Modelo de Gestión por Competencias para Productividad

PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN
Presentado Por
Marlely Rincon
Corporación Unificada Nacional de Educación
Superior
CUN
2024
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Competencias clave necesarias para el éxito de la organización en su contexto actual
Las competencias hacen referencia a las características del personal que labora en una
organización, las cuales están relacionadas con una correcta actuación en su puesto de
trabajo las cuales se basan en la motivación del empleado, en el concepto de sí mismo, en
las actitudes o valores y en la variedad de conocimientos, destrezas y capacidades
cognoscitivas o de conducta del individuo para desarrollar una labor especifica en una
empresa.
En pocas palabras es cualquier característica individual que se puede medir de modo fiable
y cuya relación con la actuación en el puesto de trabajo sea demostrable.
Existen dos tipos de competencias:
- Diferenciadoras: Son las que permiten distinguir a quienes sobresalen en su labor por su
actuación diariamente.
- Umbral: Son las necesarias para lograr una actuación media o mínimamente adecuada.
Las competencias clave son:
- Pensamiento crítico. Es importante contar con pensamiento crítico para analizar o evaluar
la estructura y consistencia de los razonamientos, de las opiniones o afirmaciones que las
personas aceptan como verdaderas, es por ello que el pensamiento crítico se basa en los
valores intelectuales de ir más allá de las impresiones y opiniones particulares sobre algo
especifico, por lo que requiere claridad, exactitud, análisis minucioso, precisión, evidencia
y equidad obteniendo una actitud cuestionadora.
- Creatividad. Esta se ve reflejada en cada individuo, es decir, el modo en que un trabajador
realiza una tarea diaria según su puesto de trabajo, como la realiza, si tiene creatividad,
audacia para completarla y que medios utiliza para que esta nueva forma que el empleado
adopta como propia pueda dar resultado para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales, con la creatividad viene la innovación, el cambio y las oportunidades de
avanzar.
- Adaptabilidad. Es la capacidad en que un individuo se adapta a un entorno con el fin de
cumplir objetivos y metas en común, un ejemplo es Martin quien trabajaba como cajero
hace 5 años, tuvo problemas con su jefe y fue despedido por llegadas tarde al puesto de
trabajo o algún motivo externo, por lo cual Martin tuvo que buscar un nuevo empleo, el
empleo que consiguió fue en una empresa de Call center para ventas de Claro hogar, por lo
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cual Martin debe olvidar todo lo que aprendió y ampliar su conocimiento en este nuevo
campo que es de llamadas por teléfono, es asique Martin debe adaptarse a las nuevas
normas de la empresa en la que labora actualmente, debe seguir un horario especifico de
entrada, salida y de horarios nuevos para la hora de almuerzo y los descansos de 15
minutos, es la capacidad de Martin para adaptarse de manera adecuada a este nuevo
empleo, siguiendo las normas de la empresa y siguiendo las instrucciones de su jefe en su
nuevo cargo, obteniendo un nuevo conocimiento en un campo totalmente diferente al de
atender en un restaurante como cajero, debe aprender nuevas reglas, normas, horarios, todas
las funciones referentes a su nuevo cargo y adaptarse en el menor tiempo posible a cumplir
con sus nuevas funciones para lograr los resultados esperados.
- Trabajo en equipo. El trabajo en equipo permite participar activamente dentro d e un grupo
subordinado por colaboradores y jefes para conseguir los objetivos en común, subordinando
los intereses personales a los objetivos del equipo, por medio de la comunicación asertiva,
la escucha activa, la participación, implementación de nuevas ideas y apoyos en los
procesos administrativos.
- Valores. Son importantes para tener buenas relaciones personales y así pode trabajar en
conjunto con el equipo de trabajo, siguiendo directrices para lograr objetivos en común,
esto de la mano de los valores inculcados como el respeto, tolerancia, equidad, igualdad,
honestidad, compromiso, entre otros.
Estas competencias son fundamentales para enfrentar el mundo laboral y los desafíos de la
vida cotidiana en el ámbito profesional y personal ya que brindan oportunidades en un
mundo de constante cambio, se obtienen oportunidades de crecimiento laboral y mejora
personal.
Es fundamental identificar las competencias clave de cada uno de los miembros del equipo
ya que permite potencializarlas al máximo y asi alinearlas con los objetivos
organizacionales, implementando nuevas estrategias de mejora continua, es asi que la
diversidad de habilidades y perspectivas fomenta la creatividad y la innovación en la
organización.
Evaluación por competencias
Este es el proceso en el cual se analizan las habilidades capacidad y conocimientos de un
colaborador y o compara con las competencias exigidas y necesarias para el puesto.
Esta busca encontrar al mejor colaborador o trabajador para aplicar a un puesto según las
tareas y responsabilidades que tenga del día a día, es allí donde se valida su rendimiento y
su talento ya que se busca que este cumpla con las expectativas según el cargo asignado.
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Plan de acción
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- Identificar a los empleados, sus cargos, perfiles y desempeño con una encuesta.
Identificar los empleados que necesitan ser capacitados o retroalimentados en las
labores cotidianas para lograr mejores resultados a corto plazo.
Motivar a los empleados con; rifas bonos, premios, ascensos, bonificaciones, viajes.
Capacitar al personal en su cargo para obtener mejores resultados por medio de
charlas, capacitaciones, conferencias.
Realizar las charlas, conferencias y capacitaciones en un espacio ameno, tranquilo,
sin distracciones ni ruido.
Estas capacitaciones tienen duración de 1 hora.
En la capacitación se realizará: charla informativa, charla motivacional, lúdica,
trabajo en equipo, competencias y merienda final.
Se emplearían las herramientas; TV o laptop, Presentación en diapositivas,
imágenes, folletos informativos, videos alusivos y entretenidos, mensaje de
proyecto de vida para generar motivación en el grupo de trabajo.
Evaluar el progreso y el proceso de capacitación de los colaboradores identificado
fortalezas y debilidades por medio de una encuesta periódica.
Utilizar la Evaluación por periodos. Se evalúa al empleado por periodos ya sean
trimestrales o anuales, permite tener una visión sistemática y regular del
rendimiento basada en los objetivos y metas alcanzadas en un periodo de tiempo
específico.
Maximizar el potencial de los empleados según el resultado de debilidades y
fortalezas final según la evaluación realizada para asignarlos en un puesto acorde a
su perfil y capacidades o para fortalecer sus conocimientos previos frente al puesto
que ejercen en la empresa.
Evaluar el trabajo en equipo de los empleados por medio de actividades lúdicas, al
aire libre, grupales y colaborativas con el fin de alcanzar un objetivo en común.
Brindar apoyo psicológico a los empleados que presenten conducta deprimente, de
estrés, confusión, problemas de violencia, entre otros con el fin de velar por su
bienestar.
Se realizarían salidas, almuerzos o reuniones formales para premiar a los mejores
colaboradores según rendimiento.
Plasmar los resultados en un Drive o archivo compartido donde se pueda tener
acceso fácilmente, se puedan realizar las observaciones retroalimentaciones y
aspectos de mejora de las capacitaciones ya brindadas identificando si el trabajador
entendió mejor como realizar sus funciones, analizando su nivel de motivación y a
su continuar con el segundo plan de acción si este se requiere.
Verificar cual de las opciones resultaron más favorables y eficaces con los
empleados en cuanto a su nivel d e motivación ya que este es el motor de la empresa
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avance hacia el logro d e los resultados esperados, si fue por medio de incentivos,
bonos, rifas, salidas, almuerzos, entre otros premios.
Realizar encuestas con preguntas abiertas y cerradas sobre el nivel de motivación de
lso empleados, donde puedan colocar su punto de vista frente a su cargo, la labor
que realizan, sus compañeros de trabajo, el ambiente laboral, entre otros.
Realizar la tabulación con todos los resultados finales de las encuestas diligenciadas
por los empleados para tener una idea mas clara e implementar un plan de acción.
El capital humano es el mas importante para que una empresa/organización pueda
avanzar hacia los objetivos propuestos.
Lo que se evalúa en un trabajador para validar si esta capacitado para liderar y ejercer un
puesto mejor, algún beneficio que fortalezca su crecimiento personal y profesional es:
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Evaluación por competencias
Beneficios
- Las competencias son cualitativas, sin embargo, la evaluación puede ser cuantitativa. Por
ejemplo, se puede puntuar el trabajo en equipo. No obstante, también toma la forma de
evaluación informal, ante la dificultad de ponderar cualidades. Lo más frecuente es que este
tipo de evaluación por competencias utilice los métodos de evaluación del desempeño para
evaluar al equipo en 360º o de check-in.
Métodos de evaluación del desempeño
1. Autoevaluación. Este método se basa en el desempeño reflexivo donde empleados
analizan sus habilidades y competencias. Cada cierto tiempo el colaborador reflexiona
sobre sus logros y desafíos cotidianos para su mejora continua.
El departamento de RR. HH. entrega un cuestionario para guiar a los empleados a través de
su proceso de autoevaluación. Este cuestionario permite evaluar distintos indicadores clave
de rendimiento. A partir de estos se desarrolla una estrategia de mejora continua para
potenciar sus habilidades y conocimientos.
Ventajas de la autoevaluación
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- Cada empleado asume la responsabilidad de su desarrollo
- Promueve la autocrítica y el autoconocimiento
- Mejora la satisfacción laboral.
2. Evaluación por pares. Allí los compañeros de trabajo evalúan el rendimiento de un
individuo especifico, esta evaluación brinda una visión única sobre el desempeño o
rendimiento del empleado, los compañeros actúan sobre él y generan su propia percepción,
algo más preciso y completo. Se deben emplear criterios claros y objetivos generando un
entorno de respeto y honestidad.
3. Evaluación jerárquica. Esta evaluación es realizada por los superiores inmediatos del
empleado, es el método más común, allí se combinan distintas técnicas que brindan
diferentes enfoques.
Evaluación 90º -- esta sucede cuando es el superior directo quien evalúa el desempeño de
sus subordinados. Esta evaluación se centra en la observación directa del rendimiento
laboral y puede incluir aspectos como la calidad del trabajo, la eficiencia, la capacidad d e
cumplir con los plazos, entre otros.
Ventajas de la evaluación 90º
- Proporciona una visión directa del rendimiento de un empleado
- Se basa en la observación constante y directa del comportamiento laboral
- Puede identificar problemas de rendimiento y establecer planes de mejora
- Suele alinearse mejor con los objetivos empresariales.
- Evaluación 180º. Es la evaluación del superior directo, donde se incluye la autoevaluación
del empleado, esta proporciona una visión completa sobre el rendimiento laboral del
empleado, también incluye la perspectiva del empleado en cuanto a su labor y rendimiento,
esto ayuda a aumentar la productividad del empleado.
Ventajas de la evaluación 180º
- Ofrece una visión más completa del rendimiento del empleado
- Fomenta la autocrítica y la responsabilidad personal en el desempeño laboral
- Ayuda a identificar discrepancias entre la autoevaluación y la evaluación de los
superiores.
- Evaluación 270º. Esta añade a la autoevaluación y la evaluación del superior, la
evaluación de los compañeros.
Ventajas de la evaluación 270º
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- Proporciona una visión muy amplia del rendimiento del empleado
-Fomenta la colaboración y el trabajo en equipo
- Ayuda a identificar discrepancias entre las diferentes perspectivas
- Evaluación 360º. Esta evaluación incluye la evaluación de los superiores, los pares, los
subordinados y otros actores, como clientes o proveedores. Esta metodología tiene como
objetivo proporcionar una visión integral y equilibrada del desempeño laboral.
Ventajas de la evaluación 360º
- Proporciona una visión completa gracias a las distintas perspectivas
- Fomenta la responsabilidad y la colaboración entre todos los miembros del equipo
- Identificar habilidades y áreas de mejora es más sencillo
- Fomenta la comunicación interna
4.. Evaluación del desempeño por objetivos. Es un método donde los resultados se miden
en función de los objetivos predefinidos para cada empleado.
Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales
(SMART). De esta manera, se puede establecer un plan de acción para alcanzar cada
objetivo y medir cuánto se ha avanzado en su cumplimiento.
Empleando un software de evaluación por objetivos, empleados y superiores pueden
identificar oportunidades de mejor, establecer objetivos, realizar un seguimiento y
finalmente, una evaluación. Este ciclo, repetido sistemáticamente, permite mejorar de
forma constante la productividad y el rendimiento laboral.
Ventajas de la evaluación por objetivos
Proporciona una medida cuantitativa del rendimiento
Fomenta la responsabilidad y motivación al establecer objetivos claros
Permite un seguimiento continuo del progreso.
5. Evaluación del desempeño por competencias. Este se enfoca en evaluar las habilidades,
actitudes y los conocimientos de los empleados en relación con las competencias que son
clave para su puesto de trabajo.
6. Evaluación 1 to 1. Este método está enfocado en reuniones regulares entre empleado y su
superior directo para discutir y evaluar su rendimiento, también se identifican las areas d e
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mejora para cumplir los objetivos.
7. Evaluación por periodos. Se evalúa al empleado por periodos ya sean trimestrales o
anuales, permite tener una visión sistemática y regular del rendimiento basada en los
objetivos y metas alcanzadas en un periodo de tiempo específico.
8. Evaluación por prueba. Este método se basa en la elaboración de pruebas o de exámenes
donde se evalúa el desempeño y las habilidades de los empleados, son escritas, orales o
prácticas.
9. Evaluación basada en la satisfacción del empleado. Esta técnica prioriza la satisfacción
del empleado con su desarrollo, más allá del propio rendimiento o los objetivos.
10. Evaluación por incidentes críticos. Se basa en enfoque se centra en identificar y analizar
eventos o comportamientos específicos que han tenido un impacto significativo en el
rendimiento laboral.
11. Evaluación basada en el comportamiento (BARS. La Evaluación de Escalas de
Calificación de Comportamiento (BARS, por sus siglas en inglés) se basa en la observación
directa del comportamiento del empleado en el trabajo.
12. Evaluación del desempeño por costes. Este método se basa en medir la eficiencia
económica del empleado, es decir, la relación entre los costes generados por el empleado
(salario, formación, recursos utilizados, etc.).
Evaluación de desempeño
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Evaluación de 360 grados
La evaluación 360 grados se usa para medir el desempeño laboral de los empleados tanto
cualitativa como cuantitativamente. Es por eso que incluye preguntas sobre
comportamientos medibles y numéricos, y otras relacionadas con opiniones.
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Se desarrollarán evaluaciones periódicas basadas en el rendimiento del empleado
como en el logro de los objetivos alcanzados y las falencias por mejorar para tener
la información exacta, completa y organizada. Estas se elaborarán por medio de
cuestionarios, también se realizarán las capacitaciones pertinentes a los empleados
para identificar las debilidades y falencias por mejorar a tiempo, generando un plan
de acción inmediato y puesto en marcha para evitar los mismos.
LINK VIDEO
https://youtu.be/wcLJruHBPEI
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Cibergrafía
*Mª Carmen Lacuesta es directora de Personas y Unidad de Negocio de
Happÿdonia y miembro AEDRH. 9 de septiembre de (2023). Competencias clave
en equipos. https://aedrh.org/competencias-clave-en-equipos-exitoorganizacional/#:~:text=En%20este%20entorno%20globalizado%2C%20es,un%20
mundo%20en%20constante%20cambio.
Bizneo.blog.(2024). Métodos de evaluación del desempeño.
https://www.bizneo.com/blog/metodos-evaluacion-desempeno/
Bizmeo.blog. (2024). Evaluación por competencias: qué es y cómo aplicarla.
https://www.bizneo.com/blog/evaluacion-por-competencias/
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