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INDICADORES 4º TRIMESTRE 2015
1. REGISTRO PRESENCIAL
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
los Porcentaje de usuarios satisfechos con la
atención recibida.
100%
Registro de usuarios encuestados que
consideran adecuada la atención recibida
respecto del total de encuestados
Trimestral
100%
Introducción de las modificaciones solicitadas en el Porcentaje de modificaciones realizadas en el
plazo de un día hábil.
plazo establecido.
100%
Registro de modificaciones solicitadas respecto
de las realizadas en el plazo establecido
Trimestral
100%
Se han realizado 19 modificaciones,
todas en plazo
c. Atender las incidencias ocurridas a la hora de generar
Gestión de las incidencias recibidas sobre minutas Porcentaje de incidencias atendidas en el plazo
las minutas correspondientes a los documentos que tengan
en un día hábil.
establecido.
que ser trasladados físicamente para su tramitación.
100%
Registro de incidencias recibidas respecto de las
atendidas en el plazo establecido
Trimestral
100%
Se han producido 0 incidencias
Número de meses al año en el cual se crean
d. Creación de informes globales sobre el contenido de Creación de informes globales sobre registro de
los informes globales sobre registros de
los libros de registro de entradas y salidas.
entradas y de salidas con frecuencia mensual.
entradas y salidas.
12
Registro de meses al año en los que se crean
informes globales respecto del total
Trimestral
100%
No se ha solicitado ningún informe
Generación de avisos masivos para coordinar la Generación de un aviso masivo siempre que se Porcentaje de avisos masivos enviados por
e.
actuación de los registradores y la gestión de la aplicación produce algún cambio en las instrucciones de uso cambios en las instrucciones de uso de la
informática.
de la aplicación.
aplicación.
100%
Registro de avisos masivos enviados en relación
con los cambios en las instrucciones de uso de
la aplicación
Trimestral
100%
Se ha generado 4 avisos
Tramitación de las sugerencias que envían los Contestación a las sugerencias que envían los
f.
Porcentaje de contestaciones a sugerencias
registradores para mejorar el rendimiento y la funcionalidad registradores como máximo en el día siguiente
atendidas en el plazo establecido.
de la aplicación.
hábil.
100%
Registro de contestaciones a sugerencias
recibidas respecto de las atendidas en el plazo
establecido
Trimestral
100%
Las 6 incidencias producidas se han
tramitado dentro del plazo establecido
g. Facilitar a los registradores mediante la opción de
Disponibilidad en la web las 24 horas del día de Porcentaje de días en los que se encuentran
preguntas frecuentes y manual de ayuda, la resolución de
todos los días del año, de las preguntas frecuentes disponibles en la web las 24 horas las
las dudas que puedan tener respecto del uso del Registro
y el manual de ayuda.
preguntas frecuentes y el manual de ayuda.
Único.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
en web de las preguntas frecuentes y el manual
de usuarios
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
>2
Número de cursos impartidos al año al personal
de Registro Único
Trimestral
100%
2 cursos impartidos
SERVICIOS
COMPROMISO
a. Atención personalizada por los administradores del
Se atiende de forma personalizada a
Registro Único a los registradores que en las oficinas
registradores presenciales que lo solicitan.
presenciales hacen registros de entrada y salida.
b.
h.
Mantenimiento de la base de datos de interesados.
INDICADORES ASOCIADOS
Formación al personal que realiza funciones de Anualmente se impartirán al menos dos cursos de Número de cursos impartidos al año al
formación para el personal que realice funciones
personal de registro.
de registro.
registro, impartiendo cursos anuales.
2. REGISTRO ELECTRÓNICO DE APLICACIONES
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
Porcentaje de notificaciones de alta de las
Notificar el alta en el Registro Único de las
aplicaciones informáticas en el Registro Único
a. Acceso de las aplicaciones informáticas al Registro
aplicaciones informáticas que lo soliciten como
realizadas en el plazo establecido respecto del
Único.
máximo al día siguiente hábil.
total de solicitadas.
100%
Registro de las notificaciones realizadas en
plazo
Trimestral
100%
No ha habido altas
Porcentaje de notificaciones de alta o baja de
b. Gestión de alta y baja en Registro Único de los Notificar las altas o bajas solicitadas de los
los procedimientos en el Registro Único
procedimientos
en
las
aplicaciones
informáticas procedimientos como máximo al día siguiente
realizados en el plazo establecido respecto del
hábil.
conectadas.
total.
100%
Registro de las notificaciones realizadas en
plazo
Trimestral
100%
Las 18 modificaciones producidas se
han notificado en plazo
c. Registro electrónico de asientos de entrada y salida.
Porcentaje de días en los que se encuentra
Disponibilidad de registro electrónico para
disponible el registro electrónico para
aplicaciones informáticas durante las 24 horas del
aplicaciones informáticas durante las 24 horas
día de todos los días del año.
del día.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del registro electrónico para aplicaciones
informáticas
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
d. Consulta de los registros electrónicos generados.
Disponibilidad para las aplicaciones informáticas Porcentaje de días en los que se encuentran
conectadas de la consulta de los registros disponibles los datos de los registros
generados por las aplicaciones.
electrónicos generados por cada una de ellas.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
de las consultas de registros por parte de los
usuarios de aplicaciones
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
Se permite a las aplicaciones informáticas
Porcentaje de días en los que se encuentran
e. Consulta de las unidades orgánicas correspondientes a conectadas al Registro Único la consulta de las
disponibles los datos de las unidades
unidades orgánicas que integran la estructura de la
la Administración Regional.
orgánicas.
JCCM.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad de las consultas de unidades
orgánicas por parte de los usuarios de
aplicaciones
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
3. REGISTRO ELECTRÓNICO DEL CIUDADANO.
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
a. Disponibilidad en la sede electrónica de un Formulario de
Propósito General para enviar cualquier escrito, Disponibilidad en la sede electrónica del Porcentaje de días en los que se encuentra
comunicación o solicitud, siempre que no exista un Formulario de Propósito General durante las 24 disponible el Formulario de Propósito General
en la sede electrónica.
formulario específico aprobado para el procedimiento horas del día de todos los días del año.
concreto y se disponga de firma electrónica válida.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del Formulario de Propósito General
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
b. Atención personalizada a los ciudadanos para facilitar la La atención a los ciudadanos que lo requieran será
tramitación en los casos en que exista formulario específico personalizada, por teléfono durante el horario de
Porcentaje de contestaciones atendidas en el
para el procedimiento concreto y se desee realizar la oficina, y en el caso de que deseen utilizar el
plazo establecido.
presentación electrónica, con o sin firma digital, según correo electrónico, se contestará como máximo al
día siguiente hábil.
requiera la normativa aprobada por el órgano gestor.
100%
Registro de contestaciones recibidas respecto
de las atendidas en el plazo establecido
Trimestral
100%
se han contestado 5 e-mail todos en
plazo
c. Búsqueda de solicitudes presentadas ante la Junta o
Porcentaje de días en los que se encuentra
comunicaciones que ésta le haya enviado, cuando el Disponibilidad del registro electrónico para enviar
disponible el registro electrónico para enviar
ciudadano disponga de firma electrónica válida y aparezca solicitudes, escritos o comunicaciones las 24 horas
solicitudes, escritos o comunicaciones en la
como
interesado
o
representante
correctamente del día de todos los días del año.
sede institucional.
identificado.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad del registro electrónico en la sede
institucional
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
d. Con firma electrónica válida podrá adjuntar
Disponibilidad para adjuntar documentación Porcentaje de días en los que se encuentra
documentación adicional a un registro de entrada realizado
adicional las 24 horas del día de todos los días del disponible la opción de adjuntar documentación
anteriormente a través del registro electrónico del
adicional a través del registro electrónico.
año.
ciudadano.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad de la opción de adjuntar
documentación adicional
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
e. Buzón de sugerencias para que el ciudadano pueda
Las sugerencias serán contestadas como máximo Porcentaje de contestaciones a sugerencias
dirigir a la Administración las que crea oportunas para
al día siguiente hábil.
atendidas en el plazo establecido.
mejorar el servicio.
100%
Registro de contestaciones a sugerencias
recibidas respecto de las atendidas en el plazo
establecido
Trimestral
66´66%
Se han realizado 3 sugerencia y 1
contesada fuera de plazo al cambiar
el año
f. Manual de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar Disponibilidad del manual de usuario y preguntas Porcentaje de días en los que se encuentran
en la resolución de dudas respecto del uso del Registro frecuentes las 24 horas del día de todos los días disponibles durante las 24 horas el manual de
Electrónico.
del año.
usuario y las preguntas frecuentes.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del manual de usuario y las preguntas
frecuentes
Trimestral
94’56%
5 días no disponible sobre un total de
92 del trimestre
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
4. SERVICIOS COMUNES A LAS TRES OPCIONES DE REGISTRO.
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
Trimestral
100%
Se han realizado 0 actualizaciones
a. Mantenimiento y actualización –hasta el nivel de Se actualizan todas las unidades orgánicas que
Dirección General y de Servicios Periféricos- del árbol de integran la estructura de la Junta a nivel de
unidades orgánicas que integran la estructura de la Junta, a Dirección General y de Servicio Periférico, como Porcentaje de actualizaciones de las unidades
las que los ciudadanos dirigen sus solicitudes y que es máximo al día siguiente hábil desde la asignación orgánicas de la Junta en el plazo establecido.
utilizado de base por el resto de aplicaciones informáticas de número de sección por la Consejería de
de la Administración Regional.
Hacienda.
100%
Registro de
orgánicas
b. Mantenimiento y actualización del Directorio Común
Se actualizan las unidades orgánicas y oficinas de
(DIR3) de unidades orgánicas y oficinas de registro de la
Porcentaje de actualizaciones de las unidades
registro de la Junta en DIR3, como máximo al día
Junta, abierto y disponible para todas las Administraciones
orgánicas y oficinas de registro de la Junta en
siguiente hábil desde su publicación o notificación
públicas, de acuerdo con el Esquema Nacional de
DIR3 en el plazo establecido.
a los administradores del Registro Único.
Interoperabilidad.
100%
Registro de actualizaciones de unidades
orgánicas y oficinas de registro en DIR3
Trimestral
100%
Se han realizado 0 actualizaciones
Se informa con al menos 24 horas de antelación Porcentaje de avisos realizados con al menos
c. Información con antelación de las interrupciones del
de las interrupciones del servicio por incidencias 24 horas de antelación por incidencias
servicio por incidencias programadas en el Registro Único.
programadas en el Registro Único.
programadas en el Registro Único.
100%
Registro de avisos realizados por incidencias
programadas en el Registro Único
Trimestral
100%
Se han realizado 0 actualizaciones
actualizaciones
de
unidades