encuestas_de_medicion_de_servicios_ciudad_real_2o_semestre.pdf

ENCUESTAS DE MEDICIÓN DE SERVICIOS
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CIUDAD REAL.
2º SEMESTRE DE 2013
3º SERVICIO:
COMPROMISO: Recibirá atención por personal cualificado con comunicación y trato amable,
utilizando un lenguaje preciso y adecuado al perfil de la persona usuaria del servicio
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria con la atención recibida
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas
recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 8
Nº DE RESPUESTAS: 800
RESULTADOS TOTALES:
MEDIA PUNTUACIÓN
ESTANDAR
1ª Pregunta
4,80
4 sobre 5
2ª Pregunta
4,74
4 sobre 5
3ª Pregunta
4,80
4 sobre 5
4ª Pregunta
4,73
4 sobre 5
5ª Pregunta
4,82
4 sobre 5
6ª Pregunta
4,69
4 sobre 5
7ª Pregunta
4,62
4 sobre 5
8ª Pregunta
4,80
4 sobre 5
MEDIA TOTAL PUNTUACIÓN
4,75
4 sobre 5
PREGUNTAS REALIZADAS:
TOTALMENTE EN DESACUERDO
0%
EN DESACUERDO
0%
EN REGULAR DE ACUERDO
0,88%
DE ACUERDO
23,25%
TOTALMENTE DE ACUERDO
75,88%
RECIBIRÁ ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON COMUNICACIÓN Y TRATO AMABLE, UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y
ADECUADO AL PERFIL DE LA PERSONA USUARIA DEL SERVICIO
4,80
5,00
4,74
4,73
4,80
4,82
4,69
4,80
4,62
4,75
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pre gunta
4ª Pregunta
5ª Pre gunta
6ª Pregunta
7ª Pre gunta
8ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
RECIBIRÁ ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON COMUNICACIÓN Y TRATO AMABLE, UTILIZANDO
UN LENGUAJE PRECISO Y ADECUADO AL PERFIL DE LA PERSONA USUARIA DEL SERVICIO
75,88%
80%
70%
60%
50%
40%
23,25%
30%
20%
10%
0%
0%
0,88%
0%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
4º SERVICIO:
COMPROMISO: Los usuarios y usuarias podrán realizar la consulta de los documentos
solicitados durante el tiempo conveniente, dentro del horario de atención al público y en un lugar
adecuado al efecto.
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria por la atención recibida.
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas
recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 5
Nº DE RESPUESTAS: 500
RESULTADOS TOTALES:
MEDIA PUNTUACIÓN
ESTANDAR
1ª Pregunta
4,50
4 sobre 5
2ª Pregunta
4,69
4 sobre 5
3ª Pregunta
4,79
4 sobre 5
4ª Pregunta
4,69
4 sobre 5
5ª Pregunta
4,80
4 sobre 5
MEDIA TOTAL PUNTUACIÓN
4,69
4 sobre 5
PREGUNTAS REALIZADAS:
TOTALMENTE EN DESACUERDO
0%
EN DESACUERDO
0%
EN REGULAR DE ACUERDO
1,80%
DE ACUERDO
27,00%
TOTALMENTE DE ACUERDO
71,20%
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS
DURANTE EL TIEMPO CONVENIENTE DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN UN
LUGAR ADECUADO AL EFECTO
5,00
4,50
4,69
4,79
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4,69
4,80
4ª Pregunta
5ª Pregunta
4,69
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
1ª Pregunta
M EDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS DURANTE
EL TIEMPO CONVENIENTE DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN UN LUGAR ADECUADO AL
EFECTO
71,20%
80%
70%
60%
50%
27,00%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
1,80%
0%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO