Presentación Gonzalo Peña

25/06/2015
RADIOGRAFÍA DEL ECOMMERCE
CÓRDOBA
3º EDICIÓN DEL ESTUDIO ONLINE DE DIAGNÓSTICO & PERSPECTIVAS
Gonzalo D. Peña
Director & Co-Founder
METODOLOGÍA
TIPO DE ESTUDIO: Encuesta por muestreo.
TARGET: Hombres y Mujeres, + 18 años, residentes en Córdoba, usuarios de Internet.
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN: Cuestionario estructurado con preguntas
abiertas, cerradas y escalas de opinión de 8 minutos de extensión (media).
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN: Entrevista Online, operando sobre la COMUNIDAD OH!.
MUESTRA: 485 Casos.
ACTIVIDAD DE CAMPO: 04 al 22 de Junio de 2015.
2
1
Internet como
canal de
compra
Mix de
actividades
online
25/06/2015
TOP TEN DE ACTIVIDADES ONLINE
Buscar info
86%
77%
2014
Mails
84%
Redes
81%
ecommerce
Noticias
80%
Realizó
compras
online
durante 2014-2015
65%
74%
7,3
ebanking Ver videos
67%
64%
Cantidad de
compras (promedio)
durante 2014-2015
Música
64%
Chatear
62%
Trabajar
52%
Gasto (promedio)
$ 7.516 durante 2014-2015
5,8
CANAL DE COMPRA
De cada 10 compras:
Para mi … 8
Para regalar … 2
2014
PC
62%
Notebook
56%
Celulares
35%
Tablet
17%
64%
55%
28%
16%
3
DRIVERS DE COMPRA
2014
Hay promociones y
ofertas que sólo están en
Internet
78%
74%
Ahorro de tiempo
64%
Mejores precios
Más alternativas de
productos
40%
Me permite comparar
productos
40%
DRIVERS DE NO COMPRA
+18
No estoy acostumbrado a
comprar por Internet
+10
No quiero pagar con
tarjeta de crédito por
Internet
-8
-6
-2
2014
35%
28%
En general, los productos
salen más caros
14%
No quiero subir mis datos
personales o bancarios a
Internet
7%
Tuve una mala
experiencia y no quiero
comprar por Internet
7%
- 22
-7
-1
+ 15
+2
4
2
25/06/2015
TOP FIVE DE FUENTES CONSULTADAS
PREVIO A LA COMPRA
TOP TEN DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS POR INTERNET
Ropa. Indumentaria
46%
Electrodomésticos
45%
60%
Website de la marca
58%
43%
Viajes
37%
Calzado
Consulto los comentarios en las
redes
28%
Utensilios para cocina
44%
Recomendaciones
35%
Electrónica
55%
Experiencia previa
39%
Entradas
Juegos y juguetes
Buscador de páginas web
36%
19%
Smartphone
18%
Alimentos y comestibles
18%
¿CÓMO SE LLEGA AL SITIO DE COMPRA?
67%
59%
45%
Utilizo un buscador
para encontrar
website
donde
comprar
Escribí directamente
en
Hago
el buscador
click en
un
la dirección
aviso
online
web
del
del
sitio
sitio
donde
donde
compro
compro
5
TOP TEN PRODUCTOS MÁS ADECUADOS PARA COMPRAR POR INTERNET
Entradas
66%
Viajes
61%
Electrodomésticos Libros
59%
48%
Electrónica
44%
Ropa
42%
Utensilios para Smarthphone Accesorios Calzado
Moda
31%
35%
el hogar
34%
41%
TOP TEN PRODUCTOS MENOS ADECUADOS
Joyas
44%
Arte
37%
Alimentos
32%
Calzado
31%
Bebidas
30%
Ropa
25%
Regalos
25%
Productos
de higiene
22%
Accesorios Videojuegos
Moda
18%
19%
6
3
Medios de
pago más
pertinentes
25/06/2015
Tarjeta de crédito
70%
MercadoPago
Dinero Mail
Paypal 61%
Transferencia
Bancaria
27%
Pago Fácil
Rapipago
47%
Logística de entrega
Preferencias para acceder al producto
Efectivo cuando
recibo o retiro
26%
No compra en Internet si …
El envío supera el valor del producto
No tiene envío gratis
Envío a domicilio
57%
Retiro en PDV
23%
Retiro en correo
11%
No compra en internet si el tiempo de entrega
es mayor a:
2a4
12%
5a7
26%
8 a 10
15%
Más de 10 días hábiles
47%
40%
Más del 5%
Más del 10%
25%
15%
Más del 15%
20%
Calificación de los servicios de logística según experiencia:
84%
Excelente + Muy bueno + Bueno
7
TOP FIVE DE SITIOS
PARA COMPRAR
POR INTERNET
69%
53%
45%
32%
26%
8
4
25/06/2015
7 TENDENCIAS
“Cuando realizo compras por
Internet, es muy importante
saber donde está ubicada la
empresa a la que le compro”
“Va a ser cada vez más raro que una marca
no te ofrezca la posibilidad de comprar sus
productos/servicios por Internet”
82%
83%
79%
“Pienso hacer cada vez
más compras por Internet.
Es más
“Prefiero comprar por Internet
cómodo, práctico, seguro, fácil
a empresas que tienen
y rápido que ir a un local”
presencia en Córdoba”
76%
“Por Internet, prefiero
comprar productos de
marcas reconocidas”
54%
“Me veo comprando
cada vez más desde
el celular”
“Prefiero comprar
por Internet antes
que en un local”
44%
37%
9
5