indicadores_1_trimestre_2016-publicar.pdf

INDICADORES 1er. TRIMESTRE 2016
1. REGISTRO PRESENCIAL
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
los Porcentaje de usuarios satisfechos con la
atención recibida.
100%
Registro de usuarios encuestados que
consideran adecuada la atención recibida
respecto del total de encuestados
Anual
Introducción de las modificaciones solicitadas en el Porcentaje de modificaciones realizadas en el
plazo de un día hábil.
plazo establecido.
100%
Registro de modificaciones solicitadas respecto
de las realizadas en el plazo establecido
Trimestral
100%
Se han modificado 92 interesados
c. Atender las incidencias ocurridas a la hora de generar
Gestión de las incidencias recibidas sobre minutas Porcentaje de incidencias atendidas en el plazo
las minutas correspondientes a los documentos que tengan
en un día hábil.
establecido.
que ser trasladados físicamente para su tramitación.
100%
Registro de incidencias recibidas respecto de las
atendidas en el plazo establecido
Trimestral
100%
Sin incidencias
d. Creación de informes globales sobre el contenido de Creación de informes globales sobre registro de Número de informes globales sobre registros
los libros de registro de entradas y salidas.
entradas y de salidas a petición del usuario.
de entrada y salidas
100%
Registro de informes que se crean respecto del
total solicitado
Trimestral
100%
Sin peticiones
Generación de avisos masivos para coordinar la Generación de un aviso masivo siempre que se Porcentaje de avisos masivos enviados por
e.
actuación de los registradores y la gestión de la aplicación produce algún cambio en las instrucciones de uso cambios en las instrucciones de uso de la
informática.
de la aplicación.
aplicación.
100%
Registro de avisos masivos enviados en relación
con los cambios en las instrucciones de uso de
la aplicación
Trimestral
100%
Se ha realizado 1 aviso
Tramitación de las sugerencias que envían los Contestación a las sugerencias que envían los
f.
Porcentaje de contestaciones a sugerencias
registradores para mejorar el rendimiento y la funcionalidad registradores como máximo en el día siguiente
atendidas en el plazo establecido.
de la aplicación.
hábil.
100%
Registro de contestaciones a sugerencias
recibidas respecto de las atendidas en el plazo
establecido
Trimestral
100%
se ha constestado 1 sugerencia
g. Facilitar a los registradores mediante la opción de
Disponibilidad en la web las 24 horas del día de Porcentaje de días en los que se encuentran
preguntas frecuentes y manual de ayuda, la resolución de
todos los días del año, de las preguntas frecuentes disponibles en la web las 24 horas las
las dudas que puedan tener respecto del uso del Registro
y el manual de ayuda.
preguntas frecuentes y el manual de ayuda.
Único.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
en web de las preguntas frecuentes y el manual
de usuarios
Trimestral
100%
Siempre disponible
>2
Número de cursos impartidos al año al personal
de Registro Único
Anual
SERVICIOS
COMPROMISO
a. Atención personalizada por los administradores del
Se atiende de forma personalizada a
Registro Único a los registradores que en las oficinas
registradores presenciales que lo solicitan.
presenciales hacen registros de entrada y salida.
b.
h.
Mantenimiento de la base de datos de interesados.
INDICADORES ASOCIADOS
Formación al personal que realiza funciones de Anualmente se impartirán al menos dos cursos de Número de cursos impartidos al año al
formación para el personal que realice funciones
personal de registro.
de registro.
registro, impartiendo cursos anuales.
ALCANZADO
2. REGISTRO ELECTRÓNICO DE APLICACIONES
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
Porcentaje de notificaciones de alta de las
Notificar el alta en el Registro Único de las
aplicaciones informáticas en el Registro Único
a. Acceso de las aplicaciones informáticas al Registro
aplicaciones informáticas que lo soliciten como
realizadas en el plazo establecido respecto del
Único.
máximo al día siguiente hábil.
total de solicitadas.
100%
Registro de las notificaciones realizadas en
plazo
Trimestral
100%
No ha habido ningún alta
Porcentaje de notificaciones de alta o baja de
b. Gestión de alta y baja en Registro Único de los Notificar las altas o bajas solicitadas de los
los procedimientos en el Registro Único
procedimientos
en
las
aplicaciones
informáticas procedimientos como máximo al día siguiente
realizados en el plazo establecido respecto del
hábil.
conectadas.
total.
100%
Registro de las notificaciones realizadas en
plazo
Trimestral
100%
Se han realizazado 5 modificaciones
Porcentaje de días en los que se encuentra
Disponibilidad de registro electrónico para
disponible el registro electrónico para
aplicaciones informáticas durante las 24 horas del
aplicaciones informáticas durante las 24 horas
día de todos los días del año.
del día.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del registro electrónico para aplicaciones
informáticas
Trimestral
100%
Siempre disponible
SERVICIOS
c. Registro electrónico de asientos de aplicaciones
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
3. REGISTRO ELECTRÓNICO DEL CIUDADANO.
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
a. Disponibilidad en la sede electrónica de un Formulario de
Propósito General para enviar cualquier escrito, Disponibilidad en la sede electrónica del Porcentaje de días en los que se encuentra
comunicación o solicitud, siempre que no exista un Formulario de Propósito General durante las 24 disponible el Formulario de Propósito General
en la sede electrónica.
formulario específico aprobado para el procedimiento horas del día de todos los días del año.
concreto y se disponga de firma electrónica válida.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del Formulario de Propósito General
Trimestral
100%
Siempre disponible
b. Atención personalizada a los ciudadanos para facilitar la La atención a los ciudadanos que lo requieran será
tramitación en los casos en que exista formulario específico personalizada, por teléfono durante el horario de
Porcentaje de ciudadanos satisfechos con la
para el procedimiento concreto y se desee realizar la oficina, y en el caso de que deseen utilizar el
atención recibida.
presentación electrónica, con o sin firma digital, según correo electrónico, se contestará como máximo al
día siguiente hábil.
requiera la normativa aprobada por el órgano gestor.
100%
Registro de peticiones recibidas respecto a las
realizadas en plazo
Trimestral
100%
Se han contestado 22 email
c. Búsqueda de solicitudes presentadas ante la Junta o
Porcentaje de días en los que se encuentra
comunicaciones que ésta le haya enviado, cuando el Disponibilidad del registro electrónico para enviar
disponible el registro electrónico para enviar
ciudadano disponga de firma electrónica válida y aparezca solicitudes, escritos o comunicaciones las 24 horas
solicitudes, escritos o comunicaciones en la
como
interesado
o
representante
correctamente del día de todos los días del año.
sede institucional.
identificado.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad del registro electrónico en la sede
institucional
Trimestral
100%
Siempre disponible
d. Con firma electrónica válida podrá adjuntar
Disponibilidad para adjuntar documentación Porcentaje de días en los que se encuentra
documentación adicional a un registro de entrada realizado
adicional las 24 horas del día de todos los días del disponible la opción de adjuntar documentación
anteriormente a través del registro electrónico del
adicional a través del registro electrónico.
año.
ciudadano.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad de la opción de adjuntar
documentación adicional
Trimestral
100%
Siempre disponible
e. Buzón de sugerencias para que el ciudadano pueda
Las sugerencias serán contestadas como máximo Porcentaje de contestaciones a sugerencias
dirigir a la Administración las que crea oportunas para
atendidas en el plazo establecido.
al día siguiente hábil.
mejorar el servicio.
100%
Registro de contestaciones a sugerencias
recibidas respecto de las atendidas en el plazo
establecido
Trimestral
100%
Se han contestado 3 sugerencias
f. Manual de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar Disponibilidad del manual de usuario y preguntas Porcentaje de días en los que se encuentran
en la resolución de dudas respecto del uso del Registro frecuentes las 24 horas del día de todos los días disponibles durante las 24 horas el manual de
usuario y las preguntas frecuentes.
del año.
Electrónico.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del manual de usuario y las preguntas
frecuentes
Trimestral
100%
Siempre disponible
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
4. SERVICIOS COMUNES A LAS TRES OPCIONES DE REGISTRO.
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
Se informa con al menos 24 horas de antelación Porcentaje de avisos realizados con al menos
c. Información con antelación de las interrupciones del
de las interrupciones del servicio por incidencias 24 horas de antelación por incidencias
servicio por incidencias programadas en el Registro Único.
programadas en el Registro Único.
programadas en el Registro Único.
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
100%
Registro de avisos realizados por incidencias
programadas en el Registro Único
Trimestral
100%
0 incidencias que comunicar