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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
1º Servicio: INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO:Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
97,62%
89,47%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
5
5
0
0
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
0
0
0
0%
0%
0%
SEPTIEMBRE
19
17
89,47%
2
10,53%
0
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
7
7
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
13
13
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
42
41
97,62%
1
2,38%
0
0%
TOTAL
86
83
96,51%
3
3,49%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
2º Servicio: ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
2
2
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
1
1
0
0
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0
0
0
0%
0%
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
4
4
0
0
100%
0%
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
5
5
0
0
100%
0%
0%
DICIEMBRE
23
23
0
0
100%
0%
0%
TOTAL
35
35
0
0
100%
0%
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
5º Servicio: CONSULTAS
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
99,73%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
386
386
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
162
162
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
278
278
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
426
426
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
NOVIEMBRE
375
374
99,73%
0
0%
1
0,27%
DICIEMBRE
DICIEMBRE
369
369
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
1.996
1.995
99,95%
0
0%
1
0,05%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
6º Servicio: PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
61
61
0
0
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
55
55
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
87
87
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
93
93
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
109
109
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
68
68
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
473
473
100%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
7º Servicio: COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias
sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
98,36%
96,92%
98,33%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
69
69
0
0
749
100%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
40
40
100%
0
0%
0
0%
308
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
48
48
100%
0
0%
0
0%
524
NOVIEMBRE
OCTUBRE
61
60
98,36%
1
1,64%
0
0%
480
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
65
63
96,92%
2
3,08%
0
0%
751
DICIEMBRE
60
59
98,33%
1
1,67%
0
0%
587
TOTAL
343
339
98,83%
4
1,17%
0
0%
3.399
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
8º Servicio: EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORM ES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
0%
0%
0%
AGOSTO
0
0%
0
0%
0
0%
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
OCTUBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
NOVIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
DICIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
TOTAL
0
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2014
9º Servicio: VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
Nº de Visitantes
0
0%
0%
0%
AGOSTO
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
DICIEMBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
1
1
0
0
TOTAL
2
2
100%
0%
0%