¿Qué es el soporte remoto y qué software se puede usar para
realizarlo?
El soporte remoto es una herramienta que permite a un técnico de soporte acceder y
controlar una computadora de forma remota desde otro dispositivo, para solucionar
problemas o realizar tareas de mantenimiento. En TecnoSoluciones.com proveemos soporte
remoto a los clientes cuando se les presentan circunstancias que no conocen como resolver
en sus propios equipos o redes.
En este artículo explicamos algunos detalles de interés que le pueden ser útiles cuando
requiera de un soporte remoto para asistirle en su situación particular.
Tabla de Contenido
1 ¿Por qué usar una aplicación de soporte remoto para ayudar a diagnosticar un
problema de un cliente?
2 ¿Qué software existe para realizar soporte remoto?
3 ¿Qué es TeamViewer y cómo se utiliza para el soporte remoto?
4 ¿Qué es AnyDesk y cómo se usa para el control remoto?
5 ¿Qué es el centro de soporte al cliente de Tecnosoluciones.com?
6 ¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!
7 Quiero una Consultoría Instantánea
8 Qué es el CRM: pieza clave para lograr la fidelización del cliente
9 Potencia tu Gestión Financiera: Uso de Plataformas Digitales para la Automatización
de la Cobranza
10 Potencia el CRM de tu organización con extensiones para expertos
¿Por qué usar una aplicación de soporte remoto para
ayudar a diagnosticar un problema de un cliente?
Usar una aplicación de soporte remoto para ayudar a diagnosticar un problema de un cliente
tiene varias ventajas:
Ahorro de tiempo: Al utilizar una aplicación de soporte remoto, el técnico de soporte
no necesita estar físicamente presente en la ubicación del cliente para solucionar el
problema. Esto ahorra tiempo y costos de viaje, y permite que el técnico pueda
solucionar el problema más rápidamente.
Comodidad: Para el cliente, utilizar una aplicación de soporte remoto significa que no
tiene que desconectar su equipo y llevarlo a un taller de reparación. En cambio, el
técnico de soporte puede acceder de forma remota al equipo del cliente y solucionar el
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¿Qué es el soporte remoto y qué software se puede usar para
realizarlo?
problema sin interrupciones en la rutina diaria del cliente.
Mayor eficiencia: Al poder acceder de forma remota al equipo del cliente, el técnico
de soporte puede solucionar el problema en tiempo real. Esto significa que no es
necesario programar una cita en persona, lo que puede llevar días o incluso semanas.
Mayor precisión: Con una aplicación de soporte remoto, el técnico de soporte puede
ver el problema exactamente como el cliente lo está experimentando. Esto significa
que puede identificar el problema de forma más precisa y solucionarlo de manera
efectiva.
En resumen, utilizar una aplicación de soporte remoto para diagnosticar un problema de un
cliente es una solución práctica, eficiente y cómoda que permite a los técnicos de soporte
solucionar problemas de manera más rápida y precisa. Además, también es una excelente
opción en tiempos de distanciamiento social o para clientes que se encuentran en
ubicaciones remotas.
¿Qué software existe para realizar soporte remoto?
Existen varios tipos de software que se pueden utilizar para proporcionar soporte remoto,
algunos de los más populares son:
TeamViewer: Es un software de control remoto que permite al técnico de soporte
conectarse de forma segura y fácil a la computadora del usuario para solucionar
problemas y ofrecer soporte.
AnyDesk: Es un software de control remoto que permite a los usuarios acceder y
controlar una computadora desde cualquier parte del mundo. Es una herramienta útil
para trabajar desde casa, colaborar con colegas de forma remota o ayudar a amigos y
familiares a solucionar problemas en sus computadoras.
Windows Remote Desktop: Es una característica integrada en el sistema operativo
Windows que permite a los usuarios acceder a una computadora de forma remota
desde otro dispositivo con Windows.
LogMeIn: Es otro software de control remoto que permite a los usuarios acceder a una
computadora de forma remota, compartir archivos, colaborar en tiempo real y más.
Chrome Remote Desktop: Es una extensión de Google Chrome que permite a los
usuarios acceder y controlar una computadora de forma remota desde cualquier
dispositivo con Google Chrome.
Estos son solo algunos ejemplos de software de soporte remoto disponibles en el mercado, y
cada uno tiene sus propias características y beneficios. Es importante elegir el software
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¿Qué es el soporte remoto y qué software se puede usar para
realizarlo?
adecuado para tus necesidades y asegurarte de seguir las mejores prácticas de seguridad al
utilizar el soporte remoto.
En TecnoSoluciones.com utilizamos TeamViewer o AnyDesk para el soporte remoto por lo
que vamos a explicar más acerca de ellos.
¿Qué es TeamViewer y cómo se utiliza para el soporte
remoto?
TeamViewer es un software de control remoto que permite a los usuarios acceder y controlar
una computadora desde cualquier lugar del mundo para proporcionar soporte técnico,
trabajar de forma remota, colaborar con colegas, entre otras cosas.
Para utilizar TeamViewer para soporte remoto, debes seguir estos pasos:
Descarga e instala TeamViewer en ambas computadoras (la que deseas controlar y la
que se utilizará para el control remoto).
Inicia TeamViewer en la computadora que se utilizará para el control remoto.
En la ventana principal de TeamViewer, encontrarás un ID único y una contraseña
temporal. Debes compartir estos detalles con la persona que controlará tu
computadora.
En la computadora que deseas controlar, inicia TeamViewer y utiliza el ID y la
contraseña que te proporcionó la otra persona para conectarte a su computadora.
Una vez que se haya establecido la conexión, la pantalla de la computadora remota
aparecerá en tu pantalla y podrás controlar la computadora remota como si estuvieras
frente a ella.
TeamViewer ofrece muchas características útiles, como la capacidad de transferir archivos
entre computadoras, grabar sesiones remotas y la seguridad de extremo a extremo para
proteger la privacidad de los usuarios. Además, cuenta con una interfaz fácil de usar que
facilita el proceso de conexión y control remoto.
¿Qué es AnyDesk y cómo se usa para el control
remoto?
AnyDesk es un software de control remoto que permite a los usuarios acceder y controlar de
forma remota un ordenador desde otro dispositivo en cualquier parte del mundo. Es una
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¿Qué es el soporte remoto y qué software se puede usar para
realizarlo?
herramienta muy útil para trabajar desde casa, colaborar con colegas de forma remota o
ayudar a amigos y familiares a solucionar problemas en sus computadoras.
Para usar AnyDesk para soporte remoto, debes seguir estos pasos:
Descargar e instalar el software en ambas computadoras (la que deseas controlar y la
que se utilizará para el control remoto).
Iniciar AnyDesk en ambas computadoras.
En la computadora que deseas controlar, se te proporcionará un ID único de AnyDesk.
Este ID se compone de una serie de números que debes compartir con la persona que
controlará tu computadora.
En la computadora que se utilizará para el control remoto, ingresa el ID proporcionado
por la otra persona en la sección «Control remoto» de AnyDesk.
Haz clic en «Conectar» y espera a que AnyDesk establezca la conexión.
Una vez que se establezca la conexión, la computadora de control remoto mostrará la
pantalla de la computadora que se está controlando. Podrás controlar la computadora
de forma remota como si estuvieras frente a ella.
AnyDesk ofrece muchas características útiles, como la capacidad de transferir archivos entre
computadoras, grabar sesiones remotas, y la seguridad de extremo a extremo para proteger
la privacidad de los usuarios.
¿Qué es el centro de soporte al cliente de
Tecnosoluciones.com?
El Centro de Soporte al Cliente se encarga de proporcionar asistencia y solucionar
problemas a los clientes que tienen preguntas o inquietudes con los productos o servicios de
la empresa. El centro de soporte al cliente ofrece soporte a través de diferentes canales,
como el correo electrónico, chat en línea (chatbot), tickets de soporte, mensajes de
WhatsApp o llamadas telefónicas (en emergencias luego de crear el ticket), que está
conformado por un equipo de especialistas en soporte técnico o atención al cliente.
El objetivo principal del Centro de Soporte al Cliente es garantizar la satisfacción del cliente y
fomentar la fidelidad del cliente a largo plazo.
Para agilizar las solicitudes de soporte y brindarle un mejor servicio, utilizamos un sistema de
tickets de soporte disponible en horario 24x7x365. A cada solicitud de soporte se le asigna
un número de ticket único que puede usar para rastrear el progreso y las respuestas en
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realizarlo?
línea. Para su referencia, proporcionamos archivos completos e historial de todas sus
solicitudes de soporte. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para enviar un
ticket.
En casos de emergencia, y luego de que el ticket haya sido emitido, pueden escribir un
mensaje de WhatsApp a cualquiera de los siguientes números telefónicos:
+57 (314) 8286676
+57 (315) 6777279
+1 (209) 4183266
En el mensaje deben hacer referencia al número del ticket de soporte y exponer la razón por
la cual consideran que su situación es una emergencia.
Es importante destacar que los mensajes recibidos sin número de ticket y/o que no estén
asociados a una emergencia real no podrán ser atendidos por dicha vía.
En el caso de que la situación de falla requiera de una conversación, el ingeniero de soporte
asignado al caso les solicitará realizar una conexión de soporte remoto usando TeamViewer o
AnyDesk según sea el caso, o una video conferencia usando TecnoMeetings.
El horario de atención de soporte por mensajería WhatsApp para emergencias es de 08:00
am a 05:00 pm.
¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!
Si usted requiere de una asesoría o consultoría rápida acerca de este tema, puede adquirir el
servicio de Consultoría Instantánea en un bloque de 30 minutos, 1 hora o 2 horas.
Coordinaremos una reunión con un Consultor Senior de nuestro equipo, quien le
responderá sus preguntas al respecto, orientándole en lo que sea necesario; además, le
suministraremos el video descargable de la sesión.
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