Innovación Estratégica: Gestión y Tecnología en Organizaciones

Lectura fundamental
Innovación estratégica, gestión
de la innovación y tecnología en
las organizaciones
Contenido
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Introducción
2 Innovación, creatividad e innovación con enfoque estratégico
3 Desarrollo de nuevos productos
4 Optimización del proceso de desarrollo de nuevos productos
5 Innovación y tecnología como recurso estratégico
6 Mejora de procesos y cooperación estratégica tecnológica
7 Innovación, competitividad y globalización
8 Conclusiones
Palabras clave: innovación, creatividad, desarrollo de productos, competitividad, innovación estratégica, tecnología.
1. Introducción
El mundo actual se caracteriza por una dinámica de cambio constante, en donde la adaptación y la
flexibilidad juegan un papel preponderante para los diferentes agentes del cambio. Es por ello por lo
que el uso de la tecnología y la innovación toma cada vez más fuerza en el proceso de transformación
de las organizaciones.
Los profesionales actuales, y especialmente por quienes administran recursos públicos, tienen un
gran reto por delante: desarrollar la capacidad de gestionar los procesos de innovación y cambio de
manera efectiva, con el fin de buscar implementar políticas y estrategias que generen valor para la
sociedad.
Al hablar de innovación, muchas personas quizá relacionan instantáneamente este concepto con
tecnología, inteligencia artificial o grandes organizaciones, y aunque esto en alguna medida puede
ser cierto, la realidad es que la innovación se encuentra en diferentes áreas de la vida de todas las
personas, desde lo cotidiano y simple hasta lo más estructurado y complejo, porque es la innovación lo
que permite el avance y la mejora de la calidad de vida del ser humano.
Una de las mayores habilidades que un profesional que se implique en procesos de innovación, y que
especialmente un magíster en gestión pública debería desarrollar, es su capacidad de servir. Como
bien lo dice la definición de este concepto, el administrador es un servidor, y con mayor razón lo es
aquel que gestiona los bienes públicos.
Es a través de esa vocación de servicio que se inician los procesos de innovación, ya que es lo que
les permite a las organizaciones conformadas, entre otras cosas, por profesionales, y estar atentas
a las necesidades, problemas, dificultades y deseos que tiene la sociedad, con el fin de desarrollar
productos y servicios que ofrezcan una solución a sus problemas y cumplan con sus expectativas.
En esta unidad temática nos enfocaremos en desarrollar los conceptos de innovación, creatividad,
tecnología, desarrollo de nuevos productos, cooperación estratégica, competitividad y globalización,
todos ellos dentro del marco de la administración de organizaciones tanto del sector privado como del
sector público.
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2. Innovación, creatividad e innovación con enfoque estratégico
El término innovación tiene su origen en el latín innovatio, que significa acción y efecto de innovar,
crear algo nuevo, mudar o alterar las cosas introduciendo novedades (Real Academia Española
[RAE], s.f.b).
El concepto de innovación se ha utilizado de manera más frecuente en los últimos años en el sector
empresarial y tecnológico y, aunque popularmente se utiliza para referirse al desarrollo de productos,
la palabra innovación hace alusión no solo a la instrucción de algo nuevo o una mejora de un producto,
sino también a las mejoras realizadas en procesos, organizaciones o estrategias.
Por otro lado, inherente a la innovación es el concepto de creatividad, que es la facultad de crear, la
capacidad de creación (RAE, s.f.a), usualmente aplicada en la generación de ideas nuevas y originales.
Así entonces, tanto la innovación como la creatividad son pilares fundamentales en el desarrollo de
estrategias organizacionales que busquen fomentar el avance, el crecimiento y la competitividad en el
mercado.
Es importante resaltar que la innovación no necesariamente se refiere a la creación de algo
totalmente nuevo, es decir, algo que parte de la nada, sino que hace referencia a la mejora, la
renovación o el cambio de algo que ya existe, pero que requiere de un nuevo paradigma para la
solución de un problema o el mejoramiento de una solución ya planteada.
Recuerde que...
El cambio de paradigma es un punto clave en el proceso de innovación,
porque requiere que las organizaciones tanto privadas como
gubernamentales, piensen de una manera diferente acerca de la solución
que ofrecen al mercado y en cómo pueden mejorarla u optimizar sus
procesos.
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2.1. Clasificación de la innovación
De acuerdo con diferentes autores, la innovación podría clasificarse de diversas maneras. Dentro de
estas clasificaciones se encuentran, por ejemplo, su grado de cambio e impacto en el mercado, el
campo u objeto al cual se aplica y la fuente de ideas (Organización para la Cooperación y Desarrollo
Europeo [OECD], 2018). A continuación, describiremos cada una de ellas.
2.1.1.
Innovación por grado de cambio e impacto en el mercado
Este tipo de innovación está representado en 3 diferentes niveles de cambio al producto-servicio,
proceso u organización. Estos 3 niveles son:
• Innovación incremental: se da a partir del mejoramiento o la generación de valor adicional a
un producto, proceso o estrategia. En general, se enfoca en optimizaciones que no alteran
significativamente el producto o el mercado, sino que mejoran sus características y beneficios
actuales (Bessant y Tidd, 2015). Ejemplo de esto sería el agua con gas.
• Innovación radical: implica cambios significativos fundamentales, principalmente, relacionados
con tecnología, estructuras o modelos de negocio. Es decir, puede crear nuevos mercados o
transformar completamente los existentes debido a su naturaleza transformadora, respondiendo
a las necesidades del mercado de una forma completamente nueva (Henderson y Clark, 1990).
Ejemplo de esto sería el cambio de teléfonos móviles de teclas a teléfonos inteligentes táctiles.
• Innovación disruptiva: se refiere a productos o servicios que empiezan en el fondo del mercado
y se van moviendo hacia arriba. Son aquellos que alteran las reglas del mercado, que hacen algo
que no existía antes. Ejemplo de esto sería la introducción del internet (Christensen, 1997).
2.1.2. Innovación según el campo u objeto al cual se aplica
Este tipo de innovación se refiere a los cambios o las mejoras realizadas en función al objeto de
innovación, es decir, es aquella que se implementa en productos, procesos, estructuras y marketing
como se describe a continuación:
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• Innovación de producto: implica la introducción de bienes o servicios nuevos o el mejoramiento
de existentes. Puede involucrar cambios en tecnología, materiales, funcionalidades o beneficios
(Kotler y Keller, 2012). Ejemplo de esto sería la introducción de la cámara fotográfica a los
teléfonos celulares.
• Innovación de proceso: implica la mejora en las formas de producir o desarrollar los productos
o servicios. Incluye cambios en tecnología, software o procedimientos para incrementar la
eficiencia y rentabilidad. Ejemplo de esto sería el desarrollo de producción en línea de Toyota,
conocido por Just-InTime (Womack et al., 1990).
• Innovación organizativa: implica la implementación de nuevos métodos de trabajo y estructuras
organizacionales. Ejemplo de esto sería la conocida estructura de trabajo colaborativo y flexible
de Google (Hamel, 2007).
• Innovación de marketing: implica los cambios en las estrategias de posicionamiento,
comunicación, distribución, empaque o difusión de productos o servicios existentes. Ejemplo
de esto sería la utilización de datos masivos (big data) para la configuración de campañas
publicitarias en redes sociales, basadas en el comportamiento del consumidor (Chaffey y EllisChadwick, 2019).
2.1.3. Innovación según la fuente de ideas
Este tipo de innovación se refiere a la forma en que las organizaciones identifican y desarrollan
conceptos innovadores para aplicar en sus productos, procesos o estructuras. Estas innovaciones son:
• Innovación cerrada: implica aquellos cambios o mejoras generados a partir de desarrollos
internos sin utilización de colaboraciones externas. Se maximiza el uso de la capacidad de la
organización y sus recursos. Ejemplo de esto en el sector público sería el uso de tecnología de
ciberseguridad para la protección de datos en organismos de seguridad nacional (Chesbrough,
2003).
• Innovación abierta: implica la colaboración de fuentes externas para la generación de ideas.
Incluye ideas generadas con proveedores, competidores, universidades, usuarios y público en
general, con el fin de aprovechar el uso de recursos y conocimientos de agentes externos.
Ejemplo de esto pueden ser los proyectos de datos abiertos en diferentes ciudades, que, a través
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de la implementación de un portal, permite a los ciudadanos, empresas y gobiernos locales acceder
a diferentes datos públicos, con el objetivo de que desarrolladores y ciudadanos propongan
soluciones basadas en datos para el mejoramiento de servicios y resolución de problemas.
2.2. Innovación estratégica
Ahora bien, partiendo de la premisa de que toda mejora es un cambio, pero no todo cambio es
una mejora, ya que no todos los cambios realizados en los productos, procesos o estructuras son
innovaciones, es necesario aclarar que la innovación siempre conllevará una generación de valor.
Así, entonces, es necesario destacar la importancia de la aplicación de una innovación estratégica, es
decir, aquella que busca alinear las iniciativas innovadoras con los objetivos y las estrategias generales
de la organización, para lograr la competitividad y sostenibilidad a largo plazo (Mintzberg et al., 1997).
En otras palabras, no se trata de hacer innovaciones sueltas, sino que estas apunten al cumplimiento
de los objetivos organizacionales.
¿Sabía que...?
Finlandia es considerado pionero en la adaptación flexible de políticas
públicas basadas en evidencias reales. En 2013, su gobierno lanzó una
iniciativa innovadora conocida como Guvernmental Experimentation,
que permite a los ministerios y agencias ejecutar proyectos piloto de
manera ágil, con el fin de probar políticas en pequeña escala antes de
implementarlas a nivel nacional.
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3. Desarrollo de nuevos productos
Cuando se habla de desarrollo de nuevos productos (DNP) se hace referencia al proceso que implica
llevar una idea desde su conceptualización hasta el mercado, incluyendo procesos de investigación,
diseño, prototipado, pruebas y lanzamiento (Schnarch Kirberg, 2009).
El DNP es un proceso clave para la supervivencia, el crecimiento y avance de las organizaciones en un
mercado cada vez más competido. De ahí la importancia de la innovación como componente clave en
este proceso, ya que aquellas organizaciones que logran mantener un flujo constante de desarrollo de
nuevos productos demuestran una mayor adaptabilidad a los cambios del mercado (Trott, 2017).
3.1. Proceso de desarrollo de nuevos productos
El DNP debe partir de los objetivos estratégicos de la organización. Es decir, si bien es importante
desarrollar soluciones innovadoras para los problemas del mercado, también es importante que
esas soluciones estén alineadas con lo que la organización o institución busca, con el fin de asegurar
la coherencia y el cumplimiento de metas a largo plazo. Este enfoque permite que los productos
desarrollados no solo cumplan con las necesidades del mercado, sino que también impulsen a la
organización al cumplimiento de los objetivos (Cooper, 2019).
El DNP implica varias etapas; si bien varían de acuerdo con el enfoque de la organización,
generalmente incluyen las siguientes fases:
• Generación de ideas: es importante generar un entorno creativo en donde las ideas fluyan sin
restricción. Así mismo, es necesario tener en cuenta que las ideas pueden venir de sugerencias
de clientes, competidores y miembros del equipo.
• Filtrado de ideas: en esta fase se filtrarán aquellas ideas que ofrecen un mayor potencial de
éxito.
• Desarrollo y prueba de concepto: implica la transformación de las ideas seleccionadas en
conceptos concretos. Incluye también la creación y generación de prototipos con el fin de
verificar su funcionalidad y efectividad.
• Análisis de negocios: en esta etapa se busca analizar que el producto sea técnicamente
viable y económicamente factible, es decir, se evalúa su mercado potencial, costos, precios y
rentabilidad.
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• Desarrollo de producto: esta fase implica el desarrollo real del producto y requiere del trabajo
conjunto tanto del área operativa como del área comercial.
• Pruebas de mercado: esta es la fase del feedback. Es decir, es en donde se pone el producto en
el mercado con el fin de obtener retroalimentación del usuario, buscando realizar mejoras antes
del lanzamiento final.
• Comercialización: con esta etapa finaliza el proceso de desarrollo. Es aquí cuando el producto se
lanza al mercado.
Cómo mejorar...
Algunos productos desarrollados con ciertos objetivos podrían adaptarse
a otras necesidades y otros contextos. Es el caso, por ejemplo, del sistema
de filtración de agua desarrollado por la NASA para las misiones
espaciales, que posteriormente fue replicado para la generación de agua
potable en zonas vulnerables del planeta.
4. Optimización del proceso de desarrollo de nuevos productos
La optimización de proceso de DNP implica ajustar y mejorar procedimientos utilizados en el
desarrollo de productos, con el fin de maximizar la eficiencia, reducir costos y tiempos, y mejorar la
calidad del producto final (Koontz et al., 1987). El éxito del 50 % de los productos del mercado se da
gracias a un desarrollo eficiente y bien estructurado del producto (Cooper, 2019).
Aplicar un proceso de optimización al DNP es clave para mantener la relevancia en el mercado y
mejorar la rentabilidad, por lo que se hace necesario reconsiderar los métodos tradicionales y buscar
la adopción de enfoques innovadores que permitan, entre otras cosas, tener mayor adoptabilidad y
rapidez de respuesta a los cambios del mercado.
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4.1. Metodologías de optimización de proceso de DNP
Algunas metodologías utilizadas para la optimización del proceso de DNP son:
• Lean development: busca eliminar desperdicios y maximizar el valor para el cliente a través de la
realización de actividades que añaden valor y eliminación de aquellas que no lo hacen.
• Metodologías ágiles: algunas herramientas utilizadas son Scrum, Kanban y Extreme Programming,
las cuales buscan agilidad en la respuesta a través de ciclos de desarrollo cortos (sprints).
• Simulación de procesos: se basa en simulaciones digitales de las diferentes fases del desarrollo
del producto con el fin de prever fallos y corregirlos antes de que ocurran en el proceso real.
Tanto en el desarrollo de nuevos productos como en su optimización, el uso de la innovación juega
un papel crucial y es labor de las organizaciones decidir qué tipo de innovación es la más eficiente
y estratégica para el cumplimiento de sus objetivos. Por ejemplo, uno de los desafíos a los que
se enfrenta una organización al optar por implementar una innovación abierta es que, aunque se
fomente la colaboración con entidades externas para aprovechar sus recursos y conocimientos,
también es crucial saber gestionar la propiedad intelectual y asegurar una colaboración eficiente en
otros aspectos fundamentales (Chesbrough, 2003).
5. Innovación y tecnología como recurso estratégico
Antes de hablar de la innovación y la tecnología como recursos estratégicos, es necesario entender a
qué se refiere este término y cómo identificar estos recursos en la organización.
Un recurso estratégico es aquel activo, habilidad, conocimiento o proceso utilizado por la organización
para mantener una ventaja competitiva en su industria. La importancia de estos recursos radica en
que son necesarios para la implementación y el éxito de la estrategia organizacional.
Una de las herramientas más conocidas para identificar recursos estratégicos en la organización
es el análisis VRIO, el cual propone que para que un recurso sea considerado estratégico, es decir,
fundamental, debe cumplir con ciertas características (Barney, J. B. 1991):
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• Valioso: hace referencia a la capacidad del recurso para aprovechar las oportunidades y reducir
las amenazas, contribuyendo de esta manera al incremento de la eficiencia y eficacia.
• Raro: este recurso no debe estar ampliamente disponible para la competencia. La escasez de
dicho recurso se convierte en una fuente de ventaja competitiva.
• Inimitable: se refiere a recursos que son difíciles de imitar, es decir, aquellos que tienen un
nivel de complejidad alto para ser imitado, también implica, por ejemplo, derechos de propiedad
intelectual.
• Organizado: las estructuras, procesos y sistemas de gestión que tiene la organización con el fin
de utilizar de manera eficiente dicho recurso.
Ahora bien, la tecnología como recurso estratégico se enfoca en el uso de herramientas, sistemas
y conocimiento tecnológicos para incrementar la eficiencia y lograr ventajas competitivas (Pavón
Morote et al., 2002). Es necesario tener presente que la tecnología actúa como un facilitador para la
innovación. De esta manera, la implementación de tecnologías avanzadas permite a las organizaciones
mejorar sus procesos internos, reducir costos y ofrecer productos y servicios innovadores.
La innovación y la tecnología como recursos estratégicos son clave para fortalecer la estrategia
competitiva de la organización. Es así como la tecnología es usada para diferenciarse de la competencia y
crear barreras de entrada al mercado, asegurando la posición de liderazgo (Porter, 1985).
Este concepto de barreras de entrada se enfoca en los obstáculos que tienen las nuevas
organizaciones para entrar en cierto mercado o industria, las cuales son determinadas por barreras
económicas, regulaciones legales, arancelarias, ventajas de marca y acceso a distribuidores.
Importante...
La alineación de la innovación y la tecnología con la estrategia
organizacional conduce a la creación de un círculo virtuoso: la innovación
promueve el desarrollo de nuevas tecnologías, las cuales facilitan mayores
innovaciones (Christensen, 1997).
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6. Mejora de procesos y cooperación estratégica tecnológica
En el ámbito organizacional, la mejora de procesos implica la continua evaluación y perfeccionamiento
de sus operaciones. La cooperación estratégica tecnológica, por otra parte, se refiere a la
colaboración entre organizaciones para compartir conocimientos y tecnologías que mejoren los
procesos y productos (Hernández Palomino, 2017).
La mejora de procesos es una práctica sistemática que busca analizar y optimizar los procesos
internos, con el objetivo de aumentar la eficiencia y eficacia organizacional. Se trata de identificar,
evaluar y corregir procesos con el fin de reducir costos, mejorar calidades y, en últimas, buscar
ser más competitivos. La mejora de procesos y cooperación estratégica tecnológica permite a las
organizaciones optimizar sus procesos internos y mejorar su posicionamiento en un entorno global
orientado a la tecnología.
Ahora bien, varias de las ventajas en la mejora de los procesos organizacionales que implica la
implementación de una cooperación estratégica tecnológica, son por ejemplo el aumento de
la calidad, la reducción del ciclo de desarrollo y el acceso a nueva tecnología y a conocimientos
especializados (Pisano y Verganti, 2008).
Un ejemplo de una mejora de procesos con cooperación estratégica tecnológica en el sector privado
puede ser el caso de la alianza de las marcas Renault-Nissan-Mitsubishi, que decidieron compartir
tecnologías en el desarrollo de vehículos híbridos y eléctricos con el fin de reducir sus costos, acelerar
la innovación e incrementar su competitividad.
Por otra parte, un ejemplo de mejoras de procesos con cooperación estratégica tecnológica en el
sector público es el caso de la creación del Centro europeo de ciberseguridad industrial, tecnología e
investigación (ECSIRT), llevada a cabo por algunos países de la zona, con el objetivo de unir esfuerzos
para proteger su infraestructura crítica.
Importante...
Desarrollar mejoras en los procesos de las organizaciones gubernamentales
implementando la cooperacion estrategica tecnológica permite una mayor
eficacia de los servicios, así como fomentar la transparencia y asegurar un
desarrollo sostenible, lo que, en últimas, debería reflejarse en una mejor
calidad de vida y mayor bienestar para los ciudadanos.
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7. Innovación, competitividad y globalización
Estos tres conceptos se han conocido en el mundo empresarial como el triángulo dinámico, ya que
define cómo las organizaciones se desarrollan y funcionan en un mundo cada vez más interconectado.
Es así como, por un lado, la innovación impulsa la competitividad y la globalización permite que estos
dos factores amplifiquen su alcance.
En un mundo globalizado, la innovación juega un rol clave, ya que permite a las organizaciones
adaptarse, actualizarse y competir eficazmente; en otras palabras, la innovación es un impulsor clave
de la competitividad, debido a que la capacidad de innovación que tenga una organización determinará
su ventaja competitiva (Porter, 1990).
La relación entre innovación, competitividad y globalización ofrece oportunidades significativas.
Algunas de ellas son, por ejemplo, un mayor alcance de la organización, mejoras en los procesos
gracias a la cooperación de entidades externas, mayor competitividad y oferta de soluciones
óptimas para los usuarios, etc. Por otra parte, también supone ciertos retos, como la gestión de las
desigualdades tanto dentro de los países como entre ellos.
De acuerdo con un informe de la OCDE (2010), las empresas que operan en múltiples mercados
no solo diversifican sus fuentes de ingreso, sino que también aprenden y se adaptan más rápido a las
innovaciones emergentes.
Para reflexionar...
En un entorno dinámico y global, la implementación de la innovación
para mejorar la competitividad permite a las organizaciones y gobiernos
que saben integrar estos tres elementos de manera efectiva, liderar en su
sector y contribuir a un desarrollo económico más inclusivo y sostenible.
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8. Conclusiones
Es necesario entender cuál es el panorama actual de las instituciones y organizaciones en las cuales
los profesionales y futuros líderes gubernamentales ejercerán sus funciones, con el fin de aprovechar
al máximo los recursos de los que dispone -tanto internos como externos- para la implementación
de procesos de innovación estratégicos que apunten a la consecución de objetivos organizacionales,
sostenibilidad, crecimiento y un mayor impacto en el largo plazo.
Es necesario ofrecer soluciones innovadoras a problemas comunes y enfocarse en el desarrollo
de productos, procesos y estrategias que añadan valor, verificando que cada parte del proceso sea
óptima y apunte al alcance de los objetivos estratégicos de la organización.
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Referencias
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Womack, J. P., Jones, D. T., & Roos, D. (1990). The Machine That Changed the World. Free Press.
Información técnica
Módulo: Gerencia e Innovación Organizacional
Autora: Lina Clemencia Castaño
Asesora Pedagógica: Lady Alexandra Villalba
Diseñador Gráfico: Carlos Bermúdez Andrade
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