Servicios de outsourcing de Canon La transformación de su negocio

Servicios de outsourcing de Canon
La transformación
de su negocio
Servicios de
outsourcing de
Canon
Las cambiantes dinámicas
en el comportamiento de los
consumidores modifican el modo
de funcionar de los negocios, y la
forma en que las organizaciones
se desarrollan y venden sus
productos y servicios está
cambiando con más rapidez que
nunca.
Asumir la responsabilidad de una
serie de procesos nos permite
operar, optimizar e innovar las
operaciones de nuestros clientes.
Quiénes somos
Los servicios de outsourcing de Canon están
desarrollados por expertos que analizan, crean
soluciones y suministran servicios a empresas
con el fin de:
• Ofrecerles un mejor acceso a los datos
• Mejorar el compromiso con el cliente a través
de múltiples canales
ptimizar la interacción del cliente por medio
•O
de comunicaciones adaptadas a cada situación
standarizar el modo en el que el cliente trabaja
•E
con la información
Nuestro manifiesto
Fortalecer la transformación
empresarial optimizando la interacción
entre las personas, la tecnología y los
procesos de negocio.
Retos del mercado
Hemos identificado seis retos
esenciales del mercado a los que
se dirigen nuestros servicios.
SU DESAFÍO:
CÓMO LE AYUDAMOS:
Acceso
DI G
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Las empresas acumulan cada
vez más datos. Sin embargo,
para aprovechar esos datos
es necesario poder acceder
fácilmente a ellos.
LI
ZA
CIÓ N
CÓMO LE AYUDAMOS:
SU DESAFÍO:
Eficiencia
AT
I
M
SU DESAFÍO:
A U TO
Todas las empresas buscan
mejores maneras de lograr más
con menos esfuerzo mediante
un enfoque más inteligente, más
conectado y más eficiente.
Z AC
IÓ N
Ayudamos a las
empresas a automatizar
sus flujos de trabajo para
que puedan realizar un
seguimiento continuo de
los datos y hacer llegar
la información correcta
a los clientes adecuados
en el momento justo de
la manera más eficiente
posible.
CÓMO LE AYUDAMOS:
Comunicación a través
de múltiples canales
E
I N T UL
M
Canales nuevos entran en juego en
el campo de las comunicaciones y
brindan nuevas oportunidades, lo
que obliga a las marcas a repensar
sus estrategias y readaptar su
contenido.
Convertimos la
información analógica
en procesos digitales
para que pueda acceder
a la información en
cualquier momento y
desde cualquier lugar.
G
T I R AC
IÓ N
CA
NAL
Organizamos y
priorizamos la
información y hacemos
uso de las nuevas
tecnologías para
comunicar e integrar
su contenido en
numerosos canales.
SU DESAFÍO:
CÓMO LE AYUDAMOS:
Comprender los datos
G EST
IÓ
Las empresas valoran los datos
cada vez más, pero el mayor
desafío es conseguir extraer el
valor de los datos.
N
DE
DATO S
CÓMO LE AYUDAMOS:
SU DESAFÍO:
Reducción de riesgos
G
SE M
U
YC
A medida que el flujo de
información crece, la competencia
y la regulación aumentan de forma
paralela, y con ellas los los riesgos
de la empresa.
U
R
P L I DA D
IM
IE N TO
SU DESAFÍO:
Ayudamos a reducir esos
riesgos supervisando
y actualizando
los requisitos de
cumplimiento y de
gestión, y ofreciendo
servicios de producción
y comunicación de alta
seguridad en todas las
plataformas.
CÓMO LE AYUDAMOS:
Estandarizar su organización
ND
E STA E P
D
Operamos en una economía mundial
24/7 aumentando las expectativas de
los clientes para reaccionar con mayor
rapidez que nunca a sus necesidades.
Como resultado, nuestros clientes
demandan una organización interna
uniforme y eficiente - tanto a nivel
internacional como local.
acemos que los datos
H
sean útiles mediante
una gestión más
eficiente y eficaz y
su transformación en
servicios de marketing
y comunicación
específicos.
R
A
O
RI
Z AC I Ó N
CE
S OS
Al optimizar y
estandarizar los
procesos, producimos
y unificamos los datos
en numerosos canales y
funciones del negocio,
independientemente de
la ubicación.
Nuestra experiencia
El núcleo de los Servicios de
outsourcing de Canon lo conforma
un equipo de expertos, cuyos
conocimientos abar­can desde los
servicios globales y las nuevas
tecnologías hasta el cum­plimiento
de las normativas locales.
Creemos que las actividades de negocio siguen
requiriendo de un trabajo humano, y que la
información sin interacción no es más que datos.
Tomarse tiempo para entender las necesidades
de nuestros clientes nos permite adaptar nuestro
enfoque a cada negocio y sus retos individuales.
Nuestras capacidades de transformación y gestión
del cambio se basan en ideas y puntos de referencia
validados, y utilizan métodos y herramientas que
han demostrado su validez en cientos de proyectos
tanto a nivel internacional como local.
EQUIPO DE
EXPERTOS
Consultores expertos identifican
las oportunidades
CONOCIMIENTO
Servicios globales, nuevas
tecnologías, cumplimiento local y
gestión operativa
MÉTODOS Y
HERRAMIENTAS
CAPACIDADES DE
TRANSFORMACIÓN
Expertos en la materia permiten a
nuestros clientes lograr su modelo
de negocio deseado
Conocimiento y validación a la
medida de sus necesidades de
transformación a través de cientos de
proyectos internacionales y locales
Ciclo de
vida de la
información
G ES
TI Ó
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DE
DATO S
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YC
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E N TO
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DE
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SOS
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MU
Acceso y aporte
de contexto al
contenido en los
procesos esenciales
TI
G
R
C A AC I Ó N
NAL
Los servicios de gestión del ciclo
de vida de la información capturan,
clasifican, reutilizan y almacenan
datos de negocios para hacerlos más
accesibles, eficientes y rentables.
Podemos emplear nuestra experiencia y
conocimiento de las nuevas tecnologías para
escribir, diseñar y producir un manual de usuario
o de servicio o transformar un manual en una
aplicación de realidad aumentada. Esto requiere
un conocimiento profundo del segmento vertical
y los procesos de negocio específicos del
cliente a fin de ofrecer los servicios adecuados
en múltiples canales, así como organización y
talento interno.
Ejecución y producción
de marketing
TE
IN L
MU
TI
G
R
C A AC I Ó N
NAL
AU T
OM
A
TI
ZA
CIÓ N
G ES
TI Ó
Mejorar el compromiso
del cliente mediante la
gestión de campañas
por medio de la
multicanalidad
N
DE
DATO S
Los servicios de ejecución y
producción de marketing implican
la gestión completa de materiales
de contenido y comunicación a
través de múltiples canales.
Este servicio integral de producción completa
agiliza la creación, entrega y distribución de
contenido y permite a nuestros clientes reutilizar
y almacenar activos de campañas, facilitando su
acceso a través de las organizaciones globales.
El análisis de datos y la inteligencia empresarial
nos ayudan a encontrar continuamente
modos nuevos de incrementar la eficiencia, la
personalización y la rentabilidad de los procesos
de marketing, comunicación y producción.
Comunicación del
cliente
G
SE
P
UM
YC
U
LI
RI
DA D
MI
E N TO
DI G
ITA
LI
CIÓ N
TE
IN L
MU
Optimizar la interacción
con el cliente a través
de comunicaciones
adaptadas a cada
situación
ZA
TI
G
R
C A AC I Ó N
NAL
Los servicios de comunicación
del cliente ayudan a los clientes
ejecutar, gestionar y optimizar más
eficazmente sus comunicaciones,
tanto en medios impresos como
digitales.
Específicamente diseñado para aumentar
la fidelidad de los negocios del cliente y su
experiencia, nuestro servicio de comunicación
multicanal es personalizable y muy seguro, y
está siempre actualizado para cumplir con los
requisitos de cumplimiento y gestión en todas
las plataformas de comunicación, con objeto
de ofrecer los servicios adecuados en múltiples
canales.
Externalización de
documentos
DI G
ITA
LI
A U TO
CIÓ N
M
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I
ZA
Z AC
IÓ N
G
SE
P
UM
YC
U
Estandarizar, automatizar
y transformar la manera en
que las empresas trabajan
con los documentos y la
información
LI
RI
DA D
MI
E N TO
El servicio de externalización de
documentos ayuda a optimizar, agilizar
y, en última instancia, transformar los
procesos críticos de negocio mediante
la automatización de los flujos de
trabajo y la digitalización de los datos.
De los servicios de documentos tradicionales,
tales como la impresión centralizada y la sala de
correo, a una captura, procesamiento y gestión
de salida totalmente automatizados de los datos:
este flexible servicio se ha concebido para mejorar
la eficiencia de los procesos. También reduce los
costes operativos, aumenta la productividad del
trabajo y garantiza la seguridad de los documentos
y el cumplimiento normativo en áreas como RRHH,
finanzas, asuntos legales y atención al cliente.
Consultoría
Asimismo, ofrecemos un servicio
de consultoría y asistencia para
ayudar a las empresas a desarrollar
estrategias de comunicación
multicanal, convertirse en
empresas digitales y lograr la
excelencia en la gestión de la
información.
Trabajamos con usted para entender en qué
etapa se encuentra en la actualidad y cuáles
son los objetivos futuros de su negocio. A
continuación, le ayudamos a establecer metas
realistas y desarrollar un plan de proyecto para
ejecutar juntos ese cambio.
Canon Inc.
canon.com
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canon-europe.com
Edición en español
© Canon Europa N.V., 2015
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