Actos Lingüísticos: Afirmaciones, Declaraciones y Promesas

Actos lingüísticos
La teoría de los actos lingüísticos nos dice que existen cinco tipos de acciones
posibles para el lenguaje. Cada una de estas acciones que ejecutamos en el lenguaje
cumple con un rol específico en nuestras conversaciones. Estos son universales y la
cualidad activa del lenguaje.
Los actos lingüísticos son:
1.
Afirmaciones
2.
Declaraciones
Fundamentales
Juicios
3.
Promesas
Pedidos + si
Oferta + si
Rafael Echeverría en su libro Ontología del lenguaje nos dice que, al observar el
habla como acción que genera un vínculo entre la palabra y el mundo, debemos
preguntarnos ¿quién tiene la primicia, el mundo o la palabra?, ¿Cuál de las dos, el
mundo o la palabra, tiene la acción?, ¿Cuál podríamos decir que manda? Esto nos lleva
a pensar en una importante distinción: al hablar a veces la palabra se adecua al mundo
y otras el mundo se adecua a la palabra.
En estos casos hablamos de las afirmaciones y las declaraciones.
AFIRMACIONES
Adecua
PALABRA
Describe lo observado
Podemos sostener que cuando la palabra se adecua al mundo y, por lo tanto, el
mundo es el que conduce a la palabra, hablamos de afirmaciones. O sea que la palabra
describe como observamos el mundo. Los seres humanos observamos desde nuestras
distinciones. Por ejemplo, sin la distinción zapato, no puedo observar un zapato. Es
decir, si voy a una tribu cuyos integrantes viven descalzos y nunca vieron un zapato, no
lo podrían nombrar
Las afirmaciones se hacen siempre dentro de un espacio establecido. Tenemos
que tener muy en claro que la única descripción que hacemos es la de nuestra
observación, no la descripción de la realidad. Las afirmaciones tienen que ver con lo
que normalmente llamamos hechos.
Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas según una convención social
que posibilita la coexistencia en comunidad. Para que la afirmación sea verdadera debe
haber la posibilidad de que lo que se describe sea observado por otras personas, es
decir, que haya o pueda haber testigos del hecho. Por ejemplo, si decimos está lloviendo
en Buenos Aires, para afirmar que es verdadera deberíamos tener la posibilidad de
llamar por teléfono a un amigo que vive ahí y preguntárselo; si éste contesta que “si” la
afirmación es verdadera, pero si contesta que “no” la afirmación es falsa, aunque
seguiría siendo una afirmación. También podríamos decir “mañana lloverá en Buenos
Aires”. En ese caso, tendremos que esperar hasta mañana para saber si la afirmación
será verdadera o falsa, hasta entonces sería indecisa.
Cuando realizamos una afirmación nos comprometemos y responsabilizamos de
la veracidad de la misma, si no lo hacemos, nuestra identidad se verá afectada.
En síntesis:

La palabra se adecúa al mundo: describimos el mundo según lo observamos

Es una confirmación positiva

Son hechos

Hay evidencia- testigos

Se realizan por consenso social

Pueden ser verdaderas o falsas
DECLARACIONES
Adecua
PALABRA
Genera
Cuando hacemos declaraciones no hablamos acerca del mundo, sino que
generamos mundos nuevos para nosotros. La palabra genera una realidad diferente, es
decir que el mundo se adecuó a la palabra, éste fue transformado por ella. Cuando se
escribió la declaración de la Independencia, el pueblo sometido abandonó su estatus de
colonia, modificó su realidad, convirtiéndose en una nación libre. O cuando el sacerdote
dice los declaro marido y mujer, la pareja deja de vivir soltera para unirse en una vida
común, su existencia se transforma.
Las declaraciones no están relacionadas con nuestra observación, sino con el
poder. Sólo generamos mundos diferentes si tenemos la capacidad de hacerlas cumplir.
Esta capacidad puede venir de la fuerza o de la autoridad y generan un compromiso a
realizar las acciones consecuentes para lograr lo declarado. Las declaraciones pueden
ser válidas o inválidas según el poder o la autoridad que tiene la persona que las emite.
Esa autoridad puede ser personal (si es una declaración que se aplica a la persona en si
misma) o dada por la sociedad (si aplica a una sociedad en particular). La eficacia de una
declaración está ligada a su validez. Pueden abrir o cerrar posibilidades de acción.
Las declaraciones se concretan a través de la acción. Sin la concreción, NO hay
una declamación. Las declaraciones tienen que ver con los juicios, declaraciones
fundamentales y promesas.
En síntesis:

El mundo se adecúa a la palabra: generan nuevas realidades;

Son lingüísticas;

Debe haber una autoridad conferida a quien la emite;

Hay un compromiso asumido de quien la emite;

Pueden ser válidas o inválidas, de acuerdo con la autoridad conferida;

Abarcan los juicios u opiniones, declaraciones fundamentales y las promesas.
Declaraciones fundamentales
Son aquellas que no dependen de la fuerza o la autoridad de la persona, sino que
están vinculadas con la condición del ser humano y su dignidad, porque nos interpelan
como sujetos. Son declaraciones que tenemos disponibles para utilizar cuando nos
comunicamos con los demás y con nosotros mismos.
Dentro de las más importantes tenemos:
Declaración de aceptación: esta declaración tiene doble significado, uno
emocional, que nos permite soltar lo que me producía daño (creencias limitantes o
prejuicios), y la otra lingüística, que nos abre posibilidades de acción conectándonos con
nuestros pares asumiendo compromisos. Decir “SI” siempre podría llevarnos a la
resignación o al resentimiento por asumir compromisos que no deseamos, que van en
contra de nuestros valores, que nos generan culpa. En esta declaración aparece nuestro
compromiso primero con nosotros mismos y después con los demás.
Declaración de negación: esta declaración nos dignifica, nos da autonomía, nos
ayuda a poner límites. Generalmente asumimos que cuando nos dicen “NO”, la persona
que me negó el pedido tiene algo en nuestra contra, que le caemos mal, que no nos
valora, etc. e inmediatamente emitimos juicios o nos enojamos con ésta. Debemos
comprender que esta negación no es hacia mi persona sino hacia al pedido u oferta que
hice.Decir “NO” significa conocernos a nosotros mismos, saber lo que queremos y
reconocer nuestros límites y competencias. No saber decir “NO” compromete nuestra
dignidad e integridad. Dentro de esta declaración encontramos también el decir
“BASTA”, con la cual estamos diciendo que “NO” queremos vivir más en esa situación.
Declaración de ignorancia: esta declaración, contrario a lo que se cree, no indica
debilidad, sino que nos transporta a un mundo de nuevos aprendizajes y oportunidades.
Esta declaración nos da autoestima y confianza. Reconocernos ignorantes,
especialmente delante de otros, requiere de un gran compromiso conmigo mismo y mi
aprendizaje.
Declaración de gratitud: nos permite reconocer a los demás lo que hacen por
nosotros y lo que significan en nuestra vida. Muchas veces la falta de gratitud y
reconocimiento en las organizaciones, familia, amigos, etc. lleva al sufrimiento de los
demás. Esta declaración nos brinda la capacidad de valorar al otro y la humildad.
Declaración de perdón: es una declaración de liberación, incluye el perdonar, el
perdonarme y el pedir perdón. Perdonar no es olvidar, es aceptar lo ocurrido y seguir
con nuestra vida. Lo más difícil es perdonarnos a nosotros mismos, el dejar de sentirnos
culpables por algo que hicimos en el pasado y que llevamos en nuestra espalda. Aceptar
que no lo podemos cambiar y aprender de ello nos libera.
Declaración de amor: genera la relación con el otro y forma parte del mundo
que compartimos. Esta declaración nos permite validar al otro como un legítimo otro,
nos da la afiliación. Decir “TE QUIERO” o “TE AMO” (no darlo por sentado) alimenta y
ayuda a crecer una relación.
Declaración de quiebre: el reconocer un quiebre (interrupción en el fluir
transparente de la vida) y declararlo, decirle “BASTA” a una situación, nos abre
posibilidades de acción y aprendizajes.
Dentro de las declaraciones fundamentales también podemos encontrar la:
•
De satisfacción
•
De error
•
De propósito
•
De identidad, etc.
Los juicios
Son declaraciones que residen en la interpretación de quien los provee. Son
eternamente lingüísticos.
Los juicios son otro ejemplo de la capacidad generativa del lenguaje, están
basados en supuestos, radican en quién lo emite y nos sirven para diseñar nuestro
futuro. Son automáticos y recurrentes, no podemos estar sin emitir juicios. Generamos
nuevas realidades cuando los emitimos, no tan sólo modificamos nuestro mundo, sino
también podemos modificar el del otro a través de un compromiso social. Este
compromiso debe ser constructivo. Debemos recordar siempre que los juicios son sólo
nuestra interpretación de algo y no debe confundirse con la realidad absoluta.
Se generan a partir de tener autoridad y fundamentación. Es decir que los juicios
no son solamente válidos o inválidos, dependiendo de la autoridad otorgada a la
persona que los hace y el contexto en el que se produzcan, sino también son fundados
e infundados según existan hechos suficientes que corroboren dichos y que no existan
hechos en sentido contrario que lo refuten.
¿Cómo dimensionamos los juicios?

Las personas viven de los juicios ajenos (inautencidad). O sea, delegan en los
demás la autoridad para emitir los juicios que le importan.

Las personas tratan a los juicios como afirmaciones, no hacen distinción entre
ambos, por eso son rígidos, intolerante, etc. A un juicio diferente se lo tacha como error
o falsedad y el espacio de discrepancia se transforma en un espacio de confrontación.

La persona no distingue entre juicios fundados e infundados, viven como una
injusticia tanto los éxitos de los demás como los propios fracasos.
¿Cómo formulamos un juicio?
Cuando emitimos un juicio, estamos en el PRESENTE, emitiendo un veredicto
acerca de la persona o situación enjuiciada, pero haciendo una referencia al pasado, ya
que debemos haber observado esa misma situación o persona anteriormente para
afirmarlo. Nos basamos en las experiencias del PASADO con la intención de predecir un
FUTURO.
Pasado
Experienci
as
Ahora
Veredicto
Futuro
Supuesto
El aprendizaje nos permite realizar, sin embargo, acciones que no podíamos
efectuar en el pasado. Nuestra capacidad de aprender nos permite, por lo tanto, desafiar
aquellos juicios acerca de nosotros mismos y revisar los juicios sobre los demás.
Fundamentar un juicio tiene que ver con la forma en que el PASADO es traído al
PRESENTE para pronosticar un FUTURO
Fundamentar los juicios sirve porque:
•
Abren y cierran posibilidades;
•
Generan emociones;
•
Permiten tomar o no decisiones para la acción;
•
Acercan o alejan de las personas;
•
Afectan el futuro;
•
Si no se distinguen y cuestionan, se puede creer que son verdad.
¿Cómo fundamento un juicio?
Para fundamentar un juicio correctamente y validarlo debo tener en cuenta los
siguientes pasos:
1)
Para qué emitimos ese juicio. Nos permite poner foco en el objetivo del juicio
¿Para qué dices lo que dices?
Por ejemplo:
¿Para qué ganar una discusión? Para sentirme poderoso.
¿Para qué tener razón? Para no sentirme en inferioridad de condiciones.
¿Para qué lucirme? Para sentir que me quieran.
2)
Definir el estándar: implica definir con qué lo comparo (contabilizable y
observable) ¿Comparado con quién?
Por ejemplo: El estándar para un jockey es medir 1.60 metros y pesar 60 kg
3)
Definir el contexto: es importante no generalizar, tener en cuenta el lugar, el
momento, quienes están y que está ocurriendo cuando emito el juicio. ¿Dónde ocurre
lo qué ocurre? Por ejemplo: en mi hogar, en mi trabajo, en el club, etc.
4)
Brindar hechos (Afirmaciones): reunir evidencia que avalen lo que digo.
¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Con quién?
Verificar ¿En qué fecha ocurrió verdaderamente? ¿Hay testigos? ¿Puedo ofrecer
evidencia comprobable?
5)
Brindar hechos contrarios: reunir evidencia que no avalen el juicio emitido,
porque nuestro cerebro tiende siempre a darnos la razón para ahorrar energía.
¿Siempre ocurre de la misma manera?
Por Ejemplo:
Juicio: "No consigo trabajo porque no tengo experiencia".
Hecho que justifica: "Fui a 3 entrevistas y me dijeron que, teniendo 22 años,
compito con gente de 40 años.”
Hecho que no justifica: "Terminé de estudiar con promedio de 8,76 (de 10) y
trabajé 4 meses en la empresa de mis tíos."
Veamos cómo se aplican estos pasos de fundamentación de los juicios en la
siguiente fábula:
Un día un discípulo se acerca a su maestro y le dice:
- Maestro, me han contado unas cosas muy feas sobre Ud.
El maestro les responde
- Antes que me lo digas, ¿la pasaste por los tres filtros?
- ¿Que tres filtros?
- Primero, el filtro de la verdad ¿es verdad lo que me vas a decir? ¿Está fundado
de alguna manera?
- No, me lo contó alguien que lo escuchó de otra persona.
- Segundo: ¿lo que me vas a contar es contributivo?, ¿me puede servir para
mejorar algo de mi vida?
-No, al contrario.
- Tercero: ¿Es necesario que me lo digas?
- Creo que no maestro.
- Entonces si no es verdad, no es contributivo y tampoco es necesario que me lo
digas sepultémoslo en el olvido.
La escalera de inferencias
La escalera de inferencia describe el proceso del pensamiento por el cual
pasamos, generalmente sin darnos cuenta, de los hechos a la decisión o a la acción.
Representa nuestro ascenso mental desde las observaciones hasta la toma de
decisiones, agregando interpretaciones, suposiciones, opiniones, criterios, intereses y
proyecciones para llegar a una conclusión (ciclo reflexivo). La reflexión continúa con
nuestras representaciones de cómo es el mundo y cómo funciona, aumentando nuestra
capacidad de realizar juicios, acciones y tomas de decisiones. Los estudios del
pensamiento pueden ser vistos como el peldaño de una escalera (como se ve en la
siguiente figura).
ACCIONO: Basado en esas creencias
GENERALIZO: Hago propuestas en base a
esas creencias sobre el mundo
SACO CONCLUSIONES: Creo que es verdad
INTERPRETACIONES: Agrego sentido
desde mis creencias, sumando supuestos e
inferencias
SELECCIONO DATOS: Filtro desde mis
modelos mentales
HECHOS OBSERABLES:
personas
Situaciones
y
Para clarificar más el tema la veamos en un ejemplo:
ACCIONO: El sujeto acciona en piloto automático, a la
defensiva y con agresión.
GENERALIZO: Esa conclusión hizo que el sujeto se
enojara más contra Emma: “Siempre me hace lo mismo”
SACO CONCLUSIONES: A Emma no le interesa el trabajo, no
me respeta. Esta opinión puede no ser correcta, pero para el
sujeto que las hace son obvias, no cuestiona su pensamiento.
INTERPRETACIONES:
comprometida.
Supongo
que
no
está
SELECCIONO DATOS: Percibo que Emma llegó tarde,
hizo ruido e interrumpió, pero no percibo que esté
avergonzada, ni escuché cuando se disculpó.
HECHOS OBSERVABLES: Emma llega tarde a la reunión.
Dos herramientas conversacionales que nos enseñan cómo subir y bajar
productivamente por la escalera de inferencia son:
•
Alegato: ¿cómo dar a conocer una óptica o perspectiva? Es presentar o exponer
nuestras opiniones, propuestas, ideas, abriendo a consideración de otros el proceso de
razonamiento que nos llevó a esas conclusiones y/o datos.
Alegar productivamente es presentar una opinión, idea, propuesta o proyecto.
Para ello, es necesario atender a lo siguiente:
a)
Formular la opinión. Reconocer que es mi opinión y no una verdad absoluta.
b)
Exponer datos, observaciones, ejemplos. Exponer todos los elementos que me
llevaron a mi conclusión.
c)
Definir el estándar y proceso de razonamiento. En qué estándar me baso y cómo
llego a mis conclusiones.
d)
Clarificar mis objetivos, preocupación e incumbencia. Cuál es mi interés, el para
qué de mi exposición.
e)
Definir una Propuesta concreta de acción. Exponer las acciones que, a mi criterio,
me llevarán a cumplir los objetivos.
f)
Chequear la comprensión e indagar. Verificar si la exposición fue clara e invitar a
que mis interlocutores hagan preguntas aclaratorias. ¿Cuál es su opinión sobre lo
expuesto?, ¿tiene datos diferentes?, ¿observan algún error en mi razonamiento?
•
Indagación: ¿cómo profundizar en la perspectiva de los otros? El para qué hace
esto. Es colaborar con el que expone, interesándonos por sus opiniones y ayudándolo
en su proceso de razonamiento.
Indagar productivamente significa informarnos de otra perspectiva y colaborar
en su exposición. Esto implica:
a)
Aplicar la Escucha activa: escuchar con interés, aunque no concuerde.
b)
Solicitar datos, observaciones y ejemplos para aclarar la exposición.
c)
Preguntar por sus estándares y su proceso de razonamiento. ¿Cómo llega a esas
conclusiones?
d)
Analizar los objetivos, deseos, etc. Vincular los datos con los objetivos y
resultados esperados.
e)
Indagar propuestas: ¿Cuáles serían sus consecuencias deseadas y no deseadas a
partir de esas acciones?
f)
Aplicar un alegato productivo colaborador: chequear mi comprensión de lo
expuesto con frases como “quería saber si entendí”, “de acuerdo con lo que dijiste… ¿es
así?”
La Promesa
Estamos acostumbrados a usar la palabra “prometo”, sin tomar en cuenta lo que
realmente significa decirla y la responsabilidad y el compromiso que ésta conlleva.
Según el coaching ontológico la PROMESA es un acto lingüístico que nos permite
coordinar acciones con otros y su cumplimiento genera nuestra identidad.
Para hacer una promesa se requiere que al menos dos personas estén actuando
juntas en una conversación. La promesa implica un compromiso manifiesto mutuo.
La acción de la promesa tiene 2 partes:

Cuando la hacemos: es lingüístico, es comunicativo;

Cuando tenemos que cumplirla: puede ser lingüístico o a través de acciones.
Una promesa, como dijimos, genera un compromiso, desprendiendo una
expectativa, credibilidad y confianza en la otra parte interviniente. Cuando no se
cumple, las relaciones de quien falla se ven perjudicadas, generando pérdida de
confianza, resentimiento e incluso enfado. Este incumplimiento le da el derecho a la otra
persona a realizar un RECLAMO.
La promesa no es un solo acto lingüístico, sino que involucra dos acciones
lingüísticas, dos movimientos lingüísticos diferentes:

PEDIDO + Declaración de aceptación

OFERTA + Declaración de aceptación
Elementos de la promesa
El acto de hacer una promesa comprende 4 elementos:
1)
Un orador: el que pide.
2)
Un oyente: el que se hace cargo de la inquietud.
3)
Una acción de llevarse a cabo: condiciones de satisfacción.
4)
Un factor tiempo.
El círculo de la promesa
El círculo de la promesa comienza con un pedido u oferta y termina con la
satisfacción de aquella persona que hizo el pedido o la oferta, y no cuando se produce
el hecho.
•Declaración de quiebre (Algo
falta o podría estar mejor)
•Me hago cargo de la
inquietud del cliente
•Preparo la oferta
•Declaración de satisfacción
(Aprobación de las
condiciones de satisfacción
del cliente)
•Puede haber reclamos o
quejas
•Evalúo las condiciones de
satisfacción,( si lo puedo
realizar)
•Puedo declinar, hacer una
contraoferta o posponer
•Declaración de Aceptación
hay una PROMESA
PEDIDO OFERTA
creación del
contexto
negociación
CONDICIONES
DE
SATISFACCIÓN
EJECUCIÓN
realización de la
promesa
PROMESA
evaluación
El círculo de la promesa implica la realización de 4 declaraciones:
1)
Declaración de quiebre: Algo falta o podría estar mejor.

Me hago cargo de la inquietud del cliente, preparo la oferta;

Escucho el pedido.
2)
Declaración de Aceptación: antes de generar una promesa.

Evalúo las condiciones de satisfacción;

Puedo declinar, hacer una contraoferta o posponer.
3)
Declaración de cumplimiento: se realiza la acción.
•Se realiza la acción
•seguimientos
•Se puede cancelar o
revocar
•Declaración de
cumplimiento

Realizo los seguimientos;

Se puede cancelar o revocar.
4)
Declaración de satisfacción: aprobación de las condiciones de satisfacción del
cliente.

Puede haber reclamos o quejas
Cuando no se cumple con la declaración de satisfacción o se incumplió la
promesa se origina un RECLAMO.
Un reclamo es expresar un disgusto o inconformidad ante el incumplimiento de
la promesa que se realizó o ante algo que se pactó previamente con la otra parte.
Generalmente nos quejamos ante el incumplimiento de una promesa, pero el
descargo de insatisfacción de nuestras molestias no lo realizamos ante la persona que
no resolvió nuestra necesidad. Si la persona no se compromete es mucho más eficiente
realizar un reclamo efectivo y tomar una postura activa.
Diferencia entre una Queja y un Reclamo
Queja
Reclamo
Insatisfacción de uno mismo ante una
Lleva consigo una previa promesa
necesidad no resuelta por alguien que no
incumplida, por parte de la persona a
está informado de ella
quien se le realizó el pedido
Es inmovilidad
Es acción
Se victimiza
Es Protagonista
Me resta poder, en el poder de
Busca la coordinación de acciones para
negociación para el cambio
reparar y repactar
Cierra posibilidades
Abre nuevas posibilidades.
¿Qué es un pedido?
Es una conversación que, a través de su manifestación, puede despertar el
compromiso de alguien más y ayudarnos a satisfacer una necesidad.
Ante un pedido existen varias respuestas posibles:

Aceptación: SI - dando lugar a un compromiso a cumplir por quien acepta.

Rechazo: NO - dando posibilidades a quién pidió de elegir otras opciones
para lograr lo que necesita.

Renegociación: cambiando condiciones de satisfacción o plazos, la cual
puede ser aceptada o no.
Recuerda que el “NO”, es el pedido
No hacia la persona que lo formula.
Las peticiones son movimientos lingüísticos para obtener una promesa del
oyente, si es rehusada no constituye una promesa. Una petición supone una aceptación
anticipada de la promesa requerida, la declaración de aceptación a esa petición
completa la acción de hacer la promesa.
Elementos de un pedido
Para que un pedido sea efectivo debe constar con sus 5 elementos:
1)
Un orador:

Quién pide, tiene una "necesidad" para satisfacer.
Ejemplo: Luis necesita pedir a su secretaria, Lucía, que redacte una nota para
informar de un cambio en el horario de llegada de los insumos en su empresa. Luis es el
orador.
2)
Un oyente:

Quién escucha y ejecuta

Se debe asegurar de que el oyente tiene capacidad para hacer, resolver. Evitar
pedidos al aire o sin destinatario.
Siguiendo con el ejemplo, Lucía, la secretaria que recibe el pedido, es la oyente.
3)
Acción a llevarse a cabo:

Debe ser concreta

Debe expresar el «para que», hago el pedido.
Luis necesita que se notifique a los empleados del cambio de horario para que puedan
estar preparados para recibir el pedido.
4)
Condiciones de satisfacción:

Cómo lo quiero (características y detalles)

Tener en cuenta los contextos de obviedad
La nota debe estar lista un día antes de la llegada del pedido, para que haya
suficiente tiempo de distribuirla entre los encargados de recibir y almacenar los
insumos. Además, debe ser clara y contener la información completa. Luis debe
suministrar estos datos a Lucía y ella encargarse de la redacción y distribución del
escrito.
5)
Factor tiempo:

Cuando lo quiero (fecha y hora).

Consensuar los tiempos: los pedidos abiertos en los cuales no establecimos un
periodo de concreción, dan lugar a insatisfacción por incumplimiento.
Claves para pedir:
•
Escuchar tus propias necesidades;
•
Generar un contexto adecuado para la aceptación del pedido;
•
Adecuar el pedido flexiblemente a las habilidades de la otra persona;
•
Hacer pedidos comprometidos que inventen nuevas posibilidades, creando y
enriqueciendo nuevas relaciones;
•
Efectuar pedidos claros que no dependan de la “escucha” del otro;
•
Transformar las quejas en pedidos concretos.
Consideraciones al hacer Pedidos
Hacer el pedido concreto
«Te pido que…»
Evitar el uso de modismos como:
«Hay que…», «necesito…», «me está faltando…»
Evitar hacer un pedido, esperando la interpretación del otro:
«Tengo hambre…» (Para que nos den de comer.)
«Tengo frio…» (Para que se cierren las ventanas)
«Se acabó…» (Para pedir reposición de algo)
Evitar suposiciones. No dar los pedidos por obvios.
«Te lo traje en azul…» (Suponemos que la persona prefiere ese color, porque
suele vestirse de azul)
«Pensé que no te gustaba…» (Hacemos un juicio sin evidencia suficiente)
¿Cómo transformamos una queja en un pedido?
•
Priorizar: ¿qué quieres?
•
Dejar de pensar desde el Yo víctima.
•
Abandonar las insatisfacciones percibida en ese momento.
•
Incluir a la persona a quien se quiere realizar el pedido concreto.
•
Realizar un pedido efectivo.
•
Si la persona no se compromete a cumplir, negociar y llegar a un acuerdo.
¿Qué es una Oferta?
Las ofertas, por otro lado, son promesas condicionales, que dependen de la
declaración de aceptación del oyente
•
Tienen las mismas características que los pedidos, aunque en forma inversa;
•
Se hacen cargo de las necesidades de los demás;
•
Se manifiestan como posibilidades brindadas a partir de uno mismo, para otras
personas.