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UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE LA PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL DESEMPEÑO LABORAL EDUCATIVO AUTOR: Lcdo. Sergio A. Marchena O. TUTORA: Dra. Ely Briceño Valencia, Marzo 2016 UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE LA PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL DESEMPEÑO LABORAL EDUCATIVO AUTOR: Lcdo. Sergio A. Marchena O. TUTORA: Dra. Ely Briceño Trabajo de Grado presentado a la Dirección de Postgrado de Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad de Carabobo como requisito para optar al grado de Magister en Investigación Educativa Valencia, Marzo 2016 UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA VEREDICTO Nosotros, Miembros del Jurado designado para la evaluación del Trabajo de Grado titulado: COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE LA PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL DESEMPEÑO LABORAL EDUCATIVO presentado por: Sergio A. Marchena O., para optar al título de Magister en Investigación Educativa, estimamos que el mismo reúne los requisitos para ser considerado como: APROBADO Nombre y Apellido C.I Firma ________________ ________________ ______________ ________________ ________________ ______________ ________________ ________________ ______________ Valencia, Marzo 2016 iii DEDICATORIA A Papá que siempre me brindó su amor, apoyo y bendiciones y que desde el cielo celebra este logro conmigo, porque siempre vivirá en mí. A Mi Mamá y Hermanos por sus apoyos, cariño, confianza y colaboración en todo momento. A Mis Sobrinos pedacitos de vida quienes han sido la alegría de vivir y el motivo de superación. A todos mil gracias Sergio... iv AGRADECIMIENTO A Dios por colmar mi vida de bendiciones y por alentar cada uno de mis pasos. A la Universidad de Carabobo por habernos brindado oportunidad de superación de obtener mayores conocimientos. A Todos Los Profesores que desde un inicio fueron dando todo de ellos para mi mejoramiento profesional. A Todos, los que de una u otra forma ayudaron en el logro de esta gran meta. Para Ustedes profunda Gratitud. El Autor v ÍNDICE GENERAL DEDICATORIA…………………………………….……………………………… AGRADECIMIENTO…………………………………….……….……………….. ÍNDICE………………………………...…………………………….……………… LISTA DE CUADROS…………………………………………….....……………. LISTA DE ESQUEMAS……………………………………….…….…………….. RESUMEN………………………………………………………….………………. ABSTRACT……………………………………………………………..………….. INTRODUCCION…………………………………………………………………. pp iv v vi viii ix x xi 1 MOMENTO I. CONTEXTUALIZACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO Descripción del Contexto…………………………………………….…………… Propósitos de la Investigación…………………………………………………….. Propósito General………………………………………………………………. Propósitos Específicos………………………………………………………….. Razones que motivan la investigación…………………………………………… 4 9 9 9 10 MOMENTO II. ESTUDIOS PREVIOS Antecedentes………………………………………………………….……….…. Referentes Teóricos……………………………………………………….……… Referentes Legales………………………………………………………….……. 12 16 31 MOMENTO III. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN Enfoque Metodológico…………………………………………….……..….…… Diseño de la Investigación……………………………………..………....….…… Informantes Clave……….……………………………………….…....…………. Técnicas e Instrumentos para abordar la realidad………………………………... Técnicas de interpretación de la realidad abordada………………………………. 34 35 45 45 48 MOMENTO IV. LOS HALLAZGOS Directrices Interrogativas……………………….…………………………….….. Fases del diseño de la investigación…………………..…………………………. Características del Perfil Profesional de los informantes clave…………………. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes de los informantes claves………. Identificación de categorías y sub categorías develadas en la entrevista semi estructurada……………………………………………………..….…………….. Procesamiento de la información……………………………………………...…. Interpretación de la información………………………………….…………...….. Diseño del Plan de Trabajo…………………………………………………....….. Plan de Acción………………………………………………………………..….. MOMENTO V. EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCION. Ejecución de actividades…………………………………………………………. MOMENTO VI. REFLEXIONES FINALES Y RECOMENDACIONES Reflexiones……………………………………..………………………............... Recomendaciones………………………………………………………............... vi 55 56 58 59 68 72 76 77 79 80 88 92 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………. ANEXOS……………………………………………………………………………. A Tríptico………………………………………………………………............... B Cartelera………………………………………………………………………. C Afiche……………………………………………………………………….… D Presentación Diapositivas……………………………………………………... E Lecturas de situaciones sobre la comunicación asertiva…………….………... F Memoria Fotográfica………………..……………………………………….... G Sistematización…………………………..………………………….………… H Firma de Asistentes al Taller…………………………………………………. I Cuestionario de evaluación de Acciones del Planificación Inicial…………… J Memoria Fotográfica de la Evaluación de las Acciones…………………….. vii 93 97 98 101 103 105 110 114 118 122 123 127 LISTA DE CUADROS CUADROS 1 Directrices Interrogativas…………………………………….……………. 2 Fases del diseño de la investigación……………………………..……….... 3 Características del Perfil Profesional de los informantes clave……………. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante 4 clave DD1…………………………………………………………………. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante 5 clave DD2…………………………………………..……………………. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave 6 DA1…………………………………………..……………………... Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave 7 DD3…………………………………………..……………………... Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave 8 DA2…………………………………………………………………. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave 9 DA3………………………………………..……………………….. Matriz II. Identificación de categorías y sub categorías develadas en la 10 entrevista semi estructurada………………………………………………. 11 Matriz III. Relación entre los informantes DD1 y DD2………….……….. 12 Matriz III. Relación entre los informantes DD2 y DA1……….…………. 13 Matriz III. Relación entre los informantes DD3 y DA3………….……….. 14 Matriz III. Relación entre los Informantes DA1 y DA2………….............. 15 Plan de Acción…………………………………………………………….. viii pp 55 56 58 59 61 63 64 66 67 68 72 73 74 75 79 LISTA DE ESQUEMAS ESQUEMA I Fundamentos de la IAP…………………………………………….. II Fases o etapas de la Intervención mediante la IAP…………………. ix pp 37 38 UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE LA PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL DESEMPEÑO LABORAL EDUCATIVO Autor: Lcdo. Sergio Marchena Tutora: Dra. Elys Briceño Fecha: marzo 2016 RESUMEN El ser humano es por naturaleza gregario por lo que necesita vivir y formarse en grupos sociales, característica propia como ente social indispensable para comunicarse con sus iguales. La comunicación asertiva se hace necesaria para expresar de manera apropiada a su personalidad, su confianza en sí mismo, ya que se comunica abiertamente en forma adecuada. El propósito general del presente trabajo de investigación es promover la comunicación asertiva como herramienta para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral del personal directivo y docente de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre, del sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cualitativo, empleando el método de Investigación Acción Participativa (IAP), la cual consiste en aplicar un procedimiento reflexivo, sistemático, controlado, crítico con la finalidad de estudiar algún aspecto de la realidad. Se seleccionaron seis (06) sujetos como informantes clave, esta selección la determinó la dinámica de trabajo desarrollada en el momento del diagnóstico, para la recolección de la información se empleó la técnica de la observación participante y la entrevista semi-estructurada, por su parte como instrumento de recopilación de los datos se hizo uso del guion de entrevista. En el proceso de interpretación de la realidad estudiada, se utilizaron las técnicas de codificación, categorización, triangulación, contrastación de la información. De acuerdo a los testimonios obtenidos en la evaluación de las actividades ejecutadas, según el plan de trabajo, los sujetos consideraron que la comunicación asertiva facilita de manera sistemática el cultivar el valor respeto a la par con tolerancia entre los grupos sociales, contribuyendo de manera positiva a fomentar las relaciones interpersonales. Línea de Investigación: Psicoeducativa Descriptores: comunicación, asertividad, relaciones interpersonales. Temática: Orientación para la prevención y el Desarrollo Sub-temática: Habilidades Sociales Área Prioritaria de FACE: Maestría en Investigación Educativa Área Prioritaria UC: Educación. x UNIVERSITY OF CARABOBO FACULTY OF EDUCATION GRADUATE MANAGEMENT MASTER OF EDUCATIONAL RESEARCH ASERTIVA COMMUNICATION FROM A PROPOSAL PRODUCTION OF SIGNIFICANT CHANGES IN THE EDUCATION JOB PERFORMANCE Author: Atty. Sergio Marchena Tutor: Dr. Elys Briceño. Date: march 2016 ABSTRACT Man is by nature gregarious so you need to live and train in social groups, own property as a social entity that needs to communicate with their peers. Assertive communication is necessary to appropriately express your personality, your confidence, because it communicates openly properly. The overall purpose of this research is to promote assertive communication as a tool for producing significant changes in job performance management and teaching staff U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre, the sector Morita, municipality Cocorote, Yaracuy state. The study was conducted under the qualitative approach, using the method of Participatory Action Research (IAP), which consists of applying a critical reflective, systematic, controlled process in order to study some aspect of reality. six (06) subjects as key informants were selected, this selection was determined by the dynamics of work developed at the time of diagnosis, for the collection of information the technique of participant observation and semi-structured interview was used, meanwhile as a tool for data collection it was done using the script of interview. In the process of interpretation of reality we studied, coding techniques, categorization, triangulation, contrasting information were used. According to testimony obtained in the evaluation of the activities carried out, according to the work plan, the subjects considered assertive communication provides a systematic way to cultivate respect on par with tolerance among social groups value, contributing positively to foster relationships. Research Line: Psychology Descriptors: communication, assertiveness, interpersonal relations. Theme: Guidance for the prevention and Development Sub-theme: Social Skills Priority Area Face: Master of Educational Research UC Priority Area: Education. xi INTRODUCCION La evolución de la humanidad desde los inicios de la vida del hombre, se ha dado por la simple y sencilla razón de la necesidad que siente el ser humano de comunicarse con su prójimo. Es por ello, que la comunicación juega un papel relevante para propiciar el desarrollo humano, comenzando con los lazos de afecto en el seno familiar, la interacción social, las relaciones en el ámbito laboral, en fin en todos los contextos donde se desenvuelven los individuos. Ante esta realidad, se puede afirmar, que la comunicación es primordial en las relaciones interpersonales para fomentar el crecimiento social entre las personas, debido a que la misma representa la base para lograr normas de convivencia en los grupos sociales que comparten intereses y objetivos en común. Significa entonces, que es necesario educarse, para aprender a compartir en grupos sociales, gracias a la inteligencia humana, poseemos la capacidad de desarrollar métodos y aplicar estrategias que coadyuvan a mejorar estilos y formas de comunicación, que en fin, han dado paso a la evolución de la especie humana a través de las diversas formas de vida en sociedad. Es oportuno, mencionar que uno de los estilos de comunicación de gran importancia, empleado entre los grupos que comparten intereses comunes para su desarrollo, es la asertividad, que no es más, que el estilo de comunicación honesta, sincera y sobretodo respetuosa ante los puntos de vistas e intereses de las demás personas por lo tanto, un individuo para comunicarse de manera asertiva debe saber controlar sus niveles de tolerancia y al mismo tiempo manejar su capacidad de autocontrol, frente a las opiniones de sus semejantes. Significa entonces, que debemos aprender a desarrollar una comunicación basada en la asertividad, para emplearla como una herramienta al momento de 12 expresarnuestras ideas, de manera clara y con firmeza, pero también respetando los puntos de vistas de los demás, garantizando un punto de equilibrio en las actividades propias de los grupos sociales. En la medida en que los individuos empleen la comunicación asertiva, lograrán perfeccionar las interacciones con sus semejantes, entonces, se hace imperativo comprender la importancia de la misma, debido que vivimos en una sociedad donde constantemente se nos ofrece información, que estamos en libertad de aceptarla o desecharla, siempre en función de nuestros intereses, compromisos y deberes como miembros de una sociedad plural. Considerando lo expuesto, es necesario señalar que el propósito general del presente estudio, es promover el uso de la comunicación asertiva como herramienta para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre y, de esta forma encontrar una vía expedita para el mejoramiento de las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente de esta institución, mientras que los propósitos específicos van desde diagnosticar los criterios que poseen los actores involucrados, desarrollar actividades de reflexión, ejecutar acciones en colectivo y finalmente evaluar un plan de trabajo de las actividades realizadas, todos estos propósitos relacionados directamente con el uso de la comunicación asertiva. Cabe agregar, que este estudio se estructuró en seis apartados a saber: Momento I denominado contextualización del objeto de estudio, acá se describe el contexto donde se realizó la investigación además el propósito general, los propósitos específicos, así como también las razones que motivaron al investigador para llevar a cabo el estudio. El Momento II conformado por los estudios previos, los referentes teóricos y los referentes legales, el Momento III en el cual se especifica la naturaleza, el enfoque metodológico y el diseño de la investigación, en este apartado también se encuentran las técnicas e instrumentos para la recolección y el tratamiento de la información. El Momento IV está conformado por los hallazgos de la investigación, 13 es decir, la interpretación de la realidad estudiada. El Momento V donde quedo conformado el plan de trabajo ejecutado. Por último el Momento VI, que constituyo las reflexiones finales y sugerencias producto de los hallazgos que emergieron durante la fase conclusiva. Finalmente, se muestran las referencias bibliográficas en las cuales se sustenta el espíteme del estudio y los anexos. 14 MOMENTO I CONTEXTUALIZACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO Descripción del Contexto El estilo de comunicación asertiva, supone poder expresarse de una forma clara, directa, respetuosa. El discurso de los individuos con este estilo, se caracteriza por ser congruente, abierto y tolerante, al aceptar que el punto de vista de los demás no necesariamente debe coincidir con el propio, no obstante, esta estrategia de comunicación permite a las personas hacer respetar su posición, sin crear conflictos, ni ofender a sus semejantes, facilitando las relaciones interpersonales. Según De la Plaza (2005), se está en presencia de comunicación asertiva, cuando la misma “se dé de manera directa y sin complicaciones entre los grupos que interactúan en un espacio determinado, respetando los derechos de los demás”. (p.47). Así mismo se puede decir, el comunicarse de manera asertiva implica tener en consideración los derechos de cada uno de los sujetos relacionados, como el propiciar un ambiente de convivencia y armonía evitando en lo posible situaciones de conflictos. A propósito de lo antes expuesto, se afirma que la práctica de la comunicación asertiva en cualquier organización laboral, representa una herramienta de gran valor para armonizar y establecer sólidas relaciones interpersonales entre los trabajadores de las mismas, por lo que las instituciones educativas, no deben quedar al margen de este supuesto. Para Ojeda (2006), “la comunicación tiene gran importancia en cualquier contexto de interacción humana”. (p.52). Como se ha venido mencionando hasta ahora, a través de la comunicación, los individuos expresan sus puntos de vistas,sentimientos,emociones, de allí la importancia de la misma, en el establecimiento de las normas de convivencias y el equilibrio de la interacción entre 15 las personas, permitiendo el estilo de comunicación asertiva desarrollar estrategias idóneas para minimizar las diferencias entre los miembros de cualquier agrupación social. Por su parte Izquierdo (1998), considera que el hombre no ha nacido para vivir aislado, ha nacido para la comunicación. Todo ser humano siente que lleva por dentro una riqueza que necesita entregar a alguien, pero para que tenga éxito en ese dar al prójimo lo que lleva dentro debe comunicarse asertivamente y de esta manera interrelacionarse con el propósito de dar y recibir. (p.88). En efecto, se puede afirmar que los seres humanos son esencialmente sociales, si considera, la necesidad natural de relacionarse con sus semejantes. Ciertas habilidades como el uso de la comunicación asertiva ayudan a mejorar las relaciones interpersonales, debido a la importancia lo expresado, así como también la forma como se expresa, el comunicarse de manera asertiva, representa una ventaja en cualquier tipo de relación humana, significa entonces que la misma, sería de gran valor para crear, sostener y mantener las relaciones laborales solidas en pro de alcanzar el éxito en el desempeño laboral educativo. Como es conocido, la característica principal que diferencia a la especie humana del resto de los seres vivos, es precisamente el poder hacer uso del lenguaje como forma principal de comunicación y esta condición natural cobra gran relevancia, debido al altísimo porcentaje de limitaciones lingüísticas en los individuos, de allí la importancia de la comunicación en las relaciones interpersonales. Un aspecto importante en la vida de cualquier persona es sin duda, la habilidad de comunicarse, al expresar sus ideas de manera precisa, su vida profesional y laboral, será más estable. Las buenas relaciones interpersonales en el sitio de trabajo juegan un papel relevante en el logro del cada sujeto. 16 rendimiento laboral de Es de resaltar, que en cualquier organización, el entendimiento a la par de una cultura comunicacional entre sus miembros, representa una de sus mayores fortalezas para el logro de los objetivos planificados, es por eso que cada vez más las empresas emplean tiempo y recursos para perfeccionar las formas de comunicación entre su personal. La gerencia sería entonces, la más interesada en hallar la manera más efectiva en comunicarles la información a sus empleados, de igual forma escuchar los planteamientos de estos últimos, mejorando las condiciones de la vida laboral. Cabe agregar que las instituciones educativas como cualquier organización se sustentan en valores como su misión, visión, objetivos, políticas de funcionamiento que las hacen reconocidas, aunado a la labor social la cual están llamadas a cumplir, basadas en una educación para los valores. Por supuesto la comunicación asertiva como parte de la cultura organizacional entre directivos y el personal docente representaría una fortaleza de gran valor, traduciéndose en mejoraras de las relaciones interpersonales entre los actores para producir cambios significativos en el desempeño laboral educativo. Ahora bien, resulta realmente impresionante los errores de comunicación presentes en la vida diaria de las personas, informes mal escritos, explicaciones formuladas de manera incorrecta, mensajes mal transmitidos, conversaciones mal encausadas, así como, un sin fin de situaciones trayendo como consecuencia, pérdidas económicas, trabajos rechazados, esfuerzo, tiempo desperdiciados, conflictos laborales, personales que en casos extremos conllevan a procesos judiciales y, hasta guerras entre naciones, por todo esto supone las personas, deben desarrollar alternativas y estrategias de comunicación, para resolver sus diferencias, evitando así conflictos innecesarios en muchos casos, estableciendo un equilibrio en las normas de convivencia de la vida en sociedad. En cuanto al tópico que se viene desarrollando, es importante destacar que el estudio se llevó a cabo en la Unidad Educativa Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, ubicada en la Urbanización Luís Herrera Campins, sector la Morita, municipio 17 Cocorote del estado Yaracuy, actualmente cuenta con recursos humanos conformado por un personal directivo que está integrado por cuatro personas, directora, subdirectora, coordinador de evaluación y coordinador de nivel, la matrícula estudiantil es de 261 varones, 215 hembras para un total de 476 estudiantes pertenecientes al nivel de media general, distribuidos en tres (03) secciones de 1er año, cuatro (04) secciones de 2do año, tres (03) secciones de 3er año, dos (02) secciones de 4to año, dos (02) secciones de 5to año. En Cuanto al personal Docente, administrativo y obrero se distribuyen de la siguiente manera: 26 docentes titulares, 31 docentes contratados para un total de 57 docentes, 14 administrativos de los cuales 10 titulares, 4 contratados lo que totaliza 14 trabajadores, el personal obrero está conformado por 23 titulares, 6 contratados para un total de 29 obreros. Resulta oportuno acotar, sobre la base de observaciones participantes realizada por el investigador conjuntamente con actores sociales en el contexto de estudio, además de conversaciones informales manifestaron la ausencia de habilidades comunicacionales en el personal directivo, que coadyuven a la fluidez de la comunicación de manera asertiva y oportuna entre el personal docente. Así mismo refirieron que les era frecuente la solicitud a destiempo de mucho de los recaudos, información y lineamientos para el desarrollo óptimo del trabajo pedagógico, es decir, se les exigía ser entregados de manera prematura como inmediata. Así pues, se hace imperativo, emplear el estilo de comunicación asertiva, como participación activa entre los docentes, que en primera instancia faciliten el uso del estilo de comunicación mencionado, para mejorar las relaciones interpersonales entre los actores, tomando en consideración la dinámica especifica del ámbito social de la institución, procurando un ambiente armonioso en pro del desempeño laboral educativo. Como en cualquier grupo social, en el contexto objeto de estudio, son diversas las variables a considerar al hablar de comunicación, sin embargo, con el uso de estrategias orientadas a propiciar el cambio de actitudes, es posible reforzar las normas de convivencia, mejorando el ambiente de trabajo. 18 Con atención a lo descrito, surge la idea de promover la comunicación asertiva para producir cambios significativos en el desempeño laboral educativo de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre” de la Morita municipio Cocorote del estado Yaracuy, para facilitar las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente del plantel, contribuyendo a establecer un buen ambiente de trabajo, repercutiendo de manera positiva en las mejoras de la enseñanza, propiciando un mejor aprovechamiento del aprendizaje y los procesos pedagógicos. Para el desarrollo de la presente investigación se plantean algunas interrogantes que coadyuven a la especificidad de los propósitos: ¿Qué criterio tienen los directivos y docentes sobre la comunicación asertiva como herramienta para la producción de cambios significativos en su desempeño laboral de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre de la Morita estado Yaracuy? ¿Cuáles son las actividades orientadas a la reflexión entre los directivos y docentes en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy? ¿Cómo desarrollar colectivamente acciones estratégicas que permitan una comunicación asertiva en la estimulación de la práctica diaria en la comunicación asertiva entre el personal directivo y docente? ¿Cuál es la forma de desarrollar actividades de reflexión entre los actores sociales que estimulen la práctica de una comunicación asertiva permanente en el desempeño laboral de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre de la Morita estado Yaracuy? ¿Por qué la comunicación asertiva contribuirá al mejoramiento de las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre? 19 Propósitos de la Investigación Propósito General Promover la comunicación asertiva como herramienta para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral del personal directivo y docente de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy. Propósitos Específicos Diagnosticar los criterios que poseen directivos y docentes sobre la comunicación asertiva, como herramienta para la producción cambios significativos en su desempeño laboral de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre, sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy. Establecer un plan de trabajo conformado por actividades que propicien la comunicación asertiva entre los actores en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy. Desarrollar actividades de reflexión entre directivos y docentes que permitan la estimulación de la práctica diaria en la comunicación asertiva en el desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy. Ejecutar acciones que promuevan colectivamente la comunicación asertiva, como herramienta en el mejoramiento del desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy. 20 Evaluar las acciones promovidas en colectivo sobre la comunicación asertiva, como herramienta para el mejoramiento del desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre sector Morita, municipio Cocorote estado Yaracuy. Razones que motivan la investigación La asertividad, es una característica de la madurez desarrollada por las personas en la forma de comunicarse con sus semejantes, al expresar sus opiniones con humidad, conciencia y firmeza, pero al mismo tiempo procurando el respeto de las opiniones no compartidas, los individuos que emplean el estilo de comunicación asertiva, apuestan a conseguir acuerdos de convivencias, así como puntos de entendimiento en las relaciones interpersonales, en cualquier contexto donde se desenvuelvan. En relación a lo expresado anteriormente, Satir (2007) sobre la comunicación expone lo siguiente: …es la salud personal, y las buenas relaciones interpersonales y a la productividad, es la respiración a la vida. La comunicación eficaz puede tanto enseñarse como aprenderse, no nacimos con la forma de comunicarnos. La aprendimos, principalmente, a través de ejemplos, en forma que nadie pretendió o supo hacer. (p.41). Por otra parte, la comunicación humana es un proceso continuo y complejo, es decir, es un todo que va desde lo verbal, lo no verbal, los jetos corporales, es en sí misma la esencia de las relaciones del individuo con todo su entorno. En este proceso de interacción se desencadenan múltiples percepciones de la realidad, convirtiéndola en la expresión más evidente del comportamiento humano, en resumidas cuentas es el parámetro de mayor importancia para que un sujeto sea o no aceptado socialmente. Es conveniente acotar, el presente estudio tiene relevancia social debido a estar enmarcada bajo el tipo de investigación cualitativa y específicamente enfocada en el 21 método de investigación acción participativa a la par con el paradigma socio-crítico, el cual tiene como fin último la transformación de los individuos objetos de estudio, propiciando la reflexión, la crítica, el análisis para de esta forma lograr transformación social desde las bases del grupo de estudio. En ese mismo sentido, se debe señalar que la importancia teórica y práctica del presente estudio, radica en la referencia eventual de los resultados obtenidos, futuros estudios cuyos propósitos sean similares al de la presente investigación, la relevancia desde el punto de vista metodológico, se evidencia en la posibilidad de emplear la metodología sugerida en estudios con características semejantes, es decir, en otras instituciones educativas donde los sujetos presenten perfiles y rasgos similares a los del presente estudio. En relación a todos los razonamientos hechos hasta ahora, se puede afirmar que los mismos son de suficiente relevancia, para ejecutar acciones destinadas a promover la comunicación asertiva entre el personal directivo y docente de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, con el fin de buscar nuevas estrategias para aumentar la seguridad entre los actores, al expresar sus ideas, siendo útil en primer lugar al personal docente, optimizando el desempeño laboral educativo, facilitando el cumplimiento de los objetivos propuestos como institución educativa, en segunda instancia mejorarían todos los procesos administrativos incluyendo el de enseñanza aprendizaje, beneficiando a la comunidad educativa en general. 22 MOMENTO II ESTUDIOS PREVIOS El presente apartado está constituido por ocho (08) antecedentes, cuatro (04) Internacionales y cuatro (04) Nacionales, que guardan relación con la presente investigación, luego se desarrollan los referentes teóricos, específicamente la teoría de la acción comunicativa de Jurgen Habermas (1984), Schramm (1963) así como la Teoría de los Dos Factores de Frederick Herzberg (1959) y las bases teóricas sobre las cuales se sustentó el episteme de la investigación, finalmente se encuentran las bases legales que fundamentan el estudio. Antecedentes Los estudios previos de la investigación son todas aquellas fuentes que aportan información relevante para el enfoque de la investigación, tales documentaciones escritas pueden ser publicadas o no publicadas. Las investigaciones previas que se seleccionan como antecedentes deben tener relación con la temática en cuestión y se deben señalar de manera clara y precisa autores, años, títulos, metodología, propósito y conclusiones. De la revisión bibliográfica efectuada como parte del proceso recopilación de información para la presente investigación se seleccionaron cinco (05) trabajos de investigación que guardan relación con la comunicación asertiva como herramienta para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo, se reseñan: Internacionales A nivel internacional, Calvopiña D. (2014) en su trabajo de investigación titulado “Conflictos Intrafamiliares y Comunicación Asertiva”: Manual de comunicación para el manejo de conflictos intrafamiliares dirigido a operadores de servicios familiares ecuatorianos, desarrollado en la Universidad Central de Ecuador, Quito Ecuador, tuvo como propósito general, brindar un documento útil a los operadores familiares para que puedan identificar, prevenir y disminuir los conflictos familiares en el desarrollo de sus actividades laborales a través de técnicas de asertividad. Se basó en la metodología cualitativa, bajo el enfoque de investigación documental, se ejecutó un diagnóstico del trabajo de los operadores de servicios familiares ecuatorianos. Con los resultados obtenidos, se diseñó el manual de comunicación asertiva y se validó con las observaciones de los operadores entrevistados. Cabe agregar, que de lo expuesto anteriormente se puede evidencia que la relación existente de la investigación hecha por Calvopiña y el presente trabajo, estriba en el uso de la comunicación asertiva como una herramienta para propiciar y mantener las relaciones interpersonales como una estrategia para mejorar la convivencia entre los actores de un contexto determinado. Así mismo, Macías, E. y Camargo, G. (2013) en su trabajo de especialización titulado Comunicación Asertiva entre docentes y estudiantes en la institución educativa, desarrollado en la Corporación Universitaria Minuto de Dios en Bogotá Colombia y, cuyo propósito general es establecer el estado de conocimiento alcanzado en los procesos de comunicación entre docentes y estudiantes haciendo énfasis en la comunicación asertiva. Para el desarrollo de este estudio las autoras emplearon la metodología cualitativa con un enfoque de investigación documental, por lo que realizaron un recorrido por estudios previos relacionados con la temática 24 abordada, pero con la pretensión de enriquecer, de tal forma que los hallazgos encontrados puedan ser útiles para futuras investigaciones en torno a la comunicación asertiva en ámbitos de interacción de docentes y estudiantes. Es evidente entonces, que el propósito del presente estudio coincide con este estudio previo en lo que respecta a la utilización de la comunicación asertiva como herramienta para logar el entendimiento de los sujetos en contexto determinado. Nacionales A nivel nacional Aguilarte, I. y otros (2010) realizaron un trabajo de investigación titulado “La Comunicación Asertiva como Estrategia para Mejorar las Relaciones Interpersonales entre los Docentes”, desarrollado en la Universidad Central de Venezuela núcleo Barcelona estado Anzoátegui, cuyo objetivo de la investigación se enfocó en la propuesta de un módulo instruccional para aplicar correctivo de dicha problemática, este estudio quedo sustentado en la teoría humanista de Rogers, (1999), en la teoría del aprendizaje social de Bandura, (1980), la teoría del aprendizaje significativo Ausubel, (1983), y la teoría de la comunicación de Schramm, (1973). Este estudio fue realizado bajo la metodología de investigación descriptiva puesto que se detallan todos los acontecimientos, la obtención de los datos fue aportada por una muestra representativa de 30 alumnos de una población de 180 estudiantes, 06 docentes como población total. La obtención de la información se recolectó a través de la técnica de la observación directa, los instrumentos aplicados fueron listas de cotejo y el cuestionario. Una vez recolectada la información se constató que tanto los docentes como los alumnos están en la mejor disposición para entablar mejores relaciones interpersonales, las cuales serían orientadas por el docente. En el orden de ideas anteriores, se puede afirmar que la relación de esta investigación con el presente 25 estudio, se evidencia en el propósito de emplear el uso de la comunicación asertiva con el fin mejorar las relaciones interpersonales en el ámbito educativo. Por su parte, Garcés Y. (2011) en su trabajo de grado titulado “Comunicación asertiva y Planificación Docente”, desarrollado en La Universidad del Zulia en Maracaibo estado Zulia, cuyo propósito se enfocó en determinar la relación entre la comunicación asertiva y la planificación docente en la Unidad Educativa Nacional Básica Profesor Armando Colina. El estudio es de tipo descriptivo con un diseño no experimental, una población de 35 docentes, como técnica se dispuso el cuestionario, se consideró la validez de contenido de expertos y para la confiabilidad el uso del coeficiente de Crombach, logrando un índice de 0,85 para el instrumento. En cuanto a la caracterización de los aspectos claves de la comunicación asertiva los resultados ilustran, no existe un respeto solido de la posición que asumen los docentes en su proceso de comunicación, además al identificar los tipos de comunicación asertiva no se identificó un modelo único y fortalecido para el caso específico de evaluar la matriz de análisis situacional de la planificación del docente utilizada. Por otro lado, relacionado con la descripción de las estrategias para el desarrollo de la comunicación asertiva en la planificación, en ocasiones muy esporádicas se estimula el logro de las metas a través de la interacción con los docentes, así mismo la posibilidad por parte de los gerentes a permitan dar oportunidades a los docentes y participar en las toma de decisiones, lo cual expresa que esta responsabilidad está centrada en ellos. Como puede observase, se presenta una relación directa de este estudio con la presente investigación en lo referente al uso de la comunicación asertiva entre los docentes con el fin de alcanzar de manera armónica y fácil los objetivos propios de las situaciones específicas productos de la interacción de la labor docente. 26 Así mismo, Oropeza (2010) en su trabajo de grado titulado “La Comunicación Asertiva entre el Personal Docente y el Personal Directivo del Centro de Educación Inicial Alicia Ferrer Valencia estado Carabobo”, desarrollado en la Universidad Latinoamericana y del Caribe. El objetivo general de esta investigación consistió en describir la comunicación asertiva entre el personal docente y el personal directivo del CEI Alicia Ferrer, se fundamentada en un enfoque humanístico, teoría de aprendizaje social y enfoques recientes de comunicación asertiva. El diseño de la investigación está enmarcado en el tipo de campo, con un nivel descriptivo desarrollado a través del método FODA, con una población constituida por 10 docentes. Utilizando como técnica de recolección de información: la encuesta, la entrevista y la revisión documental, registrándose la información en un cuestionario prediseñado. Como resultado del análisis estratégico, se pudo apreciar carencia de una comunicación interna entre el personal, interfiriendo en una comunicación asertiva. Situación que los directivos deben superar, sentado las bases para la mejora constante de habilidades comunicativas y acciones de comunicación. Sobre la base de lo señalado en el párrafo anterior se observar que existe estrecha relación entre el propósito de este estudio previo a la presente investigación, en lo referente al estudio del proceso de la comunicación asertiva como herramienta para el mejoramiento de la relación directa entre el personal directivo y docente en las instituciones educativas en pro de la mejora de la praxis docente. Referentes Teóricos Debido a que el tema en cuestión posee una amplia gama de matices y formas teóricas, partiendo de la existencia de diferentes campos de investigación dedicados al estudio de la problemática, tales como la psicología, sociología, la educación entre otros, se tomará como referente teórico los considerados según estudio de las 27 variables de la presente investigación. A continuación se enuncian los elementos teóricos en los cuales se sustenta esta investigación, tales como: Teoría de la Comunicación de Wilbur Schramm (1963) A medida que los países van pasando de las pautas de la sociedad tradicional a las de la moderna sociedad tecnología-industrial, se provocan de manera significativa espectaculares progresos en sus comunicaciones y teniendo en cuenta estos adelantos en las comunicaciones estos generan frutos en la evolución económica, social y política así como en la educacional, considerándose como parte del crecimiento nacional de una nación. Schramm (1969) define la comunicación como: …una interacción interpersonal y menciona tres elementos esenciales que exige todo proceso comunicativo: 1) La fuente: que puede ser una persona o una organización informativa. 2) El mensaje: que puede tomar cualquier señal que pueda interpretarse. 3) El destino: que puede ser cualquier persona que entienda las señales que la fuente emita. (p.80) Asimismo, el citado autor, maneja un cuarto (4to) modelo que dice que si el perceptor recibe el mensaje lo descifra y envía otro entonces da por resultado un proceso dialéctico. En estos procesos o esquemas el autor, se refiere a la comunicación humana, ya sea interpersonal o de grupo y en el que aparece un factor muy importante que es la comunicación de retorno (feed back), que es la respuesta abierta e inmediata, que no se da en la comunicación de grupo. Son claros los conceptos de Schramm, ya que efectivamente en la comunicación interpersonal si tanto el emisor como el receptor no han tenido las mismas experiencias, y no tienen un nivel cultural casi igual el proceso de comunicación es más difícil que se dé. Mientras que en la comunicación colectiva se da el mensaje de un lado y es muy difícil que se dé respuesta inmediata a lo que el emisor envía. 28 Teoría de la Acción Comunicativa de Jurgen Habermas (1984) La civilización de la humanidad se hizo posible gracias a la comunicación de los seres humanos, debido a los acuerdos, normas de convivencias, la educación en valores, la sociedad mundial logró adaptarse y vivir en grupos sociales, persiguiendo propósitos en común para alcanzar acuerdos en pro del beneficio colectivo y transformar la realidad para mejorar las condiciones de vida, dando paso al desarrollo social, político y económico de las naciones a lo largo de la historia universal. Es de considerar que Habermas (1984), plante lo siguiente: el concepto de acción comunicativa se refiere a la interacción de a lo menos dos sujetos capaces de lenguaje y de acción que (ya sea con medios verbales o con medios extra verbales) entablan una relación interpersonal. Los actores buscan entenderse sobre una situación de acción para poder así coordinar de común acuerdo sus planes de acción y con ello sus acciones. El concepto aquí central, el de interpretación, se refiere primordialmente a la negociación de definiciones de la situación susceptibles de consenso. En este modelo de acción el lenguaje ocupa, como veremos, un puesto prominente. (p.124) Vale decir, la comunicación humana es un proceso complejo donde intervienen, dos variables importantes, el lenguaje y las acciones que mueven a los sujetos para expresar sus sentimientos, deseos o necesidades, conllevando a los mismos a establecer relaciones interpersonales, las cuales necesariamente deben encausar de manera sana, armoniosa, para lograr el entendimiento así como la convivencia en grupos sociales, indistintamente sea su género, nivel cultural, posición política, creencia religiosa o condición social. Podemos afirmar, la acción comunicativa, es el pilar fundamental donde se sostiene las interacciones sociales, de una forma sana, manejable, así los individuos puedan cohabitar, enfrentando los problemas, situaciones, la dinámica propia de cualquier sociedad. 29 Es oportuno, destacar que teoría de la comunicación Schramm, así como la teoría de la acción comunicativa de Habermas guardan relación con el presente estudio, debido a que ambas dan sustento como bases epistemológicas sobre la comunicación como una herramienta para el debido acercamiento, entendimiento y punto de equilibrio entre los grupos sociales, propiciando sus relaciones interpersonales, indistintamente del ámbito donde estos se desenvuelvan, dejando entrever de manera taxativa, a la comunicación como la vía más expedita para poder desarrollar la convivencia entre sus pares, de allí la relación directa con el propósito general del presente estudio, el cual se refiere a la promoción de la comunicación asertiva para el logro de cambios en el desempeño laboral educativo, coadyuvando mantener y sostener un ambiente de trabajo agradable en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Teoría de los Dos Factores de Frederick Herzberg El modelo fue propuesto en 1959, Frederick Herzberg; psicólogo y consultor norteamericano Herzberg, en un estudio en el que se ocupaban de la investigación de las causas de la satisfacción y la insatisfacción en el trabajo de ingenieros y contables, donde fueron entrevistaron a 200 personas de modo individual, sobre la base de la técnica de incidentes críticos, a cada persona se les pidió que hicieran una descripción de un modo detallado, las veces que se había sentido bien o mal en su trabajo, señalando si esto les había llevado a trabajar con un mayor, menor o igual intensidad, donde el análisis de la información fue identificada en cada situación una serie de elementos que eran la causa de su sentimiento de satisfacción o insatisfacción en el trabajo de todos los actores sociales. Para Herzberg según Manso (2002), el trabajador elabora “su propia concepción acerca de la vida, la naturaleza del hombre y el papel que el trabajo 30 juega en el desarrollo y el crecimiento espiritual del ser humano”. Además reconoce que “la motivación es un tema de su yo elusivo en virtud de las múltiples diferencias que existen entre las personas acerca del trabajo y del valor que a éste le asignan en sus vidas”. (p.82), el autor teniendo en cuenta la dualidad de la naturaleza humana, considera adecuado volver a considerar la importancia de la motivación en la industria, considerar las actitudes hacia el trabajo productivo desde el mismo trabajador. Es por ello que Herzberg, formula la teoría de los dos factores para explicar de mejor manera el comportamiento de las personas en el trabajo planteando la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas, el primero los factores higiénicos o factores extrínsecos, que son caracterizados en el ambiente que rodea a las personas y como desempeñar su trabajo pudiendo decir que estos están fuera del control de las personas. Entre los principales factores higiénicos plantean que está el salario, los beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión que las personas reciben de sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas físicas de la empresa, reglamentos internos, entre otros. Así mismo, la teoría destaca que sólo los factores higiénicos fueron tomados en cuenta en la motivación de las personas, el trabajo es una situación desagradable y para lograr que las personas trabajen más, se puede premiar e incentivar salarialmente, o sea, se incentiva a la persona a cambio de trabajo. Según la investigación realizada por Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evitan la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción. El otro factor determinante en esta concesión teórica de Herzberg son los motivacionales o factores intrínsecos, que están bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y desempeña, factores materiales que 31 involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el reconocimiento profesional como el de las necesidades de autorrealización que desempeña en su trabajo. Las tareas y cargos que previamente son diseñados para atender a los principios de eficiencia y de economía dentro de una organización, suspendiendo oportunidades de creatividad de las personas y esto hace perder el significado psicológico del individuo, el desinterés provoca la “desmotivación” ya que la empresa sólo ofrece un lugar decente para trabajar. Es importante determinar que para Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho más profundo y estable cuando son desarrollados de manera óptima y es por el hecho que están de estar ligados a la satisfacción del individuo (Herzberg los llama factores de satisfacción). También el teórico destaca que los factores responsables de la satisfacción profesional de las personas en su trabajo están desligados y son distintos de los factores de la insatisfacción ya que para él, lo opuesto de la satisfacción profesional no sería la insatisfacción sino ninguna satisfacción. Por consiguiente, es oportuno exponer que la motivación en el desempeño laboral no está caracterizada como un rasgo personal influyente en la labor, sino por la interacción de las personas y la situaciones presentadas en la comunicación misma que se de en el día a día, de ahí la importancia que los directivos en una institución educativa como la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre, del sector la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy, dominen esto preceptos teóricos expuestos por Herzberg, para que valoren y actúen, procurando que los objetivos individuales coincidan lo más posible con los de la organización. 32 Bases Conceptuales Habilidades Gerenciales En toda organización privada o pública, los miembros de la directiva tienen la delicada responsabilidad de orientar a la misma, hacia el alcance de los objetivos propuestos, para ello deben desarrollar una serie de aptitudes, denominadas por lo teóricos habilidades gerenciales, las cuales representan las estrategias o herramientas que faciliten el cumplimiento de las actividades planificadas, teniendo como norte la misión, visión y políticas. De acuerdo con Arbeláez y otros (2015), plantean que: no hay un acuerdo sobre cuáles son las habilidades de un buen administrador, sin embargo, existen algunas que son fundamentales y básicas para poder tener existo en la gestión encomendada por la organización, cualquiera que sea su entorno competitivo. Se presentan como habilidades gerenciales básicas: la planificación, la comunicación, el liderazgo, la gestión orientada a los resultados, empoderamiento, trabajo en equipo. (p.76). Por otra parte, las habilidades humanas o sociales, permiten desarrollar capacidades en los gerentes para trabajar, guiar, persuadir y motivar a otras personas a favor de la consecución de los objetivos organizacionales. Así mismo, la capacidad de un buen gerente, se pone a prueba cuando un equipo está en etapa conflictiva o de problemas internos, derivados de las propias funciones o procesos, siendo el consenso, a través de una comunicación asertiva, el que hace posible alcanzar, acuerdos donde el colectivo salga beneficiado. Significa entonces, un buen comunicador en cualquier ambiente donde se encuentre, debe observar a su alrededor para así sintonizar de manera adecuada su lenguaje, de esta forma canalizar el pensamiento hacia el logro de los objetivos. 33 En conclusión, cuando un gerente cultiva la habilidad de comunicarse, con sus subalternos, los mismos se mostraran receptivos a sus argumentos, generando un contexto propicio para el dialogo, afrontando en equipo las dificultades o retos que se presenten el día a día, mejorando las relaciones interpersonales y por tal el desempeño laboral de los individuos dentro de cualquier organización. Comunicación Humana El ser humano es altamente sociable, desarrollando la comunicación como un proceso natural. El niño desde sus primeros días de vida se está comunicando con su madre, a través de diferentes códigos, la comunicación es un acto de relación humana donde dos o más participantes logran intercambiar un mensaje mediante un lenguaje o forma de expresión, siendo un proceso netamente social. En este sentido para Schramm (1972) la comunicación humana es “…un acto de entendimiento e intercambio verbal y no verbal entre dos o más personas. En el acto comunicativo tenemos un ser humano como transmisor del mensaje y otro(s) como el receptor y destinatario del mensaje”. (p.23). Significa entonces, la comunicación humana es un proceso único, sin embargo es importante para comprender este proceso, contextualizarlo desde una perspectiva social. Los seres humanos indistintamente de su género, son los actores fundamentales del proceso de comunicación en la sociedad, el cual va a depender en gran medida de patrones sociales, culturales, geográficos, así como características inherentes capacidades lingüísticas, emocionales y corporales. Asimismo, en la comunicación, tanto el comunicador como el receptor deben estar sintonizados, para lograr el entendimiento, esta sintonización la otorga en gran medida la experiencia común en ambos. El éxito de un acto de comunicación va a 34 depender en gran medida, si el mensaje se sitúe en el campo de la experiencia de los sujetos que intervienen en el mismo. Manifestaciones de la Comunicación Humana En el momento de los orígenes de la raza humana, en su lucha por la supervivencia, en respuesta a sus instintos, las personas se vieron en la obligación a transmitir de alguna manera a quienes les rodeaban, sus impresiones, sentimientos, emociones entre otras necesidades sociales presentes en su interacción mutua, para ello se valieron de la mímica, de los gritos, las interjecciones, constituyéndose un lenguaje biológico, posteriormente surgió como el lenguaje hablado y las manifestaciones pictóricas. Dicho de otra manera, el pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada vez más complejo, como representación del mismo su expresión gráfica ha sufrido una evolución bastante similar, donde las personas emplean gran parte del tiempo a comunicarse entre sí de manera verbalmente, pues también a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, entre otras. Para Albera (1976), considera que las manifestaciones de los actores en la comunicación humana son de tres tipos: (p. 25). Semánticas La comunicación humana implica símbolos utilizados para transmitir ideas y significados, percibimos sensorialmente facilitando la comprensión con otros, el elemento privilegiado es el lenguaje, principalmente verbal. En la vida humana el lenguaje tiene una doble función: una operacional, social. La primera consiste en que la palabra ofrece la posibilidad de identificar y diferencial las cosas, la función social 35 es el instrumento de la notificación, es decir, transmisión de ideas así como de significados entre las personas. Expresivas Son aquellas manifestaciones inmediatas e involuntarias de la vida interior que acostumbramos a llamar expresión. Para algunos autores representan el leguaje espontaneo y emocional manifestado por risas, gritos, llanto, alegría, ademanes, movimientos, postura del cuerpo. Personales Las manifestaciones semánticas y expresivas no suelen ocurrir en forma aislada. De hecho, se integran a la personalidad humana manifestándose como un todo en el acto de comunicación. La producción de sonidos articulados es solo un aspecto del habla; el otro es la gesticulación total del cuerpo humano mientras se expresa. Sobre la base de las consideraciones anteriores, se puede afirmar, en el proceso de comunicación humana actúan variables psico-sociales que influyen en la transmisión, percepción y comprensión de los mensajes, es decir, están presentes aspectos relacionados con la personalidad de los actores, a saber emociones, hábitos, disposiciones, sentimientos, motivaciones. Estilos de Comunicación En sus términos más simples, se puede decir, la comunicación es el proceso de transmitir y recibir información, entre los seres humanos, tal apreciación se fundamenta, en la capacidad que tienen estos para lograr manifestar sus intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia entre sus iguales. En su sentido más 36 amplio, la comunicación genera como interés central todas aquellas situaciones de conducta en las cuales una fuente transmite un determinado mensaje a un captador del mismo con un intento plenamente consciente de afectar el comportamiento de este último. En consecuencia, los estilos de comunicación, hacen posible la interacción entre los seres humanos. La misma en las relaciones humanas es un proceso, referido a todo intercambio de hechos, los puntos de vista e ideas entre los semejantes, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Sobre este particular de acuerdo a Escobar (1992) “…existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo”. (p.73). A continuación, se detallan estos estilos: Pasividad o no asertividad: Es el estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados e incomprendidos, así como ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades, dan un valor superior a las de los demás. Agresividad: Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando a los demás. Asertividad: Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás, hacia uno mismo, aceptando la postura de los demás, no tiene por qué coincidir con la propia, evitando los conflictos, sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. 37 Comunicación Asertiva La palabra asertivo, de aserto, según el Diccionario Larousse (2010), proviene del Latín asertus, significa afirmación de la certeza de una cosa, deduciéndose, entonces, una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. El entrenamiento para lograr una conducta o una comunicación asertivas, fue una de las primeras técnicas desarrolladas por los terapeutas de la conducta en la década de 1950 y comienzos de la década de 1960, de acuerdo con Janda (1998). En este sentido para Satir (ob.cit.) la comunicación asertiva es: una comunicación basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo, en su autoestima. Una persona asertiva es una persona que comunica abiertamente en forma franca y adecuada, es capaz de interactuar con personas de todos los niveles, acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas estableciendo, quienes van hacer sus amigos y quiénes no. (p.31). Significa entonces, un individuo asertivo comunica quién es como persona, de forma activa y participativa, mientras el individuo no asertivo niega sus propias necesidades e intereses activando pasivamente sus sentimientos u opiniones, no se expresa claramente. Asimismo, la autora citada en los párrafos anteriores considera, en el marco de la comunicación asertiva se dan cinco elementos en el lenguaje que sustenta la misma a saber: sumisión, amor, asertividad, agresión, operatividad. Según DeFleur (2005) ser asertivo es: …estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia, evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo deseado de forma directa, abierta, honesta. (p.90). 38 Con referencia a lo anterior, se puede señalar, la asertividad es una herramienta que impide la manipulación de los sujetos por parte de los demás, es un factor decisivo en la conversación, aumentando la autoestima, además de valorar y respetar al prójimo recíprocamente. De allí, el éxito en las relaciones interpersonales de las personas, en gran medida va a depender de la habilidad de las mismas, en el uso del estilo de comunicación asertiva en su vida cotidiana. Por otro lado Salmurri, (2004), define a la asertividad como: la habilidad que permite a todo individuo expresar sus propios sentimientos, pensamientos u opiniones, de una manera adecuada respetando los derechos de los demás, es decir expresar sentimientos y deseos positivos y/o negativos sin negar los derechos de nuestro entorno. (p.80) En este orden de idea, asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas, en las relaciones interpersonales, la comunicación asertiva está basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo, en su autoestima. Particularmente en el aspecto educativo, Tasso y Luna (1997), definen a la comunicación asertiva en la escuela, como “…una forma de comunicarse e interactuar con el estudiante permitiendo ejercer un control disciplinario con firmeza en forma directa, pero sin agredirlo ni humillarlo” (p.42) Asimismo, se puede afirmar, el estilo de asertivo en la pedagogía, establece una sólida relación entre los dicentes y el docente, de tal manera, se puedan sentir ambas partes, bien entre ellos mismos, sin albergar sentimientos de culpa, rechazo, decepciones, establecer límites o negar una cierta solicitud. Permitiendo de esta manera la expresión adecuada de las emociones diversas a las que suele enfrentarse el maestro, pero a través de un comportamiento plenamente equilibrado, es decir, sin ofender ni permitir ser ofendido. Parte del principio de respeto a la persona, empezando por respetarse a sí mismo. Se refiere a la manera como el docente, ejerce influencia positiva sobre el comportamiento de sus estudiantes, permite a las partes 39 sentirse cómodas, pues ofrece una alternativa apropiada para enfrentar situaciones de índole interpersonales conflictivas como lo son el rechazar una petición, expresar desaprobación personal, ofrecer o recibir un halago, defender sus ideas, solicitar, exigir, increpar entre otras situaciones. Relaciones Interpersonales La comunicación interpersonal constituye uno de los principales pilares de la existencia humana; es una dimensión a través de la cual se reafirma la condición de seres humanos desde su plano social, donde cada persona capaz de mantener una comunicación interpersonal asertiva, contribuye de manera directa al bienestar de la calidad de vida de sí misma. La condición del ser social, de cada individuo, hace a los sujetos partícipes de las relaciones interpersonales, desde el momento mismo de su nacimiento, la supervivencia hasta el desarrollo de los mismos, estando de manera ineludible vinculados a las relaciones sociales y comunicativas en su entorno social. Por otra parte, según Zaldívar, (2010), un individuo competente en el desempeño de sus relaciones interpersonales, “…cuenta con recursos persono lógicos, permitiéndole utilizar de manera acertada sus habilidades comunicativas, en dependencia de los diferentes contextos sociales donde se desenvuelve”. (p.s/n). Esta apreciación permite afirmar, gran parte del tiempo de los individuos están comprometidos en las comunicaciones interpersonales, la mayoría de sus necesidades se llegan a satisfacer a través de las relaciones con otras personas; tales interacciones, su calidad y el grado en que se permitan establecer dicha satisfacción, siempre dependerán de la capacidad como el de la habilidad para comunicarse de manera efectiva. 40 Código de Valores Se entienden como reglas sociales, para establecer patrones de convivencia y aceptación entre los individuos, al mismo tiempo respetando los derechos propios de la condición de todo ser humano. La comunicación, es fundamental en el establecimiento del código de valores, en cualquier sociedad, debido que a través de esta, se fomentan las relaciones interpersonales, poniendo en práctica de manera necesaria el respeto, la tolerancia y aceptación de las personas, para lograr la cohabitación entre grupos sociales. Según, Ortega (1992) define a los valores morales como “una cualidad real o ideal, deseado o deseable, por su bondad, cuya fuerza orienta la vida humana. Esto todo lo que no nos deja indiferentes, necesario y deseado porque nos conviene bien en algún sentido”. (p.53). De acuerdo a este razonamiento, se puede decir, el hombre debe aceptar un orden de valores por medio de un elección consciente, libre dentro de su cultura. Se ha imperativo fomentar en los individuos actitudes sociales para la preparación de determinados tipos de comportamientos para lograr una convivencia positiva y pacífica, en la sociedad, entonces, se puede afirmar, el valor moral lleva a convertir el hombre, hacerlo más humano en su esencia, en la medida que el individuo posea un esquema de valores morales sólidos, en esa misma medida será más persona, las relaciones interpersonales con sus semejantes serán más llevaderas como exitosas. De igual modo Iceta (1988) define los valores morales respeto mutuo, amistad, solidaridad, compañerismo y tolerancia como sigue: Respeto mutuo: Es el resultado de una buena educación. Las personas para ser civilizadas deben ser educadas, si deseamos nos traten con cortesía, con respeto, 41 consideración, debemos tratar igualmente a los demás con cortesía, con educación y con respeto. Amistad: Es una relación afectiva entre uno o más individuos. Es una relación donde una persona tiene afecto, cariño por otra y tiene un sentido de lealtad, protección. Puede existir entre hombres, mujeres, hermanos, novios, esposos, familiares con cualquier vínculo, compañeros de trabajo. Viene del latín “amicus”, significa amigo. Solidaridad: Es uno de los principios básicos de la concepción cristiana de la organización social y política, constituye el fin y el motivo primario del valor de la organización social. Su importancia es radical para el buen desarrollo de una doctrina social sana de singular interés para el estudio de la sociedad misma. Compañerismo: Es un aprecio inicial del otro, nacido de la proximidad física y continuada en alguna situación, concretamente la escuela, el lugar de trabajo, la pertenencia común a un grupo social activo. Se trata de la inicial actitud de sentirse persona vinculada a otra persona y apreciar positivamente esta vinculación. Tolerancia: Es la expresión más clara del respeto por los demás, como tal es un valor fundamental para la convivencia pacífica entre las personas. Tiene que ver con el reconocimiento de los otros como seres humanos, con derecho a ser aceptados en su individualidad y su diferencia. (p.36). Referentes Legales Los aspectos legales que fundamentan esta investigación están contemplados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) y La Ley Orgánica de Educación (2009). 42 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) Considerando la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela promulgada en el 1999, se presenta el siguiente articulado relacionado con el proceso investigativo. Artículo. 102: La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un servicio público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social, consustanciados con los valores de la identidad nacional y con una visión latinoamericana y universal. (p.35). Lo antes expuesto en este articulado de la constitución, implica que la educación integral, calidad, gratuita con igualdad de condiciones constituye un deber y un derecho social para el desarrollo de la persona en la búsqueda del nuevo ciudadano. Artículo. 103. Toda persona tiene derecho a una educación integral de calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin más limitaciones que las derivadas de sus actitudes, vocaciones y aspiraciones. La educación es obligatoria en todos los niveles, desde maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida en las instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el estado realizara una inversión prioritaria de conformidad con las recomendaciones de la Organización de las Naciones Unidas. El Estado creara y sostendrá instituciones y servicios suficientes dotados para asegurar el acceso, permanencia y culminación en el sistema educativo. La ley garantizara igual atención a esas personas con necesidades especiales o con discapacidad y quienes se encuentran privado de su libertad o carezcan de condiciones básicas para su incorporación y permanencias en el sistema educativo. Las contribuciones de los particulares a proyectos de programa 43 educativos públicos a nivel medio y universitario serán reconocidos como desgrávameles al impuesto sobre la ley respectiva. (p.36) Así mismo, este artículo establece claramente el derecho que tiene la persona de desarrollo y formación social en la sociedad garantizada por el estado. Además del compromiso del estado de ofrecer recursos materiales para asegurar la educación en la sociedad. Ley Orgánica de Educación (2009) De la misma manera se expone el articulado de la Ley Orgánica de Educación publicada en 2009, referente del proceso investigativo llevado. Artículo 9. Los medios de comunicación social, como servicios públicos son instrumentos esenciales para el desarrollo del proceso educativo y como tales, deben cumplir funciones informativas, formativas y recreativas que contribuyan con el desarrollo de valores y principios establecidos en la Constitución de la República y la presente Ley, con conocimientos, desarrollo del pensamiento crítico y actitudes para fortalecer la convivencia ciudadana, la territorialidad y la nacionalidad. En consecuencia: 1. Los medios de comunicación social públicos y privados en cualquiera de sus modalidades, están obligados a conceder espacios que materialicen los fines de la educación. 2. Orientan su programación de acuerdo con los principios y valores educativos y culturales establecidos en la Constitución de la República, en la presente Ley y en el ordenamiento jurídico vigente. 3. Los medios televisivos están obligados a incorporar subtítulos y traducción a la lengua de señas para las personas con discapacidad auditiva. En los subsistemas del Sistema Educativo se incorporan unidades de formación para contribuir con el conocimiento, comprensión, uso y análisis crítico de contenidos de los medios de comunicación social. Asimismo la ley y los reglamentos regularán la propaganda en defensa de la salud mental y física de la población. (p.13) 44 En este articulado se puede establecer, la ley presenta una estrecha relación entre la educación y comunicación (en este caso los medios de comunicación), por lo que es importante para el desarrollo del pensamiento crítico y actitudes del nuevo ciudadano que ha de ser formado para fortalecer de esta manera la convivencia ciudadana entre sus semejantes. En conclusión, en primer lugar se toma como referente legal la carta magna, debido a que ésta reúne las leyes, principios fundamentales de justicia y paz de la República, de igual forma se toma la Ley Orgánica de Educación por ser el reglamento de control legal, de todo lo referente en materia educativa en todos sus subsistemas, específicamente los artículos antes citados, por la relación con el propósito general de la presente investigación, el cual es promover la comunicación asertiva como herramienta para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo, al conseguir este propósito unos de los beneficiarios directos serán los estudiantes. 45 MOMENTO III NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN El presente apartado está constituido por la naturaleza de la investigación, que abarca el enfoque metodológico y diseño de la investigación, luego se presentan los informantes clave, las técnicas e instrumentos para abordar la realidad, específicamente la observación participante, la entrevista semi-estructurada, el guión de entrevista, finalmente se desarrollan las técnicas de interpretación de la realidad abordada tales como: la codificación, la categorización y la contrastación. Enfoque Metodológico El presente estudio estuvo enmarcado bajo la investigación cualitativa que según Martínez (2009) trata de: … identificar, básicamente, la naturaleza profunda de las realidades, su estructura dinámica, aquella cada razón plena de su comportamiento y manifestaciones. De aquí que lo cualitativo “que es el todo integrado”, no se opone en ninguna forma a lo cuantitativo, “que es solamente un aspecto”, sino que lo implica e integra, especialmente donde sea importante. (p.66). Asimismo, el paradigma cualitativo, tiene como propósito general el estudio, análisis y comprensión, de la realidad con base a hechos, características, manifestaciones relevantes entre los sujetos que son objeto de estudio, siendo la descripción pormenorizada de las acciones producto de la interrelación social, la forma de jerarquizar los problemas en virtud de darle las posibles soluciones. Al ocuparse del estudio de las realidades sociales, se caracteriza por ser profundamente humanista, en el sentido, del protagonismo otorgado a las personas, a su entorno, formas de vida, costumbres, inclinación religiosa, en fin, no concibe su esencia, sin el trato integral de la persona a la par con su propia realidad. Según lo antes expuesto, a través de este enfoque metodológico, se pretende estudiar, las relaciones interpersonales, más concretamente, el proceso de comunicación entre el personal directivo y docente, con el fin de alcanzar el propósito general de la presente investigación, en lo que se refiere a la promoción del estilo de comunicación asertiva, para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral de los actores objeto de estudio. Diseño de la Investigación La Investigación Acción Participativa se entiende como una línea de investigación social, por ser una herramienta orientada a la adaptación de las situaciones singulares en donde se aplica, permitiendo la interacción de todos los actores sociales, los cuales con la dinámica de la ejecución de las acciones y, luego con las reflexiones derivadas de la ejecución de la planificación inicial, se da paso a un nuevo ciclo, con las replanificación de las acciones para de esta forma lograr la transformación de la realidad. Según Kemmis y Car (1986) citados por Teppa (2012) definen a la Investigación Acción Participativa como: “una forma autoreflexiva de abordar preguntas enunciadas por participantes en situaciones sociales, con la finalidad de mejorar los juicios racionales y sus prácticas…” (p.13). Este enfoque metodológico, sugiere, la participación de manera activa, de los grupos sociales, involucrados, de este modo, estimular la participación de los mismos, en la transformación de la realidad, desde la reflexión hasta la autocrítica, para conseguir los cambios sociales dispuestos como propósitos en el estudio. 47 Por otra parte, es necesario ahondar en la participación, la cual es una variable de gran importancia, en la Investigación Acción Participativa, concretamente considera a los sujetos involucrados, como agentes activos, a través de los cuales se llega a conocer de manera detallada la realidad, facilitando la transformación de la misma, a razón, de que las soluciones a la problemática planteada son expuestas por los protagonistas de la acción, es decir, se produce el conocimiento, a partir de la aceptación e interpretación del entorno inmediato, conduciendo a la concreción y adopción de una estrategia para producir los cambios orientados al mejoramiento de la dinámica social implicada. Por consiguiente, al ser este enfoque metodológico un proceso, que por medio de la praxis, sugiere la crítica y la autorreflexión de una realidad singular, la misma fue de gran utilidad, en la ejecución, evaluación de actividades para promover el estilo de comunicación asertiva, de esta forma, mejorar las relaciones interpersonales, para la concreción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, de la Morita, municipio Cocorote, del estado Yaracuy. Interpretación de la Investigación Acción Participativa Se refiere a la planificación sistematizada, aplicada para abordar la problemática de estudio, con el propósito de dar con las posibles soluciones que conlleven de manera fácil, concreta, específica a la satisfacción de los requerimientos presentes en la realidad abordada, uno de los elementos críticos a considerar de manera taxativa, indistintamente el enfoque metodológico sugerido, se refiere a la estructura y coherencia de las actividades o pasos a ejecutar, ya que en función de estos, se concretaran tanto el propósito general como los propósitos específicos del proyecto de investigación. 48 Para Teppa (Idem), (p.29), la Investigación Acción Participativa tiene su fundamentación epistemológica en el Paradigma Socio Crítico, el cual se muestra a continuación: Esquema I: Fundamentos de la IAP. Teppa (ídem) 49 Respecto, a la estructura de la presente investigación, se empleó la sugerida por Teppa (Idem), (p.55) en el siguiente esquema: Esquema II: Fases o etapas de la Intervención mediante la IAP. Teppa (2012) A propósito del diseño, en el estudio realizado en la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, a continuación se describe cada una de las fases desarrolladas: 50 Fase I. Diagnóstico y Exploración: Con respeto a esta etapa del proceso investigativo se compromete a la obtención de los datos preliminares e investigación del proceso, durante esta fase se identificará la principal fuente de información y la meta de la investigación, para realizar esta tarea se realizó un trabajo de investigación que conllevó a un proceso en el que se relacionaron los eventos ocurridos en la institución y las de los trabajadores, para Martínez citado por Teppa (2012) “en esta fase de da inicio al proceso de sensibilización y motivación, para el abordaje del fenómeno detectado durante el diagnóstico y la exploración directamente en el contexto de estudio“(p.22) En consecuencia siguiendo el proceso investigativo, haciendo uso de la observación participante, conversaciones informales, testimonios focalizados, con directivos, docentes, con el fin de establecer un primer contacto con los actores sociales objetos de estudio, luego de escuchar sus opiniones, anécdotas, compartir ideas, manifestación de sus vivencias procedí a registrar mis notas en un cuaderno de notas (diario de campo), conformando de esta manera un registro anecdótico con las perspectivas, puntos de vistas, la forma de procesar la realidad en lo referente a las relaciones interpersonales, así como comunicación entre el directivo y el personal docente. De igual modo, todas las incidencias observadas y registradas, se pudo elaborar el diagnostico, específicamente, a la forma en que los actores, desarrollan el proceso de comunicación en su interacción cotidiana, sus efectos en el desempeño laboral educativo. Partiendo de estos acontecimientos, elabore el diagnostico, tomando en consideración, de manera específica en la forma en que los participantes desarrollaron su proceso comunicacional entre sí, siendo esto un reflejo de la manera de interacción cotidiana y sus efectos en el desempeño laboral. 51 Fase II. Planificación: La planificación es un proceso fundamental donde se establecen las metas y se eligen los medios para alcanzar dichas metas; sin planes no se puede saber cómo han de organizar las distintas actividades o acciones con sus recursos y materiales considerando que sin planificar son muchas las posibilidades de no alcanzar sus metas ni saber cuándo y dónde se desvían del camino alejando de un verdadero control de dichas acciones. En relación a esta etapa del proceso investigativo para Martínez citado por Teppa (2012), “se elabora un plan de trabajo con actividades dirigidas a propiciar la reflexión, de acuerdo a los testimonios emitidos por los actores involucrados en estudio, de allí que los mismos reciban el nombre de coinvestigadores“. (p.22) Dándole continuidad al proceso de investigación, con base al diagnóstico elaborado, en primera instancia, se seleccionaron los informantes clave, luego se diseñó un guión con dimensiones interrogativas, para realizar entrevistas semiestructuradas, orientadas a dar cumplimiento al propósito general, al igual que a los propósitos específicos del presente estudio. En ese sentido, para dar continuidad a esta fase de planificación, en mi investigación a partir del diagnóstico elaborado, la selección de los informantes claves procedí a diseñar el guion de la entrevista basado en un cuestionario semi estructurado para establecer los criterios que poseen directivos y docentes para mejorar el desempeño laboral educativo partiendo de tener una comunicación asertiva entre todos los actores sociales de la institución educativa. Es importante destacar que la información obtenida durante las entrevistas, fue decisiva para la planeación, de las actividades del plan de trabajo a realizar, con el objetivo principal, ya que se establecieron estrategias y acciones, a ejecutar para la transformación de la realidad abordada. Es de señalar que de las entrevistas realizadas a los informantes claves surgieron las distintas categorizaciones que se suscitaron de los eventos que se han dado a lugar en los escenarios donde se desarrolló la 52 investigación que conllevaron a la elaboración de plan de acción, de esta forma, se dio cumplimiento a la esencia epistemológica del enfoque metodológico de la Investigación Acción Participativa, la cual sugiere la participación activa y transformadora en el accionar investigativo. Fase III. Observación-Acción: En la fase de observación-acción consistió básicamente en desarrollo de todas las actividades planeadas previamente por el investigador con intención de favorecer la consecución de las actividades y/o tareas programadas, así como la observación pormenorizada de dichas actividades que midieron los hallazgos en concordancia con los diagnósticos previos. En relación a esta etapa del proceso investigativo para Martínez citado por Teppa (ob.cit.) “la observación-acción es de gran importancia, debido que durante esta fase el trabajo del investigador es crucial, registrando detalladamente las actividades ejecutadas, resaltando los posibles hallazgos que surjan a través de la interacción de los actores, durante la ejecución del plan”. (p.22) Atendiendo a la definición aportada por este autor, procedí con la fase de ejecución, diseñada en el plan de trabajo, conformado por una serie de actividades reflexivas con el fin de promover y estimular que se realice la comunicación asertiva diariamente en las relaciones laborales, dentro de este mismo proceso se ejecutaron las acciones sugeridas en el plan de trabajo, siendo la observación participante por parte del investigador, de gran utilidad para el análisis y comprensión de los hechos suscitados, durante el desarrollo de las actividades, fue necesario, registrar cada detalle por minúsculo que pareciera. Con el fin de establecer un panorama amplio, haciendo posible la reflexión en función da la interacción dinámica en la realidad estudiada, se le sugirió tanto a los informantes clave como al resto de los actores, tomar notas pormenorizadas de los 53 hechos al momento del cumplimiento a las actividades, con el fin de facilitar la crítica reflexiva en colectivo, de este último ejercicio cognitivo, de aquí derivaron procesos, de conocimiento, construcción y reconstrucción de las distintas realidades del contexto, facilitando de esta manera su transformación en función a los propósitos de la planificación a la par con los de la investigación. Fase IV. Reflexión: La fase de reflexión es el proceso por medio del cual se realizaron los debidos análisis de los resultados, considerando su nivel impacto y sostenibilidad logrado en todo el proceso investigativo, en esta fase se determinó por parte de los actores sociales, en relación a esta etapa del proceso investigativo para Martínez citado por Teppa (ob.cit.) “en esta fase con base a los testimonios de los coinvestigadores, surgidos en la fase anterior, se reflexiona con respecto a los registros producto de la observación acción, discutiendo los cambios a que hayan lugar” (p.23) Es importante decir en concordancia con el referido autor, que en esta fase del proceso investigativo, se contrastó lo sugerido en las teorías, Jurgen Habermas (1984), Schramm (1963) así como la Teoría de los Dos Factores de Frederick Herzberg (1959), con los hechos dados en la práctica, teniendo como base, el plan de trabajo, siendo la observación participante por parte del investigador de suma importancia para verificar el cumplimiento de estos modelos en la realidad, según la Investigación Acción Participativa, se da un proceso dinámico, activo, cíclico, sistemático, ofreciendo la oportunidad para la transformación del contexto real. Es oportuno exponer que las teorías citadas sobre la comunicación permitieron conocer la fundamentación del objeto de estudio por el acercamiento, entendimiento y punto de equilibrio que se dieron entre los grupos sociales con respecto a la comunicación, propiciando las relaciones interpersonales, evidenciando de manera clara la comunicación como la vía más exenta para poder desarrollar el mejor 54 desempeño laboral, en relación directa al propósito general del presente estudio, de la misma manera teniendo una relación directa con la Teoría de los Dos Factores de Frederick Herzberg, puesto dicho desempeño laboral se ve mejorado al existir una mejor comunicación (factores intrínsecos) entre los actores sociales involucrados en el proceso investigativo. Es de destacar, el investigador, como parte de las actividades del plan de trabajo, realizó un taller sobre la importancia del comunicación asertiva para mantener y mejorar las relaciones interpersonales, creándose un escenario propicio, donde los actores tuvieron la oportunidad, de expresar sus puntos de vistas, sentimientos, pensamientos respecto a cómo, según su opinión, se daba el proceso de comunicación entre directivos, docentes, produciéndose una discusión socializada, muy nutrida, donde coincidieron y discreparon las opiniones respecto al tema, los asistentes al mencionado taller, elaboraron una sistematización del mismo, donde plasmaron sus impresiones, sugerencias, conclusiones de la forma como se presenta en la realidad el proceso de comunicación en el plantel, siendo lo más relevante, los mismos reconocieron la importancia de la actividad, para el mejoramiento de las relaciones interpersonales así como del desempeño laboral. Finalmente, producto del proceso reflexivo, se debe destacar, una de las sugerencias más importantes, consistió, la consideración de los actores, de transferir a la praxis pedagógica diaria, actividades similares a las del plan de trabajo, con el fin de involucrar a los padres y representantes conjuntamente con los estudiantes, en el empleo del estilo de comunicación asertiva en el aula de clase, para un mayor aprovechamiento de los aprendizajes. Fase V. Replanificación: Es un proceso de planificación más formal que se realiza cuando, al ejecutar los procesos observación-acción, se observa que la diferencia entre lo deseado según el 55 plan y la realidad es lo suficientemente importante como para justificar el cambio de rumbo dentro de las mismas actividades planificadas, que sea más eficiente en sus propósitos de llegar a la meta impuesta en la investigación. En relación a esta etapa del proceso investigativo para Martínez citado por Teppa (ob.cit.) “finalmente en esta etapa se evalúan los resultados, los cuales conducen a una reflexión, tomando decisiones sobre los cambios a incluir en la replanificación” (p.23) Para darle cierre a las fases de la investigación, se rectifican las acciones de los planes, en función a al proceso crítico reflexivo surgido entre los actores sociales involucrados. Una vez, se aplicó el cuestionario para la evaluación de las actividades planificadas, producto de la información arrojada por los informantes clave, se evidencia, la consideración de replanificar otras actividades como foros de discusión, mayor difusión informativa sobre la utilidad del estilo de comunicación asertiva para el bienestar de las relaciones personales entre todos los miembros del plantel, encuentros culturales, deportivos de recreación entre todos los miembros de la comunidad educativa. Por ello sugieren involucrar en el futuro al personal administrativo, obrero, padres, representantes y estudiantes, así como la intención de los docentes de incluir en su planificación pedagógica, el abordaje del de la comunicación asertiva, con la intención de lograr un mayor aprovechamiento del aprendizaje en el aula, todo esto con el firme propósito de adoptar el mencionado estilo de comunicación, como parte de la cultura organizacional de la institución. En resumen, al modificarse la planificación inicial, se está aplicando lo sugerido por la Investigación Acción Participativa, en lo que respecta a la replanificación, producto de la participación y reflexión del colectivo involucrado, suponiendo mejoras en el plan de un nuevo ciclo, las cuales deben conducir con mayor facilidad a la transformación de la realidad, a la par con el cumplimiento del propósito general de la investigación. 56 Informantes Clave En cualquier estudio cualitativo, los informantes, participantes o sujetos de investigación resultan elementos imprescindibles debido al aporte de la información primaria sobre el problema de investigación, estas personas a quienes con más frecuencia se observa, pregunta, solicita información por escrito o se le pide documentos, obteniendo con ellas el grueso de la información, permite al investigador comprender el problema y realizar oportunas interpretaciones, en este sentido para Martínez (2012), los informantes clave son “aquellas personas que por sus vivencias y capacidad de relacionarse pueden ayudar al investigador, convirtiéndose en una fuente importante de información, a la vez les va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios”. (p.101). En lo concerniente, a la presente investigación efectuada en la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, de la Morita, municipio Cocorote, estado Yaracuy, al momento del diagnóstico, se seleccionaron los informantes clave, por parte del investigador, en función de la observación directa, fueron seleccionados 06 sujetos entre el personal directivo y docente, se consideraron para tal escogencia, características tales como cumplimiento con las actividades laborales, educación, buenos modales, así como la espontaneidad y autocontrol a la hora de expresas sus puntos de vistas. Técnicas e Instrumentos para abordar la realidad Para la recolección de la información, es recomendable seguir un proceso coherente, sistemático que paso a paso, permita aglutinar la mayor cantidad de datos posibles, para luego dependiendo del paradigma de investigación aplicado, se depuren y se seleccione la información más adecuada en función de dar cumplimientos a los propósitos orientadores del estudio de investigación. Significa, entonces, para poder describir de manera probada la realidad social abordada, es 57 primordial otorgarle la importancia necesaria, a esta etapa de la investigación, en virtud, de las técnicas e instrumentos aplicados para recabar la información, vienen hacer las aristas idóneas para vislumbrar las posibles soluciones a la problemática planteada. Técnicas Las técnicas para recopilar la información, representan los métodos empleados, por los investigadores para la recolección de la misma, de manera directa en el contexto, donde se desea abordar una realidad específica, con el firme propósito, de buscar las posibles soluciones a una problemática con características y causas de origen particulares. Por su parte, Bizquera, (1990), define las técnicas como: “aquellos medios técnicos empleados para registrar observaciones y facilitar el tratamiento de las mismas” (p.28), de lo anterior, se puede entender como la expresión operativa manifiesta y clara del diseño establecido en la investigación, específicamente como se hicieron los procesos de indagación para cada caso en particular. Es de señalar, en el presente estudio se emplearon las técnicas observación participante, la entrevista semi estructurada así como el guión de entrevista. La Observación Participante En la Investigación Acción Participativa, la observación participante es de suma importancia, para dar cumplimiento al fundamento epistémico de este enfoque, por medio de la misma, el investigador se involucra de manera activa en la interacción en conjunto con los actores sociales, dando cumplimiento al supuesto de accionar en la crítica reflexiva, conduciendo a las posibles soluciones de la problemática que motivo el estudio, hasta encontrar la transformación de la realidad. 58 Por su parte, Teppa (2012) en el caso particular de la IAP, define a la observación participante como: una de las técnicas más utilizadas, la cual se emplea para obtener información directa, real y verídica, de manera detallada y suficiente de las fuentes de información. El investigador se debe involucrar y comprometer diariamente en la cotidianidad académica del contexto de su propio trabajo, o bien, en cada situación de los coinvestigadores en sus actividades de aula o en comunidad educativa en general. (p.40) Cabe agregar, en el presente estudio, la observación participante, fue empleada por el investigador desde del diagnóstico o exploración, hasta las replanificación del plan original producto de las reflexiones en colectivo, esto debido, a que a través de la misma, participó de manera directa en la acción dictada por la dinámica social, contribuyendo a la transformación de la realidad. De acuerdo a lo anterior, se debe acotar, el investigador, debe de ser muy cauteloso, con la percepción y procesamiento de lo observado, debido a su condición natural de ser humano, no está exento, de hacer alguna inferencia o acotación errada de la realidad observada. La entrevista semi-estructurada La entrevista semi-estructurada, supone la formulación de preguntas, sencillas, claras y orientadas por los propósitos de la investigación, las mismas deben ser respondidas de manera oral por el entrevistado, se recomienda el uso de una grabadora, para dejar registro inédito, de los puntos de vista de cada informante clave, al momento de que el investigador transcriba el contenido de las grabaciones a su cuaderno de notas, debe registrar la información tal cual está en el archivo de voz, en lo sucesivo, le será de utilidad, por ejemplo a la hora de hacer la triangulación de la información surgida de los eventos. Asimismo, Martínez (ob.cit.) considera que: la entrevista, en la investigación cualitativa, es un instrumento técnico que tiene gran sintonía epistemológica con este enfoque y también con su teoría metodológica. Esta entrevista adopta la forma de un diálogo 59 coloquial o entrevista semi-estructurada, complementada, posiblemente, con algunas otras técnicas. (p.99). Es de señalar, la entrevista, permite la interacción directa del investigador con el grupo focal, es decir, los informantes clave de la investigación, lo que ha de suponer la importancia de la misma, en la recolección de la información, la cual será el insumo principal en la construcción de la planificación de las actividades orientadas a generar reflexión, conocimiento y en el mejor de los casos transformación de la realidad del contexto. Guion de Entrevista El guión de entrevista, es un papel de trabajo elaborado por el investigador, el cual contiene las directrices interrogativas, orientadas al cumplimiento de los propósitos de la investigación. Sin embargo, el mismo puede ser modificado al momento de realizar la entrevista, todo depende de la dinámica y la espontaneidad de cada informante clave, al expresar sus ideas y opiniones respecto al estudio de investigación. Para Martínez (Idem) el guión de entrevista es: es un instrumento para recoger información, que tiene gran utilidad en los estudios cualitativos ya que, le permite al investigador estructurar las preguntas de forma libre, sencilla y flexible atendiendo al gran propósito general, así como a los propósitos específicos de la investigación, el tamaño o extensión del mismo lo define la naturaleza del estudio. (p.100). Finalmente se recomienda, las preguntas contenidas en el guión de entrevistas, sean redactadas, si se quiere empleando un lenguaje coloquial, representando una ventaja en primer lugar, al presentar un diálogo sencillo entre el entrevistador y el entrevistado, así como la formulación de interrogantes abiertas, claras de fácil comprensión. 60 Técnicas de Interpretación de la Realidad Abordada En la interpretación de la realidad abordada, el investigador analizó toda la información recopilada a través de la observación participante, entrevistas, grabaciones, conversaciones informales, la cual estaba contenida en su cuaderno de notas, pudiendo realizar una reflexión de manera constante y sistemática de la realidad objeto de estudio, para luego por medio del análisis de todo el material obtenido, desarrollar aproximaciones hipotéticas, redefiniendo continuamente, hasta llegar a construir la producción teórica con base a la dinámica de los actores sociales, sin anteponer su sistema de valores, conduciéndole a la reconstrucción teórica. Para Martínez (Idem) estas técnicas tienen por finalidad describir las etapas y procesos que permitirán la emergencia de la posible estructura teórica, “implícita”, en el material recopilado en las observaciones de campo, entrevistas, grabaciones, filmaciones, entre otras. El proceso completo implica la categorización, la estructuración propiamente dicha, la contrastación y la teorización. (p.100). Resumiendo, el análisis de la información recopilada en la investigación cualitativa le permite al investigador, alcanzar una descripción profunda de las conductas de los actores sociales y su relación directa con el contexto de estudio, facilitándole la formulación de conclusiones de gran significado para el logro de los propósitos del estudio. Codificación A través de la codificación fue posible realizar la compilación y análisis de todos los datos referidos a la temática generadora, las ideas centrales de los actores sociales, concepciones, interpretaciones y proposiciones de todos los involucrados en el proceso investigativo. Según Lockyer (2004) la codificación es “…una manera sistemática en la que se condensan gran cantidad de datos, puestos en unidades más 61 pequeñas, analizables mediante la creación de categorías y conceptos derivados de los datos.” (p.58). En este orden de ideas, se puede afirmar que la acción de codificar en la investigación cualitativa se refiere, a tomar todos los datos contenidos en los registros del investigador, etiquetarlos, desglosarlos, depurarlos para integrarlos en nuevas formas, con la finalidad de identificar temas, patrones y minimizar la redundancia de información. Categorización Para categorizar la información recopilada, el investigador realizó un ejercicio mental profundo y recurrente, al revisar las grabaciones, cuaderno de apuntes, detallando todos los aspectos expresados por los informantes clave, con el fin de interpretar la realidad estudiada a través de estos testimonios, manteniendo siempre una actitud reflexiva ampliando su compas para la comprensión de lo sucedido en el contexto. De acuerdo con Martínez (ob.cit.) la categorización consiste en “resumir o sintetizar una idea o concepto (una palabra o expresión breve, pero elocuente) un conjunto de información escrita, grabada o filmada para su fácil manejo posterior” (p.251). Significa entonces, al categorizar el investigador clasificó los testimonios jerarquizándolos en función al aporte otorgado al logro del alcance de los propósitos del estudio, para ello diseño un código de colores subrayando las palabras o frases contenidas en los testimonios de las grabaciones o anotaciones, siempre integrando la información en un todo, para darle la significancia en la construcción del proceso de reflexión y replanificación. Triangulación 62 En la presente investigación, la triangulación se efectuó comparando los testimonios expresados por los informantes clave, la posición de los teóricos en los cuales se fundamenta el episteme de la misma y la opinión del investigador respecto al tema de estudio, arrojando argumentos válidos para la construcción del análisis crítico reflexivo de la realidad abordada. Según Lockyer (ob.cit.) la triangulación es: una técnica que permite validar los resultados obtenidos durante el trabajo de campo. Su fundamento radica en que cuando una hipótesis a la confrontación de distintas metodologías, tiene un alto grado de validez que si proviniera de una sola de ellas. (p.60). Finalmente, se puede afirmar, la técnica de triangulación, representa un soporte al trabajo de campo en la investigación cualitativa, al permite una vez hechas las categorías, evaluar el significado y aporte hecho al contenido epistémico del estudio, dándole al investigador una visión más clara y sustentada de la problemática que en principio lo condujo a la realización del estudio. Contrastación A través de la contrastación, el investigador comparo los estudios previos seleccionados con el presente estudio, para de esta forma ampliar sus perspectivas, facilitándole la comprensión y explicación en la construcción de los argumentos teóricos, siendo de gran utilidad a la hora de flexionar y el establecimiento de las conclusiones más apegadas a la realidad estudiada. De acuerdo a Martínez (ob.cit.) la contrastación: consiste en relacionar y contrastar los resultados de la investigación, con aquellos estudios paralelos o similares que se presentaron en el marco teórico referencial, para ver cómo aparecen desde perspectivas diferentes o sobre marcos teóricos más amplios y explicar mejor lo que el estudio verdaderamente significa. (p.276). Para concluir, se debe señalar, los resultados obtenidos en los estudios previos, tomados como referencia en la presente investigación, fueron de gran utilidad al investigador para argumentar, corregir las conclusiones tomando en cuenta en todo 63 momento las características singulares del contexto abordado, así como también amplio la concepción y comprensión del enfoque metodológico sugerido por la Investigación Acción Participativa. 64 MOMENTO IV LOS HALLAZGOS El presente apartado está constituido por los hallazgos encontrados en la realidad objeto de estudio, luego se presentan los cuadros con las directrices interrogativas, las momentos del diseño de investigación desarrollado, las características del perfil profesional de los informantes clave, las matrices con la transcripción textual de la entrevista semi-estructurada, la identificación de las categorías y subcategorías, el procesamiento, la triangulación e interpretación de la información, finalmente el plan de trabajo aplicado. En este apartado se describen e interpretan los hallazgos encontrados en la realidad, explicando de manera detallada el modo como se recogieron e interpretaron los datos, es de señalar que el investigador empleó las técnicas de observación participante, la entrevista semi-estructurada, registros anecdóticos, acá también se especifica el tiempo y su distribución para la interacción con los informantes clave, así como la descripción de los escenarios donde se desarrollaron las actividades planificadas. Según Flores (2013) la investigación acción participativa “tiene como característica más resaltante involucrar al investigador de manera directa en la realidad de estudio, conociendo más de cerca la misma, el mismo puede implementar un conjunto de acciones que conlleven a la búsqueda de transformaciones posibles como necesarias”. (p.27). Cabe agregar, al inicio del diagnóstico, el investigador con la plenitud del uso de la observación participante, pudo detectar entre los docentes de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, la necesidad de la existencia de una comunicación clara, sencilla, directa entre el personal docente y el personal directivo, para facilitar la fluidez de las relaciones interpersonales, de esta forma mejorar el desempeño laboral educativo. Por tal motivo, para llevar a cabo la presente 65 investigación, la misma se fundamentó bajo el enfoque de la metodología de Investigación Acción Participativa, con el firme propósito de involucrar al investigador y a los actores en la planificación de acciones orientadas a dar cumplimiento de los propósitos del presente estudio, así como en la reflexión con base a los conocimientos surgidos, para eventualmente conseguir la transformación de la realidad. De igual manera, Winter, y otros. (2004) establecen “…en la Investigación Acción Participativa, son los propios implicados y responsables de la práctica, quienes asumen el protagonismo de su propia transformación”. (p.10). En este sentido, se planificaron un conjunto de actividades las cuales permitieron diseñar el plan de trabajo, con el firme propósito de ejecutar acciones, para coadyuvar a la concienciación entre el personal docente y directivo sobre la importancia de la comunicación asertiva, para lograr un buen desempeño laboral educativo, así mismo, en el cumplimiento de la planificación se contó con la participación de los sujetos involucrados, dinámica de trabajo, se originó de la socialización, discusión y sistematización de todos los actores. Cabe destacar, el investigador haciendo uso de la grabadora del teléfono inteligente, cuaderno de notas y guión de entrevista, realizó los días 11, 12, y 13 de febrero de 2015 en distintos escenarios (aula de clase, coordinación, subdirección), de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, una entrevista semi-estructurada a los informantes clave, los cuales dieron respuestas a las directrices interrogativas relacionadas con los propósitos del presente estudio, ver (cuadro 1), posteriormente procedió a la transcripción textual de la información suministrada por los integrantes del grupo focal; de allí se develaron las categorías y subcategorías, del contenido de cada una de las respuestas de los mismos, adicionalmente se enumeró el contenido de cada respuesta, según la cantidad de línea que abarca cada transcripción. (Ver matriz I). 66 Seguidamente, se elaboró el registro de las categorías y subcategorías, develadas por los informantes clave, así como la descripción e interpretación de las mismas, realizando la codificación de esta información atendiendo a los criterios de identificación de la fase, el tipo de registro, el informante y número de línea de cada texto expresado en las respuestas de las interrogantes presentada en la entrevista semi-estructurada, esta codificación facilitó, realizar un contraste de la información, al aplicar la técnica de la triangulación. (Ver Matriz III). Ahora bien, se debe acotar, las categorías propuestas coincidieron proporcionalmente con los supuestos teóricos del estudio, facilitando la reflexión en colectivo, la cual condujo a la elaboración de la planificación de las acciones con el propósito de llegar a la transformación de la realidad. 67 Cuadro 1. Directrices Interrogativas Propósito General de Propósitos Específicos de la Investigación la Investigación Promover la comunicación asertiva como herramienta para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre de la Morita estado Yaracuy Diagnosticar los criterios que poseen directivos y docentes sobre la comunicación asertiva, como herramienta para la producción de cambios significativos en su desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre A ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? B ¿Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre? C ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva? D ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales? Desarrollar actividades de reflexión entre directivos y docentes que permitan la estimulación de la práctica diaria en la comunicación asertiva en el desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre A ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael Caldera Izaguirre? Ejecutar acciones que promuevan colectivamente la comunicación asertiva, como herramienta en el mejoramiento del desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre 68 Dimensiones Interrogativas A ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Cuadro 2. Fases del diseño de la investigación Fase ¿Qué? ¿Para qué? Fase I: Diagnostico Fase II: Etapa de planificación Fase III: Etapa de ejecución Fase IV: Etapa de reflexión Observación participante Conocer la opinión e Entrevista semiimpresiones de los estructurada. informantes clave. Plan de trabajo Cuestionario ¿Cómo? Observar la interacción en el día Observando, llenado a día de los docentes registro anecdótico. y el personal directivo. Entrevista a cada informante clave ¿Dónde? ¿Con qué? Del 05/05/2014 Al 23/05/2014 En contexto de estudio. Registro Del 11/02/2015 Al 13/02/2015 Aula de clase, oficina de coordinación de nivel y evaluación, oficina de subdirección académica. Grabadora de teléfono celular. Participación 1. Talleres dinámica y en 2. Mesas de trabajo colectivo con los 3. Discusión actores. socializada Desde 03/03/2015 Al 31/03/2015 En el contexto de estudio Resma de papal tamaño carta. Carteleras Marcadores Creyones Papel bond Papel adhesivo para afiches. Video bean Material escrito sobre la Comunicación Asertiva. Bolígrafos Conocer la opinión e impresiones de los 4. Aplicación de un informantes clave, cuestionario acerca de las actividades ejecutadas Desde 01/12/2015 Al 02/12/2015 Aula de clase y coordinación de segundo nivel Papel, bolígrafo y lápiz Cont…. 69 ¿Cuándo? Viene… Fase Fase V: Etapa de Replanificación ¿Qué? Nuevo plan de trabajo ¿Para qué? ¿Cómo? Participación 5. Mesas de trabajo dinámica y en 6. Discusión colectivo con los socializada actores. 70 ¿Cuándo? Desde Enero 2015 A Febrero 2015 ¿Dónde? ¿Con qué? En el contexto de estudio Todos los insumos necesarios para dar cumplimiento a la ejecución de las actividades del nuevo ciclo de acción. Cuadro 3. Características del Perfil Profesional de los informantes clave Código Informantes clave Características del Perfil Profesional Profesor en lengua y literatura, 10 años de servicio. DD1 Docente directivo 1 Coordinara del II nivel. Profesor en Ciencias Sociales, 19 años de servicio. DD2 Docente directivo 2 Coordinadora del departamento de evaluación y control de estudio. Profesor en Educación Comercial, 9 años de servicio. DA1 Docente de aula 1 Docente de aula en la especialidad de Educación Comercial. Profesor en Inglés, 23 años de servicio. Sub directora DD3 Docente directivo 3 académica. Profesor en Química, 10 años de servicio. Docente de DA2 Docente de aula 2 aula en la especialidad Química. Profesor en Biología, 13 años de servicio. Docente de DA3 Docente de aula 3 aula en la especialidad Biología. 71 Cuadro 4. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD1 Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 11/02/2015 Informante clave: Docente directivo 1 DD1 Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados Cambio Fluidez comunicación Criterios de los docentes sobre comunicación asertiva Mantenerse siempre a tono de comunicación Funcionamiento Desarrollo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: yo pienso que la comunicación asertiva es aquella que es efectiva que llega de una manera eficaz, sin perder ningún dato es entendible y por ello logra cambios en el quehacer diario para mí esa es la comunicación asertiva. Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Informante: Bueno pienso que fluye de manera eficaz siempre las informaciones llegan a tiempo, siempre se comunican a tiempo, siempre el personal directivo por ejemplo pide los recaudos que se necesiten del personal adscrito a las coordinaciones. Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva? Informante: Es de gran importancia mantener la comunicación sobre todo a este nivel para maternos siempre a tono de comunicación asertiva en cualquier circunstancia. Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales? Informante: contribuyeal buen funcionamiento, al buen desarrollo a cualquier nivel y permite mantenernos en buen funcionamiento en el nivel educativo permite mantener el buen funcionamiento de la escuela. Cont… 72 Viene… Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD1. Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 11/02/2015 Informante clave: Docente directivo 1 DD1 Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados Actividades de reflexión para la práctica diaria de Comunicación propicia comunicación asertiva entre una buena comunicación directivos y docentes Comunicación asertiva como fortaleza institucional buena relación personal, fluya una buena comunicación 21 22 23 24 25 27 28 29 30 31 32 33 34 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión En colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: yo creo si mantenemos esa buena comunicación a tiempo sobre todo lo que se desee comunicar que todo fluya se propicia se lleva a cabo una buena comunicación. Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: bueno yo creo que mantenemos una buena comunicación si tenemos una buena relación personal empezando por el personal directivo, que mantenga una buena relación hacia su personal adscrito tanto docentes, obreros y administrativo, yo creo que se da esa buena relación interpersonal entre todos para que fluya una buena comunicación. . 73 Cuadro 5. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD2 Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre Fecha: 11/02/2015 Informante clave: Docente directivo 2 DD2 Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados Fluidez Relaciones interpersonales Comunicación Valores Criterios de los docentes sobre comunicación asertiva Fluidez Fortalecer la comunicación Valores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: es esa comunicación en la cual debe fluir en todo profesional para que las relaciones interpersonales y además laborales deban funcionar facilidad tanto dentro como fuera del ramo de la educación. Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Informante: Bueno hasta el momento debe ser por los mismos ideales soy una persona que estoy afirmada en los valores, busco que esa comunicación asertiva se mantenga, es decir, que sea positiva con el personal directivo, personal docente, de mantenimiento, administrativo y estudiantil toda la comunidad educativa. Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva? Informante: es importante como dije a la primera pregunta ya que si cada uno de los miembros que integran x institución o comunidad educativa la llevan a la práctica, eso va a permitir que sea cualquier barrera que se presente, cualquier tropiezo sencillamente se logre sobrepasar porque la comunicación asertiva permite eso que haya un fluir, se respeten los ideales pero se llegue a un fin común. Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales? Informante: va permitir que se fortalezca la personalidad, el ser como tal de cada individuo, porque lo ayuda a ser más humilde, más sensible, más solidario todo eso se logra, es decir, yo considero que la comunicación asertiva va como muy unida a losvalores. Cont... 74 Viene… Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD2 Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre Fecha: 11/02/2015 Informante clave: Docente directivo 2 DD2 Categorías analíticas Actividades de reflexión para la práctica diaria de comunicación asertiva entre directivos y docentes Comunicación asertiva como fortaleza institucional Subcategorías Valores Fluidez Motivación Estimulo N.L. 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 Unidades de significados Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: debe llevarse a la práctica a través de que puede ser una situación, que se le coloque donde todos estén involucrado que eso conlleve a que ellos mismos busque la resolución de x problema o situación que se esté planteando eso pudiera ser una, dos realizar talleres prácticos donde se pueda fortalecer eso, porque segura estoy que en todos como profesionales como funcionarios de acá de una institución educativa tenemos eso, es así como los valores que no están perdidos solo que están encerrados hay que hacerlos fluir, hay que cautivar hay que hacer que afloren de nuevo entonces así mismo sucede con la comunicación asertiva todos la tenemos pero no todos saben explotarla, no sabe que se llama así. Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: creo que una de las cosas que funciona mucho, es la parte de la recompensa, no porque se le obsequie algo, sino porque cada persona o funcionario que haga algo o manifieste una actitud a favor y tenga esa actitud de sentido de pertenencia de la escuela, eso le debe conllevar que si lo hizo bien, se le ratifique verbalmente, esa estimulación motivarlo, eso va hacer que la persona diga caramba lo que hice se dieron cuenta, entonces automáticamente la persona va a mantener ese patrón de conducta voy a seguir haciéndolo porque me trajo buenos resultados, cónchale yo no era muy comunicativa pero hice esto, se dieron cuenta y lo hace sentir bien, porque el actuar en una comunicación asertiva permite que tú seas libre de expresar lo que quieras, porque motivo porque no le estás haciendo daño a nadie y si hay el respeto de por medio eso va hacer muy fructífero para que se den unas buenas relaciones. 75 Cuadro 6. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DA1. Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 11/02/2015 Informante clave. Docente aula DA1 Categorías analíticas Subcategorías Fortalecer Relaciones Interpersonales Fluidez Confianza Criterios de los docentes sobre comunicación asertiva Efectividad Fluidez Seguridad Cambios Actividades de reflexión para la práctica diaria de comunicación asertiva entre directivos y docentes Comunicación asertiva como fortaleza institucional Cambios Fortaleza N.L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Unidades de significados Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: Bueno para mí la comunicación asertiva, es aquella que se da de forma precisa y entendible entre las personas y que fortalece las relaciones entre las personas. Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Informante: Bueno en lo particular es clara, es fluida con confianza y las veces que he pedido hablar con los directivos soy atendida como tal. Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva? Informante: al ser asertivo el trabajador trabaja con más confianza, su trabajo es más productivo, más efectivo bueno la comunicación fluye y podemos decir las cosas buenas y malas y de esa forma mejorar lo que haya que mejorar. Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales? Informante: bueno contribuye a darle más seguridad a las personasya que podemos expresar lo que realmente sentimos y podemos superar cualquier obstáculo que se presente es decir podemos cambiar las cosas con mayor facilidad. Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: yo me imagino que para que haya comunicación asertiva, debemos reunirnos constantemente como por ejemplo como hacemos con la planificación, tener ese espacio para que conversemos para que podamos discutir de los cambios que queremospara nuestra escuela. Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza instituciónal en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: como lo dije anteriormente reunirnos, muy importante realizar talleres, charlas, encuentros todo lo que ayude a fortalecer la convivencia en la escuela. 76 Cuadro 7. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD3. Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 12/02/2015. Informante clave. Docente directivo 3 DD3 Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados Cambios Respeto Fluidez Criterios de los docentes sobre comunicación asertiva Cambios Entendimiento Acuerdos Mejoras 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: es aquella comunicación donde las personas exponen sus ideas con respeto a la opinión de los demás lo cual permite que se generen los cambios necesarios entre las relaciones interpersonales. Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Informante: la comunicación que se da entre el personal docente del plantel por lo general es de respeto, con fluidez yo en lo particular a la hora de dirigirme a mis docentes lo hago de una manera clara, entendible y fluida. Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva? Informante: tiene gran importancia por que como la yo mencione al comunicarse de manera asertiva se generan los cambios que sean necesarios porque se llega a un entendimiento entre las partes. Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales? Informante: hace una contribución de gran importancia, ya que la misma permite el entendimiento entre las partes, los acuerdos y las mejoras en las relaciones con los semejantes. Cont… 77 Viene.. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD3. Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 12/02/2015. Informante clave. Docente directivo 3 DD3 Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados Actividades de reflexión para la práctica diaria de comunicación asertiva entre directivos y docentes Acuerdos Facilidad Fluidez Entendimiento Comunicación asertiva como fortaleza institucional Eficaz Cambios Respeto 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: la reflexión se da cuando hay un acercamiento de las personas ya que en conjunto se habla, se consiguen acuerdos lo cual permiten que las actividades laborales se desarrollen con mayor facilidad y fluidez. Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: lo que se debe hacer es fomentar la conciencia del entendimiento y hacer entender a la gente que cuando se trabaja en grupo la herramienta más eficaz para lograr el entendimiento, los cambios y el desarrollo es la comunicación y si la misma se da con asertividad es mucho más efectiva y las acciones que se deben de tomar es hacer discusiones en grupo como talleres o sea propiciar escenarios y contextos donde todos juntos hablemos y comprendamos lo importante que es comunicarse a tiempo y con respeto para el buen funcionamiento de la institución. . 78 Cuadro 8. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DA2. Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 12/02/2015. Informante clave. Docente aula 2 DA2 Categorías analíticas Subcategorías Entendimiento Desarrollo Criterios de los docentes sobre comunicación asertiva Desarrollo Facilidad Cambios Actividades de reflexión para la práctica diaria de comunicación asertiva entre directivos y docentes Desarrollo Comunicación asertiva como fortaleza institucional Desarrollo N.L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Unidades de significados Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: es aquella que se da a tiempo y permite llegar a un entendimiento, es decir, aquella comunicación que es efectiva. Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Informante: bueno la comunicación en la escuela se da de manera normal, es decir, a veces llegan las informaciones a tiempo pero otras no, pero por lo general si permite que las actividades escolares se desarrollen con total normalidad. Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva? Informante: es importante porque cuando la gente se comunica de manera asertiva esto debe permite que todos estén al tanto de lo que pasa en la escuela y como tal se puedan desarrollar las actividades con facilidad y todos así participan. Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales? Informante: contribuye a que todo el personal este informado de manera clara y a tiempo y si se dan cambios todos estamos al tanto de las situaciones que se den. Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: la reflexión para que haya una fluidez en la comunicación debe hacerse entre todos y se debe tomar en cuenta la opinión de los docentes a la hora de tomar decisiones que nos afecten a todos, es decir, para el desarrollo de las actividades académicas. Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: yo pienso que hay muchas acciones que se pueden hacer, como por ejemplos reuniones de los docentes con el directivo para compartir opiniones e ideas, sobre las actividades que se desarrollen en la escuela. . 79 Cuadro 9. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DA3. Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 13/02/2015 Informante clave. Docente aula 3 DA3 Categorías analíticas Subcategorías Cambios Desarrollo Efectividad Criterios de los docentes sobre comunicación asertiva Fluidez Relaciones interpersonales Fluidez Relaciones interpersonales Actividades de reflexión para la práctica diaria de comunicación asertiva entre directivos y docentes Humildad Disculpa, valores Comunicación asertiva como fortaleza institucional Cambios N.L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Unidades de significados Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: bueno es aquella comunicación que permite que la gente se entienda y que no se oponga a los cambios que se den en el día a día en el desarrollo de sus actividades laborales. Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Informante: aquí en el liceo la comunicación con el directivo yo creo que se da de manera aceptable, pero si tiene que ser revisada y es lo normal porque cuando se trabaja en grupo siempre van a existir discrepancias, por lo que considero que se debe revisar tanto directivo como docente para que la comunicación sea más efectiva. Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva? Informante: por supuesto es muy importante porque la misma permite un compartir de ideas más entendimiento y fluidez en las relaciones interpersonales Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales? Informante: como lo dije en la pregunta anterior la comunicación asertiva hace que las relaciones interpersonales sean más fluidas, haya más entendimiento entre la gente y como tal se va a generar un mejor ambiente de trabajo. Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: la reflexión se logra siempre es revisándose uno mismo, es decir, aceptando cuando uno se equivoca con humildad y si es de ofrecer disculpa hacerlo, claro eso tiene que ver mucho con la formación de cada persona sus valores que trae de su casa. Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: realizar mesas de trabajo, talleres donde se den discusiones socializadas que permitan que la gente exponga sus puntos de vistas y de esta manera aporten las ideas necesarias para los cambios que se tengan que hacer para que se dé una comunicación con entendimiento o comunicación asertiva. . 80 Cuadro 10. Matriz II. Identificación de categorías y sub categorías develadas en la entrevista semi estructurada Categorías Sub categorías Color Criterios de los docentes Cambios, fluidez, facilidad sobre comunicación asertiva Actividades de reflexión Funcionamiento, fortaleza, para la práctica diaria de valores, motivación, comunicación asertiva entre entendimiento, actitud directivos y docentes positiva Comunicación asertiva Seguridad, desarrollo, como fortaleza institucional efectividad Interpretación Conceptual Los informantes claves se convirtieron en los instrumentos para argumentar la presente investigación, expresando su opinión en relación a la importancia de la comunicación asertiva para el fomentar las relaciones interpersonales entre los miembros de la comunidad educativa de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre” del municipio Cocorote estado Yaracuy, haciendo algunos aportes para mejorar su convivencia, observándose que la información recopilada, permitió organizar y construir categorías para ser teorizadas. Durante el desarrollo de las entrevistas semi estructuradas, los seis (06) informantes claves, manifestaron sus puntos de vistas referente al fenómeno de estudio, permitiendo la organización y sistematización de las palabras con mayor frecuencia en cada uno de los discursos, quedando clasificados de acuerdo al aspecto correspondiente que se reflejan en el cuadro que se presentó anteriormente. En consideración para el desarrollo de la investigación, el procedimiento realizado facilito la significación de las expresiones de los seis (06) informantes claves, donde las expresiones observadas en cada uno de los encuentros fueron relevantes para la obtención de una diversidad de características similares que surgieron de las informaciones expresadas, así como en interacción diaria en el contexto de estudio. En esos aspectos se formuló una serie de sub-categorías 81 construidas desde los mismos informantes que permitieron evidenciar las opiniones de cada uno de los entrevistados, el propósito fue triangular la información recopilada entre los actores y, de esta manera considerar las categorías por medio de sus expresiones a partir de elementos claves utilizados por el investigador, para el proceso de la entrevista enmarcada en la importancia de la comunicación asertiva para fomentar y fortalecer las relaciones interpersonales en cualquier grupo social. La información suministrada por cada uno de los informantes claves, se convirtió en los aportes de gran significancia, los cuales fueron empleados por el investigador para la construcción del plan de trabajo ejecutado, así como para la reflexión y posterior replanificación como con secuencia de la evaluación de las actividades ejecutadas. En este sentido, Silvio, C. y otro (2002), coinciden en la importancia que tiene el contexto social, donde el individuo como parte de instituciones sociales, ejemplo la escuela, adquiere los modelos comunicacionales que le permitirán interrelacionarse con los otros en su práctica social, la cual como proceso es dinámica, activa, cambiante y se modifica a cada instante, permitiendo la participación de los actores en la construcción de las posibles soluciones a las problemáticas que como grupo social siempre van a estar presente producto de la convivencia diaria en su ámbito de interacción natural. De la misma manera, los expuesto por Schramm (1963), en su teoría, favoreció la comprensión de lo efectivo que es la comunicación interpersonal dentro de una organización como la del objeto de estudio ya que si tanto el emisor como el receptor no han tenido las mismas experiencias para facilitar su interacción comunicativa, el carecer de un nivel de conocimientos en el proceso de comunicación se hace más cuesta arriba que se dé de manera efectiva. Así mismo, Habermas (1984) confirma que propiciando sus relaciones interpersonales, se llega a una comunicación efectiva como vía para poder desarrollar una mejor convivencia entre todos los involucrados en los procesos administrativos en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. 82 Finalmente, es posible afirmar que la comunicación asertiva es un aprendizaje constante y continuo, que supone un compromiso entre quienes emiten y quien recibe la información, el cual implica asumir en buena manera las diferencias que pudieran existir de los pares con respeto y tolerancia, sin que ello signifique a no defender con criterio, firmeza y basamentos lógicos sobre los distintos puntos de vistas de cada individuo como parte de una dinámica social especifica que parte del mismo proceso comunicacional entre las personas. Procesamiento de la Información Para procesar la información obtenida en la entrevista semi-estructurada, el investigador procedió a la agrupación de las categorías y subcategorías, con la descripción textual de las evidencias suministrada por cada informante clave, procurando en todo momento resaltar la significancia así como el aporte teórico a la presente investigación, luego procedió a comparar estas interpretaciones, su propio punto de vista, la concepción de los teóricos, sobre los cuales se sustenta el episteme del presente estudio. (Ver matriz III). Cabe destacar, la triangulación de los datos, hizo posible el análisis de los mismos, al compararlos y contrastarlos entre sí. Sobre este particular la triangulación de datos según Pérez (2000) consiste en: reunir una variedad de datos y métodos referidos al mismo tema o problema. Implica también que los datos se recojan desde puntos de vistas distintos y efectuando comparaciones múltiples de un fenómeno único, de un grupo y en varios momentos, utilizando perspectivas diversas y múltiples procedimientos. (p.245). Finalmente, se puede inferir que en el paradigma cualitativo, el análisis o procesamiento de la información, es facilitado significativamente a través del empleo de la técnica de triangulación, la cual permite al investigador, una vez categorizada la concepción de los informantes clave sobre la realidad del contexto de estudio, además 83 de hacer una comparación con la teoría sobre la cual se definieron, tanto el propósito general como los específicos del estudio, así como la planificación original de las actividades a ejecutar para evaluar, reevaluar el contexto y las dinámica de interacción de los actores, permitiendo darle la coherencia necesaria a la estructura metodológica de la investigación, en virtud de alcanzar los propósitos planteados a la par con la transformación de la realidad objeto de estudio. 84 Procesamiento de la Información Triangulación de fuentes, investigador y la teoría Cuadro 11. Matriz III. Relación entre los informantes DD1 y DD2 Categorías Criterios de los docentes sobre comunicación asertiva Sub categorías Cambios, fluidez, facilidad Informante DD1 Interpretación La información L 2-3-4-5 L2-3-4-5 suministrada por los es esa yo pienso que la comunicación en informantes DD1 y comunicación asertiva es aquella la cual debe fluir DD2, se relacionan ya que ambas en todo que es efectiva que llega profesional para opiniones coinciden de una manera que las relaciones en que la eficaz, sin perder interpersonales y comunicación además laborales asertiva permite que ningún dato es entendible y por deban funcionar las relaciones ello logra con facilidad interpersonales cambios en el tanto dentro como fluyan de manera quehacer diario fuera del ramo de eficaz y efectiva. la educación. Según Satir (ob.cit.), para mí esa es la afirma que la comunicación comunicación asertiva asertiva es “una comunicación basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo, en su autoestima. Una persona asertiva es una persona que se comunica abiertamente en forma franca y adecuada, es capaz de interactuar con personas en todos los niveles” (p.31) 85 Informante DD2 Cuadro 12. Matriz III. Relación entre los informantes DD2 y DA1 Sub Categorías Informante DD2 Informante DA1 Interpretación categorías L 23-24-25 Actividades de Funcionamiento, L 22-23-24 yo me imagino que debe llevarse a la reflexión para la fortaleza, práctica a través de para que haya práctica diaria valores, comunicación motivación, que puede ser una de comunicación entendimiento, situación, que se le asertiva, debemos asertiva entre actitud positiva coloque donde todos reunirnos constantemente estén involucrado directivos y que eso conlleve a como por ejemplo docentes como hacemos con que ellos mismos busque la resolución la planificación, tener ese espacio de x problema o situación que se esté para que conversemos para planteando eso pudiera ser una, dos que podamos discutir de los realizar talleres prácticos donde se cambios que pueda fortalecer eso, queremos para porque segura estoy nuestra escuela. que en todos como profesionales como funcionarios de acá de una institución educativa tenemos eso, es así como los valores que no están perdidos solo que están encerrados hay que hacerlos fluir, hay que cautivar hay que hacer que afloren de nuevo entonces así mismo sucede con la comunicación asertiva todos la tenemos pero no todos saben explotarla, no sabe que se llama así. 86 La información suministrada por los informantes DD2 y DA1, se relacionan ya que ambas opiniones coinciden en que todas las actividades para generar una comunicación asertiva deben hacer con la participación de todos los actores, para de esta forma afrontar y buscar la soluciones a los problemas que se presenten en la vida diaria y en la interacción en la escuela, de manera eficaz y efectiva. De acuerdo con Tasso y Luna (1997) afirman que “la comunicación asertiva es un estilo de comunicación valioso que tiene un inmenso impacto en las relaciones emocionales, profesionales y laborales, por que brinda la oportunidad a la participación de todos los sujetos en cualquier grupo social (p.46) Cuadro 13. Matriz III. Relación entre los informantes DD3 y DA3 Sub Informante Categorías Informante DA3 Interpretación categorías DD3 Comunicación asertiva como fortaleza institucional Seguridad, desarrollo, efectividad La información L 33-34-35 L 31-32-33 Realizar mesas de suministrada por los Lo que se debe informantes DD3 y hacer es fomentar trabajo, talleres DA3, tienen puntos de la conciencia del donde se den coincidencias ya que entendimiento y discusiones ambos informantes hacer entender a socializadas que manifiestas que a través permitan que la la gente que cuando se trabaja gente exponga sus de las comunicación puntos de vistas y de asertiva se logra el en grupo la herramienta más esta manera aporten entendimiento y de esta eficaz para lograr las ideas necesarias forma se pueden el entendimiento, para los cambios que obtener cambios que los cambios y el se tengan que hacer propicien la mejora de para que se dé una las relaciones desarrollo es la comunicación y si comunicación con interpersonales y llegar de manera más fácil al entendimiento o la misma se da entendimiento entre los con asertividad es comunicación actores. asertiva. mucho más De acuerdo con Tasso y efectiva y las Luna (1997) afirman acciones que se que “la comunicación deben de tomar es asertiva permite ver a la hacer discusiones persona y observar sus en grupo como reacciones, permite talleres osea combinar el lenguaje propiciar verbal con el no verbal, escenarios y proporcionando una contextos donde retroalimentación más todos juntos auténtica, la asertividad hablemos y es un proceso continuo, comprendamos lo positivo, estimulante lo importante que es cual hace que las comunicarse a relaciones de los grupos tiempo y con sociales funcionen con respeto para el mayor facilidad” (p. buen 48) funcionamiento de la institución. 87 Cuadro 14. Matriz III. Relación entre los Informantes DA1 y DA2 Sub Informante Informante Categorías Interpretación categorías DA1 DA2 Comunicación asertiva como fortaleza institucional Seguridad, desarrollo, efectividad La información L 33-34-35 L 31-32-33 yo pienso que hay suministrada por los como lo dije muchas acciones informantes DA1 y anteriormente DA2, estos reunirnos, muy que se pueden hacer, como por informantes clave importante coinciden que realizar talleres, ejemplos reuniones de los cultivando las charlas, encuentros todo lo docentes con el relaciones interpersonales se directivo para que ayude a llega afianzar la compartir fortalecer la convivencia en la opiniones e ideas, seguridad entre las personas alcanzando sobre las escuela actividades que se el desarrollo de las desarrollen en la actividades escolares y, de esta manera escuela. convertir a la comunicación asertiva como una fortaleza institucional. Para Zaldívar (2010) dice que “las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las personas, a través de ellas el individuo se refuerza socialmente con su entorno más inmediato favoreciendo su adaptación al mismo y contribuyendo a buscar la solución a los problemas en colectivo (p. 65). 88 Interpretación de la Información El investigador utilizó la entrevista semi-estructurada y la categorización de la información como técnicas de abordaje e interpretación de la realidad respectivamente, las mismas le facilitaron el proceso de interpretación de la información empleando en todo momento el material contenido en las grabaciones, cuadernos de notas, transcripciones de las entrevistas, se debe señalar, la investigación cualitativa, presenta cierta flexibilidad al momento de esta interpretación, sugiriendo un ejercicio cognitivo constante, para generar teoría conducente al cumplimiento de los propósitos planteados. Sin embargo, el investigador debe de tener sumo cuidado para no alterar los hallazgos surgidos en la realidad, de esta manera contar con la plena certeza, de que sus interpretaciones son ajustadas a la realidad tal cual la conciben los actores involucrados. Para Rodríguez, y otros (1996) el análisis de los datos en la metodología cualitativa resulta de: un conjunto de manipulaciones, transformaciones, operaciones, reflexiones, comprobaciones que realizamos…, con el fin de extraer significados relevantes, en relación con un problema de investigación… y se lleva a cabo generalmente preservando su naturaleza textual, poniendo en práctica tareas de categorización y sin recurrir a las técnicas estadísticas. (p. 200-201). Resulta oportuno acotar, luego de analizar e interpretar las impresiones ofrecidas se tiene que, tanto los docentes y el personal directivos consideran que los estilos de comunicación son elementos de suma importantes para el reforzamiento cotidiano de las relaciones interpersonales entre los personal de la institución U.E. Rafael Caldera Izaguirre por lo que se hace necesario mantenerla desde la práctica diaria, para Herzberg citado por Manso (2002), la relaciones laborales “constituía una representación excesivamente simplificada de la compleja naturaleza de la motivación humana en los ambientes laborales”, conllevando a 89 entender que de la simplicidad de una relación es lo mejor relación laboral en institución laboral. Por lo tanto el interpretar todas las impresiones de los informantes clave, suministradas en la entrevista semi estructurada, los mismos consideran al estilo de comunicación asertiva en sus ambientes laborales, son de suma importancia para reforzar las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, a través de éste se puede mantener en colectivo las buenas relaciones interpersonales. A su vez manifestaron que la comunicación debe mantenerse, trabajarse a través de la práctica, de forma similar tal cual se fomentan los valores para una sana y mejor convivencia. Diseño del Plan de Trabajo Taller sobre Comunicación Asertiva en la U.E. Dr. Rafael caldera Izaguirre Propósito General: Propiciar la organización de los talleres sobre comunicación asertiva para que sean una experiencia significativa, que permita aflorar en el personal directivo y docente el desarrollo de la creatividad, destrezas, habilidades que valoren el uso de la comunicación asertiva para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo. A continuación se presenta la estructura sobre la cual se debería alinear el diseño del Plan de Trabajo a realizar Identificación de los Factores Paso 1: se analiza el diagnostico que se efectuó, es decir, la información vertida por los docentes que respondieron el guion de entrevista (Ver Cuadro 1). 90 Paso 2: se seleccionan los factores asociados a los aspectos de oportunidad detectados con la intención de poder definir las líneas de trabajo, mecanismos para trazar las estrategias para concienciar al personal docente y directivo sobre la importancia a la par con las ventajas de la comunicación asertiva, su incidencia en el desempeño laboral educativo. Paso 3: se promueve e incentiva al personal directivo y docente en el entendido de priorizar las acciones a corto, mediano, largo plazo, como consideren necesarios para el desarrollo de la creatividad, destrezas, habilidades y den valor al uso de la comunicación asertiva para la producción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo. Identificación de las Áreas de Oportunidad Es de resaltar que las áreas de oportunidad permiten focalizar los puntos críticos en los que los actores deberán incidir gradualmente para ir promoviendo la comunicación asertiva como una propuesta desde la producción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo. Paso 1: En este paso tiene por propósito analizar los resultados contenidos en el diagnóstico, factor por factor, para definir los aspectos de oportunidad a los que se dirigirán las acciones específicas para dar cumplimiento al plan de trabajo. Paso2: Una vez identificadas las fortalezas y debilidades de los actores en lo que respecta al uso de la comunicación asertiva, el investigador determinara las acciones que va a incluir en el plan de trabajo. Paso 3: Leer detenidamente las respuestas que dieron los docentes y el personal directivo en el guion de entrevista, para elaborar la sistematización de la información a fin de generar acciones que enriquezcan el plan de trabajo. 91 Cuadro 15. Plan de Acción. PLAN DE ACCIÓN Propósitos Específicos Estrategias Actividades Responsables Fase de Sensibilización: -Elaboración de trípticos Sensibilizar al personal sobre la comunicación Efectuar una campaña docente y directivo asertiva. informativa sobre la acerca de la importancia importancia y ventajas de la -Elaborar carteleras acerca El Investigador de la comunicación comunicación asertiva y su de la comunicación asertiva. asertiva para optimizar -Colocar afiches en los incidencia en el las relaciones pasillos del plantel sobre mejoramiento de las interpersonales. relaciones interpersonales comunicación asertiva Fase de Organización: Organizar mesas de trabajo para discutir tópicos Organizar un taller para referentes a la importancia y discernir sobre la ventajas de la comunicación -Proyectar una presentación importancia y con información sobre la El investigador asertiva. aprovechamiento de la comunicación asertiva en Propiciar el intercambio de comunicación asertiva. el desempeño laboral ideas entre el colectivo para la comprensión de la educativo. importancia de la comunicación asertiva. Fase de sistematización: Exhortar a los docentes que plasmen sus Cada uno de los Sistematizar las Sistematización recomendaciones y/o integrantes de las vivencias suscitadas (Producción escrita sugerencias sobre lo mesas de trabajo durante el taller por parte discutido en los talleres y que elaborada por los actores) del taller. de los actores este trabajo lo elaboren en equipo tal cual trabajaron en las mesas de trabajo. 92 Recursos Tiempo -Resma de papal tamaño carta. -Carteleras -Marcadores - Creyones -Papel bond -Papel adhesivo para afiches. Desde el 09/03/15 al 13/03/15 -Resma de papel tamaño carta. -Video Beam -Marcadores - Creyones -Papel bond -Material escrito sobre la Comunicación Asertiva. Desde el 08/04/15 al 10/04/15 - Papel tamaño carta - Bolígrafos Desde el 13/04/15 al 15/04/15 MOMENTO V EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCION Ejecución de actividades El presente apartado contiene la descripción detallada de las actividades del plan de trabajo ejecutado a través de tres fases para dar cumplimiento a los propósitos del mismo, en el contexto donde se desarrolló el presente estudio de investigación. Tomando en cuenta lo dicho se puede exponer la fase de sensibilización la cual se llevó a cabo en el lapso de tiempo comprendido del 09/03 al 13/03 del año 2015, previa autorización de la directora de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre ubicada en el municipio Cocorote del estado Yaracuy, el investigador realizó una campa de difusión de información alusiva a la comunicación asertiva, para ello repartió trípticos entre el personal directivo y personal docente, así como la elaboración de carteleras y afiches distribuidos en las instalaciones físicas del liceo. (Ver anexos A, B y C). Es de resaltar, el personal docente y directivo se mostraron receptivos con esta actividad de difusión que sobre la comunicación asertiva donde su importancia para desarrollar como la de mantener las distintas relaciones interpersonales entre el personal docente de la institución, manifestando receptividad a la campaña planificada, asegurando la importancia de cultivar la comunicación asertiva entre todos los grupos sociales. De igual forma previo visto bueno de la dirección del plantel, se realizó la fase organización dando cumplimiento al segundo propósito del plan de acción el día 10 de abril de 2015 a las 11:00 am con la realización del taller sobre la comunicación asertiva, al mismo fueron convocados el personal directivo y docente de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre, reunidos en el laboratorio de informática el investigador fue el encargado de bajar la información en dicho taller, para lo cual proyecto una 93 presentación en video bean con información referente a la comunicación asertiva, estilos de conducta básica en los seres humanos tales como ser sumiso, asertivo y agresivo, herramientas para la confrontación exitosa y las habilidades para comunicarse de manera efectiva conlleven a una comunicación asertiva y coadyuven a cultivar, mantener, sostener las buenas relaciones interpersonales a lo largo del tiempo. (Ver Anexo D). Cabe agregar una vez, el investigador culmino su ponencia, la profesora Ysela Álvarez de manera voluntaria se ofreció a realizar una lectura reflexiva de tres casos relacionados a la comunicación asertiva (Ver Anexo E). Una vez culminada la lectura, se generó una discusión socializa entre los docentes presentes en el taller, en este escenario los docentes mostraron una participación muy activa exponiendo y disertando sus diferentes puntos de vista en relación a la comunicación asertiva así como de la información contenida en la ponencia que minutos antes habían presenciado. Resulta oportuno acotar, en la lluvia de ideas surgida en la socialización, se dieron a conocer posturas importantes de los docentes sobre las relaciones interpersonales y la importancia de la comunicación asertiva como herramienta para el mejoramiento del desempeño laboral educativo, sin dudas se vería reflejada en un mejor aprovechamiento del aprendizaje en el aula. Por su parte, el profesos Edgar Colmenárez pidió el derecho de palabra y en primer lugar celebró este tipo de actividades donde se da la oportunidad para reflexionar sobre las relaciones de comunicación entre el personal docente de la institución, considerando un ocasión propicia para el análisis, búsqueda de soluciones a las situaciones dadas de forma natural en toda interacción entre miembros de cualquier comunidad o grupo social, de manera muy precisa manifestó, el buen funcionamiento y el fluir de la relaciones interpersonales en gran medida iba 94 a depender de la humildad al igual que el autocontrol de las personas al momento de exponer sus puntos de vistas, defendiendo sus posiciones con respeto y firmeza. Por su parte la profesora Erika Valenzuela sub-directora académica al tener el uso de la palabra, manifestó su receptividad a la actividad del taller, a su juicio le pareció muy positiva, este tipo de escenario permitía reunir al personal del plantel a debatir sobre temas de interés común, contrastando las opiniones de cada uno, para de esta forma en colectivo hallar las posibles soluciones a los conflictos o situaciones de roce, natural presentado en la relaciones interpersonales en cualquier contexto donde se desenvuelvan. Continuó con su intervención diciendo, la humildad, el aprender a auto-controlarse, le ha dado buenos resultados en su vida personal y profesional, sin embargo, aseguro no fácil alcanzar ese grado de madurez personal, sugiriendo trabajar todos los días en el hogar, los vecinos, en el plantel no solo con el personal docente sino con el administrativo y obrero, por supuesto con los estudiantes para mejorar el proceso pedagógico en el aula. Para finalizar se debe señalar, otros docentes también tuvieron uso de la palabra y dieron sus puntos de vistas sobre el tema tratado, el investigador le solicitó a los docentes formaran grupos de 4 personas, para elaborar una sistematización referente al tema debatido, al mismo tiempo aprovecharan la ocasión para plasmar de manera escrita todas las recomendaciones, a su juicio coadyuvaran en la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, se cultive la comunicación asertiva entre el personal directivo y docente, para de esta manera crear las condiciones, convirtiendo a la misma en una fortaleza institucional de toda la comunidad educativa, les indicó consignarle tal producción escrita, en el lapso de tiempo del 13/04 al 15/04 del año en curso de esta manera se cumple la tercera y última fase del plan de acción que corresponde la ala sistematización por parte de los actores presentes en el taller. (Ver anexo G). 95 Sistematización de las vivencias del investigador durante el desarrollo de las actividades del plan de trabajo En el proceso de investigación llevado a cabo en el ámbito de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, se hizo uso de la observación participante bajo el precepto del Paradigma Socio Critico, el cual sugiere la acción critica con el firme propósito de lograr la transformación de la realidad desde una dinámica liberadora, afirmando que la verdad es acción y reflexión. Todo ello basado en el pensamiento dialectico, es decir, en la búsqueda de contradicciones, a través de un proceso crítico para refutar la realidad. Sobre este particular Hegel citado por Serau, (1964), planeta que la dialéctica es: es un método científico de conocimiento y como la expresión del devenir de la realidad (de su despliegue y realización), en la que la oposición sujeto-objeto se manifiesta como la unión de elementos opuestos en una síntesis que lleva a la comprensión de la realidad como un absoluto. (p.64). En este sentido, la dialéctica es poco comprendida e interpretada por sus distintos enfoques que desde la antigüedad hasta la actualidad se emplean y complementan, siendo difícil evitar las polémicas epistemológicas sobre esta ciencia, dado su gran alcance en la aplicación a las disciplinas de las ciencias sociales y humanísticas. La observación y la interpretación constituyen procesos inseparables, pues resulta imposible la observación sin la interpretación y viceversa. Es de hacer notar que en toda ciencia y en el proceso de investigación vinculada a ella, se desarrollan métodos específicos de observación de manera ordenada para garantizar una clara interpretación. Se comienza el día 7 de marzo de 2015 con la búsqueda en la red internet de la información e imágenes referentes a la comunicación asertiva por parte del investigador, una vez que se seleccionó el contenido a incluir en el tríptico, se procedió a la elaboración del mismo haciendo uso del programa Microsoft Word 2010, debido a que esta aplicación facilita la construcción y presentación de material 96 informativo con la finalidad de dar publicidad de un tema en particular. Una vez hecho el diseño y, luego de hacer las revisiones respectivas del mismo se sacó la impresión de un ejemplar, el día 8 de marzo en un centro de copiado, el investigador pidió 45 fotocopias de este tríptico. Por otra parte, la mañana del día 09 de marzo, el investigador agradeció la colaboración de la señora Guadalupe Pérez secretaría de la coordinación de segundo nivel, la cual de manera voluntaria se ofreció para contribuir en la elaboración de la cartelera, y conjuntamente con el investigador procedieron a dibujar las figuras en papel bond, así como a escribir la información que la misma contiene, es oportuno comentar que fue un trabajo gratificante y de relajación que se extendió por un lapso de 3 horas cuando se le pidió la colaboración al señor Néstor Osorio obrero de la institución, para colgar la misma en unos de los pasillos del segundo piso del plantel. Es oportuno señalar, desde el primer momento de exhibición de la cartelera, llamo la atención de estudiantes, administrativos como a los docentes, los cuales se acercaban a leer, comentar sobre la comunicación asertiva, siendo para el investigador un indicador significativo, al dar a conocer la misma entre los miembros de la comunidad educativa, también es propicio señalar que ese mismo día se distribuyeron los trípticos entre el personal directivo y docente, recibiendo comentarios positivos por la iniciativa de dar a conocer la comunicación asertiva y su importancia. Así mismo, el día 09 de marzo a las 4 de la tarde el investigador se dirigió hasta el negocio de un diseñador gráfico y solicito el realizar un afiche alusivo a la comunicación asertiva, pidiendo la impresión de 4 ejemplares debido al costo económico de los mismos, la mañana del 11 de marzo, se procedió a colocar estos afiches en la coordinación de primer y segundo nivel, la coordinación de evaluación así como en control de estudio, además en la oficina de la subdirección académica, 97 contando con la receptividad a la campaña de sensibilización y difusión de la comunicación asertiva para el mejoramiento de las relaciones interpersonales. Para el día 05 de abril de 2015, el investigador diseño una presentación utilizando para ello la aplicación Microsoft PowerPoint 2010, la cual utilizaría para el desarrollo del Taller sobre la Comunicación Asertiva, dicho taller, como ya se señaló en la especificación de la ejecución de las actividades planificadas, se llevó a cabo el día 10 de abril a las 11:00 am, resaltando que la selección, diseño y montaje de este material fue de gran ayuda para el investigador, debido a que le facilito la comprensión, dominio, seguridad y fluidez para el desarrollo del tema al momento de bajar a la información a los presentes en el taller. Hay que destacar en cuanto a la actividad de sistematizar las experiencias vividas por los participantes en el taller, fue una experiencia bien gratificante para el investigador, al leer la producción escrita que los docentes le consignaron, debido a que allí plasmaron todas sus inquietudes, puntos de vistas, sugerencias y recomendaciones, lo cual evidenció que las actividades planificadas para dar cumplimiento a los propósitos específicos de la presente investigación, surgieron lo más apegados del ámbito concreto de le U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre” siendo producto de la realidad detectada durante el diagnostico. Finalmente, se debe señalar que todas las vivencias del investigador, antes, durante y posterior a la ejecución de cada una de las actividades del plan trabajo, le permitieron al mismo, ser un sujeto más de la presente investigación, lo cual fue una experiencia de aprendizaje, reflexión y de cambio en lo que respecta a una mayor valoración de la importancia del cultivo de las relaciones interpersonales basadas en el respecto, la tolerancia, aceptación y firmeza a la hora de expresar nuestras ideas con humildad pero también con entereza y decisión. 98 Tales experiencias vividas, dieron las bases para la fundamentación de la Investigación Acción Participativa, dándole un papel protagónico al investigador, permitiéndole involucrarse como sujeto-objeto durante todo el desarrollo de la investigación, lo cual sin dudas hacer la construcción de las posibles soluciones a la problemática detectada, basa en la crítica y autocrítica de las acciones ejecutadas a lo largo de cada una de las fases sugeridas para el desarrollo de un estudio bajo esta metodología. 99 MOMENTO VI REFLEXIONES FINALES Y RECOMENDACIONES El presente apartado contiene la descripción detallada de las reflexiones que surgieron luego de la aplicación y evaluación de las acciones contenidas en la planificación inicial, cerrando con las recomendaciones sugeridas por el investigador con la finalidad de aportar un valor agregado, específicamente los conocimientos teóricos que emergieron de la interacción con los actores en el propio contexto donde se llevó a cabo la presente investigación. Reflexiones “… las naciones marchan hacia el término de su grandeza, con el mismo paso que camina la educación. Ellas vuelan, si ésta vuela, retrogradan, si retrograda, se precipitan y hunden en la oscuridad si se corrompe o absolutamente se abandona…” Simón Bolívar (1825). Como parte del proceso de reflexión, tal cual lo sugiere la Investigación Acción Participativa, se deben evaluar las acciones de la planificación ejecutada por parte de los actores, con el fin de detectar los posibles cambios, que sugieran la eventual replanificación de las acciones a ser aplicadas en el próximo ciclo. En ese sentido, el investigador diseñó un cuestionario, el cual lo aplicó a los informantes clave los días martes 1 y miércoles 2 de diciembre de 2015, a continuación se muestran las interrogantes, presentadas al grupo focal del estudio. Cuadro 4. Directrices Interrogativas, evaluación de las acciones aplicadas Propósito Específico Evaluar las acciones promovidas en colectivo sobre la comunicación asertiva, como herramienta para el mejoramiento del desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre sector Morita, municipio Cocorote estado Yaracuy Dimensiones Interrogativas A.- ¿En su opinión en que contribuyeron las actividades realizadas en el plantel sobre la comunicación asertiva? B.- ¿Cuáles fueron las impresiones que sintió al momento de la socialización del taller de comunicación asertiva? C._ ¿Qué otras actividades sobre la comunicación asertiva desarrolladas hasta ahora, considera que contribuirían a mejorar el desempeño laboral educativo? D.- ¿De qué manera podrían ejecutarse actividades de comunicación asertiva para mejorar el aprovechamiento del aprendizaje en el aula? E.- ¿Con base en las actividades desarrolladas sobre comunicación asertiva, considera que las mismas son una herramienta para cultivar las relaciones interpersonales entre los docentes y directivos, y mejorar el desempeño laboral educativo? Asimismo se debe señalar, el investigador orientó su intención al diseñar las interrogantes aplicadas para la evaluación de las acciones, a propiciar la crítica reflexiva, con el fin de proyectar las perspectivas de los protagonistas del accionar diario en el contexto de estudio, dándole de esta manera el valor agregado de los propios conocimientos teóricos de quienes ejecutaran a futuro las actividades propuestas facilitando la reflexión sobre su propia práctica. En ese sentido, se tiene que las respuestas a las interrogantes presentadas a los informantes clave, tuvieron una alta coincidencia, dando a entender la sintonía de los mismos con las acciones aplicadas del plan original, así como con la problemática abordada en la interacción diaria, a continuación se muestran de manera textual alguna de las impresiones dadas en el cuestionario: A.- ¿En su opinión en que contribuyeron las actividades realizadas en el plantel sobre la comunicación asertiva? DA1: “es muy importante que esta actividad se realice con más frecuencia, para fortalecer la salud mental y el desempeño laboral”, por su parte el DD3: “las 101 actividades ejecutadas, fueron muy pertinentes ya que promovieron la comunicación asertiva en colectivo, para mejorar el desempeño laboral”. C.- ¿Qué otras actividades sobre la comunicación asertiva desarrolladas hasta ahora, considera que contribuirían a mejorar el desempeño laboral educativo? DD3: “que el directivo valore la responsabilidad del personal docente en el cumplimiento de su trabajo y que sea reconocido en el colectivo, ese cambio de actitud, contribuiría grandemente a mejorar el desempeño laboral”, DAD3: “cohesión grupal respecto a las opiniones, valorar el trabajo y el compromiso institucional”. D.- ¿De qué manera podrían ejecutarse actividades de comunicación asertiva para mejorar el aprovechamiento del aprendizaje en el aula? DD2: “incluir en la planificación actividades como talleres de familia, lecturas reflexivas, exposiciones, discusiones socializadas sobre la importancia de la comunicación asertiva”, DD1: “aplicando estrategias didácticas, donde se ponga en práctica la comunicación asertiva, involucrando a los padres y representantes”. E.- ¿Con base en las actividades desarrolladas sobre comunicación asertiva, considera que las mismas son una herramienta para cultivar las relaciones interpersonales entre los docentes y directivos, y mejorar el desempeño laboral educativo? DA3: “si es la base, es fundamental porque es una manera de mantener los niveles de respeto y cordialidad entre los grupos, por lo que es recomendable involucrar el personal administrativo y obrero en futuras actividades, ya que esta hace posible la aceptación de cada uno con sus aciertos, virtudes y debilidades”, DA1:” es una herramienta valiosa, para todos los ámbitos de nuestra vida, nos ayuda 102 a mejorar las relaciones interpersonales de todos los miembros de la comunidad educativa”. Ahora bien, una vez obtenidas las respuestas a las interrogantes del cuestionario para evaluar las acciones de la planificación original, el investigador consideró que la mayor reflexión se puede hacer con base a que los actores sociales involucrados en el estudio, consideran a el estilo de comunicación asertiva, como una herramienta de gran utilidad para mejorar las relaciones interpersonales en el contexto laboral, así como, la necesidad colectiva de incluir en la planificación pedagógica actividades sobre la comunicación asertiva donde se involucren tanto a los padres, representantes y estudiantes para lograr un mejor aprovechamiento del aprendizaje en el aula. Del mismo modo, es importante señalar la consideración de involucrar al personal administrativo y obrero en futuras actividades sobre el tema objeto del presente estudio. Es importante exponer que la idea del conocimiento emancipador que Habermas (1984) constituye un referente de la acción social con se realizan en las instalaciones de la comunidad educativa de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, a través de las acciones desarrolladas en el plan de acción en este sentido, analizó las condiciones de la racionalidad de la acción social a partir de la interacción basada en el uso del lenguaje y la comunicación, apoyado en el principio de que la razón subyacente en la acción de los sujetos como una propiedad de las estructuras de la comunicación, más no de los individuos por sí solos. Es así como se analizó sistemáticamente el desarrollo de los fundamentos racionales de la teoría de la acción capaz de superponerse al subjetivismo e individualismo por lo que además, de eso, en esta se buscó construir una teoría comprehensiva de los actores partiendo de la comunicación social a partir de los 103 conceptos de sistemas y mundo de la vida social donde los mismos se desenvuelven en su cotidianidad. Por consiguiente, el investigador recomienda realizar una socialización en colectivo con todos los miembros de la comunidad educativa de la U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, a saber directivos, docentes, administrativos y obreros, para que en ese encuentro, si fijen las actividades a ejecutar como parte de la nueva replanificación de la acciones propuestas, producto de la interacción social debido a la ejecución de la planificación inicial, se debe tener en cuenta, para el nuevo ciclo de acciones, el alcance de los propósitos de la presente investigación, que taxativamente consideran al estilo de comunicación asertiva, como una herramienta para mejorar las relaciones interpersonales, necesarias para la convivencia en colectivo, así como para el mejoramiento del desempeño laboral. Haciendo bases teóricas de los Dos Factores expuesto por Herzberg (1959), que de forma relevante ofrecieron al presente estudio el mejor entendimiento de la compleja dinámica de la motivación humana en el trabajo, ya que este autor constituye de manera relevante para la psicología organizacional, la administración, en general a la institución educativa en cuestión, la administración de recursos humanos, en particular, pero en todas estas disciplinas se le recordará por el acendrado humanismo que ha sido inspiración teórica por los significativos y visionarios, aportes que ha realizado en el enriquecimiento de la vida laboral de todos los involucrados en el presente desarrollo científico. En resumen, a manera de reflexión final, se debe tener muy claro, el estilo de comunicación asertiva, no es fórmula mágica para cambiar al otro, pero permite expresar necesidades y llegar acuerdos, se deben tener presentes los limites en las relaciones interpersonales, cuando se desarrolla una conducta asertiva, el individuo comprende, que no se va a defender de sus semejantes, sino que se va hacer respetar, 104 que no va a ganar, sino a negociar para conseguir puntos de equilibrio en la dinámica social donde se desenvuelve. Recomendaciones Para hacer de la comunicación asertiva una herramienta para el desempeño laboral educativo, y luego, de haber vivido la experiencia al desarrollar la presente investigación a través de la Investigación Acción Participativa se recomienda. 1. Es imperativo que todos los actores de la comunidad educativa Dr. Rafael Caldera Izaguirre, cultiven, desarrollen y perfeccionen en el día a día la comunicación asertiva como un valor para la convivencia institucional. 2. En consonancia con su rol de docente, estos deben de desarrollar la habilidad de saber escuchar y hacer de la reflexión una característica de su praxis docente. 3. Todo proceso pedagógico, tiene como principal protagonista el desempeño de la labor docente, por lo que es recomendable que el gerente del aula además de promover el aprendizaje significativo, propicie las condiciones para la motivación, la comunicación y las relaciones efectivas entre los estudiantes. 4. El docente debe de comprender que la mejor contribución que puede hacer a la educación, radica en la habilidad para estimular, orientar y dirigir el proceso de enseñanza-aprendizaje. 5. Desarrollar una conducta asertiva, coadyuva de manera significativa en mejorar la práctica docente y en el perfeccionamiento de sus competencias profesionales. 105 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Aguilarte I. y otros. (2010). La Comunicación Asertiva como Estrategia para Mejorar las Relaciones Interpersonales entre los Docentes. Anzoátegui: Universidad Central de Venezuela Albera, M. (1976). Comunicación educativa. Sexta edición año 2007. Universidad Nacional Abierta. Arbeláez J. y otros. (2015). Modelo s Gerenciales: Un marco conceptual. Segunda edición. Fondo editorial María Cano. Medellín Colombia. Bizquera R (1990). Métodos de Investigación Educativa. España: Editorial CEAC. Bolívar S. (1825).Bolívar: Su Preocupación Por La Enseñanza. En Sociedad Bolivariana del estado Zulia. [Documento On Line]. Disponible en página Web: http://sociedad-bolivariana.blogspot.com/2007/04/simn-bolvar-y-laeducacin. html [Consulta: Abril 18, 2015]. Calvopiña, D. (2014). 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Disponible en página web:http://www.monografias.com/trabajo25/comunicacion/comunicacion.shtm. [Consulta: Julio 1, 2014]. 109 ANEXOS Anexo A Tríptico Anexo B Cartelera Cartelera Anexo C Afiche Afiche Anexo D Presentación Diapositivas Anexo E Lecturas de situaciones sobre la comunicación asertiva Lecturas de situaciones sobre la comunicación asertiva Situación 1: Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza tienes tres alternativas: 1.- CONDUCTA PASIVA: Saludarle como si tal cosa no hubiese pasado y decirle “entra la cena está en la mesa.” 2.- CONDUCTA ASERTIVA: he estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera más agradable (consecuencias). 3.- CONDUCTA AGRESIVA: me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito. Situación 2: Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Puedes crear la situación preguntándole como lleva su trabajo o esperar a que el crea cuando te pida otra vez que le ayudes haciéndole algo. Las alternativas podrían ser: 1.- CONDUCTA PASIVA: Estoy bastante ocupado, pero si no consigues hacerlo te puedo ayudar. 2.- CONDUCTA ASERTIVA: muy frecuentemente me pides que te eche una mano con el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer además de mi trabajo el tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo tú mismo (conductas) seguro que así te costara menos la próxima vez (consecuencias). 3.- CONDUCTA AGRESIVA: olvídalo casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. Situación 3: Vas a un restaurante a cenar. Cuando el mesonero trae lo que le has pedido, te das cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con el mesonero, para que nos sirva bien, pero eso no es buen servicio, podrás: 1.- CONDUCTA PASIVA: no decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. 2.- CONDUCTA ASERTIVA: llamar al mesonero y, mirándole a la cara y sonriendo, pedirle que por favor cambie la copa. 3.- CONDUCTA AGRESIVA: armar un gran escándalo en el local y decirle al mesonero que como el servicio es asqueroso nunca volverás a ir a ese establecimiento. Son tres sencillas situaciones que cualquiera de nosotros puede vivir en un momento determinado y que de nuestro comportamiento dependerá que tengamos o no una conducta asertiva, entonces el cambio lo tenemos en las manos. Anexo F Memoria Fotográfica del Taller de comunicación asertiva Anexo G Sistematización Anexo H Firma de Asistentes al Taller Anexo I Cuestionario de evaluación de Acciones del Planificación Inicial UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA Estimado Encuestado El presente cuestionario trata de un instrumento de recolección de datos que será utilizado de manera científica para determinar como propósito principal de evaluar sus impresiones sobre las actividades ejecutadas en colectivo del trabajo investigación, titulado COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE LA PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL DESEMPEÑO LABORAL EDUCATIVO. Es importante exponerle que sus datos personales como sus comentarios, que puedan surgir de la aplicación del presente instrumento, serán manejados de manera confidencial y su colaboración en este sentido será de gran importancia, considerando que de esta manera continuará participando de manera activa con la realización de este trabajo de Investigación. Instrucciones: A continuación se presentan una serie de interrogantes o preguntas que usted debe contestar libremente reflejando sus criterios sobre la sus impresiones sobre las actividades ejecutadas, por lo que se le exponen las siguientes instrucciones para el debido llenado del presente instrumento: 1. Lea cuidadosamente este instructivo antes de completar el cuestionario. Se sugiere que lea este instructivo con el instrumento a la vista. 2. Se le sugiere utilizar lápiz de Grafito con la intención de evitar tachaduras. 3. Las repuestas deben de ser concretas y de menare muy directas de sus apreciaciones. 4. Una vez finalizado el llenado de este instrumento entrégueselo al investigador Sin más sobre el particular de les hace llegar el agradecimiento por parte del investigador por su dedicación y paciencia en favor del buen desarrollo del presente trabajo investigativo. Atentamente El Investigador. Cuestionario de evaluación de Acciones del Planificación Inicial A ¿En su opinión en que contribuyeron las actividades realizadas en el plantel sobre la comunicación asertiva? B ¿Cuáles fueron las impresiones que sintió al momento de la socialización del taller de comunicación asertiva? C ¿Qué otras actividades sobre la comunicación asertiva desarrolladas hasta ahora, considera que contribuirían a mejorar el desempeño laboral educativo? D ¿De qué manera podrían ejecutarse actividades de comunicación asertiva para mejorar el aprovechamiento del aprendizaje en el aula? E ¿Con base en las actividades desarrolladas sobre comunicación asertiva, considera que las mismas son una herramienta para cultivar las relaciones interpersonales entre los docentes y directivos, y mejorar el desempeño laboral educativo? Anexo J Memoria Fotográfica de la Evaluación de las Acciones Evaluación de las Acciones
