Análisis del Éxito de Apple Inc.: Planeación, Liderazgo y Cultura

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
APPLE INC.
INDICE
SÍNTESIS
En este informe se hablará acerca del gigante tecnológico conocido como Apple Inc., y como en el
transcurso del tiempo se mantuvo constantemente en la búsqueda del éxito hasta convertirse en lo
que es hoy en día.
Contará con una introducción, en la que nos dedicaremos a exponer la hipótesis sobre el éxito de
Apple y en base a esto nos enfocaremos a temas puntuales vistos en clase, con ayuda de la bibliografía.
Luego, procederemos a analizar cada aspecto mencionado con relación a la empresa, los tipos de
planes con los que cuenta, como es su estructura, el tipo de liderazgo que posee, como realiza la
administración de sus empleados, como es su cultura, si realiza responsabilidad social y quienes son
aquellos que influencian o se ven influenciados por la misma.
Finalmente, concluiremos contestando la hipótesis anteriormente mencionada, expresando
propósitos extraídos del análisis realizado.
INTRODUCCIÓN
Vivimos en un mundo pluralista en el sentido de que la empresa ya no es la única forma de
organización vigente, sino que han surgido distintos tipos. Pero si hay algo que todas ellas tienen en
común es la necesidad de administrar. Si bien este concepto ha pasado por varias modificaciones
conceptuales, algo que se ha mantenido intacto es la noción de que la administración resulta ser
indispensable si se trata de llevar adelante una organización u operación de forma exitosa. A partir de
su correcto ejercicio pueden surgir organizaciones eficientes que logran crecer de manera
descomunal, y una de ellas es de la que se hablará a continuación.
Apple es una de las empresas más exitosas del mundo, y una de las más valiosas en toda la historia. A
pesar de llevar existiendo hace ya casi 50 años, no ha hecho más que crecer en volumen de personal,
extensiones internacionales y también en lo que respecta a su margen de beneficios y su posición en
el mercado respecto a los demás competidores. Pero en un mundo en que incluso las empresas con
el mayor potencial pueden caer, cabe hacerse la pregunta: ¿cómo lo logró? En este trabajo nos
dedicaremos a analizar esta empresa, con el fin de probar la siguiente hipótesis: el éxito de Apple se
debe a como está estructurada, su tipo de planeación, su cultura organizacional en base a la
importancia y representatividad de sus lideres, gerentes y miembros; la administración de recursos
humanos que la empresa posee y como distintos miembros pueden llegar a influenciar o afectar el
desempeño.
En función de comprobar lo anteriormente dicho, analizaremos cada aspecto mencionado de la
empresa en relación a los pensamientos y definiciones expresados por los autores Robbins, Koontz y
Volpentesta.
A continuación, realizaremos el análisis correspondiente para determinar y comprobar mediante
varias razones la estabilidad del éxito de la empresa Apple
PLANEAMIENTO
Para comenzar con el análisis, definiremos los tipos de planes que son fundamentales para cualquier
empresa/organización: la visión y la misión. Según Koontz, la visión se refiere a la situación ideal a la
que se desea llegar en un futuro, mientras que la misión se puede entender como lo que define a la
organización, incluso como su razón de existir.
Al analizar a Apple, podemos detectar que su visión es: ofrecer los mejores productos posibles a la
sociedad. Así mismo, también podemos expresar a la misión como “brindar la mejor experiencia
posible a sus usuarios, mejorarles y/o facilitarles la vida a sus consumidores, empoderar al público y
ofrecer los productos de máxima calidad; todo esto a través de su hardware, software y servicios
innovadores.” (Tim Cook, CEO de Apple, reporte anual de 2018).
También podemos hablar de los objetivos, las metas que se buscan cumplir; podemos extraer desde
la página oficial de Apple que dentro de sus objetivos generales se encuentra elaborar los mejores
dispositivos que el mercado tenga para ofrecer y maximizar la satisfacción del público, manteniendo
una imagen pública positiva tanto por la calidad de sus productos como por su compromiso social y
ambiental.
Cuando se trata de estrategia, lo entendemos como el curso de acción seleccionado, nutrido de
recursos específicamente asignados, y utilizado para alcanzar los objetivos establecidos. Apple sigue
primordialmente una estrategia de diferenciación (definida por Porter como aquella dedicada a
ofrecer algo novedoso por lo que el mercado esté dispuesto a pagar), enfocándose en producir
dispositivos electrónicos que superen en calidad a los de la competencia; por otro lado, seleccionan
la alternativa de crear sus propios dispositivos y máquinas en lugar de utilizar la de terceros en sus
oficinas, para tener el control sobre las características que estas posean y adecuarlas a sus necesidades
productivas
Con respecto a las políticas, estas “son declaraciones o interpretaciones generales que orientan o
dirigen las reflexiones para la toma de decisiones” (Koontz, 2012). A raíz de esta definición logramos
extraer de su página oficial distintas políticas que la compañía aplica para todas las personas que
forman parte de la misma, tanto para sus empleados propios como para sus proveedores: política de
conducta de negocios, política anti corrupción, política de intercambio y de exportación, política de
derechos humanos y laborales, política de protección medio ambiental en la cadena de suministros,
política de competencia anti monopolio, política de conducta de terceros, política de derechos
humanos y política de relaciones públicas.
El último tipo de plan que analizaremos son los programas. Lo haremos en función a la definición
brindada por Koontz (2012), quien dice que son un conjunto de objetivos, cursos de acción, políticas,
reglas y procedimientos, que tienen el propósito de conseguir un fin determinado. A continuación,
presentamos los programas de esta empresa que mayor relevancia han tenido ya sea por la
significancia de los resultados logrados o por la cantidad de inversión que han recibido: programas de
reciclado, programa de compras de productos reacondicionados, programa de iniciativas para la
justica y la igualdad racial, “Entrepreneur Camp”.
Para seguir con el análisis tomaremos la herramienta FODA, una herramienta que permite analizar la
posición de la empresa dentro del mercado en que se encuentra mediante la identificación de
elementos internos y externos. El propósito de esta herramienta es el de poder guiar el proceso de
planeamiento, y al usarla podremos aproximarnos a ver qué es lo que Apple tiene en cuenta a la hora
de planificar:
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Dentro de las fortalezas podemos destacar: fuerte imagen de marca; alta calidad de sus
productos; capacidad de innovación constante y cuentan con la más alta tecnología; muy
buena protección de la privacidad de sus usuarios; buena relación con celebridades y otras
marcas populares.
Algunas oportunidades con las que cuenta son: la industria tecnológica se encuentra en
constante crecimiento y con alta demanda; economía globalizada; la marca está diferenciada
a tal punto de ser la primera opción de muchos consumidores; gran interés de inversores en
la compañía.
Por otro lado, sus debilidades son: precio de ventas y reparación altamente elevados en
comparación con la competencia; tanto su hardware como software no son compatibles con
otros sistemas.
Como amenazas podemos encontrar: su sistema operativo, el iOS, solo posee una porción del
mercado del 10%, mientras que Google la mayor parte del resto; creciente competencia en el
mercado tecnológico (ej.: Samsung, Sony, Motorola, y demás) sumado a la copia de sus ideas
por parte de esta; decaimiento de la economía.
Con esto logramos saber cómo Apple planea y en base a que elige sus objetivos. Pero por supuesto
esto es únicamente una parte del todo que es Apple. A continuación veremos cómo está diseñada
organizacionalmente.
LIDERAZGO
Otras de las razones por la cual decimos que Apple es exitosa es por el nivel de liderazgo que poseían
sus lideres, teniendo este como definición “El arte o proceso de influir en las personas para que
participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo” según el autor
(Koontz, Capitulo 17, “Liderazgo”), en este caso nos centraremos principalmente en dos lideres claves
en la historia de Apple, tanto en su fundador Steve Jobs como en su predecesor Tim Cook, ambos
optaron por distintos caminos de liderazgo.
Lideres carismáticos y democráticos
Por el lado del fundador “Steve Jobs fue considerado como un líder carismático e innovador, destacó
no solo por su visión de negocio y revolucionar a la industria de la tecnología, si no por las
características que lo hicieron influir en las personas para formar equipos exitosos de trabajo y lograr
sus objetivos” (gc. scalahed.com), por otro lado, su predecesor, Cook, los empleados lo describen
como “Carismático y reflexivo” (traders. estudio), ya que tiene la idea de inspirar, fomentar la
innovación y el trabajo en equipo aprovechando el talento y las habilidades de los empleados.
A pesar de que ambos tengan características de lideres carismáticos, su forma de liderar la autoridad
fue distinta, ya que Tim Cook se basó en ser un líder mucho más democrático y liberal ya que con su
llegada a la empresa descontracturo la concentración de poder delegando la mayorías de actividades
que Steve controlaba y fomento la creación del consenso entre los empleados de alto nivel jerárquico
para la toma de decisiones brindándoles a estos más libertad, con estas medidas motivaba el potencial
intelectual de cada individuo y hacia mas parte a los empleados de la empresa, el interfiere solo como
consejero por lo que a diferencia de Jobs los empleados estaban sometidos a continuas presiones ya
que arbitraba todos los ámbitos de la empresa pasando por el la aprobación de la mayoría de las tomas
de decisiones, pero también escuchaba a su equipo y sus opiniones mediante reuniones, los motivaba
y reconocía sus logros.
A pesar de ello consideramos que ambos son lideres democráticos, “consulta con sus subordinados
sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta su participación” (Koontz, Capitulo 17,
“Liderazgo”) aunque tengan estilos distintos de autoridad, Jobs también consideraba y confiaba en las
capacidades e ideas de los empleados, así como también lo hacía Tim Cook.
Una herramienta que nos ayuda definir el porqué de este éxito es la “Cuadricula gerencial” detallada
en (Koontz, capitulo 7, “liderazgo”) en donde establece 4 extremos importantes de la administración
del líder en cuanto a 2 dimensiones que este posea: el interés por la gente y el interés por la
producción. Nosotros enfocamos a Apple en uno de los extremos más altos de ambos intereses
llamada, la administración por equipos en ambas etapas de liderazgo, ya que ambos lideres se
enfocaron principalmente en la constante innovación y diseño de los dispositivos, prestándole
atención a cada detalle del producto en sus distintas fases de producción y diferenciándose del resto
para dejar al cliente mucho más que satisfecho según Steve Jobs “la innovación es lo que distingue a
un líder de los demás” (amexcoporate.com.ar).
Estas expectativas fueron cumplidas por la ambición de Jobs por buscar personas apasionadas que
entiendan y trasmitan la misión de la compañía, potenciando y confiando en su talento mediante la
motivación, en base a lo establecido por Jobs en sus comienzos Tim Cook siguió este legado de su
mentor hasta la actualidad y potenciándolo cada vez más. Es por estas razones que consideramos que
ambos lideres tomaron un estilo de administración por equipos, “muestran en sus acciones el mayor
interés posible por personar y por producción: son los auténticos gerentes de equipo capaces de
combinar las necesidades de producción de la empresa con las de los individuos” (Koontz, capitulo 7,
“liderazgo”)
Conforme a lo mencionado anteriormente ubicamos a los lideres como:
1. Steve Jobs como líder Transformacional
Ubicamos al fundador de Apple como un líder transformacional debido a que” El manejo de la empresa
Apple, ubica a Steve Jobs como un gran ejemplo del líder transformacional. Este personaje tenía una
marcada habilidad para comunicar con claridad y eficiencia los objetivos de la empresa, con esto logró
que todos sus empleados trabajaran por una idea en común, compartiendo su visión”
(universidadonline). Marco claramente la visión y la cultura organizacional de Apple, motivando e
inspirando a sus empleados hacia sus propias expectativas con el objetivo de generar un clima
favorable encaminado hacia la estabilidad del éxito de la empresa.
2. Tim Cook como líder transaccional
Un líder transaccional se basa en “identificar que necesitan hacer los subordinados para alcanzar
objetivos, lo que incluye aclarar las funciones y las tareas organizacionales, establecer una estructura
organizacional, recompensar el desempeño y aportar a las necesidades sociales de los seguidores”
(Koontz, capitulo 7, “liderazgo”), podemos ubicar a Tim Cook en este tipo de líder porque sigue y
mantiene las ideas ya establecidas anteriormente por su mentor y adecua estas ideas a las
necesidades actuales de la organización, estableciendo una estructura acorde a estas necesidades
dando su propio toque de liderazgo, con el objetivo de mantener el éxito de la organización.
ESTRUCTURA
Uno de los atributos más beneficiosos para el desempeño de Apple es como está estructurada.
Cuenta con un modelo orgánico, que se caracteriza por su flexibilidad para cambiar con la rapidez que
sea necesaria en el momento que resulte oportuno, acompañado de personal profesionalmente
capacitado lo que acaba minimizando la necesidad de supervisión (Robbins & Coulter, 2014).
Procederemos a analizar a Apple bajo los conceptos que integran a la estructura de cualquier
organización.
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ESPECIALIZACIÓN: a pesar de no contar con suficiente información al respecto, podemos
deducir que cuenta con ella en gran medida debido a la complejidad de los productos que
crean, los cuales seguramente conllevan varias etapas en el proceso de creación de las cuales
distintas personas con habilidades específicas deberán encargarse para así eficientizar el
trabajo (por ejemplo: diseño de hardware, de software, creación de la interfaz de usuario,
cableado, etc.).
DEPARTAMENTALIZACIÓN: es “la manera en la que se agrupan las actividades de la
organización” (Robbins & Coulten, 2014). En el caso de Apple, se hace por funciones, es decir,
se agrupan las actividades que contribuyan a un mismo fin. Entre sus sectores, podemos
mencionar: de servicios, ingeniería de Software, estrategia de inteligencia artificial, marketing
mundial, finanzas, etc.; cada uno de estos sectores gestiona su aspecto correspondiente de
cada producto de la compañía; por ejemplo, el área de marketing se encarga de la publicidad
de cada producto. Esta forma de organizarse resulta más eficiente en términos de costos que
la alternativa de la estructura divisional, ya que esta tendría cada una de esas áreas para cada
producto( un área de finanzas para el iPhone, otra para las computadoras Mac...), lo que
generaría duplicación de personal y exceso de costos (Robbins & Coulten, 2014).
AUTORIDAD: se define como la facultad de decir a los subordinados que hacer y que las
ordenes se acepten. Como mencionamos, a efecto de la estructura orgánica, los operativos
de Apple poseen mayor libertad ya que de lo contrario, restringir el accionar de estos sería
contraproducente para la compañía debido a que se sustenta de la innovación. Por ende,
podemos decir que hay una autoridad descentralizada.
TRAMO DE CONTROL: debido a la independencia de los operativos, los gerentes pueden
supervisar a un número mayor de ellos al mismo tiempo, lo que implica menores costos y
departamentalización. Esto a su vez hace el proceso de comunicación más fluido, al no haber
tantas áreas por las que deba pasar un mensaje (esta, siendo una de las principales
desventajas de un modelo de estructura excesivamente burocrático y mecánico).
FORMALIZACIÓN: se refiere al grado en que están estandarizadas y controladas las actividades
(Robbins & Coulten, 2014). Inferimos de lo anteriormente expuesto que el rubro de los
empleados no debe ser muy mecanizado, nuevamente por los efectos negativos que tendría
sobre el desarrollo de los productos. Por ejemplo, si el objetivo de los miembros de un área
es averiguar una forma de alargar la vida útil de la batería del celular, imponerles restricciones
lo que se debe y no debe hacer limita sus opciones.
Sin embargo, Apple, al igual que cualquier otra empresa, se ha enfrentado a cambios a los que se ha
debido adaptar. Según Robbins y Coulten, existen cuatro factores de contingencia que pueden
modificar la estructura de una organización: los objetivos, el tamaño, la estrategia y la tecnología.
Hablaremos de dos casos en que Apple fue puesta a prueba por algunos de estos.
Un caso fue la influencia que tuvo sobre el diseño organizacional el cambio de estrategia. Se dio en
1997, cuando Apple estaba cerca de la quiebra y se decidió recontratar a Steve Jobs con la esperanza
de que este pudiese revertir la situación. Este se encontró con una estructura divisional que generaba
conflictos de intereses entre los gerentes y que estancaba la innovación. Jobs resolvió por despedir a
todos estos jefes y decidió unificar cada área divisional dedicada a cada producto para dar origen a los
sectores funcionales de la actualidad. Fue así como el cambio de estrategia afectó la estructura de la
empresa.
También se puede decir que el actual tamaño de Apple inevitablemente ha influenciado sobre el
diseño organizacional. Esta compañía posee el PBI de un país pequeño, y a esto se le suma que cuenta
con diversas sucursales alrededor del globo. Esto explicaría la adopción de la estructura divisional por
los beneficios anteriormente mencionados de esta, y además, justifica la descentralización de la
autoridad, ya que semejante tamaño dificulta demasiado al CEO poder controlar y supervisar todo lo
que suceda en la empresa (la cadena de mando aún se conserva; cada autoridad debe responder a sus
superiores).
Conociendo como esta compañía está constituida estructuralmente y la naturaleza de sus procesos,
procederemos a analizar como opta por tratar a lo que es el pilar de toda organización.
RRHH
Su administración de los recursos humanos infiere en el éxito de la compañía ya que, realizando
distintas actividades de identificación y selección de empleados competentes, proporción a
empleados de actualizaciones en habilidades y conocimientos y retención de los empleados
competentes y de alto desempeño, busca contar con las personas más calificadas y competentes para
cada puesto, haciendo de Apple una empresa con excelente personal. Estas actividades se agrupan en
un proceso de administración de recursos humanos expresado por Robbins (2014).
En un primer lugar, la empresa evalúa si cuenta con la cantidad de personal necesaria, que sea capaz
y que se encuentre en el área correcta. A raíz de eso, debe decidirse si hay vacantes de trabajo para
cubrir, o si por el contrario hay un excedente de empleados y la empresa debe proceder a su
suspensión.
Si hay un excedente de empleados, existen varias maneras, planteadas por Robbins (2014), de
suspensión laboral, incluyendo los despidos, suspensiones, congelación de contrataciones,
transferencias, reducción de horarios de trabajo, retiro anticipado y puestos compartidos. Apple
recientemente ha decidido despedir a 100 trabajadores tercerizados para frenar el ritmo de
contratación y gasto, "los despidos fueron de reclutadores que tenían la responsabilidad de contratar
nuevos empleados para Apple y los recortes apuntan a desaceleración de la empresa” (Mark Gurman
para Bloomberg, 2022).
En el caso de que se necesite contratar empleados, el primer paso consiste en el reclutamiento. Apple
realiza la mayor parte de este a través de su página web En la misma, cualquier persona puede
seleccionar un puesto de trabajo disponible de su agrado, ver su descripción y subir su curriculum
vitae para ser considerado. Una vez reunidos los candidatos, se realiza el proceso de selección. ¨La
selección es el análisis de los candidatos a un puesto de trabajo con el propósito de asegurar la
contratación de aquel que esté mejor calificado para desempeñarlo” (Robbins, 2014), Para tratar de
minimizar el margen de error las empresas cuentan con diferentes tipos de herramientas de selección.
Apple, al ser una empresa tan grande y de carácter global, realiza distintos procesos de selección
dependiendo del tipo de puesto a cubrir y del país en el cual se esté contratando.
Una vez que ya se produjo la contratación del nuevo personal, la administración de recursos humanos
utiliza la orientación y capacitación para mejorar o actualizar las capacidades de sus trabajadores.
Apple realiza la orientación a sus nuevos empleados a través de Apple University, "Hay orientación
para los empleados y lo hacemos en todo el mundo. Y tenemos la Universidad de Apple, donde
analizamos las cosas que sucedieron en el pasado y las diseccionamos de una manera que ayude a la
gente a entender cómo se tomaron las decisiones, cómo ocurrieron los éxitos y cómo se produjeron
fracasos. Todas estas cosas ayudan". (Tim Cook, 2015). Este tipo de orientación podríamos catalogarla
dentro de las clasificaciones expresadas por Robbins como “orientación sobre la organización”, ya que
se trata primordialmente de informarle a los empleados acerca de la cultura, historia, filosofía y demás
aspectos de la compañía más que del procedimiento del trabajo en sí. Por otro lado, al tratarse de una
empresa con puestos de trabajo tan diversos podríamos inferir que también cuenta con orientación
sobre la unidad de trabajo, aunque no se ha logrado encontrar información que lo respalde.
En cuanto a la capacitación, la empresa brinda diversos cursos de capacitación que se pueden
encontrar en su página web. Se pueden observar tanto cursos de capacitación específica, tales como
las capacitaciones en desarrollo de aplicaciones, como de capacitación general.
Luego de ya contar con el personal calificado, la empresa pretende mantenerlos a través del desarrollo
un sistema de compensaciones y beneficios. “El desarrollo de un sistema de compensación adecuado
y eficaz es un elemento clave del proceso de administración de recursos humanos” (Robbins, 2014).
Apple cuenta con un gran número de beneficios para sus empleados expresados en su página oficial,
entre ellos encontramos:
Acceso a profesionales médicos; orientación gratuita y confidencial; seguros médicos que pueden
incluir prestaciones para familias; permisos para cuidar de familiares enfermos; ayuda sin costo para
buscar a cuidadores de niños y mayores o consultores legales; posibilidad de convertirse en accionistas
de Apple comprando acciones con descuento; reembolso de algunos gastos educativos, como las
matrículas; posibilidad de tomarse días retribuidos en caso de tener un hijo o atender a un familiar;
en caso de donativos a una ONG que cumpla los requisitos, Apple duplica la donación; precios
especiales en productos Apple y descuentos en accesorios y en miles de otros productos y servicios.
Si bien ahora sabemos sobre el proceso de reclutamiento, de capacitación y del trato que se da al
personal, todavía no hemos hablado sobre los valores que se comparten en el ambiente laboral.
Cultura organizacional.
Una de las principales razones del éxito de Apple tiene que ver con cómo están arraigados y
compartidos por los miembros de la organización sus valores principales. Según Robbins, los define
como culturas fuertes; en Apple las podemos encontrar porque los empleados comparten
fuertemente los valores y se sienten parte. Esto es dado gracias al interés de la organización para que
estos se sintieran cómodos, generando flexibilidad en la jornada laboral, al igual que incentivos tanto
económicos como personales.
Este tipo de cultura fue creada y establecida por su fundador Steve Jobs quien expresa las principales
visiones del futuro de la empresa y como mantenerla y fortalecerla a lo largo del tiempo.
Principalmente una de las visiones que dejo en claro este fundador, está orientada a la constante
innovación; creía que la gente no debía encerrarse en lo conocido, sino que debían siempre intentar
cambiar o modificar la realidad, superando los límites, ya que esta está en constante desarrollo y
crecimiento, y esto aplica sobre todo al basarse en una industria donde la innovación es clave para su
éxito. Para ayudar a mantener la cultura organizacional, su fundador, a partir de las entrevistas
realizadas, intenta buscar a personas que crean profundamente en la filosofía de la organización, que
sean innovadores por naturaleza y que puedan trabajar colaborativamente entendiendo a su vez los
requerimientos de los clientes. Una vez contratados, los empleados pasan por un proceso de
socialización, en donde se les enseña la cultura de la empresa, y las funciones de su sector específico.
La integración de la sensibilidad al cliente en la cultura ha sido clave en el éxito de la empresa; esta
tiene como objetivo satisfacer al cliente por la adopción del producto, lo que ha llevado a que gane
una gran lealtad por parte de sus consumidores. Para lograr continuar con este tipo de cultura, la
empresa demanda que se contraten empleados amistosos, serviciales y que emanen confianza a los
clientes.
Este éxito también tiene que ver su alto grado de orientación hacia los resultados favorables gracias a
las capacidades de los empleados en cuanto la constante creatividad e innovación motivado por los
gerentes que contaban con cierta agresividad en términos de superar a los competidores, como por
ejemplo en el grado de atención al detalle para tanto el proceso productivo como así también las
tareas posteriores de comercialización, para que el cliente quede satisfecho y tenga interés por los
productos Apple, como dijimos anteriormente por su alto grado de orientación a la gente tanto
interna, respetando todos los derechos humanos y laborales que le corresponden a cada trabajador
así como también concentrándose principalmente en el establecimiento varios equipos de trabajo de
distintos departamentos para que colaboren conjuntamente provocando de esta forma un buen clima
laboral dentro de la empresa, del lado externo a la organización se preocupa realizando tareas de
responsabilidad social.
Todas estas cuestiones es lo que hace que la empresa fortalezca su estabilidad y mantenga su cultura
a lo largo del tiempo, ya que los esfuerzos de la compañía consisten constantemente en la creación
de buenos productos o mejoramiento de los ya existentes, condición que se mantuvo desde sus
inicios.
RSE
Continuando con los motivos que creemos que influyen en su éxito, no podemos dejar de mencionar
la responsabilidad social que ejerce Apple como empresa, ya que cumple un rol fundamental en el
éxito de la compañía,
En el caso de la empresa analizada, esta realiza acciones de este tipo a través de distintas actividades
que pueden clasificarse, según Volpentesta, en modalidades tales como:
Accionar complementario. Se tratan de actividades que buscan que no lleguen a generarse
externalidades negativas a partir del proceso de la organización.
Accionar compensatorio. Son actividades que tratan de compensar las externalidades negativas ya
producidas. Apple, entre otras cosas, realiza muchas actividades para el desarrollo medioambiental,
tales como la utilización de energías renovables, el tratamiento de basura y el manejo del desperdicio
del agua. Cuestiones que extiende también a todos sus proveedores, para que toda la cadena de
suministros cumpla con las mismas responsabilidades.
Patrocinio. Esta herramienta consiste en apoyar a diferentes acontecimientos económicamente para
así poder posicionar más el nombre de la empresa. Durante este año, la compañía decidió patrocinar,
a través de Apple Music al “Super Bowl”, uno de los eventos más vistos de todo Estados Unidos, la
empresa decidió utilizarlo para patrocinar los nuevos Airpods Pro. Según el diario “El español” (2022),
utilizan Apple Music para patrocinar el evento porque creen que es un servicio que va muy de la mano
con el nuevo producto que planean lanzar.
Marketing social. A través de este tipo de actividades la empresa puede promocionar algún producto
con alguna causa que sea de interés para la sociedad. Con el fin de aumentar las ventas de ese
producto en particular al mismo tiempo de contribuir con alguna causa benéfica. Según una nota
publicada en Applesfera en el 2020, Apple utiliza esta modalidad desde el 2006 con todos los
productos “(product)red”, dona parte de las ganancias producidas por sus ventas al Fondo Mundial
para investigación y ayuda contra el HIV, durante el 2020, también utilizó estos productos, con la
misma metodología, para contribuir con el Fondeo Mundial de respuesta al COVID-19. A través de
estas acciones, además de ayudar, la empresa aumenta sus beneficios y mejora su imagen ante la
sociedad.
Mecenazgo. A través de estas acciones la empresa apoya actividades culturales, artísticas y/o
científicas sin obtener rendimientos necesariamente inmediatos, además se caracterizan por tratarse
de acciones que tienden a ser permanentes. A través de una noticia publicada en el sitio web oficial
de la compañía, en el año 2021, Apple lanzó un programa llamado Apple Creative Studios, con el cual
pretende llegar a distintas comunidades de bajos recursos y “perfeccionar la pasión creativa en áreas
como la música, el cine, la fotografía, el arte y el diseño y estarán disponibles para cualquier persona
joven que enfrenta obstáculos para acceder a una educación artística de calidad”.
Voluntariado empresarial. Este tipo de actividades se caracterizan por ser acciones voluntarias por
partes de los empleados de una empresa, siendo estos incentivados por la organización. A través de
la página oficial de Apple podemos observar que la compañía cuenta con un programa de voluntariado
llamado Employee Giving de Apple. Apple toma cada hora de voluntariado de un empleado en un
lugar, o bien cada dólar donado, y lo traduce en una donación monetaria a esa misma organización.
Por lo cual, podemos observar que la empresa no solo incentiva a sus empleados a realizar
voluntariados sino que contribuye monetariamente a las diferentes organizaciones para que las
contribuciones de sus empleados cuenten aún más.
Filantropía. Se trata de actividades benéficas, generalmente son donaciones en dinero o especias, que
concluyen en el instante en que realizan la donación. Según un artículo publicado en Applesfera en
2014, el cual expresa que en ese año la compañía donó sus dispositivos a 114 de bajos recursos, cuya
amplia mayoría de estudiantes se encontraba en programas de apoyo. La donación consistió en IPads
para los estudiantes, MacBooks e IPads para los profesores y una Apple TV para cada aula de las 114
escuelas. Esta acción no tiene como objetivo contemplar cómo afectan en la sociedad, solo se tratan
de donaciones puntuales, las cuales responden a una demanda de la sociedad.
Inversión social. Esta última de modalidad, agrupa actividades que, según Volpentesta (), “hay un uso
planificado, controlado y voluntario de recursos empresariales que suponen un profundo y total
involucramiento del accionar empresarial”. Apple, en el 2018 comenzó con un programa de
financiamiento al Fondo Malala para que este logre ampliar aún más la educación secundaria de niñas
de India y Latinoamérica. Esta actividad apunta, a desarrollar un impacto positivo en la sociedad para
apuntar a la sustentabilidad en el tiempo.
Adicionalmente, cumple una serie de principios expresados por Volpentesta: rendición de cuentas,
transparencia, comportamiento ético, respeto de los intereses de las partes interesadas, respeto al
principio de legalidad, respeto a la normativa internacional de comportamiento y respeto a los
derechos humanos.
Publica trimestralmente los resultados y actualizaciones comerciales, informes de ganancias
trimestrales, informes anuales en el formulario 10-K, informes de ventas netas por categoría, historial
de retorno de capital, historial de dividendos e informe de bonos verdes.
Por otro lado, cuenta con una sección de su página web dedicada a mostrar como realizan su actividad
de manera ética y cumpliendo la ley. Exponiendo en la misma su política de conducta empresarial
(honestidad, respeto, confidencialidad y cumplimiento), como cumplen con sus políticas y la
capacitación a sus empleados en relación con la ética. También podemos encontrar en esta sección,
una manera utilizada por la empresa para mostrar transparencia.
STAKEHOLDERS
Por último, pero para nada menos importante, un factor que ha contribuido al éxito Apple sobre todo
en estos últimos tiempos ha sido su capacidad de complacer a sus Stakeholders.
Estos se definen como grupos interesados en la empresa, que poseen con ella una relación
bidireccional de influencia. Su rol como participante en el desempeño de la empresa se ha ido
reconociendo cada vez más a lo largo de los años y resulta vital para cualquier organización prestarles
atención a todos ellos y formar acuerdos, en luz de un contexto de mayor sensibilidad ante tópicos
tales como la discriminación, la contaminación medioambiental. En general se los puede tipificar de
la siguiente forma: los consustanciales, sin los cuales la empresa no puede existir; los contractuales,
que tienen relación con la empresa en base a un contrato; y los contextuales, que están conectados
menos directamente pero aún así pueden influenciar sobre el desempeño de la compañía.
Cuando hablamos de la relación que Apple tiene con sus grupos de interés. podemos catalogarlos de
dos formas: internos, que son aquellos que provienen del interior de la organización; y los externos,
ajenos a esta (Volpentesta, 2011): los internos son los ejecutivos (incluido el CEO), los empleados y los
accionistas, mientras que los externos son los clientes, los competidores, los grupos de movimientos
sociales y el resto de la sociedad en general. Estos a su vez pueden ser clasificados en distintos tipos
según los modelos de Mitchell, Agle y Wood, y el de Savage, Nix, Whitehead y Blair.
Los mencionados a continuación son los Stakeholders internos de Apple.
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EMPLEADOS: son un grupo consustancial ya que, si no se satisfacen sus exigencias de un
salario lo suficiente compensatorio y de buenas condiciones laborales, optarían por renunciar
y la empresa se quedaría sin mano de obra. Apple ha sabido mantenerlos satisfechos al
otorgarles múltiples beneficios como descuentos en productos Apple, guarderías para niños,
préstamos estudiantiles, fiestas, recitales, etc. También se declaran a favor de hacer cumplir
los derechos humanos y laborales.
ACCIONISTAS: son igualmente consustanciales, al contribuir un gran porcentaje del capital de
Apple. Se mantienen contentos gracias a la buen performance económica de Apple año tras
año, haciéndola una inversión sumamente confiable.
Los siguientes son los Stakeholders externos de Apple:
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CLIENTES: de alta prioridad para la empresa al ser la principal fuente de ganancias. La gran
calidad de los dispositivos Apple ha hecho que el público genere confianza hacia la “magia”
de Apple, permitiéndole a esta última cobrar precios comparativamente mayores a los de la
competencia y aún así mantener el volumen de ventas. Son Stakeholders consustanciales.
GRUPOS SOCIALES: en estos entran algunos como los antidiscriminación, medioambientales,
pro-diversidad, etc. Apple cuenta con una buena gestión de la Responsabilidad Social gracias
a sus esfuerzos por integrar estos intereses colectivos dentro de sus estrategias. Un buen
ejemplo de esto es el plan de Apple por reducir su huella de carbono a un nivel neutral para
el año 2030. A diferencia de los anteriores, estos caen dentro de la categoría contextual, por
su capacidad de afectar el desempeño de forma indirecta.
PROVEEDORES: son del tipo contractuales. Esperan un buen rédito a cambio de sus
contribuciones, lo que es satisfecho gracias al buen desempeño de Apple. Al mismo tiempo
deben cumplir con los requisitos impuestos sobre ellos por Apple, que les exige garantizar el
cumplimiento de todos los derechos humanos y laborales.
Todos los Stakeholders mencionados anteriormente pueden catalogarse como Stakeholders
definitivos. Estos poseen 3 atributos, los cuales son el poder, la legitimidad y la urgencia, y se
caracterizan por ser los de máxima prioridad para la empresa (Volpentesta, 2011).
Algo importante que debe mencionarse es que, según Volpentesta, es un requisito para una buena
relación empresa-Stakeholder un medio de comunicación que permita la transmisión de información
ininterrumpidamente, para que así ambas partes puedan comunicar sus intereses y de esa forma
ajustar sus exigencias acorde a las del otro y así llegar a acuerdos. El principal medio de Apple para
esto resulta ser su página web Apple.com, en donde se describen los proyectos de responsabilidad
social que llevan a cabo, al igual que mencionan los puestos de trabajo disponibles; también tienen
una sección llamada “alza tu voz”, en donde los empleados pueden expresar sus reclamos y
sugerencias.
CONCLUSIÓN
A raíz de todo lo analizado y expuesto, podemos decir que los distintos temas analizados
anteriormente afectan favorablemente al éxito de la empresa.
En primer lugar, podemos destacar que ninguna empresa persiste en el tiempo y alcanza el éxito si no
cuenta con una planeación bien establecida, que oriente a la empresa y a sus directores que rumbo
tomar, por lo tanto, frente a los datos recopilados, podemos decir que Apple sí cuenta con planes bien
formulados y que se siguen.
Por otro lado, el diseño organizacional de la estructura definirá que tan eficiente sea la actividad de la
organización; Apple cuenta con la específica que le proporciona ahorro en costos y suficiente libertad
creativa a sus empleados para que el rubro del desarrollo de dispositivos y solución de problemas no
se vea afectado en lo más mínimo.
La administración de los recursos humanos infiere en el éxito de esta compañía ya que, realizando
distintas actividades de identificación y selección de empleados competentes, proporción a
empleados de actualizaciones en habilidades y conocimientos y retención de los empleados
competentes y de alto desempeño, busca contar con las personas más calificadas y competentes para
cada puesto, haciendo de Apple una empresa con excelente personal.
Apple cuenta con una cultura organizacional fuerte, en donde los empleados comparten fuertemente
los valores y se sienten parte, esto en parte también beneficia al éxito de la compañía.
El cambio en la conducta de la sociedad y en la manera de ver a las empresas hace más difícil que las
empresas que no ejerzan esta responsabilidad perduren en el tiempo, actualmente las personas
tienden a preferir a las empresas que realizan actividades de este tipo por sobre las que no, ´por lo
tanto, Apple, que se centra en ejercer este tipo de responsabilidad, cuenta con una ventaja
comparativa contra quienes no, así como una buena relación con los stakeholders.
Todas estas cuestiones mencionadas son llevadas a cabo por ambos líderes que determinan y
establecen el éxito de la empresa, es por ello que es importante como desempeñan su liderazgo,
siendo los dos carismáticos y democráticos influyeron favorablemente a los empleados y con la ayuda
de ellos determinar la forma de administración necesaria para conseguir la estabilidad del éxito de
Apple
Por lo tanto, podemos confirmar que el gran éxito de la empresa se debe en parte a como está
estructurada, su tipo de planeación, su cultura organizacional y representatividad de sus lideres,
gerentes y miembros; la administración de recursos humanos que la empresa posee y como distintos
miembros pueden llegar a influenciar o afectar el desempeño.
PROPOSICIONES
1. Ninguna empresa perdurara en el tiempo como Apple ni tendrá éxito si no realiza un
planeamiento a futuro de sus metas y el plan de acción para lograrlas.
2. Ninguna organización resulta sostenible a largo plazo sin el apoyo de los Stakeholders.
3. La estructura funcional es más económica en comparación con la divisional.
4. La selección del personal es clave en el éxito de la compañía porque permite incorporar
nuevos miembros acorde al perfil establecido y ayuda a renovar la innovación.
5. Todos los miembros comparten los valores de la organización debido a la preocupación de la
compañía en generar un buen clima laboral.
6. La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es ahora una nueva pieza en la estrategia de las
organizaciones.
REFERENCIAS:
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RESUMEN
A raíz del éxito de Apple y de lo reconocida que es a nivel mundial, merece preguntarse la forma en la
que lo ha conseguido. Analizaremos las características de esta empresa en función de los aportes
realizados por los autores Volpentesta, Robbins y Koontz y haremos un esfuerzo por deducir cuales
son los factores que le dan a Apple la ventaja competitiva que posee.