Comunicación y Recursos Humanos en Proyectos: Presentación

COMUNICACIÓN Y RECURSOS
N O M B RHEU M
D EALN O
MSÓ D
L OP R O Y E C T O
DU
EL
P ao oml b
N
o r Le oym ab pa er d
l loi dEoxsp d
óe
s il t P
o r -o f e
p sa oo rl .o . l o m b a r d o @ d o c e n t e s . e u d e . e s
Are
Á
éa de estudios: Dirección de Recursos Humanos
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
¿Qué es un equipo?
Es una entidad social, altamente
organizada y orientada hacia la
consecución de una tarea común.
Está compuesto por un número
limitado de personas, que
adoptan e intercambian roles y
funciones con flexibilidad, de
acuerdo con un procedimiento, y
disponen de habilidades para
manejar
proceso
socio N O M B R E Dsu
EL M
ÓDULO
afectivo en un clima de respeto y
Nconfianza.
ombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
¿Qué es un equipo?
Es un número pequeño de
personas con habilidades
complementarias que están
comprometidas con un objetivo
común, con tareas discutidas y
acordadas, con indicadores de
desempeño, que adoptan e
intercambian roles y funciones
con flexibilidad y con una
N O M B R E D E Lpor
M Ó Dla
U Lque
O
propuesta
se
consideran mutuamente
Nombre y apellidos del Profesor.
responsables.
Aréa de estudios
Grupo vs. Equipo
GRUPO
EQUIPO
•
Se comparten los papeles de
liderazgo.
•
Responsabilidad individual y
mutua.
•
Propósito especifico desarrollado
por el mismo equipo alineado con
la empresa.
•
Productos colectivos.
•
Discusiones abiertas y reuniones
activas de solución de problemas.
O M B R E de
D Eefectividad
L M Ó D U Lpor
O
• NMedición
influencia en otros.
•
Medición en base al desempeño.
Nombre y apellidos del Profesor.
•
Discuten, deciden y hacen sobre el
trabajo real.
•
Un líder con autoridad y objetivos.
•
Responsabilidad a un nivel
individual
•
El propósito del grupo es el mismo
que el de la empresa.
•
Trabajo y productos individuales.
•
Reuniones eficientes.
• A r éDiscuten,
y delegan.
a d e e s t udeciden
dios
¿Por qué los equipos tienen mejor
desempeño?
Al desarrollar en forma
conjunta objetivos, metas y
enfoques claros, los equipos
establecen comunicaciones
que respaldan la mejora
continua y la solución de
problemas.
Los equipos proporcionan
una dimensión social única
que mejora los aspectos
económicos y
administrativos del trabajo.
El cambio en el
comportamiento ocurre
Los equipos disfrutan de
también con más rapidez
debido al compromiso
su trabajo, es mas, se
colectivo, los equipos no se
divierten al realizarlo.
N O M B R E D E L M Ó D U L Osienten tan amenazados por el
cambio como los individuos.
Debido al interés central en
el desempeño, los equipos
motivan, retan, recompensan
y respaldan a todos aquellos
que se proponen cambiar la
forma en que se hacen las
cosas.
Se reúnen habilidades y
experiencias
complementarias que, por
definición, exceden las
que pueda tener un
individuo.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Características de un equipo de trabajo
Objetivo común con tareas discutidas, definidas y aceptadas
Indicadores del desempeño claros y específicos.
Número de participantes
Estructura Organizacional
Compromiso personal
NOMBRE DEL MÓDULO
Límites y disciplina
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Tamaño del equipo
Es muy importante para
la forma en que opera, y,
finalmente, en su
desempeño. El tamaño
óptimo va en relación con
alguna tarea específicas.
El rango del tamaño
puede ser desde dos
miembros hasta un límite
normal de trece a
dieciséis. El número ideal
es de doce personas.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
El tamaño del grupo
pude afectar en las
dimensiones de
liderazgo, tolerancia
entre los miembros y los
procesos de grupo.
Cohesión grupal
Es la fuerza de los miembros de permanecer en
el equipo y su compromiso con el mismo. Está
influenciado por el grado de compatibilidad
entre las metas grupales e individuales. Se
refiere a mantener unido al grupo, su
comunicación, la similitud de intereses y
necesidades (homogeneidad), a las necesidades
interpersonales de afecto, inclusión y control.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Estatutos del equipo
Reglas que se asigna a una posición particular, es
consecuencia de ciertas características que distinguen
una posición de otra. Factores como la antigüedad en el
puesto, la edad o la labor encomendada en algunos
casos determina el estatus de los miembros.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Roles dentro de los equipos
Cada una de las miembros tienen un papel que
desempeñar, lo que constituye los
comportamientos esperados del ocupante de
esa posición. Se dividen a su vez en tres
categorías: de tarea, de mantenimiento e
individuales.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Estrategia de funcionamiento
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Razones para formar equipos de
trabajo
Crear un plan
estratégico para
abordar problemas
comunitarios.
Iniciar una nueva
organización o
iniciativa.
Iniciar un
programa o
intervención
nuevos.
Planear y llevar a
cabo una
evaluación
comunitaria
NOMBRE DEL MÓDULO
Evaluar una
organización,
iniciativa o
intervención.
Desarrollar un
producto o
servicio.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Clasificación de los equipos…
Líder
Tradicional
Administrador
oficial
Por su
administración
NOMBRE DEL MÓDULO
Autodirigidos
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Los trabajadores
comparten
responsabilidad
de administrar el
grupo de trabajo
Clasificación de los equipos…
Permanentes
Tiempo de
duración de su
existencia
Trabajan por
largos plazos (1
año al menos)
Formados en
plazos breves.
Temporales
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Realizan tareas
o proyectos
específicos
Clasificación de los equipos…
Miembros que
desempeñan una
sola función
Una función
Tales como
ingenieros,
auditores… etc
Por las funciones
que desempeñan
NOMBRE DEL MÓDULO
Interfuncionales /
Multidisciplinarios
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Los miembros
desempeñan
diversidad de
funciones
Competencias de los miembros de un
equipo de trabajo
Conocimientos
técnicos o del
trabajo.
Solución de
problemas y
mejoramiento
continuo.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Lograr el
acuerdo para la
toma de
decisiones.
Habilidades
interpersonales
.
Etapas del desarrollo de un equipo
Creación
Conflicto
• Cuando un
grupo apenas
aprende a
relacionarse,
se reúne para
integrarse
como equipo;
un mínimo de
trabajo llega
a realizarse.
• Una época de
tensas
negociacione
s de los
términos bajo
los cuales el
equipo
trabajará,
pocos
resultados y
mucho
conflicto; una
N O M B R E D E L M Óprueba
D U L O de
fuego.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Enfoque
Equipo
• Un tiempo en
el cual se
aceptan los
roles, se
desarrolla el
sentimiento
de equipo y
se comparte
abiertamente
la
información,
se empieza a
avanzar hacia
el objetivo
común.
• Cuando al fin
se alcanzan los
niveles
óptimos en
productividad,
calidad, toma
de decisiones,
solución de
problemas,
mejora
continua,
adjudicación
de recursos e
interdependen
cia
interpersonal.
Actividades de apoyo: CREACIÓN
Escriban su misión
como equipo y la
conexión con la
misión de la
compañía.
Definir los productos
o servicios de los
que serán
responsables como
equipo.
Definir los días y hora
de reunión.
Cada miembro del
equipo escriba cual
es su rol para
cumplir esta misión.
Discutir las tareas
para que estas sean
bien aceptadas.
Definir cuales son los
apoyos que tendrán
como equipo.
N O M B R E D E L M Ó D U L OEstablecer las reglas
del equipo y límites.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Actividades de apoyo: CONFLICTO
Mantener enfocado al equipo en la misión y objetivos.
Definir específicamente que se debe lograr, siendo realistas.
Quienes son los apoyos en caso de problemas.
Revisar la misión del equipo y los roles.
Mantener reuniones de aprendizaje de lo ocurrido.
N O M B R E Reuniones
D E L M Ó Dpara
U L Otomar decisiones grupales.
Elaborar plan de como operar más efectivamente.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Actividades de apoyo: ENFOQUE
Mantener
informado al
equipo de todos los
asuntos que le
conciernen.
Apoyar las ideas de
mejoramiento e
innovaciones que
se presenten.
Dar capacitación
interdisciplinaria, a
fin de lograr
multihabilidades.
Apoyar los eventos
de reconocimiento.
Apoyar a los miembros
del equipo a que ellos
sean los instructores
para sus demás
compañeros.
Incrementar el
contacto con
proveedores y
clientes (externos e
internos).
Trabajar con otros equipos y
N O M B R E D E L M Ó D U L O mantener contacto con
otros niveles de la
organización, manteniendo
un flujo activo de
N o m b r e y a p e l l i d o s d e l P r o f e s o rcomunicación.
.
Aréa de estudios
Actividades de apoyo: EQUIPO
Apoyo a las iniciativas del equipo.
Mejorar los canales de comunicación.
Facilitación de recursos para la mejora y la innovación.
Reconocimiento como forma natural de trabajar.
Información fluida.
Mayor libertad para actuar.
NOMBRE DEL MÓDULO
Facilitación en las oportunidades que detecte el equipo para
capacitación.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Ventajas del trabajo en equipo
Un equipo aumenta
lo que pueden hacer
los individuos.
Varias cabezas
implican un rango
más amplio de
ideas.
Los equipos suman
un gran número de
talentos y
habilidades.
Los miembros de
los equipos
aprenden
habilidades nuevas
de sus colegas.
El trabajo en equipo
proporciona apoyo
cuando alguno de
los miembros tiene
un problema.
Las personas que
trabajan en equipo
son más eficientes.
Una visión en
común mantiene a
todos avanzando.
Los buenos equipos
pueden formar
líderes.
Un miembro del
N O M equipo
B R E D tiene
E L Mmás
ÓDULO
control sobre lo que
está haciendo.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Desventajas del trabajo en equipo
La toma de decisiones en equipo toma más tiempo.
El esfuerzo del equipo puede no aprovecharse.
El éxito del equipo puede depender del trabajo del miembro menos
eficiente del equipo.
Un equipo puede tomar impulso en la dirección equivocada.
El trabajo del equipo se puede entorpecer cuando existen
cuestiones interpersonales, resentimientos y reproches.
Un miembro del equipo puede estar renuente a hablar a los demás
sobre
de su trabajo.
NO
M B Rlo
E insatisfactorio
DEL MÓDULO
La motivación se puede perder debido a la falta de reconocimiento
N o mindividual.
bre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Conflictos que pueden limitar el
funcionamiento de los equipos
Falta de
convicción
Sentido común
no aplicado
Falta de apoyo
por ciertas áreas
No hay retos en
los desempeños
No tomar en
cuenta el
desempeño
Incomodidad
personal y
riesgo
Depender del
trabajo de otros
Carencia de
objetivos claros
y específicos
N O M B R E Retraso
D E L M Óen
DULO
ascensos o
promociones
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Elementos que favorecen el éxito
de un equipo
1. Objetivo común
• Un objetivo común, es lo que hace en si al equipo y hacia
donde deben encaminar sus esfuerzos. Cuando un equipo
tiene un objetivo común, este puede establecer metas y luchar
por las mismas a corto y largo plazo
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Elementos que favorecen el éxito
de un equipo
Un enfoque
común
N O M B R E D E L MDirección
ÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Tareas
discutidas
y
acordadas
Elementos que favorecen el éxito
de un equipo
2. Procedimiento
• Los procedimientos consisten en describir los pasos,
procesos, actividades y operaciones que ayudan al
equipo a lograr una meta o a completar una tarea.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Un equipo puede…
Desarrollar mejoras.
Cumplir metas.
Conducir reuniones efectivas.
Solucionar problemas.
Tomar decisiones.
Establecer reglas fundamentales.
NOMBRE DEL MÓDULO
Planificar y organizar su trabajo.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Elementos que favorecen el éxito
de un equipo
3. Comunicación
• En un equipo efectivo, la comunicación es el
intercambio de ideas y sentimientos de una manera
en la que se respetan las contribuciones de todos.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Cuando hay comunicación se…
Intercambian ideas para beneficio del equipo.
Fomentan la cooperación mutua.
Alcanza mejor el consenso.
Promueven el mejoramiento continuo.
N O M BAyudan
R E D E L Ma
ÓD
ULO
prevenir
conflictos y a resolverlos.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Elementos que favorecen el éxito
de un equipo
4. Involucramiento
• Significa que todos los miembros del equipo están
participando en las acciones propuestas. No todos estarán
involucrados todo el tiempo en cada actividad del equipo.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
El involucramiento se facilita…
Motivando a los miembros callados del equipo a contribuir.
Escuchando a los demás.
Tomando decisiones de consenso.
No interrumpir cuando alguien esté hablando
Pidiendo ayuda y estimulando la participación.
NOMBRE DEL MÓDULO
Distribuyendo el trabajo en forma justa.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Elementos que favorecen el éxito
de un equipo
5. Compromiso
• El compromiso es estar involucrado y participando en las
decisiones del equipo, así como en sus contribuciones hacia el
logro de objetivos. El compromiso puede ser difícil de lograr
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
El compromiso se facilita…
Teniendo implícita la participación e involucramiento como
requisito básico.
Desarrollando credibilidad en el equipo y sus metas.
Ayudando a crear el sentimiento de que el equipo es
“dueño” de una situación o sistema.
Contribuyendo al sentido de identidad de un equipo, como
N O M B Rparte
E D E importante
L M Ó D U L Ode cualquier equipo exitoso.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Modelo de design thinking
1. Empatizar
2. Definir
• Combina
r toda la
• Ponerse
informac
en el
lugar del
ión
recopila
usuario
da para
para
entender
identifica
r qué
cuáles
son las
valor se
necesida
puede
des de
aportar
N Ode
MB
R E D E L Mlos
ÓDULO
forma
futuros
genuina
clientes
3. Idear
4. Prototipar
5. Probar
• Tratar de
generar
el
máximo
posible
de ideas.
En esta
fase no
es
necesari
o que
todas
sean de
calidad
• Hacer un
ensayo
rápido y
barato
tangibiliz
ando las
ideas. Es
hora de
aprehen
der el
feedbac
k de los
usuarios
• Es el
moment
o en que
mostram
os al
usuario
lo que
hemos
diseñado
para él.
Es muy
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
important
e el
feedback
Conclusión: las 6 funciones de un
equipo de éxito
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
La comunicación como proceso
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
La Comunicación
1.- Proceso: elaborar,
comprender y transmitir.
2.- Intercambio.
3.- Mensajes.
4.- Emisor-Receptor.
5.- Código o Lenguaje
(conjunto de signos).
6.- Reacción: provocar una
NOMBRE DEL MÓDULO
respuesta.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
La Comunicación: necesidad humana
•
Intenciones comunicativas
básicas: informar, convencer y
persuadir (predisposición y
cambio conductual).
•
Las personas, desde su fuero
interno, necesitan comunicarse
NOMBRE DEL MÓDULO
con otras personas para
satisfacer sus necesidades.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Comunicación en las organizaciones
•
Mensajes: conjunto de ideas / datos /
contenidos / conceptos / ordenados
lógicamente, que se transmiten;
información que se difunde.
•
Red: estructuras conectadas y coordinadas.
•
Relaciones: interacción entre los individuos.
•
Interdependencia: vinculaciones
jerárquicas entre las personas para la
consecución de objetivos corporativos.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Aspectos básicos de las organizaciones
•
Reseña: Síntesis histórica de la organización (¿quiénes somos?).
•
Misión: La razón de ser, el giro del negocio, la actividad
fundamental.
•
Objetivos: metas por alcanzar y estrategia.
•
Visión: Escenario futuro en el quiere estar.
•
Valores: ideas, éticamente incuestionables y universales, que
y guían la conducta.
N representan
O M B R E D E L un
M Óbien
DULO
• N o mPrincipios
propias de una organización, que
b r e y a p e l lo
i dcreencias:
o s d e l P r o f e ideas,
sor.
Aréa de estudios
guían su conducta.
Organizaciones y comunicación
La forma en que una institución o
empresa gestiona sus
comunicaciones -internas y externasestá guiada por su misión, visión,
objetivos estratégicos, filosofía
corporativa, escrutinio público y el
entorno cambiante, exigente y
competitivo
global y de la
N O M B R E D E L del
M Ó Dmundo
ULO
sociedad de la información y el
Nombre y apellidos del Profesor.
A conocimiento.
réa de estudios
El fin último de la comunicación en
las organizaciones
•
Generar o crear valor al negocio
(misión).
•
Generar valor para los grupos de
interés relacionados (stakeholders).
•
quieren sobrevivir en un mundo
Ncambiante,
OMBRE DEL M
ÓDULO
competitivo,
globalizado y usando la alta
Nombre y apellidos del Profesor.
tecnología.
Aréa de estudios
Comunicación según destinatarios
,
Institucional
Financiera
Comercial
Interna
Objetivo
Mantener y aumentar la imagen
positiva frente a los
competidores de la empresa.
Busca convencer, informar y
otorgar credibilidad al mensaje.
Vender empresa.
Promoción y venta de
sí misma.
Hacer sentir a las
personas que integran la
empresa como parte de
ellas buscando
compromiso e
implicación.
Lenguaje
Coloquial, trasparente, creador
de confianza y creíble.
Términos de rentabilidad y
resultados estrictamente
financieros.
Publicista.
Emana de la cultura y de
las características del
personal.
Emisor
Equipo directivo o según
temática el departamento en
cuestión.
Departamento financiero y
en última estancia
marketing y dirección
general.
El negocio mismo
(marketing)
RRHH o el departamento
de comunicación.
Informe anual,
Las relaciones publicas, los
comunicación directa con
medios de comunicación social,
Técnicas
accionistas, comunicación
N o m b r e y alapdifusión
e l l i dde
o sla imagen
d e l P r o f e s o con
r . los inversores
A r é a d e e s t u d corporativa.
ios
institucionales…..
La publicidad, el
marketing, la
promoción el
marketing directo…..
Plan de comunicación
interna
NOMBRE DEL MÓDULO
Habilidades comunicativas
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
La escucha activa
➢ Oír: percibir sonidos
➢ Escuchar: prestar
atención a esos
sonidos
Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus
propias palabras lo que la otra persona haya
N Odicho.
M B R E Esto
D E L Mno
Ó Dimplica
ULO
estar de acuerdo con lo
que el otro está diciendo, sino comprender lo que
N o mse
b r e dice.
y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Habilidades para la práctica de la
escucha activa
Mostrar empatía o
interés
• Entender lo que
está expresando el
emisor, ponernos
en su lugar, poner
de nuestra parte.
No es el hecho de
solo sonreír o estar
feliz, sino de dar a
entender que no es
un juego, pues está
claro lo que nos
está trasmitiendo.
Parafrasear
• Confirmar la
información de la
cual estamos
siendo receptores,
y así poder estar en
el mismo tema sin
demostrar
desinterés.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Emitir refuerzos o
cumplidos
• Son halagos para
motivar al emisor y
así poder elevar su
autoestima, y que
nos pueda dar
mejor el mensaje.
Clarificar
• Hacer preguntas
específicas que
indiquen al otro
que estamos al
tanto de su
objetivo como del
contenido de la
comunicación.
Resumir
• . Permite valorar
que estamos
entendiendo lo que
nos están diciendo.
Elementos que facilitan la escucha activa
Disposición
psicológica
• Preparación para
escuchar, observar
al otro, identificar el
NOMBRE DEL MÓDULO
contenido de lo
que dice, los
Nombre y apellidos del Profesor.
objetivos y los
Aréa de estudios
sentimientos.
Expresión
verbal y no
verbal
• Expresar al
expositor que se
está escuchando
con comunicación
Elementos que dificultan la escucha activa
Distracciones
Interrumpir al que
habla
• El hecho de estar
• Esto afecta tanto al
presentes no quiere
emisor como al
decir que nos interesa,
receptor, ya que al
mucha veces se está
interrumpir se corta la
solo por obligación y se
fuerza, motivación e
empieza a divagar en
inspiración por la cual
el hecho del
está pasando el emisor,
tema….hasta llegar al
y después es muy
por qué se ve bonita
difícil que la recupere.
hoy, y que feo son sus
zapatos, y cuando
queremos recordar qué
dijo
N Onuestro
MBRE DEL MÓDULO
interlocutor nos hemos
perdido gran parte del
ses d e l P r o f e s o r .
Nmensaje,
o m b r e yy aéste
p e l lno
ido
entiende.
Aréa de estudios
Juzgar
• A todos por igual nos
tocará estar de
emisores, y podemos
encontrar ciertos
errores de los cuales
no querremos ser
juzgados cuando
cambiemos de lugar.
Elementos que dificultan la escucha activa
No ofrecer ayuda ni
soluciones rápidas
Contraargumentación
Síndrome del
experto
• A veces no son las
más correctas, y
podemos
perdernos más de
lo que estamos
logrando.
• A: mi carro es nuevo.
• B: el mío también.
• Comportamiento
caracterizado
porque el receptor
parece conocer
todo el mensaje
antes de que el
emisor lo transmita.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Escucha activa: resumen
• Generamos confianza
en el receptor.
• La persona que nos
habla se siente
valorada.
• Se eliminan tensiones.
• Fomenta buenas
relaciones.
• Actitud positiva.
• Focalizarse en el tema.
• Evitar distracciones.
• Dejar los prejuicios.
• Involúcrese.
Ventajas
Recomendaciones
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
La retroalimentación o feedback
Retroalimentación: información
que recoge el emisor de una
comunicación sobre los efectos
de la misma en el sujeto que la
recibe.
NOMBRE DEL MÓDULO
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
¿Por qué el feedback funciona?
Mediante el feedback se
facilita información sobre
cómo
es
percibido,
entendido y vivido su
comportamiento por los
demás.
Ayuda a analizar el propio
NOMBRE DEL MÓDULO
comportamiento y mejorar
la forma de actuar.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
La retroalimentación o feedback
La utilización de feedback
disminuye el número de errores en
el trabajo. El proceso de
comunicación requiere más tiempo
para desarrollarse.
La ausencia de feedback hace
NOMBRE DEL MÓDULO
aumentar el número de errores,
aunque se gane tiempo.
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
Criterios para dar un feedback constructivo
✓ Información
descriptiva,
nunca
evaluativa.
✓ Información específica antes que
general.
✓ Tiene en cuenta las necesidades
tanto de quien lo ofrece como de
quien lo recibe.
✓ Está dirigido hacia una conducta que
se puede cambiar.
N O M B R E D E L M Ó D U L✓
O Se solicita más que se impone.
✓ Se ofrece en el momento preciso.
N o m b r e y a p e l l i d o s d e l P r✓
o f e sSe
or.
verifica para asegurar una
Aréa de estudios
comunicación clara.
La comunicación oral
¿Qué voy a
comunicar ?
¿A quién se los voy a
comunicar ?
- Claro, preciso,
sencillo
¿Durante… están….
- Seguridad
- escuchando?
- Palabra, voz, cuerpo
¿Cuándo lo voy a
comunicar ?
NOMBRE DEL MÓDULO
¿Cómo lo voy a
comunicar ?
Nombre y apellidos del Profesor.
A r é a¿Cuánto
d e e s t u voy
d i o sa
comunicar?
- oyendo?
- demostrando que
escuchan?
- empatizando?
- compartiendo?
La comunicación escrita
El lector es el receptor, por lo que no hay posibilidad de enriquecer la
comunicación con el comportamiento no verbal ni de obtener una
retroalimentación inmediata.
1, Analizar la situación: definir el objetivo del mensaje
(informar, convencer, formar, pedir), determinar el emisor
(individuo, grupo o empresa) y identificar al receptor.
2. Establecer el contenido del mensaje: detallar el
contenido del mensaje y estructurarlo, reagrupando la
información siguiendo un orden cronológico o temático.
NOMBRE DEL MÓDULO
3, Redactar el mensaje: se debe utilizar el registro adecuado al nivel
cultural del receptor y para ello hay que utilizar frases cortas, agrupar
N o m b r e en
y apárrafos
p e l l i d o slas
de
l P r o frelativas
esor.
partes
a una misma idea, redactar de forma
Aréa de estudios
concisa y atractiva los títulos y subtítulos y utilizar un vocabulario
adaptado al destinatario.
Comunicación oral y escrita: ventajas e
inconvenientes
Ventajas
Oral
Escrita
Más rápida. Existe
retroalimentación.
Mayor cantidad de
información en menos
tiempos. Gran
aplicación en
entrevistas y reuniones.
Registro de la
comunicación
permanente, tangible y
verificable. Contenido
más riguroso, preciso,
lógico y claro.
Consume más tiempo.
Elevado potencial de
Carece de
NOMBRE DEL MÓDULO
distorsión. Mayor riesgo retroalimentación. No
Inconvenientes
de interpretación
existe seguridad de la
N o m b r e y a p e l l i d o s d personal.
el Profesor.
recepción ni de la
Aréa de estudios
interpretación.
Comunicación oral y escrita: fallos habituales
Inexistencia de organización de las
ideas antes de emitir el mensaje
Inseguridad al transmitir el mensaje
Demasiadas ideas no relacionadas
NOMBRE DEL MÓDULO
Uso incorrecto del código
Nombre y apellidos del Profesor.
Aréa de estudios
La comunicación no verbal
✓ Es aquella que no utiliza los signos lingüísticos para elaborar el
mensaje. Utiliza un mensaje más universal que otros tipos de
comunicación. No es fortuita, sino que se aprende igual que la
lengua.
✓ Existen múltiples tipos de comunicación no verbal que trasmiten
diferentes mensajes:
✓ Mirada
✓ Expresiones faciales
N✓
OM
BRE DEL MÓDULO
Posturas
✓ Manos
Nombre y apellidos del Profesor.
Movimientos
A r é✓
a d
e estudios
✓ Vestido
Las barreras de la comunicación
Personales
Físicas
Semánticas
Causas: las
emociones humanas,
los malos hábitos de
escucha y la
personalidad de los
participantes.
Causas: las
interferencias en el
ambiente.
Causas: la errónea
interpretación del
significado de los
símbolos.
Acciones para
eliminarlas:
Acciones para
establecer
N O M B R E D cercanías
E L M Ó D U L O eliminarlas: utilizar los
entre las realidades
medios disponibles.
del emisor y el
receptor.
Acciones para
eliminarlas: recurrir a
la retroalimentación.
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El éxito no es para los que creen que lo
pueden hacer, sino para los que lo
hacen.
Anónimo
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A r é a d e e https://www.youtube.com/watch?v=7uygpZkVHH0
studios
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https://www.ted.com/talks/julian_treasure_5_ways_to_listen_better
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Bibliografía recomendada
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