Formulario de recolección de información
GA1- 220501092-AA3-EV03
Aprendiz que presenta el trabajo
Darly Dayanna Velez Rua
Ficha a la que pertenece
3070315
Nombre del Instructor
GUSTAVO ADOLFO MARÚN SUÁREZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
Centro de Servicios Financieros - Regional Distrito Capital
ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
2024
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION .…………….………………………………………………………….3
FORMULARIO ..…………………………………………………………………………..4
OBJETIVO .…...……………………………………………………………………………6
BIBLIOGRAFIA …….……………………………………………………………………..7
Introducción
Home Burger es una cadena de restaurantes especializada en la producción de
hamburguesas gourmet, cuyo enfoque consiste en ofrecer a sus clientes una vivencia única
mediante productos de alta calidad y una excelente atención al cliente, Cuentan también
con una extensa línea de helados artesanales con sabores únicos y especiales. Con la
finalidad de continuar con la mejora continua de la calidad del producto y de la atención al
cliente, se lleva a cabo este estudio de satisfacción mediante la encuesta dirigida a los
clientes de los locales de la empresa.
Dicha encuesta está orientada a la recolección de información acerca de la percepción de
los clientes en relación a la calidad del producto, servicio al cliente y la experiencia vivida
durante su visita a Home Burger.
Técnicas Utilizadas para el Levantamiento de Requisitos
La técnica principal utilizada en este proceso es la encuesta, que permite recopilar datos de
manera estructurada y eficiente. A continuación, se describe el formulario que fue
empleado para la recolección de información:
Formulario de Encuesta: Calidad del Producto y Servicio al Cliente
Instrucciones: Por favor, responda a las siguientes preguntas con sinceridad. Su opinión es
muy importante para mejorar nuestros productos y servicios.
1. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestras hamburguesas?
☐ Excelente
☐ Buena
☐ Regular
☐ Mala
☐ Muy Mala
2. ¿Qué tan satisfecho(a) está con la presentación de la comida?
☐ Muy Satisfecho(a)
☐ Satisfecho(a)
☐ Neutral
☐ Insatisfecho(a)
☐ Muy Insatisfecho(a)
3. ¿Considera que el sabor de nuestras hamburguesas es adecuado?
☐ Sí, totalmente
☐ Sí, en su mayoría
☐ No, en su mayoría
☐ No, para nada
4. ¿Qué tan satisfecho(a) está con la variedad de helados que ofrecemos?
☐ Muy Satisfecho(a)
☐ Satisfecho(a)
☐ Neutral
☐ Insatisfecho(a)
☐ Muy Insatisfecho(a)
5. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente que recibió durante su visita?
☐ Excelente
☐ Bueno
☐ Regular
☐ Malo
☐ Muy Malo
6. ¿El personal fue atento y amable con usted?
☐ Sí, completamente
☐ Sí, en su mayoría
☐ No, en su mayoría
☐ No, para nada
7. ¿Considera que el tiempo de espera para ser atendido fue adecuado?
☐ Sí, totalmente
☐ Sí, en su mayoría
☐ No, en su mayoría
☐ No, para nada
8. ¿Recomendaría Home Burger a otras personas?
☐ Sí
☐ No
☐ No estoy seguro(a)
9. ¿Qué aspecto cree que podría mejorar en Home Burger?
(Respuesta abierta)
10. ¿Está dispuesto(a) a participar en futuras encuestas o estudios de satisfacción?
☐ Sí
☐ No
Objetivos
Evaluar la calidad de los productos ofrecidos por Home Burger (hamburguesas y helados).
Medir el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio de atención al cliente.
Identificar áreas de mejora en la experiencia de los clientes.
Obtener recomendaciones para mejorar los procesos y la satisfacción global de los clientes.
Bibliografía
Hubspot Qué es el marketing de servicios: definición, implementación y ejemplos
SCIELO artículos La relación entre gestión de la calidad total (GCT) y gestión de la
tecnología /I+D (GT/I+D) en empresas de manufactura en México
Researchgate (PDF) Modelos de Satisfacción al Cliente: Un Análisis de los Índices más
Relevantes
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