Manual de Procedimientos Administrativos y RRHH CFE Generación V

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS
HUMANOS
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
1 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
ÍNDICE
Página
1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 3
2. MARCO NORMATIVO ................................................................................................................ 4
3. PROCEDIMIENTOS .................................................................................................................... 6
3.1. PROCEDIMIENTO PARA PAGO DE ALIMENTOS DEL PERSONAL DE CONFIANZA. ...... 6
Objetivo................................................................................................................................ 6
Alcance ................................................................................................................................ 6
Políticas ............................................................................................................................... 6
Normas ................................................................................................................................ 6
Descripción del Procedimiento ............................................................................................ 7
Diagrama de Flujo ............................................................................................................... 8
Mecanismos de Control ....................................................................................................... 9
Formatos ............................................................................................................................ 10
Control de Cambios ........................................................................................................... 11
3.2. PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO DE TIEMPO EXTRA Y ALIMENTOS DEL PERSONAL
SINDICALIZADO………………………………………………………………………………….....12
3.2.1 Objetivo.............................................................................................................................. 12
3.2.2 Alcance .............................................................................................................................. 12
3.2.3 Políticas ............................................................................................................................. 12
3.2.4 Normas .............................................................................................................................. 12
3.2.5 Descripción del Procedimiento .......................................................................................... 13
3.2.6 Diagrama de Flujo ............................................................................................................. 14
3.2.7 Mecanismos de Control ..................................................................................................... 15
3.2.8 Formatos ............................................................................................................................ 16
3.2.9 Control de Cambios ........................................................................................................... 17
3.3 PROCEDIMIENTO PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE
CAPACITACIÓN. ............................................................................................................................ 18
3.3.1 Objetivo.............................................................................................................................. 18
3.3.2 Alcance .............................................................................................................................. 18
3.3.3 Políticas ............................................................................................................................. 18
3.3.4 Normas .............................................................................................................................. 18
3.3.5 Descripción del Procedimiento .......................................................................................... 19
3.3.6 Diagrama de Flujo ............................................................................................................. 21
3.3.7 Mecanismos de Control ..................................................................................................... 25
3.3.8 Formatos ............................................................................................................................ 26
3.3.9 Control de Cambios ........................................................................................................... 27
3.4 PROCEDIMIENTO PARA LA COMPRA DE BOLETOS DE AVIÓN. .................................... 28
3.4.1 Objetivo.............................................................................................................................. 28
3.4.2 Alcance .............................................................................................................................. 28
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
2 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
3.4.3 Políticas ............................................................................................................................. 28
3.4.4 Normas .............................................................................................................................. 28
3.4.5 Descripción del Procedimiento .......................................................................................... 29
3.4.6 Diagrama de Flujo ............................................................................................................. 31
3.4.7 Mecanismos de Control ..................................................................................................... 33
3.4.8 Formatos ............................................................................................................................ 34
3.4.9 Control de Cambios ........................................................................................................... 35
3.5 PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE LA MESA DE SERVICIOS GENERALES. ...... 36
3.5.1 Objetivo.............................................................................................................................. 36
3.5.2 Alcance .............................................................................................................................. 36
3.5.3 Políticas ............................................................................................................................. 36
3.5.4 Normas .............................................................................................................................. 36
3.5.5 Descripción del Procedimiento .......................................................................................... 37
3.5.6 Diagrama de Flujo ............................................................................................................. 38
3.5.7 Mecanismos de Control ..................................................................................................... 40
3.5.8 Formatos ............................................................................................................................ 41
4.
5.
6.
3.5.9 Control de Cambios ........................................................................................................... 42
GLOSARIO ................................................................................................................................ 43
LISTA DE DISTRIBUCIÓN ........................................................................................................ 47
ANEXOS .................................................................................................................................... 48
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
3 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
1. INTRODUCCIÓN
La Unidad de Administración y Recursos Humanos, será la responsable de coordinar las acciones derivadas
de la política institucional en materia de Recursos Humanos, Capacitación, Adquisiciones, Servicios Generales
y Métodos y Procedimientos aplicables a la CFE Generación V.
El presente Manual de Procedimientos propone documentar y simplificar los procesos que llevan a cabo las
Subjefaturas, así como los Departamentos que integran a la Unidad de Administración y Recursos Humanos
de CFE Generación V. El motivo de la elaboración de los Procedimientos que se incluyen es otorgar
continuidad a diversas funciones derivadas del corporativo.
El artículo 18 del Estatuto Orgánico de CFE Generación V vigente, contempla a la Unidad de Administración
y Recursos Humanos, de la que dependerán la Subjefatura de Unidad de Relaciones Laborales, a la que están
adscritos el Departamento de Personal, Departamento de Seguridad Social, Departamento de Trabajo y
Departamento de Capacitación; así como la Subjefatura de Unidad de Administración y Servicios, a la que
están adscritos el Departamento de Compras, Departamento de Servicios Generales y el Departamento de
Métodos y Procedimientos.
El uso y manejo de la información que se comparte al personal que integra la Unidad de Administración y
Recursos Humanos es de su absoluta y completa responsabilidad, con el objeto de que no pueda ser
compartida; lo que forma parte de las acciones de control implementadas por CFE Generación V para mitigar
la materialización de algún potencial riesgo de corrupción.
Como parte de las acciones de control para mitigar la materialización de potenciales riesgos de corrupción,
los servidores públicos de CFE Generación V deberán conducirse en estricto apego al Código de Conducta y
el Código de Ética de la CFE, sus Unidades de Negocio, EPS y Empresas Filiales.
El presente Manual se actualizará cuando se integren nuevos procedimientos o sufra cambios y/o
modificaciones sustantivas.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
4 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
2. MARCO NORMATIVO
LEYES
Ley de la Comisión Federal de Electricidad, vigente.
Ley de la Industria Eléctrica, vigente.
Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica.
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, vigente.
Ley Federal del Trabajo, vigente.
Ley General de Archivos, vigente.
Ley General de Responsabilidades Administrativas, vigente.
Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, vigente.
REGLAMENTOS
Reglamento de la Ley de la Comisión Federal de Electricidad, vigente.
Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica, vigente.
Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica.
Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, vigente.
NORMATIVIDAD INTERNA
Acuerdo CA-007/2016 de la Sesión 10 Extraordinaria de fecha 10 de marzo de 2016, en el cual, el Consejo de
Administración de la Comisión Federal de Electricidad aprobó la creación de la empresa productiva subsidiaria
denominada “CFE Generación V” y emitió su Acuerdo de Creación, publicado en el DOF el 29 de marzo de
2016.
Código de Conducta, vigente.
Código de Ética de la Comisión Federal de Electricidad, sus Unidades de Negocio, Empresas Productivas
Subsidiarias y Empresas Filiales. Emitido por el Consejo de Administración en el Acuerdo CA-011/2015 de la
Sesión 4 ordinaria de fecha 27 de enero de 2015. Modificado en el Acuerdo CA-017/2022 de la Sesión 49
Ordinaria de fecha 27 de abril del 2022.
Contrato Colectivo de Trabajo CFE-SUTERM, vigente.
Estatuto Orgánico de CFE Generación V, aprobado por el Consejo de Administración en el Acuerdo CAGV012/2017 de la Sesión 2 Ordinaria del 24 de marzo de 2017. Modificado con el Acuerdo CA-GV121/2022
de la Sesión 12 Ordinaria del 15 de julio de 2022, y su publicación el DOF el 16 de enero de 2023. Modificado
con el Acuerdo CA-GV-147/2023 de la Sesión 14 Ordinaria del 20 de abril de 2023 publicado en el DOF el 21
de junio de 2023.
Estatuto Orgánico de la Comisión Federal de Electricidad, aprobado y expedido por el Consejo de
Administración en el Acuerdo CA-003/2017 de la Sesión 17 Ordinaria de fecha 23 de febrero de 2017.
Modificado de Acuerdo CA-095/2023 de la 57 Sesión Ordinaria de fecha 19 de diciembre del 2023 y su
publicación en el Diario Oficial de la Federación el 01 de abril de 2024.
Guía para el Uso del Lenguaje Incluyente y No Sexista en la Comisión Federal de Electricidad, vigente.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
5 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
Lineamientos que Regulan el Sistema de Control Interno de la Comisión Federal de Electricidad, sus Empresas
Productivas Subsidiarias y Empresas Filiales. Emitidos por el Consejo de Administración en el Acuerdo CA008/2015 de la Sesión 4 Ordinaria del 27 de enero de 2015. Modificados en el Acuerdo CA-064/2017 de la
Sesión 19 Ordinaria de fecha 13 de julio de 2017.
Manual de Integración y Funcionamiento de las Comisiones Mixtas de Capacitación, Adiestramiento y
Productividad en la Comisión Federal de Electricidad y sus Empresas Productivas Subsidiarias, vigente.
Manual de Organización de la Gerencia de Capacitación, vigente.
Manual de Organización General CFE Generación V, vigente.
Manual de Organización General de la Comisión Federal de Electricidad, vigente.
Manual de Procedimientos Administrativos en Materia de Seguridad Social, vigente.
Manual de Procedimientos de Contratación, vigente.
Manual de Procedimientos de Control de Asistencia, vigente.
Manual de Procedimientos de Nóminas, vigente.
Manual de Procedimientos de Operación de Capacitación, vigente
Manual de Procedimientos de Prácticas de Recursos Humanos, vigente.
Manual de Procedimientos de Relaciones Laborales, vigente.
Manual de Procedimientos de Seguridad y Salud en el Trabajo, vigente.
Manual de Procedimientos para la Elaboración del Programa Anual de Capacitación Adiestramiento y
Desarrollo Humano, vigente.
Manual de Procedimientos para la Formalización de Créditos Hipotecario, vigente.
Procedimiento para la elaboración y actualización de baterías de Capacitación, vigente.
Procedimiento para la elaboración y actualización de perfiles de puesto, vigente.
Programa Anticorrupción de la Comisión Federal de Electricidad, Empresas Productivas Subsidiarias y
Empresas Filiales. Aprobado por el Consejo de Administración en el Acuerdo CA-002/2019 de la Sesión 29
Extraordinaria de fecha 21 de febrero del 2019.
Reglamento de Trabajo del Personal de Confianza de Mandos Medios y Operativos de la CFE, vigente.
Reglamento de Trabajo para los Servidores Públicos de Mandos Superiores de la CFE, vigente.
OTROS
Oficio No. DCA/CRH/AJAGL/018/2023. Cuota Diaria de Viáticos, vigente.
Términos para la estricta separación legal de la Comisión Federal de Electricidad, vigentes.
Términos para la reasignación de activos y contratos para la generación a las Empresas Productivas
Subsidiarias y Empresas Filiales de la Comisión Federal de Electricidad, vigentes.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
6 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3. PROCEDIMIENTOS
3.1. PROCEDIMIENTO PARA PAGO DE ALIMENTOS DEL PERSONAL DE CONFIANZA
OBJETIVO
Asegurar que el personal de confianza temporal y permanente reciban la remuneración correspondiente por
pago de alimentos conforme a la jornada ordinaria de trabajo establecida en CFE Generación V.
ALCANCE
Desde el cotejo de los registros biométricos que validan las horas laboradas, hasta el escaneo y archivo
electrónico del acuse del formato para pago de alimentos.
POLÍTICAS
Los formatos para pago de alimentos del personal de confianza temporal y permanente se generan a partir
del cotejo que se realiza en el sistema biométrico de CFE Generación V.
Los formatos de alimentos del personal permanente son registrados en la Subgerencia de Personal del
Corporativo, mientras que los formatos de alimentos del personal temporal, en la EPS CFE Generación I
para su pago vía nómina.
NORMAS
El personal de confianza de Mando Medio y Operativo será acreedor al pago de alimentos de conformidad
con lo que determine CFE Generación V y apegado a la normatividad vigente.
El pago de alimentos será debidamente autorizado por el funcionario conforme al Catálogo de Facultades
para trámites de personal de CFE Generación V.
La cuantía de las cuotas de alimentos que se deberá cubrir a los trabajadores será actualizada en la fecha
que tenga lugar a la revisión salarial y/o contractual correspondiente.
El pago de alimentos se realizará en estricto apego al presupuesto autorizado para servicios personales, en
el ejercicio fiscal en curso.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
7 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DESCRIPCIÓN DEL
PROCEDIMIENTO: PARA PAGO DE ALIMENTOS DEL PERSONAL DE CONFIANZA
IDR: PE-HP00B-01-001
No.
Responsable
1
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Personal
2
3
Jefe del Departamento
de Personal
Descripción
Coteja semanalmente el registro del biométrico del Personal de
Confianza Temporal y Permanente, para validar la jornada completa
que acredite el derecho al Pago de Alimentos.
(Ver Anexo 1) y (Ver Formato 1)
Elabora los formatos para Pago de Alimentos conforme a las horas
validadas. En caso del personal de Confianza Permanente, se utiliza el
portal de CFE Empleado (Ver Anexo 2) y (Ver Formato 2); mientras
que, para el Personal de Confianza Temporal se utiliza el formato
acordado con CFE Generación I. (Ver Formato 3)
Revisa los formatos para Pago de Alimentos junto con el registro
biométrico. (Ver Formatos 1, 2 y 3)
¿El formato de pago de alimentos coincide con el registro biométrico?
No, regresa a la actividad 2
Si, continúa a la actividad 4
Rubrica los formatos para Pago de Alimentos, conforme al Catálogo de
Firmas de CFE Generación V. (Ver Formato 4)
4
Envía los formatos para Pago de Alimentos al Jefe de la Unidad de
Administración y Recursos Humanos o funcionario que, conforme al
Catálogo de Facultades para trámites de personal se encuentre
autorizado para ello. (Ver Formato 5)
Verifica y firma los formatos para Pago de Alimentos.
5
6
Jefe de la Unidad de
Administración y
Recursos Humanos
¿El formato para pago de alimentos coincide con el registro biométrico?
(Ver Formatos 1, 2 y 3)
No, regresa a la actividad 3
Si, continúa a la actividad 7
Devuelve los formatos para Pago de Alimentos al Departamento de
Personal para ser tramitados.
7
8
9
10
11
Jefe del Departamento
de Personal
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Personal
Recibe los formatos autorizados para su gestión.
Emite los acuses para el trámite correspondiente y envía físicamente
los formatos para Pago de Alimentos al Departamento de Nóminas y
Asistencia del Corporativo de la CFE y al Departamento Regional de
Relaciones Industriales de la EPS CFE Generación I. Esto último para
el caso del Personal Temporal, con el objeto de que se procese el
pago.
Recibe los acuses de formatos para Pago Alimentos al personal.
Escanea y archiva electrónicamente los acuses del formato de pago
de alimentos.
Fin del Procedimiento.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
8 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
DIAGRAMA DE FLUJO
3.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL
PROCEDIMIENTO: PARA
IDR: PE-HP00B-01-001
JEFE DISCIPLINA DEL
DEPARTAMENTO DE PERSONAL
JEFE DE DEPARTAMENTO DE
PERSONAL
JEFE DE LA UNIDAD DE
ADMINISTRACIÓN Y
RECURSOS HUMANOS
Inicio
1
Coteja semanalmente el registro
del biométrico del Personal de
Confianza
Temporal
y
Permanente, para validar la
jornada completa que acredite el
derecho al Pago de Alimentos
2
3
Elabora los formatos de Pago de
Alimentos conforme a las horas
validadas. En caso del Personal
de Confianza Permanente se
utiliza Portal de CFE Empleado
Revisa los formatos de Pago
de Alimentos junto con el
registro biométrico
NO
¿Coincide el
registro con el
biométrico?
SI
4
Rubrica los formatos para
Pago
de
Alimentos,
conforme al Catálogo de
Firmas de CFE Generación
V
5
6
Envía los formatos de Pago
de Alimentos al Jefe de la
Unidad
o
Funcionario
Facultado para tramites de
personal
Verifica y firma los formatos
para Pago de Alimentos.
9
Emite los acuses para el trámite
correspondiente
y
envía
físicamente los formatos para
Pago
de
Alimentos
al
Departam ento de Nóminas y
Asistencia del Corporativo
¿Coincide el
registro con el
biométrico?
NO
SI
10
Recibe
los
acuses
de
formatos
para
Pago
Alimentos al personal
11
Escanea y archiva
electrónicam ente los
acuses del formato
de pago de alimentos
Fin
8
7
Recibe
los
formatos
autorizados para su gestión
Devuelve los formatos de
Pago
de
Alimentos
al
Departamento de Personal
para ser tramitados
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
9 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
MECANISMOS DE CONTROL DEL
PROCEDIMIENTO: PARA PAGO DE ALIMENTOS DEL PERSONAL DE CONFIANZA
IDR: PE-HP00B-01-001
No.
ACTIVIDAD DE CONTROL
INSTRUMENTO DE
CONTROL
RESPONSABLE DE
LA ACTIVIDAD
1
Coteja semanalmente el registro del biométrico del
Personal de Confianza Temporal y Permanente,
para validar la jornada completa que acredite el
derecho al Pago de Alimentos.
Registro Biométrico
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Personal
4
Rubrica los formatos de Pago de Alimentos,
conforme al Catálogo de Firmas de CFE
Generación V.
6
Catálogo de Firmas
Facultadas para
Jefe del Departamento
Trámites de Personal
de Personal
de CFE Generación V
Catálogo de
Facultadas para
Trámites de Personal
de CFE Generación
Jefe de la Unidad de
Verifica y firma los formatos para Pago de Alimentos. V, Registro Biométrico
Administración y
y el Formato Pago de
Recursos Humanos
Alimentos del
Personal de
Confianza (rubricado)
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
FORMATOS
1. Registro de Pago de Alimentos.
2. Formato Pago de Alimentos Personal de Confianza (Permanente)
3. Formato Pago de Alimentos Personal de Confianza (Temporal).
4. Catálogo de Firmas.
5. Catálogo de Facultadas.
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
10 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
12 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.2. PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO DE TIEMPO EXTRA Y ALIMENTOS DEL
PERSONAL SINDICALIZADO
3.2.1 OBJETIVO
Asegurar que el personal sindicalizado reciba la remuneración correspondiente por pago de alimentos y
tiempo extra, siempre y cuando haya cumplido con la jornada ordinaria de trabajo.
3.2.2 ALCANCE
Desde que el Departamento de Personal recibe físicamente el formato de Solicitud de Tiempo Extra hasta el
escaneo y archivo electrónico del acuse del formato.
3.2.3 POLÍTICAS
El formato de Solicitud de Tiempo Extra se genera a partir del cumplimiento de la jornada extraordinaria que
el trabajador sindicalizado laboró para cubrir las necesidades de CFE Generación V, previa autorización del
funcionario facultado.
3.2.4 NORMAS
El pago de las horas extra y alimentos deberá ser el mínimo indispensable. Será solicitado por el Jefe del
Departamento, o superior, que requiere el desahogo de trabajos a realizarse fuera de la jornada ordinaria
del trabajador sindicalizado; y será autorizado por el Jefe de la Unidad de Administración y Recursos
Humanos, o funcionario facultado, conforme al Catálogo de Facultades para Trámites de Personal de la CFE
Generación V.
Los trabajadores que realicen tiempo extraordinario deberán tomar un lapso de 45 minutos entre la jornada
normal y el inicio a la jornada extra, la cual deberá ser acreditada por el registro biométrico.
El tiempo extraordinario se pagará de acuerdo con el Salario Diario Tabulado que en esa fecha el trabajador
este percibiendo por nómina, sin incluir complementos y compensaciones, y su justificación deberá realizarse
en el formato de solicitud correspondiente.
El pago correspondiente a los alimentos se genera automáticamente con la autorización del formato de
Solicitud de Tiempo Extra. El cual es sistemáticamente validado por el Departamento de Nóminas y
Asistencia del Corporativo, mediante los registros de entrada y salida ordinaria y extraordinaria realizados
por el trabajador en el biométrico.
El pago de tiempo extra y alimentos se realizará en estricto apego al presupuesto autorizado para servicios
personales, en el ejercicio en curso.
El pago de tiempo extra y alimentos se realizará en estricto apego al Contrato Colectivo de Trabajo que se
encuentre vigente y que, por las necesidades de CFE Generación V, sea requerido.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
13 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
3.2.5 DESCRIPCIÓN DEL
PROCEDIMIENTO: PARA EL PAGO DE TIEMPO EXTRA Y ALIMENTOS DEL PERSONAL
SINDICALIZADO
IDR: PE-HP00B-01-002
No.
Responsable
Descripción
1
Jefe del Departamento
de Personal
Recibe físicamente el formato de Solicitud de Tiempo Extra, así como la
impresión del registro biométrico.
(Ver Formato 1) y (Ver Anexo 3)
Coteja los registros biométricos (Ver Anexo 3) con el formato de
Solicitud de Tiempo Extra (Ver Formato 1) para validar las horas de la
jornada extraordinaria, mismas que generan el pago de alimentos de
forma sistemática. Revisa que cuente con la firma del solicitante y del
funcionario autorizado.
(Ver Formatos 2 y 3)
2
¿El formato esta correcto y se pueden autorizar los pagos?
No, regresa a la actividad 1
Si, continúa a la actividad 3
Envía el formato de Solicitud de Tiempo Extra al Jefe de la Unidad de
Administración y Recursos Humanos o funcionario que, conforme al
Catálogo de Facultades para trámites de personal, se encuentre
autorizado para ello. (Ver Formato 3)
3
Firma el formato de Solicitud de Tiempo Extra.
4
Jefe de la Unidad de
Administración y
Recursos Humanos
No, regresa a la actividad 2
Si, continúa a la actividad 5
Devuelve el formato de Solicitud de Tiempo Extra al Departamento de
Personal para ser tramitados.
5
6
¿Los formatos están correctos y se puede autorizar el pago?
Jefe de Disciplina de
Departamento de
Personal
Prepara el acuse del formato de Solicitud de Tiempo Extra.
7
Envía el formato de Solicitud de Tiempo Extra al Departamento de
nóminas y asistencia del Corporativo de la CFE, para su trámite.
8
Recibe el acuse de la gestión del formato de Solicitud de Tiempo Extra
ante la Subgerencia de Personal del Corporativo.
9
Escanea y archiva electrónicamente los acuses del formato de
Solicitud de Tiempo Extra.
Fin del Procedimiento.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.2.6
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
14 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
DIAGRAMA DE FLUJO
3.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL
PROCEDIMIENTO: PARA
IDR: PE-HP00B-01-002
JEFE DE DEPARTAMENTO DE
PERSONAL
JEFE DE UNIDAD DE
ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS
HUMANOS
JEFE DE DISCIPLINA DEL
DEPARTAMENTO DE
PERSONAL
Inicio
1
Recibe físicamente el formato
de Solicitud de Tiempo Extra,
así como la impresión del
registro biométrico
2
Coteja
los
registros
biométricos con el formato
de Solicitud de Tiempo Extra
para validar las horas de la
jornada extraordinaria
NO
¿El Formato es
correcto?
SI
3
4
Envía el formato de Solicitud
de Tiempo Extra al Jefe de la
Unidad de Administración y
Recursos Humanos
Firma el formato de Solicitud
de Tiempo Extra
6
NO
SI
Prepara el acuse del formato
de Solicitud de Tiempo Extra
¿Los formatos
están correctos?
7
5
Devuelve el formato de
Solicitud de Tiempo Extra al
Departamento de Personal
para ser tramitados
Envía el formato de Solicitud
de
Tiempo
Extra
al
Departamento de nóminas y
asistencia del Corporativo de
la CFE, para su trámite
8
Recibe el acuse de la gestión
del formato de Solicitud de
Tiempo
Extra
ante
la
Subgerencia de Personal del
Corporativo
9
Escanea y archiva
electrónicamente
los acuses
Fin
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
15 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.2.7 MECANISMOS DE CONTROL DEL
PROCEDIMIENTO: PARA EL PAGO DE TIEMPO EXTRA Y ALIMENTOS DEL PERSONAL
SINDICALIZADO
IDR: PE-HP00B-01-002
No.
ACTIVIDAD DE CONTROL
INSTRUMENTO DE
CONTROL
1
Recibe físicamente el formato de Solicitud de Tiempo
Extra, así como la impresión del registro biométrico.
Registro Biométrico
4
Firma el formato de Solicitud de Tiempo Extra.
Formato Solicitud
Tiempo Extra
RESPONSABLE DE
LA ACTIVIDAD
Jefe del Departamento
de Personal
Jefe de la Unidad de
Administración y
Recursos Humanos
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.2.8 FORMATOS
1. Solicitud de Tiempo Extra.
2. Catálogo de Firmas
3. Catálogo de Facultadas.
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
16 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
18 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.3 PROCEDIMIENTO PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE
CAPACITACIÓN.
3.3.1 OBJETIVO
Asegurar el cumplimiento de las actividades de capacitación en las que participarán los trabajadores de CFE
Generación V, alineadas a las necesidades de los procesos y orientadas al desarrollo de los objetivos
estratégicos.
3.3.2 ALCANCE
Comprende desde la recepción de la autorización del Programa Anual de Capacitación (PAC) por la
Comisión Auxiliar Mixta de Capacitación, Adiestramiento y Productividad Local (CAMCAyP Local), hasta la
emisión de la Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales (CCHL) a cada trabajador de CFE
Generación V.
3.3.3 POLÍTICAS
Para la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) es importante que las áreas tengan claramente
definidos cuál o cuáles son los cursos que consideran necesarios, en aras de mejorar e incrementar los
niveles de desarrollo de los trabajadores.
El registro de los cursos en el Sistema Institucional de Capacitación (SIC) permitirá su seguimiento, arrojando
los correspondientes indicadores de cumplimiento.
El diagnostico, la detección de necesidades y la elaboración del PAC, ya cuentan con un procedimiento
institucional que emite la Gerencia de Capacitación denominado "Manual de Procedimientos para la
Elaboración del Programa Anual de Capacitación, Adiestramiento y Desarrollo Humano".
3.3.4 NORMAS
Se deberá dar cumplimiento puntual al indicador Días Anuales de Capacitación (DAC) del Contrato Programa
y Contrato Gestión de CFE Generación V alineado al Contrato Colectivo de Trabajo (CCT), Reglamento de
Trabajo del Personal de Confianza de Mandos Medios y Operativos de la CFE y Reglamento de Trabajo
para los Servidores Públicos de Mandos Superiores de la CFE.
Para el cómputo de las horas de capacitación relacionadas con el DAC si un curso programado se desarrolla
en el transcurso de dos o más meses dentro del ejercicio, éstas se contabilizarán en el mes de conclusión.
Se deberá realizar el registro oportuno de los trabajadores en el SIC o en aquella herramienta informática
que, para el efecto, determine la Gerencia de Capacitación.
Se deberá revisar permanentemente la información correspondiente a cada curso programado dentro de las
plataformas del Centro Nacional de Capacitación que los imparte.
Se deberá realizar un diagnóstico previo a la autorización del PAC, del que se desprende la Detección de
Necesidades.
En caso de que el curso se realice de manera presencial se validará en el sistema SCPI (Sistema de Control
de Participantes e Instructores) el formato DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales),
previo a que se lleve a cabo la capacitación, para que este sea entregado al participante por medio de su
instructor, en el Centro Nacional de Capacitación donde se llevará a cabo el curso. (Ver Formato 1)
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
19 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.3.5 DESCRIPCIÓN DEL
PROCEDIMIENTO: PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
IDR: PE-HP00B-01-003
No.
Responsable
1
Jefe del Departamento
de Capacitación
2
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Capacitación
3
Jefe del Departamento
de Capacitación
6
Recibe la autorización del PAC por parte de la Comisión Auxiliar
Mixta de Capacitación, Adiestramiento y Productividad Local
(CAMCAyP Local), de CFE Generación V e instruye al Jefe de
Disciplina del Departamento de Capacitación realizar la inscripción
de los trabajadores a los cursos programados.
Registra, mediante el sistema institucional de capacitación (SICSIGA), e inscribe en el Sistema de Control de Participantes e
Instructores (SCPI), a los trabajadores de CFE Generación V en los
cursos programados y solicita al Jefe del Departamento de
Capacitación su visto bueno.
Verifica el cumplimiento en el registro e inscripción de todos los
trabajadores en los cursos programados, realizando el cotejo del
listado de trabajadores y cursos versus la información capturada en
el SIC-SIGA así como en el SCPI:
¿Es correcta la información?
No, regresa a la actividad 2
Sí, continúa a la actividad 4
Instruye al Jefe de Disciplina del Departamento de Capacitación
elaborar el formato PAC-GV-001 con la información de los cursos de
capacitación de CFE Generación V a ejecutarse dentro del ejercicio.
(Ver Formato 2)
4
5
Descripción
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Capacitación
Elabora el formato PAC-GV-001 con la información correspondiente
a cada trabajador. (Ver Formato 2)
Envía a la Oficina de Tesorería, la programación de los cursos que se
llevarán a cabo el siguiente mes, en modalidad presencial, para solicitar
el recurso presupuestal.
Confirma con el CENAC, a través de correo, o del SCPI, electrónico la
realización de los cursos presenciales programados.
7
8
9
10
¿Los cursos en modalidad presencial siguen programados, fueron
cancelados, cerrados o cambiaron de modalidad?
No, continúa a la actividad 8
Si, regresa a la actividad 2
Envía por correo electrónico al Jefe del Departamento de Servicios
Generales y al Jefe de la Oficina de Tesorería, la solicitud para la
elaboración del oficio de comisión y transporte, así como la entrega de
viáticos.
Jefe del Departamento
de Servicios Generales y Reciben por correo electrónico la solicitud para la elaboración del oficio
el Jefe de la Oficina de de comisión y la gestión para tramite de transporte y viáticos.
Tesorería
Verifica previo al inicio del curso o a más tardar el día de su inicio, si el
trabajador de CFE Generación V presenta algún impedimento para
Jefe del Departamento
acceder al curso y/o al material correspondiente. (Si los cursos se
de Capacitación
realizan en modalidad mixta o a distancia y son otorgados por los
Centros Nacionales de Capacitación (CENAC).
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
20 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
¿Existe algún problema para acceder al curso?
No, continúa a la actividad 13
Si, continúa a la actividad 11
11
Comunica con el área técnica del CENAC correspondiente para
solicitar apoyo y resolver la problemática.
12
Da seguimiento al cumplimiento del curso.
13
Revisa constantemente el SCPI para descarga de constancias de
participación y calificaciones.(Ver Anexo 4)
14
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Capacitación
Solicita a los trabajadores la entrega de su constancia de participación
y calificación (aplica para aquellos casos en los que únicamente el
trabajador tiene acceso a la información), o en su defecto la extrae de
la plataforma correspondiente.
15
Registra en el formato PAC-GV-001 la información del seguimiento de
las actividades ejecutadas.
16
Registra la información de las actividades ejecutadas en el Sistema
Institucional de Capacitación (SIC-SIGA).
17
Verifica de manera mensual a través del formato PAC-GV-001 que los
participantes reciban todos los cursos programados.
18
Jefe del Departamento
de Capacitación
Supervisa la conclusión de las actividades de Capacitación, verificando
el cumplimiento del indicador DAC, todo lo cual se reporta en la reunión
mensual de seguimiento levantando la minuta correspondiente.
(Ver Anexo 5).
Recibe de la Unidad de Servicios Técnicos (UST) el estado de cuenta,
a mes vencido, de la capacitación otorgada por los CENAC.
19
Corrobora la información vertida en el Estado de Cuenta.
¿Es correcto el Estado de Cuenta?
20
No, continúa a la actividad 21
Si, continúa a la actividad 22
Remite las observaciones a la UST y solicita la corrección de los
Estados de Cuenta.
21
22
23
24
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Capacitación
Envía oficio al Departamento de Finanzas para que se realice el pago
Intercompañías, una vez emitidas las Facturas por la UST.
(Ver Formato 3)
Emite la Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales (DC3) y recaba la firma de los integrantes de la Comisión Auxiliar Mixta de
Capacitación, Adiestramiento y Productividad Local de CFE
Generación V.
Entrega el original de la constancia a cada trabajador, quedando bajo
el resguardo del departamento de capacitación el acuse respectivo.
(Ver Formato 4)
Fin del Procedimiento.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.3.6
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
21 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
DIAGRAMA DE FLUJO
3.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL
PROCEDIMIENTO:PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
IDR: PE-HP00B-01-003
2/22
Inicio
1
2
3
NO
SI
4
5
Elabora el formato
6
Envía a la Oficina de Tesorería,
la programación de los cursos
que se llevarán a cabo el
siguiente mes, en modalidad
presencial, para solicitar el
recurso presupuestal
7
Confirma con el CENAC, a
través de correo, o del SCPI,
electrónico la realización de los
cursos
presenciales
programados
1/22
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
22 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
PROCEDIMIENTO:PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
IDR: PE-HP00B-01-003
1/21
SI
¿Los cursos fueron
cancelados, cerrados o
cambiaron de
modalidad?
2/21
NO
8
Envía por correo electrónico al
Jefe
del
Departamento
de
Servicios Generales y al Jefe de
la Oficina de Tesorería, la
solicitud para la elaboración del
oficio de comisión y transporte,
así como la entrega de viáticos
9
10
Reciben por correo electrónico la
solicitud para la elaboración del
oficio de comisión y la gestión
para tramite de transporte y
viáticos
Verifica previo al inicio del curso
o a más tardar el día de su inicio,
si
el
trabajador
de
CFE
Generación V presenta algún
impedimento para acceder al
curso
y/o
al
material
correspondiente
NO
¿Existe algún problema
técnico para acceder al
curso?
SI
11
Comunica con el área técnica del
CENAC correspondiente para
solicitar apoyo y resolver la
problemática
12
Da seguimiento al cumplimiento
del curso
13
Revisa constantemente el SCPI
para descarga de constancias de
participación y calificaciones
4/23
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
23 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
PROCEDIMIENTO:PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
IDR: PE-HP00B-01-003
4/22
14
Solicita a los trabajadores la
entrega de su constancia y
calificación o en su defecto la
extrae
de
la
plataforma
correspondiente
15
Registra en el formato PAC-GV001
la
información
del
seguimiento de las actividades
ejecutadas
16
Registra la información de las
actividades ejecutadas en el
Sistema
Institucional
de
Capacitación (SIC)
18
Supervisa la conclusión de las
actividades de
Capacitación,
verificando el cumplimiento del
indicador DAC, todo lo cual se
reporta en la reunión mensual de
seguimiento
levantando
la
minuta correspondiente
19
17
Verifica de manera mensual a
través del formato PAC-GV001 que los participantes
reciban todos los cursos
programados
Recibe de la Unidad de Servicios
Técnicos (UST) el estado de
cuenta, a mes vencido, de la
capacitación otorgada por los
CENAC
20
Corrobora la información vertida
en el Estado de Cuenta
NO
5/24
¿Es correcto el Estado
de Cuenta?
SI
6/24
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
PROCEDIMIENTO:PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
IDR: PE-HP00B-01-003
6/23
21
Remite las observaciones a la
UST y solicita la corrección de
los Estados de Cuenta
22
Envía oficio al Departamento de
Finanzas para que se realice el
pago Intercompañías, una vez
emitidas las Facturas por la UST
23
Emite la
(DC-3) y recaba la
firma de los integrantes de la
24
5/23
Entrega
el
original
de
la
constancia a cada trabajador,
quedando bajo el resguardo del
departamento de capacitación el
acuse respectivo
Fin
24 de 48
MP-HP00B-01
01
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
25 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.3.7 MECANISMOS DE CONTROL DEL
PROCEDIMIENTO: PARA EL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
IDR: PE-HP00B-01-003
No.
11
15
17
21
23
INSTRUMENTO DE
RESPONSABLE DE
CONTROL
LA ACTIVIDAD
Formato 1
(PAC-GV-001)
Jefe del Departamento
Da seguimiento al cumplimiento del curso.
Listado de cursos
de Capacitación
programados por mes
Jefe de Disciplina del
Registra en el formato PAC-GV-001 la información
Sistema SIC-SIGA
Departamento de
del seguimiento de las actividades ejecutadas.
Capacitación
Supervisa la conclusión de las actividades de
Minuta en la cual se
Capacitación, verificando el cumplimiento del
Jefe de Departamento
verifican las horas
indicador DAC, todo lo cual se reporta en la reunión
del Departamento de
mensuales de
mensual de seguimiento levantando la minuta
Capacitación
capacitación
correspondiente.
Envía oficio al Departamento de Finanzas para que
Jefe de Departamento
Validación de Factura
se realice el pago Intercompañías, una vez emitidas
del Departamento de
Intercos
las Facturas por la UST.
Capacitación
Emite la Constancia de Competencias o de
Habilidades Laborales (DC-3) y recaba la firma de
Jefe de Disciplina del
los integrantes de la Comisión Auxiliar Mixta de
Acuse DC3
Departamento de
Capacitación, Adiestramiento y Productividad
Capacitación
Local de CFE Generación V.
ACTIVIDAD DE CONTROL
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.3.8 FORMATOS
1. Formato DC-3.
2. Formato cumplimiento del PAC.
3. Validación Intercos.
4. Acuse DC-3.
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
26 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
28 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.4 PROCEDIMIENTO PARA LA COMPRA DE BOLETOS DE AVIÓN
3.4.1 OBJETIVO
Garantizar la compra de Boletos de Avión nacionales e internacionales, bajo las mejores condiciones de
seguridad operacional y económica para el personal de confianza y/o sindicalizado.
3.4.2 ALCANCE
Inicia con la solicitud de Boletos de Avión entregada al Departamento de Servicios Generales de CFE
Generación V, quien fungirá como ventanilla única desde la solicitud y hasta la entrega al Servidor Público
Comisionado de CFE Generación V de la clave de confirmación de vuelo y la información necesaria para
llevar a cabo su traslado.
3.4.3 POLÍTICAS
Proporcionar el servicio de compra de Boletos de Avión, con transparencia y eficiencia, que permita al
personal de CFE Generación V cumplir con las actividades encomendadas de trabajo y capacitación, sin
contratiempos en su traslado aéreo con base en la normatividad vigente en CFE.
Los datos y firmas contenidas en la solicitud de Boletos de Avión (formato 1) son parte de las acciones
implementadas por CFE Generación V, en su Programa Anticorrupción, para mitigar la materialización de
riesgos de fraude y corrupción.
3.4.4 NORMAS
El encargado del Departamento de Servicios Generales será el responsable de vigilar el cumplimiento de la
normatividad vigente para la compra de Boletos de Avión nacionales e internacionales.
La autorización de las comisiones deberá apegarse a lo establecido en los Lineamientos en Materia de
Disciplina y Austeridad Presupuestaria de la CFE y sus Empresas Productivas Subsidiarias vigentes.
Las solicitudes de Boletos de Avión deberán presentarse en el Departamento de Servicios Generales,
mínimo con 72 horas de anticipación a la hora en la que el Servidor Público Comisionado de CFE Generación
V tiene programado salir a cumplir con la comisión asignada. En casos de extrema necesidad y/o
emergencia, los plazos antes mencionados pueden excederse por instrucciones únicamente de la Dirección
General de CFE Generación V.
El Jefe del Departamento de Servicios Generales, verificará la disponibilidad presupuestal previo al trámite
de compra de Boletos de Avión.
Toda solicitud de compra de Boletos de Avión deberá ser autorizada por la Unidad de Administración y
Recursos Humanos, previa autorización de la comisión oficial por parte del Director General de CFE
Generación V, con la debida oportunidad con base en los criterios establecidos en el marco normativo vigente
de CFE.
Las modificaciones o cancelaciones del Boleto de Avión confirmado se gestionarán por lo menos 6 horas
antes del vuelo. En casos de extrema necesidad y/o emergencia, y previa autorización de la Dirección
General de CFE Generación V, los plazos antes mencionados podrán ser modificados.
La información utilizada para la compra de Boletos de Avión será de uso exclusivo del Departamento de
Servicios Generales de CFE Generación V.
Las confirmaciones de compra y claves de reservación de vuelos se enviarán mediante correo electrónico al
Servidor Público Comisionado de CFE Generación V con copia a su jefe inmediato.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
29 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.4.5 DESCRIPCIÓN DEL
PROCEDIMIENTO: PARA LA COMPRA DE BOLETOS DE AVIÓN
IDR: PE-HP00B-01-004
No.
1
2
Responsable
Titular del área requirente
de CFE Generación V
Descripción
Elabora solicitud de Boleto de Avión para el Servidor Público
Comisionado de CFE Generación V, autorizado con el objeto de que
realice tareas de trabajo, capacitación y las previstas en la cláusula 18
del CCT, el artículo 33 del Reglamento de Trabajo para los Servidores
Públicos de Mandos Superiores de CFE y el artículo 52 del Reglamento
de Trabajo del Personal de Confianza de Mandos Medios y Operativos
de CFE. (Ver Formato 1)
Esta solicitud será acompañada de copia del oficio de comisión
debidamente suscrito por el Servidor Público Comisionado de CFE
Generación V y autorizado por el funcionario facultado, además, en el
caso de solicitud de compra de boletos internacionales, se deberá
acompañar de la autorización prevista para estas comisiones en apego
a la normatividad vigente en la materia.
(Ver Anexo 6) y (Ver Anexo 12)
Recibe del Titular del área requirente de CFE Generación V la solicitud
de Boleto de Avión nacional o internacional ordinario o extraordinario,
para que el Servidor Público Comisionado de CFE Generación V
Jefe de Departamento de
autorizado pueda atender comisiones de trabajo, de capacitación y las
Servicios Generales de
previstas en la cláusula 18 del CCT, el artículo 33 del Reglamento de
CFE Generación V
Trabajo para los Servidores Públicos de Mandos Superiores de CFE y
el artículo 52 del Reglamento de Trabajo del Personal de Confianza de
Mandos Medios y Operativos de CFE.
3
Firma la Solicitud de Boleto de Avión para su compra en el espacio de
“tramítese”.
4
Turna la Solicitud de Boleto de Avión nacional, internacional, ordinario
o extraordinario al Jefe de Disciplina del Departamento de Servicios
Generales de CFE Generación V.
5
6
7
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Servicios Generales de
CFE Generación V
Recibe la solicitud de Boleto de Avión original y copia del oficio de
comisión, debidamente firmados y autorizados por los funcionarios
facultados.
Ingresa al Sistema Electrónico de Compra de Boletos de Avión para
verificar disponibilidad de vuelos en las aerolíneas, de acuerdo con la
solicitud de compra de Boleto de Avión, nacional o internacional y el
oficio de comisión correspondiente. En caso de que los vuelos
disponibles no se ajusten a las fechas y horarios contenidos en la
solicitud, establece contacto con el Servidor Público Comisionado de
CFE Generación V para acordar el cambio que más convenga a su
comisión.
¿Existe disponibilidad de vuelos?
No, pasa a la actividad 12
Si, pasa a la actividad 7
Ingresa los datos de la solicitud de compra, hora de vuelo, fecha de
vuelo y en su caso selección de numero de asiento, los datos del
Servidor Público Comisionado de CFE Generación V que viaja
(nombre, R.P.E.) y el No. de oficio de comisión, centro de costos y
centro gestor. (Ver Anexo 7)
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
8
9
10
11
12
13
14
15
16
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
30 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
Selecciona para compra la tarifa garantizada al momento de la
reservación de conformidad con la solicitud de compra, la disponibilidad
de vuelos y la política que para tal efecto configura en el sistema el
administrador del contrato de servicios de adquisición de Boletos de
Avión vigente. (Ver Anexo 8)
Obtiene a través del Sistema Electrónico de Compra de Boletos de
Avión la clave de confirmación de vuelo, así como el Passenger Name
Record (PNR). (Ver Anexo 9)
Envía al Servidor Público Comisionado de CFE Generación V, vía
Jefe de Departamento de correo electrónico, itinerario y clave de confirmación de vuelo con copia
Servicios Generales de a la Unidad de Administración y Recursos Humanos, al Jefe del
CFE Generación V
Departamento de Servicios Generales de CFE Generación V y al
Titular del área requirente de CFE Generación V. (Ver Anexo 10)
Titular del área requirente
Revisa itinerario y de ser correcto, lo confirma vía correo electrónico.
de CFE Generación V
Solicita vía correo electrónico dirigido al Jefe del Departamento de
Servicios Generales de CFE Generación V, cambios y/o cancelaciones
de Boletos de Avión, exponiendo las causas justificadas de su solicitud.
Jefe de Departamento de Turna al Jefe de Disciplina del Departamento de Servicios Generales
Servicios Generales de de CFE Generación V para atender la solicitud de cambio y/o
CFE Generación V
cancelación.
Recibe solicitud de cambio y/o cancelación y gestiona ante la agencia
Jefe de Disciplina del
de viajes prestadora de los servicios de compra de Boletos de Avión
Departamento de
que tenga contrato vigente, recibiendo el cambio y cancelación para
Servicios Generales de
informar al Servidor Público Comisionado de CFE Generación V vía
CFE Generación V
correo electrónico. (Ver Formato 2)
Registra los datos obtenidos en el formato de control interno para
formular el reporte mensual de Boletos de Avión comprados y enviarlo
al Jefe del Departamento de Servicios Generales de CFE Generación
V firmando de “elaboró”.
(Ver Anexo 11)
Recibe vía correo electrónico el reporte mensual de boletos comprados
elaborado por el Jefe de Disciplina del Departamento de Servicios
Generales de CFE Generación V, para validar la facturación del servicio
Jefe de Departamento de de compra de Boletos de Avión presentada para cobro, según lo
Servicios Generales de establecido en el Anexo 23 del Contrato Intercompañías vigente
CFE Generación V
suscrito entre el Corporativo de CFE y CFE Generación V y firma de
“revisó” y turna en papel impreso a la Jefatura de la Unidad de
Administración y Recursos Humanos para su firma de visto bueno
(Vo.Bo.).
Fin del Procedimiento.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.4.6
31 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
DIAGRAMA DE FLUJO
3.4.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL
PROCEDIMIENTO: PARA LA COMPRA DE BOLETOS DE AVIÓN
IDR: PE-HP00B-01-004
ÁREA REQUIRENTE DE LA CFE
GENERACIÓN V
JEFE DE DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS GENERALES
JEFE DE DISCIPLINA DEL
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
GENERALES
Inicio
1
Elabora solicitud de boleto de
avión para el comisionado
autorizado a cubrir tareas de
trabajo, capacitación, etc
2
Recibe del área requirente la
solicitud de boleto de avión
nacional
o
internacional
ordinario o extraordinario
3
Firma en la Solicitud de
Boletos de Avión el recuadro
de tramítese para continuar
con su compra
4
5
Turna la Solicitud de boleto
de avión
al Jefe de
Disciplina del Departamento
de Servicios Generales
Recibe la solicitud de Boleto de
Avión original y copia del oficio
de
comisión
debidamente
firmados y autorizados
6
Ingresa al Sistema Electrónico
de Compra de Boletos de Avión
para verificar disponibilidad de
vuelos en las aerolíneas
NO
1/32
¿Existe
disponibilidad de
vuelos?
SI
7
Introduce los datos de la solicitud
de compra, hora de vuelo, fecha de
vuelo y en su caso selección de
numero de asiento, etc
8
Selecciona la tarifa garantizada
al momento de la reservación
de conformidad con la solicitud
de compra
2/32
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
32 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
PROCEDIMIENTO: PARA LA COMPRA DE BOLETOS DE AVIÓN
IDR: PE-HP00B-01-004
JEFE DE DISCIPLINA DEL
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
GENERALES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS GENERALES
ÁREA REQUIRENTE DE LA CFE
GENERACIÓN V
2/31
9
10
Obtiene a través del Sistema
Electrónico de Compra de
Boletos de Avión la clave de
confirmación de vuelo, así
como el PNR
Envía al comisionado vía correo
electrónico el itinerario, la clave
de confirmación de vuelo con
copia a la UARH, DSG y Área
requirente
11
Revisa itinerario, de ser
correcto los datos el área
requirente
confirma
vía
correo
14
13
12
Recibe solicitud de cambio y/o
cancelación y gestiona ante la
agencia de viajes prestadora de
los servicios de compra de
boletos de avión
Turna al jefe de Disciplina del
DSG o Enlace autorizado para
la compra de boletos de avión
para atender la solicitud de
cambio y/o cancelación
Solicita vía correo electrónico
dirigido al Jefe del DSG
cambios y/o cancelaciones de
boletos de avión
15
16
Registra los datos obtenidos en
el formato de control interno
para
formular
el
reporte
mensual de boletos de avión
Recibe reporte mensual de
boletos comprados para validar
facturación del servicio de
compra de boletos de avión
Fin
1/31
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
33 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.4.7 MECANISMOS DE CONTROL DEL
PROCEDIMIENTO: PARA LA COMPRA DE BOLETOS DE AVIÓN
IDR: PE-HP00B-01-004
No.
ACTIVIDAD DE CONTROL
3
Firma la Solicitud de Boleto de Avión para su compra
en el espacio de “tramítese”.
6
11
15
16
INSTRUMENTO DE
CONTROL
RESPONSABLE DE
LA ACTIVIDAD
Solicitud de Compra
de Boleto de Avión
Jefe de Departamento
de Servicios Generales
de CFE Generación V
Ingresa al Sistema Electrónico de Compra de
Boletos de Avión para verificar disponibilidad de
vuelos en las aerolíneas, de acuerdo con la solicitud
de compra de Boletos de Avión, nacional o
Jefe de Disciplina del
Sistema Electrónico
internacional y el oficio de comisión correspondiente.
Departamento de
de Compra de Boletos
En caso de que los vuelos disponibles no se ajusten
Servicios Generales de
de Avión
a las fechas y horarios contenidos en la solicitud,
CFE Generación V
establece contacto con el Servidor Público
Comisionado de CFE Generación V para acordar el
cambio que más convenga a su comisión.
Titular del área
Revisa itinerario y de ser correcto, lo confirma vía Correo Electrónico
requirente de CFE
correo electrónico.
informativo
Generación V
Registra los datos obtenidos en el formato de control
Jefe de Disciplina del
interno para formular el reporte mensual de Boletos
Bitácora Reporte
Departamento de
de Avión comprados y enviarlo al Jefe de Mensual de Boletos
Servicios Generales de
Departamento de Servicios Generales de CFE de Avión Adquiridos
CFE Generación V
Generación V, firmando de “elaboró”.
Recibe vía correo electrónico el reporte mensual de
boletos comprados elaborado por el Jefe de
Disciplina del Departamento de Servicios Generales
de CFE Generación V, para validar la facturación del
servicio de compra de Boletos de Avión presentada
Bitácora Reporte
Jefe de Departamento
para cobro, según lo establecido en el Anexo 23 del Mensual de Boletos de Servicios Generales
Contrato Intercompañías vigente suscrito entre el de Avión Adquiridos
de CFE Generación V
Corporativo de CFE y CFE Generación V y firma de
“revisó” y turna en papel impreso a la Jefatura de la
Unidad de Administración y Recursos Humanos
para su firma de (Vo.Bo.).
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.4.8 FORMATOS
1. Boletos de Avión.
2. Cambio o Cancelación de Boletos de Avión.
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
34 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
36 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.5 PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE LA MESA DE SERVICIOS GENERALES
3.5.1 OBJETIVO
Satisfacer las necesidades de bienes y servicios que requieran los trabajadores de CFE Generación V para
el desempeño de sus funciones rutinarias, a través de la plataforma SIGESTIC Mesa de Servicios Generales,
ubicada en el portal de intranet de CFE Generación V.
3.5.2 ALCANCE
Inicia con la recepción de la solicitud de bienes y servicios que el personal de CFE Generación V genera a
través de la plataforma SIGESTIC Mesa de Servicios Generales, la que será atendida por el o los
especialistas del Departamento de Servicios Generales asignados, y termina con la evaluación de
satisfacción del cliente.
3.5.3 POLÍTICAS
La información contenida en la Mesa de Servicios Generales será de uso exclusivo del Departamento de
Servicios Generales de CFE Generación V.
La administración en la asignación de los recursos humanos y financieros para la atención de solicitudes
deberá apegarse a las medidas de austeridad y disciplina de CFE.
3.5.4 NORMAS
El Jefe del Departamento de Servicios Generales vigilará el cumplimiento de la normatividad y el presupuesto
para la atención de solicitudes de bienes y servicios, a través del uso de la Mesa de Servicios Generales
CFE Generación V.
Toda solicitud de servicio será analizada por el Administrador de la Mesa de Servicios Generales, quien la
autorizará y designará al especialista.
La Unidad de Administración y Recursos Humanos dará seguimiento a los indicadores relacionados con la
Mesa de Servicios Generales CFE Generación V.
El Departamento de Servicios Generales deberá atender todas las solicitudes registradas en la plataforma
SIGESTIC en el tiempo establecido, asegurando el cumplimiento del requisito 9.1.2 “Satisfacción del cliente”
de la Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2015.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
37 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.5.5 DESCRIPCIÓN DEL
PROCEDIMIENTO: PARA EL MANEJO DE LA MESA DE SERVICIOS GENERALES
IDR: PE-HP00B-01-005
No.
Responsable
Descripción
1
Cliente
(Áreas de CFE
Generación V)
Ingresa a la plataforma SIGESTIC Mesa de Servicios Generales con su
usuario del directorio activo y redacta la necesidad.
2
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Servicios Generales
Recibe como Administrador de la Mesa de Servicios Generales las
solicitudes del cliente a través de la plataforma SIGESTIC Mesa de Servicios
Generales CFE Generación V.
Verifica si la solicitud del bien y/o servicio es procedente y corresponde con
las actividades y funciones a cargo del Departamento de Servicios
Generales.
3
¿Es procedente la solicitud?
No, continúa a la actividad 4
Si, continúa a la actividad 5
Rechaza la solicitud o la redirecciona a la mesa de servicios
correspondiente.
4
5
Asigna dentro de la plataforma SIGESTIC Mesa de Servicios Generales de
CFE Generación V, la solicitud de servicio al supervisor de Servicios
Generales, este último funge como especialista en la Mesa de Servicios.
6
Verifica en el tablero de control de la Mesa de Servicios Generales que la
solicitud de bienes y/o servicios se encuentre debidamente asignada al
especialista seleccionado. (Ver Anexo 13)
7
Supervisor del
Departamento de
Servicios Generales
(especialista)
Recibe la solicitud de servicio, selecciona la opción de “aceptar” y establece
contacto con el cliente.
8
Realiza las gestiones necesarias para proporcionar al cliente el bien o
servicio contenido en su solicitud.
9
Cierra la solicitud en la plataforma Mesa de Servicios Generales CFE
Generación V y la imprime para firma del solicitante.
10
Envía la evaluación del servicio a través de la encuesta de satisfacción del
cliente, misma que de no ser atendida se cerrará automáticamente en el
periodo de 5 días. (Ver Anexo 14)
Consulta semanalmente el tablero de control para dar seguimiento a la
atención de la solicitud de servicio y verifica que haya sido atendida dentro
del término estipulado.
11
Jefe de Disciplina del
Departamento de
Servicios Generales
12
Jefe de Departamento Obtiene mensualmente de la Mesa de Servicios Generales CFE Generación
de Servicios Generales V el reporte de indicadores.
13
Envía un reporte mensual de indicadores de Mesa de Servicios Generales
CFE Generación V, vía correo electrónico, a la Unidad de Administración y
Recursos Humanos. (Ver Anexo 15)
Fin del Procedimiento.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.5.6
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
38 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DIAGRAMA DE FLUJO
3.5.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL
PROCEDIMIENTO: PARA EL MANEJO DE LA MESA DE SERVICIOS GENERALES
IDR: PE-HP00B-01-005
CLIENTE
(ÁREAS DE CFE GENERACIÓN V)
JEFE DE DISCIPLINA DEL
SUPERVISOR DEL DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
DE SERVICIOS GENERALES
GENERALES
Inicio
1
Ingresa a la plataforma SIGESTIC
Mesa de Servicios Generales con su
usuario del directorio activo y redacta la
necesidad
2
Recibe como Administrador de la Mesa
de Servicios Generales las solicitudes
del cliente a través de la plataforma
SIGESTIC
Mesa
de
Servicios
Generales CFE Generación V
3
Verifica si la solicitud del bien y/o
servicio es procedente y corresponde
con las actividades y funciones a cargo
del
Departamento
de
Servicios
Generales
SI
¿Es procedente la
solicitud?
NO
4
Rechaza la solicitud o la redirecciona a
la mesa de servicios correspondiente
5
Asigna
dentro de la plataforma
SIGESTIC
Mesa
de
Servicios
Generales de CFE Generación V, la
solicitud de servicio al supervisor de
Servicios Generales
6
Verifica en el tablero de control de la
Mesa de Servicios Generales que la
solicitud de bienes y/o servicios se
encuentre debidamente asignada al
especialista seleccionado
7
Recibe
la
solicitud
de
servicio,
selecciona la opción de aceptar y
establece contacto con el cliente
8
Realiza las gestiones necesarias para
proporcionar al cliente el bien o servicio
contenido en su solicitud
1/39
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
FECHA DE
ELABORACIÓN
39 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
PROCEDIMIENTO: PARA EL MANEJO DE LA MESA DE SERVICIOS GENERALES
IDR: PE-HP00B-01-005
JEFE DE DISCIPLINA DEL
SUPERVISOR DEL DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
DE SERVICIOS GENERALES
GENERALES
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS GENERALES
1/38
9
Cierra la solicitud en la plataforma Mesa
de
Servicios
Generales
CFE
Generación V y la imprime para firma
del solicitante
10
11
12
Envía la evaluación del servicio a través
de la encuesta de satisfacción del
cliente, misma que de no ser atendida
se cerrará automáticamente en el
periodo de 5 días
Consulta el tablero de control para dar
seguimiento a la atención de la solicitud
de servicio y verifica que haya sido
atendida dentro del término estipulado
Obtiene de la Mesa de Servicios
Generales CFE Generación V el reporte
de indicadores
13
Envía
un
reporte
mensual
de
indicadores de Mesa de Servicios
Generales CFE Generación V, vía
correo electrónico, a la Unidad de
Administración y Recursos Humanos
Fin
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
40 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
3.5.7 MECANISMOS DE CONTROL DEL
PROCEDIMIENTO: PARA EL MANEJO DE LA MESA DE SERVICIOS GENERALES
IDR: PE-HP00B-01-005
INSTRUMENTO DE
CONTROL
RESPONSABLE DE
LA ACTIVIDAD
10
Encuesta satisfacción
del cliente obtenido a
Consulta el tablero de control para dar seguimiento
través de la
a la atención de la solicitud de servicio y verifica que
Plataforma de Mesa
haya sido atendida dentro del término estipulado.
de Servicios
Generales
Supervisor del
Departamento de
Servicios Generales
12
Obtiene de la Mesa de Servicios Generales el
reporte de indicadores.
Plataforma de Mesa
de Servicios
Generales de CFE
Generación V
Jefe del Departamento
de Servicios Generales
No.
ACTIVIDAD DE CONTROL
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
3.5.8 FORMATOS
No Aplica.
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
41 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
43 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
4. GLOSARIO
Adscripción
Lugar en el que se encuentra ubicada la Unidad Administrativa o Centro de Trabajo, con una extensión
territorial de 50 Km. de radio y cuyo ámbito geográfico delimita el desempeño de la función del servidor
público.
Administrador de la Mesa de Servicios Generales
Servidor Público adscrito al Departamento de Servicios Generales de CFE Generación V, que cuenta con
los perfiles necesarios para ejecutar el rol de administrador en la plataforma de la aplicación.
Agencia
Empresa prestadora del servicio de venta de boletos de avión.
Anexo 23 Contrato Intercompañías
Documento que regula el pago del servicio de arrendamiento del inmueble que ocupa CFE Generación V y
los servicios complementarios entre los cuales se encuentra la compra de boletos de avión para comisiones
oficiales.
Centro de Trabajo
Lugar donde la CFE realiza funciones o actividades de acuerdo con sus necesidades, así como sus demás
dependencias establecidas en el Territorio Nacional y los que en el futuro se le incorporen.
Cliente
Personal de CFE Generación V que elabora una solicitud a través de la Mesa de Servicios Generales.
Concientiza
Repasa con el Equipo de Trabajo las funciones más relevantes que lleva a cabo el Área; así mismo, las ubica
en torno al rol que juegan los integrantes en ellas, con la finalidad de que adquieran sentido de identidad y
pertenencia en la Empresa.
Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales
También conocida como DC- 3, es el documento que acredita la finalización de un proceso de capacitación.
Contratos Gestión
Debe negociarse y firmarse por cada nivel de responsabilidad con el nivel inmediato superior, iniciando por
cada Director Corporativo, Director General de la EPS, Titular de la UN, Subdirector Corporativo de
Estrategia y Regulación, Gerente de Comunicación Social, Auditoría Interna y Titular de la Unidad de
Responsabilidades y se indicará en ellos los recursos presupuestales y humanos de que dispondrán para el
cumplimiento del Contrato Programa, así como si existen algunas cláusulas de ajuste en caso de eventos
extraordinarios que durante la vigencia del Contrato no puedan ser resueltas por las partes contratantes.
Contratos Programa
Deben negociarse por cada nivel de responsabilidad con el nivel inmediato superior, iniciando por el Director
Corporativo, Director General de EPS, Titular de la UN, Subdirector Corporativo de Estrategia y Regulación,
Gerente de Comunicación Social, Titular de la Auditoría Interna y Titular de la Unidad de Responsabilidades,
y continuando con los niveles subsiguientes, siendo firmados invariablemente entre la empresa y el
SUTERM, en el nivel que corresponda.
Cultura de Alto Desempeño
La que se adquiere con eficacia y puede ser competitiva, sustentable y de aplicación general con el propósito
de cumplir cabalmente una actividad u objetivo.
Clave de Confirmación de Vuelo
Clave que proporciona el ejecutivo de la agencia, con el que el Servidor Público Comisionado de CFE
Generación V se presenta en el aeropuerto para obtener su pase de abordar.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
44 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
Corporativo
Se entiende por Corporativo, Dirección General, Dirección Corporativa de Operaciones, Dirección
Corporativa de Negocios Comerciales, Dirección Corporativa de Finanzas, Dirección Corporativa de
Administración, Dirección Corporativa de Ingeniería y Proyectos de Infraestructura, Oficina del Abogado
General, Subdirección Corporativa de Estrategia y Regulación, Auditoría Interna, Unidad de
Responsabilidades.
Enlace autorizado para la compra de Boletos de Avión
Personal del Departamento de Servicios Generales que cuenta con los perfiles y permisos necesarios y
suficientes para realizar la compra en línea de boletos de avión a través del Sistema Electrónico de Compra
de Boletos de Avión en CFE Generación V.
Equipo de Trabajo
Grupo de personas en el que cada uno contribuye con sus diversos talentos, fortalezas y habilidades en la
consecución de los resultados propuestos.
Intercos
Es un anexo de prestación de servicios que deriva de un Contrato de Prestación de Servicios que da
celebración a las operaciones entre CFE y sus empresas productivas subsidiarias, empresas filiales u otras
personas sobre las que ejerzan control o influencia significativa.
Indicadores de Desempeño
Sistemas de trabajo (Agenda, Gráficas de Resultados, Minutas de Compromiso, Programas de Trabajo, etc.)
enfocados a generar valor a la Empresa.
Itinerario
Lugar al que se trasladará el Servidor Público Comisionado de CFE Generación V, señalando, fecha y hora
de salida y regreso.
Mesa de Servicios Generales
Sistema que funciona mediante un explorador WEB accedido desde cualquier punto de la intranet de CFE
Generación V, que facilita el registro, seguimiento, atención y cierre de solicitudes, así como tareas que
impliquen su administración.
Mejora Continua
Disponer de las herramientas, conocimientos y tiempo con la finalidad de lograr las metas u objetivos de la
Empresa.
Procedimiento
Documento normalizado en el que se establece la secuencia cronológica y documental de una serie de
actividades, indicando las áreas que intervienen y sus responsabilidades.
Programa Operativo Anual
Proceso mediante el que se evalúa el desempeño de la Empresa.
Servicios Generales
Son los servicios para administrar el mantenimiento, conservación y salvaguarda de bienes muebles e
inmuebles ocupados por las áreas de la Comisión Federal de Electricidad en el Corporativo de la CFE.
Solicitud de Servicio
Es una solicitud de bienes y/o servicios originada por el cliente tales como: mensajería, traslados especiales,
cerrajería, compras menores, mantenimiento y conservación de inmuebles, parque vehicular, servicio de
limpieza, etc.
Nivel Facultado
Nivel que de acuerdo a la estructura organizacional tiene los atributos para realizar determinadas actividades,
de acuerdo al Cuadro Control de Facultades y Responsabilidades de los Servidores Públicos.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
45 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
Registro Biométrico
Es el medio establecido para que los trabajadores dejen constancia de su asistencia diaria al centro de
trabajo.
Responsable (s) del Equipo de Trabajo
Integrante (s) del Equipo de Trabajo designado (s) por el Titular de cada Área, el cual lidera o encabeza el
desarrollo de las actividades o tareas; revisa e informa el resultado de las mismas a su inmediato superior.
Resultados
Efecto, consecuencia o corolario de un objetivo o meta propuesta por el Equipo de Trabajo.
Servidor público comisionado de CFE Generación V
Persona comisionada de CFE Generación V que solicita compra de boletos de avión para atender comisiones
por trabajo, capacitación y las previstas en la cláusula 18 del CCT, el artículo 33 del Reglamento de Trabajo
para los Servidores Públicos de Mandos Superiores de CFE y el artículo 52 del Reglamento de Trabajo del
Personal de Confianza de Mandos Medios y Operativos de CFE.
Sistema electrónico de compra de Boletos de Avión
Herramienta informática proporcionada y administrada por el Administrador del Contrato de Servicios para
realizar la compra de boletos de avión en tiempo real.
Trabajador
Toda persona física que presta a la CFE un trabajo personal subordinado.
Tiempo extraordinario
Es el que laboran los trabajadores al servicio de la empresa en exceso de su jornada de trabajo.
Titular del área requirente de CFE Generación V
Titular de Área de CFE Generación V que solicita compra de boletos de avión para atender comisiones por
trabajo, capacitación y las previstas en la cláusula 18 del CCT, el artículo 33 del Reglamento de Trabajo para
los Servidores Públicos de Mandos Superiores de CFE y el artículo 52 del Reglamento de Trabajo del
Personal de Confianza de Mandos Medios y Operativos de CFE.
Titular de cada Área
Subgerente, Jefe de Unidad o Jefe de Departamento de CFE Generación V.
Unidad de Servicios Técnicos
Unidad Administrativa encargada de la coordinación de los Centros Nacionales de Capacitación.
SIGLAS
CCT
Contrato Colectivo de Trabajo.
CCHL (DC-3)
Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales. Documento que acredita ante la Secretaría del
Trabajo la capacitación recibida por el trabajador.
CMCAyP
Comisión Mixta de Capacitación, Adiestramiento y Productividad. Grupo de trabajo responsable de vigilar,
instrumentar, operar y mejorar los sistemas y los programas de capacitación y adiestramiento. Son
equivalentes a las Subcomisiones que se establecen en el Acuerdo por el que se dan a conocer los criterios
administrativos, requisitos y formatos para realizar los trámites y solicitar los servicios en materia de
capacitación, adiestramiento y productividad de los trabajadores.
CENAC
Centro Nacional de Capacitación. Instalaciones que administran los cursos de capacitación presencial o
remota.
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
46 de 48
MP-HP00B-01
01
FECHA DE
ELABORACIÓN
25/09/2024
CFE
Comisión Federal de Electricidad, Empresa Productiva del Estado.
DAC (Días Anuales de Capacitación)
Indica el número de días promedio que los trabajadores reciben capacitación durante un período dentro del
año calendario al que corresponde el PAC, con base a ocho horas diarias de jornada.
EPS
Empresa Productiva Subsidiaria.
LFT
Ley Federal del Trabajo.
PAC (Programa Anual de Capacitación, Adiestramiento y Desarrollo Humano)
Denominado por la STPS como "Planes y programas de capacitación, adiestramiento y productividad". El
conjunto de acciones específicas que permiten atender las necesidades de formación, actualización y
desarrollo de los trabajadores en las empresas, con objeto de proporcionarles información sobre la aplicación
de nueva tecnología, prepararlos para ocupar una vacante o puesto de nueva creación, prevenir riesgos de
trabajo, incrementar la productividad y en general, mejorar las aptitudes del trabajador. 1
PNR
Son las siglas de Passenger Name Record, hace referencia a un código de seis letras y números que
aparecen en las reservas de billetes de avión y que sirven de clave única para localizar los datos de cualquier
viaje en un sistema de reservas.
SIC (Sistema Institucional de Capacitación)
Antes, ahora SIGA.
SIGA (Sistema de Gestión de la Aptitud)
Es la herramienta informática vigente para la capacitación, definida por la Gerencia de Capacitación.
SUTERM - SINDICATO
Sindicato Único de Trabajadores Electricistas de la República Mexicana.
1
MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LAS COMISIONES MIXTAS DE CAPACITACIÓN, ADIESTRAMIENTO Y PRODUCTIVIDAD EN LA COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD
Y
SUS
EMPRESAS
PRODUCTIVAS
SUBSIDIARIAS.
Glosarios
de
términos
en
https://cfemex.sharepoint.com/sites/DDP_Capacitacion/Shared%20Documents/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2FDDP%5FCapacitacion%2FShared%20Documents%2FCOMITE%20MIXTO%20
DE%20PRODUCTIVIDA%2FDIFUSION%20CAPSULAS%21%2FCAMPECHE%2FMANUAL%5FDE%5FINTEGRACION%5FY%5FFUNCIONAMIENTO%5FDE%5FLAS%5FCOMISIONES%5FMIXTA
S%5FDE%5FCAPACITACION%5FADIESTRAMIENTO%5FY%5FPRODUCTIVIDAD%5FEN%5FLA%5FCFE%5FY%5FSUS%5FE%2Epdf&parent=%2Fsites%2FDDP%5FCapacitacion%2FShared%
20Documents%2FCOMITE%20MIXTO%20DE%20PRODUCTIVIDA%2FDIFUSION%20CAPSULAS%21%2FCAMPECHE
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
5. LISTA DE DISTRIBUCIÓN
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
8
10
11
12
13
Puesto / Cargo
Director General de CFE Generación V
Jefe de la Unidad de Administración y Recursos Humanos
Jefe del Departamento de Personal
Jefe del Departamento de Capacitación
Jefe del Departamento de Servicios Generales
Jefe del Departamento de Finanzas
Jefe de Disciplina del Departamento de Personal
Jefe de Disciplina del Departamento de Capacitación
Jefe de Disciplina del Departamento de Servicios Generales
Supervisor del Departamento de Servicios Generales
Titular del área requirente de CFE Generación V
Titular de la Unidad de Servicios Técnicos
Cliente (Áreas de CFE Generación V)
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
47 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024
DIRECCIÓN GENERAL CFE GENERACIÓN V
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
6. ANEXOS
Anexo 1. Sistema de Control Registro Biométrico.
Anexo 2. Portal CFE Empleado.
Anexo 3. Registro Biométrico.
Anexo 4. Plataforma SCPI
Anexo 5. Minuta Capacitación.
Anexo 6. Tipos de Boletos de Avión.
Anexo 7. Ingreso al Sistema Electrónico.
Anexo 8. Selección de Tarifa.
Anexo 9. Obtención de la Clave de Confirmación.
Anexo 10. Envío de la Clave de Confirmación.
Anexo 11. Bitácora Reporte Mensual.
Anexo 12. Oficio de Comisión.
Anexo 13. Tablero de Control Mesa de Servicios Generales.
Anexo 14. Encuesta de Satisfacción del Cliente.
Anexo 15. Reporte Mensual de Indicadores de la Mesa de Servicios Generales.
PÁGINA
CLAVE
ACTUALIZACIÓN
FECHA DE
ELABORACIÓN
48 de 48
MP-HP00B-01
01
25/09/2024