con énfasisen proveerlos mejoresseruiciosde atencióny
oportunidad
al actorprincipal,
el usuario.
Recurcosde AsignaciónInstitucional
Ademásdel presupuestodestinadoa los programasprincipales,se destinará
institucional,
de asignación
aproximadamente
2007a recursos
un 10o/o
del presupuesto
paraactividades
en el
no contempladas
estefondoestaráa disposición
de la autoridad
y
programay que seande interésinstitucional,
conferencias
talescomoseminarios,
estaráen manosde la
congresos,
la evaluación
de la pertinencia
de estasact¡vidades
autoridad
Superior
conla asesoría
delDirectorio
deCapacitación.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
4lss
con
En el programade capacitación
del año 2006se generaronavancessignificativos
se mencionan
a continuación
relacióna las orientaciones
estratégicas
mencionadas,
algunasactividades:
En materias
de Regulación:
. Estáen desarrollouna actividadque concluiráen abril de 2007,denominada
y Prestadores
de Salud",dictadapor la U. de
"Regulación
de Mercados
de Seguros
de baseen estas
Chile,que contextualiza
el rol reguladory da herramientas
materias.
o Se desarrollóun curso relativoa la resoluciónde conflictosvía electrónica
y Arbitrajepor MediosElectrónicos',
"Administración
denominada
de Controversias
y quepermitióconocer
comoesta
d¡ctadopor NICChile,concluído
en noviembre
y resuelve
entidadoperacionalizar
casospor estavíay orientarsobrela formade
porla Superintendencia.
aplicarlo
a losconflictos
resueltos
. "Teórico-Práctico
y Perfeccionamiento
en Mediacióniestafue
de Profundización
uno
queterminóen diciembre
y quecumpliódosgrandes
objetivos,
otraactividad
puedan
no
la
resolución
para
que
conocer
nuevosfuncionarios
el sentarlasbases
queestándesarrollando
mediación
tradicional
de conflictoy que los funcionarios
pudieranrefozar estos conceptos,esta actividadla desarrolloel Centrode
Mediación
de la P.U.Católica.
Enla orientación
de Fiscalización:
o gs desarrolla
y orientaren la adecuación
de los
un programa
destinado
a conocer
estaactividad,
IFRS,sedenomina
sistemas
contables
Internacionales
a lasNormas
- IFRS",este
de Contabilidad
"Convergencia
hacialas NormasInternacionales
programa
concluirá
en abrilde 2007y esdictadoporla USACH.
Enmaterias
de Gestiónde la información:
. El primercursoqueinauguró
2006fue"CursoSPSS",
de Capacitación
el Programa
parael manejode información
de gestión,estaactividad
herramienta
estadística
y se desarrolló
concluyoen noviembre
en cuatrocursosdos de herramientas
y dos más que fueron
y usuariosno especialistas
básicas,para especialista
que permitióobtener
y
desarrollados
en estadísticas
avanzadas segmentación,
paraoperarcon éxitoesta herramienta
de análisisy
competencias
necesarias
gestiónde la información.
Chile.
Elcursolo dictóSPSS
. "Tallerde Comunicación
esta
Efectivay Calidaden la Atenciónde Clientes",
vienea
de Clientes,
de Gestión
actividad
dirigidaespecialmente
al Departamento
conexperiencia
reforzar
losconceptos
de losfuncionarios
de atención
de clientes
y a sentarlasbasesen los nuevosfuncionarios.
Estecursose
en estasmaterias
en terrenoconunavisitade un
dividióen tresetapas,la primerade diagnóstico
profesional
quesimuloserun usuario,
conel tallery la terceraconun
la segunda
queculminará
coaching,
endiciembre.
Estecursolo dictóla U.deChile.
. Otraactividad
queconcluyó
Agencias
Fortalecimiento
fueel"Proyecto
en diciembre
y fortalecerhabilidades
principalmente
de
Regionales",
enfocadaa desarrollar
Otec de
direcciónen los AgentesRegionales,
este cursolo dictó T-Gestiona,
Telefónica
Chile.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
s/ss
Parala Nivelación de CompetenciasPersonalde Apoyo estánen desarrollodos
quecontinuarán
actividades
en marzade 2A07=
.
.
y Tallerde Nivelación
Estaments
"Tallerde Nivelación
Estamento
Administrativo
y
que
vienen
a
sentarun
Auxiliar", se desarrollará
losdíasviernesen lastardes,
paraestosestamentos.
de competencias
estándar
paraAuditoresdel Sistemade
Otra actividadque destacófue "CursoAvanzado
y
lasbasesdel sistema
fortalecer
Gestiónde Calidad",
enfocado
a unificarcriterios
y lo dicto
en noviembre
sedesarrollo
de calidad
en el equipoauditor.Estaactividad
AlbertoLearreta,
asesorde Aenor
queel equipo
y la metodología
Elpresente
capítulo
dacuentade lasdefiniciones
o
responsable
de requerimientos
de estapropuesta
elaboróparael levantamiento
y susequipos
percibidas
porlosdirectivos
necesidades
detrabajo.
de capacitación
o Unidadpodrápresentar
CadaIntendente,
Jefede Departamento,
Subdepartamento
proyectosde capacitación,tomando en cuenta las directricesestratégicas,las
de
y losobjetivos
el levantamiento
orientaciones
entregadas
de su unidad,completando
y
percibidas
y
de
las necesidades
estimulando
espacios
de conversaciónsistematización
losrequerimientos
al interiorde susunidades,
de tal manerade fomentarla participación
(anexo
de Proyectos"
"Presentación
del proceso,paraestodeberácompletar
el formulario
por
de
acuerdo
a los
Nol). Estosproyectos
de capacitación,
seránevaluados el Directorio
proyectos
de
de los
"Evaluación
criteriosdefinidosen el puntoV de estedocumento
presentará
de
conunapropuesta
capacitación.
la evaluación
de losproyectos,
Eldirectorio
programa
porpartedelSuperintendente.
parala sanción
al ComitéEjecutivo,
definitiva
que
Parala presentación
de losproyectos
teneren cuentacieftasdefiniciones
esnecesario
proyectos.
pueden
presentación
de
ayudaren completar
formulario
el
de
Definiciones
y
las habilidades
Desarrollode CompetenciasTécnicas:Son los conocimientos,
paraejecutarexitosamente
destrezas
necesarias
unatareaen el marcode unafuncióny
que condicionan
de laspersonas.
enformaimportante
el nivelde desempeño
Desarrollo de ldentidad Corporativa: Se materializa
a travésde la inducción,las
y equipos
y la cohesión
de trabajo
conductas,
losestilos,loscompromisos
de laspersonas
y la visiónorganizacional
entornoa losvalores
institucionales,
al climalaboral
y operativos-,
Requerimientos:Se trata de identificarlos temascrlticos-estratégicos
querequieren
detrabajoduranteel periodo
serdesarrollados
o foftalecidos
en losequipos
paraobtener
2007- 2009,paralo cuales necesario
de capacitación
realizaractividades
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRGl2007
6/ss
a los equiposde
técnicasespecíficas
nuevashabilidades
comoinstituciónylo destrezas
trabajo.
y/o
específicas
debíahacerseen términosde las conductas
Objetivos: Su formulación
la
participantes
finalizada
actividad
que
vez
una
competencias se esperaobseruaren los
de capacitación.
identificados,
Destinatarios:Esimportante
consignar
en cadaunade losrequerimientos
que
faciliteel
de forma
las personas
a lascualesva dirigidala actividadde capacitación,
y aprendizaje
tratamiento
de lostemas.
facilitapor unaparteel
esperados
ResultadosEsperados:Laprecisión
de losresultados
y contratación
de servicios
diseñode los contenidos
o temariosy por otra la búsqueda
posterior
de las
precisos
impacto
y
del
evaluación
la
docentes
concretos,
comoasimismo
resumida
de los resultados
actividades.
Cadarequerimiento
deberátenerunadescripción
queseesperaobtenerdespués
de capacitación
concretos
de la intervención
Los Proyectosserán evaluadospor el Directoriode capacitaciónsobre la base de los
siguientes
criterios:
A)
B)
c)
D)
E)
F)
c)
H)
Vinculación
actividadcon una rnetau objetivoorgdfiiedcional.
esperado.
Objetivosrelacionados
conel desempeño
requeridos,
Príncipales
contenidos
Metodología,
Costos,
Participantes.
Fechapresentación
Transversalidad
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
7lss
y Metodología2Aft¿l2AA6
Distribución
de orientaciones
por parte del Subdepartamentode
Personas
a losJefesde Unidades,
por partede zll L2|2AA6- 27| A212007
Levantamiento
de necesidades
y Unidades.
los Departamentos
Entregade proyectosal Subdepartamento28 lAU2OO7
de Personas.
Evaluaciónde proyectos por parte del ou03ftao7- 30/03/2007
Directoriode Capacitación
- L3| 0412a07
Ajuste y Reformulaciónde Proyectosazla4l20a7
PreparaciónPrograma de Capacitación
2A07,(Directorio
de Capacitación).
ReunionesAjuste Proyectos(LRG lefes
Proy.)
Entregaproyectosaiustados(JefeProy.)
al A4I Aspaa7
2410412A07
Reunión Directorio para sancionar0e/0s
naaT
programa
Resolución
ApruebaProgramaLRG
lU0snaa7
Preparación
BasesLicitación
Lqa'paaT- 16/05
LRG
lzoo7
(JefesProy.- LRG)
at 1B/0s12007
GestiónProveedores
0e/0s12007
Aprobación
bases(JefesProy.)
1B/0s12007
InicioLicitación
Poftal(LRG- Adq.)
2310s120a7
(LRG- Adq.)
Cierrelicitación
0u0612007
Evaluación
Propuestas
os/06naoT- 0710612007
AdjudicaciónPrograma(LRG Fiscalía- 1r10612007
Adq.)
ReuniónAjustecon Proveedor(LRG- Jefe Lzl0612}07- LeI 0612007
Proy. Proveedor)
InicioEiecución
Proqrama
2010612007
En el primer semesüede 2OO7se desanollará el levantamientode los perfiles
de cargo por competencias,que permitirá identificar las competenciasy por
ciefto las brcchas evidentes, que necesariamentese deberá onciliar con el
prcgramade capacitación.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
8/ss
--Uv
sfmnmñAil,sn¡D
¡aúl¡3ü¡dcfl'|o¡
R@
qrtr.
DECAPACITACIÓ¡¡
FICHADEPRESENTACIÓN¡
DEPROYECTOS
TDEI{TIFICACIONDE LA ACTUIDAD:
FECHAPROPUESTA
DE ETECUCION
v¡ncr.lucróN DELAAcfv¡DAD coN UNAUETAu oB¡ETno oRGANrzAGroI{At
y s¡conesponde,
generales
losobjeüvos
porel grupoal queestadirigidala actividad
Detallarlosobjeüvos
a alcanzar
de trabaioen narticulary su relacióncon los
áqicosde la institución.
OBTETTVOSRELACIONADOS COl{ EL DESE]IIPEÑOESPERAM
Detaffarfosobjeüvosa alcanzarpor el grupoo indMduorelacionados
conel 'Conocimiento a alcanzaf , 'El camblo
debehacerceen
onductr¡al sperado'o'El impacto en el desempeño,que se 6pera lograf Suformulación
que se esperaobservaren los participantesunavez finalizadala actividadde
términosde lasconductasespecíficas
itación.
PRINCTPALES
REQUERIIpS PARAt-AACTTVIDAD
CONTENTDOS
quecons¡dera
quedebacontenerla actividad
Detallarloscontenidos
básicos
necesarios
METO
Mencionar
la metodologíapropuestaparael desanollode lostemas(Curso,taller,juegode roles,e-leaming,coaching,
etc
DUR,ACIONY COSTOSESTIMADOS
y el costoestimadode la actividad(detallarsi el
Mencionar
la duraciónen horascronológicas,
el horariode realización
costoes total o Doroarticioante)
Duración:
Cantidad
participantes
de
Días y Horario
propuesto:
Costo:
Institución
Propuesta
NOI,IINADE PARTICIPAI|TES
DE tA SUPERIT{TENDEilCIA:
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
IRG/2007
elss
No
NOIIBRE
O UNIDAD
DEPTO,ST'BDEPTO
TNTENDENCIA,
I
2
3
4
5
6
7
I
9
10
11
t2
13
14
15
16
t7
18
19
20
NOIIIBRE SOUCTTANTE:
CARGODELSOLICITAJ{TE.
FECHA:
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
10/ss
.-
¡tlItErEc¡A*,ruD
¡a¡lrñ-ftn¡
R@
XÓMIruAPROYECTOSPROGRAMADE CAPACITACIÓN2OO7
4ffi
INISTRACIÓN,FZAS Y TIC
INTENDENCIADE PRESTADORES
INTENDENCIADE FONDOSY SEGUROSDE SALUD
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
1l/ss
ONTROL FINANCIEROY GTIAS EN SALUD
GESTIÓNDE CLIENTES
OMUNICACIONES
DIRECTORIOS
NOTA: LOS PROGRAilAS QUE NO PRESENÍAN COSTOS FUEROII VALORIZADOSAL PROiIEDIO DE l-A HORA 201t0(S5.800ITALORHORAFARnC|PA¡'|1E|
PRESUPUESTO2AO7
EJECUTADOA LA FECHA PROYECTOSCONCURSABLES
SALDO
PRESUPUESTODISPONIBLE2AA7
PROYECTOSY SOLICITUDES
MLDO PARA PROYEGTSS COHCURTf,BLES
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Caoacitación
LRG/2007
$ 49.6f8.000
$ 842.948
$ 48.775.052
i 48,77s.052
$ 46.024.500
,¡ r"Ít[.tüll
Lzlss
El detallede los programasque se desarrollarán
en el presenteaño, se detallana
continuación,
Gontabilidady Presupuesb
Tramitación Electrrónicade Documentos
ContabilidadGeneralde la NaciónNivel I
ProbidadAdmin¡stratiYa
Proedimienb Administrativoy GobiernoElect¡ónio
Negociación
Archivosy Bodegas
CursoAutocad
Diplomado Gestión Integral en Recurcos Humanos ( Competencias
laborales)
lo.Diploma en Gestiónde Bienestaren Organizaciones
ll.Determinantes de la Atenciónen Salud
l2.Teoría Generalde la Prueba
l3.Peúeccionamienb en l{ediación, CursoTeório Práctico
l4.FormaciónGeneralen SistemasySegurosde Salud
l5.Desanollo de Prácticasde Liderazgo
l6.Gestión Inbgral de Riesgos
lT.RedacciónGeneral
lS.Outdoor Jefesy SubjefesDpb. Clientes
lg.Posicionamiento Mediático y Manejo de Medios de Comunicación de
AutoridadesRegionales
2o.Brio-Queryavanzado
2l.EnfoqueModernoen la Gestiónde Clientesy Usuarios(+ REGIONES)
22.ComunicaciónEstratÉgica
23.Técnicas
de PeriodismoDigital
24.PerfeccionamienbEn@ue de Equidadde Génerc
25.Monitoresdel Sistemade Gestiónde Calidad
26.Auditoresdel Sistemade Gestiónde Calidad
l.
2.
3.
4,
5.
6.
7.
8.
9.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
13/ss
1. CONTABITIDAD
Y PRESUPUESTO
OBIETIVOS:
o Actualización
y presupuestarias.
y profundización
contables
de materias
o Disminución
profesionales.
de lasbrechas
. Conocer
paradeterminar
lasremuneraciones,
la normativa
legaly losprocedimientos
queconforman
el sistema.
asícomolosdistintos
rubrosadicionales
1. Contabilidady Presupuesto
¡SPENNOO
REIACIONADOS
OB¡ETIVOS
CONELDESEMPEÑO
.
.
paralaslabores
y presupuestarios
de
requeridos
Refozarlosconocimientos
contables
propios
apoyoy análisis
de la Unidad
- presupuestarios
parael desempeño
requeridos
Refozarlosconocimientos
contables
e
ademásde efectuaranálisis
en laboresde apoyoo conexas
a la funcióncontable,
registrose
en documentos,
interpretar
datossobreoperaciones
básicascontenidas
queafectanal proceso
y presupuestario.
informes
contable
CONTENIDOS
BÁSICOS
A CONSIDERAR
.
.
de la
Exposición
teóricay conceptual
de sistemascontablesy presupuestarios
Administración
delEstado.
y presupuestarios
de la Administración
Ejercicios
de aplicación
de sistemas
contables
delEstado.
METODOTOGÍA
.
Claseexpositiva,
ejercicios
de aplicación,
simulaciones.
DURACTóN,CANTTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
CursoCerrado
Contraloría
General
de la República
Duración:
32 horas(42horasPedagógicas)
Cantidad
de participantes:
3 personas
apróx.
Fechapropuesta
: 05| 0612007
y juevesde 17:30a 20:15
Horario:
Maftes
Presupuesto
asociado:
$315.000.-
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
r4lss
2. TRA}ITTACION
ELECTRONICA
DEDOCUI'|ENTOS
OBIETIVOS:
y la
o Conocerlos aspectoslegales,normativos
y técnicosdel documento
electrónico
y
de
acreditación
firmadigital,del procesode tramitación
de
documentos
electrónica
parainteroperabilidad
en la Administración
del Estado.
. Capacidad
requeridos
de documentos
de mostraraplicarconocimientos
de tramitación
paralaslabores
de la Superintendencia
e informes
de apoyoy análisis
en losregistros
de Salud.
¡SPEMOO
OB'ETWOSRELACIONADOS
CONEt DESEMPEÑO
.
y técnicos
electrónico
del documento
Refozarlos conocimientos
legales,
normativos
de tramitaciónde documentos
requeridospara implementarprocedimientos
electrónicos
al interiorde la Superintendencia
BÁSICOS
A CONSIDERAR
CONTENIDOS
o Exposición
electrónicos
de documentos
teóricay conceptual
de sistemas
de tramitación
de la Administración
delEstado.
o Normativa
de la Administración
electrónicos
vigenteparatramitación
de documentos
delEstado.
. Requerimientos
de la
técnicosde la tramitaciónde documentoselectrónicos
Administración
delEstado.
TIIETODOLOGÍA
.
Claseexpositiva,
ejercicios
de aplicación,
simulaciones.
DURACTóN, CAI{TIDAD DE PARTTCTPANTES,HORARTO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
CursoCerradoContraloría
Generalde la República
(40
Duración:30 horas horasPedagógicas)
Cantidadde participantes:
3 personas
apróx.
Fechapropuesta
: 021tt 12007
Horario:Lunesa juevesde 18:00a 20:30y viernesde 17:00a 19:30horas
Presupuesto
asociado:$300.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
1s/ss
3. CONTABILIDADGENERATDE tA ]{ACIóN NIVEL I
OBTETIVOS:
¡
.
.
y profundización
Actualización
de materiascontablesy presupuestarias.
profesionales.
Disminución
las
de
brechas
Conocer la normativa legal, los cambios normativos derivados del proceso de
modernización
de la administración
financieradel Estadoy mejorarla capacidadpara
para la Cuenta
preparary analizarestadose informescontablesy presupuestarios
Públicay parausoinstitucional.
OB¡ETIVOSRELACIONADOSCON EL DESEMPEÑOCSPTMOO
.
requeridospara las laboresde
Refozar los conocimientos
contablesy presupuestarios
apoyoy análisispropiosde la Unidad
o Refoaar los conocimientos
requeridospara el desempeño
contables- presupuestarios
en laboresde apoyoo conexasa la funcióncontable,ademásde efectuaranálisise
interpretardatos sobre operacionesbásicascontenidasen documentos,registrose
informesque afectanal procesocontabley presupuestario.
BÁSICOSA CONSIDERAR
CONTET{IDOS
.
Exposiciónteórica y conceptual del sistema contable y presupuestariode la
Administración
del Estado.
o Ejercicios
del
de la Administración
de aplicación
del sistemacontabley presupuestario
Estado.
METODOLOGÍA
.
Claseexpositiva,
ejercicios
de aplicación,
simulaciones.
DURACTóN, CANTTDAD DE PARTTCTPANTE+HORARTO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
CursoCerradoContraloría
Generalde la República
Duración:53 horas(70 horasPedagógicas).
Cantidadde participantes:
1 persona
Fechapropuesta
: 28/0512007
y viernesde 17:00a 20:15horas
Horario:Lunes,miércoles
Presupuesto
asociado:
$175.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
16/ss
4.
PROBIDADADMINISTRATIVA
OBIETIIIOS:
.
y de fraudesen lastareasde control,
Idenüficarriesgosde infiacciones
administrativas
penale internacional.
en basea la normativa
administrativa,
o Disminución
profesionales.
de lasbrechas
. Conocerla normativalegal, los cambiosnormativosderivadosdel procesode
modemización
de la administración
delEstado.
ESPERIOO
OBIETryOSRELACIONADOS
CONELDESEMPEÑO
o Refozarlos conocimientos
paralas laboresy
y de controlrequeridos
administrativos
propios
actividades
de la Unidad
. Refozarconocimientos
parael desempeño
en
requeridos
de probidadadministrativa
y actuaciones
labores
de la unidad.
A CONSIDERAR
CONTENIDOS
BÁSICOS
o Exposiciónteórica y conceptualde la normativalegal vigente para los actos
administrativos
de la administración
delEstado.
METODOLOGÍA
.
Claseexpositiva,
ejercicios
de aplicación,
simulaciones.
DURACIóN, CAilTIDAD DE PARTICIPANTES,HORARIO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
CursoCerrado
Contraloría
de la República
General
Duración:
30 horas(40horasPedagógicas).
Cantidad
de participantes:
2 personas
Fechapropuesta
: l2l 0612007
Horario:
Martes
a juevesde 18:00a 20:30y viernes
de 17:00a 19:30
Presupuesto
asociado:
$200.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
L7lss
ElEcrnónrco
5. pRocEDrMrENTo
ADMr{xsrRATrvoy GoBTERNo
OBIETIVOS:
y la
o Conocerlos aspectoslegales,normativos
y técnicosdel documento
electrónico
y de acreditación
firmadigitaldel procesode tramitación
de documentos
electrónica
parainteroperabilidad
en la Administración
delEstado.
y
. Conocerlos aspectos
electrónicos
administrativos
normativos
de los procedimientos
jurídico.
su marco
TSPEN¡OO
OB¡ETN'OSRELACIONADOS
CONEt DESEMPEÑO
.
y técnicosdel documento
electrónico
Refoaarlos conocimientos
legales,normativos
requeridospara implementarprocedimientos
de tramitaciónde documentos
electrónicos
al interiorde la Superintendencia.
o Refoaarconocimientos
y experiencias
electrónicos,
administrativos
en procedimientos
necesriospara
administrativos
conocerel marcojurídicosobrelos procedimientos
públicos.
de seruicios
automatizar
susfunciones
dentrode procesos
de modernización
CONTENIDOS
BÁSICOS
A CONSIDERAR
o Exposición
electrónicos
de documentos
teóricay conceptual
delsistema
detramitación
de la Administración
delEstado.
. Normativa
de la Administración
vigenteparatramitación
de documentos
electrónicos
del Estado.
. Requerimientos
electrónicos
de la
técnicosde la tramitaciónde documentos
Administración
delEstado.
METODOLOGÍA
.
Claseexpositiva,
ejercicios
de aplicación,
simulaciones.
DURACTóN,CANTTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
CursoCerrado
Contraloría
General
de la República
Duración:
34 horas(45horasPedagogicas).
Cantidad
de participantes:
5 personas
Fechapropuesta:
tOlL012007
Horario:
Lunes
a juevesde 18:00a 20:30y viernes
de 17:00a 19:30horas
Presupuesto
asociado:
$562.500.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
18/ss
6. NEGOCIACION
OBIETIIIOS:
.
Conocerlos aspectoslegales,normativosy técnicasde negociación.
TSP¡MOO
OB¡ETryOS RELACIONADOSCON EL DESEIIIPEÑO
.
Refiozarlos conocimientos
legales,normativosy técnicosde negociación.
CONTEI{IDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
o Exposición
teóricay conceptualde lastécnicasde negociación.
METODOLOGÍA
o Claseexpositiva,
simulaciones.
ejercicios
de aplicación,
DURACTóil, CANTTDAD DE PARTTCTPAI{TES,HORARTO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
CursoCerradopor definir
Duración:Deacuerdoa programación
Cantidadde participantes:
1 persona
Fechapropuesta:por definir(Segundosemestre)
Horario:por definir
Presupuesto
asociado:$300.000
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
19/ss
7. ARCHryOSY BODEGAS
OBIETIVOS:
¡
¡
Disminución
de lasbrechas.
Conocery actualizarlos conocimientosde las herramientasutilizadaspara la
administración
de Bodegas.
OB¡ETIVOSRELACIONADOSCON EL DESEMPEÑOTSP¡MOO
o Desarrollartécnicasde archivocon el fin que oficinade partes pueda modernizarla
formade administrar
el archivopasivode la institución.
CONTENIÍX)SBÁSICOSA COI{SIDERAR
Proeso Administrativo de la Bodega
. Conceptosbásicosdel procesoadministrativoen Bodegas
o Principios
de administración
de Bodegas.
¡ Herramientas
de planificación
de una Bodega.
Operaciones y Prccedimientos de la Bodega.
o Funciónde recepción.
. Ubicación
frsicade la recepción
. Operaciones
de la recepción.
o Controlesa realizar.
o Preparación
parasu almacenamiento.
de los materiales
. Funciónde almacenamiento.
. Objetivosque debeperseguir.
. Objetivosque debeperseguir.
. Factores
a considerar.
o Principio
de almacenamiento.
o Costode almacenamiento.
o Sistemas
utilizados.
. Codificación
de ubicaciones.
o Causasde deterioro.
o Funciónde despacho.
¡ Areade despacho.
. Operaciones
de despacho.
¡ Información
del despacho.
Importancia Económica de la Bodega,
o Controly contabilidad
de existencias.
o Reaprovisionamiento
de materiales.
. Elementos
de administración
de inventarios.
o Análisiseconémico
de losinventarios.
. Parámetros
de eficiencia
de los inventarios.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
20lss
METODOLOGÍA
que se sugierecombinadiferentesmétodosde enseñanza
con el
El marcometodológico
participantes.
propósito
se
Para
estos
efectos
de lograrun alto nivelde aprendizaje
en los
contemplan:
interactivas.
Clases
Análisis
de casosy talleres.
DURACIóN, CANTIDAD DE PARTICIPANTES,HORARIO Y PRESUPUESTO
AS(rcIADO
apróx.
Duración:
Sesugiererealizarel programa
en 20 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
3 personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir
Presupuesto
asociado:
apróx.
$350.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
2rlss
8. CURSOAUTOQAD
OBIETI\IOS:
o Disminución
de las brechas.
o Conocery actualizarlos conocimientos
de las herramientasuülizadaspara el diseñoe
planos
programa
interpretaciónde
con el
Autocad.
TSPTMOO
OB¡ETIVOSRELACIONADOSCON EL DESETIIPEÑO
.
.
Ser capazde interpretara nivel usuarioel contenidode en un planoarquitectónicoy
rectificar
Manejodel sistemaparaleer planos,modificar,mediráreas,e inserüaranotaciones.
CONTENIDOSBÁSICOSA COilSIDERAR
o Presentación
y descripción
generaldel programay sus componentes
de la pantalla
gráfica.
paramodificar
y visualización
entidades
Utilización
de comandos
de edición
Usode losObjetosCapturadores
de elementos.
gráficas.
y definición
Organización
de propiedades
de lasentidades
y cambiode propiedades.
Definición
y técnicas
Práctica
de edición.
Comandos
de consulta
y manejode entidades
Creación
en grupo.
y dimensionamiento.
Achurado
y ploteo.
Técnicas
de impresión
METODOLOGIA
y conapuntesespecíficos
del tematratado.
Cursoteórico-práctico,
conclasesexpositivas
prácticas
Lasclases
bajopermanente
supervisión.
DURACTóN,CANTTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
Duración:
apróx.
Sesugiere
realizar
el programa
en 20 horascronológicas
Cantidad
de pafticipantes:
3 personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir
Presupuesto
asociado:
apróx.
$558.000.-
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
22lss
9. DIPIOIIIADO GESTION INTEGRAT
LABORALES)
GoMPETENCTAS
EN
(
RECURSOS HUIIANOS
OBIETIVOS:
Obietivo general:
o Losprofesionales
del Subdepartamento
de Personasdebenser capacesde reconocery
y las habilidades
eficientedel
aplicarlos conocimientos
técnicasparala administración
personal,desdeun modelode gestión,abordadocon un enfoquesistémico,
. Fortalecerel sentidoestratégicode quienesintegranel Subdepartamento
de Personas,
contribuyendoa fortalecerel liderazgo,la vinculacióny validacióncrecientedel áreade
que permitael
gestióny desanollode las personas,
al interiorde la Superintendencia,
para la gestiónde lasunidades.
desarrollo
de competencias
Relación con objetivos estratégicos:
Estos objetivos se relacionandirectamentecon dos de los tres objetivos estratégicos
planteadosen el BSCde la Superintendencia
en el área de desarrollode las personas.
y Gestionarel Talentoe indirectamente
con el
Disminuirlas Brechasde Competencias
tercerobjetivode mejorarel climalaborala travésde la mejorgestiónde las personas.
OB¡ETIVOSRELACIONADOSCON EL DESEMPEÑOCSPTMOO
o La generaciónde competencias
para enfrentarlos desafíosdel mundo modernoy
globalizado
de la gestiónde laspersonas
o La adquisiciónde herramientaspara impulsar la gerencia de RRHH en la
Superintendencia.
. El diseño y apticaciónde proyectosde intervenciónen las Áreas de Gestióny
Desarrollode las Personas,que signifiquenel Trabajo en Equipoy una gestión
pafticipativa
al internode la Superintendencia.
. Aplicarlas herramientas
estratégicade
apropiadasen los ámbitosde: planificación
gestión participativa,
RR.HH.,gestión por competencias,
desarrolloorganizacional,
relacioneslaborales,negociacióny liderazgo,control de gestión y sistemasde
información.
CONTEilIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
- ESTRATEGIADE EMPRESAY DIRECCIóN ESTRATÉGICá
. Módulode Contexto,organización
del trabajo,los procesosy las personas.
. DIRECCIóN ¡STMTÉGICA DEL RECURSOHUMAI{O
o Gestiónestratégicade RRHH:planificación
diseñode políticasde
estratégica,
gestióny desarrollode las personas,visiónestratégicadel rol de la gestiónde
RR.HH.
y
¡ Sistemasde informaciónde RRHH:indicadoresde gestión, planificación
controlen RRHH,cuadrode mandointegral.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
23lss
o Gestióndel Comportamiento
trabajo en equipo,manejodel
Organizacional:
efectiva
cambio,manejode conflictos,negociación,
climalaboral,comunicación
y liderazgo
. DESARROLTO
LABORATES
DE MODELOSDE GESTIóN PORCOMPETENCIAS
. Gestión de RRHH.por competencias:conocer conceptosgeneralespara
gestionarunaorganización
bajoel modelode competencias.
. GESTIóNDEL RECURSO
TABORAL
HUMANOPORCOMPETENCIA
. Identificación
y
prioritario
gestión
desarrollode las personasa
del sistema
de
intervenira modode proyectoen lasorganizaciones.
o Sistemasde gestióny desarrollode las personasen la organización
utilizando
el enfoquede competencias.
- DESARROLTODE PROCESOSDEL ÁNEI DE RECURSOSHUMANOSBASADO
EN COMPETENCIAS
LABORALES
o Herramientasmetodológicaspara elaborar perfiles, identificarbrechas y
consensuarestándaresde competenciastransversalesy específicaspara el
desempeño
individualy de equiposde trabajo.
. DESARROTLODE CASOS CON BASE EN EL MODELO COMPETENCIAS
LABORALES
o Diseñoy ejecuciónde un proyectode gestióny desarrollode las personascon
enfoquede competencias
METODOLOGÍA
que se sugierecombinadiferentesmétodosde enseñanza
con el
El marcometodológico
propósitode lograrun alto nivelde aprendizajeen los participantes.Paraestosefectosse
contemplan:
Clasesinteractivas.
Análisisde casoso Desarrollo
de proyectos.
Talleres.
Soporteacadémico
on-linevía Internet.
DURACTóN, CANTTDAD DE pARTrCrpAilTE+
ASOCIADO
HORARTO Y PRESUPUESTO
apróx.
Duración:Sesugiererealizarel programaen 140horascronológicas
Cantidadde pafticipantes:
1 personaapróx.
junio 2007
Fechapropuesta:
Horario:A convenir
Presupuesto
asociado:$2.500.000.apróx.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
24lss
IO.DIPLOIIIA EN GESTIONDE BIENESTARE]{ ORGANIZACIONES
OBIETIVOS:
.
ObjetivoOrganizacional:
Implementación
del Serviciode Bienestaren la Institución:
Disponerde herramientasy técnicasque permitanuna adecuaday óptimagestióndel
Bienestaren la Institución.
OB'ETryOS RELACIOI{ADOSCON EL DESEIIPEÑO¡SPTMOO
Lograrque el participante:
o Dispongade nuevosconceptosy herramientasque le permitanapoyaren la toma de
decisionesdel Seruiciode Bienestary optimizarel usode sus recursos.
. Se actualiceen técnicasy herramientaspropiasde la gestiónestratégicadel bienestar
de gestióny balancesocial
en la organización,
talescomo:Evaluación,
indicadores
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
.
.
.
.
.
.
.
o
.
o
o
.
.
o
o
.
r
.
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
y cambioorganizacional.
Globalización
Deslocalizaciónproductiva
Cambiosen lasformasde provisiónde fueza laboral
Cambiosen lossistemasde contratación
Cambiosen lossistemasde trabajo
Cambiosen la culturaorganizacional
Cambiosen lossistemasde cooperación
organizacional.
Flexibilidade Inestabilidad
laboral.
Segmentación
de la fueaa laboral.
Obsolescencia
laboraly gestiónorganizacional.
Marcode responsabilidad
de la organización
consu fueza laboral.
Plazode la relaciónlaboral.
Ciclode vidadeltrabajador.
Caracterización
demográfica
del trabajador.
y de compensación.
Sistemas
de cooperación
TrabajoSocialen lasOrganizaciones.
Lafunciónde bienestarde bienestaren lasorganizaciones
laborales.
Desaffos
en la relaciónpersona- familia-trabajo.
y problemas
Tendencias
emergentes.
Modelosde acción
Opciones
de organización
de bienestar.
Sistemas
de aportes,beneficios,
seruicios,
controldel gasto,racionalizaciones.
y beneficiarios.
Retroalimentación
a gerencias
El usode metodología
de proyectosde intervención.
Evaluación
de la gestiónde bienestar
Indicadores
de gestión
BalanceSocial
parael desarrollo
Competencias
de la gestiónde bienestar.
Elementos
económico
financieros
en la gestiónde losfondosprevisionales.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRGI2007
zslss
o
o
.
o
o
.
Efectostribut¡rios del ahorropreüsional
Sistemade mulüfondos
El conceptode riesgo
Características
del sistemaprevisonalchilenoy operatoriadel sistema.
y beneficios
Pensiones
Cálculode pensiones,variables que influyen, modalidadde pago y criterios de
elección.
ItIETODOIOGÍA
que se sugierecombinadiferentesmétodosde enseñanza
conel
El marcometodológico
propósito
Paraestosefectosse
de lograrun alto nivelde aprendizaje
en losparticipantes.
contemplan:
interactivas.
Clases
Análisis
de casoso Desarrollo
de proyectos.
Talleres.
DURACION, CANTTDAD DE PARTTCIPANTE+ HORARTO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
Duración:Sesugiererealizarel programaen 90 horascronológicas
apróx.
Cantidadde participantes:1 perconaapróx.
Fechapropuesta:julio 2007
Horario:A convenir
Presupuesto
asociado:$605.000.apróx.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
26lss
11 DETERIIIINANTES
DEIA ATENCIóNEil SATUD
OBIETIIIOS:
o La actividadtiene como propositoprofundizaren el análisisde los factoresy
que orientaránlas políticaspúblicasen salud para las próximas
determinantes
socialesy
demográficos,
décadas.Se trata de conocercómolos cambiosculturales,
población.
porpartede la
poratención
la demanda
sanitaria
económicos
condicionarán
¡SPTMOO
OB'ETIVOSRELACIONADOS
CONELDESEMPEÑO
y sociales
e Revisarla evolución
y tendencia
demográficos
de los cambiosculturales,
factores
la
como
determinantes
de demanda.
. Analizarlos cambiostecnológicos
que condicionarán
de
la ofefta y organización
quedominarán
tendencias
servicios
de salud:rol de la medicina
basada
en evidencia;
y seruicios
la industria
terapéutico.
de insumos
de apoyodiagnóstico
o Estudiarlas características
de los mercados
de trabajoque definiránla formación,
y destrezas
y técnicos
en salud.
competencias
de losprofesionales
. Conocer
y lasnuevas
de
tecnologías
lastendencias
científico
tecnológico
deldesarrollo
la información
conimpactos
en salud.
CONTENIDOS
BÁSICOS
A CONSTDERAR
Módulo1
y Salud
Demograflia
y tendencias
y epidemiológicos:
a nivel
nuevosconceptos
a. Cambios
demográficos
y enChile
mundial
gestióny organización.
Lasmetasqueno se
b. Sistemas
de salud,institucionalidad,
y losnuevos
cumplieron
objetivos
sanitarios.
Módulo2
Paradigmasculturales,socialesy económicos
y sociales
a, Determinantes
culturales
en saludde laspoblaciones.
y enfoquesdel aseguramiento
y la provisión
Losriesgos
de seruicios.
b. Modelos
poblacionales
y tendencias.
ensalud,suevolución
y funcionamiento
de insumos
de losmercados
c. Macrotendencias
en la organización
y seryiciosde salud. Mercadodel trabajo, industriafarmacéutica,
nuevas
tecnologías
de apoyoy diagnóstico,
telemedicina.
Módulo3
Nuevasbndencias
y comunicación
a. Lastecnologías
en salud
de información
y desarrollo
relevante
científico
b. Innovación
tecnológica,
investigación
de
c. El paradigmade la calidad:Medicinabasadaen evidencia:instrumento
priorización
sanitariao estrategiade contenciónde costos.Sus resultadose
impacto
en la gestiónde losseryicios
de saluda nivelglobal.
y la equidaden salud
d. Lacostoefectividad
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
27lss
METODOLOGiA
de mesasde trabajo,
Parael desanollode lasáreastemáticas
la realización
se contempla
por
estudioy
de
investigación,
conexpositores
instituciones
su
capacidad
e
seleccionadas
análisis
de lasmaterias.
documentación
La metodología
es la de taller con exposición
de temasseleccionados,
provistaporlosconferencistas
y bibliografia
recomendada.
lostemas
Serealizarían
sesiones
semanales
de mediajornadapormódulohastacompletar
programa.
y
del
Númerode sesionesextensión
a convenirconlosexpositores.
DURACTóil, CANTTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
Duración:
apróx.
Sesugiere
realizar
el programa
en40 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
20 personas
apróx.
julio2007
Fechapropuesta:
jornadamañana
Horario:
losViernes,
Sesugiere
Presupuesto
asociado:
apróx.
$4.480.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
28lss
12 TEORHGENERAT
DELA PRUEBA
OBIETIIIOS:
o Profundizar
quese desempeñan
y actualizar
en las
losconocimientos
de losabogados
y valoración
de la prueba,
áreasde resolución
de reclamos
en materiade rendición
de
con mirasa fortalecerla calidaddel procedimiento
de reclamoy losfundamentos
losactosqueseemitenen respuesta
a éstos.
TSPTRNOO
OB¡ETIVOSRELACIONADOS
CONELDESEMPEÑO
judiciales
o Conocer
y la pruebaen otras
lasdiferencias
entrela pruebaen losprocesos
disciplinas.
. Comprender
el rol de losjuecesy de laspartesen la etapade prueba.
o Actualizar
la terminología
de la prueba.
básicautilizada
enel análisis
. Comprender
jueces
de información
laslimitaciones
de los
en cuantoa la admisibilidad
suevaluación.
. Conocer
clasificaciones
de la pruebapresentada
enjuicio.
o Desarrollar
para
relevante
información
lashabilidades
necesarias obtenery organizar
en unjuicio.
o Valorarla importancia
de la pruebaenjuicio.
de actuallealmente
en la producción
. Comprender
que
comoun mecanismo
la obligación
de motivación
de lassentencias
judicial.
parala aceptabilidad
de la decisión
establece
límitesa losjuecesy esencial
o Reconocer
o no, y en
motivados
si los hechosen unasentencia
estánconectamente
judicial.
estecaso,cómofundarun recurso
CONTENIDOS
BÁSICOS
A CONSIDERAR
.
.
.
o
o
o
o
o
.
o
.
o
en el derecho
civil
Generalidades:
sutratamiento
Conceptos,
impoftancia
de la prueba,
y procesal,
y actosjurídicos.
etimología,
hechos
Objetode la prueba:Lo que se debe probar(referenciaa los hechosnotorios,
pacíficos,
costumbre,
etc.)
y disponibilidad
de la misma,
Sujetosde la prueba;Quiendebe suministrarla
interuención
deljuezen la producción
de la misma.
Onusprobandi.
Cargao pesode la prueba.Excepciones.
que
y formade la resolución
Recepción
de la causaa prueba.Naturaleza,
contenido
recibela causaa prueba,
ampliación
de la misma.
informesde
Losmediosde pruebaen particular:
instrumentos,
testigos,confesión,
peritos,inspección
y otros.
personal
presunciones
delTribunal,
de la sana
Sistema
de valoración
de la prueba:Reglado,
libreo de libreconvicción,
prueba
(persuasión
v/s
verdad
como
crítica,
en conciencia.Limitaciones
correspondencia),
de la prueba.
admisibilidad
e inadmisibilidad
Fuezade convicción,
valoración
comparativa.
de la prueba,
apreciación
prueba
Trámitesposteriores
a la
Obseryaciones
a la prueba
paramejorresolver.
Lasmedidas
Laobligación
de motivarlassentencias
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
2elss
. Losrecursospor cuest¡ones
de hecho
o La pruebaen segundainstancia
METODOTOGÍA
Clasesmagistraleso confierencias
DURACTóN, CANTTDAD DE PARTICTPANTES,HORARTO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
Duración:
Sesugiererealizar
apÉx.
el programa
en24horascronológicas
Cantidad
de participantes:
21 personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
Sesugiere
unaveza la semana
de 09:00a 17:00horas
Presupuesto
asociado:
apróx.
$2.822.400.-
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
30/ss
13 pERFEccroNAMrENTo
ENMEDrAcrón,
cunso r¡ónrco pnÁcrrco
OBIETIVOS¡
o Dandocontinuidadal Programade Capacitación
iniciadoen el segundosemestrede
principal
2006 cuyo objetivo
fue sentarlas basespara que los nuevosfuncionarios,
tanto de Regionescomo del área de gestiónde reclamosde Santiago,conocieran
algunos aspectosteóricos de la mediacióncomo una forma de resoluciónno
adversarial de conflictos, para el 2007 se requiere que estos profesionales
perfeccionen
y refuercenlos aspectosprácticosde la técnica,a fin de cumplircon el
objetivoinstitucional
de implementarla mediaciónpara la resoluciónde los reclamos
y susbeneficiarios,
entrelasaseguradoras
a nivelnacional.
TSPENNOO
OBJETryOSRELACIONADOSCON EL DESEMPEÑO
o Que los Profesionales
profundicensus conocimientos
en mediacióny
/ Mediadores,
adquieranherramientasprácticaspara la aplicaciónde la técnicay eficaciaen la
resolución
de losconflictosen el sistemade salud.
. Aplicarlas técnicasde mediaciónadquiridasa partir del análisisde casosreales
y de las experiencias
tramitadosen la Superintendencia
vividaspor los mediadores
actuales.
. Desarrollardestrezasque les permitan liderar en forma imparcialel procesode
(agresivo,apático,
mediaciónsegúnlas particularidades
de las personaspart¡cipantes
emotivo,pedante,etc.)
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
o Herramientas prácticas para el desarrollo del proceso (posiciones, intereses,
necesidades,
legitimación,
aseftividad,
escuchaactiva,equidistancia).
. Manejode la colonización,
y el usuarioconflictivo.
lasemociones
. Prácticade técnicasde comunicación:Parafraseo,Preguntas:abiertas,cerradas,
circulares
o sistémicas,
hipotéticas,
exploratorias,
transformadoras)
o Técnicasde manejode la neutralidad
y legitimación
del mediador.
METODOTOGÍA
Cursoteórico-prácticopresencial.
Juegode rolescon casosreales,con filmaciónpara
grupal
y
análisis
autoaprendizaje.
DURACIóN, QANTIDAD DE PARTICIPANTES, HORARIO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
Duración:
Sesugiererealizar
apróx.
el programa
en 32 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
20 personas
apróx.
Fechapropuesta:
Julio2007
Horario:
Sesugiere
4 días,8 horascadadía.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$3.584.000.SuMepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
3Uss
DESATUD
14 FORMACION
ENSISTEMAS
Y SEGUROS
GENERAT
OBIETIVOS:
. Desarrollar
de e¡<celencia
un proceso
de resolución
de reclamos
o Desarrollar
funcionarios
de excelencia
¡SPERNOO
OB'ETN'OSRELACIONADOS
CONEt DESE]IIPEÑO
o Obtenerunavisióngeneraly elementos
de análisiscríticorespectode los diferentes
la lógica,los
sistemas
de saludy de segurosen salud,de modode comprender
y
principios
y profundizar
y lasreglasconqueéstosfuncionan
histórica
en la evolución
en la configuración
actualdelsistema
de saludchileno.
o Contextualizar,
el procesode resolución
dentrodel sistemade saludy del de seguros,
que
profesionales.
participan
de reclamos
en
los
¡ Motivarla gestiónpersonal
y otorgarmayorsolidezy
y de los equiposde reclamos
de conflictosal interior
sustentoteóricoal trabajoprácticocotidianoen la resolución
previsional.
de lossistemas
deseguros
desalud
CONTENIDOS
BÁSICOS
A CONSIDERAR
o Historiadel Sistema
y análisis
de sus
de SaludChileno,
a travésde la presentación
grandes
delsistema
de
hitos(Situación
anteriora 1952;creación
delSNSy desarrollo
planificación
y las isapres;municipalización
de la
central;creacióndel FONASA
primaria)
atención
. Descripción
del Sistemade Saludchileno,abordandola cobertura;fuentesde
y privado;
y gastosen sectorpúblico
evolución
de indicadores
financiamiento;
ingresos
desalud)
o Análisis
y funcionamiento
Público
chileno,conénfasis
de la Organización
del Sistema
en el FONASA.
. Análisisde la organización
la
asistencial
del sistemade saludchileno,abordando
y otros.
privados
descripción
de la redpública,
losprestadores
o Conceptos
básicos
de la Teoríade Seguros
o Análisis
y descripción
del mercado
modalidades
de losseguros
de saludy susdistintas
asegurador
chileno
ensalud
. Descrípción
general
delsistema
socialchileno
de seguridad
o Descripción
y análisis
de lossistemas
desaludinternacionales.
METODOLOGÍA
presenciales
Clases
desarrolladas
conapoyoaudiovisual.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
32lss
DURACTóN,CANTTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
apróx.
Duración:
Sesugiere
realizar
el programa
en 32 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
20 personas
apróx.
Fechapropuesta:
Julio2007
Horario:SesugiereTardesde díasviernes.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$3.584.000.-
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
33/ss
15 DESARROTLODE PRACTIQASDE IIDERAZGO
OBIETIIIOS:
o Que los jefes de Unidadesde la Superintendencia
que, sin tener
y offos profesionales
cargosdirectivos, ejercenfuncionesde Jefesde proyecto,desarrollenhabilidadesde
liderazgopara ejercersu rol de conductoresde los diferentesequiposde trabajo que
se conformande acuerdoa los requerimientos
de cada proyectoo función,fracilitando
así la generaciónde contextosde trabajo que apoyensu gestiény que permitanel
logrode una regulaciónde excelencias
OBIETilOS RELACIONADOSCON EL DESEIIPEÑO¡SPTMOO
.
r
¡
.
Desarrollarhabilidadesde liderazgopara convocary dirigir equiposformadospor
y de otrosOrganismos.
especialistas
de diferentesáreasde la Superintendencia
efectivascon los
Desarrollarhabilidadesde comunicaciónpara sostenerconversaciones
participantes
de los proyectos.
Identificar las habilidadesesencialesde los participantesdel equipo ejerciendo un
liderazgotal que permitapotenciarel desempeño,motivacióny colaboraciónde dichas
personas.
de las
Desarrollardestrezasque permitanliderarel proyectosegúnlas particularidades
personasparticipantesdel equipo.
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
y acciones
Conceptos
teóricosy básicosrelacionados
con el liderazgo(Funciones
que
y/o
práctica
específicas facilitan dificultan
la
de liderazgo).
y eficaciadel estilode
y las Organizaciones
(Autodiagnóstico
Modelos
de liderazgo
quedirige).
acuerdo
a lastareaso personas
o Herramientas
paraconducir
equipos
detrabajo
. Comunicación
y acción(Práctica
Empatía-,
de comunicación-Persuasión,
de habilidades
Técnicas
de Negociación,
etc)
METODOTOGÍA
presencial.
desarrolladas
con
de liderazgo
CursoTeórico-práctico
Práctica
de habilidades
y
grupales
y con dinámicas
apoyoaudiovisual
de trabajo,comopor ejemplo,ejercicios
juegode roles,ejercicios
juegosde equipo,simulaciones
y discusiones
de aplicación,
grupales.
DURACIóN, CANTIDAD DE PARTICIPANTES,HORARIO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
Duración:
Sesugiere
realizar
apróx.
el programa
en 26 horascronológicas
Cantidad
de pafticipantes:
20 personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$2.912.000.Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
34lss
16 GESTIONINTEGRAT
DERIESGOS
OBIETIVOS:
.
de la
Desarrollarcompetencias
técnicas,en un grupo de profesionales
y
gestión
que
y/o
la
de
control
en
de
apoyo
Superintendencia realizanlaboresdirectas
y
quepermitan
de
fiscalización,
el riesgofinanciero operacional
evaluarintegralmente
losentesfiscalizados.
y controlde los
. Obtenerconocimientos
para la identificación,
análisis,evaluación
quepresenta
riesgos
la operación
de lasaseguradoras.
o Desarrollar
quepermitan
losesfuezosde fiscalización
focalizar
competencias
técnicas
una
en virtuddel riesgofinanciero,
en aquellas
isapresy modulosque representan
futura
o cuyatendencia
mayorpropensión
significativas
a experimentar
desviaciones
comprometa
la estabilidad
financiera
de la isapre.
r Desarrollar
quepermitan
losesfuezosde fiscalización
focalizar
competencias
técnicas
potencial
que
desarrollo
de procesos,
en virtuddel riesgooperacional, representa
el
procedimientos
y prácticas,
que contravienen
de las obligaciones
el cumplimiento
queregulay velaporel correcto
pactadas
porla isapreconsusafiliados
y la normativa
otorgamiento
de losderechos
derivados
deesosconvenios.
de la Superintendencia:
Loanterioren el marcode lassiguientes
estratégicas
definiciones
o Garantizar
y fiscalización
a mejorarel
una regulación
de calidad,que contribuya
de losderechos
desempeño
velandoporel cumplimiento
delsistema
de saludchileno,
(Misión
de laspersonas
Superintendencia)
. Perfeccionar
paraasegurar
y fiscalización
de
el cumplimiento
el modelode regulación
y Fiscalizador
de la
los derechosy garantíasde las personas(Rol Regulador
Superintendencia).
o Diseñar
basadoen un enfoquede riesgos,
e implementar
un modelode fiscalización
paracontrolar
en Saludy de los
de Garantías
el correctootorgamiento
del Régimen
e Isapres
del Fonasa
beneficios
establecidos
en el plande saludde los beneficiarios
(Proyecto
Estratégico
de la Superintendencia).
o Mantenerun procesode controly fiscalización,
preventivo,orientadory correctivo,
(Objetivo
basado
en la evaluación
de riesgos
de procesos).
. Disminuir
(Objetivo
lasbrechas
de personas)
decompetencia
REI.ACIONADOS
CSPENNOO
OB¡ETIVOS
CONELDESEMPEÑO
.
conlas
Seesperaquelosprofesionales
nuevas
formasdetrabajo,acordes
internalicen
y financieros
de las
tendencias
actuales,enfocados
en los riesgosoperacionales
aseguradoras.
o Seesperacontarconprofesionales
controly gestiónde
capacitados
en la evaluación,
y operacional
riesgofinanciero
de lasaseguradoras.
y
o Formarequiposde trabajoque participen
análisis,
evaluación
en la identificación,
proponiendo
que
presentan
acordes
soluciones
controlde losriesgos
lasaseguradoras,
a lastendencias
actuales.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRGI2007
3s/ss
y gestionarproyectos
o Lograrque los profesionales
paraadministrar
esténcapacitados
de Gestiónde Riesgos.
. Lograrque los profesionales
que aportenen el diseñoe
adquieranhabilidades
de
que permitananüciparsituaciones
implementadón
de módulosde fiscalización
y/o operacional
riesgofinanciero
de lasaseguradoras.
que
. Alcanzar
paraabordarlosdesafros
altosgradosde motivación
en losprofesionales
para el controldel
desarrolladas
impondránlas nuevashenamientas
tecnológicas
y Acreditación
y Fiscalización,
Régimen
de Garantías
de Riesgos
en Salud,Evaluación
de Plestadores
de SaludInstitucionales.
BÁSICOS
CONTENIDOS
A CONSIDERAR
Teoríasde Control
o Introducción
a lasTeoríaGenerales
de Control
o Ambiente
de Control
. Introducción
a la Administración
de Riesgos
o Evaluación
de Riesgos
o Directorio
y Comitéde Auditoría
o Gobiemos
práctica
y aplicación
Corporativos,
concepto
o FaseUno:Construyendo
exitosa
Modelos
de RiesgobajounaMetodología
. Técnicas
parael Soporte,Diseñoy Desarrollo
de Riesgo
de Modelos
. Herramientas
paraautomatizar
de auditoría
el controlde riesgosy losprocesos
Tecnologíasde Información para el Contrcl y Gestiónde Riesgos
. Objetivos
de Controlparatecnologías
de la Información
. Requerimientos
delNegocio
r Criterios
parala información
o Recursos
deTecnología
de la Información
. Procesos
deTI.
. Riesgos
deControlRelacionados
en losprocesos
deTI y losObjetivos
o Sistemas
y controlde Riesgos
de apoyoa la gestión
RiesgoFinancierc
. Introducción
financieros
a losriesgos
. Gestión
financieros
de losriesgos
o Riesgo
TasaInterés
. Técnicas
paraevaluar
Financiero
el Riesgo
r Administración
delriesgotasade interés
. Modelos
industria
matemáticos
financiera
RiesgoOperacional
o Estructura
de Módulo
Riesgo
Operacional
o Introducción
a laAdministración
de Riesgos
o Administración
Integralde Riesgos,
unaVisiónSistémica
. Gestión
de Riesgos
de Calidad
aplicada
a la Administración
o Conceptos
Fundamentales
deAdministración
de Riesgos
o Definición
y Construcción
Operacionales.
de Matrices
de Riesgos
o Administración
Estratégica
de Riesgos,
marcoconceptual.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
361ss
METODOLOGIA
Elcursosedesarrollará
mediante
clasespresenciales
DURACTóN,CANTTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
Duración:
apóx.
Sesugiere
realizar
el programa
en 35 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
21 personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$4.116.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
37lss
17 REDACCION
GEilERAt
OBIETIVOS:
o Mejorarla calidaden la comunicación
y fuerade
escritaal interiorde la organización
ella.
. Producir
en
informesy documentos
escritosen menostiempoy conmayorefectividad
su argumentación.
. Optimizar
que
logicosy sicológicos
la redacción
aspectos
de dacumentos
considerando
propuestos.
contribuyan
a conseguir
losresultados
comunicacionales
. Refozarlos conocimientos
y de expresión
y destrezasen aspectosgramaticales
escrita.
. Aplicaren la redacciónde textos diversosmecanismos
de cohesióntextual para
y/o documentos
otorgarcoherencia
escritos.
a losinformes
. Conocery aplicarlos elementosdel diseñoy presentación
escritade informesy/o
documentos.
Loanterioren el marcode lassiguientes
de la Superintendencia:
definiciones
estratégicas
o Garantizar
y fiscalización
a mejorarel
una regulación
de calidad,que contribuya
de losderechos
desempeño
delsistema
de saludchileno,
velandoporel cumplimiento
(Misión
de laspersonas
Superintendencia)
. Promover
el talentoy la calidad
unaculturaorganizacional
centrada
en el compromiso,
(Rolde Seruicio).
de losseruicios
entregados
o Disminuir
(Objetivo
lasbrechas
decompetencia
de personas).
OB'ETNTOS
RELACIONADOS
ESP¡NNOO
CONEt DESEMPEÑO
.
aprendidas,
Seesperaquelaspersonas
lastécnicas
de redacción
capacitadas
apliquen
en losdocumentos
e informes
escritos,internosy de externos.
. Mejorar
y presentar
paradesarrollar
informes
de calidad,
en laspersonas
la capacidad
en menostiempo.
. Elevarlascapacidades
que
y ortografnen losdocumentos
en el ámbitode redacción
segeneren.
o Laspersonas
y efectividad
podrángarantizar
en la comunicación
capacitadas
claridad
escrita,contribuyendo
al logrode los objetivosdefinidosen los ámbitosde procesos,
y personas.
clientes
o Se esperaque las personasinternalicen
de la
los aspectoscomunicacionales
y descubran
información,
las características
de un buen
a travésde la ejercitación
informey quéimportancia
tienecadaunade ellas.
CONTENIDOS
BÁSICOS
A CONSIDERAR
Generales
. Resolución
de carencias
idiomática.
derivadas
de la formación
. Refozamiento
y
y destrezasen aspectosgramaticales
de los conocimientos
ortográficos
de expresión
escrita.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
38/ss
paraotorgarles
Aplicación
de diversos
mecanismos
de losdocumentos,
en la redacción
coherencia.
quedeterminan
el estilo
Dara conocerlosprincipales
rasgosléxicosy morfosintiáct¡cos
de diferentes
tiposdetextos.
Aplicaciónde elementosbásicosde la argumentación
en la elaboraciónde
documentos.
Aplicaciónadecuadade todos los pasosque concretanel métodoretóricoen la
producción
de untexto.
o
y presentación
Planificación,
escritos.
elaboración
dedocumentos
o
proceso
que
de ideas.
Reconocimiento
del
mental implicala redacción
o
documento.
Reconocimiento
de loscomponentes
básicos
decualquier
estructurales
o
Reconocimiento
de las principales
etapasdel procesoque se puededesarrollar
mediante
documentosescritos.
Caracterización
de un estiloredaccional
correcto.
o Reconocimiento
de loserroresfrecuentes
de textos.
en la redacción
o Reconocimiento
que
la
de los elementos forman estructurade los documentos
modernos.
o Redactar
quecontribuyan
correctamente
documentos
a la gestión.
Específios
1.- Redacción
- Laoracióny suspaftes
- Estructura
de la oración
- Cualidades
de la comunicación
- El proceso
de la redacción
- Reglas
prácticas
y estilo
de redacción
2.- Defectosde la redacción
- Laanfibología
- Arcaísmo
- Neologismo
- Barbarismo
- Cacofonía
- Queismo
- usoy maluso
- Gerundio
- usosy abuso
- Preposiciones
- usocorrecto
- Errores
frecuentes
en redacción
de documentos
- Ejercicios
3.- Composiciónde un escrito
- Acumulación
de datos
- Planificación
- Iniciación
- Desarrollo
- Conclusión
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
3elss
4.- El informe técnico
- Conceptos
y opinión
de información
Origeny objetivosdel informe(implícitosy explícitos)
Características
del informe:objetividady confiabilidad
Etapasy partesde un informe
5,- Oftograffa
Oftografía Puntual: coma, punto y coma, punto, dos puntos, puntos
paréntesis,
de exclamación,
suspensivos,
signosde entonación,de interrogación,
guión,comillas,
etc.
-
reglasgenerales
Orbgrafn Acentual:sílaba,acento,acentográficoy prosódico,
de acentuación,
etc.
usode letras:b, v, s, z, c,
Oftografn Literah Usode mayúsculas,
abreviaturas,
h, etc.
Solución
de problemas
ortográficos
en basea ejercicios
ueroooloeia
la teoríaconejercicios
El cursose desarrollará
medianteclasespresenciales,
combinando
por definir
prácticos
queestimulen
grupale individual.
En dependencias
la participación
conla empresa.
y discusión
Análisis
de lostemasplanteados
en el Curso.
parciales
y/o acumulativas
Evaluaciones
de lostemasdesarrollados
en el Curso.
que complementan
su
Uso de apuntesrelativosa los temasdel Cursoy ejercicios
desarrollo,
conapoyode medios
audiovisuales.
ouRlcrón, cANTTDAD DE pARTrcrpANTE+ HoRARro y pREsupuEsro
ASOCIADO
Duración:
apróx.
Sesugiere
realizar
el programa
en 20 horascronológicas
participantes:
personas
Cantidad
de
18
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$2.016.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
40lss
18 OUTTXX)RJEFESY SUB¡EFESDPTO.CLIE]ITES
OBIETIVOS:
.
por lo que requierede trabajo en
El Depaftamentode Clientesestá en consolidación,
equipopotentepara alcanzarsus metasanuales.Se requierepersonasque entiendan
la flo<ibilidadde esteequipo.
TSP¡MOO
OB'ETN'OS RELACIONADOSCON EL DESEMPEÑO
o Favoreceractitudescohesionadoras
en equiposde trabajo que facilitenla mejorade
las relaciones.
. Refozarcomportamientos
flexiblesen equiposde trabajo
o Potenciar
el trabajoen equipo,paralograrque los miembrosde un grupocoopereny
se complementen.
o Aumentarla confianza
entrecompañeros.
o Poneren prácticaunacomunicación
efectiva.
. Descubrir
lasbondades
del compromiso
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
Aumentode la capacidad
intencionados
de producirresultados
. Másy mejoresherramientas
de liderazgo
de desarrollo
de capacidades
. Mayorsatisfacciónpor trabajoy logrospersonales
. Un renovadosentidode dirección
. Beneficios
y viveza
en temascomoamorpropio,franqueza
o Satisfacción
y alegríaen relaciones
realzada,
aceptación
METODOLOGÍA
muy
Tratade la prácticade actividades
lúdicaspero no es un juego, es una metodología
efectivaparatrabajaractitudesque no se puedentransmitirúnicamentepor mediode la
formacióntradicional.
en una situación
Es aprendizajevivencial,dado que los participantes
son involucrados
simulada,en la que tienen que cumplir o lograr un objetivo dentro de un tiempo
que posteriormente
son
determinado.
Durantela actividadsucedendiferentessituaciones
analizadas
medianteunasanacontroversia
dirigidadondeparticipantodoslosquevivieron
la experiencia,incorporandosituacionesde la vida real -laboraly personal-logrando
profundasy toma de accióncomprometida.
reflexiones
Estoda comoresultadonivelesde
recordación
del 90 al 95 por ciento,obteniendo
cambiosa muycortoplazo.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
4Llss
HORARTOY PRESUPUESTO
DURACTON,CAI{TTDADDE PARTTCIPANTES,
ASOGIADO
apóx.
Duración:
Sesugiererealizarel programa
en 24 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
I personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$1.075.200.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
42lss
19 POSICIONAMIENTO
IIIEDTITTCO
Y MAI{EIODE MEDIOSDECOMUXTCICTÓN
DEAUTORIDADES
REGIONALES
OBIETIVOS:
o Gestionar
y Disminuir
lasbrechas
Regionales
el TalentoComunicacional
de losAgentes
de Competencia
en estamateriaentreregiones.
¡SPEMOO
OB¡ETn|OSREIACIONADOS
CONEt DESEMPEÑO
Desarrollar
lashabilidades
comunicativas
delAgenteparaconseguir:
o Posicionarlos
comolíderes
comunicacionales
en su región.
. Mejorarla ImagencomoAutoridad
de la Superintendencia
Regional,
en representación
de Salud.
o Comunicar
y eficacia.
conclaridad
. Adquirirseguridad
y confianza
especialmente
de comunicación,
en cualquier
situación
en las situaciones
de crisis,bajopresiónde los medioso de fuerteimpactoen la
pública.
opinión
o Cons€9uir
relevara losclientesinternosy externos
comoel centrode la orientación
comunicacional
delAgente.
o Transmitir
lectores
de
oyentes,
telespectadores,
credibilidad
antetodotipode público:
prensa,
y externos
internos
clientes
BÁSICOS
A CONSIDERAR
CONTENIDOS
o Autoconocimiento
y control,cómomanejarse
frentea los mediosy cómopaliarel
(nervios,aprendera respirar,conocernuestra voz y
efecto distorcionadores
y la dicción,
la pronunciación
aprovechartodos sus recursos,vocalización,
comunicación
corporal,
expresión
facial,lecturaenvozalta,etc)
o La estrategia
pública,
ruedasde prensa,
de la comunicación
tiposde intervenciones:
del texto
etc. Estructuración
debatestelevisivos,
directos,entrevistas,
comunicados,
(oralo escrito)en funciónde los objetivos.La relacióncon los medios:captarla
y la improvisación:
preguntas,
ventajasy
atención,
responder
etc. La memorización
riesgos,
recursos
expresivos.
dominiodellenguaje,
corrección
lingüística,
. Posicionamiento
y mantenerse
vigente
comoAutoridadRegional:
Cómoinseftarse
comoautoridad,
representante
de Saluden la región,trabajocon
delSuperintendente
pares,formación
y técnicoregional.
deequipopollLico
o Mediosde comunicación:
técnicas:cómo
Conocerlos mediosy sus características
hablaren radio,cómohablarante las cámarasde TV. Ruedasde prensa:cómo
y concreción
prepararlas,
en las
Brevedad
laspreguntas
contestar
de losperiodistas.
respuestas.
Cómoinfluirpositivamente
en la opiniónpública.
METODOLOGÍA
grupales.
Sesiones
declasespresenciales
conaplicaciones
a casosy trabajos
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
43lss
DURACTON,CANTTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
apóx.
Duración:
Sesugiere
realizar
el programa
en 24horascronológicas
participantes:
personas
Cantidad
de
12
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir,
Presupuesto
asociado:
apróx.
$1.800.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
44155
20 BRIO-QUERYAVANZADO
OBIETIVOS:
Gestión
de Clientes:
o Desarrollar
informesde gestiónen fiormaautónoma
de acuerdoconlosrequerimientos
estratégicos
del Departamento
de Gestiónde Clientes.
Intendencia
de Fondos:
. En el MapaEstrategico
dos grandes
de la Intendencia
de Fondos,se contemplan
de calidad,estosson"
objetivosqueapuntanbásicamente
a la gestiónde información
para la gestiónde calidad* y \\ Gestionarlos conflictosentre
Generarinformación
y aseguradoras
procesos
tener
usuarios
mediante
de calidad", loscualesdemandan
profesionales
que manejencon propiedadherramientas
de análisisde grandes
paralo cualse requierecontarcon unacapacitacién
de
volúmenes
de información,
nivelavanzado
del BríoQuery.
o Porotrapafte,lasaplicaciones
queseestándesarrollando
requiere
el
computacionales
(
Sur,
manejode tablasque permitencapturarinformación
los
sistemas
bases
de
Sistemade Regulación
Prestadores,
otros) y poder
Interna,Mediación
; Mediación
de
relacionarlas
con otras basesde datoscomoArchivoMaestrode Beneficiarios,
que seannecesarios,
en todos
Prestaciones,
efectuandolos crucesde información
grandescantidades
y estratificar
de datos,
estostrabajosse requierecapturar,analizar
lo queesposible
hacerconla aplicación
BríoQuery.
RELACIOilADOS
ESPTMOO
OBJETN'OS
CONEt DESEMPEÑO
Gestión
de Clientes:
y
perfeccionen
en el brioquery
sushabilidades
del Departamento,
Quelos profesionales
parael mejoramiento
laboral.
adquieran
nuevos
conocimientos
desudesempeño
o
.
.
o
o
Autonomía
en el desarrollo
de informes
de Gestión.
Rapidez
en la obtención
de datos.
Facilitar
el análisis
de losdatosobtenidos.
Realizar
repoftes
degestión.
(Brio-Query)
Utilización
optimade herramienta
existente
en la Superintendencia
Intendencia
de Fondos:
o Formarun equipode profesionales
capacesde efectuaranálisisde datosy su
generando
correlación
oportunapara facilitarel
con otros archivos,
información
proceso
queintegranla Intendencia
de tomade decisiones
de lasdistintas
unidades
y otros.
de Fondos,
mejorando
regulación
la gestiónde losprocesos
de reclamos,
o Ampliary perfeccionar
que
pool
profesionales
actualmenteutiliza esta
el
de
pudiendodotara las distintasunidades
herramienta,
con al menosun profesional
en
calificado
en el usode estaaplicación,
actualmente,
sólounospocoshanaprendido
que permitarnaximizar
perosin unametodología
formaautónoma
el uso
a utilizarla,
de estaaplicación.
BÁSICOS
CONTENIDOS
A CONSIDERAR
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
45lss
Gestión
de Clientes:
sobreel uso eficientede la
Entregara los participantes
los conocimientos
necesarios
dinámicas
de la
herramienta
brioquerycomoayuday respaldoen la tomade decisiones
de Clientes.
de Gestión
basadas
realdel Deparbmento
Organización,
en información
o Nivelación
(4 horas)
de Brioquery:
. Cursoavanzado
(20 horas)
de Brioquery:
Intendencia
de Fondos:
o Proporcionar
aplicaciones
de
las múltiples
un marcoteóricoque permitacomprender
estaaplicación.
o Conocerlas técnicasde capturade informaciónde grandesbasesde datos y
segmentarla
segúncriteriosespecíficos.
periódica
o Diseñode Querytiposfacilitandola capturay segmentación
de información
parámetros
(cambio
y periodos
de algunos
de la información).
. Captura
de información
de distintas
tablasy su crucede información.
o Otrasaplicaciones
de Nivelavanzado.
METODOLOGÍA
o Cursoteórico(Entrega
de manualy presentaciones)
o Cursopráctico(1 computador
porparticipante)
DURACTóN,CAÍ{TTDADDE PARTTCTPANTES,
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
apróx.
Duración:
Sesugiere
realizar
el programa
en 24 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
12personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$1.478.400.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
46lss
21 ENFOQUEMODERNO EN LA GESTIóN DE CLTEilTESY USUARTOS(+
REGTONES)
OBIETI\IOS:
.
Instalarun sistemade gestiónde calidadque evalúeel desempeñoy garanticela
excelencia
de nuestracontribución
en la cadenade valordel Sistemade Salud
o Garantizar
unaatenciónde calidadparael clienteque noscontacta.
r Conocery aplicartécnicasparael manejodel estréslaboral.
. Tambiénse relacionacon el objetivodel subdepaftamento:
Implementarun programa
permanente
de capacitación
de losfuncionarios.
ESP¡MOO
OB'ETIVOSREI¡CIONADOSCONEL DESEMPEÑO
o Identificarlosatributosde un seruiciosuperiory de calidad.
o Desarrollode nuevos seruicioscomo estrategia de crecimiento,incorporando
O
o
o
o
innovación
en la organización.
Aplicarestrategias
conlosclientes.
conductuales
efectivas
en la relación
y manejode situaciones
Identificary aplicartécnicasde resolución
de problemas
estresantes
conlosclientes.
y desarrollar
Identificar
losseruicios
de prey postventa.
y habilidades
paraunacomunicación
Desarrollar
eficazconel usuario.
actitudes
CONTENIDOSBÁSTCOS
A CONSIDERAR
Paragarantizarunaatenciónde calidadal cliente
o Culturade servicio.
. El clienteen los nuevosescenarios.
. Modelode orientación
al cliente.
. Cadenade servicio.
. Detección
y momentosde verdad.
de requerimientos
o Credibilidad
en la relaciónconel cliente.
o Precisiónde la ofertadel servicio.
. Manejode expectativas
de losclientes.
o Normasde comportamiento
en la entregade servicio.
o Técnicade contacto.
o Atenciónde reclamos
y objeciones.
o Recursos
y cuandonegociar.
de argumentación:
Cuandoconvencer
o Poderde síntesis.
o Entregsrinformación
y relevante.
suficiente
Paraconoceral clientey sabercomotratarlo
o El clientey susnecesidades
. npologíade clientes
. Clavesde información
que entreganlosclientes
o Comportamiento
de losclientes
o Comomanejarclientesdifrciles
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
47lss
o Comomanejarsituac¡ones
confl¡ct¡vas
o Contacto
distancia
conel cliente:postura,movimientos,
, voztcontactovisual.
. Imagenpersonal:
personal.
presentación
gestos,actitudes,
vestimenta,
y aplicartécnicas
Paraconocer
de manejodelestréslaboral
. Resolución
y prevención
de problemas
de estrés.
o Comoformularexplicaciones
satisfactorias.
o Factores
de estrésy fatigaen el trabajoconlosclientes.
. Manejode asertividad,
pasividad,
agresividad.
o Pautas
de autocuidado.
. Conceptos
estréslaboral.
. Variables
relacionadas
conel estrésy agentesagresores.
. Técnicas
y
prevención
de control
delestrés
o Trastornos
porel estrés.
físicosproducidos
. Manejoposturaldelestrés.
. Técnicas
de relajación.
. Calidad
y estilodevidasaludable.
r Diferencias
individuales
en el proceso
de estrés
. Tiposde personalidad
másproclives
al estrés.
METODOTOGÍA
.
.
.
Clasesexpositivas.
Talleresprácticos.
Coaching.
HORARTOY PRESUPUESTO
DURACTóN,CAilTTDAD DE PARTTCTPANTES,
ASOCIADO
apróx.
Duración:
Sesugiere
realizar
el programa
en40 horascronológicas
Cantidad
de participantes:
26 personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$5.824.000.-
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
48/ss
22 CO}IUNICACIóN ESÍRATÉGIAA
OBIETIVOS:
o Entregáral equipode comunicaciones
de Comunicación
actualizados
conocimientos
Estrategica en entidades públicas, para su aplicación como henamienta de
posicionamiento
corporativo.
OB]ETIVOSRELACIONADOS
CON Et DESEMPEÑO¡SPEMOO
.
estratégica,e incorporar
Aprendernuevastécnicas,teoríasy modelosde comunicación
en los
de la Superintendencia,
su aplicación
en el programaanualde comunicaciones
aspectosque seanecesario,plausibley concordantecon los objetivoscorporativos
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
.
.
.
y Corporativa
Comunicación
Estratégica
MarketingSocial
Gestióncomunicacional
en entidadespúblicas.
l,IETODOLOGÍA
o Seminario,
Cursoo Taller
DURACIóil, CANTIDAD DE PARTICIPANTES, HORARIO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
apróx.
Duración:Sesugiererealizarel programaen 8 horascronológicas
pafticipantes:
personas
Cantidadde
2
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:A convenir.
Presupuesto
asociado:$300.000.apróx.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
49/ss
23 TECI{ICASDEPERIODISIIIO
DIGTTAT
OBIETIVOS:
o Entregaral equipode comunicaciones
y conocimientos
sobrenuevos
habilidades
soportesdigitales,a fin de fortalecersu gestiónde apoyoa losobjetivosestratégicos
y posicionamiento
de Salud
de comunicación
de la Superintendencia
CSP¡MOO
RELACIONADOS
OB¡ET¡VOS
CONELDESEMPEfiO
.
Lograr un uso efectivode las técnicasde periodismodigital y foftalecerel
y
conocimiento
de Intemetcomoherramienta
de apoyoa la gestióncomunicacional
corporativa.
BÁSICOS
CONTENIDOS
A CONSIDERAR
.
Soportesdigitales;arquitecturade sitios Web, Newslettercy blogs; usabilidad;
administración
de contenidos,estilo, redaccióny tipografn; aplicacióny uso de
programas
y FreeHand,etc.
Excel,PowerPoint
METODOLOGÍA
.
Curcopersonalizado
desarrollado
en puestosdetrabajo
DURACTóN,CANTTDADDE PARTTCTPANTE+
HORARTOY PRESUPUESTO
ASOCIADO
apróx.
Duración:
realizar
Sesugiere
el programa
ent horascronológicas
personas
Cantidad
de participantes:
2
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$300.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
s0/ss
24 PERFECCTONAMTENTO
ENFOQUEDE EQUTDADDE GEilERO
OBJETIVOS:
.
y
El objetivode la actividades entregaral Directoriode Génerode la Superintendencia
paradar cumplimiento
al
necesarias
a un equipode trabajoampliado,las herramientas
compromisoinstitucionalde incorporarel enfoquede equidadde género en las
polfticas
y programas
de Gobierno
de la Institución,en el marcode loscompromisos
ESP¡RNOO
OB'ETIVOSRETACIONADOS
CON Et DESEMPEÑO
.
para actuar
necesarios
Se esperaque el grupo capacitadoalcancelos conocimientos
para
provocar
en la organización
como actoresdel cambioculturalque es necesario
asegurarla incorporacióndel enfoquede equidadde género en los objetivosy
productosestratégicos
de la Superintendencia.
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
o Conocimientos
que permitan identificary adquirir una perspectivade género y
que se producenen la saludde hombresy mujeres,asícomo
visibilizarlasinequidades
lasdeterminantes
de desigualdad.
socialesque impulsantalessituaciones
METODOLOGÍA
.
y herramientas
Curso- taller:entregade conocimientos
DURACTóN, CANTTDAD DE PARTTCTPANTES,HORARTO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
apróx.
Duración:Sesugiererealizarel programaen 30 horascronológicas
Cantidadde participantes:
15 personasapróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:A convenir.
Presupuesto
asociado:$1.875.000.apróx.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
s1lss
25 MoNrroREs
DELsrsrEMADEGEsrrónoe cALTDAD
OBIETIVOS:
. ObjetivoCorporativo:Personas1. Gestionarel talento.
. ObjetivoCorporativo:
Personas
2. Disminuirbrechasde competencia.
o Conocerlos conceptosfundamentales
de los sistemasde gestiónde la calidady los
requisitosde la normaUNE-EN
ISO9001:2000.
. Capacitarse
para iniciarun proyectode implantación
de un sistemade gestiónde la
calidad
. Obtenerla información
y auditarel sistema.
paradocumentar
generalnecesaria
. Adquirirlos conocimientos
necesariospara implantárun sistemade gestiónde la
ISO9001:2000
calidadtomandocomomodelola NormaUNE-EN
. Conocerla flexibilidadde esta norma para cumplir los requisitosde una manera
coherentecon lasnecesidades
de la empresa
. Elaborarunadocumentación
eficaz.
TSPEMOO
OB¡ETIVOSRELACIONADOS
CONEL DESEMPEÑO
o Formarprofesionales
que permitaactuarcomofacilitadores
a los cambiosnecesarios
del SGC.
. Contribuira la gestióncorporativa
del SGC.
del proyectode fortalecimiento
. Mejorarel desempeño
procesos
la
de los
de unidad.
o Constituirapoyoa lasactividades
y de auditoriadel SGC.
de despliegue
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
o
o
o
o
o
.
Evolución
de la gesüónde la calidad.Lafamiliade normasISO9000del año 2000.
de requisitos.
La NormaUNE-EN
ISO9001:2000,
Análisise interpretación
gestión
Documentación
de la calidad.
e implantación
de un sistemade
Auditoriasde lossistemasde la calidad:objetivosy metodología.
Sistemas
objetivosy normasde aplicación.
de gestiónde la calidad:definiciones,
gest¡ón
Documentación
del sistema de
de la calidad: manual, procedimientos,
instrucciones,
registrosy otrosdocumentos;
el controldocumental.
. Implantaciónde un sistemade gestiónde la calidadorientadoa procesos,clientey
mejoracontinua.
o Casosprácticos.
METODOTOGÍA
o Asistencia
a clasespresenciales.
. Representación
de casospr,ácticos.
o Juegode roles.
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
szlss
DURACTON, QANTTDAD DE PARTTCTPAI|TES,HORARTO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
apóx.
Duración:
Sesugiere
realizar
el programa
en 16horascronológicas
C¡nüdadde participantes:
32 personas
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir,
Presupuesto
asociado:
apróx.
$2.000.000.-
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
s3/ss
26AuDrroREsDELsrsrEriADEGEsrrónor cAUDAD
OBIETIVOS:
.
.
.
ObjetivoCorporaüvo:Personas1. Gestionareltalento.
ObjetivoCorporativo:Personas2. Disminuirbrechasde competencia.
Adquirir los conocimientosnecesariospara la planificacióny realizaciónde auditorias
de la calidad.
o Identificarlas etapasde una Auditoría.
¡ Definirlas responsabilidades
de laspersonasimplicadas.
o Adquirir los conocimientosteóricos y prácticosnecesariospara capacitarsecomo
auditorde sistemasde gestiónde la calidadimplantados
de acuerdocon la Norma
UNE-EN
ISO9001:2000.
o Poderasumirresponsabilidades
de auditorias.
en la realización
OB¡ETIVOSRELACIONADOSCON Et DESEiIPEÑOTSPTNNOO
De este curso pa¡ticioan quienes hayan aprobado el curso de monibres del SGC
de acueldo a las orientacione generales entregados por el Jeúe del SGC con
acuerdo a la emprcsa o consultor rcspectivo.
o Formar profesionalesque permita actuar como agentes de cambio en su
Departamento
del SGC.
o Unidadorganizacional
a loscambiosnecesarios
o Contribuira la gestióncorporativadel proyectode fortalecimientodel SGC.
. Mejorarel desempeño
de los procesos
de la unidad.
o Constituirapoyoa lasactividades
y de auditoriadel SGC.
de despliegue
. Asumirnuevasresponsabilidades
dentrode la organización.
o Auditarprocesos
tranwensalmente
en la organización.
CONTENIDOSBÁSICOSA CONSIDERAR
o
o
.
o
o
o
o
.
o
o
o
.
.
.
o
o
Auditoriasde la calidad:definicióny tiposde auditoría.
Criteriosparala calificación
de auditores.
y elaboración
del informefinal.
Metodología
de lasauditorias:Planificación,
desarrollo
práctico
Caso
basadoen la simulación
de unaauditoríade la calidad.
Normativade aplicación
en lasauditoriasde sistemasde la calidad.
Requisitos
de la NormaUNE-EN
ISO9001:2000:análisise interpretación.
y
Definición,
objetivo tiposde auditoría.
Herramientas
del auditor.
Preparación
de la auditoría.
Desarrollo
de la auditoría.
Comportamiento
del auditor.
y clasificación
Redacción
de no.conformidades.
Elaboración
del InformeFinal.
Lasauditoriasen el áreade calibración.
La gestiónde los procesos.
y medidade la satisfacción
La evaluación
de losclientes.
Subdepartamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
s4lss
.
.
LaNormaUNE-EN
ISO19001:2002.
delcaso
la metodología
Prácticas
de realización
deauditorias
utilizando
METODOLOGÍA
o Asistencia
presenciales.
a clases
. Representación
de casosprácticos.
o Juegode roles.
DURACIóN, CANTIDAD DE PARTICIPANTE+HORARIO Y PRESUPUESTO
ASOCIADO
apróx.
Duración:
Sesugiere
realizar
el program
a en 24 horascronológicas
participantes:
personas
Cantidad
de
20
apróx.
Fechapropuesta:
A convenir
Horario:
A convenir.
Presupuesto
asociado:
apróx.
$2.000.000.-
Subdepaftamento
de Personas
Unidadde Capacitación
LRG/2007
ss/ss