lOMoARcPSD|50481431
Actividad 3. Reconociendo la asertividad en mi entorno
laboral Actividad Material del curso COAS23105 X México X
Teoría De Comunicaciones Y Señales (Instituto Politécnico Nacional)
Escanea para abrir en Studocu
Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Descargado por ANA CRISTINA HERNANDEZ BELLO ([email protected])
lOMoARcPSD|50481431
Tema 3: La Asertividad en el ámbito
Curso
laboral
Actividad 3. Reconociendo la
Actividad asertividad en mi entorno laboral
Actividad 3. Reconociendo la asertividad en mi entorno laboral
Le invitamos a poner a prueba lo aprendido, responda este cuestionario con el
propósito de que identi que conductas asertivas a partir de la presentación
de algunos casos hipotéticos de un escenario laboral.
Indicaciones:
. Lea con atención cada caso planteado con sus opciones de respuesta,
posteriormente seleccione, por cada opción, si se trata de una respuesta
asertiva o no.
. Presione el botón Enviar cuando haya terminado y lea la realimentación
para cada reactivo.
Descargado por ANA CRISTINA HERNANDEZ BELLO ([email protected])
lOMoARcPSD|50481431
Nota:
Considere que esta actividad tiene un valor de 30 puntos y que cuenta con
dos intentos para responder.
Actividad
27/30 puntos (cali
cado)
Caso 1:
Un(a) compañero(a) de trabajo, que no es su superior, delega constantemente sus actividades para que
alguien más las lleve a cabo. Una vez más, le ha solicitado a usted que realice una actividad que a él/ella le
corresponde. Debido a que prolongar esta práctica no es conveniente para la persona que delega, ni para
usted o el resto del equipo ¿cuál de las siguientes opciones correspondería a una respuesta asertiva para
solventar esta situación?
1. Opción 1: Le hace saber que está bastante ocupado(a), pero también le comenta que hará lo posible por terminar pronto
para ver la forma de apoyarle.
Esta sí es una respuesta asertiva
Respuesta
Incorrecto:
0 puntos. Al tratar de evadir el tema no está trabajando para tener una conducta asertiva. Le sugerimos evitar responder
pasivamente ante casos como éste.
2. Opción 2: Le responde que no, que lo olvide, y le recrimina que siempre da por hecho que alguien más realizará su trabajo;
añade que debe ponerse a trabajar porque es evidente su falta de compromiso, irresponsabilidad y desconsideración hacia las
demás personas con quienes colabora.
Esta no es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Ser asertivo(a) incluye decir lo que piensa, pero jamás de forma irrespetuosa. La agresión no es un buen camino para
comunicar su sentir y pensar.
3. Opción 3: Con amabilidad y
rmeza, le hace saber que usted suele tener la disposición de brindar apoyo al equipo de trabajo,
por lo que con él/ella no ha sido la excepción y ya le ha ayudado antes, sin embargo, le comenta que en su caso ha sido
recurrente, por lo que es imprescindible que respete la asignación de actividades y el tiempo de las personas con quienes
colabora.
Esta sí es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Comunicarse asertivamente se resume en decir lo que piensa sin ser agresivo(a), ni conducirse con pasividad.
Responda tranquilamente y deje en claro que el compañerismo no se traduce en delegar siempre el trabajo.
Descargado por ANA CRISTINA HERNANDEZ BELLO ([email protected])
lOMoARcPSD|50481431
Caso 2:
En su trabajo se le ha asignado dar una plática a un grupo de la población, acerca de los servicios que
ofrece la institución donde labora. Usted lleva a cabo la sesión informativa, como se tenía planeado y, al
nalizar, varias personas se le acercan a preguntar aspectos que abordó y detalló durante su exposición.
¿Cómo les respondería desde una conducta asertiva?
4. Opción 1: Les responde que esa información ya la brindó durante la plática, por lo que es una falta de respeto a su trabajo y a
su persona el que no hayan puesto la atención su
ciente, así que no está en condiciones de repetirla. Usted se levanta y se
retira del lugar.
Esta no es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. El trabajo que usted desempeña como persona servidora pública puede ser agotador o estresante; sin embargo, es
importante que tome en cuenta que existen diversidad de personas y distintos grupos por atender y servir, cada uno con sus
particularidades. Es por ello que debe ser respetuoso(a) al escucharlos y resolver sus dudas considerando sus peculiaridades y
necesidades.
5. Opción 2: Les comenta que, aunque en la plática que acaba de brindar ha proporcionado la información que le solicitan, se
tomará unos minutos para resolver sus dudas y aclarar o ampliar sobre lo expuesto para que puedan acudir a la institución y
solicitar el servicio que requieren.
Esta sí es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Hacerles ver que esa información ya se había emitido no es un error, pero como persona servidora pública tiene la
responsabilidad de dirigirse amable y respetuosamente con todas las personas que interactúa, incluyendo a la ciudadanía. Si
decide explicarles de nueva cuenta, está poniendo en marcha conductas asertivas.
Caso 3:
En los próximos días tendrá que entregar un informe a su jefe(a). Para esta tarea deberá trabajar con un
compañero(a); sin embargo, la relación entre ustedes es distante, debido a que no habían tenido la
oportunidad de colaborar antes, lo que posiblemente provoca que se perciba cierta incomodidad. Al iniciar
la actividad encomendada se presentan algunas di cultades para ponerse de acuerdo en torno a la
información y la manera en cómo deben presentarla. Llega un momento en que la otra persona se
muestra reacia para trabajar en equipo. ¿Cómo sería actuar de manera asertiva en esta situación?
6. Opción 1: Le parece que ha sido bastante respetuoso(a) con su compañero(a) en la realización de la tarea, pero comienza a
irritarse. Así que le sugiere que alguno(a) de los(as) dos termine el trabajo y así ya no generar más tensión entre ambos(as).
Esta no es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Trabajar con personas que son radicales en sus posturas es complicado; sin embargo, debe entablar una negociación.
Para ello le sugerimos expresar claramente el problema y no evitarlo, sino hacer evidente su desacuerdo y proponer una
solución que coadyuve en la mediación de la problemática.
7. Opción 2: Le haría saber que es una persona con poco criterio, cerrada y que no escucha sus opiniones, por lo que es
imposible trabajar con el/ella. Le dejaría claro que usted no puede comportarse así y que no se va a dejar controlar.
Esta no es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Recuerde que la agresividad le aleja de una conducta asertiva. Debe insistir en la defensa de sus ideas y derechos
pero sin menospreciar o insultar a los(as) demás.
Descargado por ANA CRISTINA HERNANDEZ BELLO ([email protected])
lOMoARcPSD|50481431
8. Opción 3: Le sugiere que ambas partes expongan sus propuestas y valoren lo que cada quien tiene que decir o aportar para
llegar a un acuerdo, debido a que es evidente que opinan de manera distinta, pero que esto no signi
ca un obstáculo para que
concreten la tarea que se les ha asignado. Incluso le hace una propuesta que incluye aportes de ambos(as).
Esta sí es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Recuerde que, desde su rol como persona servidora pública, tiene que comunicarse asertivamente, ya que debe
dedicar mucho tiempo a las relaciones interpersonales; en este caso, con compañeros(as) de trabajo, dentro y fuera de su área,
por lo que es importante establecer acuerdos mediante la negociación.
Caso 4:
Durante algunos días ha tenido una fuerte carga de trabajo y ha extendido sus horarios más allá de lo que
se ja en su jornada laboral. Inclusive ha participado en actividades que no le corresponden, pero las ha
realizado porque le gusta lo que hace, es comprometido(a) y siente que está creciendo profesionalmente.
No obstante, un día tiene un compromiso familiar que le impide quedarse más tarde. Un par de horas
antes de que esté por salir, su jefe(a) le avisa que debe entregar unos resultados por escrito antes de que se
retire, mismos que le llevará más de dos horas realizarlos. ¿Qué haría? ¿cómo abordaría esta situación
desde la comunicación asertiva?
9. Opción 1: Omite comunicar a su jefe(a) que tiene una situación personal por lo que asume quedarse, así que llama a casa
diciendo que no le esperen porque no llegará. En consecuencia, realiza el trabajo, pero lo hace con enojo y molestia, lo cual se
vuelve visible en su forma de interactuar con su superior, pues responde de manera abrupta y desinteresada.
Esta no es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Quedarse callado(a) no resolverá la situación; es preciso que la afronte y comunique a su jefe(a) lo importante que es
llegar a casa temprano ese día; de no hacerlo, la situación tenderá a repetirse. Le invitamos a cambiar estas conductas, pues no
re
ejan una conducta asertiva.
10. Opción 2: Decide tomarse unos breves minutos antes de responder, pues le ha causado molestia la petición y sabe que es
importante manifestar su sentir, sin llegar al con
icto, además de ofrecer alguna alternativa para atender lo solicitado.
Entonces, le hace saber a su jefe(a) que ha cumplido con sus objetivos del día y que se siente agobiado(a) y cansado(a) debido a
la carga de trabajo que ha tenido desde días anteriores, por lo que le pide que considere su situación y la necesidad de
ocuparse de sus asuntos personales también. En este sentido, le propone comenzar a trabajar en los resultados, durante lo que
resta de su jornada, pero con la posibilidad de entregarlos al día siguiente con la calidad que caracteriza su trabajo.
Esta sí es una respuesta asertiva
Respuesta
Correcto:
3 puntos. Para actuar asertivamente es preciso que calme sus emociones. Posteriormente, debe hablar con las personas
involucradas en el con
icto para lograr una solución que convenga a las partes. Recuerde que puede manifestar su sentir y sus
necesidades de manera tranquila y relajada.
Enviar
Ha realizado 2 de 2 intentos
Parcialmente correcto (27/30 puntos)
Universidad Abierta y a Distancia de México
Descargado por ANA CRISTINA HERNANDEZ BELLO ([email protected])
0
