Cuestionario Trabajo final Sociología de la Organización
Antecedentes de la organización.
Antecedentes:
¿Sabe algo sobre el origen o fundación de la organización? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Quién la creó?
En 1978, se abrió la primera tienda en Monterrey, fue en parte para promover los productos de
Cervecería Cuauhtémoc.
¿Cuáles han sido los cambios más significativos de la organización?
Pasar a ser parte de FEMSA
¿Cuándo ingresó usted a la organización?
A finales de noviembre de 2021
¿Has formado parte de algún proyecto o programa para mejorar la organización?
Más bien, una implementación de mejora. Que es el equipo electrónico para facilitar el hacer
inventarios, etiqueteo y recibir proveedores
También está la implementación de Spin, que es un equivalente a un banco pero de OXXO
¿Cuáles son desde su punto de vista las ajustes a realizar para mejorar el desempeño de la
organización?
El horario, ya que no siempre se respetan las horas de entrada y salida, por lo que considero se
necesita un mecanismo de control para regularlo.
Características de la burocracia de la organización.
¿Conoces el organigrama de la organización? No completo, de abajo hacia arriba son:
Los empleados de tienda, los gerentes/asesores (de zona, delegación, estado/región), RH
¿Cuenta con algún manual de organización, reglamento interno o algún otro ordenamiento que
defina los puestos de la organización? En teoría si, pero a los empleados solos les muestran el
reglamento interno al firmar contrato.
¿Podría señalar cuatro funciones que usted realiza en la organización? Control de inventarios de
ciertas áreas de la tienda, cobro en la caja, acomodo de mercancía (tanto en piso de venta como
almacén y cuarto frio), limpieza de tienda (depende el turno si es general o ciertas áreas), levantar
folios por robo de mercancía, de vez en cuando hacer pedido a ciertos proveedores (eso aplica
solo en esta tienda, ya que tienen la idea de que todos debemos de saber hacer de todo).
Podría comentar con el mayor detalle posible una actividad o trámite que realice usted con apoyo
de otras instancias que conforman la organización
El levantar folio, cuando se detecta faltante de mercancía en el área de piso, se revisa en foto (que
usamos como evidencia de como se entrega turno) además de preguntar si hubo venta, si en foto
si aparece la mercancía y no se confirma la venta procedemos a reportarlo a un numero especial
para estas situaciones (no recuerdo como se llama el área) detallando como pasaron las cosas,
ellos confirman con seguridad (que son los que están a cargo del circuito cerrado de las cámaras, y
que no están en las tiendas, si no en otra ubicación) de que no sea descuido de los empleados (por
estar en el teléfono) y de que realmente paso como se les dice para poder dar folio.
¿Podría señalar cuáles son los dos puestos superiores a usted y qué tipo de colaboración o trabajo
realizan juntos?
Encargado/a de turno, en caso de que no esté el/la encargado/a supervisan la tienda en los turnos
matutino y vespertino, pueden realizar pedidos aciertos proveedores
Encargado/a de tienda, es quien cierra la nómina, hace los horarios tomando en cuenta las
necesidades de los empleados, realiza pedidos a ciertos proveedores, comunica las necesidades de
la tienda al asesor de zona
¿Podría señalar cuáles son los dos puestos inferiores a la organización y el tipo de apoyo que usted
recibe de ellos?
No aplica
¿Cuál es el tipo de relación que tienes con el puesto más alto de la organización?
Relación laboral indirecta
Si tuvieras oportunidad y disposición ¿En qué puesto te gustaría tener en el futuro?
En Recursos Humanos
Relación de la organización elegida con la sociedad y otras organizaciones.
¿Cuáles son los efectos que la actividad que realizan ustedes en la organización provoca en la
sociedad? Variados, depende mucho de cada tienda, pero en general el efecto es que se tiene un
lugar donde es seguro que 24/7 esta abierto (aun cuando se atiende a puerta cerrada)
¿Considera usted que las actividades de la organización están relacionadas con otras
organizaciones? Si, por ser una tienda de conveniencia
¿Tiene usted como parte de actividad laboral vínculo con otras organizaciones, sean públicas,
privadas o sociales?
Supongo que podría decirse que sí, ya que cada tiende se encarga de entregar a valores
(organización privada que maneja el efectivo). Además de las campañas de redondeo, que los
centavos redondeados se les dan a diferentes instituciones como las que ayudan a personas con
cáncer.
¿Desde su punto de vista, hay actividades, trámites, proyectos o programas que podrían hacer de
mejor manera si se incorporan otras organizaciones?
No podría decirlo con certeza, ya que no conozco como se manejen otras organizaciones, aun
cuando puedan tener áreas similares.
Analice la manera en que se toman decisiones en la organización.
¿Para realizar las actividades que le corresponden, realiza algunas consultas a otras instancias?
no
¿Colabora con otras instancias para definir las actividades que tiene a su cargo?
no
¿Cuál es el órgano de toma de decisiones más elevado y bajo que conoce en la organización?
Supongo que el más alto es el gerente regional y el más bajo sería el encargado
¿Cuándo le asignan alguna actividad a realizar, es posible que usted exprese su punto de vista para
mejorar?
En algunas si, por ejemplo, en el acomodo de mercancía en almacén y cuarto frio
¿Qué considera que se puede realizar en su organización para mejorarla?
Tener mecanismos que regulen entradas, salidas y tiempos extra; tener hora de comida definida.
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