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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
1º SEMESTRE 2013
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORM ACIÓN Y LOCALIZACIÓN
90,91%
100%
88,89%
90%
80%
80%
70%
60%
52,94%
50%
50%
42,86%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
11
FEBRERO
MARZO
FEBRERO
15
ABRIL
MAYO
MARZO
2
JUNIO
ABRIL
14
MAYO
9
JUNIO
17
10
90,91%
12
80%
1
50%
6
42,86%
8
88,89%
9
52,94%
1
9,09%
3
20%
1
50%
7
50%
1
11,11%
7
41,18%
0
0%
0
0%
0
0%
1
7,14%
0
0%
1
5,88%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
1º SEMESTRE 2013
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
88,89%
90%
80%
66,67%
70%
60%
52,94%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
MARZO
FEBRERO
14
ABRIL
MARZO
3
MAYO
ABRIL
2
JUNIO
MAYO
3
JUNIO
9
17
14
100%
2
66,67%
2
100%
3
100%
8
88,89%
9
52,94%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
11,11%
7
41,18%
0
0%
1
33,33%
0
0%
0
0%
0
0%
1
5,88%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
1º SEMESTRE 2013
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo
de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
99,67%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
MARZO
FEBRERO
454
ABRIL
MARZO
378
MAYO
JUNIO
ABRIL
MAYO
JUNIO
300
599
337
42
299 99,67%
599
100%
337
100%
42
100%
454
100%
378
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,33%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
1º SEMESTRE 2013
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
89,55%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
MARZO
FEBRERO
55
ABRIL
MARZO
54
67
MAYO
JUNIO
ABRIL
MAYO
JUNIO
53
56
56
55
100%
54
100%
60
89,55%
53
100%
56
100%
56
100%
0
0%
0
0%
7
10,45%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
1º SEMESTRE 2013
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
94,12%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
MARZO
FEBRERO
66
45
ABRIL
MAYO
JUNIO
MARZO
ABRIL
MAYO
51
72
43
JUNIO
18
66
100%
45
100%
48
94,12%
72
100%
43
100%
18
100%
0
0%
0
0%
3
5,88%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
308
209
229
378
192
99
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
1º SEMESTRE 2013
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
Sin servicios
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
MARZO
FEBRERO
0
ABRIL
MAYO
MARZO
0
JUNIO
ABRIL
MAYO
0
JUNIO
0
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
0
0
0
0
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
1º SEMESTRE 2013
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
Sin servicios
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Visitantes
0
MARZO
ABRIL
FEBRERO
0
MAYO
MARZO
0
JUNIO
ABRIL
0
MAYO
0
JUNIO
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
0
0
0
0