Negocios a la Velocidad del Pensamiento

Negocios a la Velocidad del Pensamiento
C?mo tener ?xito en la Econom?a Digital
Por Bill Gates
Tema: Internet y Negocios Electr?nicos
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RESUMEN EJECUTIVO de Negocios a la Velocidad del Pensamiento
Hace unos a?os, Bill Gates escribi? su primer libro, ?El camino por delante? (The
road ahead). Aunque fue un ?xito de ventas, ignor? completamente la importancia
de la Internet. Con Negocios a la velocidad del pensamiento, el billonario Gates se
reivindica al describir como las empresas pueden utilizar la tecnolog?a (incluyendo la
web), para volverse m?s inteligentes, r?pidas y eficientes.
El siglo XXI ser? el siglo de la velocidad ? velocidad en los negocios y en el
pensamiento. Para mantenerse al d?a y poder anticipar el cambio, las empresas
necesitan mejorar radicalmente el flujo de informaci?n; para ello, deber?n
implementar los procesos y estrategias correctas ? que el autor denomina el Sistema
nervioso digital.
La mayor?a de las empresas no cuentan con suficiente informaci?n para entender su
negocio en profundidad. Una infraestructura centrada alrededor del flujo de
informaci?n, el sistema nervioso digital, le ayudar?n a entender bien el negocio y a
actuar con mayor efectividad.
CONTENIDO del libro Negocios a la Velocidad del Pensamiento
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El flujo de informaci?n
El Sistema Nervioso Digital
La informaci?n y la Internet
Un estilo de vida basado en la ?Web?
Las fronteras de los negocios
Llegar al mercado primero
Las malas noticias
La gerencia del conocimiento
El coeficiente intelectual
Correr riesgos para generar ganancias
Los procesos de negocio
Tecnolog?a de informaci?n como recurso estrat?gico
Casos especiales
Espere lo inesperado
Este es el RESUMEN
COMPLETO del libro
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El flujo de informaci?n
Las computadoras han cambiado el mundo de los negocios. Pero m?s all? de hacer m?s r?pido el
trabajo que antes se hac?a manualmente, son herramientas poderosas que los trabajadores del
conocimiento pueden utilizar para analizar y trabajar con informaci?n.
La mayor?a de los problemas en los negocios, est?n relacionados con la informaci?n; sin
embargo, pocas personas saben utilizarla bien. El potencial de las computadoras comenzar? a
apreciarse cuando las empresas aprendan a utilizarlas para hacer cosas nuevas con la
informaci?n.
La informaci?n es el elemento que mejor puede diferenciar a una empresa. Para comenzar, le
indicar? cu?l es el negocio en el que debe competir. Una vez definido este aspecto, la informaci?n
le permitir? a los gerentes tomar mejores decisiones.
El Sistema Nervioso Digital
La Internet es extremadamente importante en los negocios. Esencialmente ha creado un espacio
compartido, en el que los trabajadores del conocimiento pueden intercambiar informaci?n e ideas
f?cilmente. Esta tecnolog?a permite a las empresas crear un ?sistema nervioso digital? an?logo al
del ser humano. Cuando la nueva informaci?n estimula a este sistema nervioso, la organizaci?n
reacciona tan r?pido como un reflejo.
Las empresas construyen los sistemas nerviosos digitales empleando las computadoras para
recolectar, almacenar y distribuir informaci?n de manera digital. Gracias a los bajos precios en
equipos de computaci?n y al software est?ndar, casi cualquier empresa puede lograrlo.
Las compa??as pueden y deben recopilar informaci?n en forma electr?nica, utilizar el software
para analizarla y emplear el correo electr?nico para lograr un mejor entendimiento de la situaci?n
y recolectar la opini?n de los empleados.
La tecnolog?a digital es particularmente ?til para:
1. Reorganizar el trabajo productivo, mejorando la calidad y la eficiencia de los procesos de
negocio. Los procesos administrativos y la planificaci?n pueden mejorar significativamente
hasta llegar a la oficina sin papel.
2. Mantener contacto directo con los clientes. M?s all? de las ventas digitales, implica
proveer servicios y ayuda t?cnica. Permitirles resolver sus propios problemas (el autoservicio) es la clave.
Ejemplo: Marriott International utiliza la Web para darle poder a su clientela. Los
hu?spedes, agentes, viajeros de negocio y organizadores de conferencias pueden
acceder a su p?gina web para buscar hoteles por ubicaci?n, facilidades, distracciones u
oportunidades recreacionales
3. Comunicarse efectivamente con los proveedores, disminuyendo intermediarios y costos
de transacci?n.
La informaci?n y la Internet
La mayor parte del trabajo dentro de cualquier empresa est? relacionado a la informaci?n - el
pensamiento humano aplicado a los datos para resolver un problema. Mientras haya m?s
informaci?n disponible, m?s personas realizar?n negocios de manera m?s productiva.
La gerencia ineficiente de la informaci?n puede evindenciarse en las reuniones improductivas y
cuando la gerencia media no tiene suficientes datos para tomar decisiones acertadas.
La gerencia eficiente de la informaci?n, por otro lado, puede traer grandes beneficios, tales como:
1. Transforma al personal de ventas, de cerradores de negocios, en gerentes de los mismos.
2. Permite a los altos gerentes tener m?s creatividad y mayor comprensi?n de sus
empleados.
3. Permite a las empresas realizar cosas novedosas con la informaci?n, que no eran
posibles con los antiguos canales de informaci?n basados en el papel.
Un estilo de vida basado en la ?Web?
El estilo de vida de la persona com?n se beneficiar? sustancialmente de la tecnolog?a. La web
revoluciona dicho estilo de vida, en comparaci?n con la electricidad que lo hizo evolucionar. La
velocidad de adopci?n de la Internet ha sido mucho m?s r?pida que la del tel?fono, radio,
televisi?n u otra tecnolog?a.
Esta revoluci?n depende de mejoras en los dispositivos electr?nicos y en su software. Sin
embargo, el ancho de banda ser? el factor m?s decisivo.
La gente se conectar? para obtener las noticias, mantenerse en contacto con los otros por correo
electr?nico y chats, pagar las cuentas, administrar las finanzas y manejar sus negocios. Los
dispositivos electr?nicos inal?mbricos pemitir?n la conexi?n todo el tiempo, desde cualquier lugar.
Las fronteras de los negocios
Las implicaciones sociales de la web son enormes, al eliminar las fronteras de las comunidades.
Esto permite a las personas formar parte de muchas m?s comunidades a la vez de lo que pod?an
antes.
Las barreras en los negocios tambi?n desaparecer?n. La Web hace posible que las
organizaciones se estructuren de manera m?s eficaz, con m?s oficinas virtuales para trabajar a
distancia, permitiendo la colaboraci?n entre empleados que se encuentren dispersos
geogr?ficamente.
Los roles de las organizaciones y sus empleados se est?n redefiniendo. Se pueden formar
proyectos y alianzas que permitan reducir el personal a tiempo completo, y explotar mejor las
ventajas competitivas. Las empresas peque?as podr?n formar grandes ?empresas virtuales? que
les permitir?n competir como nunca antes pudieron. Los empleados se convertir?n en
trabajadores independientes.
Llegar al mercado primero
Cada industria tiene su propio ciclo de producci?n, tiempo que le toma desde la concepci?n de un
producto hasta su lanzamiento al mercado.
La tecnolog?a digital ha reducido, y seguir? reduciendo, estos tiempos
Ejemplos de esto incluyen la industria editorial (redujo el ciclo de publicaci?n de un libro de 18
meses a 9 meses utilizando impresi?n digital) y el Banco Bradesco, que ha revolucionado la
introducci?n de productos mediante los kioscos digitales y la banca por Internet.
Las malas noticias
La tecnolog?a de Internet da oportunidad a las empresas de tener informaci?n completa de cada
cliente y de cada activo. De esta forma, permite que las malas noticias le lleguen rapidamente a
aquellas personas que necesitan conocerlas.
Las malas noticias son buenas, porque permiten que la empresa responda a los problemas
inmediatamente. De nadie se puede aprender m?s que de los clientes insatisfechos.
La gerencia del conocimiento
Utilizar las computadoras para las tareas rutinarias de an?lisis de datos, en las que el ?toque
humano? no agrega nada, libera a los empleados para que se avoquen a las tareas que requieren
de la soluci?n de problemas, en las que el humano si hace la diferencia.
Los sistemas inteligentes, como la ?miner?a de datos?, permiten analizar extensas bases de
datos para detectar informaci?n ?til de mercadeo y fijaci?n de precios. Estos sistemas no
sustituir?n a las personas ? un buen trabajador del conocimiento agrega valor al resultado de la
computadora.
Las empresas deben analizar y recolectar datos en forma automatizada. El sistema nervioso
digital debe obtener la informaci?n correcta y distribuirla entre aquellos empleados que la
necesiten para poder obrar r?pidamente.
El coeficiente intelectual
El coeficiente intelectual corporativo mide cu?nto se ha diseminado la informaci?n dentro de una
compa??a. Un resultado alto significa que la informaci?n esta ampliamente compartida,
aumentando la probabilidad de resolver los problemas creativamente por parte de equipos
altamente motivados y capacitados para ello.
La colaboraci?n entre gente inteligente genera sitios de trabajo energ?ticos y estimulantes, el tipo
de ambiente apto para atraer a m?s personas inteligentes. As?, la gerencia del conocimiento
puede ayudar a reclutar y estimular toda la calidad del recurso humano dentro de una
organizaci?n.
La alta gerencia es la responsable de promover una cultura colaborativa, en la que se comparta el
conocimiento, se provean herramientas digitales y se recompense el intercambio de ideas.
Correr riesgos para generar ganancias
Generar grandes ganancias requiere a veces tener que correr riesgos. Es necesario entender qu?
pasa en el mercado, predecir a d?nde se dirigir? y conducir a la empresa en esa direcci?n.
Esto es lo que tienen en com?n los proyecto de dise?o de aeronaves y la investigaci?n sobre el
ADN ? son proyectos muy riesgosos que pueden tardar a?os en dar resultado, si es que lo logran.
En forma similar, Microsoft tom? grandes riesgos cuando en sus comienzos quer?a ser la primera
empresa de software para microcomputadoras.
Asumir riesgos es m?s f?cil gracias a la tecnolog?a de informaci?n digital. Aunque no reduce el
riesgo, al menos lo suaviza y permite medirlo y supervisarlo.
Los procesos de negocio
Los procesos de negocio necesitan funcionar en forma eficiente para que la empresa sobreviva.
A?n aquellos procesos que se encuentran automatizados pueden beneficiarse del uso de la
tecnolog?a de informaci?n, permitiendo a las personas mejorar la calidad de los productos.
Los principios de re-ingenier?a, combinados con los procesos digitales, pueden llevar a grandes
mejoras en velocidad, eficiencia e inteligencia corporativa. El objetivo es crear procesos simples y
entrelazarlos entre s?, en lugar de crear un solo proceso grande y complejo. Un proceso
adecuado no desperdicia tiempo, y permite que la tecnolog?a acelere el trabajo.
Tecnolog?a de informaci?n como recurso estrat?gico
La tecnolog?a de informaci?n debe ser tratada como un recurso estrat?gico, y no como un costo.
El CEO debe darle tanta importancia como a las otras funciones de negocio (mercadeo, finanzas,
etc.). Igualmente, el ejecutivo a cargo de tecnolog?a debe participar directamente en la estrategia
de negocios, no como sucede normalmente que reporta a la gerencia financiera.
Casos especiales
Salud
Las empresas dedicadas a la administraci?n de salud gastan grandes sumas de dinero en
sistemas de diagn?stico y muy poco en sistemas de flujo de informaci?n. Es por ello que hasta un
30% de sus gastos se van en tr?mites y papeleo.
Las soluciones basadas en el flujo y los est?ndares de informaci?n, demuestran el potencial de
los sistemas integrados de bajo costo, que mejoran el diagn?stico y cuidado de pacientes.
Mejorar el flujo de informaci?n proporciona mayor informaci?n a los profesionales y abre nuevos
canales de comunicaci?n entre m?dicos y pacientes.
Gobierno
El gobierno puede beneficiarse de los procesos digitales mas que ninguna otra organizaci?n. Sin
embargo, en l?neas generales, han hecho mucho menos al respecto.
Los gobiernos debe pensar mucho m?s all? de los problemas organizacionales internos, para
analizar el flujo de informaci?n general y dise?ar sistemas que provean mejor servicio al
ciudadano.
Los empleados del gobierno deber?an comunicarse a trav?s de correo electr?nico y toda la
informaci?n empleada en la administraci?n p?blica deber?a ser digital. Las empresas de
tecnolog?a deben ser incentivadas para que desarrollen comercio electr?nico o mejor a?n, se
involucren en proyectos cooperativos con el gobierno.
Militares
Para los militares, el reflejo r?pido es asunto de vida o muerte. La tecnolog?a digital cambia la
naturaleza de la guerra, la velocidad del entrenamiento, y los procesos de soporte.
Ejemplo de esto es el sistema FalconView de la Fuerza A?rea norteamericana, que reduce el
tiempo de planificaci?n de una misi?n de 7 horas a 20 minutos. En lugar de buscar en los mapas
en los estantes, fotocopiarlos y calculas las distancias, los pilotos tienen acceso a mapas digitales
y fotograf?as satelitales, as? como a sistemas de seguimiento y c?lculo de ruta.
Educaci?n
La tecnolog?a debe ser la piedra angular de la educaci?n y de los programas de entrenamiento.
En lugar de ocupar espacio en los laboratorios, las computadoras deben ser integradas a todo el
proceso de educaci?n.
La educaci?n se puede hacer mucho m?s amena y din?mica, con herramientas de presentaci?n e
ilustraci?n. Las computadoras no deben ser s?lo un tema, sino una herramienta para facilitar el
proceso.
Una escuela conectada se convierte en la base para las comunidades educativas, que promueven
el aprendizaje y entrenamiento continuo de por vida de todos los ciudadanos.