Propuesta Plan Marketing CDA Barbosa Santander 2025

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PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO
VERSIÓN: 2.0
Proyecto de: Investigación, Desarrollo Tecnológico, Monografía y Emprendimiento
Ficha técnica de la propuesta
Título: Diseño de un plan de marketing para los
centros de diagnóstico automotor de la ciudad
de Barbosa Santander en el 2025
Fecha:
Día
27
Mes
02
Año
2025
Código de la propuesta: (lo asigna la coordinación del programa)
Modalidad del Trabajo de Grado
Proyecto:
Desarrollo
Tecnológico:
Monografía
Emprendimiento
☐ Desarrollo de
☐ Teórica
☐ Casos de Estudio
☐ Análisis
☐ Planes de
Software
☐ Planta Piloto
☐ Sistematización de Negocio
☐ Esquema
☐ Fortalecimiento
Experiencias
Circuito
Empresarial
Integrado
☐ Signos
Distintivos
Facultad: FCNI_____ FCSE__X___ Grupo de Investigación: GIDEVEL
Programa Académico: ___Tecnología en Gestión Empresarial___ Ciudad: _Vélez__
Proyecto de
Investigación ☐
Estudiante 1: Luisa Fernanda Jaime
González.
Email: [email protected]
Estudiante 2: Derly Dayana Ariza Franco
Email: [email protected]
Director:
Codirector:
Cédula: 1005341964
Teléfono: 3144674933
Programa: Tecnología en
Gestión Empresarial
Cédula: 1102518030
Teléfono: 3124870586
Cédula:
Teléfono
Cédula:
Teléfono
Programa: Tecnología en
Gestión Empresarial
Programa:
Programa:
Información sobre el pago de la modalidad de trabajo de grado
Número del LQ (consignación)______________________Entidad Bancaria este es por 2 alumnos en este mismo
tamaño de letra
____________________________
Valor ____________________________
Fecha: día/mes/año
Nota: Anexar evidencia de envió de la copia de consignación al correo institucional del programa
CONTENIDO DE LA PROPUESTA
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Descripción del problema
El principal desafío para los Centro de Diagnóstico Automotor (CDA) en Barbosa,
Santander, radica en la limitada visibilidad y reconocimiento entre la comunidad local y los
propietarios de vehículos en la ciudad como en la provincia de Vélez y áreas circundantes, lo cual
obstaculiza significativamente la capacidad de los CDA para atraer nuevos clientes e incrementar
sus ventas, estos centros de diagnóstico ven limitado su crecimiento debido a que gran parte de
usuarios potenciales no conocen su existencia y los servicios que ofrecen.
La falta de conocimiento surge de múltiples factores interconectados, entre ellos la
ausencia de promoción y publicidad eficaz, junto con la escasa presencia en redes sociales y
medios de comunicación local, lo que disminuye la visibilidad y habilidad de estos centros para
captar nuevos clientes. Como bien señalan Bedoya & Giraldo (2023), la falta de promoción afecta
directamente la productividad de una organización dado que engloba todas las acciones que una
empresa lleva a cabo para comunicar y dar a conocer sus productos.
Además, es importante destacar que la competitividad entre los CDA de la ciudad es muy
alta, razón por la cual se necesita un plan de marketing para diferenciar a cada CDA y destacar
sus ventajas competitivas.
Por lo tanto, se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera la
implementación de una estrategia de marketing puede mejorar el reconocimiento de cada CDA
para atraer nuevos clientes e incrementar su nivel de competitividad?
Justificación
Fortalecer la presencia de cada CDA en Barbosa Santander y sus alrededores resulta
fundamental para el crecimiento de estos Centros de Diagnóstico Automotor, ya que una mayor
visibilidad se traduce directamente en la captación de nuevos usuarios y, por ende, en una mayor
rentabilidad.
El diseño de un plan de marketing efectivo es crucial para que cada CDA gane visibilidad
ante su público objetivo y establezca una conexión sólida con la comunidad, a su vez, permite el
crecimiento de estos y mejora su utilidad.
Demostrarles a los clientes los beneficios que pueden obtener al elegir una alternativa
diferente y optar por los servicios ofrecidos por cada CDA, entre los cuales destacarían los
servicios de diagnóstico automotor de alta calidad, atención personalizada y precios competitivos,
permite a estas organizaciones llevar a cabo un proceso de certificación más rápido y eficiente
para los clientes, sumado a lo anterior, contar con valores agregados como pólizas de accidentes
personales (AP) brinda una mejora en su imagen al mostrar su preocupación por una mayor
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tranquilidad y protección a sus clientes, a su vez, estos valores agregados les permite
diferenciarse a los CDA entre sí.
Para las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS), esta propuesta es relevante porque
aporta información valiosa al grupo de investigación GIDEVEL sobre estrategias de marketing en
el sector automotor, también permite a los estudiantes adquirir conocimientos prácticos en un
ambiente competitivo y activo, potenciando la habilidad de estos para desenvolverse de manera
eficiente en el ámbito laboral.
Objetivo General
Diseñar un plan de marketing para los centros de diagnóstico automotor en Barbosa
Santander mediante herramientas como las redes sociales, la publicidad en línea y alianzas
estratégicas con medios locales para incrementar la visibilidad y el reconocimiento de estos.
Objetivos específicos
Elaborar un análisis del mercado de los centros de diagnóstico automotor, por medio de
revisión de fuentes primarias y secundarias, para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas relacionadas con el marketing.
Diseñar el plan de marketing mediante el análisis del entorno competitivo, la identificación
de canales de comunicación efectivos y definir un plan de acción integral, para mejorar el
posicionamiento de los CDA en el mercado e incrementar la demanda de sus servicios.
Socializar el plan de marketing mediante seguimiento continuo y análisis de resultados, con
el fin de optimizar su efectividad y asegurar el cumplimiento de los objetivos. (POR FAVOR POR
SUGERENCIA DE LA PROFE INGRID QUE ES LA EVALUADORA CAMBIAR EL TERCER
OBJETIVO GENERAL ES MUY DIFICIL QUE SE PUEDA CUMPLIR, CAMBIARLO POR
SOCILAIZAR EL PLAN DE MARKETING por favor en el mismo tamaño de letra en el que esta el
formato no le cambien nada.
Marco teórico
1.Antecedentes investigativos:
Los estudios de investigación, se ha demostrado que la implementación de estrategias de
marketing digital es indispensable en las industrias especializadas para Kotler y Armstrong (2017),
el marketing digital es un pilar fundamental para mejorar la presencia de las empresas en
mercados, como las tiendas de diagnóstico automotrices.
Esto permite que la organización de estrategias se convierta en una herramienta
importante para fortalecer la propuesta de valor en las empresas dentro de la industria de
servicios. Porter (1991) mantiene la adaptación entre las empresas puede generar beneficios
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competitivos duraderos, mejorando la información y la fidelidad de los clientes a través de la
mejora continua y la unión de servicio.
Schiffman y Kanuk (2010) defiende los elementos como la confiabilidad, la ubicación del
servicio y la disponibilidad son claves para seleccionar un proveedor, particularmente para
servicios técnicos como los suministros por los centros de diagnóstico automotrices. Estos
elementos son relevantes para el entorno de Barbosa y Santander, donde los consumidores
favorecen la facilidad, la veracidad y la seguridad en los protocolos de examen de vehículos.
De la misma manera, el análisis de la competencia es un elemento fundamental dentro de
la clasificación estratégica del marketing para Kotler y Keller (2016) destaca que la comprensión
de los rivales nos permite encontrar las debilidades y perspectivas del mercado, ayudando a la
implementación de estrategias para mejorar la posición y la evidencia de la empresa. Esto es
esencial para las CDA que buscan distinguirse en su entorno local.
2. Marco conceptual
Es el proceso que permite a las compañías que utilicen para ser felices a sus clientes y
desarrollar vínculos fuertes con ellos para obtener beneficios. Kotler y Armstrong (2017), el
marketing no se trata únicamente de vender un producto o servicio. También adiciona las
necesidades de satisfacción de manera eficiente en la sociedad. En CDA, esto significa crear
planes que mejoran la atención de los clientes, el diálogo y la lealtad.
Son sitios que los jefes de transporte dan permiso para revisar los automóviles en la
investigación de problemas técnicos y de contaminación. Los inspectores verifican que los
vehículos se unan a los estándares de seguridad y ambientales obligatorios establecidos por la
ley. Implican trabajar juntos sin perder la autonomia legal de cada uno Porter (1991) afirma que
similares asociaciones mejoran la competitividad de la empresa, facilitan el crecimiento del
mercado, la mejora del servicio y la disminucion de costos; se refiere a las acciones que las
personas toman cuando compran bienes o servicios. Schiffman y Kanuk (2010) sostiene que en
la industria automotriz, radica que los clientes dan prioridad a la garantía en el servicio, la atención
superior, la ubicación cercana y los procesos rápidos y sobre decisiones conjuntas para mejorar
la oferta de servicio y establecer una fuerte presencia en el mercado local. Especialmente, es
destacar la importancia de tomar decisiones estratégicas para aumentar la calidad del servicio
prestado y asegurar una posición eficaz dentro del mercado.
3. Marco Legal
Las tareas a desarrollar por los Centros de Diagnóstico Automotor en Colombia están
reglamentadas por el Decreto 1079 de 2015,la norma que menciona que toda normatividad del
sector transporte que contiene que las situaciones generales se deben cumplir los contristas de
servicios de revisión técnico-mecánica y de emisiones contaminantes, la Resolución 3318 de 2015
del Ministerio de Transporte define los requisitos técnicos, administrativos y de operación que
deben cumplir los CDA para poder operar en el sistema automotor .Esta regla garantiza que los
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centros ejecuten dentro de normas de calidad, seguridad y legalidad, así como el cargo de que se
venga protegiendo el medio ambiente y que puedan minimizar los accidentes de tránsito. Del
mismo modo, se direccionan exigencias para el CDA en cuanto al cumplimiento de métodos
tecnológicos, capacitación de las personas que en dichos centros ejecutan y formalizan
infraestructura, parte importante para prestar un servicio eficaz y confiable a los ciudadanos del
municipio de Barbosa y alrededores.
Resultados esperados
Del análisis de mercadeo se espera obtener los siguientes resultados:
●
●
●
Un perfil detallado de los clientes potenciales en Barbosa y áreas circundantes, incluyendo
sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra.
Un análisis de la competencia, identificando los principales CDA en la zona, sus fortalezas
y debilidades, y sus estrategias de marketing.
Una matriz DOFA (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas) específica para
cada CDA, enfocada en los aspectos de marketing.
Como resultado del desarrollo del segundo objetivo se espera:
●
●
Seleccionar los canales de comunicación más efectivos para llegar al público objetivo,
incluyendo estrategias de marketing digital y tradicional.
Crear un plan de acción detallado con cronograma, presupuesto y responsables para la
implementación de las estrategias de marketing.
Finalmente, del tercer objetivo se espera:
Realizar ajustes y modificaciones al plan de marketing en función de los resultados
obtenidos y los cambios en el entorno.
● Optimizar la efectividad del plan de marketing mediante la elaboración de informes de
seguimiento.
Cambiar la información debido al cambio del objetivo 3 especifico modificado, dejar mismo tamaño
de letra espaciado no cambiar nada por favor
●
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Plan de actividades
Actividad (Semanal)
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Estudiar de manera
rigurosa la competencia
directa de los CDA, las
tendencias de este sector
y la normatividad.
Analizar las estrategias de
marketing utilizadas por
los competidores de CDA
(publicidad, promociones,
marketing digital, etc.).
Elaborar una matriz
FODA para el marketing
de los CDA en Barbosa.
Identificar los canales de
comunicación más
efectivos para llegar al
público objetivo.
Desarrollar una estrategia
de marketing integral que
incluya, la gestión de
redes sociales, alianzas
con puntos físicos y
publicidad tradicional.
Desarrollar un
cronograma de
actividades con plazos y
responsables definidos,
así como el presupuesto
para su implementación.
Establecer KPIs para
medir el progreso hacia
los objetivos del plan de
marketing
Realizar encuestas de
satisfacción del cliente y
analizar los comentarios.
Realizar reuniones
periódicas para revisar los
resultados del análisis y
las posibles mejoras.
Entrega del documento
Final para evaluación
Sustentación del trabajo
de grado
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Entrega final
Presupuesto
VALOR
RUBRO
CANTIDAD
TIEMPO
2
1
100
44
RESPONSABLE
DE LA
FINANCIACIÓN O
GASTO
EFECTIVO
TOTAL
$ 4.936
$ 987.200
Estudiantes
Uts
$3.600.000
Estudiantes
Recurso humano
Estudiantes
Director de grupo
Recursos para la ejecución del proyecto
Computadores
$1.800.000
2
4 meses
5 kits
N.A
$ 100.000
$ 500.000
Empresa
50
3 meses
$ 15.000
$ 750.000
Estudiantes
Materiales e insumos
Papelería
Otros servicios
Servicios de
transporte para el
trabajo de campo.
$6.271.568
$627.156,8
$6.898.724,8
SUBTOTAL
IMPREVISTOS (10%)
TOTAL
Consideraciones Éticas
La presente investigación se llevará a cabo bajo el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012
sobre protección de datos personales, en la cual se garantiza la confidencialidad de la información
recopilada asegurando que los datos personales de los clientes sean tratados de manera segura
y responsable, adicional a ello, se implementarán medidas técnicas y administrativas para proteger
la información, evitando acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción, con lo cual se
busca garantizar el respeto por los derechos de los clientes.
Referencias Bibliográficas
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Bedoya, J. E. & Giraldo, G. M. (2023). Diseño de un modelo de gestión de la experiencia
del cliente para el área de fortalecimiento empresarial de la Cámara de Comercio
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Bermúdez, G. R., Angarita, F. & Arias, P. A. (2024). Analítica de datos aplicada a una
estrategia de fidelización de clientes en el Centro de Diagnóstico Automotor de la
Terminal de Transporte de Girardot S.A. SUMMA. Revista Disciplinaria en Ciencias
Económicas y Sociales, 6(1), 1-9.
Cárdenas, L. C. & Peláez, M. M. (2011). Plan estratégico de marketing para incrementar
las ventas y ganar participación del centro de diagnóstico automotor de Jamundí
[Tesis de grado, Universidad Autónoma de Occidente]. red.uao.edu.co. chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://red.uao.edu.co/server/api/co
re/bitstreams/4377cddf-4d07-4439-b149-e9db7ef4fada/content
Cubides, H. E. (2018). Plan de mercadeo CDA CAR LLANOS SAS [Tesis de grado,
Universidad
Cooperativa
de
Colombia].
repository.ucc.edu.co.
https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/769d6672-2d6c-4f35b802-6e481ffdc072/content
Reina, D. & Obeth, E. (2022). Desarrollo de modelo de gestión comercial dentro del plan
de mercadeo para el incremento en ventas y posicionamiento regional de la
organización “Ferreina” [Tesis de grado, Universidad del Rosario].
repository.urosario.edu.co.
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Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principios de marketing. Pearson Educación.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Dirección de marketing. Pearson Educación.
Ministerio de Transporte de Colombia. (2015). Decreto 1079 de 2015, por medio del cual
se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Transporte. Diario Oficial.
Porter, M. (1991).Ventaja competitiva: Creación y sostenimiento de un desempeño
superior. Editorial Norma.
Schiffman, L., & Kanuk, L. (2010).Comportamiento del consumidor. Pearson Educación.
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REJILLA DE EVALUACIÓN
Las UTS agradecen al docente evaluador por su participación en los procesos académicos. Por favor diligencie el
siguiente formato para la evaluación de la propuesta de trabajo de grado. En la rejilla de evaluación establezca el
cumplimiento de los indicadores marcando con una “x” en cada ítem de acuerdo al resultado de la revisión que realizó.
Al finalizar encontrará una sección para relacionar las observaciones. Es importante aclarar que para emitir el
concepto de “Aprobado”, se deben cumplir todos los criterios que aplican para la modalidad que se está evaluando.
INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO
Fecha
Modalidad
Modalidad
Específica
Código de la
propuesta
día/mes/año
☐ Proyecto de Investigación
☐ Monografía ☐ Desarrollo Tecnológico ☐ Seminario
☐ Emprendimiento
(Describa de forma precisa el sub tipo de la modalidad utilizado, como se describe en la Ficha
Técnica de la Propuesta)
Titulo
1.
Estudiantes
2.
3.
☐ FCNI ☐ FCSE
Facultad
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre
☐ FCNI ☐ FCSE
Facultad
Cédula:
Teléfono:
Cédula:
Teléfono:
Cédula:
Teléfono:
Programa(s)
Programa:
Programa:
Programa:
Programa
REJILLA DE EVALUACION DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO
CRITERIOS
INDICADORES
Cumple
SI
NO
Ficha técnica
¿La ficha técnica relaciona toda la información requerida?
X
¿Cumple el máximo de 20 líneas?
X
¿Describe claramente la problemática a resolver?
X
¿Se evidencia la pregunta concreta de investigación? (expresa la
relación entre dos o más variables)
X
Descripción del problema
¿Se ilustran citas bibliográficas en la redacción texto relevantes con
respecto a la problemática?
¿Se evidencia por qué se debe realizar este trabajo de grado?
Justificación
Objetivos
ELABORADO POR:
Docencia
¿Se argumenta la necesidad, la conveniencia, las implicaciones
tecnológicas, sociales, económicas, entre otras?, es decir el para
qué del trabajo a desarrollar?
¿Genera un aporte al desarrollo de la investigación o al DTeI, del
grupo de investigación o de las UTS?
¿El objetivo general plantea una solución clara la problemática?
En el objetivo general y los específicos se evidencia: el ¿qué?
¿Cómo? y el ¿Para qué?
REVISADO POR:
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X
X
X
X
X
X
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Estado del arte
¿El objetivo general tiene relación con el título de la propuesta de
trabajo de grado?
¿Hay relación entre el cómo del objetivo general y los objetivos
específicos?
¿Se mantiene un orden cronológico en los objetivos específicos?
¿Se referencian otros casos o estudios a nivel nacional e
internacional relacionados con el tema?
¿Se manejan las citas de acuerdo a la norma APA vigente?
Fundamento Teórico
Resultados esperados
Plan de actividades
Presupuesto
Consideraciones éticas
Referencias bibliográficas
Resumen de similitud
¿Se evidencian los diferentes fundamentos teóricos, en el desarrollo
de la propuesta de trabajo de grado?
¿Los fundamentos teóricos son coherentes con la solución de la
problemática?
¿Se definen los resultados que se quieren obtener de acuerdo a la
metodología planteada?
¿El tiempo de duración total del trabajo de grado está acorde con lo
estipulado en el Reglamento de Trabajo de Grado?
¿La duración planteada para cada actividad es razonable?
¿Las actividades planteadas son las necesarias para cumplir con el
objetivo general del trabajo de grado?
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
¿El presupuesto estipula claramente los costos en recurso humano?
X
¿El presupuesto estipula los costos en recursos tecnológicos?
X
¿El presupuesto estipula los costos en materiales requeridos?
¿Se discrimina en el presupuesto el aporte realizado por los autores,
las UTS y otras instituciones patrocinadoras, en cada uno de los
rubros costeados?
¿Se evidencia dentro del informe el detalle de las consideraciones
éticas que se pueden presentar en su desarrollo?
X
¿Las referencias aplican el estándar APA de la edición vigente?
El resultado del informe de similitud evidencia un porcentaje de
similitud entre el 0 y 10% (VER ANEXO A)
X
X
X
X
OBSERVACIONES GENERALES
CONCEPTO FINAL (Aprobado, No Aprobado o Aplazado).
Aprobado
NOMBRE
NOMBRE
FIRMA DEL EVALUADOR
FIRMA DEL DIRECTOR
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FECHA DE RECIBIDO COMITÉ DE TRABAJOS DE
GRADO
día/mes/año
FECHA DE EMISIÓN DEL CONCEPTO COMITÉ DE
TRABAJOS DE GRADO:
día/mes/año
ESPACIO DILIGENCIADO POR EL COMITÉ DE TRABAJO DE GRADO
Concepto Emitido:
__X__Aprobado
___No Aprobado ___Aplazado
Observaciones:
_____________________________________________________________
Fecha de aprobación: día/mes/año/
Acta No. ____
Firma Estudiante1 ____________________________
Firma Estudiante2 ____________________________
Director: ___________________________________
Coordinador del programa académico: ______________________________________
Fecha de notificación al estudiante:
Fecha de inicio: 07/05/2025
Fecha de finalización del TG: 08/11/2025 (180 días a partir de la notificación
de la aprobación al estudiante)
Prórroga 1: día/mes/año
Prórroga 2: día/mes/año
Prórroga 3: día/mes/año
Al diligenciar este documento, autorizo de manera previa, expresa e inequívoca a las UNIDADES TECNOLÓGICAS
DE SANTANDER a dar tratamiento de mis datos personales (y/o de los datos del menor de edad o persona en
condición de discapacidad cognitiva que represento) aquí consignados, incluyendo el consentimiento explícito para
tratar datos sensibles aun conociendo la posibilidad de oponerme a ello, conforme a las finalidades incorporadas en
la Política de Tratamiento de Información publicada en www.uts.edu.co y/o en Calle de los estudiantes 9-82
Ciudadela Real de Minas, que declaro conocer y estar informado que en ella se presentan los derechos que me
asisten como titular y los canales de atención donde ejercerlos.
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