Kodak y la Revolución Digital: Análisis y Propuestas

KOD
ODA
AK Y LA RE
REV
VOL
OLU
UCIÓ
IÓN
N DI
DIG
GIT
ITAL
AL
Trabajo N° 1
NOMBRES: Camila Adones Rosales
Araceli Becerra Barrera
Nataly Canales Toro
CARRERA: Ingeniería en Comercio Exterior
ASIGNATURA: Investigación de Mercado
PROFESOR: Diego Moya Rojas
FECHA: 17 – 04 - 2023
Introducción
La investigación de mercado es una herramienta útil que puede otorgarnos una visión completa
sobre el tamaño del mercado
mercado,, su valor y también las tendencias que este tiene.
El realizar una investigación de mercado nos permite obtener información valiosa de la empresa,
su alcance, las ventas y datos relevantes
relevantes sobre el público objetivo al cuál se pretende llegar con el
producto o servicio.
Kodak es una empresa multinacional, creada en 1892 en Estados Unidos, está dedicada al diseño,
producción y equipamiento de equipos fotográficos,
fotográficos, como empresa tienen
t ienen una historia marcada
por altos y bajos que nos permiten estudiar las diferentes
diferentes variables relevantes
relevantes para el correcto
funcionamiento
funcionamien
to de una empresa.
En el informe presentado
presentado a continuación haremos una investigación
investigación de mercado, donde aplicando
conceptos como las 5S, 5M, Ley de Pareto y análisis de macro y micro entorno, daremos solución a
una problemática a través de una propuesta de productos o servicios.
5S
●
Clasificación
-Clasificación de las herramientas de trabajo.
-Clasificación
-A través del tiempo se modernizó la maquinaria según los productos que comercializaban.
comercializaban.
●
Organización
-Recursos mal distribuidos (invirtieron en organización)
-Recursos
-Distribución y asignación de tareas (espacios, maquinarías, actividades a desarrollar)
-Tiempo de gestión de la producción
●
Limpieza
-Orden del lugar de trabajo
-Desechar recursos innecesarios
●
Estandarización
-Estandarización del sistema de trabajo según productos y nuevas maquinarias
-Estandarización
-Capacitación
-Capacitaci
ón del personal para estandarizar procesos.
●
Responsabilidad
-Cumplir con clientes según las necesidades que estos iban adquiriendo a través del
tiempo
-Respeto por la metodología utilizada para todos los procesos.
5M
●
Materia Prima
-No se lograron actualizar oportunamente al mercado digital lo que provocó que sus
competidores
competidor
es tomaran ventaja.
-Se basan en la venta de películas y en la impresión.
-Gastó en el desarrollo de nuevos productos y procesos, siempre en desventaja por su
entrada tardía al mercado.
●
Métodos
-Distribución internacional.
internacional.
-Producción en masa.
●
Mano de obra
-Cambio de mano de obra.
-Igual entrenamiento
entrenamiento para la mano de obra.
-Resistencia
-Resiste
ncia al cambio de parte de los empleados.
-Recorte masivo de mano de obra.
●
Medio ambiente
-La fotografía digital disminuyó la impresión de fotografías lo que conlleva enormes
beneficios medioambientales.
medioambientales.
-El uso de productos desechables
desechables fue perjudicial al medio ambiente.
-El uso de químicos para la impresión de fotografías era costoso y perjudicial a largo plazo.
●
Maquinaria
-No invirtió en el momento adecuado para la fabricación de cámaras digitales.
-Invirtió en máquinas de impresoras fotográficas.
fotográficas.
Problemática:
La resistencia al cambio y la innovación fueron uno de los principales problemas para Kodak,
haciendo que esta se quedara atrás en comparación con la competencia que apareció más tarde.
Objetivo General:
—Dar una solución a la problemática para poder reposicionar la marca en el mercado nuevamente.
nuevamente.
Objetivos Específicos:
—Implementar nuevos productos, ecológicos y que puedan innovar en comparación
—Implementar
comparación a la
competencia.
—Satisfacer
—Satisfa
cer las necesidades de los consumidores mediante un plan de comercialización.
comercialización.
Cadena de valor: Empresa Kodak
Infraestructura
Infraestru
ctura de la empresa: La empresa fundada en 1888 y que por un largo tiempo fue una de
las marcas más valiosas en EE. UU. El éxito comercial más importante de Kodak provino de la
int
intro
roduc
ducció
ción
n del papel
papel en ro
rollo
llo en 1888,
1888, que reemp
reemplaz
lazó
ó las placa
placass de vidrio
vidrio que se usaban
usaban
anteriormente, y la introducción de la cámara Kodak 100 Vista, que usaba carretes. 100 imágenes
redond
red
ondas.
as. Luego
Luego se lanzó
lanzó el carre
carrete
te de celulo
celuloide
ide,, cuya
cuya prote
protecc
cción
ión permitía
permitía su extra
extracci
cción
ón y
colocación bajo la luz solar.
RRHH:
Dirección General:
Gerente:
Distribuidor:
Editor de fotos:
Camarógrafo:
Tecnología: En la actualidad, Kodak sigue ofreciendo variedades de productos, algunos de los
productos que vende son:

Cámaras instantáneas
instantáneas

Digitales y análogas

Impresoras
Impresoras y scanner

Ropa y accesorios

Proyectores

Televisores

Cámaras de seguridad

Accesorios para smartphones
Compra: Algunas de la maquinaria de kodak son:
Prensa para imprimir de inyección de tinta
PROSPER ULTRA 520 /
Prensa para imprimir de inyección de tinta
PROSPER 7000 Turbo
Prensa para imprimir digital ASCEND
Prensa para imprimir digital NEXFINITY
Prensa para imprimir de inyección de tinta PROSPER 6000
Logística Interna:
El almacenamiento de las materias primas es un área fundamental debido a que el correcto orden
sirve a todas las empresas a mantener control de stock para poder cumplir con todos los clientes
los pedidos solicitados.
Es de suma importancia llevar una base de datos que indique pedidos pendientes de entrega,
nuevos pedidos, y observaciones específic
específicas
as para comenzar a fabricar y posteriormente
posteriormente entregar
las comoras que los clientes han realizado en los distintos medios.
Producción:
Estandarizar los procesos es una labor que se debe concretar para tener control de las materias
primas utilizadas y de las mermas que se van produciendo.
produciendo. Adicional a esto
esto,, es beneficios para
saber el costo exacto del producto y para que todos los colabores utilicen las mismas proporciones
para cada clase de producto.
Logística Externa:
Tener control de la logística externa es fundamental para que la empresa tenga éxito, ya que con
esta herramienta tenemos en control de saber que el producto llegó al cliente y que está la recibió
en perfectas condiciones.
condiciones.
Marketing y ventas: En el mundo existen muchas empresas que venden lo mismo que ofrece
kodak, pero se debe destacar que, los productos y servicios que Kodak pondrá a disposición de sus
clientes tanto a través de Internet como en sus puntos de venta estarán destinados especialmente
a la personalización
personalización de las fotografías,
fotografías, variación de su composición, etc.
Atención al Cliente: Uno de los beneficios que utilizó fue la estrategia de brindar a los clientes de
Kodak que no disponen de un PC en casa con conexión a Internet, la posibilidad de que éstos
puedan utilizar las ventajas de la Red y los nuevos servicios interconectados
interconectados en relación con la
imagen y la fotografía desde las propias tiendas de la compañía, a las que se dotará de los
requerimientos
requerimien
tos técnicos necesarios para ello.
Análisis FODA
Análisis de las 5 fuerzas de Porter
1- Amenaza de entrada
entrada de nuevas
nuevas empresas
Economía de escala: Kodak ya tenía muchos procesos economías de escala y producción a bajo
costo. Sin embargo, una nueva industria de imágenes digitales tuvo que desarrollarse y adaptar
procesos, perdiendo así su liderazgo en términos de costos y participación de mercado.
Diferenciación del producto: tuvo bienes de consumo masivo que se convertido en norma en el
mercado, fácilmente duplicado al mismo o menor costo competencia, Kodak tuvo que cambiar su
estrategiaa gestión de costes con una estrategia de gestión de costes la diferenciación
estrategi
diferenciación del producto.
Necesidades de capital: la burbuja de la información de datos provocó un gran boom, importantes
inversiones en nuevas empresas crearon esperanzas. Con mejoras en el flujo de caja, El nivel de
deuda de Kodak era pequeño en ese momento.
Costo vinculado a cambios: Al entrar en nuevos
nuevos mercados
mercados hay muchos costos
costos inv
involuc
olucrado
radoss en
llegar tarde. Durante esta fase, Kodak gastó en nuevos productos y procesos con una desventaja
debido a su entrada tardía en el mercado.
Acceso a canales de distribución: Kodak ya no tenía ventaja entre los nuevos competidores a los
canales
cana
les de distribuc
distribución
ión porque
porque su estrategia
estrategia lo hizo enfocar
enfocarse
se en la producci
producción
ón en lugar de la
comercialización de los productos.
Desventaja del costo: Kodak comenzó a desarrollar contras en los costos en comparación con la
competencia
competenc
ia debido a su lentitud y Sus procesos burocráticos internos hicieron esto difícil cambiar
cambiar..
Política de gobierno: Debido a su amplia trayectoria, experiencia política del gobierno permitió a la
empresa utilizar conocimientos previamente adquiridos para liberar ciertas en el campo de la
imagen digital.
2- Rivalidad entre competidor
competidores
es del sector
La competencia entre competidores
competidores creció al mismo tiempo que el producto (cámaras de fotos y
video digitales) se volvieron menos diferenciados.
diferenciados. Pocas empresas como Sony y Fuji film lograron
diferenciar
diferen
ciar y segmentar su producto en bordes más altos. Durante este período, los competidores
pudieron ofrecer un producto de calidad media que cumpliera con los estándares del cliente.
3- Poder negociador de proveedores
proveedores
En esta etapa surgieron diferentes proveedores
proveedores de componentes
componentes electrónicos principalmente
China y Japón, que ofrecieron diferentes
diferentes tarifas o incentivos a las empresas de Asia. Kodak perdió
su poder de negociación y sus costos operativos se elevaron.
4- Poder negociador de compradores
compradores
Kodak estaba tratando de posicionarse con nuevos competidores en mercados emergentes, sus
productos carecían
carecían en el campo de la imagen digital diferenc
diferenciadores
iadores que dan derecho al cliente a
elegir la marca satisface sus necesidades al precio más barato. Eso hizo que Kodak hiciera una
guerra de precios con la competencia
competencia y causó daños en su margen operativo.
5- Amenaza de productos sustitutos
Muchas sustituciones surgieron en ese momento porque la tecnología hizo posible crear
Estándares de fotografía
fotografía y video digital. El cliente ya no era leal a la marca, buscaba el precio más
barato.
Analisis PESTAL
6 productos y/o Servicios

Kiosco impresión de tazones
tazones

Cámara instantánea
instantánea “Collar”

Adorno Cámara instantánea
instantánea

APP para Android y su respectivo
respectivo software
software

Celular para Adulto Mayor (smartphone)

Álbum de recuerdo digital
Segmentación
ación por producto o servicio
Segment
1Servicio: Kiosco impresión de tazones
Variable geográfica: Santiago (sobresale en su densidad de modo destacado 461,77 hab/km ²) y
otras ciudades de la zona norte, centro y sur de Chile.
Variable Demográfica: Adolescentes, mujer y hombres desde los 15 hasta los 45 años de clase A, B
y C1.
Variable Psicográfica: Enfocada a las familias, que a la hora de tomar té y compartir en familia se
lleven un momento agradable utilizando
utilizando este producto, el cual refleja los buenos aconte
acontecimientos
cimientos
y vivencias compartidas.
Variable Conductual: Este producto se enfoca a personas que buscan hacer un regalo
personalizado
personaliza
do de un valor accesible.
2Producto: Cámara Instantánea “collar”
Variable Geográfica: Santiago (Región metropolitana) y otros lugares con alto tránsito
t ránsito de público.
Variable Demográfica: Hombres y mujeres desde los 20 hasta los 81 años de clase B, y C1.
Variable psicográfica: enfocada al adulto que por distintos motivos deben transitar en Santiago y
otros lugares (en la región metropolitana
metropolitana ocurre el 96% de robos de los cuales el 83% son en la vía
pública)
Variable Conductual: Adultos que buscan una forma de sentirse seguros, captando la evidencia en
el preciso instante; teniendo la opción de grabar y tomar una fotografía en acontecimientos que
atente en contra de su seguridad. (Ej: robos de pertenencias, accidentes automovil
automovilísticos
ísticos , entre
otros).
3Producto: Adorno para el hogar con cámara.
Variable Geográfica: Ciudades de la zona norte, sur y central de Chile, de habla hispana, clima
mediterraneo,
mediterrane
o, zonas urbanas y rurales con conexión a internet.
Variable Demográfica: Personas de entre 10 y 90 años, mujeres, hombres y niños (producto
familiar) de ingresos promedio, clase A,B,C1, casados o solteros, apta para cualquier tipo de
profesional.
Variable psicográfica: Personas ocupadas que pasan poco tiempo en casa, preocupadas por la
seguridad de su hogar,
hogar, afines a la tecnología y a la decoración, este producto les ofrece una buena
alternativa para suplir ambas necesidades.
necesidades. Está especialmente
especialmente enfocado en aquellos sujetos
cansados de los robos y la inseguridad.
Variable Conductual: La idea del producto es generar un adorno hogareño que se pueda ubicar en
cualquier
lugar
de laacercarse
casa con yeltocar
fin deunque
si pasa
situaciónade
peligro cualquier
integrante
de la familia
pueda
botón
quealguna
es de llamadas
emergencias.
Es apto
para
todo público por lo que es práctico de usar.
4Producto: APP para Android con su respectivo software de seguridad (cámaras)
Variable Geográfica: Ciudades de la zona norte, sur y central de Chile, de habla hispana, clima
mediterraneo,
mediterrane
o, zonas urbanas y rurales con conexión a internet.
Variable Demográfica: Personas con una edad estimada de 20 a 50 años, hombres y mujeres, de
ingresos altos y bajos, clase A,B,C1,C2 y C3, casados o solteros, apto para cualquier tipo de
profesional.
Variable psicográfica: Personas ocupadas que pasan poco tiempo en casa, preocupadas por la
seguridad de su hogar,
hogar, afines a la tecnología. Está especialment
especialmentee enfocado en aquellos sujetos
cansados de los robos y la inseguridad que buscan una alternativa poco costosa y fácil de
manipular.
Variable Conductual: Este producto es para quiénes esperan tener un control de su entorno y
poder proteger su hogar, es una aplicación accesible con cámaras de seguridad de alta resolución,
prácticas de usar,
usar, con una buena relación-precio
relación-precio calidad que permite vigilar su hogar desde el
celular.
5-
Servicio: Celular para adulto mayor (Smartphone)
Variable Geográfica: Personas de la zona central, centro y sur de Chile Santiago, ciudades rurales y
urbanas), de habla hispana y otros.
Variable demográfica: Mujeres y Hombres Chilenos y extranjeros,
extranjeros, desde los 60 años,
pertenecientes a la clase desde la A a la C1.
Variable psicográfica: Producto pensado en adultos mayores a los que les cuesta hacer uso de
celulares con variadas funciones por lo que buscan lo básico en un equipo.
Variable Conductual: Adultos mayores que desean mantenerse comunicados
comunicados y atesorar recuerdos.
recuerdos.
Nuestro público objetivo no realiza el cambio de sus equipos de forma frecuente, buscan teléfonos
teléfonos
a un módico valor ( no de alto precio).
6APP para realizar un álbum fotográfico en línea, con opción de imprimir.
Variable Geográfica: Enfocado a niños, hombre y mujeres de cualquier parte del país que puedan
optar al uso de internet con buena confección en su celular.
celular.
Variable Demográfica: Sexo: Mujeres, Hombres y Niños (los niños que tengan la opción de
registrarse en la página y asi poder editar el álbum)
Variable psicográfica:Orientado a personas que manejan de buena forma las apps instaladas en su
celular,, capaces de realizar cambios en el e ingresar datos necesarios y solicitados.
celular
Variable Conductual: Niños y adultos con nivel de usuario medio a los que le gusta tener acceso a
redes sociales a las cuales se pueden subir fotografías y collages para tener contacto con otras
personas.
Marketing Mix (4p)
Producto: Kiosco impresión de tazones
Precio: Igualación de precios, se propone entrar al mercado igualando los precios de la
competencia, debido a que no es un producto de un alto precio de venta.
Plaza: Locales Kodak y en diversos puntos de Santiago como centros comerciales, supermercados,
supermercados,
entre otros.
Promoción: Redes sociales y publicidad en locales Kodak.
Producto: Cámara Instantánea
Instantánea “collar”
Precio: Descremado, se propone inyectar este producto a un precio levemente menor a la
competencia
competenc
ia (productos de similares características)
características) para captar la atención de nuevo público.
Plaza: Tiendas Kodak, multitiendas, supermercados, venta por internet.
Promoción: Redes sociales, gigantografías en locales Kodak con el fin de llegar a hacer publicidad
televisiva.
Producto: Adorno para el hogar con cámara.
Precio: Descremado, para que el producto sea conocido y se capte clientes vamos a ingresar con
precios bajos que luego irán en alza.
Plaza: Locales kodak dentro del territorio nacional, multitiendas.
Promoción: Promoción en televisión, redes sociales, flyers, promociones de descuento los
primeros meses.
Producto: APP para Android con su respectivo software de seguridad (cámaras)
Precio: Descremado, el producto debería entrar al mercado con un precio bajo para fidelizar al
cliente y luego subirlo acorde al mercado.
Plaza: Locales kodak dentro del territorio nacional, multitiendas.
Promoción: Promoción en televisión, redes sociales, flyers, promociones de descuento los
primeros meses.
Producto: Celular para adulto mayor (Smartphone)
Precio: Descremado, se pretende ingresar al mercado con precios bajos para captar la atención de
nuestro público objetivo,
objetivo, y luego subirlo acorde a la competencia.
competencia.
Plaza: Locales kodak dentro del territorio nacional, multitiendas, compañías telefónicas.
Promoción: Publicidad a través de redes sociales y en locales kodak. Se pretende llegar a transmitir
comercialess televisivos.
comerciale
televisivos.
Producto: APP para realizar un álbum fotográfico en línea
Precio: Descremado, APP ingresará a un valor bajo para captar la atención de nuestro público
objetivo, una vez ellos tengan acceso y puedan darse cuenta de todas las categorías de la
Aplicación se pretende
pretende cobrar una suscripción mensual.
mensual.
Plaza: Territorio nacional que posea acceso a internet estable.
estable.
Promoción: Publicidad a través de redes sociales y en locales kodak.
Conclusión
Las herramientas de investigación nos permiten recopilar, analizar, organizar y visualizar la
información obtenida
obtenida luego de aplicarlas. El caso Kodak es un caso completo, la empresa tuvo una
muy buena idea de negocio que con el paso del tiempo, la evolución tecnológica y las nuevas
necesidades de los consumidores necesitó ajustes que no supieron hacer a tiempo.
Con el análisis del caso se puede evidenciar lo importante que es ajustarse a las necesidades del
cliente, estar dispuestos a reinventarse
reinventarse y evolucionar con el mercado. Esa fue una de las principales
causas del fracaso de Kodak a través del tiempo, la respuesta tardía a los cambios dejando así que
la competencia ganara evidente ventaja sobre ellos.
Luego de la elaboración del informe podemos concluir que es sumamente importante para una
empresa aplicar herramientas
herramientas de organización,
organización, hacer un estudio de mercado y estar al pendiente
de las necesidades del cliente, el cliente debe ser siempre el centro de toda idea de negocio.
Recomendaciones
Luego de análisis realizado para la empresas KODAK recomendamos
recomendamos lo siguiente:
-Adaptarse a la necesidades y los gustos de los clientes según vayan cambiando y apareciendo
nuevas necesidades,
necesidades, entregando un servicio y/o producto con valor agregado para fidelizar a los
clientes y reposicionar la marca.
-Capacitar a los colaboradores para el correcto uso de las maquinarias y tecnología que se utiliza
para la producción de productos y la entrega de servicios.
-Estandarizar procesos
procesos para tener control de mermas y de producción realizada.
realizada.
-Planificar estrategias para adaptarse rápidamente
rápidamente a las necesidades del cliente.
-Hacer uso de redes sociales para publicitar el reingreso al mercado apelando a la nostalgia.