Manual de Inducción Educadores Sociales Hogar Zacarías Guerra

Instituto Manuel Olivares
Técnico General en Recursos
Humanos
Manual de Inducción
Asociación Hogar Zacarías Guerra
Puesto: Educadores sociales Centro
de Atención Especial.
Estudiante: Jordan A. Talavera
Fecha: 21-06-2025.
I-Bienvenida
Mensaje de Bienvenida
¡Bienvenido/a al Hogar Zacarías Guerra!
Es un honor para nosotros darte la bienvenida a esta gran familia, comprometida
con brindar esperanza, cuidado y oportunidades a niños, adolescentes y jóvenes
en situación de vulnerabilidad.
Formar parte del Hogar Zacarías Guerra no solo representa un espacio de
trabajo o colaboración, sino también una misión de vida: ser parte activa de una
obra que nació de un gesto profundamente humano y solidario.
Aquí creemos que cada persona puede hacer la diferencia. Tu presencia
fortalece nuestro compromiso, y confiamos en que tus talentos y valores
enriquecerán la vida de quienes más lo necesitan.
Gracias por unirte a esta causa.
Con aprecio,
Francisco Mendoza
Dirección General
Hogar Zacarías Guerra
Objetivo de la inducción: El proceso de inducción tiene como objetivo facilitar
la integración del nuevo colaborador, fortalecer su comprensión del modelo
institucional y asegurar el cumplimiento de funciones desde una mirada ética,
técnica y comprometida. En esta ocasión presentamos la inducción para el
puesto de educadores sociales uno de los que representa mayor nivel de
rotación en el Centro de Atención Especial (CAE).
Sobre nuestra historia:
El Hogar Zacarías Guerra tiene su origen en un acto de generosidad inesperada
que conmovió a la ciudad de Managua en 1916. Don José Zacarías Guerra, un
hombre reservado y de vida austera, fue erróneamente conocido por su aparente
tacañería. Sin embargo, tras su fallecimiento, se reveló la magnitud de su
corazón: había dispuesto en su testamento que toda su fortuna fuera destinada
al cuidado de los niños huérfanos de la ciudad.
Este gesto rompió todos los prejuicios y movilizó a la comunidad managüense,
que se unió para cumplir su voluntad. Se conformó un comité ciudadano para
administrar los bienes heredados y se abrieron las puertas del primer hogar en
la Calle del Triunfo, donde se alojaron los primeros niños huérfanos.
Con el tiempo, el proyecto creció. En 1916, se colocó la primera piedra de un
asilo en la finca conocida como “La Chancleta”, y posteriormente, en 1958, se
adquirieron nuevos terrenos al sureste de la Colonia Centroamérica, donde hoy
funciona nuestra institución.
Desde 1963, el Hogar Zacarías Guerra ha atendido de forma continua a miles de
niños, adolescentes y jóvenes en situación de riesgo. Nuestra labor es
reconocida por el Ministerio de Gobernación, el Ministerio de la Familia y el
Instituto Tecnológico Nacional (INATEC), y es posible gracias al esfuerzo
conjunto de un equipo comprometido, voluntarios, aliados y colaboradores como
tú.
Hoy, más de un siglo después de aquel acto silencioso de amor, seguimos
construyendo esperanza.
Misión
Contribuir a la formación integral de la niñez, adolescencia y juventud en
situación de riesgo y vulnerabilidad en Nicaragua para su integración social con
valores éticos y cristianos que aporten a sus posibilidades de un mejor futuro.
Visión
Ser una Institución líder en Nicaragua en la atención y protección especial a la
niñez, adolescencia y juventud en situación de riesgo y vulnerabilidad,
económicamente autosostenible y reconocida nacional e internacionalmente.
Valores
Estamos determinados a mantener los valores que a lo largo del tiempo nos han
caracterizado como son:
•
Responsabilidad
•
Transparencia
•
Respeto
•
Trabajo en equipo
•
Eficiencia
II- Nuestra organización:
Nuestros Programas de Atención Integral
El Hogar Zacarías Guerra brinda atención multidimensional a niños, niñas,
adolescentes y jóvenes en situación de riesgo o vulnerabilidad, a través de tres
programas fundamentales que trabajan de forma articulada para garantizar su
desarrollo integral y su plena inclusión en la sociedad.
Centro de Atención Especial (CAE)
El CAE es un programa de atención diurna que brinda protección y
acompañamiento psicosocial a niños, niñas y adolescentes expuestos a
situaciones de alto riesgo social, negligencia, abandono o violencia. Aquí se
ofrece un entorno seguro, estructurado y afectivo donde los participantes
reciben:
•
Atención personalizada de educadores sociales
•
Apoyo terapéutico de psicólogos
•
Intervención y gestión de casos por parte de trabajadores sociales
El CAE promueve la restauración emocional, el fortalecimiento de habilidades
para la vida, la reintegración familiar y/o social, y el acceso a derechos básicos
como salud, educación, alimentación y recreación. Es el punto de partida de
muchos procesos de transformación en la vida de nuestros beneficiarios.
Centro de Estudios Técnicos e Inserción Socio Laboral (CETIS)
El CETIS está dirigido a adolescentes y jóvenes que requieren herramientas
concretas para su autonomía y empleabilidad. El centro ofrece formación técnica
gratuita en áreas de alta demanda laboral, como:
•
Belleza general
•
Costura
•
Mecánica de motos
Con el acompañamiento de un equipo de instructores calificados, los
participantes desarrollan competencias técnicas y también reciben orientación
vocacional, apoyo psicosocial y entrenamiento en habilidades blandas para
insertarse con éxito en el mercado laboral o emprender por cuenta propia.
Este programa es clave para romper ciclos de pobreza y exclusión.
Centro Escolar Hogar Zacarías Guerra (CEHZG)
El CEHZG brinda educación formal a los niños, niñas y adolescentes atendidos
por el hogar, desde el nivel preescolar hasta secundaria. Funciona con el
reconocimiento del Ministerio de Educación y cumple con el currículo nacional,
complementado con un enfoque formativo centrado en valores, ciudadanía y
desarrollo emocional.
Su planta docente está integrada por profesionales comprometidos que no solo
enseñan, sino que acompañan con empatía los procesos educativos de
estudiantes que muchas veces han tenido trayectorias escolares interrumpidas
o marcadas por la adversidad.
El centro escolar es un pilar fundamental en la restitución del derecho a la
educación de nuestros beneficiarios.
Un modelo articulado y centrado en la dignidad humana
Estos tres programas no actúan de manera aislada. Funcionan como un sistema
interconectado que permite responder de forma integral a las diversas
necesidades de los niños, niñas y jóvenes, acompañándolos desde el cuidado
inicial hasta su inclusión educativa y laboral.
El rol de educador social:
El educador social es una figura clave en la vida cotidiana de los niños, niñas y
adolescentes atendidos en el CAE. Su función principal es acompañar, guiar y
facilitar procesos de desarrollo personal y social, dentro de un ambiente de
respeto, confianza y contención emocional.
El educador no solo ejecuta actividades planificadas, sino que actúa como
modelo de referencia positivo, brindando apoyo continuo en la formación de
hábitos, habilidades para la vida y resolución de conflictos. Es también el puente
entre los beneficiarios y el equipo técnico (psicólogos, trabajadores sociales,
docentes).
Aportes Esperados:
1. Acompañamiento diario significativo:
o
Presencia activa y empática durante las rutinas del día
(alimentación, talleres, recreación, etc.).
o
Escucha atenta y orientación oportuna.
2. Desarrollo de habilidades para la vida:
o
Fortalecimiento de la autoestima, autonomía y toma de decisiones.
o
Promoción del respeto, la convivencia y la responsabilidad.
3. Implementación de actividades formativas y recreativas:
o
Diseño y facilitación de dinámicas grupales, lúdicas o educativas
que fomenten el crecimiento personal y social.
4. Observación y reporte de comportamientos relevantes:
o
Detección temprana de señales de alerta o evolución positiva.
o
Comunicación efectiva con psicólogos y trabajadores sociales.
5. Apoyo a la integración escolar y familiar:
o
Refuerzo de normas y hábitos educativos.
o
Participación en procesos de seguimiento familiar y reintegración
social.
Jornada Laboral
La jornada laboral en el Hogar Zacarías Guerra se rige conforme a lo establecido
en el Código del Trabajo de Nicaragua y responde a las necesidades propias de
una institución de atención social.
•
La jornada es diurna, continua y con una duración de 8 horas diarias.
•
El horario regular de trabajo es de lunes a viernes, según la planificación
del área correspondiente.
•
Se garantiza un tiempo de pausa para la alimentación y el descanso
dentro de la jornada continua.
•
Todo ajuste de horario, labor extraordinaria o cambio eventual será
informado previamente por la Dirección y debe contar con la debida
autorización.
El cumplimiento responsable de la jornada laboral es parte del compromiso ético
del colaborador con la misión institucional y la protección de los derechos de los
beneficiarios.
Vacaciones, horas extra y tiempo extraordinario:
Se acumularán acorde a ley, 2.5 días de vacaciones por mes, pudiendo solicitar
una vez por año la remuneración de hasta 15 días de vacaciones por año,
solicitándolo a su jefe inmediato.
Por las características de la jornada no se realizará pago de horas extra o tiempo
extraordinario, en caso de deber presentarse durante su séptimo día, se aplicará
compensación de tiempo programada previamente con su coordinador (a).
Medición del Desempeño del Educador Social
La evaluación del desempeño se realiza de forma periódica, considerando tanto
evidencias directas como indirectas del impacto y compromiso del educador. A
continuación, se detallan los criterios y tipos de evidencia:
1. Compromiso y cumplimiento
•
Asistencia y puntualidad.
•
Participación activa en reuniones y capacitaciones.
•
Evidencia directa: hoja de asistencia, actas firmadas, bitácoras de trabajo.
2. Relación con beneficiarios
•
Vínculo respetuoso, empático y constructivo.
•
Manejo positivo de conflictos.
•
Evidencia indirecta: retroalimentación de beneficiarios, reportes de
incidentes o reconocimientos espontáneos.
3. Calidad de intervención educativa
•
Planeación e implementación de actividades formativas o recreativas.
•
Creatividad y adaptación al perfil de los participantes.
•
Evidencia directa: planificaciones, fotografías, materiales, evaluaciones
de actividades.
4. Trabajo en equipo y comunicación
•
Coordinación efectiva con psicólogos, trabajadores sociales y otros
educadores.
•
Participación en espacios de evaluación de casos o diseño de estrategias.
•
Evidencia directa: actas de reuniones, intercambios en plataformas
institucionales.
5. Impacto observado
•
Progreso en comportamiento, hábitos y habilidades de los beneficiarios a
su cargo.
•
Contribución al ambiente positivo del CAE.
•
Evidencia indirecta: informes de seguimiento, indicadores de bienestar
emocional, testimonios.
III-Herramientas, beneficios y procedimientos:
En el Hogar Zacarías Guerra promovemos una cultura organizacional basada en
la transparencia, el respeto, la eficiencia y la protección de los derechos de
nuestros beneficiarios. Para facilitar tu integración al equipo y asegurar un
funcionamiento coherente entre todas las áreas, es indispensable que conozcas
y apliques los siguientes procesos y herramientas institucionales.
Guía para el uso del correo institucional y plataformas
El correo institucional es el principal canal formal de comunicación interna y
externa. Todos los colaboradores deben:
•
Usar el correo institucional exclusivamente para fines laborales.
•
Revisarlo diariamente al inicio de su jornada laboral.
•
Mantener un tono respetuoso, profesional y claro en toda comunicación.
•
Respetar los plazos de respuesta establecidos en su área o equipo.
•
Está estrictamente prohibido reenviar, compartir o transferir información
institucional, reportes, informes o documentos a correos personales, salvo
autorización expresa y por causas justificadas. Esta medida protege la
confidencialidad de la información vinculada a nuestros beneficiarios,
colaboradores y procesos internos.
Asimismo, se utilizan plataformas digitales autorizadas por la institución para
planificación, seguimiento de actividades, almacenamiento de documentos y
evaluaciones. El uso adecuado y responsable de estas herramientas forma parte
de los criterios de desempeño laboral.
Protocolos de reuniones y documentación
Las reuniones institucionales y de equipo son espacios esenciales para la
coordinación, toma de decisiones y retroalimentación. Su participación es parte
del compromiso profesional. Para garantizar su efectividad, se establecen los
siguientes lineamientos:
•
Puntualidad y participación activa en cada reunión.
•
Registro de compromisos personales o grupales.
•
Firma en actas de asistencia o constancias de participación cuando
corresponda.
•
Entrega oportuna de informes, bitácoras, registros y otros documentos
requeridos.
•
Uso exclusivo de formatos y plantillas institucionales para estandarizar los
procesos.
Toda documentación generada dentro de la institución es propiedad del Hogar y
debe ser tratada con el máximo respeto a la confidencialidad, especialmente
cuando involucra información sensible sobre beneficiarios.
Políticas de seguridad, salud y autocuidado
El bienestar físico, emocional y psicológico de nuestros beneficiarios y
colaboradores es una prioridad institucional. Por ello:
•
Se deben seguir todas las medidas de seguridad establecidas (protocolos
de emergencia, cuidado de instalaciones, uso de equipo, etc.).
•
Se promueve el autocuidado: pausas activas, salud mental, alimentación
adecuada y búsqueda de apoyo cuando sea necesario.
•
Cualquier situación de riesgo, accidente o condición médica debe ser
reportada de inmediato a su superior o al responsable de seguridad
institucional.
•
El respeto por los protocolos de higiene, orden y limpieza es una
responsabilidad compartida.
Política de Protección de la Infancia
El Hogar Zacarías Guerra mantiene un compromiso firme e inquebrantable con
la protección de la niñez y adolescencia. Todos los colaboradores están
obligados a:
•
Respetar y promover los derechos de los niños, niñas y adolescentes en
todo momento.
•
Evitar cualquier conducta que vulnere su integridad física, emocional,
sexual o psicológica.
•
Denunciar de forma inmediata cualquier forma de abuso, negligencia,
maltrato o sospecha de riesgo.
•
Mantener la confidencialidad y dignidad de los casos atendidos.
•
Cumplir con los protocolos establecidos ante situaciones sensibles.
La institución aplica una política de tolerancia cero ante cualquier forma de
violencia o vulneración de derechos.
Código de Ética: Relaciones entre colaboradores
Con el fin de garantizar un entorno profesional, armónico y respetuoso, el Hogar
Zacarías Guerra establece las siguientes normas éticas para el equipo humano:
•
No se permiten relaciones sentimentales, amorosas o de índole íntima
entre colaboradores que comparten área de trabajo directa o relación de
jerarquía.
•
Todos los colaboradores deben actuar con respeto, profesionalismo y
responsabilidad emocional.
•
Está prohibido el uso de lenguaje sexual, insinuaciones, toques
inapropiados o cualquier comportamiento que pueda interpretarse como
acoso o falta de ética.
•
Cualquier situación que comprometa la integridad del ambiente laboral
debe ser reportada a la Dirección General o al área de Recursos
Humanos.
El incumplimiento de este código podrá conllevar sanciones disciplinarias, según
la normativa interna y la gravedad del caso.
Beneficios para el Personal:
El Hogar Zacarías Guerra reconoce que el bienestar del equipo humano es clave
para el cumplimiento de su misión institucional. Por ello, se han definido una
serie de beneficios destinados a motivar, reconocer y apoyar a los colaboradores
en su labor diaria.
Estos beneficios no solo responden a necesidades prácticas, sino que también
reflejan el compromiso de la organización con el desarrollo personal, la
innovación y el sentido de pertenencia de cada integrante del equipo.
Incentivo por Aportes Innovadores
El Hogar valora las ideas que mejoran procesos, fortalecen el impacto del trabajo
o promueven el bienestar de los beneficiarios. Por ello, se ha establecido un
incentivo institucional para reconocer aportes innovadores que sean
propuestos e implementados por el personal.
Estos aportes pueden ser de tipo técnico, educativo, organizativo o comunitario,
y serán evaluados por la Dirección en función de su originalidad, viabilidad y
aporte al cumplimiento de la misión.
Los colaboradores reconocidos con este incentivo podrán recibir menciones
internas, participación en proyectos especiales o un estímulo económico según
lo determine el comité evaluador.
Tarjeta de Beneficio Walmart
Como parte de su política de bienestar, la institución entrega a sus colaboradores
una tarjeta de beneficio mensual por un valor de C$ 1,200 (mil doscientos
córdobas), canjeable en cualquier tienda de la cadena de supermercados
Walmart (Palí, Maxi Palí, La Unión, Walmart).
Este beneficio puede utilizarse para la compra de alimentos, artículos de higiene,
productos escolares u otros artículos de uso personal o familiar, según las
necesidades de cada colaborador.
Almuerzo Institucional
El Hogar ofrece almuerzo gratuito de lunes a viernes en el comedor
institucional para todo el personal operativo y técnico presente en las
instalaciones durante la jornada laboral.
Este beneficio garantiza una alimentación digna, equilibrada y oportuna, además
de fomentar el compañerismo y el sentido de comunidad entre los equipos.
IV- Check list de inducción, primeros momentos:
Nombre del colaborador: ______________________
Fecha de ingreso: _____________________________
Responsable de inducción: _____________________
Nº
Actividad
Responsable
1
Bienvenida institucional y entrega del manual Dirección
de inducción
2
Recorrido guiado por las instalaciones del Coordinador CAE
Hogar (comedor, áreas de los centros, baños,
zonas comunes, oficinas, aulas, espacios
seguros)
3
Presentación formal al equipo del Centro de Coordinador CAE
Atención Especial (educadores, psicólogos,
trabajadores sociales)
4
Revisión y firma del Reglamento Interno de RRHH
Colaboradores
5
Lectura y firma de la Política de Protección RRHH / Coordinador
de la Infancia
Fecha
6
Lectura del Código de Ética y Conducta RRHH
Laboral
7
Revisión del perfil de puesto y funciones del Coordinador CAE
Educador Social
8
Asignación de estación de trabajo: escritorio, Coordinador CAE /
silla, acceso a computadora, clave de usuario Técnico de soporte
institucional y credenciales
9
Acceso al correo institucional y plataformas de Soporte técnico
seguimiento de casos / informes
Coordinador CAE
10
Inducción sobre protocolos de seguridad y Coordinador CAE
autocuidado (uso del espacio, manejo de
incidentes, rutas de evacuación)
11
Acompañamiento inicial con un educador/a Coordinador CAE
referente durante las primeras jornadas
(observación y retroalimentación)
12
Planificación de seguimiento a 15 días y primer Coordinador CAE
mes con retroalimentación estructurada
/
Plan de entrenamiento:
Nombre: _______________________
Fecha de inicio: _______//___//
Puesto: Educador Social
Fecha de finalización: _____//___//
Área: Centro de Atención especial
Área / Unidad
Contenido /
Temática
Nombre del
Instructor
Duración
(Horas)
Tipo de
Fecha
Capacitación
Ubicación
Coordinación
CAE
Introducción
al Coordinador
modelo de atención del CAE
CAE, principios y
ética institucional
2
Presencial
Oficina CAE
Coordinación
CAE
Inducción
general Coordinador
institucional
y del CAE
reglamentos
laborales
2
Presencial
Oficina CAE
Coordinación
CAE
Autolectura: Manual Coordinador
de convivencia y del CAE
normas internas
1
Autolectura
Oficina CAE
Coordinación
CAE
Autolectura:
Lineamientos
intervención
adolescentes
1
Autolectura
Oficina CAE
Coordinador
de del CAE
con
Firma del
Instructor
Observaciones
Coordinación
CAE
Autolectura: Manual Coordinador
de operaciones del del CAE
CAE
1
Autolectura
Oficina CAE
Área Educativa Planificación
de Educador
sesiones educativas Responsable
(metodología,
estructura,
evaluación)
2
Taller
Práctica
Área Educativa Programación
de Educador
reforzamiento escolar Responsable
y coordinación con
escuelas
1.5
Práctica
Oficina CAE
Área Educativa Registro
seguimiento
pedagógico
conductual
y Educador
Responsable
y
1
Práctica
Oficina CAE
Área Operativa Organización
del Educador
trabajo
grupal: Responsable
limpieza, orden y
mantenimiento
de
espacios comunes
1.5
Práctica
Simulación
/
/
Aula CAE
Áreas
comunes CAE
Área Operativa Elaboración
y Educador
cumplimiento
de Responsable
itinerarios semanales
2
Taller
/
Planificación
Oficina CAE
Coordinación
CAE
Archivo
actualización
expedientes
individuales
y Coordinador
de del CAE
1.5
Práctica
Oficina
Administrativa
Coordinación
CAE
Proceso y criterios de Coordinador
derivación
a del CAE
psicología
1
Capacitación
teórica
Oficina
Administrativa
Coordinación
CAE
Elaboración
de Coordinador
informes bimestrales del CAE
y sistematización de
actividades
2
Taller
Escritura
/
Oficina CAE
Coordinación
CAE
Evaluación
del Coordinador
proceso de inducción del CAE
y retroalimentación
1
Conversatorio
/ Feedback
Oficina CAE
Total, de horas inducción para el puesto: 20 HR.
Yo ________________________________________ doy fe de haber completado satisfactoriamente el plan de Entrenamiento de
mi respectivo puesto.