MERCADEO
Competencia:
260101002 IMPLEMENTAR ACCIONES
ESTRATEGICAS DE MERCADEO DE
ACUERDO
CON
SEGMENTOS
Y
ESCENARIOS DEL MERCADO.
Resultados de
Aprendizaje
1. 26010100202 Realizar las acciones estratégicas según plan de mercadeo, segmentos y escenarios de mercados
requeridos por la empresa.
2. 26010100203 Verificar las acciones de mercadeo, de acuerdo con cronogramas y criterios de evaluación estratégica
estratégica establecidos por la empresa.
3. 26010100204 Proponer acciones de seguimiento y control de las acciones de mercadeo según objetivos de la
empresa.
MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es la traducción en español del término en inglés, Marketing. La mercadotecnia puede
entenderse como un conjunto de actividades que se realizan para conocer las necesidades de un
segmento de público determinado para brindarle servicios o productos que puedan satisfacerlos. Por tanto,
un plan de marketing se encarga de determinar el precio, diseñar la promoción, organizar la distribución y la
venta de bienes y servicios de la empresa.
El marketing estratégico es cada vez más utilizado por las empresas ante una competencia es cada vez más
reñida. De hecho, un estudio sobre inteligencia competitiva indica que el 84% de las empresas afirma que el
mercado se volvió más competitivo en 2022.
Estas estadísticas señalan que cada vez más empresas ofrecen propuestas similares y compiten por el mismo
segmento de clientes. Por tanto, desarrollar un plan estratégico de mercadotecnia puede ayudar a que tu
empresa se diferencie de la competencia y logres una mayor conexión con tu audiencia.
El plan estratégico de mercadotecnia puede
entenderse como un mapa donde se define el
destino del viaje y se eligen las mejores
rutas para llegar; pero para que tenga sentido
se deben trazar objetivos y ejecutar las acciones
sin perderlos de vista.
5 VENTAJAS DE UN PLAN ESTRATEGICO DE
MERCADOTECNIA
1. Mejora la comunicación interna de tu empresa, ya que
todas las áreas se alinean con el mismo objetivo.
2. Acciones coordinadas y con mayor organización por
parte de las distintas áreas.
3. Se asigna con mayor claridad a los responsables de
cada área y de cada tarea, además de los tiempos
asignados para cada una de ellas.
4. El plan de marketing estratégico sirve para revisar las
acciones y sus resultados de manera frecuente.
5. Todas las acciones del plan se realizan teniendo en
cuenta objetivos finales.
3 TIPOS DE MARKETING ESTRATEGICO
1. Plan de marketing escalonado: El plan de marketing
escalonado se lleva a cabo dividiendo en diferentes niveles la gestión
de las tareas para encontrar mayor eficiencia. Para hacerlo, se
realizan acciones estratégicas, tácticas y, por último, operativas.
2. Plan de marketing por campañas: Este plan estratégico de
mercadotecnia está determinado por campañas y fechas específicas,
que sirven para alinear las acciones y definir objetivos. La empresa
trabaja a mediano y corto plazo con objetivos claros. Por ejemplo, se
pueden poner como objetivos el “día del padre”, “Navidad”, “año
nuevo, etc.
3. Plan de Marketing por estrategia: Este plan de marketing pone su
prioridad en la estrategia, además de los objetivos. Esto hace que se
diseñe un plan de acciones específicas, sin olvidar los objetivos para
la toma de decisiones. Las estrategias pueden ser tan diversas como
un plan de marketing digital, de contenidos, de fidelización, etc.
¿CÓMO HACER UN PLAN ESTRATEGICO DE
MARKETING?
DETERMINAR LA MISION DEL PLAN
Como sucede con todo camino, se debe tener en claro la
misión y el fin acerca del fin para saber qué tipo de
estrategias se deben seguir. Al tener en cuenta la misión
del plan de marketing se definirá claramente el propósito
general del negocio.
DETERMINAR LOS OBJETIVOS DEL PLAN
CONOCER LA SITUACION DE TU EMPRESA
Para elegir el conjunto de acciones y estrategias
concretas es fundamental determinar los
objetivos del plan estratégico de mercadotecnia
para saber a partir de qué objetivos se evaluará
el rendimiento. Al principio es lógico que los
objetivos sean genéricos, pero luego se deben
definir objetivos específicos y mensurables.
Antes de comenzar el plan estratégico de
mercadotecnia, hace falta analizar la situación
de la empresa y el contexto en el que se
encuentra. El análisis interno debe tener en
cuenta la historia de la compañía, cuáles fueron
las acciones realizadas y los resultados, las
fortalezas y debilidades, además de las
capacidades de grupo y el presupuesto.
CONOCE A TU PUBLICO OBJETIVO
¿Quiénes son tus clientes? ¿Cuáles son sus
intereses? ¿Cuántos años tienen? ¿Qué
consumen? ¿Cuáles son los canales por los que
llegan a ti? Esas son sólo algunas de las
preguntas que debes hacerte para conocer a tu
público objetivo, ya que ese será la ruta del
mapa que tendrás que seguir para realizar la
estructura de un plan estratégico de marketing.
Es preciso recolectar información demográfica,
necesidades,
motivaciones,
preferencias,
situación económica y social, información
biográfica y todos los datos que sean
importantes para conocer a tus consumidores
y en qué segmento pueden incluirse. Recuerda
que debe ser un público objetivo lo más
específico posible.
CONOCE A TU COMPETENCIA
Para diferenciarte, es clave hacer un análisis de
la competencia y proponer un valor agregado
que no se encuentre en el mercado. Para eso,
debes conocer a tus competidores. Realiza una
lista de puntos positivos y negativos de las
empresas de la competencia. Luego, comprueba
el rendimiento que tienen tus competidores en
sus locales físicos, redes sociales, aplicaciones
y sus sitios web.
DETERMINA QUÉ
LLEVARA A CABO
TIPO
DE
PLAN
SE
Ya conocimos los diferentes tipos de plan
estratégico de marketing, por lo que llegó el
momento de elegir cuál es el más indicado para
llegar al objetivo deseado por la compañía. El
tipo de plan ayudará a determinar las acciones
que deberás realizar en tu plan estratégico de
mercadotecnia.
DEFINIR PRESUPUESTO Y ACTIVIDADES
Luego de saber qué tipo de plan estratégico
llevarás
adelante,
es
necesario
definir
el presupuesto y actividades que habrá que
realizar. Hace falta considerar todos los gastos
relacionados con las contrataciones del equipo,
el coste de las campañas, las tecnologías que se
utilizarán, entre otras cosas.
ESTRUCTURA DE UN PLAN
ESTRATEGICO DE MARKETING
EN 4 PASOS
PASO 1. LISTA DE OPCIONES OBJETIVAS Y
ESPECIFICAS
Luego de todo el proceso de análisis y estudio de misión, situaciones y planificación de presupuesto, es
hora de definir las acciones. Para hacerlo, se recomienda realizar una lista de acciones para conseguir
los objetivos. Existen varias acciones que pueden incluirse dentro de un plan estratégico de
mercadotecnia:
Email marketing
Marketing de contenidos
Estrategias de promoción de producto
Estrategias de inbound marketing MARKETING DE CONTENIDOS.pdf
publicidad y branding, entre otras BRANDING.pdf
PASO 2. CALENDARIO DEL PLAN
ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA
Una vez definida la lista de acciones objetivas y
específicas, es importante dividirlas y organizarlas en
un calendario. Establecer correctamente en orden
cada una de las acciones te ayudará a cumplirlas
siguiendo cada uno de los objetivos a mediano y
corto plazo.
PASO 3. CONTROL DE OBJETIVOS
Realizar un control de objetivos dentro del plan
estratégico de marketing permitirá medir el estado de
las acciones, ya que puede haber fallas en medio del
proceso, así como también accidentes o errores
lógicos. Reaccionar a tiempo para aplicar
correcciones ayudará a que se concreten los
objetivos, además de incrementar el ROI. Por ese
motivo, se deben establecer mecanismos de control
de objetivos de manera parcial y no solamente al final
del proceso.
PASO 4. ANALISIS DE KPIs Y DE ROI
Este es el último paso, ya que tiene la función de
analizar lo que dejó la planificación, siguiendo
métricas para conocer el retorno de la inversión y si
finalmente fue exitosa la estructura de un plan
estratégico de marketing. Para hacerlo se tienen en
cuenta algunos KPI y el ROI.
KPI
Los KPI son indicadores de calidad clave para un negocio, ya que ayudan a identificar el alcance del plan de
marketing estratégico, basándose en los objetivos establecidos al principio. Los KPI son métricas que pueden
ser cualitativas o cuantitativas y para asegurar que la medición sea correcta no se recomienda emplear más de
5 KPI, ya que de esa manera se perderá exactitud.
Ejemplos de KPI cuantitativos:
Conversiones: son los resultados concretos
y tangibles de una estrategia, como RTs,
tráfico web, ventas, recomendaciones, etc.
Impactos: dentro del marketing digital
pueden ser menciones directas o indirectas
que la empresa tenga en redes sociales,
además de comentarios, hashtags, influencia,
etc.
Niveles: como ratios de competencia,
followers, followings, más clientes en el local,
etc.
Ejemplos de KPI cualitativos:
Sentimientos que los clientes externalizan,
que pueden ser positivos, negativos,
indiferentes, además de otros muy buenos
o muy malos.
Influencia como recomendaciones, pedidos
de disculpas, críticas, etc.
Clientes que cambiaron su opinión.
ROI
ROI significa Retorno de Inversión y es una fase del plan
estratégico de marketing en el que se compara el
beneficio monetario en relación a la inversión realizada,
por lo que es una forma tangible de medir el resultado
del plan. Por ende, mientras más alto sea, mejor.
El ROI permite comprobar cuál fue el desempeño de una
estrategia desde el punto de vista financiero, ya que se
tiene en cuenta la cantidad de dinero que se recuperó.
Por ejemplo, si la inversión fue de 1000 dólares y la
ganancia luego de la estrategia de marketing fue de
2500 dólares en la campaña, quiere decir que el ROI fue
de 1500 dólares y esa sería la ganancia neta.
EJEMPLO DE PLAN ESTRATEGICO DE
MARKETING
Como vimos, las empresas llevan adelante estrategias de marketing a través de una planificación de acciones
diversas, pero que tiene casi siempre la misma estructura. Ahora veremos un ejemplo de plan estratégico de
marketing, pero antes conoceremos algunos ejemplos de estrategias utilizadas.
Estrategia tradicional 4 P: es la más antigua de las estrategias de marketing y basa sus acciones en las 4 P:
producto, precio, plaza y promoción, estableciendo acciones concretas para cada uno de sus componentes,
siempre manteniendo claro el objetivo y el camino a seguir.
Estrategia con cartera de productos: en este plan estratégico de mercadotecnia, la prioridad son las
características y marketing de producto, además de su posicionamiento en el mercado, su rentabilidad, el
producto de la competencia, el número de ventas que genera y demás. Teniendo en cuenta estas variantes del
producto, se podrá determinar cuáles son los puntos que se debe trabajar para potenciar las ventas.
Estrategia de crecimiento: las acciones siguen el objetivo de sostenibilidad de la empresa, como eje
prioritario en aspectos como apertura de nuevos mercados, cambios estéticos de productos o packaging,
diversificación de consumidores, la fidelización, apertura de locales en puntos específicos, etc.
Por ejemplo, se puede llevar a cabo un plan de
marketing estratégico por campañas eligiendo Navidad
como fecha puntual para diseñar la estructura. De esa
manera, se debe realizar un estudio de la empresa, los
competidores y el público objetivo que consumirá el
producto en esa época del año, etc.
Si tomamos el ejemplo de una tienda de ropa, se puede
generar una estrategia por cartera de productos para
vender ropa con colores navideños y diseños alusivos.
Luego, se debe determinar qué plan se llevará a cabo y
cuál será el presupuesto que se destinará al plan
estratégico de marketing.
Como vimos, el siguiente paso es realizar una lista de
acciones objetivas por un lado y específicas por el
otro. Las acciones objetivas pueden ser incrementar
las ventas de fin de año, mientras que las acciones
específicas
serán
realizar
una
campaña
de
mercadotecnia por redes sociales. Mientras tanto, se
realiza un control de objetivos a corto plazo.
Por último, se tendrá que desarrollar un estudio de KPI y
de ROI para medir la efectividad de la estructura de un
plan estratégico de marketing.
Tu cliente como centro de tu plan
estratégico de marketing
En este modulo aprendiste qué es un plan estratégico
de mercadotecnia, sus ventajas y algunos ejemplos. Y
en todo plan que sirva para que tu empresa tenga éxito y
logre incrementar sus ventas, el cliente es el foco
principal.
Conocer a tu cliente es la clave del éxito del marketing
estratégico, ya que es imprescindible saber todo sobre la
persona que consume tus productos. Para eso, contar
con un servicio de atención al cliente que reúna
información sobre tu cliente, no solo dará satisfacción a
tus usuarios, que podrán adquirir tus productos y despejar
sus dudas rápidamente, sino que también arrojará
indicadores precisos que podrás utilizar para un plan
estratégico de mercadotecnia.
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