INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES IV TRIMESTRE/2012 PROCESO DE URGENCIAS Elaboró: Rocío Muñoz / Enfermera INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES IV TRIMESTRE/2012 PROCESO DE URGENCIAS TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA (Minutos) PARA SER VALORADO POR MEDICO GENERAL 50 45 43 45 40 35 35 33 33 30 38 29 30 31 31 22 25 34 34 27 19 20 15 10 15 5 0 I II III 2009 IV I II III 2010 IV I II III 2011 IV I II III 2012 IV INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES IV TRIMESTRE/2012 PROCESO DE URGENCIAS PORCENTAJE DE USUARIOS SATISFECHOS 100% 95% 94% 88% 89% 84% 90% 84% 93% 85% 78% 87% 80% 86% 87% 91% 89% 85% 86% 86% 83% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% I II III 2009 IV I II III 2010 IV I II III 2011 IV I II III 2012 IV INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES IV TRIMESTRE/2012 PROCESO DE URGENCIAS PROPORCIÓN DE QUEJAS 1,2 1,0 0,7 0,5 0,2 0,13 0,10 0,07 0,05 0,03 0,11 0,140 0,180 0,100 0,060 0,10 0,190 0,180 0,000 0,140 0,08 0,1 I II III 2009 IV I II III 2010 IV I II III 2011 IV I II III 2011 IV INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES IV TRIMESTRE/2012 PROCESO DE URGENCIAS POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE PORCENTAJE DE REINGRESOS EN MENOS DE 72 HORAS 6% 5% 3,6% 4% 3% 2% 1,4% 0,8% 0,9% 1,7% 1% 0% I II III 2010 IV 0,0% I II 0,3% III 2011 0,5% IV 0,5% I 0,9% II 0,6% III 2012 1,0% IV INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES INFECCIÓN DE VÍAS URINARIAS Evaluación de aplicación de guía de manejo de la primera causa de egreso hospitalario 2012 100% OPTIMO 90% 100,0% 93,8% 92,9% 87,50% 93% 80% ACEPTABLE 70% 5 60% 50% DEFICIENTE 40% 30% MUY DEFICIENTE 20% 10% 0% JUNIO A SEPTIEMBRE OCTUBRE % de cumplimiento NOVIEMBRE DICIEMBRE Meta Evaluación de aplicación de guía de manejo de la primera causa de egreso hospitalario Numerador N° de historias clínicas con aplicación estricta de la guía de manejo (>85% de adherencia) adoptada para el diagnóstico de la primera causa de egreso (Periodo) Denominador Total historias clínicas auditadas de pacientes con diagnóstico de la primera causa de egreso (Periodo) Fuente: Sistema de información institucional Elaboró: Emilse Benavidez Proyectó: Rocío Muñoz INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES Oportunidad de la atención específica de pacientes con diagnóstico al egreso de Infarto Agudo de Miocardio (IAM) 90% 120% 5 100% 100% 100% 100% 100% 90% 83% 82% 80% 60% 40% 20% 0% 1 2 3 4 5 6 7 Oportunidad de la atención específica de pacientes con diagnóstico al egreso de Infarto Agudo de Miocardio (IAM) N° de pacientes con diagnóstico infarto agudo de miocardio a quienes se inicio la terapia especifica dentro de la primera hora posterior a la realización del diagnóstico ( periodo) N° de pacientes con diagnóstico de egreso de infarto agudo de miocardio Denominador ( periodo) Numerador Fuente: Sistema de información institucional Elaboró: Emilse Benavidez Proyectó: Rocío Muñoz INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES IV TRIMESTRE/2012 PROCESO DE URGENCIAS 75%