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ICQ
ICQ ("I seek you" o "te busco") es un servicio de mensajería instantánea y el
primero de su tipo en ser ampliamente utilizado en Internet, mediante el cual es
posible chatear y enviar mensajes instantáneos a otros usuarios conectados a
la red de ICQ. También permite el envío de archivos, videoconferencias, jugar
juegos y charlas de voz.
ICQ fue creado por la empresa de software israelí Mirabilis en junio de 1996 por
cuatro jóvenes israelíes: Yair Goldfinger, Arik Vardi, Sefi Vigiser y Amnon Amir.
Ellos entendieron que la gente se conectaba a Internet pero no estaba
interconectada entre ellos mismos. Así fue que comenzaron a desarrollar esta
nueva tecnología que hoy día es parte integral de la vida de millones de
personas en todo el planeta.
En 1998, pasados dos años de un crecimiento maravilloso, la compañía fue
adquirida por AOL.
NOTA
Los mensajes instantáneos reemplazan a los e-mails en la comunicación de
las empresas
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Los mensajeros, más rápidos y sin problemas de servidores, se están
convirtiendo en una herramienta cada vez más usada en para las empresas que
quieren comunicarse con sus clientes y empleados.
Los mensajes instantáneos ya dejaron de ser el territorio de los adolescentes
amantes del chat para convertirse en una parte importante de las redes de
comunicaciones avanzadas de muchas empresas. Y, a medida que van ganando
terreno, las empresas obtienen mejores índices de productividad y de rápida
atención al cliente.
“Yo casi no recibo e-mails de mis colegas en Sun”, dice Tim Bray, un ávido
usuario de mensajes de texto y director de tecnologías de Internet para Sun
Microsystems. “Y sólo recibo mensajes de voz de gente de afuera”.
Sun no es la única empresa del sector tecnológico que incorpora a pasos
acelerados los mensajes instantáneos. “Dentro de IBM, enviamos 2,5 millones de
mensajes instantáneos por día", dice David Marshak, gerente de producto de
IBM. “Los mensajes de voz aquí prácticamente no existen”.
Hoy, una generación de empleados de oficina que creció con los mensajes
instantáneos está ganando el control. Hicieron de los mensajes instantáneos la
última tendencia en la tecnología de la información. En el camino, cambiaron la
manera en que conversa el mundo corporativo y construyeron una serie de
nuevas aplicaciones de comunicaciones.
“Con los mensajes instantáneos, sé que alguien está disponible, de modo que
puedo actuar al instante para promover más operaciones en tiempo real”, dice
Ashley Roach, gerente de producto de Jabber Inc., una firma que vende software
para servidores de mensajes instantáneos de código abierto.
Los mensajes instantáneos se están convirtiendo en un ingrediente importante
para las corporaciones que quieren responder rápidamente a las demandas de
adentro y de afuera. Están utilizándolo para acercar a los clientes entre sí y
permitirles a los empleados comunicarse en todo el mundo.
Los bancos, las compañías de seguro y otros negocios de la vieja escuela están
utilizando los mensajes instantáneos para comunicarse con los clientes y derivar
pedidos rápidamente, todo en cuestión de segundos. En un pasado no tan
distante, el e-mail era considerado de vanguardia y se creía que responder
dentro de las 24 horas era responder rápido. Esos días parecen haber quedado
atrás; los mensajes instantáneos se utilizan en más del 80% de las
corporaciones, según un informe de Michael Osterman, un analista de la
industria.
Entre los factores más importantes que se esconden detrás de la rápida
conquista del mundo empresarial por parte de los mensajes instantáneos está la
geografía. Encontrar a alguien suele implicar algo más que hacer una llamada
telefónica o enviar un mensaje de correo electrónico. Con los mensajes
instantáneos, una persona que está afuera sabe quién está disponible y quién
no, en cualquier momento.
Los mecanismos del chat grupal de los mensajes instantáneos también permiten
mantener conversaciones múltiples al mismo tiempo. “Es difícil estar en el
teléfono con 30 personas diferentes al mismo tiempo”, dice Brian Trudeau, de
Amerex Energy, en Texas. “Uno quiere estar en contacto con la mayor cantidad
de gente posible y todo a la vez”. En Amerex, dice, el sistema de mensajes
instantáneos es más efectivo que el sistema telefónico.
Finalmente, el correo electrónico no garantiza que los mensajes lleguen a buen
puerto y resulta aparatoso a la hora de realizar negocios en tiempo real. Sin
embargo, el uso comercial de mensajes instantáneos tiene algunos problemas
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que todavía no se pudieron resolver. Está el tema de la interoperatividad entre
los cuatro proveedores de mensajes instantáneos: America Online, Microsoft,
eBay/Skype y Yahoo. Cada uno es independiente y los usuarios de uno no
pueden comunicarse fácilmente con los usuarios de los demás.
Cada vez más, las grandes corporaciones desarrollan sus propias redes internas
de mensajes instantáneos de gran escala. El proceso recuerda el momento en
que nacieron las intranets corporativas, a mediados de los 90. Lo que significa
que el fin del mensaje de voz comercial podría estar cerca, ya que cada vez más
compañías adoptan los mensajes instantáneos.
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