TAREA: ESTABLECER INDICADORES PARA LAS COMPETENCIAS DE CADA PUESTO DE LA UNIDAD Nuestro objetivo es: Conseguir un listado de indicadores (resultados y conductas observables) que nos muestren indicios o señales de que el ocupante del puesto está desplegando la competencia en su desempeño. Para ello, tenéis que cumplimentar y enviarnos el documento que encontraréis a continuación para cada uno de los puestos de la Unidad. CÓMO CUMPLIMENTAR EL CUESTIONARIO 1. El documento se renombra como: “INDICADORES DE COMPETENCIAS_número y nombre unidad_nombre puesto” 2. En la primera página se harán constar los datos de denominación del puesto y Unidad a la que pertenece, persona que informa del puesto y persona que da su visto bueno (generalmente el Responsable de la Unidad). 3. En el apartado “Competencias que se aplican al puesto”, se señalarán las de la tabla de la derecha, con una “F” aquellas que sean fundamentales y con una “E” las de éxito del puesto para ello ver el “Catálogo de Competencias”. 4. Los rótulos de las competencias de la primera página son vínculos que llevan a la página correspondiente del documento, para facilitar el rápido acceso a las páginas, ya que sólo se rellanarán aquellas que mencionen a las competencias aplicables al puesto. 5. En las restantes páginas, la columna “Competencia” contiene su descripción. En la columna de “Indicadores”, se enumerarán todos aquellos resultados y conductas observables que consideremos que sirven como indicios o señales de que el ocupante del puesto posee la competencia en cuestión. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 1 de 19 UNIDAD: 01. Rectorado, apoyo a la Dirección y Gerencia PUESTO: CONDUCTORES COMPETENCIAS QUE SE APLICAN AL PUESTO: COMPETENCIAS BÁSICAS B 1 Conocimiento y autodesarrollo B 2 Orientación al cliente B 3 Compromiso B 4 Trabajo en equipo B 5 Innovación COMPETENCIAS FUNDAMENTALES Y DE ÉXITO (Señalar las competencias en la casilla de la izquierda, con una “F” las fundamentales y una “E” las de éxito) 6 Búsqueda de información F 7 Confiabilidad 8 Diligencia 9 Organización y planificación 10 Construcción de relaciones F 11 Relación interpersonal 12 Comunicación 13 Análisis 14 Liderazgo 15 Control directivo 16 Perseverancia Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 2 de 19 INFORMADO POR: REVISADO POR: Fecha: día/mes/año Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 3 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 1 Conocimiento y autodesarrollo 1.1 Autoformación. Ampliar conocimientos acerca de la propia especialización, ocupación o profesión. Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que los demás adquieran conocimientos relacionados con el trabajo. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. Conoce novedades en su trabajo Realiza cursos de formación. 1.2 Preocupación por conocer las condiciones especificas del entorno de trabajo. Dominar información actualizada sobre el entorno (p.ej. social, cultural, laboral) de la Universidad, y aquellos relacionados con la actividad profesional y los clientes. 1.3 Excelencia en el trabajo en cuanto a mostrar amplios conocimientos en los temas del área de la cual se es responsable. 1.4 Compartir el conocimiento profesional 1.5 Conocimiento de los servicios, organización de la UHU, normativa, etc. recursos, 1.6 Motivación por mejorar profesionalmente. Ambición profesional. Intentar alcanzar posiciones más altas en la organización, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito. Esforzarse por el propio desarrollo profesional. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 4 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 2 Orientación al cliente 2.1 Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas de los clientes, con el objetivo de anticiparse, reconocerlas y satisfacerlas. Actitud permanente de preocupación por la satisfacción y el beneficio de los clientes. Conoce las necesidades y formas de atención al cliente para adaptar en consecuencia la forma específica de desempeñar la actividad desde su puesto. Busca la forma de incrementar la satisfacción de los clientes, les brinda desinteresadamente la ayuda necesaria. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. Resuelve con rapidez los problemas rutinarios planteados. Es capaz de improvisar alternativas para ser mas eficaz. 2.2 En la interacción presencial, por teléfono o medio escrito, despliega habilidades de relación con los clientes y se preocupa por desarrollarlas. Los trata de manera cortés y correcta. Informa con veracidad, sabe dónde derivarlo, cuida la presencia y el impacto personal hacia el cliente. Atiende con paciencia y autocontrol las situaciones de reclamación o quejas. Se preocupa por escuchar al cliente. Utiliza un lenguaje claro para el cliente y positivo. Le dedica el tiempo y esfuerzo necesarios. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 5 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 3 Compromiso 3.1 Actitud de fidelidad y lealtad hacia la Institución y sus fines. Deseo de orientar su comportamiento en la dirección indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la UHU. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. Cuida la imagen personal Está disponible la mayoría de las veces 3.2 Fomenta el prestigio y la buena imagen de la Universidad. 3.3 Muestra disponibilidad y antepone los objetivos de la Organización a los personales. 3.4 Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 6 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 4 Trabajo en equipo 4.1 Capacidad de trabajar, y hacer que los demás trabajen, colaborando unos con otros. Es la habilidad para participar activamente de la obtención de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés propio. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxito de las acciones de los demás. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. Intercambia información con otros chóferes de diversas universidades. Solicita y ofrece ayuda a sus compañeros. 4.2 Capacidad para trabajar con los demás en la consecución de metas comunes. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que equilibrar que las personas se centren en la tarea con la atención a las relaciones, colaborar y compartir planes, información y recursos, promover un clima de amistad y cooperación, buscar y alentar las oportunidades de colaboración. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 7 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 5 Innovación 5.1 Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y aportando enfoques novedosos, más allá de las soluciones, métodos y formas clásicas de resolución. Las personas con esta competencia permanecen abiertas a las nuevas ideas y enfoques, y tienen que buscar nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes, aportar soluciones originales a los problemas, adoptar nuevas perspectivas y asumir nuevos riesgos en su planificación. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. Se adapta a los nuevos sistemas de información para conductores 5.2 Capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la unidad funcional, la UHU o los usuarios. 5.3 Facilidad para cambiar de criterios y orientación de la propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas cuando cambian las premisas básicas, las condiciones o se recibe nueva información. Está asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar creencias y formas de interpretar la realidad. Vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. 5.4 Capacidad para conducir a su grupo en función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes de las políticas de la organización. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 8 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 6 Búsqueda de información 6.1 Curiosidad y deseo por obtener información amplia y también concreta para llegar al fondo de los asuntos. Investigación y búsqueda de datos. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 6.2 Búsqueda documental Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 9 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 7 Confiabilidad 7.1 Ser íntegro y ser responsable. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que procurar que sus acciones sigan criterios éticos, su honradez y sinceridad tiene que proporcionar confianza a los demás, ser capaces de admitir sus propios errores y no dejar de señalar las acciones poco éticas de los demás, adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares, cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser organizados y cuidadosos en su trabajo. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. Mantiene absoluta confidencialidad sobre los asuntos a los que tiene acceso. 7.2 Discreción. Vela por la confidencialidad de datos, información sensible y/o personal o que pueda comprometer a la Organización. (RAE: Sensatez para formar juicio y tacto para hablar u obrar. Reserva, prudencia, circunspección). 7.3 Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 10 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 8 Diligencia Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 8.1 Eficacia y agilidad en su actuación con sentido de coste e iniciativa. Prontitud para actuar. 8.2 Actúa con autonomía ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone responder de manera proactiva ante las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. 8.3 Anticipa dificultades y potenciales problemas y actúa en consecuencia para procurar su prevención. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 11 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 9 Organización y planificación 9.1 Determina eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 9.2 Organiza eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de forma eficiente. 9.3 Sigue criterios de orden y claridad en la realización de sus tareas. 9.4 Actúa de manera meticulosa, evita errores y presta atención a los detalles en su labor. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 12 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 10 Construcción de relaciones 10.1 Capacidad para crear y mantener contactos amistosos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 10.2 Capacidad para contactar, impulsar y establecer alianzas, acuerdos o colaboración con otras entidades, empresas o instituciones. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 13 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 11 Relación interpersonal Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. Genera absoluta confianza en su trabajo manteniendo en todo momento el acatamiento a las normas de tráfico. 11.1 Escucha activamente y muestra empatía y comprensión. Es sensible y comprende los puntos de vista de los demás. 11.2 Comunica sus opiniones, intereses, pensamientos, de forma asertiva, con diplomacia y autocontrol. 11.3 Generar confianza en superiores, personas supervisadas y compañeros de trabajo Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 14 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 12 Comunicación Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 12.1 Genera y mantiene un buen impacto personal en los demás. 12.2 Expresa ideas y opiniones de forma clara y comprensible. 12.3 Utiliza adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal. 12.4 Utiliza de manera fluida y eficaz, las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal. 12.5 Argumenta de forma persuasiva. Presenta sus ideas de manera eficaz para lograr transmitirlas al receptor del mensaje. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 15 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 13 Análisis 13.1 Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de separar sus partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lógica y sistemática. Es la capacidad general que muestra una persona para realizar un análisis lógico, la capacidad de identificar problemas, reconocer información significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadísticos, estableciendo conexiones relevantes entre datos numéricos. Universidad de Huelva Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... Indicadores de Competencias Página 16 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 14 Liderazgo 14.1 Apoyar a los colaboradores para fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 14.2 Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeño de su trabajo. 14.3 Aprovechar la diversidad de los miembros del equipo. 14.4 Fijar claramente objetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona dirección y define responsabilidades. 14.5 Compartir consecuencias de los resultados con los involucrados 14.6 Cuidar que las personas tengan una buena integración en el equipo de trabajo. 14.7 Habilidad para el seguimiento de objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros, son habilidades esenciales de esta competencia conductual. Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 17 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 15 Control directivo 15.1 Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulación de procesos y políticas internos y/o externos. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 15.2 Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operativas para la UHU, tanto en su propio beneficio como en el de los usuarios y otros involucrados 15.3 Capacidad para justificar y explicar los problemas surgidos. los fracasos o los acontecimientos negativos Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 18 de 19 COMPETENCIA: INDICADORES: 16 Perseverancia 16.1 Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y objetivos de manera estable o continua. Resultados y conductas observables que indiquen la puesta en práctica de la competencia por la persona que desempeña el puesto. ... 16.2 Se orienta a resultados. Finaliza las tareas y cumple con los objetivos. Aún en situaciones más exigentes en cuanto a plazos, obstáculos, oposición. 16.3 Insistir, repetir una acción y mantener una conducta tendente a lograr los objetivos propuestos por la Organización Universidad de Huelva Indicadores de Competencias Página 19 de 19