Elaboró: Javier Hernández Useche Ing. informática virtual Grupo:3 Revolución Digital para PYMES EAE _519 Plan de Transformación Digital NOMBRE DE LA EMPRESA: Fabrihogar ss S.A.S • • • . Empresa pequeña 100% colombiana tradicional que pertenece al sector de Industria Manufacturera, Subsector textil, especializada en la fabricación, importación, distribución y venta de productos para el hogar que incluyen: Toallas (de baño, de manos, de cocina, etc.) , sábanas, cobijas, almohadas, Sábanas y cobijas. protectores de colchón ,batas de baño y textiles textiles de alta calidad Almohadas y protectores para el hogar. La empresa de se colchón. enfoca en diferentes tipos de clientes: como Batas dealmacenes, baño y textiles parafísicas, el hogar. grandes tiendas hoteles, hospitales, y venta minorista En un punto de venta ,siendo su modelo de ingresos las ventas directas. Bogotá, 27 de Marzo de 2025 PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DIAGNÓSTICO y reflexión ESTRATÉGICA Análisis interno Escala:1 Principiante Transformando la EXPERIENCIA de cliente HABILITANDO la transformación Objetivos a alcanzar y KPI’s Perfil del cliente Lienzo de transformación digital Análisis externo: Fabrihogar SS SAS ahora mismo tiene una ventana de oportunidadpara modernizar su modelo de negocio a traves de el PD. Expansión hacia marketplaces (Mercado Libre).Implementar ERP. Redes sociales como motor de venta, posicionamiento y fidelización. Automatización del Marketing. Gestionando el CAMBIO Elaboración del plan de acción Lienzo de modelo de negocio Tecnologías a mejorar o implantar Mapa de experiencia de cliente Constitución y preparación del equipo líder del cambio Ejecución y seguimiento del plan Sesiones Programa de Formación Trabajo individual /equipo Pyme Mentorización Diagnóstico y Reflexión Estratégica ● Análisis Interno: cómo se encuentra tu empresa en cuanto a su transformación digital ● Análisis Externo: estrategias, modelos de negocio y productos ofrecidos por competidores y empresas innovadoras ● Definición inicial de principales Áreas de Actuación Análisis interno – TEST DE DIAGNÓSTICO DIGITAL Herramienta de autodiagnóstico para la evaluación de la madurez digital Nivel de madurez digital de Fabrihogar ss S.A.S Escala:1 Principiante La empresa no lo ha implementado y puede ser consciente de la necesidad de hacerlo. Conoce muy poco como la TD puede aportar valor a su negocio, pero no se arriesga a invertir en un buen software. No ha iniciado un plan de TD, no hay un compromiso ya que el modelo de negocio siempre ha sido tradicional, no hay conocimiento de nuevas tecnologías ,tampoco cuenta con estructura para realizar trabajos colaborativos, no es posible hacer teletrabajo, Tienen una base de datos de facturación y clientes con acceso a la nube Son terceros quienes manejan la contabilidad Usan un software muy sencillo para gestionar sus ventas ,compras ,inventarios No usa la IA, Big Data ,etc. No toman decisiones basados en datos sino manualmente Los empleados no están capacitados en ciberseguridad y usan antivirus en su sistema de facturación y Si tienen un catalogo de productos en las redes, pero necesita innovarlo En el marketing digital lo usan en las redes sociales, pero necesitan reestructurarlo, no tiene canales de pago digitales, tienda online, las redes sociales que usan en facebook, WhatsApp. En cuanto a la automatización de procesos, chat Bot no lo existe. E-commerce y ventas digitales: necesita incluir su plataforma de e-commerce, y ampliar métodos de pago Marketing digital y redes sociales: debe fortalecer su presencia digital, aumentar su inversión en publicidad, hacer campañas en la redes para atraer más clientes. Automatización y gestión interna: debe implementar un ERP robusto y un CRM para mejorar la experiencia con clientes con herramientas como HubSpot para fidelización. Además, la análisis de datos ayudaría a optimizar ventas y producción. Logística y atención al cliente: necesita implementar herramientas de chat Bots. Análisis comparativo del nivel de madurez de tu empresa con respecto a otras Comparación del Nivel de Madurez Digital de Fabrihogar vs. la Competencia Fabrihogar se encuentra en un nivel de madurez digital principiante a diferencia de otras empresas textiles en Colombia, como Crystal (Pat Primo, Gef, Punto Blanco) y Cannon (ropa de hogar). Presencia digital: Fabrihogar solamente tiene una tienda física mientras que la competencia tiene presencia en marketplaces. Marketing digital: Utiliza redes sociales, pero con menor impacto ya que su publicidad es muy poca ,mientras que la competencia aprovecha al máximo estos recursos. Automatización: Fabrihogar No tiene ERP y CRM, hoy día muchas otras empresas ya usan estos sistemas para optimizar procesos. Atención al cliente: Falta automatización con chat bots y herramientas digitales avanzadas, la competencia ya lo ha implementado. Punto Positivo: Aunque Fabrihogar tiene un nivel de madurez digital bajo, esta dispuesto a empezar desde ya, hacia la digitalización a implementar herramientas como sistemas de gestión empresarial y plataformas de comercio electrónico. Punto a Mejorar: Digitalización Interna y Análisis de Datos Fabrihogar aún no usa herramientas avanzadas de ERP, CRM o Big Data para optimizar su producción, ventas y estrategias. adopción de tecnologías emergentes y en la capacitación digital de sus colaboradores. Sus competidores más digitalizados toman decisiones basadas en datos en tiempo real. Análisis Externo - Otras Empresas Empresa innovadora Modelo de negocio Estrategia digital Productos/Servicios Cannon de Colombia S.A. Propuesta de valor: Calidad, variedad, confianza y reconocimiento y durabilidad en toallas y textiles para el hogar colombiano. Segmentos de clientes: Familias y personas, empresas y hoteles que buscan textiles para el hogar. Canales de distribución: Tiendas físicas en Colombia, Marketplaces: Mercado Libre, Falabella, Éxito, etc. Relaciones con los clientes: Atención en redes sociales y canales digitales (WhatsApp, Instagram). Fuentes de ingresos:Venta de productos en tiendas físicas y online. Cannon opera con un modelo de negocio híbrido (tiendas físicas + e-commerce). Aunque su enfoque tradicional ha sido el retail físico, ha incursionado en la venta online, aunque aún con oportunidades de mejora. Presencia Online y E-commerce propio: Cannon cuenta con una tienda online,(opciones de pago). Marketplaces: Vende a través de Mercado Libre, Falabella, Éxito y otras plataformas, ampliando su alcance. Integra sistemas básicos para la gestión de pedidos e inventario. Productos: Toallas, sábanas, cobijas. almohadas, protectores de colchón, batas de baño y textiles para el hogar. Crystal S.A.S. Propuesta de valor: Ofrece productos de moda y vestuario de alta calidad a través de sus reconocidas marcas como: Punto Blanco-Gef Baby Fresh - Galax Segmentos de clientes:hombres, mujeres (adultos), niños y bebés Canales de distribución: Crystal S.A.S. llega a sus clientes mediante: Tiendas físicas propias: Plataformas digitales: Marketplaces y aliados comerciales Relaciones con los clientes: La empresa interactúa con sus clientes a través de Redes sociales como Facebook e Instagram, Atención al cliente personalizada,Programas de fidelización Fuentes de ingresos: Los ingresos de Crystal S.A.S. provienen principalmente de la Venta de productos Y Servicios de valor agregado. Crystal S.A.S. opera bajo un modelo de negocio híbrido, combinando la venta en tiendas físicas con una sólida presencia en línea. Abarca desde el comercio electrónico(Tiendas Virtuales Propias) Marketplace y el marketing digital (Análisis del Cliente, Pautas Publicitarias)hasta la innovación tecnológica y la gestión eficiente de la información del cliente, con el objetivo de mantenerse competitiva en el mercado de la moda y el vestuario. Productos: Ropa interior ,ropa exterior ,ropa deportiva, ropa para niños y bebés accesorios La empresa se enfoca en proporcionar prendas que combinan diseño, comodidad y durabilidad, satisfaciendo las necesidades de diversos segmentos del mercado. Servicios: Paquete completo, hilandería, diseño y Tecnología 3D Tugó Home. Propuesta de valor: ofrecer muebles y accesorios para el hogar que combinan diseño innovador, calidad y precios accesibles Segmentos de clientes: Personas jóvenes , adultos Familias, Empresas y oficinas Canales de distribución: Mediante tiendas físicas y Plataforma en línea Relaciones con los clientes: A través de Redes sociales(facebook-Instagram) y Asesoría personalizada Fuentes de ingresos: Venta de productos, Servicios de diseño y adecuación. El modelo de negocio de Tugó Home es híbrido, combinando tiendas físicas con una plataforma de comercio electrónico. Componentes clave: Comercio Electrónico y Presencia en Línea, Plataforma de E-commerce, Marketing de Contenidos y Redes Sociales Campaña #EnTuInterior, Automatización y Personalización Automatización del Marketing Innovación y Reconocimientos: Premio Global Innovation Awards (GIA) Productos para el hogar, enfocándose en muebles y accesorios de diseño moderno y funcional: Muebles,salas,comedores,habitaciones,oficinas,terrazas,alfombras, cuadros, iluminación,floreros,Estanterías y repisas Cajas y cestas Servicios: Asesoría en diseño, Servicio de instalación y Garantía. Colchas San Pedro. Propuesta de valor: Ofrecer productos textiles para el hogar de alta calidad, con diseños innovadores y a precios competitivos segmentos de clientes:Hogares familiares,personas interesadas en decoración ,hoteles y establecimientos de hospedaje Canales de distribución:Llega a sus clientes a través de tiendas físicas y tienda en línea plataformas digitales y redes sociales. Relaciones con los clientes: Redes sociales, atención al cliente personalizada,programas de fidelización Fuentes de ingresos: Venta de productos y Ventas al por mayor. Colchas San Pedro ha desarrollado un modelo de negocio híbrido que le permite adaptarse a las necesidades del mercado actual. presencia omnicanal tienda en línea + marketplaces (amazon, mercado libre).Transformación del e-commerce ,redes sociales y marketing de contenidos uso estratégico de facebook, Instagram, TikTok y YouTube.Relación cercana con el cliente atención personalizada por WhatsApp business. uso de crm y analítica gestión interna digitalizada implementación de sistemas ERP para mejorar. colchas, sábanas, cortinas y otros accesorios que aportan confort y estilo a los espacios domésticos. DAFO DEBILIDADES AMENAZAS Competencia fuerte de marcas grandes ya posicionadas Presencia digital limitada o débil. No contar aún con e-commerce robusto o estrategias de venta online consolidadas. Dependencia alta de ventas físicas y tradicionales. Bajo aprovechamiento de redes sociales para atraer nuevos clientes. Procesos logísticos y de gestión (inventario, facturación, CRM) aún manuales o poco automatizados. Marca poco posicionada a nivel nacional o internacional. (Colchas San Pedro, Cannon, marcas importadas). Cambios en tendencias de consumo (clientes buscan experiencias digitales y servicio inmediato). Incremento de costos logísticos y de insumos. Riesgo de no adaptarse a la transformación digital y perder mercado frente a empresas que ya lo están haciendo. Consumidores cada vez más informados y exigentes en precio, diseño y servicio. FORTALEZAS Es una Marca reconocida en el mercado local. OPORTUNIDADES Crecimiento del comercio electrónico en Colombia y LATAM. Poner en marcha una Tendencia creciente hacia la decoración del hogar y bienestar (mercado de toallas decorativas y premium). Mayor demanda del sector hotelero, clínicas y spas post-pandemia. Expansión hacia marketplaces (Mercado Libre, Amazon) sin necesidad de inversiones gigantes. Redes sociales como motor de venta, posicionamiento y fidelización. Posibilidad de internacionalizarse (envíos fuera de Colombia o alianza con exportadores). Con experiencia en fabricación y confección de toallas. Producto de calidad reconocida (durabilidad, diseño, variedad). Relación estable con clientes tradicionales (hoteles, clínicas, distribuidores). Flexibilidad para realizar personalizaciones (bordados, pedidos especiales). Manejo de producción propia (no depende completamente de terceros). Definición inicial de Áreas de Actuación Tras el análisis de situación ¿Cuál serían las principales áreas de actuación en tu empresa? ● ● ● ● ● ¿Transformar la experiencia de cliente? ○ ○ ○ Clientes & Experiencia digital Empleados Proveedores, colaboradores y partners ¿Transformar procesos operativos? ○ ○ ○ Digitalización de procesos Automatización de procesos Integración de procesos ¿Transformar infraestructuras físicas? ○ ○ ○ Infraestructuras Digitales Soluciones de negocio y control Plataformas colaborativas ¿Transformar productos y servicios? ○ ○ ○ Componentes y funcionalidades digitales Productos y servicios interconectados Recopilación, análisis y uso de datos ¿Transformar organización y personas? ○ ○ ○ Modelo de relación y colaboración Habilidades y Cualificaciones Formación digital ● ¿Transformar nuestro modelo de negocio? ● …… ○ Nuevos modelos de negocio digitales Principales áreas de actuación 1. Transformar la experiencia de cliente *Desarrollo de un e-commerce completo y responsive. *Implementar la Venta en marketplaces (Mercado Libre, Amazon, etc.). *Atención omnicanal (WhatsApp, Instagram, Web Chat, Teléfono). Mejora de la experiencia de compra y postventa. *Fidelización (programas de puntos, descuentos recurrentes). En cuanto a Transformar procesos operativos *Digitalización de procesos * Automatización de procesos * Integración de procesos Transformar infraestructuras físicas Infraestructuras Digitales a Implementar un ERP liviano para producción y gestión interna. Incorporar un CRM para gestión de clientes y campañas. Soluciones de negocio y control Dashboard de indicadores (ventas, inventario, clientes, rentabilidad). Control de producción y compras en tiempo real. Plataformas colaborativas. Transformar productos y servicios Componentes y funcionalidades digitales *Personalización de toallas desde la web (bordados, paquetes temáticos). *Servicios adicionales: combos para hotelería y clínicas con empaques personalizados. *Productos y servicios interconectados Integrar catálogo online con stock real de planta y almacén. Ofrecer recomendaciones de compra basadas en historial del cliente. Recopilación, análisis y uso de datos Análisis de ventas, clientes y tendencias de consumo. Crear campañas personalizadas basadas en datos reales. 5. Transformar organización y personas Modelo de relación y colaboración Fomentar la cultura digital interna. Mejorar la comunicación entre áreas (producción, comercial, administrativo). Habilidades y cualificaciones Capacitar al personal en comercio electrónico, marketing digital y herramientas colaborativas. La empresa necesita Formación digital. ● Perfil de cliente: descripción del perfil de tu cliente “ideal” (buyerpersona) Transformando la Experiencia del Cliente ● Lienzo de Modelo de Negocio (Business Model Canvas): representación de cómo tu empresa crea, entrega y captura valor ● Mapa de experiencia de cliente: representación de los aspectos determinantes en cada una de las etapas de contacto de un cliente (real o potencial) con tu empresa Perfil de Cliente - Buyer Persona (Guía) Perfil personal <Nombre> Perfil profesional Localización. Edad. Género. Estado civil. Hijos. Educación. Nivel de ingresos. ¿Cómo describirías su personalidad? ¿Es introvertido o extrovertido? ¿Es optimista o pesimista? ¿Prefiere seguir las reglas o desafiar los límites? Empresa (sector, tamaño, personas más importantes). Posición y nivel de responsabilidad. Trayectoria laboral. Habilidades destacadas. ¿Quién es su jefe? ¿Cómo es un día normal de trabajo? ¿Qué herramientas necesita? ¿Qué problemas tiene al desempeñar su trabajo? ¿Gestiona a más personas? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿En qué sector trabaja? ¿Cuál es el tamaño de su empresa? ¿Dónde busca información para aprender sobre su trabajo y lo que sucede en su sector? ¿Cómo se mide su éxito? Hábitos Objetivos y retos ¿Cómo es un día normal fuera de su trabajo? ¿Dispone de mucho tiempo libre? ¿Lee medios y blogs? ¿Cuáles y de qué tipo son? ¿Usa redes sociales? ¿Las usa para informarse antes de comprar? ¿Quiénes son sus referentes? ¿Acude a conferencias? ¿Le gusta formarse por su cuenta? ¿Pertenece a alguna asociación? ¿Qué objetivos tiene a medio y largo plazo en el trabajo y en otros ámbitos de la vida? ¿Cómo los prioriza? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cómo define el éxito? ¿Cuáles son sus retos principales? ¿Qué obstáculos se encuentra en el camino? ¿Cómo podemos ayudarle? ¿Qué preguntas hacen cuando buscan soluciones a sus desafíos? Hobbies e Intereses Nuestro producto o servicio Frustraciones ¿Le gusta practicar deporte? ¿Lee? ¿Juega a videojuegos? ¿Qué le aporta todo ello? ¿Qué problema resuelve o qué necesidad cubre? Si ha recurrido a la competencia antes, ¿cuáles son las principales pegas que ha encontrado en su servicio o producto? ¿Qué es importante para él/ella cuando considera un producto/servicio como el nuestro? ¿Cómo prefiere comunicarse con proveedores: email, teléfono, en persona? ¿Usa internet para buscar proveedores? Si es así, ¿cómo es su proceso de búsqueda? ¿Qué le asusta? ¿Alguno de esos miedos tiene que ver con un problema que pueda resolver nuestro producto o servicio? ¿Qué es lo que no quiere y/o molesta? ¿Dónde podemos encontrarle y cómo podemos conectar con nuestro buyer persona? ¿Qué ventajas tenemos sobre otras empresas de nuestro sector? ¿Cómo le podemos ayudar para que obtenga los objetivos deseados y supere sus retos? Perfil de Cliente - Buyer Persona Perfil personal Juan Martínez Perfil profesional <rellena este bloque> <rellena este bloque> Hábitos Objetivos y retos <rellena este bloque> <rellena este bloque> Hobbies e Intereses Nuestro producto o servicio Frustraciones <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> ¿Dónde podemos encontrarle y cómo podemos conectar con nuestro buyer persona? ¿Qué ventajas tenemos sobre otras empresas de nuestro sector? ¿Cómo le podemos ayudar para que obtenga los objetivos deseados y supere sus retos? <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> Perfil de Cliente - Mapa de empatía (Guía) Perfil de Cliente - Mapa de empatía 1 ¿Con QUIÉN queremos empatizar? 2 ¿Qué necesitan HACER? OBJETIVO <rellena este bloque> 6 ¿Qué ESCUCHAN? <rellena este bloque> <rellena este bloque> 7 ¿Qué PIENSAN y SIENTEN? Esfuerzos Resultados <rellena este bloque> <rellena este bloque> 3 ¿Qué VEN? <rellena este bloque> 4 ¿Qué DICEN? <rellena este bloque> Otros pensamientos y sentimientos <rellena este bloque> 5 ¿Qué HACEN? <rellena este bloque> Lienzo de Modelo de Negocio (Guía) Lienzo de Modelo de Negocio <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> Mapa de experiencia del cliente Buyer persona: ______________________ Tareas ¿Qué está tratando de lograr el usuario en esta etapa? Dudas ¿Qué quiere saber el usuario en esta etapa? Puntos de contacto ¿Cómo interactúa el usuario con nosotros en este momento? Emociones ¿Qué siente el usuario en esta etapa del proceso? Influencias ¿Quién o qué está ayudando en la toma de decisiones del usuario en esta etapa? Debilidades ¿Cómo decepcionamos al usuario en esta etapa? ¿Qué podemos hacer? Descubrimiento Consideración Compra Servicio Postventa ● Lienzo de Transformación digital: Habilitando la Transformación actuaciones, herramientas y/o tecnologías necesarias para alcanzar el nivel transformación deseado en 7 ámbitos: ○ Cliente como centro ○ Tecnologías ○ Nube y datos ○ Negocio digital ○ Ingeniería de procesos ○ Cultura digital/Liderazgo ○ Marketing digital ● Tecnologías a mejorar o implantar derivadas del Lienzo de Transformación Digital Lienzo de Transformación Digital (Guía) 1 Cliente como centro Fuerte énfasis en la orientación al cliente, en ofertas personalizadas, en la comunicación digital y en los canales de venta. ¿Cuáles son nuestros segmentos objetivo con el mayor potencial? ¿Cuál es el nivel de satisfacción actual de nuestro cliente por segmento? ¿Cuáles son las necesidades esenciales, digitales y nuevas, de nuestro cliente por segmento? Identificación, por ejemplo, mediante (mapa de experiencia del cliente) customer journey mapping y/o personas. ¿Qué datos están disponibles o se deben recopilar para comprender mejor a nuestros clientes? ¿Nuestros procesos fundamentales satisfacen las necesidades de estos clientes? Si no, ¿qué se debería cambiar? ¿Qué componentes de nuestro marketing mix (producto, precio, comunicación, distribución, servicios adicionales) necesitamos modificar? ¿Qué ofertas personalizadas en servicios/productos queremos ofrecer en el futuro? ¿Qué canales digitales queremos ofrecer? ¿Qué canales digitales de comunicación y en qué forma (por ejemplo, enfoque, frecuencia) vamos a utilizar en el futuro? ¿Qué sistemas y procesos tendremos que adaptar? ¿Qué acciones “quick-wins” podemos realizar para lograr de inmediato una mayor orientación y satisfacción del cliente? Las acciones “quick-wins” (victorias rápidas) son mejoras que pueden implementarse rápidamente al ser de menor complejidad. 2 Tecnologías 4 Negocio digital 6 Cultura digital/liderazgo Aquí se incluye plataformas y aplicaciones, así como la conexión de componentes industriales y productos de consumo (Industria 4.0 e Internet de las cosas). Analizamos productos y servicios actuales con el fin de ofrecer servicios y modelos de negocio nuevos o extendidos a través de innovaciones, nuevas plataformas y cooperaciones. La digitalización está provocando un proceso de cambio que conduce a una adaptación de los principios de gestión y a nuevas formas de organización. ¿Cuáles son las nuevas tecnologías disponibles hoy y en el futuro, y qué potencial tienen para nuestros clientes y para nuestra organización? ¿Cómo se desarrollarán estas tecnologías y cómo se utilizarán en el futuro? ¿Qué soluciones / aplicaciones de software podrían respaldar activamente nuestras propuestas de valor y procesos? ¿Qué actividades y medidas estamos implementando para aumentar la seguridad de informática? ¿Cuál es nuestra hoja de ruta tecnológica para los próximos 5 - 10 años? ¿Cómo de resistente es ahora y en el futuro mi modelo comercial actual? ¿Qué estrategias, modelos de negocio y productos ofrecen mis competidores y empresas más innovadoras? Sobre los componentes de nuestra cadena de valor, ¿qué servicios/productos generan beneficios digitales para el cliente? ¿qué servicios/productos de nuestra cadena de valor se pueden ofrecer por separado? Herramientas: Lienzo de Modelo de Negocio y de Proposición de Valor. ¿Qué plataformas, productos, modelos de cooperación y canales tienen el potencial de aumentar/multiplicar nuestro mercado potencial? ¿Qué otras innovaciones podemos aprovechar para aumentar/expandir/redefinir nuestra oferta de mercado? ¿Cuál es la situación de nuestros empleados y cuál es su actitud hacia la transformación digital? ¿Qué nuevos principios de gestión y formas de organización queremos introducir? ¿Cómo desarrollamos las bases del liderazgo digital junto con nuestros empleados? ¿Qué habilidades necesitamos para implementar con éxito la transformación? ¿Cómo podemos apoyar los procesos de creatividad e innovación de nuestros empleados? ¿Cómo apoyamos de forma concreta a nuestros empleados en este proceso de cambio? ¿Disponemos de metodologías “agiles” que reduzcan el tiempo de puesta a disposición de un producto/servicio en el mercado y que incrementen la colaboración? 3 Nube y datos 5 Ingeniería de procesos 7 Marketing digital Las actividades digitales requieren modelos y sistemas basados en datos, datos inteligentes y una infraestructura informática flexible basada en la web. Los procesos deben estandarizarse, simplificarse, ser más rápidos y más eficientes y, cuando sea posible, digitalizarse y automatizarse. Con el marketing digital, surgen enfoques nuevos (y en ocasiones automatizados) en ventas, comunicación, servicio al cliente y gestión de relaciones. ¿Hemos vinculado las plataformas y los datos existentes de la mejor manera posible? ¿Son nuestros sistemas informáticos, incluyendo soluciones basadas en la Web, de fácil acceso y escalables para clientes y socios? ¿Qué potencial podemos extraer de los datos existentes (Smart Data)? ¿Hemos definido los requisitos correspondientes para la seguridad informática y medimos regularmente sus criterios? ¿Hemos analizado el potencial futuro de las soluciones en la nube y los datos inteligentes? ¿Qué incluye nuestra hoja de ruta? ¿Cuáles son nuestros procesos actuales y cuáles tenemos que modificar debido a los nuevos requisitos y tecnologías (Herramienta: Mapa de procesos)? ¿Qué procesos podemos digitalizar y automatizar, y cómo? ¿Qué métodos de mejora de procesos usaremos en el futuro para reaccionar de manera más dinámica al mercado (agilidad)? ¿Cuáles son los requisitos informáticos impulsados por los nuevos procesos? ¿Cómo mediremos el rendimiento de nuestros procesos (output) en el futuro? ¿Cuáles son nuestros “quick-wins” (que pueden implementarse rápidamente al ser de menor complejidad) para mejorar y simplificar los procesos a corto plazo? ¿Cuál es nuestra nueva estrategia integral de marketing digital (marketing, distribución, ventas, servicio al cliente)? ¿Cómo se reestructurarán los diferentes equipos y cómo trabajarán juntos en el futuro? ¿Qué plataformas y soluciones (por ejemplo, automatización de marketing, comercio electrónico, CRM, marketing de contenidos, medios sociales) utilizaremos en el futuro? ¿Cómo podemos optimizar continuamente nuestras iniciativas de marketing y ventas? ¿Qué procesos, medidas y datos de marketing respaldarán aún más la transformación de la organización? *Los siete campos de acción de la transformación digital se basan en la investigación del Prof. Dr. Marc K. Peter entre 2.590 organizaciones Lienzo de Transformación Digital 1 Cliente como centro 2 Tecnologías 4 Negocio digital 6 Cultura digital/liderazgo Fuerte énfasis en la orientación al cliente, en ofertas personalizadas, en la comunicación digital y en los canales de venta. Esto incluye plataformas y aplicaciones, así como la conexión de componentes industriales y productos de consumo (Industria 4.0 e Internet de las cosas). Analizamos productos y servicios actuales con el fin de ofrecer servicios y modelos de negocio nuevos o extendidos a través de innovaciones, nuevas plataformas y cooperaciones. La digitalización está provocando un proceso de cambio que conduce a una adaptación de los principios de gestión y a nuevas formas de organización. <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> 3 Nube y datos 5 Ingeniería de procesos 7 Marketing digital Las actividades digitales requieren modelos y sistemas basados en datos, datos inteligentes y una infraestructura informática flexible basada en la web. Los procesos deben estandarizarse, simplificarse, ser más rápidos y más eficientes y, cuando sea posible, digitalizarse y automatizarse. Con el marketing digital, surgen enfoques nuevos (y en ocasiones automatizados) en ventas, comunicación, servicio al cliente y gestión de relaciones. <rellena este bloque> <rellena este bloque> <rellena este bloque> Herramientas y Tecnologías a mejorar o implantar Ámbito Herramienta / Tecnología Nivel de implantación actual Presupuesto Prioridad ● Objetivos y KPI’s: define los objetivos a alcanzar a corto y medio plazo e indicadores de medición Gestionando el Cambio ● Plan de Acción: ○ Matriz de priorización de iniciativas: identifica aquéllas iniciativas de bajo coste/esfuerzo y alto impacto (“quick-wins”) ○ Plan de Actuaciones: establece todas las iniciativas, tareas, plazos, responsables y presupuestos de las acciones a desarrollar ○ Inversión necesaria a corto, medio y largo plazo ● Constitución y formación del equipo que liderará el cambio Objetivos y KPI’s Establece objetivos concretos y medibles (SMART), conoce lo que se interpone en tu camino y lo que podría ayudarte a alcanzar tus objetivos y divide tus objetivos en hitos cortos para que no sean tan abrumadores Ejemplo: Enero de 20XX Junio de 20XX Objetivo: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> Objetivo: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Octubre de 20XX Sept Objetivo: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> Oct Marzo de 20XX Julio de 20XX Objetivo: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> Objetivo: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> Nov Dic Plan de Acción - Matriz de priorización de iniciativas - “quick-wins” Alto Impacto Bajo Alto Bajo Esfuerzo / Coste Plan de Acción – Iniciativas, tareas, responsables, plazos y presupuesto Ámbito del Lienzo de TD Iniciativa Tareas Plazo Responsable Presupuesto Plan de Acción- Inversión necesaria Corto Plazo (202X) ○ ○ ○ <Escribe aquí tu texto> <Escribe aquí tu texto> …….. Medio Plazo (202X-202X) ○ ○ ○ <Escribe aquí tu texto> <Escribe aquí tu texto> …….. xxx euros xxx euros Largo Plazo (20XX-20xX) ○ ○ ○ <Escribe aquí tu texto> <Escribe aquí tu texto> …….. xxx euros Equipo líder del cambio ¿Quiénes serán los impulsores de la transformación digital en nuestra organización? Nombre del integrante 1 Nombre del integrante 2 Nombre del integrante 3 Nombre del integrante 4 Escribe aquí tu texto Escribe aquí tu texto Escribe aquí tu texto Escribe aquí tu texto Formación necesaria del equipo Curso/Programa Departamento / Personas Duración
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