Marketing Estratégico: Análisis de Apple vs. Samsung

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Curso
Marketing Estratégico
Sección
33834
Integrantes
Calle Vinces, Olenka Abigail
Marquez Lévano, Jade Alejandra
Mendoza Rondán, Rafael Jesús
Ojeda Huancas, Luz Marita
Reynaga Barrenechea, Natalia Micaela
Docente
Mgtr. Ore Tacuri Maria Soledad
Lima - Perú
Ciclo
Marzo – 2024
Contenido
EMPRESA SELECCIÓNADA: APPLE ............................................................................... 4
1.1.
Descripción .......................................................................................................... 4
1.2.
Misión .................................................................................................................. 5
1.3.
Visión................................................................................................................... 5
1.4.
Valores ................................................................................................................ 5
PRINCIPAL COMPETIDOR DE APPLE: SAMSUNG ......................................................... 6
2.1.
Descripción del competidor Samsung .................................................................. 6
2.2.
Misión .................................................................................................................. 7
2.3.
Visión................................................................................................................... 7
2.4.
Valores: ............................................................................................................... 7
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DE APPLE .......................................................... 9
3.1.
Estrategias por atributos diferenciales físicos ...................................................... 9
3.1.1.
Diseño elegante y minimalista .......................................................................... 9
3.1.2.
Calidad de la cámara (tecnología y componentes) ........................................... 9
3.2.
Estrategias por atributos diferenciales funcionales ............................................ 10
3.2.1.
Integración de hardware y software................................................................ 10
3.2.2.
Ecosistema cerrado ....................................................................................... 10
3.3.
Estrategias por atributos diferenciales psicológicos ........................................... 10
3.3.1.
Enfoque en la experiencia del usuario............................................................ 10
3.3.2.
Servicio al cliente y soporte técnico................................................................ 11
3.3.3.
Valor y capital de marca ................................................................................. 11
3.4.
Estrategia de comunicación de marca ............................................................... 12
SUSTENTO: ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DE APPLE ................................... 13
2.1.
Estrategias por atributos diferenciales físicos .................................................... 13
2.1.1.
Diseño elegante y minimalista ........................................................................ 13
2.1.2.
Calidad de la cámara (tecnología y componentes) ......................................... 13
2.2.
Estrategias por atributos diferenciales funcionales ............................................ 14
2.2.1.
Integración de hardware y software................................................................ 14
2.2.2.
Ecosistema cerrado ....................................................................................... 15
2.3.
Estrategias por atributos diferenciales psicológicos ........................................... 16
2.3.1.
Enfoque en la experiencia del usuario............................................................ 16
2.3.2.
Servicio al cliente y soporte técnico................................................................ 16
2.3.3.
Valor y capital de marca ................................................................................. 17
2.4.
Estrategia de comunicación de marca ............................................................... 18
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 20
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 21
FUENTES ........................................................................................................................ 22
EMPRESA SELECCIÓNADA: APPLE
1.1.
Descripción
Apple es una empresa multinacional que desarrolla y vende productos electrónicos
de consumo y software informático. Los principales productos de la compañía son
el teléfono inteligente IPhone, la tableta iPad y el ordenador personal Mac.
Esta empresa fue fundada el 1 de abril de 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y
Ronald Wayne en California, Ese mismo año, lanzaron al mercado su primer
computador, el Apple I que fue diseñada por Wozniak, la cual tenía una carcasa de
madera, un procesador de 1 MHz y 32 KB de memoria RAM. En 1977 introdujeron
el Apple II, el primer ordenador en tener una carcasa de plástico, capacidad para
gráficos en color que tuvo un gran éxito y consolidó a la compañía en el mercado
de los ordenadores personales. En 1983, lanzaron Apple Lisa, el primer ordenador
personal de la firma con interfaz gráfica de usuario y ratón, nombrado en honor a
la hija de Jobs, para el siguiente año Apple saca una versión mejorada de Apple
Lisa, Durante ese tiempo, Apple atravesó duros momentos financieros y cambios
en su liderazgo. En 1985, Steve Jobs fue obligado a dejar la compañía debido a
conflictos internos, regresando 1997, en ese mismo año Apple compró NeXT, la
empresa que Jobs fundó tras dejar Apple, Jobs fue nombrado CEO de la
compañía. Bajo su liderazgo, Apple lanzó productos innovadores como el iMac
(1998), el iPod (2001), el iPhone (2007) y el iPad (2010). Estos productos no sólo
fortalecieron a Apple, sino que también revolucionaron las industrias de la música,
la telefonía y la informática. En el 2011 Steve Jobs falleció y Tim Cook tomó las
riendas como CEO. Con Cook, Apple ha seguido creciendo y expandiéndose,
lanzando nuevos productos y servicios, como el Apple Watch, los AirPods, Apple
Music y Apple TV+. Actualmente La compañía sigue siendo líder en innovación
tecnológica, manteniendo un ecosistema integrado de hardware, software y
servicios, incluyendo iOS, macOS, watchOS y tvOS. También continúa innovando
con nuevos productos y mejoras en su línea existente, enfocándose en la calidad,
el diseño y la experiencia del usuario. Sigue siendo una de las compañías más
valiosas y reconocidas a nivel mundial, con una fuerte presencia en el mercado
global de tecnología.
1.2.
Misión
Apple se centra en diseñar los mejores productos del mundo y en liderar la
revolución tecnológica. Su misión destaca el compromiso con la innovación y la
excelencia en sus productos y servicios, lo que incluye desde hardware y software
hasta servicios en línea y atención al cliente.
1.3.
Visión
Es crear productos innovadores que enriquezcan la vida de las personas y hacer
del mundo un lugar mejor a través de la tecnología. Apple aspira a ser una
empresa que no solo ofrezca productos de alta calidad, sino que también tenga un
impacto positivo en el entorno y en la sociedad.
1.4.
Valores
Se centran en la innovación constante, el diseño elegante y funcional, la calidad
excepcional, la simplicidad en la experiencia del usuario, la integración entre
productos y servicios, y la responsabilidad ambiental y social.
PRINCIPAL COMPETIDOR DE APPLE: SAMSUNG
2.1.
Descripción del competidor Samsung
Samsung es un conglomerado multinacional surcoreano fundado en 1938 por Lee
Byung-chul. Inicialmente comenzó como una compañía de exportación y ahora ha
evolucionado hasta convertirse en un líder global en múltiples industrias.
Samsung tiene una presencia significativa en más de 74 países, donde opera
fábricas y centros de investigación que generan empleo y contribuyen a las
economías locales. La empresa adapta sus productos a las necesidades y gustos
locales en estos mercados, ofreciendo una gama de productos que abarca desde
Smartphone hasta electrodomésticos, ajustándose a las diversas demandas de los
consumidores en diferentes regiones. Tiene una sólida presencia en Perú desde
1997, cuando comenzó con la distribución de productos electrónicos y
electrodomésticos. La empresa ha consolidado su posición mediante la apertura
de tiendas y centros de servicio, proporcionando soporte técnico y reparaciones a
través de alianzas locales. En 2012, inauguró su oficina central en Lima.
Sus principales estrategias de mercado son la innovación la cual es una de las,
con una fuerte inversión en investigación y desarrollo para mantener su liderazgo
en tecnología, lanzando frecuentemente nuevos modelos de productos, incluidos
Smartphone, electrodomésticos y otros dispositivos electrónicos, para mantenerse
relevante y competitivo en el mercado. También la diversificación de productos, ya
que ha creado un ecosistema integrado de productos que se complementan entre
sí, como Smartphone, tablets, relojes inteligentes y electrodomésticos conectados.
Esta diversificación permite a la empresa ofrecer soluciones completas a sus
clientes, facilitando la vida diaria a través de la integración de sus dispositivos.
Finalmente la publicidad y el marketing, puesto que, utiliza campañas globales de
publicidad que abarcan medios tradicionales y digitales, además de marketing
experiencia para atraer y retener a los consumidores. Invierte en patrocinios
deportivos, apoyando eventos y equipos, lo que aumenta su visibilidad y la
conexión a la marca
Realiza operaciones en sectores, como:
Electrónica de Consumo: Smartphones, tablets, televisores, electrodomésticos,
etc.
Tecnología de la Información: Chips de memoria (DRAM, NAND) y pantallas:
(Paneles LCD y OLED)
Construcción e Ingeniería: Samsung C&T que se dedica a la infraestructura y
desarrollo urbano y Samsung SDI que realiza Baterías y materiales químicos.
Servicios financieros: Samsung Life Insurance con Seguros de vida.
Samsung es reconocida globalmente por su capacidad de innovación y calidad en
diversos sectores tecnológicos. Líder en el mercado de teléfonos inteligentes con
su serie Galaxy, Samsung ha introducido tecnologías avanzadas como pantallas
AMOLED, cámaras de alta calidad y conectividad 5G. Además, su influencia se
extiende a la producción de pantallas OLED y QLED, utilizadas tanto en sus
dispositivos como en los de otras marcas. Además, Samsung ha consolidado su
reputación mediante una constante inversión en investigación y desarrollo,
garantizando productos duraderos y funcionales que responden a las necesidades
modernas y emergentes del mercado.
2.2.
Misión
Inspirar al mundo con tecnologías innovadoras, productos y diseño que
enriquezcan la vida de las personas y contribuyan a la prosperidad social.
2.3.
Visión
Liderar la innovación digital, proporcionando nuevas experiencias y servicios que
mejoren la vida cotidiana de las personas, creando un mundo conectado.
2.4.
Valores:

Personas: Creer en el potencial y el desarrollo de las personas.

Excelencia: Buscar la perfección en todo lo que hacemos.

Cambio: Adaptarse y liderar el cambio.

Integridad: Actuar con ética y transparencia.

Prosperidad compartida: Contribuir al bienestar social a través de la
innovación.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DE APPLE
3.1.
Estrategias por atributos diferenciales físicos
3.1.1. Diseño elegante y minimalista
Apple se diferencia notablemente por su enfoque en un diseño estético y
funcional. Esto lo podemos notar fácilmente en sus productos, como el
iPhone, el MacBook y el iPad, los cuales son reconocidos por su
apariencia elegante y minimalista, lo cual no solo mejora la experiencia del
usuario, sino que el uso de líneas limpias, colores sólidos y una tipografía
sencilla transmite también una imagen de estatus y calidad superior, un
sentido de modernidad. Esta elección de diseño también se basa en la
creencia de que menos es más, es decir, la empresa se enfoca en ofrecer
una experiencia simple y sin complicaciones a los usuarios. De hecho,
cuando pensamos en Apple, inmediatamente se nos viene a la mente
productos sofisticados. Este atributo diferencial ayuda a Apple a destacarse
entre los demás en un mercado en donde la apariencia visual es un factor
clave para los consumidores.
3.1.2. Calidad de la cámara (tecnología y componentes)
Apple se diferencia por la calidad de las cámaras de sus dispositivos,
especialmente en los iPhones. La capacidad de la cámara para capturar
imágenes y videos de alta calidad, con tecnologías avanzadas como la
fotografía computacional, la estabilización de imagen óptica y modos
especiales (como el modo Retrato y el modo Noche), se ha convertido en
un fuerte diferenciador en el mercado de smartphones.
3.2.
Estrategias por atributos diferenciales funcionales
3.2.1. Integración de hardware y software
La clave de diferenciación para Apple es la integración perfecta entre su
hardware y software. A diferencia de otros fabricantes que utilizan sistemas
operativos de terceros, Apple diseña tanto el hardware como el software de
sus dispositivos, lo que permite una optimización y una experiencia de
usuario más consistente. Esta integración garantiza que sus productos
funcionen de manera eficiente y sin problemas, ofreciendo un rendimiento
superior y una mejor satisfacción del cliente.
3.2.2. Ecosistema cerrado
Apple ha creado un ecosistema cerrado donde sus productos y servicios
están diseñados para funcionar juntos. Esto incluye la sincronización entre
dispositivos, como iPhones, iPads, MacBooks y Apple Watches, a través de
iCloud, y la compatibilidad con servicios como Apple Music, Apple TV+ y
Apple Pay. Este enfoque no solo mejora la conveniencia y la funcionalidad
para el usuario, sino que también fomenta la lealtad del cliente, ya que una
vez que los usuarios se integran en el ecosistema de Apple, es menos
probable que cambien a otra marca debido a que tienen todo conectado en
un solo dispositivo.
3.3.
Estrategias por atributos diferenciales psicológicos
3.3.1. Enfoque en la experiencia del usuario
Una de las principales características de la estrategia de marketing de
Apple para ser líder diferenciador es su enfoque en la experiencia del
usuario. Apple entiende que no solo se trata de vender productos, sino de
crear conexiones emocionales con sus clientes. Para lograrlo, la empresa
se centra en el diseño de sus productos y en la simplicidad de uso. Desde
el momento en que los usuarios desembalan un producto Apple, están
inmersos en una experiencia cuidadosamente diseñada. La atención al
detalle en la interfaz de usuario, la facilidad de manejo, y la consistencia en
la experiencia a través de todos los dispositivos Apple son aspectos que
distinguen a la marca.
3.3.2. Servicio al cliente y soporte técnico
Apple ha invertido considerablemente en su servicio al cliente y soporte
técnico, a través de sus Apple Stores y servicios en línea como AppleCare.
Las personas que utilicen la marca, pueden recibir asistencia de alta
calidad, reparaciones y soporte técnico experto, lo que aumenta la
confianza del cliente en la marca y mejora la percepción de valor de los
productos Apple. La marca siempre brinda un fácil acceso a sus usuarios
en el tema de soporte. Este nivel es un diferenciador importante en
comparación con muchos competidores que no lo ofrecen en la atención
post-venta.
3.3.3. Valor y capital de marca
El valor de la marca Apple es alto. Los consumidores perciben los
productos de Apple como de alta calidad, innovadores y asociados con un
diseño elegante y una experiencia de usuario superior. Esto ha llevado a
una fuerte lealtad de los consumidores hacia la marca y a una demanda
constante de sus productos.
El valor de la marca Apple se refleja en su capacidad para fijar precios más
altos en comparación con sus competidores, lo que le permite obtener
márgenes de beneficio más amplios. Los consumidores están dispuestos a
pagar más por los productos de Apple debido a la confianza y la
satisfacción que asocian con la marca.
El capital de la marca Apple incluye elementos como su icónico logotipo de
la manzana, que es ampliamente reconocido y asociado con la innovación
y la calidad. Además, Apple ha creado un ecosistema cerrado e integrado
de hardware y software que no solo mejora la funcionalidad y la experiencia
del usuario, sino que también fomenta la lealtad del cliente y dificulta que
los usuarios cambien a otras marcas.
Apple también tiene una extensa red de distribución y una sólida base de
clientes leales, lo que contribuye a su capital de marca. La integración
perfecta de sus dispositivos y servicios, como iPhone, iPad, MacBook,
Apple Watch y servicios como iCloud, Apple Music y Apple Pay, crea una
experiencia de usuario cohesiva y sin interrupciones que los clientes
valoran enormemente.
3.4.
Estrategia de comunicación de marca
Apple se distingue por su estrategia de comunicación efectiva. Se puede identificar
perfectamente en campañas en sus campañas publicitarias icónicas, eventos de
lanzamiento de productos muy esperados y una narrativa consistente que resalta
la innovación, el diseño y la calidad que quieren dar como mensaje principal. La
comunicación de estos atributos diferenciales que tiene Apple a través de
diferentes canales tanto offline como online asegura que la percepción del valor de
la marca se mantenga alta, relevante y sobre todo, constante y diaria para que así
el cliente tenga siempre presente el valor de la marca.
SUSTENTO: ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DE APPLE
2.1.
Estrategias por atributos diferenciales físicos
2.1.1. Diseño elegante y minimalista
En primero lugar, vemos que esta estrategia es fundamental, ya que le
permite a Apple posicionar sus productos como objetos de deseo premium.
El diseño simple y refinado de los dispositivos Apple crea una imagen de
marca de lujo y exclusividad, y esto le permite cobrar precios más altos y
mantener altos márgenes de ganancia.
En segundo lugar, a esto también se suma que Apple superó a Samsung
en 2023 en cuota de mercado. Ya que según la consultora internacional
data corporación (IDC) Samsung tuvo una cuota de mercado de 18,8 frente
a Apple con un 20%, lo que destacó un crecimiento en la tendencia por
dispositivos Premium.
Finalmente destacamos un diferencial de gamas, ya que Apple solo maneja
smartphone de gama alta pero que contienen unos cuatro modelos entre
“básicos” (versiones normales o Plus) y modelos pro (versiones Pro y Pro
Max). A comparación de Samsung que maneja smartphones de diferentes
modelos en gama baja, media y alta, lo cual nos destaca un perfil de marca
Premium como lo hace Apple.
2.1.2. Calidad de la cámara (tecnología y componentes)
En primer lugar, identificamos que además del diseño, Apple también
presta gran atención a la funcionalidad y rendimiento de sus productos,
especialmente en áreas clave como la cámara.
En segundo lugar Apple integra potentes componentes de hardware, como
sus propios chips internos, para ofrecer a los usuarios una experiencia
fotográfica de alta calidad. Esto les permite diferenciarse de la
competencia, como Samsung, que si bien también produce excelentes
cámaras, no logran igualar la calidad y rendimiento de los dispositivos
Apple.
Comparativa de cámaras:
*Fuente: cuadro de desarrollo propio.
Finalmente podemos ver que si bien el desarrollo de la serie Galaxy por
parte de Samsung provee al usuario de versatilidad, personalización y
características avanzadas con un zoom potente, a comparación de Apple
que ofrece una experiencia de fotografía equilibrada y natural, con una
integración única y perfecta entre el hardware y el software.
2.2.
Estrategias por atributos diferenciales funcionales
2.2.1. Integración de hardware y software
Si bien Samsung es un gigante tecnológico, la dependencia como una
tienda de apps y servicios de google, hacen que no tenga una integración
total de sus desarrollos a comparación de Apple que posee una tienda de
apps propia y con servicios de autoría que hacen que la integración de su
software sea uno solo con sus componentes hardware.
Esta integración garantiza que los productos Apple funcionen de manera
eficiente y sin problemas, ofreciendo un rendimiento superior y una mejor
satisfacción del cliente. Al controlar todo el proceso de diseño y fabricación,
Apple puede asegurarse de que sus componentes de hardware y software
trabajen en perfecta armonía, lo que se traduce en una experiencia de
usuario fluida y de alta calidad.
2.2.2. Ecosistema cerrado
Apple ha creado un ecosistema cerrado donde sus productos y servicios
están diseñados para funcionar juntos de manera integrada. Esto incluye la
sincronización entre sus dispositivos, así como la compatibilidad con
servicios como Apple Music, Apple TV+ y Apple Pay.
Bajo esta premisa Samsung está tratando de copiar el modelo de
desarrollo, pero no llega a alcanzar un nivel de seguridad como el de Apple,
ya que si bien Samsung trata de mantener un ecosistema para sus
dispositivos, no todas las gamas son incluidas dentro, haciendo que exista
una limitación.
Vemos que una vez que al ofrecer esta experiencia integrada y cerrada,
Apple ha logrado generar una ventaja competitiva significativa frente a
Samsung, que no pueden igualar la cohesión y la conveniencia del
ecosistema de Apple. Manteniendo aún su limitación por dependencia de
proveedores lo cual también generó una percepción y costumbre en sus
usuarios, siendo una decisión de cambio arriesgada.
2.3.
Estrategias por atributos diferenciales psicológicos
2.3.1. Enfoque en la experiencia del usuario
La experiencia del usuario a crecido bastante, haciendo que el desarrollo
no solo centre en entregar el producto, sino en generar una experiencia
post compra al llevarte un disposito a casa. Algunos usuarios encuentran
abrumadora o confusa la capa de personalización de Samsung, en
comparación con la simplicidad de iOS.
Si bien el sistema Android permite una personalización más personal, las
capas de configuración inicial o las múltiples opciones detrás pueden
generar un dolor de cabeza a más de un usuario que no llega a descubrir
del todo características “escondidas”. A comparación de Apple que
desarrolla un inicio más rápido y simple, que tras una configuración inicial
cuenta con una post configuración más intuitiva con imágenes dentro de
esta, para llegar a ser más amigable en la búsqueda del usuario.
2.3.2. Servicio al cliente y soporte técnico
Si bien el servicio al cliente de Apple es estupendo debido al plan de
trabajo de sus Apple Store, el cual se generaliza en sus resellers para
mantener un estándar, su soporte técnico es un punto aún con piezas de
alto costo, pero de una respuesta más inmediata con el servicio de
AppleCare, el cual se simplifica en un seguro que cubre reparaciones o el
remplazo del dispositivo a nivel global, bajo identificación única de cada
móvil.
Samsung no puede decir lo mismo, si bien presenta gamas de equipos con
mayor accesibilidad, hace que sus componentes sean más fáciles de
cambiar por técnicos sin certificación, haciendo que el soporte de la misma
tienda de Samsung, se vea afectado ya que la distribución también es
masiva y sin control, dando al usuario Premium un nulo respaldo de una
garantía en el servicio o soporte técnico global con garantía.
2.3.3. Valor y capital de marca
Si bien el valor percibido por los usuarios es grande, ambas marcas se
encuentran en continuo desarrollo por obtener el primer lugar en cuanto a
la posición en el mercado y el valor que empieza a obtener su marca.
Resumido en número los dos tienen un crecimiento, el valor de marca
Premium hace que Apple tenga extienda su brecha en cuanto a su capital y
refuerce la marca como una de las mejores.
*Fuente: FourWeekMBA
Apple género al 2022, un valor de dos billones y medio de dólares. Con
ingresos de $ 205 mil millones de las ventas de iPhone en 2022, lo que
representó más del 52 % de sus ventas netas, seguido de ingresos por
servicios de más de $ 78 mil millones, dispositivos portátiles y accesorios
de más de $ 41 mil millones, ventas de Mac de $ 40 mil millones y ventas
de iPad de más de $ 29 mil millones.
Esto gracias a que divide su modelo de negoció en productos y servicios,
diferenciándose de Samsung el cual ofrece una gran gama de productos en
diferentes divisiones, lo cual hace que la percepción de valor de la marca,
se vea interrelacionadas entre sus diversas categorías y diferentes
divisiones.
2.4.
Estrategia de comunicación de marca
La comunicación desarrollada por Apple es muy destacable en cuanto a la
generación de intriga hacia sus nuevos lanzamientos y ante la espera de sus
presentaciones, los cuales siempre tienen los ojos del mundo ante estas horas de
presentación de productos con mejoras tecnológicas en diversos aspectos y en el
anuncio de sus fechas de comercialización.
Pero no podemos obviar que Apple se adelanta en publicidad, existe una rivalidad
histórica que tienen Apple y Samsung, la cual deja en evidencia la permanente
vigilancia que tiene Samsung sobre Apple ya que esta no deja de lado en utilizar
un insights mal aprovechados para conectar con los consumidores. Como los
casos que veremos a continuación:

“Actualízate a Galaxy”, publicidad donde un joven con un de iPhone
desde 2007 experimenta dificultades, cosa que no le sucede a una chica
con un Samsung, este chico presente problemas como: falta de espacio,
tamaño de teléfono más reducido, vulnerabilidad al agua y necesidad de un
cable único para cargar su móvil, mientras que el teléfono de Samsung
ofrece carga inalámbrica.
*Fuente: Sport publicitario actualízate a Galaxy.

“Crush Creativity” (Aplasta la creatividad), en el cual Samsung termina
burlándose y resalta la importancia de la creatividad e innovación, haciendo
ver que sus productos tienen un principal de potenciar. Donde Apple
termina siendo fuertemente criticado como insensible e insultante hacia los
artistas y su creatividad.
*Fuente: Sport publicitario Apple - Crush Creativity.
RECOMENDACIONES
1. Apple debería mantener esfuerzos continuos en la innovación de sus productos.
Como sabemos, este es uno de los puntos fuertes de Apple y consideramos que para
mantenerse como uno de los pioneros, debería seguir invirtiendo en mantener esta
diferenciación. Como punto crucial, recomendamos a Apple incluir avances y cambios
notorios en cámaras, ya que muchas veces este es imperceptible ante su público y
solo se toma como un cambio de posición. Por otro lado, Apple está permitiendo al
usuario personalizar cada vez más sus dispositivos, consideramos que la simplicidad
en el diseño es la que ayuda a mantener esa imagen de estatus y modernidad que
caracteriza a la marca.
2. Se recomienda a Apple continuar con sus altos estándares con respecto a la
experiencia que le brinda a sus clientes. Para mantener esta ventaja competitiva,
Apple debería seguir mejorando su servicio al cliente, esto incluye expandir la
disponibilidad de sus servicios de reparación y mantenimiento, así como ofrecer
actualizaciones de software que, realmente, mejoren la funcionalidad de sus
dispositivos y la experiencia de los usuarios.
3. El ecosistema de Apple es uno de sus principales diferenciadores frente a la
competencia. Recomendamos a Apple mejorar la interoperabilidad entre de sus
productos,
asegurándose
que
funcionen
de
manera
eficiente.
Asimismo,
recomendamos expandir la oferta de servicios que complementan sus productos
principales para aumentar la lealtad del cliente y dificultar que los usuarios cambien a
otras marcas, esto incluye el lanzamiento de productos como cámaras, impresoras,
entre otros.
CONCLUSIONES
1. Aunque Samsung ha realizado esfuerzos significativos para competir con Apple, las
distintas estrategias de diferenciación de Apple, incluyendo su enfoque en la
experiencia completa del usuario, la cual cuida cada mínimo aspecto de este, le han
permitido mantener una ventaja competitiva en el mercado y posicionarse como
marca pionera en este.
2. Apple ha logrado consolidarse como una marca líder en el mercado, destacándose no
solo por su tecnología avanzada sino también por la exclusividad que ofrece a sus
clientes. A través de productos innovadores y de alta calidad, como el iPhone, iPad,
Mac y Apple Watch, Apple ha transformado la experiencia del usuario, estableciendo
un estándar en el diseño y la funcionalidad.
3. La estrategia de comunicación de Apple, basada en la generación de intriga y la
presentación cuidadosa de productos, ha sido eficaz para mantener una percepción
de valor elevada y una lealtad de marca fuerte. A pesar de los esfuerzos de Samsung
para competir, como la publicidad comparativa y la diversificación de productos, Apple
mantiene su posición de liderazgo gracias a su capacidad para conectar
emocionalmente con los consumidores y ofrecer una experiencia integrada que
trasciende las características técnicas individuales de sus productos
FUENTES
Rodríguez, I. (2024) Cámara Samsung o cámara iPhone, ¿cuál es mejor? Ovio Market.
https://oviomarket.es/blogs/news/camara-iphone-vssamsung#:~:text=Ambas%20marcas%20tienen%20modos%20retrato,personalizac
i%C3%B3n%20del%20efecto%20de%20desenfoque.
País, E. (2024). Apple supera a Samsung como primera marca de móviles por primera
vez en 13 años. El País. https://elpais.com/tecnologia/2024-01-16/apple-supera-asamsung-como-primera-marca-de-moviles-por-primera-vez-en-13-anos.html
Cuofano,
W.
I.
G.
(2024).
Apple
vs
Samsung.
Four
Week
MBA.
https://fourweekmba.com/es/Apple-vs-Samsung/
Seenka Media Data. (2024). Publicidad: Volvió la guerra entre Apple y Samsung. Blog.
Seenka. https://blog.seenka.com/publicidad-guerra-apple-y-samsung
Portafolio. (2023). Apple: su historia y su camino hasta lograr un valor de mercado de 3
billones de dólares. Portafolio. https://www.portafolio.co/negocios/empresas/applesu-historia-y-su-camino-hasta-lograr-un-valor-de-mercado-de-3-billones-dedolares-584471
Admin, & Admin. (2015, 30 enero). Apple Inc. y su ventaja competitiva | Guillermo Alegre.
Guillermo Alegre | Web y Blog. https://www.guillermoalegre.es/apple-inc-y-suventaja-competitiva/
Margen, S. (2023, 28 febrero). Apple: el éxito a través de la innovación, la diferenciación y
un enfoque en la calidad. Revista Margen. https://revista-margen.com/apple-elexito-a-traves-de-la-innovacion-la-diferenciacion-y-un-enfoque-en-lacalidad/#:~:text=Otra%20estrategia%20clave%20de%20Apple%20ha%20sido%20
su,consumidores%20que%20va%20m%C3%A1s%20all%C3%A1%20de%20su%2
0funcionalidad.
Aguirre. J; Carlos, G (2012). Trabajo de Investigación presentado para optar al Grado
Académico de Magíster en Administración: Apple Inc,Plan estratégico 2011-2015.
UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO ESCUELA DE POSTGRADO
Josue_Tesis_Maestria_2012.pdf (up.edu.pe)