Promulgada con Ley
N.º 30023 en mayo de
2023
OBJETIVO
Asegurar una
atención en
salud de
calidad, humana
y respetuosa
PROPÓSITO
Garantizar
atención digna,
empática y de
calidad
En atención de salud, se
debe concientizar el
significado de estar
enfermo y determinar las
responsabilidades en el
cuidado de la salud
al paciente, a la familia,
a los profesionales de la
salud y al Estado.
BUEN TRATO
AL PACIENTE
EN LA VIDA COTIDIANA
Es una actitud constante que
se
refleja
en
nuestras
palabras, gestos y acciones.
Es
respetar
al
otro,
reconocer su valor, y actuar
con EMPATÍA.
BUEN TRATO
Clave para una Convivencia
Saludable
EN UN CENTRO DE SALUD :
Es respetar la dignidad de
cada
persona,
independientemente de:
situació
n
económic
a
edad
origen
o su
estado
de salud
DIGNIDAD
La
dignidad
implica
el
derecho a ser tratado de una
manera
justa,
a
tener
autonomía y a tener una vida
libre
de
violencia,
discriminación y explotación.
La
dignidad
es
un
elemento esencial para
promover la igualdad, la
justicia y el respeto
hacia los demás.
EMPATÍA
Capacidad de ponerse en
el lugar del otro,
conectar con sus
necesidades y comprender
su forma de actuar.
La empatía puede
llevarnos a
experimentar el
sufrimiento de otros
sin realmente hacer
algo al respecto.
COMPASIÓN
Capacidad
de
sentir
y
conmoverse
con
el
sufrimiento
ajeno,
alcanzando un alto grado de
compenetración, que va más
allá de la empatía.
La compasión se produce al
presenciar el dolor o el
sufrimiento ajeno, y motiva
a hacer algo para aliviar
su
sufrimiento
de
la
persona afligida .
ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR.
INCLUYE
EVITAR BURLAS, INSULTOS O GRITOS.
RESPETAR LOS LÍMITES DE LOS DEMÁS.
SER SOLIDARIOS Y COMPRENSIVOS.
IMPORTANCIA DEL
BUEN TRATO
Un trato amable, respetuoso y empático hace que los
pacientes se sientan seguros, comprendidos y valorados.
Esto disminuye la ansiedad y mejora su disposición al
tratamiento.
Escuchar con
atención y sin
prejuicios
Explicar con
claridad lo
que hacemos y
por qué,
Respetar la
confidencialid
ad.
Ser amables
incluso en
momentos de
presión
Tratar con
humanidad
tanto a
pacientes como
a los
compañeros de
trabajo
La salud
mental y
emocional:
tanto de quien
lo da como de
quien lo
recibe.
Recordemos que una sola palabra o actitud puede marcar el día de
alguien, para bien o para mal.
¿Cómo
practicar el
buen
trato cada
día?
USA
PALABRAS
COMO
“POR
FAVOR”, “GRACIAS” Y “LO
SIENTO”
MIRA A LAS PERSONAS A LOS
OJOS CUANDO HABLAS
NO RESPONDAS CON VIOLENCIA,
AUNQUE ESTÉS MOLESTO
PONTE EN EL LUGAR DEL OTRO
ANTES DE JUZGAR
RECONOCE
Y
DIFERENCIAS
VALORA
LAS
DECÁLO
DEL BUEN
TRATO
(OMS) establece que la calidad de un
sistema de salud no debe evaluarse
únicamente por sus resultados clínicos,
sino también por la experiencia vivida
por el paciente durante el proceso de
atención.
La Encuesta Nacional de Satisfacción de
Usuarios en Servicios de Salud (ENSUSALUD
2022), realizada en Perú, reveló que uno de
los aspectos más valorados por los
pacientes es “la amabilidad y el respeto
del personal de salud”, evidenciando la
importancia del componente humano en la
percepción de un servicio de calidad.
GRACIAS
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