Cuarto Trimestre Ambulatorio 2012

INDICADORES DE CALIDAD
ASISTENCIALES
IV TRIMESTRE/2012
PROCESO AMBULATORIO
Elaboró: Rocío Muñoz / Enfermera
IV TRIMESTRE/2012
PROCESO AMBULATORIO
INDICADORES DE CALIDAD
ASISTENCIALES
Porcentaje de pacientes atendidos en el tiempo establecido (Desde
la hora de asignación de la cita, hasta 30 minutos después)
60%
50%
40%
30%
25%
21,13%
20,34%
20%
10,70%
10%
0%
I
II
III
2012
IV
IV TRIMESTRE/2012
PROCESO AMBULATORIO
INDICADORES DE CALIDAD
ASISTENCIALES
OPORTUNIDAD DE LA ATENCION EN LA CONSULTA MEDICA
ESPECIALIZADA
25
21
18
20
17,22
18
18
16,5
16,43
17,2
15
13
10,75
14
11,5
12,5
10
14,22
13
13,75
15
15,3
14,48
13
12,23
12
9
12
11,2
8,8
9,5
9,5
5
0
I
II IIII IV
2006
I
II III IV
2007
I
II III IV
2008
I
II III IV
2009
I
II III IV
2010
I
II III IV
2011
I
II III IV
2012
INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES
Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada
Pediatria 2012
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
ACEPTABLE
OPTIMO
18,00
17,00
16,00
15,00
14,00
13,00
12,00
11,00
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
12,6 Días
15,42
14,60
14,42
13,33
13,18
10,96
0
6,38
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
% de cumplimiento
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Meta
Oportunidad de la atención de consulta pediátrica
Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser
Numerador
atendido en la consulta médica pediátrica y la fecha para la cual se asigna la cita
Denominador
Número total de consultas medicas pediátricas
Fuente: Sistema de información institucional
Elaboró: Claudia Velasco
Proyectó: Rocío Muñoz
INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES
Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada
Ginecoobstetricia 2012
15,00
14,62
14,00
DEFICIENTE
13,87
13,00
12,33
12,00
10,00
ACEPTABLE
11,5 Días
11,10
11,00
10,04
9,56
9,00
8,84
1
8,00
7,00
6,00
5,00
OPTIMO
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
% de cumplimiento
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Meta
Oportunidad de la atención gineco/obstétrica
Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser
Numerador
atendido en la consulta gineco/obstétrica y la fecha para la cual se asigna la cita
Denominador Número total de consultas medicas gineco/obstétricas
Fuente: Sistema de información institucional
Elaboró: Claudia Velasco
Proyectó: Rocío Muñoz
INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES
Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada
Medicina Interna 2012
ACEPTABLE
OPTIMO
22,00
21,00
20,00
19,00
18,00
17,00
16,00
15,00
14,00
13,00
12,00
11,00
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
11,7 días
5
15,13
13,82
11,47
10,75
11,90
9,54
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
% de cumplimiento
9,18
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Meta
Oportunidad de la atención de medicina interna
Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser
Numerador
atendido en la consulta de medicina interna y la fecha para la cual se asigna la cita
Denominador Número total de consultas de medicina interna
Fuente: Sistema de información institucional
Elaboró Claudia Velasco
Proyectó: Rocío Muñoz
INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES
Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada
Medicina Interna 2012
ACEPTABLE
OPTIMO
22,00
21,00
20,00
19,00
18,00
17,00
16,00
15,00
14,00
13,00
12,00
11,00
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
11,7 días
5
15,13
13,82
11,47
10,75
11,90
9,54
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
% de cumplimiento
9,18
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Meta
Oportunidad de la atención de medicina interna
Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser
Numerador
atendido en la consulta de medicina interna y la fecha para la cual se asigna la cita
Denominador Número total de consultas de medicina interna
Fuente: Sistema de información institucional
Elaboró Claudia Velasco
Proyectó: Rocío Muñoz
IV TRIMESTRE/2012
PROCESO AMBULATORIO
INDICADORES DE CALIDAD
ASISTENCIALES
PROPORCION DE CONSULTAS CANCELADAS
4,0
3,40
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,2
0,72
0,81
1
0,78
1,0
0,6
1,06
0,69
1,20
0,62 0,73
0,37
0,4
0,5
0,69
0,40
0,12
0,5
II IIII IV
2006
I
II
III IV
2007
I
II
III IV
2008
0,61
0,74
0,53
0,31
0,27
0,0
I
0,63
1,03
0,32
I
II
III IV
2009
I
II
III IV
2010
0,01 0,04
I II III IV
2011
I
II
III IV
2012
IV TRIMESTRE/2012
PROCESO AMBULATORIO
INDICADORES DE CALIDAD
ASISTENCIALES
PORCENTAJE DE USUARIOS SATISFECHOS
98%
100%
96%
96%
95%
94%
94%
97%
97%
94%
95,50%
92%
93%
90%
93%
92%
91%91%
91%
90%
89%
94%
92%
82%
79%
80%
87%
86%
79%
77%
76%
70%
I
II IIII IV
2006
I
II
III IV
2007
I
II
III IV
2008
I
II
III IV
2009
I
II
III IV
2010
I
II
III IV
2011
I
II
III IV
2012
IV TRIMESTRE/2012
PROCESO AMBULATORIO
INDICADORES DE CALIDAD
ASISTENCIALES
PROPORCIÓN DE QUEJAS
1,2
1,0
0,88
0,8
0,77
0,6
0,4
0,14
0,2
0,11
0,07
0,19
0,16
0,17
0,28
0,06
0,22
0,06
0,0
I
II
III
2010
IV
I
II
III
2011
IV
I
II
III
2012
IV
IV TRIMESTRE/2012
PROCESO AMBULATORIO
INDICADORES DE CALIDAD
ASISTENCIALES
80%