El rol de la comunicacion

EL ROL DE LA COMUNICACIÓN, LA MOTIVACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
EN TALLERES DE PLANIFICACIÓN PARTICIPATIVA
ARTÍCULO SUMARIO
1. RESUMEN DEL TALLER
Público Objetivo: Introductorio / Básico. El único pre-requisito es que haya participado en talleres de
planificación participativa.
Objetivos del aprendizaje: Al finalizar el taller, el participante será capaz de:
1) conocer y manejar los elementos básicos para una comunicación eficiente
2) identificar variables que impiden el rendimiento máximo de un participante y del grupo que se
encuentran involucraos en un taller de planificación
Descripción del contenido: El taller se divide en 3 sesiones.
1) Presentación del taller y del objetivo a lograr
2) Comunicación

diferentes definiciones de comunicación

estructura básica de la comunicación

elementos básicos de una comunicación eficiente
3) Motivación

que entendemos por motivación

identificar factores productores de satisfacción e insatisfacción

variables que afectan el rendimiento de los participantes.

Como hacer que el rendimiento de los participantes sea el máximo
4) Trabajo en equipo

diferencia entre grupos de trabajo y equipos de trabajo

razones para el trabajo en equipo

estructura de los equipos de trabajo

características de los equipos exitosos

como hacemos para que un grupo se convierta en un equipo
Metodología y proceso: Antes de iniciar el taller se divide a los participantes en 5 grupos. Para cada
sesión la metodología a usar es la siguiente:
1. Se inicia cada sesión con una dinámica (25 minutos)
2. Conjuntamente con los participantes se hace una discusión de los resultados de la dinámica
(10-15 minutos)
3. Se realiza la presentación magistral (15 minutos), de acuerdo al contenido presentado en el
punto anterior
4. Se realiza una discusión grupal acerca de los cambios que cada uno puede obtener
-
comparación entre los resultados de la dinámica y la presentación del contenido de cada
tema (10-15minutos)
2. INTRODUCCIÓN
Origen del método de moderación1
En Alemania, el Método de Moderación surgió a principios de la década de los años 70, en una época
en la que los movimientos sociales y la agitación estudiantil habían despertado a la sociedad de un
cierto estado de letargo en el que se encontraba. En muchas áreas, en las universidades, en las
empresas, las iglesias y las comunidades, las relaciones existentes ya no fueron aceptadas como
eran. En todas partes se hicieron escuchar las exigencias para una mayor participación en la toma de
decisiones con el objetivo de orientarse mas a los deseos y necesidades de los afectados.
Por un lado existían fuertes exigencias para una mayor participación; pero por otro, faltaban métodos
adecuados para realizarla. Tanto en encuentros informativos, en reuniones del personal, en círculos
de discusión y en todas partes se llegó al reconocimiento de que hacían falta normas diferentes de
participación que permitieran el surgimiento de una nueva conciencia.
El por qué los viejos métodos ya no funcionaban era fácil de comprender, pero difícil de cambiar. Las
estructuras de comunicación acostumbradas, partían de la idea de que era necesaria la presencia de
un guía o maestro que sabía todo mejor que los otros y por eso decía hacia donde se debía ir.
Pero justamente esto contradecía el deseo de una mayor participación. Por esa razón empezó a
cristalizarse, lo que hoy se conoce con el nombre de Método de Moderación. Este método
aprovecha conocimientos y técnicas de distintas disciplinas de las ciencias sociales y de la gestión de
empresas para tratar cuestiones como la comunicación, el comportamiento social, los procesos
grupales; así como la planificación, la organización del trabajo, la dirección de discusiones, entre
otros aspectos.
Sin embargo, solamente las técnicas no resuelven todo. Poco a poco ellos pasaron a un segundo
plano, convirtiéndose la actitud del moderador ante las personas, en el eje del método de
moderación. Contrario al maestro, entrenador o jefe, el moderador tiene, en cierta forma, la función
de un catalizador: él o ella ayuda al grupo a entenderse asimismo, a formular sus metas y deseos, a
trabajar en soluciones y asegurar su puesta en práctica. Las técnicas de moderación son sus
instrumentos de trabajo, mientras que el proceso de moderación tiene que ver con un acto creativo lo
que requiere intuición y capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.
Basado en “Documento sobre Técnicas de Moderación y Dirección de Grupos”, Burkhard
Gnass, PROAGUA/GTZ (Cooperación Técnica del Gobierno de Alemania), 1998
1
El moderador por lo tanto deberá no sólo contar con características personales que como la “empatía”
facilitan el trabajo grupal, sino también con conocimientos específicos sobre los procesos de
comunicación humana y especialmente sobre la dinámica de grupos.
Asimismo en el desarrollo de talleres de planificación participativa se dan casos como los siguientes:
1) no lo que los participantes ven o escuchan lo entienden
2) no siempre lo que un participante comprende, lo comprenden los demás participantes
3) no todos los participantes tienen los mismos objetivos a alcanzar dentro de un taller
4) no todos llegamos motivados a participar en un taller
Es por ello que el presente taller, trata, de introducir a las personas en los elementos principales a
tener en cuenta para conocer y manejar los elementos básicos para una comunicación eficiente e
identificar variables que impiden el rendimiento máximo de un participante y del grupo que se
encuentran involucraos en un taller de planificación
3. DESARROLLO
COMO NACE LA TECNICA DE MODERACIÓN
Existía una presión por una mayor
PERO
Faltaban métodos adecuados para
su realización
participación
Todos estaban de acuerdo en que
PERO
Eran difíciles de cambiar
los viejos métodos no funcionaban
DEBIDO A
Estructura de comunicación
acostumbrada
La cual exigía la existencia de
un guía o un maestro
Que sabe todo mejor que
Que sabe hacía donde se
otros
debería de ir
Pero esto contradecía el deseo
de una mayor participación
QUE ES LA MODERACION
¿Qué es la técnica de
moderación?
Es un método que aprovecha
conocimientos y técnicas
acerca de
La gestión de empresas
De las ciencias sociales
en cuanto a:
Organización del trabajo
Dirección de discusiones
Procesos grupales
Comportamiento social
Herramientas de
Comunicación
planificación
BUSCA
Mayor participación en la
Mayor orientación hacia las
toma de decisiones
necesidades del grupo
beneficiario
Sin embargo, a través del desarrollo de los talleres de planificación participativa se pueden dar casos
como los siguientes:
1) no lo que los participantes ven o escuchan lo entienden
2) no siempre lo que un participante comprende, lo comprenden los demás participantes
3) no todos los participantes tienen los mismos objetivos a alcanzar dentro de un taller
4) no todos llegamos motivados a participar en un taller
El manejo adecuado de técnicas de comunicación, de motivación y de trabajo en equipo nos ayudan
a superar estos casos descritos anteriormente. La comunicación, entre otros, permitirá que todos
escuchemos y entendamos lo mismo. La motivación, el tratamiento a participantes difíciles y el trabajo
en equipo nos permitirá hacer que todos busquemos lograr el objetivo del taller a desarrollar.
LA COMUNICACIÓN
Las personas disponemos de cinco sentidos, es decir cinco canales de percepción. A pesar de ello,
en la mayoría de los procesos de comunicación grupal sólo usamos uno: el oído. Sin embargo, la
concentración y la atención aumentan significativamente por medio de la comunicación visual. No
debemos olvidarnos que:
Lo escuchado
se olvida
Lo visto
se recuerda
Lo hecho y
se comprende y se comparte
visualizado
Según estudios realizados, se ha descubierto que la recepción de información a través de la vista
aumenta considerablemente la capacidad de atención. Si simultáneamente se escucha y se ve algo
esta capacidad de retención aumenta considerablemente. Sin embargo si el ser humano realiza
alguna actividad, es decir realiza la acción de hacer, esto quedará mejor fijado en la memoria. Las
técnicas de visualización desarrolladas simultáneamente con el método de moderación parten de este
último principio: el hacer
Es por ello que el Moderador, como conductor del proceso de comunicación, deberá emplear ayudas
visuales tanto en las presentaciones, como en todas aquellas actividades iniciadas por él al guiar
actividades de los participantes. Un método de visualización son las tarjetas, carteles, cuadros de
presentación.
TRABAJO EN EQUIPO
5. CONCLUSIÓN
En talleres de planificación participativa se pueden dar casos como los siguientes 1) no lo que los
participantes ven o escuchan lo entienden, 2) no siempre lo que un participante comprende, lo
comprenden los demás participantes, 3) no todos los participantes tienen los mismos objetivos a
alcanzar dentro de un taller y 4) no todos llegamos motivados a participar en un taller. Por lo que el
facilitador debe tener un adecuado manejo de técnicas de comunicación que le permitia al facilitador
la homogenización de los entendimientos por parte de los participantes. Asimismo la motivación, el
tratamiento a participantes difíciles y el trabajo en equipo nos permitirá hacer que todos busquemos
lograr el objetivo del taller a desarrollar.