Vocabulario de Inglés: Llamadas, Reuniones, Viajes, Servicio al Cliente

UNITS 6, 7, 8, 10 (A) AND 12
6. RECEIVING CALLS
6.1. RECEIVING CALLS
Ask for permission: pedir permiso
Line is busy: línea está ocupada
Avoid: evitar
Out of the office: fuera de la oficina
Call someone back: llamar de vuelta
Pleasant: agradable
Create a positive impression: crear una impresión
positiva
Professionally: preofesionalidad
Put someone on hold: poner a alguien en espera
Didn’t quite catch that: no lo he entendido
Put someone through: pasar a alguien
Extension: extensión
Return a call: devolver la llamada
Friendly tone: colgar
Ring: sonar
Greet: saludar
Speak clearly: hablar claro
Hand out: colgar
Transfer calls: transferir la llamada
Introduce: presentar
Urgent: urgente
Leave a message: dejar un mensaje
6.2. FOLLOWING UP ON MESSAGES
As soon as possible: tan pronto como sea posible
Let me know: avísame
Comments: comentarios
Miss a call: llamada perdida
Critical: crítico
No reply: sin respuesta
Currently: actualmente
On another line: en otra línea
Discuss: discutir
Order: pedido
Essential: esencial
Out of town: fuera de la ciudad
Get back to someone: responder a alguien
Priority: prioridad
Get cut off: interrumpir algo a alguien
Reach (someone): contactar (a alguien)
Go over: repasar
Regarding: con respecto a
Handle: manejar
Specify: especificar
Interrupt: interrumpir
Unavailable: no disponible
6.3. EXTRA
Equipment: equipo
Reason: razón
Smile: sonreir
Etiquette: etiqueta
Request: solicitud
Take a call: contestar llamada
Expect: esperar
Rude: grosero
Voice: voz
Pàgina 1 de 6
6.4. AN EMAIL OF COMPLAINTS
To:
From:
Subject:
Dear Ms Wood,
I am writing with regard to the four pedestals we purchased recently from your company. I wish to complain about
some damage and faulty part. The order number is 009245. We bought pedestals from your online store two weeks
ago.
Unfortunately, all the pedestals arrived two days later. Furthermore, the locks were broken in two of the pedestals.
Please send us four replacement pedestals immediately. This has caused us grat inconvenience because our new
employees have nowhere to store their personal belongings. I feel that you should offer us some form of
compensation.
Please look into the matter as soon as possible.
I look forward to hearing from you.
Emily Davien
Senior Administrative Assistant
Pàgina 2 de 6
7. SCHEDULING MEETINGS
7.1. SCHEDULING MEETINGS
Notify: Notificar
At the last minute: En el último minuto
Offsite meeting: Reunión fuera del sitio
Attend: Asistir
Onsite meeting: Reunión en el sitio
Attendance: Asistencia
Organize: Organizar
Book: Reservar
Break (n): descanso
Postpone: Posponer
Check my calendar: Revisar mi calendario
Previous commitment: Compromiso previo
Confirm: Confirmar
Refreshments: Refrigerios / Bebidas y aperitivos
Convenient: Conveniente
Reschedule: Reprogramar
Suit (v): Adaptar / Quedar bien
Hold a meeting: Realizar una reunión
Take place: tener lugar
Invited: Invitado
Make it: Lograrlo / Conseguirlo
7.2. BOOKING OFFSITE EVENTS
Access: Accesso
Exhibition: Exposición
Accurate: Preciso
In advance: Con antelación
Auditorium: auditorio
Memorable: Memorable
Beverage: Bebida
Menu: Menú
Budget: Presupuesto
Podium: Podio
Buffet lunch: Almuerzo buffet
Provide: Proporcionar
Caterer: Proveedor de comida
Registration: Registro
Convention: convención
Set up: Configurar / Montar
Detail: Detalle
Success: Éxito
Delegate (n): Delegado
Take care of: Encargarse de
Display: Exhibición / Mostrar
Venue: Lugar del evento
Event: Evento
7.3. EXTRA
Accept: Aceptar
Hall: Salón / Pasillo
On a diet: A dieta
Biscuit: Galleta
Intimate: Íntimo
Participant: Participante
Cold drink: Una bebida fría
Logistics: Logística
Raise (v): Levantar / Aumentar
Decline: Rechazar
Microphone: Micrófono
Screen (n): Pantalla
Pàgina 3 de 6
8. PLANNING MEETINGS
8.1. PLANNING MEETINGS
Hand out: Repartir / Entregar
Annual: Anual
Monthly: Mensual
Attendance list: Lista de asistencia
Opening remarks: Comentarios de apertura
Board meeting: Reunión de la junta
Boards of directors: Consejos de administración /
Juntas directivas
Orientation meeting: Reunión de orientación
Product line: Línea de productos
Brainstorming session: Sesión de lluvia de ideas
Programme: Programa
Briefing meeting: Reunión informativa
Quarterly: Trimestral
Client: Cliente
Staff meeting: Reunión de personal
Closing sessions: Sesiones de cierre
Stand-up meeting: Reunión rápida / Reunión de pie
Conference call: Llamada de conferencia
Summarise: Resumir
Customer: Cliente
Virtual meeting: Reunión virtual
Daily: Diario/a
Weekly: Semanal
Demonstration: Demostración
8.2. TAKING MINUTES
Action point: Acuerdo
Objection: Objeción
Analyse: Analizar
Objective: Objetivo
Apologies: Disculparse (quien no ha ido a la reunión)
Prepared: Preparado/a
Assign: Asignar
Present: Presente
Attract: Atraer
Pros and cons: Pros y contras
Clarify: Aclarar
Raise: Plantear
Expansion: Expansión
Selection: Selección
Focus: Centrarse
Take notes: Tomar apuntes
Issue: Problema
Task: Tarea
Key decision: Decisión clave
Time frame: Término de finalización
Major: Principal, muy importante
Training: Formación
8.3. EXTRA
Brochure: Folleto
Chat: Charla / Chatear
Discussion: Discusión / Debate
Driverless vehicle: Vehíc/ s/
cond/
Report: Informe / Reporte
New recruit: Nuevo recluta
Run something by someone:
Consultar algo con alguien
Overrun: Exceder / Sobrepasar
Upcoming: Próximo / Venidero
Pàgina 4 de 6
10. MAKING TRAVEL ARRANGEMENTS
10.1. MAKING TRAVEL ARRANGEMENTS
Fully booked: Completamente reservado
Arrival: Llegada
Insurance: Seguro
Boarding pass: Tarjeta de embarque
One-way ticket: Boleto de ida
Check-in desk: Mostrador de facturación
Confirmation e-mail: Correo electrónico de
confirmación
Outbound flight: Vuelo de salida
Seat assignment: Asignación de asiento
Delayed: Retrasado
Stopover: Escala
Departure: Salida
Take off (v): Despegar
Drop off: Dejar (por ejemplo, equipaje)
Taxi rank: Parada de taxis
Excess baggage: Exceso de equipaje
Unlimited mileage: Kilometraje ilimitado
Flight information board: Panel de información de
vuelos
Voucher: Vale / Cupón
10.2. BOOKING HOTELS & RESTAURANTS
Bar: Bar
Low season: Temporada baja
Bill: Factura
Luxurious: Lujoso
Business centre: Centro de negocios
Luxury suite: Suite de lujo
Chef: Chef / Cocinero
Non-smoking: No fumador
Cuisine: Cocina (tipo de comida)
Party: Fiesta
Double room: Habitación doble
Room service: Servicio de habitaciones
Executive suite: Suite ejecutiva
Single room: Habitación individual
Fitness centre: Gimnasio
Standard room: Habitación estándar
Full board: Pensión completa
Swimming pool: Piscina
Guest: Huésped
Tip: Propina
Half board: Media pensión
Transfer: Traslado
High season: Temporada alta
Vacancy: Habitación disponible
Laundry service: Servicio de lavandería
Waiter: Camarero
10.3. EXTRA
Accident: Accidente
Download: Descargar
Run through: Repasar / Revisar
Assistance: Asistencia
Economy class: Clase
económica
Single / double occupancy:
Ocupación individual / doble
GPS: GPS
That’s a shame: Qué pena
Business class: Clase ejecutiva
Destination: Destino
Local time: Hora local
Pàgina 5 de 6
12. CUSTOMER SERVICE
12.1. CUSTOMER SERVICE
Manner: manera
Apologise: disculparse
Politely: educadamente
Argue: discutir
Refund: reembolso
Assure: asegurar
Remind: recordar
Calmly: tranquilamente
Deal with: tratar con
Replacement: reemplazo
Dissatisfied: insatisfecho
Reputation: reputación
Enquiry: consulta
Respectfully: respetuosamente
Exhausted: agotado
Rude: grosero
Satisfied: satisfecho
Impatient: impaciente
Solve: resolver
In the long run: a largo plazo
Treat: tratar
Keep a promise: cumplir una promesa
12.2. HANDLING COMPLAINTS
At our expense: a nuestro cargo
Inconvenience: inconveniente
Be in touch: estar en contacto
Insist on: insistir en
Be supposed to: se supone que
Is missing a part: le falta una parte
Compensation: compensación
Is torn: está rasgado
Consequences: consecuencias
Isn’t fresh: no está fresco
Credit your account: acreditar en su cuenta
Make a claim: presentar una reclamación
Defect: defecto
Make a noise: hacer ruido
Disappointed: decepcionado
Overcharge: cobrar de más
Due: debido
Pricing: precios
Expectations: expectativas
Repair: reparar
Fail to meet: no cumplir
Satisfactory: satisfactorio
Faulty part: pieza defectuosa
Taste bad: sabe mal
Has got a hole in it: tiene un agujero
Under warranty: en garantía
12.3. EXTRA
Curtains: cortinas
In addition: además
Uncomfortable: incómodo
Drop (v): soltar
Moreover: además
Follow up (v): hacer seguimiento
Reminder: recordatorio
Unfortunately:
desafortunadamente
Furthermore: además
Sincerely: sinceramente
Pàgina 6 de 6
Value (v): valor