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ENCUESTAS 1º SEMESTRE DE 2012
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
3º SERVICIO:
COMPROMISO: Recibirá atención por personal cualificado con comunicación y trato amable,
utilizando un lenguaje preciso y adecuado al perfil de la persona usuaria del servicio
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria por la atención recibida
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 8
Nº DE RESPUESTAS: 800
RESULTADOS TOTALES:
RESPUESTAS
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
En regular de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de Acuerdo
Total
PREGUNTAS
1ª PREGUNTA
2ª PREGUNTA
3ª PREGUNTA
4ª PREGUNTA
5ª PREGUNTA
6ª PREGUNTA
7ª PREGUNTA
8ª PREGUNTA
MEDIA TOTAL PUNTUACIÓN
NÚMERO
2
4
24
113
657
800
MEDIA PUNTUACIÓN
4,94
4,92
4,93
4,74
4,88
4,58
4,27
4,93
4,77
PORCENTAJE
0,25%
0,50%
3%
14,125%
82,125%
100%
ESTANDAR
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
RECIBIRÁ ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON COMUNICACIÓN Y TRATO AMABLE,
UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y ADECUADO AL PERFIL DE LA PERSONA USUARIA DEL
SERVICIO
82,12%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
14,12%
20%
0,25%
0,50%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
3%
10%
0%
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
RECIBIRÁ ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON COMUNICACIÓN Y TRATO AMABLE, UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y ADECUADO AL PERFIL DE LA
PERSONA USUARIA DEL SERVICIO
4,94
4,92
4,93
4,74
4,93
4,88
4,77
4,58
5
4,27
4
3
2
1
0
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
6ª Pregunta
7ª Pregunta
8ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
4º SERVICIO:
COMPROMISO: Los usuarios y usuarias podrán realizar la consulta de los documentos solicitados
durante el tiempo conveniente, dentro del horario de atención al público y en un lugar adecuado al efecto.
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria por la atención recibida.
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 5
Nº DE RESPUESTAS: 500
RESULTADOS TOTALES:
RESPUESTAS
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
En regular de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de Acuerdo
Total
1ª PREGUNTA
2ª PREGUNTA
3ª PREGUNTA
4ª PREGUNTA
5ª PREGUNTA
MEDIA TOTAL PUNTUACIÓN
NÚMERO
6
12
21
70
391
500
MEDIA PUNTUACIÓN
4,27
4,60
4,86
4,65
4,93
4,66
PORCENTAJE
1,20%
2,4%
4,2%
14%
78,20 %
100%
ESTANDAR
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS DURANTE EL TIEMPO
CONVENIENTE DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EN UN LUGAR ADECUADO AL EFECTO
78,20%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
14%
20%
2,40%
4,20%
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
1,20%
10%
0%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS
DURANTE EL TIEMPO CONVENIENTE DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EN UN
LUGAR ADECUADO AL EFECTO
4,86
4,60
5
4,65
4,93
4,66
4,27
4
3
2
1
0
1ª Pregunta
2ª Pre gunta
3ª Pre gunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
M EDIA TOTAL
PUNTUACIÓN