LA MEDIACION Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

LA MEDIACIÓN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
(http://www.inteligencia-emocional.org/trabajoyempresa/lamediacionylaie.htm)
La resolución alternativa de las disputas llegó para quedarse en el mundo de los negocios y
el comercio, aunque incluso ya es hora de que deje de ser un camino alternativo y se
constituya en la principal manera de resolver las disputas de carácter judicial, comercial o
social. Los abogados, la gente de negocios y otros profesionales reconocerán cada vez más
la necesidad de contar con el instrumento adecuado para dirimir cada disputa, y sus clientes
se lo exigirán.
QUÉ ES LA MEDIACIÓN Y COMO PUEDE
EVITAR LOS PLEITOS
La manera de comportarse en un conflicto – si se pone mala cara o se grita, se discute
racionalmente o se libra una pelea sucia- es una cuestión de elección.
En un proceso que fomenta la confrontación, sin embargo, todo conspira para recompensar
el comportamiento agresivo, la calumnia de los demás, la distorsión de la verdad. Se puede
estar equivocado, pero ¡por el amor de Dios, jamás se admitirá!
La mediación es una negociación en la que interviene la ayuda de un tercero. El mediador
realiza reuniones conjuntas y separadas con las partes en conflicto, a fin de:
· Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz.
· Ayudar a las partes a comprender las necesidades y los intereses del otro.
· Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte.
· Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que no han recibido la
suficiente atención.
· Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas ideas.
· Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables.
· Moderar las exigencias que no son realistas.
· Comprobar la receptividad a nuevas propuestas.
· Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales, salvaguarden las
relaciones y permitan prever necesidades futuras.
LA MEDIACIÓN ESTABLECE RELACIONES
EN LUGAR DE DESTRUIRLAS
Cuando la relación es de fundamental interés para todas las partes – ya sea que una disputa
poner en peligro una valiosa relación comercial, o cuando una pareja que se divorcia tiene
que preservar algún tipo de relación a causa de sus hijos-, entonces sin duda debe intentarse
la mediación antes de recurrir a los métodos de enfrentamiento.
LA MEDIACIÓN PRODUCE ACUERDOS CREATIVOS
Tiene el efecto de:
· ayudar a aceptar cualquier tipo de acuerdo;
· establecer relaciones;
· asegurar que se ponga el acento en las oportunidades del futuro, y no en los problemas del
pasado.
CIRCUNSTANCIAS QUE FAVORECEN LA MEDIACIÓN
· La relación es importante.
· Las partes quieren conservar el control sobre el resultado.
· Las dos partes tienen un buen argumento.
· No existe una gran disparidad de poder.
· La rapidez es importante.
· En gran medida, la causa del conflicto es la mala comunicación y los consiguientes
malentendidos.
· Hay cuestiones técnicas muy complejas.
· Un precedente adverso sería un inconveniente para ambas partes.
· Es importante mantener un carácter confidencial.
· Es probable que el caso se solucione de todos modos en los tribunales, pero no antes de
que ambas partes hayan tenido que sufragar cuantiosos gastos legales.
· Las dos partes necesitan, más que nada, la oportunidad de desahogarse.
· Ninguna delas partes desea realmente entablar un juicio.
EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN SE
VALORAN ESPECIALMENTE LAS EMOCIONES
Los conflictos siempre nos afectan emocionalmente, y necesitamos que los demás
comprendan cómo nos sentimos y cómo nos afecta una situación. Debajo del traje del
hombre de negocios, y del relato desapasionado de la situación de la compañía, se oculta un
ser humano reprendido por el director general, criticado por su esposa por trabajar a
deshoras, preocupado por la posibilidad de perder el puesto si las cosas no salen bien, o
amenazado por subordinados molestos.
El procesos de la mediación brinda diversas oportunidades y alienta a las personas a
expresar sus emociones, a decirles a los demás cómo se sienten. Una vez aclarada la
confusión emocional, las partes pueden abordar las cuestiones fundamentales de la
discusión. Separadas de los sentimientos, esas cuestiones suelen resultar más fáciles de
resolver de lo que las partes creen.
LA MEDIACIÓN RESTABLECE LAS PERSPECTIVAS
Como dijo alguna vez un político importante, bastante sensato, la política no está
relacionada con la administración racional de un país, sino con la pasión y la creencia de
poder cambiar las cosas para que mejoren. Perfecto, pero la pasión y la razón no deben
excluirse mutuamente. Necesitamos la energía que genera y libera la pasión; pero también
necesitamos que la energía se asiente en la razón y la realidad para que no se desperdicie.
LOS MEDIADORES ATENÚAN EL NIVEL
DE TENSIÓN Y AGRESIVIDAD
Los mediadores tiene que ser pacientes, reflexivos y bastante tolerantes. También necesitan
un fuerte sentimiento de autoconfianza, que no pueda debilitarse por la ira o la falta de
consideración. La manifestación de emociones fuertes constituye una parte importante de la
mediación – es una de las razones por las cuales pueden dar buenos resultados cuando otros
métodos fallan -, y el mediador debe tener nervios lo bastante fuertes como para dejar que
la gente a veces grite, y también para frenarla en otras ocasiones.
LOS MEDIADORES ESCUCHAN CON
ATENCIÓN E INTERÉS
El ego puede erigir una poderosa barrera que impida escuchar bien a los demás y, aún más,
ponerse en el lugar del otro. Los mediadores no sólo tienen que ser capaces de hacerlo para
comprender muchas situaciones y percepciones diferentes, sino que también tienen que
ayudar a otros – con poderosos egos impregnados de ira e hipocresía – para que hagan lo
mismo.
Los mediadores tiene que escuchar una mezcla de:
· Hechos
· Emociones
· Prejuicios
· Percepciones
· Suposiciones
· Opiniones
Cuantas más ideas se pongan sobre la mesa, más probabilidades habrá de que la gente se
distienda y comience a explorarlas, hasta encontrar la solución al conflicto con el menor
costo material y psicológico para ambas partes, y protegiendo al máximo posible la
continuidad de la relación.