Comunicación
Lyonel Laulié, Ph.D.
Programa de Magíster en Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional
Facultad de Economía y Negocios
Universidad de Chile
Introducción
• "Soy responsable de lo que digo, no de lo que entiendes"
“Eres responsable de lo que dices y también de cómo lo dices. El
resultado de tu comunicación depende de la respuesta que obtienes“
La verdadera comunicación considera el aspecto “interaccional” entre
emisor y receptor.
Sistema General de Comunicación
Sistema General de Comunicación
• FUENTE DE INFORMACIÓN:
Selecciona el mensaje deseado de un conjunto de mensajes posibles
• TRANSMISOR:
Transforma o codifica el la información en una forma apropiada al canal
de transmisión
• CANAL:
Medio a través del cual las señales son transmitidas al punto de recepción
• FUENTE DE RUIDO:
Fuentes de distorsión o adiciones no deseadas por la fuente de
información que afectan a la señal; Sonido, Imagen, Error de Transmisión,
etc.
• RECEPTOR:
Decodifica o vuelve a transformar la señal transmitida en mensaje
Funciones de la Comunicación
Proceso Fundamental del Comportamiento Organizacional: Sus funciones son
importantes para el buen desempeño de un grupo de trabajo.
Funciones:
– Controlar comportamiento
– Retroalimentación
– Expresión Emocional
– Persuasión
– Intercambio de Información
– Coordinación!
Clave en Comunicaciones Difíciles:
- Evaluación del Desempeño
- Noticias Negativas
- Presentación de Ideas
- Etc.
Descripción del Proceso de Comunicación
Dirección de la Comunicación
– Ascendente
– Descendente
– Lateral
– Redes de comunicación
• Modalidades de Comunicación
– Oral: Reuniones, videoconferencias, teléfono, etc.
– Escrita: Cartas, Powerpoint, Emails, RRSS, WWW, etc.
– No Verbal: Entonación, expresiones faciales, distancia
física, movimiento corporal.
– TODO comunica.
• Clave para una comunicación Eficaz:
- Rapport, sintonía, confianza
- Asegurarse de tener códigos compartidos. Asegurarse
de que tengamos los mismos supuestos básicos.
•
PERSUASIÓN
Persuasión
• DEFINICIÓN: Uso de un comportamiento específico para lograr un cambio
conductual o actitudinal en otros.
• TÁCTICAS MÁS USADAS:
– Legitimidad
Internalización (cambio
– Persuasión racional
actitudinal y conductual)
– Peticiones inspiradoras
– Consulta
Conformidad (cambio
conductual pero no
– Congraciamiento
actitudinal)
– Peticiones personales
– Intercambio
Resistencia (ni cambio
– Presión
conductual ni actitudinal)
– Coaliciones
DEBATE CASO#2
¿ASCENSO A ROB PARSON?
Curso: Comportamiento Organizacional MGPDO
Instrucciones
• Escuchar instrucciones generales.
• Luego, dividirse en grupos previamente asignados
• “A favor”, “En contra”, “Jurado” se sientan en grupos separados.
Posición
EN CONTRA
A FAVOR
JURADO
Nombre
Apellido
FRANCISCA
HENRÍQUEZ
DIEGO
MIRANDA
ISIDORA VICTORIA
GÓMEZ CORTÉS
VALENTINA JAVIERA
PEZOA CUEVAS
MICHELLE
BUGUEÑO
MARÍA AMALIA
COX GIL
NICOLÁS ANÍBAL SION
VALENCIA VENEGAS
BELÉN MARÍA DE LOS ANGELES RAMÍREZ FIGUEROA
ANTHÉA
HEMARD
CATALINA IGNACIA
PEDANO CASTILLO
JAVIERA ELISA
BENÍTEZ LEAL
LEONARDO ELÍAS
LAZO TAPIA
CRISTÓBAL
MUÑOZ
DAYANNA KARINA
GALARCE BURBOA
DAYANA BELÉN
ALVARADO JEREZ
VERANIA
CATALÁN
FLORENCIA
RETAMALES
ARELY
MOLINA
Instrucciones
Dinámica del Debate:
1 min Reunirse en Grupos
12 min Preparación Grupal
2 min (1min/grupo) Introducción*
10 min (5min/grupo) Exposición Ppal*
10 min Preparación Grupal
10 min (5min/grupo) Contraposición*
12 min (6min/grupo) 2 Preguntas Jurado*
(cada pregunta+respuesta=3min)
2 min
(1min/grupo) Cierre
Responsabilidades Jurado:
• Tomar Nota de al menos 1
ejemplo de comunicación
efectiva y 1 de comunicación
no efectiva del debate.
• Poner Nota (1-7) de CADA
intervención (en *), basada en
rúbrica desarrollada por
jurado.
• Hacer al menos 4 preguntas (2
por grupo) que cuestionen la
posición del grupo.
• Votar por el mejor grupo.
Reflexión Final se hará a comienzos de próxima
clase
Recomendaciones
• 1. Usar todo el tiempo, para poder comunicar mejor.
• 2. Use materia de CO de semanas pasadas y de clase de Comunicación.
• 3. Puede usar ChatGPT, incluso en tiempo real.
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