Competencias documento de apoyo

TAREA: DESCRIBIR LAS COMPETENCIAS FUNDAMENTALES Y DE ÉXITO
PARA LA UNIDAD
Recordemos que nuestro objetivo es:
 Conseguir una descripción general que aluda a la naturaleza de las competencias
fundamentales y de éxito de vuestra Unidad.
Para ello, tenéis que cumplimentar
COMPETENCIAS PAS UHU.doc”.
y enviarnos:
 El “CUESTIONARIO DE
Con el objetivo de facilitar la labor que tenéis en marcha para identificar las competencias que
han de poseer las personas de vuestra Unidad hemos elaborado este documento.
Nos gustaría advertir que debe ser tomado como un documento de apoyo, en el que encontrar
ejemplos y pautas, no debe sustituir la reflexión que hagáis acerca de las competencias de
vuestra unidad. Es decir, no se trata de copiar literalmente las competencias que recogemos,
sino “inspirarse” en ellas o adaptarlas para que sean realmente propias de la Universidad y de
vuestra Unidad en particular.
Aclaramos primero algunos conceptos clave y pautas que os pueden ayudar:
 Con el término “competencias” aludimos a características personales que diferencia
el desempeño adecuado del excelente, en un cargo, en una organización o cultura
específica. Son ciertas maneras de hacer las cosas; son aquellas conductas y
habilidades que las personas demuestran cuando realizan un trabajo con excelencia.
 En vuestro caso, tenéis que pensar en aquellas características que han de tener las
personas de vuestra Unidad que les posibiliten ser “competentes” para alcanzar la
misión y la visión que delimitéis, por tanto, primero (o de forma paralela), han de
estar definidas con la mayor precisión posible esta misión y visión de la Unidad que, a
su vez, ha de estar conectadas con la misión y la visión de la Universidad (Plan
estratégico), éstas las recogemos en la página siguiente conforme al Documento Base
del Nuevo Plan Estratégico de la Universidad.
 Las competencias básicas son las genéricas de la organización. Están ligadas a los
valores culturales y estratégicos de la compañía, por lo que son exigibles a todos los
miembros de la Organización, dentro del ámbito de actuación de cada puesto.
 Las competencias fundamentales son comunes a cada uno de los grupos de puestos
que conforman la organización. Constituyen la característica que discrimina el
desempeño normal del excelente para un grupo o categoría de puestos determinada.
Vosotros trabajaréis en este sentido, pensando en vuestra Unidad.
 Por último, las competencias de éxito son las discriminativas para cada uno de los
puestos.
COMPETENCIAS PROFESIONALES
Grado de importancia:
Ambición profesional: Intentar alcanzar posiciones más altas en la
organización, mostrando conductas orientadas al desarrollo de
carrera y al éxito. Esforzarse por el propio desarrollo profesional.
Compromiso con la organización: Capacidad y deseo de orientar
su comportamiento en la dirección indicada por las necesidades,
prioridades y objetivos de la organización. Hacer suyos los objetivos
de un grupo o de una organización. Las personas dotadas de esta
competencia: Tienen que estar dispuestas a realizar sacrificios en
aras del objetivo superior de la organización , encontrar sentido en
su subordinación a una misión más elevada, recurrir a valores
esenciales del grupo para clarificar alternativas y tomas de
decisiones, buscar de forma activa oportunidades para cumplir la
misión del grupo.
Conocimiento del entorno: Tener conciencia de las condiciones
especificas del entorno de trabajo. Dominar información actualizada
sobre el entorno del negocio, de la actividad profesional.
Conocimiento organizativo: Capacidad de comprender y utilizar la
dinámica existente dentro de las organizaciones.
Conocimiento y experiencia: Capacidad de utilizar y ampliar el
conocimiento técnico o de conseguir que los demás adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
Disciplina: Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. Buscar información de los cambios en la autoridad
competente.
Gama de interés amplia: Mostrar un amplio rango de intereses
personales y profesionales. Manifestar interés y motivación por muy
diversos aspectos de la vida profesional y de los conocimientos
sociales, científicos, artísticos, técnicos, etc.
Identificación directiva: Explorar y anticiparse a los problemas de
dirección, así como difundir las decisiones de la línea de mando.
Integridad: Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las
actividades relacionadas con el trabajo.
Motivación por el logro: Impulso que conduce a mejorar o alcanzar
un modelo de excelencia. Determinación para fijar las propias metas
de forma ambiciosa, por encima de los estándares y de las
expectativas, mostrando insatisfacción con el desempeño “medio”.
Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que orientarse
hacia los resultados y poseer una fuerte motivación por alcanzar sus
objetivos y exigencias, no vacilar en afrontar objetivos desafiantes y
en asumir riesgos controlables, buscar información para realizar
mejor las tareas en las que se hallan implicadas, aprender a mejorar
su desempeño.
Preocupación por el orden y la calidad: Preocupación por
disminuir la incertidumbre mediante controles y comprobaciones, y
el establecimiento de unos sistemas claros y ordenados.
Sentido de urgencia: Percibir la urgencia real de determinadas
tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización
en plazos muy breves de tiempo.
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Mediabaja
Mediaalta
Alta
Esencial
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COMPETENCIAS PERSONALES
Grado de importancia:
Adaptabilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la
propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia
a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos
contextos, situaciones, medios y personal en forma rápida y
adecuada. Las personas con esta competencia tienen que manejar
de forma adecuada las diferentes demandas, deben reorganizar las
prioridades y adaptarse con rapidez a los cambios, adaptar sus
repuestas y tácticas a circunstancias cambiantes, su visión de los
acontecimientos deber ser bastante flexible.
Autocontrol: Capacidad de mantener el control de uno mismo en
situaciones estresantes o que provocan fuertes emociones.
Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos. Las
personas dotadas de esta competencia: Gestionan adecuadamente
sus sentimientos impulsivos y emociones conflictivas, permanecen
equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos más
críticos, piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar
de las presiones.
Autonomía: Ejecutividad rápida ante las pequeñas dificultades o
problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone
responder de manera proactiva ante las desviaciones o dificultades,
sin esperar a efectuar todas las consultas a la línea jerárquica,
evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor.
Búsqueda de información: Curiosidad y deseo por obtener
información amplia y también concreta para llegar al fondo de los
asuntos.
Comportamiento ante fracasos: Capacidad para justificar o
explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos
negativos.
Conciencia emocional: Reconocer nuestras emociones y sus
efectos. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que
saber que emociones están sintiendo y por qué, comprender los
vínculos existentes entre sus sentimientos, palabras y acciones,
conocer de qué modo sus sentimientos influyen sobre su
rendimiento, tener un conocimiento básico de sus valores.
Confiabilidad e Integridad: Ser íntegro y ser responsable. Las
personas dotadas de esta competencia: Tienen que procurar que
sus acciones sigan criterios éticos, su honradez y sinceridad tiene
que proporcionar confianza a los demás, ser capaces de admitir sus
propios errores y no dejar de señalar las acciones poco éticas de los
demás, adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus principios
aunque resulten impopulares, cumplir sus compromisos y promesas,
responsabilizarse de sus objetivos, ser organizados y cuidadosos en
su trabajo.
Confianza en sí mismo: Creencia en la capacidad de uno mismo
para elegir el enfoque adecuado para una tarea, y llevarla a cabo,
especialmente en situaciones difíciles que suponen un reto. Poseer
una clara sensación de nuestro valor y capacidades. Las personas
dotadas de esta competencia: Tienen que manifestar confianza en sí
mismas y poseer “presencia”, expresar puntos de vista impopulares
y defender sin apoyo lo que consideran correcto, ser emprendedores
y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la
incertidumbre y las presiones.
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Mediabaja
Mediaalta
Alta
Esencial
1  2 3 4 
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Grado de importancia:
Dinamismo – Energía: Habilidad para crear y mantener un nivel de
actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro.
Impulso. Se trata de la habilidad para trabajar duro, en diferentes
situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy
diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de
trabajo prolongadas y hacerlo de forma tal que el nivel de actividad
no se vea afectado.
Independencia: Actuar sobre la base de las propias convicciones
más que intentar satisfacer las expectativas de los demás. Mantener
el mismo punto de vista mientras se puede (razonablemente).
Iniciativa: Prontitud para actuar. Las personas dotadas de esta
competencia: Tienen que estar dispuestas a aprovechar las
oportunidades, perseguir los objetivos más allá de lo que se requiere
o se espera de ellas, no dudar en saltarse las rutinas habituales
cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo, proponer
mejoras sin que haya un problema concreto a solucionar.
Resolución: Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas
detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con
sentido común, sentido de coste e iniciativa.
Tenacidad y Optimismo: Mantener el punto de vista o plan de
acción hasta conseguir el objetivo perseguido o hasta que no resulte
razonable insistir en él. Persistencia a pesar de los obstáculos.
Insistir en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y
contratiempos, operar más desde la expectativa del éxito que desde
el miedo al fracaso, considerar que los contratiempos son causados
más por circunstancias controlables que a fallos personales
Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para seguir
actuando con eficacia bajo la presión del tiempo y haciendo frente al
desacuerdo, la oposición y la diversidad. Es la capacidad para
responder y trabajar con óptimo desempeño en situaciones de alta
exigencia.
Toma de riesgos: Tomar riesgos calculados para obtener ventajas
específicas.
Valoración adecuada de uno mismo: Conocer nuestros recursos,
capacidades y limitaciones. Las personas dotadas de esta
competencia: Tienen que ser concientes de sus puntos fuertes y
debilidades., reflexionan y aprenden de la experiencia, son sensibles
al aprendizaje sincero de la experiencia, abiertos a nuevos puntos
de vista, a la formación continua y al desarrollo personal, y poseen
sentido del humor que les facilita tomar distancia de sí mismos.
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Mediabaja
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Alta
Esencial
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COMPETENCIAS COGNITIVAS
Grado de importancia:
Análisis de problemas: Identificar problemas, reconocer
información significativa; buscar y coordinar datos relevantes;
diagnosticar posibles causas.
Análisis numérico: Habilidad para analizar, organizar y presentar
datos numéricos, por ejemplo, datos financieros y estadísticos.
Aprendizaje: Está asociado a la asimilación de nueva información y
su aplicación eficaz. Se relaciona con la incorporación al repertorio
conductual de nuevos esquemas o modelos cognitivos y nuevas
formas de interpretar la realidad o ver las cosas.
Atención al detalle: Manejo eficaz y prolongado de información
detallada.
Creatividad e Innovación: Descubrir soluciones imaginativas de
problemas relacionados con el trabajo y aportando enfoques
novedosos, más allá de las soluciones, métodos y formas clásicas
de resolución. Las personas con esta competencia permanecen
abiertas a las nuevas ideas y enfoques, y tienen que buscar nuevas
ideas de una amplia variedad de fuentes, aportar soluciones
originales a los problemas, adoptar nuevas perspectivas y asumir
nuevos riesgos en su planificación.
Flexibilidad: Facilidad para cambiar de criterios y orientación de la
propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas
cuando cambian las premisas básicas, las condiciones o se recibe
nueva información. Está asociada a la versatilidad cognitiva, a la
capacidad para cambiar creencias y formas de interpretar la
realidad. Vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión
crítica.
Juicio: Considerar factores y posibles desarrollos de la acción a la
luz de criterios relevantes y llegar a juicios realistas.
Pensamiento analítico: Capacidad de comprender las situaciones y
resolver los problemas, a base de separar sus partes constituyentes
y meditar sobre ellas de una forma lógica y sistemática. Es la
capacidad general que muestra una persona para realizar un
análisis lógico, la capacidad de identificar problemas, reconocer
información significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se
pueden incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar
datos financieros o estadísticos, estableciendo conexiones
relevantes entre datos numéricos.
Pensamiento conceptual: Capacidad de identificar los modelos o
conexiones entre situaciones y de identificar aspectos clave o
subyacentes en asuntos complejos.
Planificación y organización: Determinar eficazmente las metas y
prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlos.
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Mediabaja
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COMPETENCIAS SOCIALES E INTERPERSONALES
Grado de importancia:
Colaboración y cooperación: Capacidad para trabajar con los
demás en la consecución de metas comunes. Las personas dotadas
de esta competencia: Tienen que equilibrar que las personas se
centren en la tarea con la atención a las relaciones, colaborar y
compartir planes, información y recursos, promover un clima de
amistad y cooperación, buscar y alentar las oportunidades de
colaboración.
Comprensión: Percibir los sentimientos y puntos de vista de los
demás e interesarse activamente por sus preocupaciones. Las
personas dotadas de esta competencia: Tienen que permanecer
atentas a las señales emocionales y escuchar bien, ser sensibles y
comprender los puntos de vista de los demás, ayudar a los demás
basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos.
Comunicación escrita: Expresar ideas y opiniones de forma clara y
correcta a través del lenguaje escrito.
Comunicación no verbal: Conocer y utilizar adecuadamente el
lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal.
Comunicación oral: Canalizar clara y comprensiblemente ideas y
opiniones hacia los demás a través del discurso hablado.
Comunicación utilizando medios audiovisuales: Utilizar de
manera fluida y eficaz, las diversas técnicas de comunicación
audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en
cualquier situación.
Comunicación: Escuchar atentamente y transmitir mensajes
convincentes. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen
que captar las señales emocionales y sintonizar con su mensaje,
abordar abiertamente las cuestiones difíciles, escuchar bien, buscar
la comprensión mutua y compartir la información de que disponen ,
alentar la comunicación sincera y permanecer abiertos tanto a las
buenas noticias como a las malas.
Conciencia interpersonal: Cobrar conciencia de las corrientes
sociales y relaciones de poder subyacentes. Las personas dotadas
de esta competencia: Tiene que advertir con facilidad las relaciones
clave del poder, percibir con claridad las redes sociales más
importantes, comprender los elementos que influyen en el punto de
vista y acciones de clientes, competidores, etc.,interpretar tanto la
realidad externa como la interna de la organización.
Construcción de relaciones: Capacidad para crear y mantener
contactos amistosos con personas que son o serán útiles para
alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.
Escucha activa: Escucha activa, demostrada durante la
comunicación oral de los aspectos importantes, preguntando hasta
que los mensajes del emisor estén totalmente claros y estando
alerta a las reacciones y analizándolas.
Facilitar / participar en reuniones: Actuar eficazmente como
coordinador de reuniones, desarrollando su agenda, efectuando la
convocatoria y canalizando la participación ordenada de todos los
asistentes. Jugar adecuadamente el papel de participante en una
reunión, desarrollando las propias posturas con coherencia y con las
formas aceptables y cooperativas de comunicación con los demás
participantes.
Impacto personal: Generar y mantener una primera impresión
favorable en los demás.
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Alta
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Grado de importancia:
Persuasión: Tener habilidad para persuadir a otros con argumentos
relevantes sobre la base de un estilo positivo, para adaptarse a
ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos planes.
Utilizar tácticas de persuasión eficaces. Las personas dotadas de
esta competencia: Tienen que ser persuasivas, recurrir a
presentaciones muy precisas para captar la atención de su auditorio,
utilizar estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de
los demás, orquestar los hechos más sobresalientes para exponer
más eficazmente sus opiniones.
Presentación: Presentar ideas y hechos de una forma clara, usando
los medios adecuados.
Sensibilidad interpersonal: Mostrar que se es consciente de los
demás y del entorno así como la influencia que se ejerce sobre
ambos. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de
los sentimientos de los demás. Capacidad para escuchar
adecuadamente y para comprender, y responder a pensamientos,
sentimientos o intereses de los demás, sin que éstos los hayan
expresado o los expresen sólo parcialmente.
Sociabilidad: Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener
facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar actividades
sociales.
Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar, y hacer que los demás
trabajen, colaborando unos con otros. Es la habilidad para participar
activamente de la obtención de una meta común, incluso cuando la
colaboración conduce a una meta que no está directamente
relacionada con el interés propio. Supone facilidad para la relación
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las
propias acciones sobre el éxito de las acciones de los demás.
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COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Grado de importancia:
Autoorganización: Organizar eficazmente la propia agenda de
actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el
tiempo personal de la forma más eficiente posible.
Catalización del cambio: Iniciar o conducir el cambio. Las personas
dotadas de esta competencia: Tienen que reconocer la necesidad de
cambiar y eliminar barreras, desafiar el status quo y reconocer la
necesidad del cambio, promover el cambio y conseguir que otras
personas hagan lo mismo, modelar el cambio de los demás.
Control directivo: Establecer y aplicar procedimientos para el
seguimiento y la regulación de procesos y políticas internos y / o
externos.
Decisión: Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias
alternativas de solución a un problema. Comprometerse con
opiniones concretas y acciones consecuentes con éstas, aceptando
la responsabilidad que implican.
Dirección de personas: Capacidad de comunicar a los demás lo
que es necesario hacer, lograr que cumplan los deseos de uno,
teniendo en mente el bien de la organización a largo plazo.
Espíritu emprendedor: Buscar activamente oportunidades en el
mercado – tanto en las actividades y servicios ya existentes como en
otros nuevos -, sacando el máximo de ellas y comprendiendo el
riesgo que comportan.
Impacto e influencia: Deseo de producir un impacto o efecto
determinado sobre los demás, persuadirlos, convencerlos, influir en
ellos o impresionarlos, con el fin de lograr que sigan un plan o una
línea de acción.
Orientación ambiental: Demostrar sensibilidad hacia los
desarrollos sociales, económicos y políticos y otros factores
ambientales que puedan, presumiblemente, afectar a grandes
tendencias de avance o aspectos generales.
Sensibilidad organizacional: Tener conciencia de la repercusión
que tienen en el medio plazo las propias acciones y decisiones
sobre el conjunto de organizaciones complejas y grandes. Conocer y
/ o anticipar las consecuencias individuales que tendrá la propia
conducta sobre polos o partes muy lejanas de la organización.
Visión: Capacidad para pensar sobre la base de la estrategia de la
empresa y convertirla en objetivos concretos para el propio campo
de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la
formulación de la estrategia de la organización.
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GESTIÓN DE PERSONAS
Grado de importancia:
Aprovechamiento de la diversidad: Cultivar las oportunidades que
nos brindan las diferentes personas. Las personas dotadas de esta
competencia: Tienen que respetar y relacionarse bien con diversas
personas, comprender diferentes visiones del mundo y ser sensibles
a las diferencias existentes entre grupos, considerar la diversidad
como una oportunidad, afrontar los perjuicios y la intolerancia.
Delegación: Asignar las propias responsabilidades y autoridad al
miembro del equipo adecuado, de forma inequívoca.
Desarrollo de personas: Capacidad para emprender acciones
eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.
Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás y
ayudarles a fomentar sus habilidades, iniciando actividades de
desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o
futuros. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que
saber reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo
de los demás, proporcionar un feedback útil e identificar las
necesidades del desarrollo de los demás, tutelar a los demás,
dedicar parte de su tiempo a su formación y a la asignación de
tareas que potencien las habilidades.
Evaluación de los colaboradores: Demostrar habilidad y
perspicacia en la evaluación de los aspectos profesionales del
desempeño de los colaboradores utilizando adecuadamente las
técnicas de entrevista, apreciación del desempeño, proyección del
potencial, etc.
Habilidades de equipo: Capacidad para generar sinergia grupal
para la consecución de metas colectivas. Las personas dotadas de
esta competencia: Tienen que alentar cualidades grupales como el
respeto, disponibilidad y cooperación, despertar la participación y el
entusiasmo, consolidar la identidad del grupo y el compromiso de los
miembros, cuidar al grupo y su reputación, y compartir los méritos.
Liderazgo de grupo: Guiar y dirigir un grupo y establecer y
mantener el espíritu de grupo necesario para alcanzar los objetivos
del mismo.
Liderazgo de personas: Dirigir y aconsejar a los miembros de su
equipo en el desempeño de su trabajo.
Liderazgo: Inspirar y guiar grupos y personas. Habilidad para
orientar la acción de grupos o personas individuales en una
dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando
escenarios de desarrollo de la acción. Tienen que articular y
estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posición, ser capaces de guiar el
desempeño de los demás, liderar con el ejemplo. La habilidad para
fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de
dar feedback, integrando las opiniones de los otros, son habilidades
esenciales de esta competencia conductual.
Manejo de conflictos: Capacidad para negociar y resolver
desacuerdos. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen
que manejar a las personas difíciles y las situaciones tensas con
tacto, reconocer los posibles conflictos, sacar a la luz los
desacuerdos y fomentar la desescalada de la tensión, alentar el
debate y la discusión abierta, buscar el modo de alcanzar soluciones
que satisfagan a los implicados.
Baja
Mediabaja
Mediaalta
Alta
Esencial
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INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
Grado de importancia:
Atención al cliente: Percibir las necesidades y demandas del
cliente frente a la organización y ser capaz de darles satisfacción
razonable con el menor coste posible.
Negociación: Identificar las posiciones propias y ajenas de una
negociación, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos
satisfactorios basados en una filosofía “ganar – ganar” .
Orientación al cliente externo: Demostrar sensibilidad hacia las
necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales
externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro, y
ser capaz de darles satisfacción desde cualquier ámbito de la
organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un
cliente real sino de una actitud permanente de contar con las
necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma
específica de plantear la actividad. Se lo diferencia de “atención al
cliente” que tiene más que ver con atender las necesidades de un
cliente real y concreto en la interacción.
Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer, y satisfacer
las necesidades del cliente. Las personas dotadas de esta
competencia: Tienen que comprender las necesidades de sus
clientes y tratar de satisfacerlas con sus productos o servicios,
Buscar la forma de incrementar la satisfacción y fidelidad de los
clientes, brindar desinteresadamente la ayuda necesaria, asumir el
punto de vista de sus clientes, para actuar como asesores de
confianza.
Baja
Mediabaja
Mediaalta
Alta
Esencial
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