PROGRAMAS DE
INGENIERIA
CONCEPTOS PRELIMINARES
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización.
Sistema de Gestión: Es el conjunto de actividades
y funciones encaminadas a planear y coordinar los
sistemas.
Sistema de Gestión de
Calidad
Es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a
conseguir la calidad. Se define la calidad como el grupo
de características de un producto o servicio que tiene la
habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente y partes interesadas
PROPÓSITO DE ISO 9001:2015
Necesidades del
cliente y partes
interesadas
SGC
- Conformidad del
producto y/o
Servicio
- Satisfacción del
cliente
SGC
SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
NORMA ISO 9001:2015
-Principios y Beneficios-
Sistema de Gestion de la
Calidad
0.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD
Sistema de Gestion de la Calidad
GENERALIDADES
La adopción de un sistema de gestión de la
calidad es una decisión estratégica.
Los beneficios de implementar un SGC son:
a) Capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
b) Facilitar oportunidades de aumentar la
satisfacción del cliente;
c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas
con su contexto y sus objetivos;
d) Capacidad de demostrar la conformidad con
requisitos del sistema de gestión de la calidad
específicos.
BASES DEL SISTEMA DE GESTIÓN
ENFOQUE A PROCESOS
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en resultados.
(ISO 9000)
Proceso: Cualquier
actividad o grupo de
actividades que emplee un insumo, le agregue valor
a éste y suministre un producto a un cliente externo
o interno.
Sistema de Gestion de la
Calidad
ENFOQUE A PROCESOS
Entradas/
recursos
Proveedor
Actividades
Actividades
que agregan valor
Salidas/
productos
Productos que
satisfacen
necesidades del
cliente.
Desglose sistema - procesos
Sistema
Procesos
Actividades/
Tareas
Sistema de Gestion de la Calidad
0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Actividades:
1.
Diseñe un esquema con enfoque de procesos de un área
de Gestión de un sector Empresarial . Luego revise los
Sectores Económicos reconocidos en Colombia, elija uno
y realice el anterior ejercicio para este sector. Realice
una Presentación ante el grupo. Tiempo máximo 10
minutos.
Presentarlo en la próxima clase.
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