PROCESO ASSESSMENT CENTER
CASO ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO ASSESSMENT CENTER SERVICIO AL CLIENTE Y VENTA CRUZADA:
1. CASO ASESOR
Consideraciones:
- Esta prueba servirá como base para la valoración de sus conocimientos, habilidades y competencias como
asesor de servicio con venta cruzada.
- Inicie el ejercicio presentándose con su nombre, apellido y representante de la campaña
- Se espera que usted logre dar solución a las inquietudes presentadas por la persona que se comunica, siendo
claro y respetando los procesos, a su vez generando el ofrecimiento del producto para lograr una venta cruzada.
- El desarrollo de la clínica tendrá un tiempo estimado de 3 minutos.
Estructura de llamada: Usted debe incluir un orden a su gestión utilizando la siguiente estructura:
Saludo: Cumplir con un saludo amable y cordial indicando nombre, apellido y la entidad.
Indague la necesidad: Realice preguntas que le permitan identificar la necesidad real del usuario.
Respuesta de la solicitud: Teniendo en cuenta las consideraciones entregadas, sea claro en la información brindada.
Ofrecimiento: Realizar el ofrecimiento del producto
Cierre: Despídase retomando la información más relevante de la gestión.
Despedida: Esta debe ser cordial y generar buena recordación en el cliente.
PROCESO ASSESSMENT CENTER
CASO ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
CONSIDERACIONES SAC:
PROCESO
CONSIDERACIONES
Ajuste en facturación
*Este proceso se realizará únicamente los 30 de cada mes.
* Se realizará el ajuste desde la fecha en que se reporta la falla.
*Para los casos en que se presenten fallas masivas, SI se realizaran los ajustes durante el tiempo que
dura abierta dicha falla.
Cesión de contrato
*Solo se puede realizar para los casos en que se comunica el titular de la línea, y deberá radicar la
solicitud al correo [email protected].
*Tiempo de respuesta 5 días hábiles.
Respuesta PQR
*Posterior a la radicación de la PQR se enviará la repuesta al correo electrónico registrado en la
plataforma (15 días hábiles).
*El número de radicado debe tener 8 dígitos e iniciar por 20.
*Se validará la fecha de la programación de la instalación, si es el mismo día, se indica que debe
Retraso en la instalación. esperar hasta las 9:00 pm.
*Si la fecha es en días anteriores, debe reprogramar la cita.
PROCESO ASSESSMENT CENTER
CASO ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
OFRECIMIENTO COMERCIAL:
SEGMENTO
MOVIL
SEGMENTO
HOGAR
BENEFICIOS
VALOR
TIEMPO
YouTube)
10.000
3 meses
Más gigas de navegación 5GB
5.900
Indefinido
Más gigas de navegación 10GB
9.900
Indefinido
Más gigas de navegación 20GB
16.900
Indefinido
BENEFICIOS
VALOR
TIEMPO
Golden)
10.000
3 meses
Win Sport
15.000
Indefinido
Más megas de navegación 300MG
15.000
Indefinido
Más megas de navegación 400MG
20.000
Indefinido
Más megas de navegación 500MG
25.000
Indefinido
Canales adicionales (HBO, Netflix, Spotify,
Canales adicionales (HBO, Netflix, Universal,
0
