2N-GIS-I001

GESTION DE INCIDENTES DE SEGURIDAD
Y/O EMERGENCIAS
Instructivo Gestión de Comunicación y
Recepción
VERSION1
1
Código: 2N-GIS-I1
Versión: 1
Vigencia desde:
20 de septiembre de 2012
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA
DESCRIPCION DE LA MODIFICACION
20 de septiembre de 2011 Primera emisión del Documento
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Nota: “Si este documento se encuentra impreso no se garantiza su vigencia, por lo tanto se considera “Copia no Controlada. La
versión vigente se encuentra publicada en la intranet de la Secretaría Distrital de Gobierno”
Elabora:
Revisa:
Aprueba:
Ana Milena Rincón Rey
Contratista NUSE123
Germán Plazas Garnica
Asesor Coordinación NUSE
Wilmar Camargo Duran
Coordinador General Sistema NUSE 123
Camilo Andrés Carrillo Carrillo
Referente SIG NUSE 123
Liliana Casas
Profesional Grupo SIG (revisión de
normalización SIG)
Iván Darío Vargas Mendoza
Analista SIG Secretaria Distrital de Gobierno
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GESTION DE INCIDENTES DE SEGURIDAD
Y/O EMERGENCIAS
Instructivo Gestión de Comunicación y
Recepción
Código: 2N-GIS-I1
Versión: 1
Vigencia desde:
20 de Septiembre de
2012
1. INFORMACIÓN GENERAL
Propósito del Instructivo:
Este documento está realizado para los operadores de Recepción de la S.U.R, el cual describe los
procedimientos paso a paso en la atención de la llamada desde su ingreso hasta su transferencia a la
agencia dentro del Sistema Integrado de Seguridad y Emergencias NUSE 123.
Responsable:
Operadores de seguimiento a incidentes
1. INSTRUCCIONES:
El operador de recepción debe recepcionar y tramitar las llamadas de emergencias
(procedente y no precedente) y eventos de seguridad que ingresen al sistema integrado de
seguridad de emergencias NUSE 123. Teniendo en cuenta los criterios y lineamientos dados
por la Coordinación General NUSE 123.
Atenderá las llamadas ingresadas a la línea de seguridad y emergencias NUSE 123 dando
trámite a las agencias adscritas (Policía, CRUE, UAECOB, FOPAE y Movilidad)
LLAMADAS PROCEDENTES:
PASO 1.
El operador debe crear un incidente (formulario de ProCAD) desde el icono de enlace aplicar
los guiones establecidos por la Coordinación NUSE 123, los cuales le ayudan a identificar el
tipo de llamada según lo reportado por el ciudadano.
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vigente se encuentra publicada en la intranet de la Secretaría Distrital de Gobierno”
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Instructivo Gestión de Comunicación y
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2012
El sistema le arroja el formulario de ProCAD con los datos de la llamada ANI (Identificador
Automático de Número).
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PASO 2.
El operador documentara y tipificara basándose en la guía de recepción NUSE 123 la cual
asigna una prioridad y jurisdicciones que corresponden ,documentara (dirección, puntos de
referencia, barrio, localidad descripción de la emergencia en los espacios dispuestos para ello
en la herramienta tecnológica ProCAD).
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NOTA: El operador se puede apoyar para ubicación de dirección y puntos de interés, con las
herramientas dispuestas para ello (Geocodificador).
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Versión: 1
Vigencia desde:
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PASO 3.
Tramitara (copiara) la información ya reportada por el ciudadano por medio del sistema
unificado de recepción a las agencias adscritas NUSE 123.
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PASO 4.
El operador estará seguro de la copia del incidente a la agencia cuando al refrescar una vez
el incidente muestre el numero de relacionado en la pestaña (Relacionados en ProCAD).
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2. DOCUMENT OS DEL SIG RELACIONADOS
CÓDIGO
N/A
DOCUMENTO
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