Control Cuentas por Pagar y Prestación Servicios EsSalud Ica

AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA
INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS
BATALLAS DE JUNÍN Y AYACUCHO”
FORMACION PARA LA INVESTIGACION CONTABILIDAD
AVP FINAL
DOCENTES:

ITALO AUGUSTO CHACALIAZA URIBE

ERIKA EDITH ARROYO CONDEÑA
TEMA DE INVESTIGACION:
CONTROL DE LAS CUENTAS POR PAGAR Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
EN ESSALUD RED ASISTENCIAL ICA EN EL 2024
INTEGRANTES:

BERNAOLA ARIAS, Carlos

HERRERA GOMEZ, Harold
ICA-PERÚ
2024
INDICE
Contenido
1.
PROBLEMA DE INVESTIGACION ........................................................................ 3
1.1
PROBLEMA DE INVESTIGACION ................................................................ 4
1.2
PROBLEMAS ESPECIFICOS ....................................................................... 4
2.
OBJETIVOS .......................................................................................................... 4
2.1
OBJETIVO GENERAL................................................................................... 4
2.2
OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................... 4
3.
JUSTIFICACION ................................................................................................... 5
4.
ESTADO DEL ARTE ............................................................................................. 5
5.
MARCO TEORICO ............................................................................................. 11
5.1
BASES TEORICAS ..................................................................................... 11
VARIABLE 1 CUENTAS POR PAGAR ................................................................. 11
VARIABLE 2: PRESTACIÓN DE SERVICIOS ...................................................... 14
TERMINOS.......................................................................................................... 16
6.
HIPOTESIS ......................................................................................................... 17
6.1
HIPOTESIS GENERAL ............................................................................... 17
6.2
HIPOTESIS ESPECIFICAS ......................................................................... 17
7.
METODOLOGIA .................................................................................................. 18
7.1
ENFOQUE .................................................................................................. 18
7.2
ALCANCE ................................................................................................... 18
7.3
DISEÑO ...................................................................................................... 18
7.4
POBLACION Y MUESTRA .......................................................................... 19
7.5
TECNICA E INSTRUMENTO ...................................................................... 19
7.6
TECNICA DE PROCESAMIENTO DE ANALISIS DE DATOS ...................... 20
8. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS............ Ошибка!
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9.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................... 24
10.
ANEXOS ......................................................................................................... 27
10.1
ANEXO 1..................................................................................................... 27
10.2
ANEXO 2............................................. Ошибка! Закладка не определена.
10.3
ANEXO 3..................................................................................................... 29
10.4
ANEXO 4............................................. Ошибка! Закладка не определена.
1. PROBLEMA DE INVESTIGACION
Según los estudios revisados, Aponte (2022) indica que la administración de las
obligaciones financieras tiene un impacto considerable en la estabilidad económica de las
instituciones de salud. Un manejo inadecuado de estas deudas puede llevar a un
incremento significativo en el endeudamiento hospitalario, lo cual limita la capacidad de
la institución para destinar recursos a la inversión en infraestructura, la adquisición de
equipos médicos y la mejora continua de la atención que reciben los pacientes. Esta
situación puede debilitar la capacidad operativa de la institución, afectando su
sostenibilidad a mediano y largo plazo. De manera similar, Samaniego Laury (2022)
enfatiza que una administración eficiente de las obligaciones pendientes ayuda a
mantener una disponibilidad de recursos adecuada, lo cual es crucial para sostener un
flujo constante de fondos que permita cumplir con los compromisos económicos y, al
mismo tiempo, asegurar la continuidad y calidad de la atención médica. Este enfoque
permite a las instituciones de salud como EsSalud mantener una operación estable y
responder a las crecientes necesidades de su población asegurada.
El manejo adecuado de las obligaciones financieras resulta fundamental para EsSalud,
especialmente en la Red Asistencial de Ica, ya que impacta directamente en su capacidad
para mantener una base económica sólida y la calidad de los servicios ofrecidos. Una
administración deficiente no solo afecta la disponibilidad de fondos inmediata, sino que
también reduce la posibilidad de reinvertir en mejoras, perjudicando el grado de
satisfacción de los usuarios y la eficacia en la implementación de los procedimientos.
Comprender este impacto es esencial para diseñar estrategias que optimicen el o de los
recursos financieros, minimicen riesgos y garanticen la sostenibilidad del servicio de
salud a largo plazo. Esto permitirá a EsSalud implementar mejoras que aseguren su
capacidad para brindar servicios de calidad y adaptarse a los desafíos del sector salud en
un entorno cambiante. Según dicha problemática nos planteamos la siguiente interrogante
¿Cómo influyen las cuentas por pagar en la prestación de servicios en EsSalud de Red
Asistencial, Ica 2024?
1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACION
¿Cómo influyen el control de las cuentas por pagar en la prestación de servicios en EsSalud
de Red Asistencial, Ica 2024?
1.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS
¿Cómo influyen los pasivos corrientes en el control de las cuentas por pagar en EsSalud de
Red Asistencial, Ica 2024?
¿Cómo influyen los pasivos no corrientes en el control de las cuentas por pagar en EsSalud
de Red Asistencial, Ica 2024?
¿Cómo influyen la forma de pago en el control de cuentas por pagar en EsSalud de Red
Asistencial, Ica 2024?
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar de qué manera el control de cuentas por pagar se relaciona con la prestación de
servicios en EsSalud de Red Asistencial, Ica 2024.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar de qué manera el control del pasivo corriente se relaciona con la prestación de
servicios en EsSalud de Red Asistencial, Ica 2024.
Determinar de qué manera el control del pasivo no corriente se relaciona con la prestación de
servicios en EsSalud de Red Asistencial, Ica 2024.
Determinar de qué manera las formas de pago se relacionan con la prestación de servicios en
EsSalud de Red Asistencial, Ica 2024.
3. JUSTIFICACION
Este estudio se sustenta teóricamente en la necesidad de definir y técnicas eficaces para
administrar el manejo de las cuentas por pagar y su relación con la rentabilidad. En
consecuencia, los resultados obtenidos podrán estructurarse en una propuesta que contribuya
al conocimiento en el ámbito empresarial, abordando así la temática central de esta
investigación.
En cuanto a su aplicación práctica, la investigación se desarrolla en Ica, donde se plantea
como base un plan para mejorar el control de cuentas por pagar. Este plan tiene el objetivo de
prevenir multas por pagos atrasados, garantizar relaciones comerciales sólidas con los
acreedores, evitar posibles fraudes financieros y mejorar la situación existente.
Este trabajo resulta relevante, ya que busca abordar la problemática actual de la empresa
EsSalud Red Asistencial Ica, con el objetivo de optimizar la relación entre la gestión de
cuentas por pagar y la provisión de servicios en la entidad.
4. ESTADO DEL ARTE
Entre los estudios revisados, Aponte (2022) destaca la importancia de mantener un
seguimiento continuo en la administración financiera para cumplir con los objetivos
asistenciales, asegurando un flujo de efectivo suficiente. De manera similar, Artemio y
Vasquez Ruiz (2021) enfatizan que recuperar deudas de manera eficiente es clave para
asegurar la disponibilidad de recursos necesarios para la operación continua de los servicios
médicos. Por otro lado, Vidal (2020) identifica fallas en los mecanismos de reembolso de
EsSalud, que pueden convertirse en problemas financieros que afectan la cualidad del servicio
prestado. En este contexto, Samaniego Laury (2022) evidencia que un manejo adecuado de
las obligaciones pendientes mejora la disponibilidad de recursos de la institución, siendo un
aspecto crucial para la operatividad de EsSalud. Estas investigaciones enfatizan la
importancia de optimizar la administración de los compromisos financieros para preservar la
estabilidad financiera y la urgencia de aumentar los niveles de atención en EsSalud.
Con base en lo explicado, la problemática radica en que una administración ineficaz de las
obligaciones financieras puede comprometer la estabilidad económica de EsSalud, lo que
afecta una atención óptima y centrada en los pacientes. Como institución de salud pública en
Perú, EsSalud requiere una gestión eficiente de sus recursos económicos para proporcionar
servicios accesibles y de alta calidad. Las obligaciones financieras atrasadas son esenciales
para mantener un flujo de caja estable, lo que facilita la continuidad de las actividades
cotidianas e invertir en mejoras en infraestructura y servicios. Si la gestión de estas
obligaciones es inadecuada, la institución enfrenta desafíos para mantener un equilibrio
económico, esto puede generar demoras en los pagos a proveedores y acumulación de deudas
y problemas de liquidez, impactando negativamente en la atención médica recibida por los
asegurados que debe ser de alta calidad. Por lo tanto, el estudio busca examinar cómo una
gestión eficaz de las responsabilidades financieras puede favorecer una mayor estabilidad
económica y elevar la calidad de los servicios ofrecidos para garantizar la continuidad del
cuidado médico y la satisfacción de los pacientes. Esto subraya la relevancia de establecer
sistemas de vigilancia y seguimiento que faciliten la optimización de la gestión de pagos y
fortalezcan la administración financiera de EsSalud en la Red Asistencial de Ica.
Entender los desafíos de la gestión en el sector de la salud demanda un enfoque holístico que
no se reduzca a números y estadísticas. En esta línea, diversos estudios utilizan un enfoque
cualitativo para investigar varios aspectos de la gestión en las instituciones de salud. Vidal
(2020) y Ravello Lazaro (2021) examinan las fallas en el sistema de reembolso y la
administración de cobros de deudas en EsSalud, respectivamente, mediante un análisis
detallado de la legislación peruana y entrevistas, con el propósito de identificar problemas
operativos y normativos. De manera similar, Lino-Villacreses et al. (2023) y Riojas Baquerizo
& Huisarayme Luque (2020) examinan la calidad del cuidado de los pacientes y la eficacia
del sistema de contabilidad en centros clínicos, a través de la revisión de investigaciones
previas y el análisis de documentos, lo que les permite estudiar la gestión desde una
perspectiva más profunda y contextualizada. Sabogal Silva & Sanchez Alvarez (2022)
también emplean un enfoque cualitativo para estudiar la gestión de deudas por cobrar en
hospitales, usando herramientas como Power BI para analizar la situación económica de
manera más detallada. Estos estudios cualitativos ofrecen una perspectiva integral de los
desafíos en la provisión de servicios de salud, facilitando la comprensión de elementos
complejos que no se pueden evaluar de manera directa.
Por otro lado, la evaluación de la efectividad en la administración financiera y
operativa de las entidades de salud demanda un análisis cuantitativo que permita
examinar las relaciones entre variables y obtener pruebas empíricas. En este sentido,
varios estudios adoptan un enfoque cuantitativo para estudiar diversos aspectos de la
gestión financiera. Aponte (2022) y Mendez Malca (2020) utilizan un enfoque
cuantitativo no experimental para analizar la sostenibilidad económica en el Hospital
Víctor Lazarte Echegaray y la relación entre las deudas por cobrar y la disponibilidad
de efectivo en una organización educativa y de salud, respectivamente, utilizando
información financiera para valorar cómo la administración de ingresos y deudas
impacta en estas entidades. Del mismo modo, Artemio & Vasquez Ruiz (2021) y
Samaniego Laury (2022) llevan a cabo investigaciones cuantitativas para evaluar la
recuperación de deudas en EsSalud y el impacto de las obligaciones por pagar en la
disponibilidad de recursos en clínicas de La Molina, utilizando encuestas y análisis
de correlación para medir la percepción de eficiencia y las interacciones entre
variables. En consecuencia, la aplicación de un enfoque cuantitativo en estas
investigaciones proporciona resultados medibles y precisos, esto permite una
evaluación meticulosa del impacto de la administración financiera en estas
instituciones sanitarias, lo cual permite una evaluación exhaustiva del impacto de la
administración financiera en estas instituciones de salud.
En relación con los hallazgos de Vidal (2020), se identificaron problemas
significativos en el sistema de reembolso de EsSalud, lo que afecta de manera notable
el flujo de fondos y la estabilidad económica de la institución. Esto restringe la
capacidad de EsSalud para mantener un balance financiero adecuado y compromete
su inversión en mejoras de la infraestructura y servicios de atención a los pacientes.
Por otro lado, según Lino Villacreses et al. (2023), una correcta gestión de la
calidad del servicio que los pacientes perciben mejora considerablemente su
percepción sobre los cuidados proporcionados. La revisión documental indicó que un
enfoque centrado en la satisfacción de los pacientes contribuye a reforzar la
reputación institucional y asegura la sostenibilidad a largo plazo.
Ravello Lazaro (2021) destaca que la gestión de cobros de deudas no
tributarias en EsSalud presenta una baja efectividad, lo cual repercute negativamente
en la disponibilidad de fondos de la institución. La ausencia de estrategias de cobro
efectivas impide a EsSalud recuperar ingresos de forma eficiente, afectando su
capacidad de financiar mejoras en la atención al paciente y mantener una operación
estable.
Respecto a los resultados de Sabogal Silva & Sanchez Alvarez (2022), el uso
de herramientas como Power BI en la administración de cuentas por cobrar ha
demostrado ser eficaz para mejorar la transparencia de la situación económica. Esto
facilita la toma de decisiones con mayor rapidez y precisión, optimizando la
disponibilidad de fondos en los hospitales y contribuyendo a la estabilidad económica
y continuidad de los servicios médicos.
De acuerdo con Riojas Baquerizo & Huisarayme Luque (2020), contar con
un sistema contable eficiente resulta fundamental para administrar las obligaciones
financieras en clínicas y hospitales. Un sistema adecuado minimiza los errores
administrativos, mejora la precisión en la gestión de deudas y optimiza la
administración de los recursos, lo cual es crucial para mantener una operación estable
y mejorar la experiencia del paciente.
Los hallazgos de Aponte (2022) indican que el incremento de la deuda
hospitalaria en el Hospital Víctor Lazarte Echegaray ha tenido un impacto negativo
sobre su sostenibilidad económica. Una gestión deficiente de los ingresos y de las
deudas ha limitado la capacidad del hospital para financiar mejoras en infraestructura
y calidad del servicio, poniendo en riesgo su estabilidad a largo plazo.
Artemio & Vasquez Ruiz (2021) señalan que la baja efectividad en la
recuperación de deudas en la Red Asistencial Moyobamba de EsSalud afecta
directamente la disponibilidad de recursos financieros. Esto restringe la capacidad de
las instituciones para solventar sus gastos operativos y realizar las inversiones
necesarias para mantener servicios de calidad, impactando así su estabilidad
económica.
Samaniego Laury (2022) encontró una relación positiva entre una gestión
eficiente de las deudas pendientes y una mejora en la disponibilidad de fondos en las
clínicas de La Molina. Los hallazgos indican que una adecuada gestión de las
responsabilidades facilita el mantenimiento de un flujo de caja constante, crucial para
cumplir con los compromisos económicos y garantizar la continuidad de los servicios
de salud.
En el análisis de Mendez & Malca (2020), se notó que una gestión eficaz de
las cuentas por cobrar tiene un impacto considerable en la liquidez de la institución
de educación y salud. Los hallazgos muestran que optimizar los procesos de
recuperación de deudas favorece un flujo de efectivo positivo, esto posibilita que la
entidad cumpla con sus compromisos financieros y siga invirtiendo en la
optimización de los servicios.
Finalmente, Parra Fuenmayor & Ferrer (2020) indican que la administración
de la tesorería en centros hospitalarios particulares de Zulia, Venezuela, es
fundamental para mantener una operación estable. Los resultados evidencian que una
administración adecuada de las obligaciones financieras contribuye a equilibrar los
ingresos y egresos, lo cual es esencial para evitar problemas de disponibilidad de
fondos y asegurar la sostenibilidad de las operaciones hospitalarias.
La administración eficaz de las cuentas por pagar es un elemento crucial para la viabilidad
financiera de EsSalud y la calidad del servicio que ofrece a sus pacientes. Las dificultades
detectadas en la recaudación de deudas y las carencias en los sistemas de reembolso impactan
directamente en la liquidez de la institución, restringiendo su capacidad para realizar
inversiones en mejoras de infraestructura y asegurar la continuidad del servicio a los
pacientes. En este contexto, la incorporación de tecnologías avanzadas y la optimización de
los sistemas contables se presentan como elementos clave, ya que permiten una
administración de manera precisa y en la toma de decisiones eficiente y con mayor precisión.
Este enfoque optimiza el manejo del flujo de efectivo, fortaleciendo la estabilidad económica
de EsSalud y asegurando un entorno propicio para el desarrollo continuo de la calidad en los
servicios médicos en la Red Asistencial de Ica, esto es crucial para abordar los retos operativos
de forma sostenible.
En conclusión, una administración eficiente de los compromisos financieros es fundamental
para mantener la estabilidad económica de las instituciones de salud, como EsSalud, y para
asegurar que se ofrezcan servicios de calidad a sus usuarios. Un adecuado manejo de estas
obligaciones no solo evita el incremento de la deuda, sino que también permite que los
recursos disponibles se destinen a mejoras en infraestructura y tecnología, esto es crucial para
atender de manera apropiada y eficaz las necesidades de los pacientes. A pesar del acuerdo
sobre la relevancia de una buena gestión, muchas investigaciones no profundizan en la
adopción de herramientas tecnológicas que podrían actualizar el proceso y hacerlo más
preciso.
Asimismo, se evidencia una carencia de estudios que analicen el impacto de la administración
de las obligaciones financieras desde una perspectiva regional, en especial en el contexto de
la Red Asistencial de Ica, donde las condiciones locales y la demanda de atención presentan
retos específicos. Esta falta de análisis dificulta la formulación de estrategias adaptadas a las
particularidades de cada región, elemento esencial para asegurar un progreso constante en la
asistencia sanitaria y en la sostenibilidad de la institución.
Por ello, es fundamental realizar investigaciones que evalúen de manera integral cómo una
administración modernizada y adaptada a las características de la Red Asistencial de Ica
puede mejorar la sostenibilidad económica de EsSalud, así como la calidad de sus servicios.
Esta evaluación permitirá proponer soluciones que no solo optimicen la eficiencia operativa,
sino que también se ajusten a las especificidades de su entorno, garantizando un uso adecuado
de los recursos y una atención óptima para la población asegurada. En este contexto, nos
planteamos la siguiente interrogante: ¿Cómo influyen las cuentas por pagar y la prestación de
servicios en EsSalud, Red Asistencial de Ica en el 2024?
5. MARCO TEORICO
5.1 BASES TEORICAS
VARIABLE 1 CUENTAS POR PAGAR
Concepto: Según Gonzales (2019) las cuentas comerciales pendiente de pago abarcan
compromisos financieros generados por diversas operaciones, incluyendo la adquisición de
materiales para inventario, la recepción de servicios, gastos asumidos, compra de activos
permanentes o arrendamientos de proyectos incompletos. Aquellas obligaciones cuyo
vencimiento es menor a 12 meses se consideran de corto plazo, mientras que las de periodos
mayores se clasifican como pasivos de largo plazo. Es crucial detallar las deudas con cada
acreedor, especificando datos clave de cada documento, tales como fecha, referencia y cantidad,
así como los pagos efectuados.
CARACTERÍSTICAS
De acuerdo con Tovar & Zapata (2022) las características de cuentas por pagar son las
siguientes:
Nombre del facturador: Es el nombre del responsable de documentar la oferta de productos y
asistencias.
Número de cuenta: Corresponde a la cuenta de la empresa utilizada para facturación.
Número de la factura: Facilita la comprobación de los números registrados con la copia física
y asegura una contabilidad precisa.
Categoría del gasto: Identifica el origen de los bienes y servicios adquiridos.
Fecha de recepción de la factura: Es el momento en que se registra la factura, considerando el
día en que se recibió, en lugar de la fecha que aparece en el documento.
Plazo de pago: Ayuda a monitorear la fecha límite, evitando así posibles cargos o penalidades
por retraso en el pago.
Estado de la factura: Indica si el documento ha sido liquidado después de su recepción o si aún
se encuentra pendiente de pago.
FACTORES
Las cuentas por pagar se clasifican según el plazo en el que deben ser canceladas, dividiéndose
en dos categorías principales:
Corto plazo: También llamadas pasivos corrientes, estas cuentas deben ser pagadas en
un periodo inferior a un año.
Largo plazo: Conocidas como pasivos no corrientes, se refieren a cuentas que deben
liquidarse en un periodo superior a un año. No obstante, si estas cuentas vencen en menos
de un año, deben reclasificarse al final del balance general.
VENTAJAS
De acuerdo con Sap Concur (2021) las ventajas de las cuentas por pagar son las siguientes:
Integración de documentos y departamentos: La automatización permite un seguimiento
más preciso de los documentos vinculados a cuentas por pagar, como facturas y pagos, y
facilita que el equipo acceda a la información en tiempo real para trabajar de manera eficiente.
Minimización de errores: Los procesos automatizados facilitan la verificación de datos y
aprobación de pagos, lo cual reduce errores comunes, como pagos duplicados o errores en los
importes.
Pagos puntuales: Con la automatización, se evitan retrasos al registrar cada factura y
establecer recordatorios de pago, lo que facilita una autorización y liquidación rápida de las
cuentas.
Portal de proveedores: Algunos sistemas ofrecen a los proveedores acceso a una plataforma
donde pueden consultar el estado de sus pagos, lo que reduce consultas al equipo financiero
y permite a este enfocarse en otras prioridades.
Generación rápida de informes: La automatización permite obtener reportes financieros
con rapidez, proporcionando una visión clara del estado económico, el flujo de efectivo y las
obligaciones pendientes, facilitando una mejor toma de decisiones.
DIMENSIONES DEL CONTROL DE LAS CUENTAS POR PAGAR
Pasivo corriente: Corresponde a la parte del pasivo que incluye las obligaciones que la entidad
debe saldar en el corto plazo, es decir, deudas comerciales y pasivos con un vencimiento inferior
a un año. (Lloque, 2019)
Pasivo no corriente: El pasivo a largo plazo, también denominado pasivo no corriente, agrupa
obligaciones y compromisos de una entidad cuyo plazo de vencimiento es a largo plazo, es decir,
que excede el periodo de un año. (Lloque, 2019)
Formas de pago: Es el atributo que define cómo se efectuará el pago de una operación, tomando
en cuenta las condiciones y factores relevantes en cada situación. (Lloque, 2019)
VARIABLE 2: PRESTACIÓN DE SERVICIOS
CONCEPTO
La prestación de servicios en EsSalud representa un conjunto integral de actividades de salud
orientadas a garantizar la accesibilidad, calidad y continuidad de la atención para todos los
asegurados. Vela Hidalgo (2019) considera que la prestación de servicios de salud implica
diversas actividades destinadas a la atención integral en todas las etapas de la vida, que van desde
medidas preventivas y promocionales hasta la recuperación y rehabilitación. Estas actividades
incluyen la evaluación de funciones vitales, consejería en nutrición, atención en odontología,
psicología y nutrición, así como servicios de diagnóstico y tratamiento, todo enfocado en asegurar
una atención completa y de alta calidad para satisfacer las necesidades de los pacientes
CARACTERÍSTICAS
De acuerdo con estos autores tenemos las siguientes características:
Integralidad de la Atención: En EsSalud, contar con una atención integral es crucial
para atender las diversas etapas de salud de los pacientes, particularmente en situaciones
de crisis, donde ofrecer un servicio completo puede influir de manera notable en las tasas
de morbimortalidad, como se evidenció durante la pandemia en Loreto (Jáuregui
Antúnez & Miranda Cabrera, 2024).
Cobertura Universal y Accesibilidad: a cobertura universal en EsSalud facilita la
expansión de la atención primaria a través de asociaciones público-privadas, lo cual
asegura el acceso a servicios de salud en distintas regiones, promoviendo una atención
equitativa para todos los asegurados (Jorge Ruiz et al., 2018)
Descentralización de Servicios: La descentralización, permite que servicios
especializados estén disponibles en zonas de difícil acceso, incrementando la
accesibilidad y satisfacción de los usuarios (Cordero Flores, 2018)
Autonomía Administrativa y Financiera: La autonomía de EsSalud le otorga a cada
red asistencial la capacidad de gestionar sus recursos de forma independiente y adaptarse
a las necesidades específicas de su comunidad, favoreciendo el clima organizacional y la
eficiencia del servicio (Medina Pinto, 2022)
Enfoque en la Calidad de Servicio: En EsSalud, mantener un alto estándar en la calidad
del servicio es esencial para satisfacer al usuario, especialmente en áreas críticas como
los servicios de emergencia, donde aspectos como los tiempos de espera y el trato recibido
son determinantes (Ruiz Pinchi, 2017)
FACTORES
Recursos Financieros: Una gestión eficaz de los recursos financieros en EsSalud es esencial
para mantener la sostenibilidad y efectividad de los servicios. Un modelo de financiamiento
adecuado permite cubrir las demandas de atención y asegurar que los servicios lleguen con
calidad a toda la población asegurada (Diaz Navarro & Guevara Tineo, 2020).
Tecnología e Infraestructura: La incorporación de tecnología, como la telemedicina y el
despliegue de hospitales móviles, ha permitido a EsSalud extender su cobertura a zonas de
difícil acceso, mejorando la calidad de atención y facilitando diagnósticos y tratamientos
oportunos en regiones con menos acceso a servicios de salud (Cárdenas Berrocal, 2018).
Capacitación del Personal: La capacitación continua del personal de salud en EsSalud
resulta fundamental para ofrecer un servicio de calidad y eficiencia. Este enfoque en la
formación permite que los profesionales estén actualizados y alineados con los objetivos
estratégicos de la institución, mejorando la experiencia de los usuarios (Chumbiriza Tapia,
2023).
DIMENSIONES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Disponibilidad: Según Urure Velazco (2007), la disponibilidad se refiere a la capacidad
de un servicio de salud para proporcionar de manera constante y segura los
medicamentos, insumos y equipos necesarios, de acuerdo con el perfil de
morbimortalidad de cada centro de atención, beneficiando así a los usuarios externos.
Satisfacción del usuario: Julcarima (2017) realizó un estudio sobre la satisfacción de los
clientes en relación con el sistema de distribución de empresas que manejan productos de
alta demanda en Lima Sur. El objetivo de esta investigación fue evaluar la percepción de
los clientes respecto al servicio brindado. Los resultados mostraron que los clientes están
conformes con la distribución, valorando aspectos como la rapidez, la confiabilidad y la
seguridad que sienten al acceder a estos servicios, lo cual fomenta su confianza en las
empresas.
TERMINOS
Cuenta por pagar: Se definen como los compromisos financieros actuales de una
entidad, que son ineludibles y requieren la transferencia de activos o la prestación de
servicios a otras entidades, con un vencimiento previsto dentro del ciclo operativo regular
de la organización. (Martínez, 2005).
Políticas: Son una serie de actividades detalladas por escrito que se implementan en
diversas áreas como pautas adecuadas para ejecutar las tareas asignadas. (Castro, 2021)
Procedimientos: Se trata de ejecutar una secuencia de gestiones claramente
estructuradas, enfocadas en realizar el trabajo de manera adecuada y lograr resultados
exitosos. (Castro, 2021)
Contabilidad: Es una disciplina encargada de registrar, analizar e informar sobre los
eventos económicos de una organización empresarial. (Saavedra, 2003).
Morosos: Los morosos son aquellos que, aun teniendo la capacidad de cumplir con el
pago, optan por no hacerlo. Se benefician de la flexibilidad de sus acreedores para
extender el plazo de pago al máximo posible. (Tovar & Zapata, 2022).
Equidad en el Acceso: La equidad garantiza que todos los asegurados tengan la misma
oportunidad de recibir atención médica de calidad. Riojas Baquerizo & Huisarayme
Luque (2021) afirman que la equidad es un objetivo central en la política de salud
pública, permitiendo cerrar las brechas en salud y promoviendo una cobertura justa para
todos los asegurados.
Satisfacción del Usuario: Este término se refiere a la percepción positiva de los usuarios
sobre la atención recibida. Castillo Martell & Cutipé-Cárdenas (2019) señalan que la
satisfacción del usuario depende de la calidad del servicio, lo que a su vez mejora la
adherencia a los tratamientos y refuerza la confianza en el sistema de salud.
Innovación en Telemedicina: La telemedicina facilita el acceso a los servicios en zonas
alejadas, mejorando la cobertura sin necesidad de desplazamientos. Cohen Flores &
Gormas Perez (2021) destacan que la telemedicina ha optimizado la atención y
reducido la presión sobre los centros urbanos, beneficiando especialmente a las zonas
rurales.
Políticas de Salud Pública: Las políticas de salud establecidas por EsSalud y el
Ministerio de Salud son esenciales para la calidad y continuidad de los servicios. Aguilar
et al. (2024) mencionan que estas políticas orientan la administración de recursos y
aseguran que los servicios estén alineados con las necesidades de la población.
Capacitación Continua del Personal: La capacitación continua es fundamental en la
prestación de servicios de salud, ya que asegura que el personal médico y administrativo
esté preparado para responder a las demandas de una población diversa y en constante
cambio. Según cahuana gutiérrez (2020), la formación continua del personal permite que
EsSalud mantenga altos estándares de calidad, ya que los profesionales están actualizados
en técnicas y tecnologías avanzadas, lo cual mejora tanto la eficiencia como la calidad de
la atención brindada.
6. HIPOTESIS
6.1 HIPOTESIS GENERAL
El control de cuentas por pagar se relaciona significativamente con la prestación de
servicios en EsSalud de Red Asistencial, Ica 2024.
6.2 HIPOTESIS ESPECIFICAS
El control del pasivo corriente se relaciona significativamente con la prestación de
servicios en EsSalud de Red Asistencial, Ica 2024.
El control del pasivo no corriente se relaciona con la prestación de servicios en EsSalud
de Red Asistencial, Ica 2024.
El control de las formas de pago se relaciona con la prestación de servicios en EsSalud
de Red Asistencial, Ica 2024.
7. METODOLOGIA
7.1 ENFOQUE
De acuerdo con Fernandez, Baptista, et al. (2014)) el enfoque cuantitativo permite
recopilar información y validar hipótesis mediante la evaluación numérica y el análisis
estadístico, proporcionando una base para interpretar y verificar teorías.
Este estudio adopta un diseño descriptivo con un enfoque cuantitativo, dado que emplea
encuestas para construir su base de datos. Dichas encuestas fueron respondidas por el
personal de la organización que está directamente relacionado con la gestión de cuentas
por pagar y la prestación de servicios, con el objetivo de sustentar la hipótesis formulada.
7.2 ALCANCE
Para este estudio, se seleccionó un enfoque cuantitativo y descriptivo, utilizando
encuestas como herramienta de recolección de datos. Las encuestas, respondidas por el
equipo encargado de la gestión de cuentas por pagar y los servicios ofrecidos en la
organización, buscan aportar evidencia que permita respaldar la hipótesis formulada.
7.3 DISEÑO E INVESTIGACION
El enfoque de este estudio es de diseño correlacional, no experimental y de tipo
transversal. Este se considera correlacional ya que busca identificar cómo se relacionan
las variables de cuentas por pagar y rentabilidad. No es experimental, dado que no se
alteran intencionalmente las variables, y es transversal porque analiza los efectos y las
causas tal como se han dado en la realidad, considerando la variable independiente como
la causa y la dependiente como el efecto. Distintos autores han propuesto teorías para
explicar el marco de investigaciones no experimentales.
7.4 POBLACION Y MUESTRA
POBLACION
La población de este estudio está constituida por los empleados del área gerencial de
EsSalud en la red asistencial de Ica. La selección de esta población se ha realizado
tomando en cuenta las características de los elementos de análisis, considerando las
variables de cuentas por pagar y prestación de servicios.
MUESTRA
Para el estudio, se optar· por el muestreo probabilístico aleatorio simple debido a que
implica la selección de elementos según la intención del investigador y en las
características específicas del estudio, en lugar de depender de la probabilidad.
Fernandez, Baptista, et al. (2014) La muestra está conformada por 180 trabajadores del
área gerencial compuesta por, oficina de coordinación de prestaciones y atención
primaria, áreas clave como la oficina de administración, capacitación, investigación,
docencia, asesoría legal y gestión organizativa y desarrollo de la empresa.
7.5 TECNICA E INSTRUMENTO
TECNICA
La investigación se estructurará bajo un esquema cuantitativo que emplea procedimientos
específicos para la recolección de datos, lo que permitirá reunir información confiable
que tome en cuenta las variables y las unidades de estudio, fortaleciendo así la solidez de
los resultados.
Para llevar a cabo este análisis, la metodología de encuesta emplea un enfoque de varias
fases que evoluciona para identificar áreas clave y recopilar datos, centrando el análisis
en las personas involucradas. Con este fin, se aplicará una encuesta dirigida a 180
empleados de EsSalud, red asistencial de Ica, con el objetivo de obtener información
precisa y significativa sobre sus opiniones dentro del ámbito del estudio.
INSTRUMENTO
Encuesta: Según Alvira (2011) se puede destacar que el método de encuesta actual pasa
por varias etapas, abordando aspectos como problemas de campo, elaboración de
cuestionarios y selección de muestras, hasta consolidarse en su forma actual. Este
desarrollo es relevante ya que permite prever una metodología en constante evolución,
capaz de identificar temas y aspectos recurrentes. Originalmente, las encuestas utilizaban
principalmente cuestionarios abiertos para recopilar datos objetivos, evitando opiniones
personales y empleando informantes y censos o muestras aproximadas. Con el tiempo, se
fueron estructurando con preguntas cerradas, y surgió la práctica de recoger información
directamente de las personas como unidades de análisis, sin dejar de lado el uso de
informantes y especialistas para investigaciones específicas.
Además, esta metodología de encuesta se organiza en diversas etapas, adaptándose
continuamente para identificar temas, recolectar información y expandirse a los sujetos
de estudio con el fin de captar sus opiniones sobre determinados temas de análisis.
7.6 TECNICA DE PROCESAMIENTO DE ANALISIS DE DATOS
Como parte del desarrollo de la investigación, será necesario gestionar un permiso oficial
ante EsSalud Red Asistencial de Ica, el cual permitirá la ejecución del proyecto. Una vez
aprobada la solicitud, se procederá a identificar a los participantes adecuados, quienes
estarán vinculados con las áreas responsables de la administración de las cuentas por
pagar y la prestación de servicios. Se les hará llegar un formulario virtual diseñado en
Google Forms, que estará estructurado para ser respondido en un tiempo breve, no mayor
a 10 minutos. Este instrumento incluirá una sección específica para que los participantes
otorguen su consentimiento informado de manera voluntaria antes de efectuar la
recolección de información.
La información obtenida será recopilada en una hoja de cálculo en formato Excel, donde
se organizará de manera detallada para facilitar su análisis posterior. Los datos serán
procesados empleando el software estadístico SPSS, utilizando el coeficiente de
correlación de Spearman como herramienta principal. Este método permitirá examinar la
relación entre las variables de estudio, es decir, la gestión de las cuentas por pagar y la
calidad del servicio ofrecido. Los resultados del análisis estarán comprendidos en un
rango de -1 a 1, lo que ayudará a determinar si existe una relación directa, inversa o si no
hay correlación significativa entre ambas variables.
Para la interpretación y presentación de los resultados, se elaborarán tablas y gráficos que
permitan una visualización clara y precisa de los datos. Estos elementos visuales serán
clave para realizar un análisis exhaustivo y concluir en hallazgos que respondan a los
objetivos propuestos en la investigación.
8. PRESUPUESTO
TIPO
Recursos
Disponibles
CATEGORIA
Infraestructura
Gastos de
trabajo en
campo
Recursos
Necesarios
Materiales
RECURSO
DESCRIPCION
ORIGEN
DEL
RECURSO
MONTO
Equipo
Laptop
Recurso propio
S/. 0.00
Equipo
Celular
Recurso propio
S/. 1300.00
Instructor
Estadístico
Externo
S/. 1700.00
Fotocopias
Impresión de hoja
Recurso propio
S/. 52.5
Transporte
Pasaje para traslados
Recurso propio
S/. 35.00
HOJAS
A4
Recurso propio
S/. 100.00
Anillado
Hojas anilladas
Recurso
externo
S/. 20.00
Internet
Movistar
Recurso propio
S/. 60.00
Lapiceros
Faber Castell
Recurso
externo
S/. 30.00
TOTAL
S/. 3297.5
9. CRONOGRAMA
Responsable de la
Descripción de
objetivos y
actividades del
proyecto
Indicador
Cantidad
Semanas
actividad
Descripción
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Indicar el
objetivo a
alcanzar con esta
actividad
Actividad 1
Recopilación de datos:
1
Datos
Selección de artículos
xx
El objetivo es
recopilar
artículos
científicos y
crear una ficha
TIBA para
organizar la
información
clave para
nuestro tema de
investigación
Carlos Antonio Bernaola Arias
Harold Habdell Herrera Gomez
científicos
relacionados al tema y
desarrollo de la ficha
TIBA
Actividad 2
Viabilidad del tema de
1
Tema
x
investigación para la
elaboración del estado
del arte
Carlos Antonio Bernola
Arias
x
Determinar la
factibilidad del
tema de
investigación
para construir el
estado del arte,
analizando la
disponibilidad y
relevancia de los
estudios
existentes.
Actividad 3
Realización de reportes
de lectura y análisis de
la información de la
redacción del estado
del arte para su
presentación
1
Análisis de
documentación
Carlos Antonio Bernaola Arias
Resultados
de
entrenamie
nto
Carlos Antonio Bernaola Arias
Harold Habdell Herrera Gomez
xx
Sintetizar la
información
relevante para
la redacción
del estado del
arte.
Desarrollar el
marco teórico y
el diseño
metodológico
que guíen el
enfoque y la
estructura de la
investigación.
x x
Actividad 4
Elaboración del marco
1
teórico y el diseño
metodológico
x x
x
Actividad 5
Definir y aplicar
métodos de
muestreo y
herramientas de
recolección de
datos para
obtener
información
relevante y
precisa para el
estudio.
Interpretar los
resultados de la
investigación,
identificando
patrones y
relaciones
clave, para
desarrollar
conclusiones
que respalden
las hipótesis
planteadas.
Muestreo
probabilístico y no
1
Harold Habdell Herrera Gomez
x
probabilístico e
x
instrumento de
recolección de
información
Actividad 6
Análisis y discusión
x
1
análisis y
de resultados
x
Reporte de
Harold Habdell Herrera Gomez
discusión
obtenidos
Actividad 7
Redacción del informe
final (Trabajo de
investigación)
1
Exposicion
Carlos Antonio Bernaola
Arias
Harold Habdell Herrera
Gomez
x
Integrar todo lo
aprendido a lo
largo de la
investigación y
presentar un
cierre claro y
fundamentado.
10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Universidad César Vallejo.
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automatizarlas. https://www.concur.pe/blog/article/automatizar-cuentas-por-pagarventajas
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Universidad Nacional del Centro del Perú.
http://repositorio.uncp.edu.pe/handle/20.500.12894/5595
11. ANEXOS
11.1
ANEXO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
“CONTROL DE LAS CUENTAS POR PAGAR Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
EN ESSALUD RED ASISTENCIAL ICA EN EL 2024”
PROBLEMAS
OBJETIVOS
HIPOTESIS
GENERAL
GENERAL
GENERAL
¿Cómo influyen el
control de las cuentas
por pagar en la
prestación de
servicios en EsSalud
de Red Asistencial,
Ica 2024?
Determinar de
qué manera el
control de
cuentas por
pagar se
relaciona con la
prestación de
servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024.
El control de
cuentas por pagar
se relaciona
significativamente
con la prestación
de servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024
ESPECIFICOS
ESPECIFICOS
ESPECIFICOS
¿Cómo influyen los
pasivos corrientes en
el control de las
cuentas por pagar en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024?
Determinar de
qué manera el
control del
pasivo corriente
se relaciona con
la prestación de
servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024.
El control del
pasivo corriente se
relaciona
significativamente
con la prestación
de servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024.
¿Cómo influyen los
pasivos no corrientes
en el control de las
cuentas por pagar en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024?
Determinar de
qué manera el
control del
pasivo no
corriente se
relaciona con la
prestación de
servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024.
El control del
pasivo no corriente
se relaciona
significativamente
con la prestación
de servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024.
VARIABLE
DIMENSIONES
Pasivo Corriente
Pasivo no Corriente
CUENTAS
POR PAGAR
Formas de Pago
PRESTACION
DE
SERVICIOS
DISPONIBILIDAD
METODOLOGIA
1. TIPO DE
INVESTIGACIÓ
N
El tipo de estudio a
realizar es
descriptivo, porque
se describirá cada
una de las
variables.
2. DISEÑO DE
INVESTIGACIÓ
N
El diseño de
estudio a realizar es
correlacional no
experimental
transversal.
3. MUESTRA
180 individuos.
4. TECNICA DE
RECOLECCIÓN
Encuesta.
5.
CONTRASTACI
ÓN DE
HIPÓTESIS
Estadística
Inferencial.
¿Cómo influyen la
forma de pago en el
control de cuentas
por pagar en EsSalud
de Red Asistencial,
Ica 2024?
Determinar de
qué manera las
formas de pago
se relacionan
con la
prestación de
servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024.
El control de las
formas de pago se
relaciona
significativamente
con la prestación
de servicios en
EsSalud de Red
Asistencial, Ica
2024.
SATISFACCION
DEL CLIENTE
11.2
ANEXO 2
MATRIZ OPERACIONAL
DEFINICION
DEFINICION
VARIABLES
ESCALA DE
OPERACIONA
DIMENSION
INDICADORES
CONCEPTUAL
MEDICION
L
Según Gonzales
(2019), las
cuentas por
pagar son
obligaciones
derivadas de
compras,
servicios,
CONTROL
DE
CUENTAS
POR PAGAR
activos,
clasificadas en
corto o largo
plazo. Es
fundamental
registrar
detalles como
fecha,
referencia,
cantidad y
pagos
realizados.
La variable
cuentas por
pagar se medirá
con un
cuestionario de 9

ítems, dirigido al
Cronograma de
pagos
personal de
gerencia de
-Pasivo
EsSalud en la red
corriente
asistencial de Ica
-Pasivo no
2024. Los ítems
corriente
evaluarán el
-Formas de
manejo de
pago

Proveedores

Tributos a corto
plazo

Entidades
Cuestionario
Financieras

Políticas de pago
deudas, control

de plazos,

Credito
Al Contado.
clasificación de
pasivos y
procesos de
pago.
Se puede definir
Prestación de
servicios
como la
Las operaciones
atención
se emplearán
otorgada a los
para medir la
usuarios que
variable
solicitan los
mediante
servicios de una
cuestionario de
entidad
12 ítems,
específica,
aplicados a los
satisfaciendo
empleados del
sus necesidades
área gerencial de
y asegurando
EsSalud en la red
una experiencia
asistencial de
eficiente y
Ica.
personalizada.

Acceso rápido.

Compromiso de
servicio.

Personal proactivo.

Disponibilidad.

Solución eficiente.

-Satisfacción
del usuario.
Dinamismo.

Trato cordial.
Generar confianza.

Cumple
expectativas.

Resolver rápido.

Buena relación.
Cuestionario
ANEXO 3
11.3
INSTRUMENTO(CUESTIONARIO)
CUESTIONARIO DE CONTROL DE CUENTAS POR PAGAR
TITULO DE LA INVESTIGACION: Control de las cuentas por pagar y la prestación de
servicios en ESSALUD Red Asistencial Ica en el 2024.
INSTRUCCIONES: El presente cuestionario forma parte de la investigación para el desarrollo
de la tesis, cuyo tema es: "El control de cuentas por pagar y la prestación de servicios en Essalud
Red Asistencial Ica 2024". Este cuestionario tiene como objetivo obtener información relevante
que permita analizar cómo el manejo y control de las cuentas por pagar impacta en la calidad y
eficiencia de los servicios prestados por la institución. Se agradece su colaboración para el
desarrollo de esta investigación.
La valoración de cada ítem es la siguiente:
Totalmente en
Ni de acuerdo
En desacuerdo
desacuerdo
1
N°
1
2
3
Totalmente de
De acuerdo
Ni desacuerdo
2
3
acuerdo
4
DIMENSIONES/ITEMS
PASIVO CORRIENTE
La gestión del pasivo corriente se realiza de manera eficiente para
garantizar que las obligaciones a corto plazo se cubran oportunamente.
Un control efectivo del pasivo corriente permite a la entidad anticiparse
a sus necesidades de liquidez y optimizar el uso de sus recursos a corto
plazo.
El control eficiente del pasivo corriente mejora la capacidad de la
entidad para tomar decisiones estratégicas sin comprometer su
solvencia financiera a corto plazo
PASIVO NO CORRIENTE
7
La entidad realiza una planificación financiera a largo plazo que asegura
el cumplimiento de sus deudas no corrientes sin generar tensiones en
sus operaciones.
5
1
2
3
4
La empresa mantiene un control sobre el pasivo no corriente para
asegurar que los pagos futuros no afecten negativamente su capacidad
de crecimiento.
La empresa tiene políticas claras para la contratación de deuda a largo
plazo, considerando su impacto en la rentabilidad y el flujo de caja
futuros.
8
9
FORMAS DE PAGO
La compañía tiene políticas claras sobre los plazos de pago y las
condiciones para garantizar relaciones comerciales estables.
La empresa ofrece diversas opciones de pago para facilitar el
cumplimiento de sus proveedores y clientes.
La empresa emplea métodos de pago que se ajustan a las normativas
fiscales y legales, evitando problemas con las autoridades tributarias.
7
8
9
INSTRUMENTO-CUESTIONARIO
CUESTIONARIO PARA MEDIR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: Control de las cuentas por pagar y la prestación de
servicios en ESSALUD Red Asistencial Ica en el 2024.
INSTRUCCIONES: Apreciado(a) servidor(a) público, este cuestionario se realiza con fines de
investigación. Le agradeceremos responder con la mayor sinceridad y objetividad, marcando con
una (x) la opción que considere adecuada. Agradecemos de antemano su colaboración.
La valoración de cada ítem es la siguiente:
Totalmente en
Ni de acuerdo
En desacuerdo
desacuerdo
1
N°
1
2
3
4
Totalmente de
De acuerdo
Ni desacuerdo
2
3
acuerdo
4
DIMENSIONES/ITEMS
DISPONIBILIDAD
Considera usted que la Red Asistencial Ica ofrece el servicio en los
horarios que necesita.
Considera usted que el tiempo de respuesta de la Red Asistencial Ica
es adecuado.
Considera usted que el acceso a los recursos en la Red Asistencial Ica
es fácil y rápido.
Considera usted que el personal de la Red Asistencial Ica está
disponible cuando lo necesita.
5
1
2
3
4
5
5
6
7
8
9
10
11
12
Considera usted que la Red Asistencial Ica se esfuerza por minimizar
interrupciones en el servicio.
Considera usted que los canales de comunicación de la Red
Asistencial Ica son accesibles y efectivos.
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Considera usted que la Red Asistencial de Ica realiza la atención a los
usuarios con amabilidad, simpatía y tolerancia.
Considera usted que la Red Asistencial de Ica frente a las situaciones
adversas, actúa con mesura para llegar a un acuerdo.
Considera usted que la Red Asistencial de Ica posee la capacidad para
conseguir la satisfacción del usuario.
Considera usted que la Red Asistencial de Ica actúa con eficiencia y
eficacia para que los usuarios no vuelvan a solicitar la repetición del
requerimiento de servicio.
Considera usted que la Red Asistencial de Ica posee una
comunicación óptima y fluida que permite el logro del entendimiento
del usuario.
Considera usted que la Red Asistencial de Ica posee habilidades para
tomar decisiones a favor de lograr soluciones a corto plazo.
11.4
ANEXO 4:
VALIDACION DE INSTRUMENTO 1
1. DOCENTE: Italo Augusto Chacaliaza Uribe
2. DOCENTE: Erika Edith Arroyo Condeña
3. DOCENTE: Nayska Carolina Andrade Cordova
VALIDACION DE INSTRUMENTO 2
1. DOCENTE: Italo Augusto Chacaliaza Uribe
2. DOCENTE: Erika Edith Arroyo Condeña
3. DOCENTE: Nayska Carolina Andrade Cordova
11.5
TURNITING