Plan de Transformación Digital Fabrihogar: PYME Textil

Elaboró: Javier Hernández
Useche
Ing. informática virtual
Grupo:3
Revolución Digital para PYMES EAE _519
Plan de Transformación Digital
NOMBRE DE LA EMPRESA: Fabrihogar ss S.A.S
•
•
•
.
Empresa pequeña 100% colombiana tradicional que pertenece al sector de
Industria Manufacturera, Subsector textil, especializada en la fabricación,
importación, distribución y venta de productos para el hogar que incluyen:
Toallas (de baño, de manos, de cocina, etc.) , sábanas, cobijas, almohadas,
Sábanas y cobijas.
protectores
de colchón ,batas de baño y textiles textiles de alta calidad
Almohadas
y protectores
para
el hogar.
La empresa de
se colchón.
enfoca en diferentes tipos de clientes: como
Batas dealmacenes,
baño y textiles
parafísicas,
el hogar.
grandes
tiendas
hoteles, hospitales, y venta minorista
En un punto de venta ,siendo su modelo de ingresos las ventas directas.
Bogotá, 27 de Marzo de 2025
PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
DIAGNÓSTICO y
reflexión ESTRATÉGICA
Análisis interno
Escala:1 Principiante
Transformando la
EXPERIENCIA de cliente
HABILITANDO
la transformación
Objetivos a alcanzar y KPI’s
Perfil del cliente
Lienzo de transformación
digital
Análisis externo:
Fabrihogar SS SAS ahora mismo tiene una
ventana de oportunidadpara modernizar
su modelo de negocio a traves de el PD.
Expansión hacia marketplaces (Mercado
Libre).Implementar ERP.
Redes sociales como motor de venta,
posicionamiento y fidelización.
Automatización del Marketing.
Gestionando el
CAMBIO
Elaboración del plan de acción
Lienzo de modelo de negocio
Tecnologías a mejorar o
implantar
Mapa de experiencia de
cliente
Constitución y preparación
del equipo líder del cambio
Ejecución y seguimiento del plan
Sesiones Programa de Formación
Trabajo individual /equipo Pyme
Mentorización
Diagnóstico
y Reflexión
Estratégica
● Análisis Interno: cómo se
encuentra tu empresa en cuanto a
su transformación digital
● Análisis Externo: estrategias,
modelos de negocio y productos
ofrecidos por competidores y
empresas innovadoras
● Definición inicial de principales
Áreas de Actuación
Análisis interno – TEST DE DIAGNÓSTICO DIGITAL
Herramienta de autodiagnóstico para la evaluación de la madurez digital
Nivel de madurez digital de Fabrihogar ss S.A.S
Escala:1 Principiante
La empresa no lo ha implementado y puede ser consciente de la necesidad de hacerlo.
Conoce muy poco como la TD puede aportar valor a su negocio, pero no se arriesga a invertir
en un buen software.

No ha iniciado un plan de TD, no hay un compromiso ya que el modelo de negocio siempre
ha sido tradicional, no hay conocimiento de nuevas tecnologías ,tampoco cuenta con
estructura para realizar trabajos colaborativos, no es posible hacer teletrabajo,

Tienen una base de datos de facturación y clientes con acceso a la nube

Son terceros quienes manejan la contabilidad

Usan un software muy sencillo para gestionar sus ventas ,compras ,inventarios

No usa la IA, Big Data ,etc.

No toman decisiones basados en datos sino manualmente

Los empleados no están capacitados en ciberseguridad y usan antivirus en su sistema de
facturación y

Si tienen un catalogo de productos en las redes, pero necesita innovarlo

En el marketing digital lo usan en las redes sociales, pero necesitan reestructurarlo, no tiene
canales de pago digitales, tienda online, las redes sociales que usan en facebook, WhatsApp.

En cuanto a la automatización de procesos, chat Bot no lo existe.
E-commerce y ventas digitales: necesita incluir su plataforma de e-commerce, y ampliar métodos
de pago
Marketing digital y redes sociales: debe fortalecer su presencia digital, aumentar su inversión en
publicidad, hacer campañas en la redes para atraer más clientes.
Automatización y gestión interna: debe implementar un ERP robusto y un CRM para mejorar la
experiencia con clientes con herramientas como HubSpot para fidelización. Además, la análisis de
datos ayudaría a optimizar ventas y producción.
Logística y atención al cliente: necesita implementar herramientas de chat Bots.

Análisis comparativo del nivel de madurez de tu empresa con respecto a otras
Comparación del Nivel de Madurez Digital de Fabrihogar vs. la Competencia
Fabrihogar se encuentra en un nivel de madurez digital principiante a diferencia de otras empresas
textiles en Colombia, como Crystal (Pat Primo, Gef, Punto Blanco) y Cannon (ropa de hogar).
Presencia digital: Fabrihogar solamente tiene una tienda física mientras que la competencia tiene
presencia en marketplaces.
Marketing digital: Utiliza redes sociales, pero con menor impacto ya que su publicidad es muy
poca ,mientras que la competencia aprovecha al máximo estos recursos.
Automatización: Fabrihogar No tiene ERP y CRM, hoy día muchas otras empresas ya usan estos
sistemas para optimizar procesos.
Atención al cliente: Falta automatización con chat bots y herramientas digitales avanzadas, la
competencia ya lo ha implementado.
Punto Positivo: Aunque Fabrihogar tiene un nivel de madurez digital bajo, esta dispuesto a empezar
desde ya, hacia la digitalización a implementar herramientas como sistemas de gestión
empresarial y plataformas de comercio electrónico.
Punto a Mejorar: Digitalización Interna y Análisis de Datos Fabrihogar aún no usa herramientas
avanzadas de ERP, CRM o Big Data para optimizar su producción, ventas y estrategias. adopción de
tecnologías emergentes y en la capacitación digital de sus colaboradores. Sus competidores más
digitalizados toman decisiones basadas en datos en tiempo real.
Análisis Externo - Otras Empresas
Empresa innovadora
Modelo de negocio
Estrategia digital
Productos/Servicios
Cannon de Colombia S.A. Propuesta de valor:
Calidad, variedad, confianza y reconocimiento y durabilidad en toallas y
textiles para el hogar colombiano.
Segmentos de clientes: Familias y personas, empresas y hoteles que
buscan textiles para el hogar.
Canales de distribución: Tiendas físicas en Colombia, Marketplaces:
Mercado Libre, Falabella, Éxito, etc.
Relaciones con los clientes:
Atención en redes sociales y canales digitales (WhatsApp, Instagram).
Fuentes de ingresos:Venta de productos en tiendas físicas y online.
Cannon opera con un modelo de negocio
híbrido (tiendas físicas + e-commerce).
Aunque su enfoque tradicional ha sido el
retail físico, ha incursionado en la venta
online, aunque aún con oportunidades de
mejora.
Presencia Online y E-commerce propio: Cannon cuenta con una tienda
online,(opciones de pago).
Marketplaces: Vende a través de Mercado Libre, Falabella, Éxito y otras
plataformas, ampliando su alcance.
Integra sistemas básicos para la gestión de pedidos e inventario.
Productos:
Toallas,
sábanas, cobijas.
almohadas, protectores de colchón,
batas de baño y textiles para el hogar.
Crystal S.A.S. Propuesta de valor: Ofrece productos de moda y
vestuario de alta calidad a través de sus reconocidas marcas como:
Punto Blanco-Gef
Baby Fresh - Galax​
Segmentos de clientes:​hombres, mujeres (adultos), niños y bebés
Canales de distribución: Crystal S.A.S. llega a sus clientes mediante:​
Tiendas físicas propias: Plataformas digitales: Marketplaces y aliados
comerciales
Relaciones con los clientes: La empresa interactúa con sus clientes a
través de Redes sociales como Facebook e Instagram, Atención al
cliente personalizada,Programas de fidelización
Fuentes de ingresos: Los ingresos de Crystal S.A.S. provienen
principalmente de la Venta de productos Y ​Servicios de valor agregado.
Crystal S.A.S. opera bajo un modelo de
negocio híbrido, combinando la venta en
tiendas físicas con una sólida presencia en
línea.
Abarca desde el comercio electrónico(Tiendas Virtuales Propias)
Marketplace y el marketing digital (Análisis del Cliente, Pautas
Publicitarias)hasta la innovación tecnológica y la gestión eficiente de la
información del cliente, con el objetivo de mantenerse competitiva en el
mercado de la moda y el vestuario.
Productos:
Ropa interior ,ropa exterior ,ropa deportiva, ropa para niños y bebés
accesorios
La empresa se enfoca en proporcionar prendas que combinan diseño,
comodidad y durabilidad, satisfaciendo las necesidades de diversos
segmentos del mercado.
Servicios:
Paquete completo, hilandería, diseño y Tecnología 3D
Tugó Home. Propuesta de valor: ofrecer muebles y accesorios para el
hogar que combinan diseño innovador, calidad y precios accesibles
Segmentos de clientes: Personas jóvenes , adultos Familias, Empresas
y oficinas
Canales de distribución: Mediante tiendas físicas y Plataforma en línea
Relaciones con los clientes: A través de
Redes sociales(facebook-Instagram) y Asesoría personalizada
Fuentes de ingresos: ​Venta de productos, Servicios de diseño y
adecuación.
El modelo de negocio de Tugó Home es
híbrido, combinando tiendas físicas con una
plataforma de comercio electrónico.
​Componentes clave:​
Comercio Electrónico y Presencia en Línea,
Plataforma de E-commerce,
Marketing de Contenidos y Redes Sociales
Campaña #EnTuInterior, Automatización y Personalización
Automatización del Marketing
Innovación y Reconocimientos:
Premio Global Innovation Awards (GIA)
Productos para el hogar, enfocándose en muebles y accesorios de
diseño moderno y funcional:
Muebles,salas,comedores​,habitaciones,oficinas,terrazas,alfombras,
cuadros, iluminación,​floreros,Estanterías y repisas​
Cajas y cestas
Servicios:
Asesoría en diseño, Servicio de instalación y
Garantía.
Colchas San Pedro. Propuesta de valor:
Ofrecer productos textiles para el hogar de alta calidad, con diseños
innovadores y a precios competitivos
segmentos de clientes:Hogares familiares,personas interesadas en
decoración ,hoteles y establecimientos de hospedaje
Canales de distribución:Llega a sus clientes a través de
tiendas físicas y tienda en línea plataformas digitales y redes sociales.
Relaciones con los clientes:
Redes sociales, atención al cliente personalizada,programas de
fidelización
Fuentes de ingresos:
Venta de productos y Ventas al por mayor.
Colchas San Pedro ha desarrollado un
modelo de negocio híbrido que le permite
adaptarse a las necesidades del mercado
actual.
presencia omnicanal
tienda en línea + marketplaces (amazon, mercado libre).Transformación
del e-commerce ,redes sociales y marketing de contenidos uso
estratégico de facebook, Instagram, TikTok y YouTube.Relación cercana
con el cliente atención personalizada por WhatsApp business.
uso de crm y analítica gestión interna digitalizada
implementación de sistemas ERP para mejorar.
colchas, sábanas, cortinas y otros accesorios que aportan confort y
estilo a los espacios domésticos.​
DAFO
DEBILIDADES
AMENAZAS Competencia fuerte de marcas grandes ya posicionadas
Presencia digital limitada o débil.
No contar aún con e-commerce robusto o estrategias de venta online
consolidadas.
Dependencia alta de ventas físicas y tradicionales.
Bajo aprovechamiento de redes sociales para atraer nuevos clientes.
Procesos logísticos y de gestión (inventario, facturación, CRM) aún manuales o
poco automatizados.
Marca poco posicionada a nivel nacional o internacional.
(Colchas San Pedro, Cannon, marcas importadas).
Cambios en tendencias de consumo (clientes buscan experiencias digitales y
servicio inmediato).
Incremento de costos logísticos y de insumos. Riesgo de no adaptarse a la
transformación digital y perder mercado frente a empresas que ya lo están
haciendo.
Consumidores cada vez más informados y exigentes en precio, diseño y
servicio.
FORTALEZAS
Es una Marca reconocida en el mercado local.
OPORTUNIDADES Crecimiento del comercio electrónico en Colombia y LATAM.
Poner en marcha una Tendencia creciente hacia la decoración del hogar y bienestar
(mercado de toallas decorativas y premium).
Mayor demanda del sector hotelero, clínicas y spas post-pandemia.
Expansión hacia marketplaces (Mercado Libre, Amazon) sin necesidad de inversiones
gigantes.
Redes sociales como motor de venta, posicionamiento y fidelización. Posibilidad de
internacionalizarse (envíos fuera de Colombia o alianza con exportadores).
Con experiencia en fabricación y confección de toallas.
Producto de calidad reconocida (durabilidad, diseño, variedad).
Relación estable con clientes tradicionales (hoteles, clínicas,
distribuidores).
Flexibilidad para realizar personalizaciones (bordados, pedidos
especiales).
Manejo de producción propia (no depende completamente de
terceros).
Definición inicial de Áreas de Actuación
Tras el análisis de situación ¿Cuál serían las
principales áreas de actuación en tu empresa?
●
●
●
●
●
¿Transformar la experiencia de cliente?
○
○
○
Clientes & Experiencia digital
Empleados
Proveedores, colaboradores y partners
¿Transformar procesos operativos?
○
○
○
Digitalización de procesos
Automatización de procesos
Integración de procesos
¿Transformar infraestructuras físicas?
○
○
○
Infraestructuras Digitales
Soluciones de negocio y control
Plataformas colaborativas
¿Transformar productos y servicios?
○
○
○
Componentes y funcionalidades digitales
Productos y servicios interconectados
Recopilación, análisis y uso de datos
¿Transformar organización y personas?
○
○
○
Modelo de relación y colaboración
Habilidades y Cualificaciones
Formación digital
●
¿Transformar nuestro modelo de negocio?
●
……
○
Nuevos modelos de negocio digitales
Principales áreas de actuación
1. Transformar la experiencia de cliente
*Desarrollo de un e-commerce completo y responsive.
*Implementar la Venta en marketplaces (Mercado Libre, Amazon, etc.).
*Atención omnicanal (WhatsApp, Instagram, Web Chat, Teléfono).
Mejora de la experiencia de compra y postventa.
*Fidelización (programas de puntos, descuentos recurrentes).
En cuanto a Transformar procesos operativos
*Digitalización de procesos
* Automatización de procesos
* Integración de procesos
Transformar infraestructuras físicas
Infraestructuras Digitales a Implementar un ERP liviano para producción y gestión interna.
Incorporar un CRM para gestión de clientes y campañas.
Soluciones de negocio y control
Dashboard de indicadores (ventas, inventario, clientes, rentabilidad).
Control de producción y compras en tiempo real.
Plataformas colaborativas.
Transformar productos y servicios
Componentes y funcionalidades digitales
*Personalización de toallas desde la web (bordados, paquetes temáticos).
*Servicios adicionales: combos para hotelería y clínicas con empaques personalizados.
*Productos y servicios interconectados
Integrar catálogo online con stock real de planta y almacén.
Ofrecer recomendaciones de compra basadas en historial del cliente.
Recopilación, análisis y uso de datos
Análisis de ventas, clientes y tendencias de consumo.
Crear campañas personalizadas basadas en datos reales.
5. Transformar organización y personas
Modelo de relación y colaboración
Fomentar la cultura digital interna.
Mejorar la comunicación entre áreas (producción, comercial, administrativo). Habilidades y cualificaciones
Capacitar al personal en comercio electrónico, marketing digital y herramientas colaborativas.
La empresa necesita Formación digital.
● Perfil de cliente: descripción del
perfil de tu cliente “ideal” (buyerpersona)
Transformando
la Experiencia
del Cliente
● Lienzo de Modelo de Negocio
(Business Model Canvas):
representación de cómo tu empresa
crea, entrega y captura valor
● Mapa de experiencia de cliente:
representación de los aspectos
determinantes en cada una de las
etapas de contacto de un cliente
(real o potencial) con tu empresa
Perfil de Cliente - Buyer Persona (Guía)
Perfil personal
<Nombre>
Perfil profesional
Localización. Edad. Género. Estado civil. Hijos. Educación. Nivel de
ingresos. ¿Cómo describirías su personalidad? ¿Es introvertido o
extrovertido? ¿Es optimista o pesimista? ¿Prefiere seguir las reglas o
desafiar los límites?
Empresa (sector, tamaño, personas más importantes). Posición y nivel
de responsabilidad. Trayectoria laboral. Habilidades destacadas.
¿Quién es su jefe? ¿Cómo es un día normal de trabajo? ¿Qué
herramientas necesita? ¿Qué problemas tiene al desempeñar su
trabajo? ¿Gestiona a más personas? ¿Cuáles son sus
responsabilidades? ¿En qué sector trabaja? ¿Cuál es el tamaño de su
empresa? ¿Dónde busca información para aprender sobre su trabajo y
lo que sucede en su sector? ¿Cómo se mide su éxito?
Hábitos
Objetivos y retos
¿Cómo es un día normal fuera de su trabajo? ¿Dispone de mucho
tiempo libre? ¿Lee medios y blogs? ¿Cuáles y de qué tipo son? ¿Usa
redes sociales? ¿Las usa para informarse antes de comprar? ¿Quiénes
son sus referentes? ¿Acude a conferencias? ¿Le gusta formarse por su
cuenta? ¿Pertenece a alguna asociación?
¿Qué objetivos tiene a medio y largo plazo en el trabajo y en otros
ámbitos de la vida? ¿Cómo los prioriza? ¿Cuáles son sus
responsabilidades? ¿Cómo define el éxito? ¿Cuáles son sus retos
principales? ¿Qué obstáculos se encuentra en el camino? ¿Cómo
podemos ayudarle? ¿Qué preguntas hacen cuando buscan soluciones
a sus desafíos?
Hobbies e Intereses
Nuestro producto o servicio
Frustraciones
¿Le gusta practicar deporte? ¿Lee? ¿Juega a videojuegos? ¿Qué le
aporta todo ello?
¿Qué problema resuelve o qué necesidad cubre? Si ha recurrido a la
competencia antes, ¿cuáles son las principales pegas que ha
encontrado en su servicio o producto? ¿Qué es importante para él/ella
cuando considera un producto/servicio como el nuestro? ¿Cómo
prefiere comunicarse con proveedores: email, teléfono, en persona?
¿Usa internet para buscar proveedores? Si es así, ¿cómo es su proceso
de búsqueda?
¿Qué le asusta? ¿Alguno de esos miedos tiene que ver con un
problema que pueda resolver nuestro producto o servicio? ¿Qué es lo
que no quiere y/o molesta?
¿Dónde podemos encontrarle y cómo podemos conectar con
nuestro buyer persona?
¿Qué ventajas tenemos sobre otras empresas de nuestro
sector?
¿Cómo le podemos ayudar para que obtenga los objetivos
deseados y supere sus retos?
Perfil de Cliente - Buyer Persona
Perfil personal
Juan Martínez
Perfil profesional
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Hábitos
Objetivos y retos
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Hobbies e Intereses
Nuestro producto o servicio
Frustraciones
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¿Dónde podemos encontrarle y cómo podemos conectar con
nuestro buyer persona?
¿Qué ventajas tenemos sobre otras empresas de nuestro
sector?
¿Cómo le podemos ayudar para que obtenga los objetivos
deseados y supere sus retos?
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Perfil de Cliente - Mapa de empatía (Guía)
Perfil de Cliente - Mapa de empatía
1 ¿Con QUIÉN queremos empatizar?
2 ¿Qué necesitan HACER?
OBJETIVO
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6 ¿Qué ESCUCHAN?
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7 ¿Qué PIENSAN y SIENTEN?
Esfuerzos
Resultados
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3 ¿Qué VEN?
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4 ¿Qué DICEN?
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Otros pensamientos y sentimientos
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5 ¿Qué HACEN?
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Lienzo de Modelo de Negocio (Guía)
Lienzo de Modelo de Negocio
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Mapa de experiencia del cliente
Buyer persona:
______________________
Tareas
¿Qué está tratando de lograr el
usuario en esta etapa?
Dudas
¿Qué quiere saber el usuario en
esta etapa?
Puntos de contacto
¿Cómo interactúa el usuario con
nosotros en este momento?
Emociones
¿Qué siente el usuario en esta
etapa del proceso?
Influencias
¿Quién o qué está ayudando en
la toma de decisiones del
usuario en esta etapa?
Debilidades
¿Cómo decepcionamos al
usuario en esta etapa? ¿Qué
podemos hacer?
Descubrimiento
Consideración
Compra
Servicio
Postventa
● Lienzo de Transformación digital:
Habilitando la
Transformación
actuaciones, herramientas y/o
tecnologías necesarias para alcanzar el
nivel transformación deseado en 7
ámbitos:
○ Cliente como centro
○ Tecnologías
○ Nube y datos
○ Negocio digital
○ Ingeniería de procesos
○ Cultura digital/Liderazgo
○ Marketing digital
● Tecnologías a mejorar o implantar
derivadas del Lienzo de Transformación
Digital
Lienzo de Transformación Digital (Guía)
1 Cliente como centro
Fuerte énfasis en la orientación al cliente, en ofertas
personalizadas, en la comunicación digital y en los
canales de venta.
¿Cuáles son nuestros segmentos objetivo con el mayor
potencial?
¿Cuál es el nivel de satisfacción actual de nuestro cliente
por segmento?
¿Cuáles son las necesidades esenciales, digitales y
nuevas, de nuestro cliente por segmento? Identificación,
por ejemplo, mediante (mapa de experiencia del cliente)
customer journey mapping y/o personas.
¿Qué datos están disponibles o se deben recopilar para
comprender mejor a nuestros clientes?
¿Nuestros procesos fundamentales satisfacen las
necesidades de estos clientes? Si no, ¿qué se debería
cambiar?
¿Qué componentes de nuestro marketing mix (producto,
precio, comunicación, distribución, servicios adicionales)
necesitamos modificar?
¿Qué ofertas personalizadas en servicios/productos
queremos ofrecer en el futuro?
¿Qué canales digitales queremos ofrecer?
¿Qué canales digitales de comunicación y en qué forma
(por ejemplo, enfoque, frecuencia) vamos a utilizar en el
futuro?
¿Qué sistemas y procesos tendremos que adaptar?
¿Qué acciones “quick-wins” podemos realizar para lograr
de inmediato una mayor orientación y satisfacción del
cliente? Las acciones “quick-wins” (victorias rápidas) son
mejoras que pueden implementarse rápidamente al ser
de menor complejidad.
2 Tecnologías
4 Negocio digital
6 Cultura digital/liderazgo
Aquí se incluye plataformas y aplicaciones, así
como la conexión de componentes industriales y
productos de consumo (Industria 4.0 e Internet de
las cosas).
Analizamos productos y servicios actuales con el
fin de ofrecer servicios y modelos de negocio
nuevos o extendidos a través de innovaciones,
nuevas plataformas y cooperaciones.
La digitalización está provocando un proceso de
cambio que conduce a una adaptación de los
principios de gestión y a nuevas formas de
organización.
¿Cuáles son las nuevas tecnologías disponibles hoy y en el
futuro, y qué potencial tienen para nuestros clientes y para
nuestra organización?
¿Cómo se desarrollarán estas tecnologías y cómo se
utilizarán en el futuro?
¿Qué soluciones / aplicaciones de software podrían
respaldar activamente nuestras propuestas de valor y
procesos?
¿Qué actividades y medidas estamos implementando para
aumentar la seguridad de informática?
¿Cuál es nuestra hoja de ruta tecnológica para los
próximos 5 - 10 años?
¿Cómo de resistente es ahora y en el futuro mi modelo
comercial actual?
¿Qué estrategias, modelos de negocio y productos ofrecen
mis competidores y empresas más innovadoras?
Sobre los componentes de nuestra cadena de valor, ¿qué
servicios/productos generan beneficios digitales para el
cliente? ¿qué servicios/productos de nuestra cadena de
valor se pueden ofrecer por separado? Herramientas:
Lienzo de Modelo de Negocio y de Proposición de Valor.
¿Qué plataformas, productos, modelos de cooperación y
canales tienen el potencial de aumentar/multiplicar
nuestro mercado potencial?
¿Qué otras innovaciones podemos aprovechar para
aumentar/expandir/redefinir nuestra oferta de mercado?
¿Cuál es la situación de nuestros empleados y cuál es su
actitud hacia la transformación digital?
¿Qué nuevos principios de gestión y formas de
organización queremos introducir?
¿Cómo desarrollamos las bases del liderazgo digital junto
con nuestros empleados?
¿Qué habilidades necesitamos para implementar con éxito
la transformación?
¿Cómo podemos apoyar los procesos de creatividad e
innovación de nuestros empleados?
¿Cómo apoyamos de forma concreta a nuestros
empleados en este proceso de cambio?
¿Disponemos de metodologías “agiles” que reduzcan el
tiempo de puesta a disposición de un producto/servicio en
el mercado y que incrementen la colaboración?
3 Nube y datos
5 Ingeniería de procesos
7 Marketing digital
Las actividades digitales requieren modelos y
sistemas basados en datos, datos inteligentes y
una infraestructura informática flexible basada en
la web.
Los procesos deben estandarizarse,
simplificarse, ser más rápidos y más eficientes y,
cuando sea posible, digitalizarse y automatizarse.
Con el marketing digital, surgen enfoques nuevos
(y en ocasiones automatizados) en ventas,
comunicación, servicio al cliente y gestión de
relaciones.
¿Hemos vinculado las plataformas y los datos existentes
de la mejor manera posible?
¿Son nuestros sistemas informáticos, incluyendo
soluciones basadas en la Web, de fácil acceso y escalables
para clientes y socios?
¿Qué potencial podemos extraer de los datos existentes
(Smart Data)?
¿Hemos definido los requisitos correspondientes para la
seguridad informática y medimos regularmente sus
criterios?
¿Hemos analizado el potencial futuro de las soluciones en
la nube y los datos inteligentes? ¿Qué incluye nuestra hoja
de ruta?
¿Cuáles son nuestros procesos actuales y cuáles tenemos
que modificar debido a los nuevos requisitos y tecnologías
(Herramienta: Mapa de procesos)?
¿Qué procesos podemos digitalizar y automatizar, y cómo?
¿Qué métodos de mejora de procesos usaremos en el
futuro para reaccionar de manera más dinámica al
mercado (agilidad)?
¿Cuáles son los requisitos informáticos impulsados por los
nuevos procesos?
¿Cómo mediremos el rendimiento de nuestros procesos
(output) en el futuro?
¿Cuáles son nuestros “quick-wins” (que pueden
implementarse rápidamente al ser de menor complejidad)
para mejorar y simplificar los procesos a corto plazo?
¿Cuál es nuestra nueva estrategia integral de marketing
digital (marketing, distribución, ventas, servicio al cliente)?
¿Cómo se reestructurarán los diferentes equipos y cómo
trabajarán juntos en el futuro?
¿Qué plataformas y soluciones (por ejemplo,
automatización de marketing, comercio electrónico, CRM,
marketing de contenidos, medios sociales) utilizaremos en
el futuro?
¿Cómo podemos optimizar continuamente nuestras
iniciativas de marketing y ventas?
¿Qué procesos, medidas y datos de marketing respaldarán
aún más la transformación de la organización?
*Los siete campos de acción de la transformación digital se basan en la investigación del Prof. Dr. Marc K. Peter entre 2.590 organizaciones
Lienzo de Transformación Digital
1 Cliente como centro
2 Tecnologías
4 Negocio digital
6 Cultura digital/liderazgo
Fuerte énfasis en la orientación al cliente, en
ofertas personalizadas, en la comunicación
digital y en los canales de venta.
Esto incluye plataformas y aplicaciones, así como
la conexión de componentes industriales y
productos de consumo (Industria 4.0 e Internet de
las cosas).
Analizamos productos y servicios actuales con el
fin de ofrecer servicios y modelos de negocio
nuevos o extendidos a través de innovaciones,
nuevas plataformas y cooperaciones.
La digitalización está provocando un proceso de
cambio que conduce a una adaptación de los
principios de gestión y a nuevas formas de
organización.
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3 Nube y datos
5 Ingeniería de procesos
7 Marketing digital
Las actividades digitales requieren modelos y
sistemas basados en datos, datos inteligentes y
una infraestructura informática flexible basada en
la web.
Los procesos deben estandarizarse,
simplificarse, ser más rápidos y más eficientes y,
cuando sea posible, digitalizarse y automatizarse.
Con el marketing digital, surgen enfoques nuevos
(y en ocasiones automatizados) en ventas,
comunicación, servicio al cliente y gestión de
relaciones.
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Herramientas y Tecnologías a mejorar o implantar
Ámbito
Herramienta / Tecnología
Nivel de implantación
actual
Presupuesto
Prioridad
● Objetivos y KPI’s: define los objetivos a
alcanzar a corto y medio plazo e indicadores
de medición
Gestionando el
Cambio
● Plan de Acción:
○
Matriz de priorización de iniciativas: identifica
aquéllas iniciativas de bajo coste/esfuerzo y alto
impacto (“quick-wins”)
○
Plan de Actuaciones: establece todas las iniciativas,
tareas, plazos, responsables y presupuestos de las
acciones a desarrollar
○
Inversión necesaria a corto, medio y largo plazo
● Constitución y formación del equipo que
liderará el cambio
Objetivos y KPI’s
Establece objetivos concretos y medibles (SMART), conoce lo que se interpone en tu camino y lo que
podría ayudarte a alcanzar tus objetivos y divide tus objetivos en hitos cortos para que no sean tan
abrumadores
Ejemplo:
Enero de 20XX
Junio de 20XX
Objetivo: <Escribe aquí tu texto>
KPI: <Escribe aquí tu texto>
Objetivo: <Escribe aquí tu texto>
KPI: <Escribe aquí tu texto>
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Octubre de 20XX
Sept
Objetivo: <Escribe aquí tu texto>
KPI: <Escribe aquí tu texto>
Oct
Marzo de 20XX
Julio de 20XX
Objetivo: <Escribe aquí tu texto>
KPI: <Escribe aquí tu texto>
Objetivo: <Escribe aquí tu texto>
KPI: <Escribe aquí tu texto>
Nov
Dic
Plan de Acción - Matriz de priorización de iniciativas - “quick-wins”
Alto
Impacto
Bajo
Alto
Bajo
Esfuerzo / Coste
Plan de Acción – Iniciativas, tareas, responsables, plazos y presupuesto
Ámbito del
Lienzo de TD
Iniciativa
Tareas
Plazo
Responsable
Presupuesto
Plan de Acción- Inversión necesaria
Corto Plazo (202X)
○
○
○
<Escribe aquí tu texto>
<Escribe aquí tu texto>
……..
Medio Plazo (202X-202X)
○
○
○
<Escribe aquí tu texto>
<Escribe aquí tu texto>
……..
xxx euros
xxx euros
Largo Plazo (20XX-20xX)
○
○
○
<Escribe aquí tu texto>
<Escribe aquí tu texto>
……..
xxx euros
Equipo líder del cambio
¿Quiénes serán los impulsores de la transformación digital en nuestra organización?
Nombre del
integrante 1
Nombre del
integrante 2
Nombre del
integrante 3
Nombre del
integrante 4
Escribe aquí tu texto
Escribe aquí tu texto
Escribe aquí tu texto
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Formación necesaria del equipo
Curso/Programa
Departamento / Personas
Duración