CURSO VIRTUAL
LIDERAZGO SITUADO:
SIMULACIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
z
FORMATO
PRODUCTO FINAL
En este cuadro colocarás una situación problemática ocurrida en tu IE. Recuerda guiarte de la rúbrica para que
se redacte la situación de tal manera que no se escape ningún detalle.
1.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA DE LA IE
El pasado 15 de noviembre, durante la semana de exámenes finales del segundo semestre, se presentó una falla generalizada en
el sistema de gestión académica en línea de nuestra institución educativa nacional. El sistema, conocido como "EducaNet," es
crucial para la gestión de calificaciones, horarios, y la publicación de resultados de exámenes. La falla comenzó aproximadamente
a las 8:00 AM, justo cuando los profesores comenzaban a ingresar las calificaciones de los exámenes del turno matutino.
Inicialmente, los profesores reportaron lentitud en el sistema, con tiempos de carga excesivamente largos. Sin embargo, a las 9:30
AM, EducaNet dejó de funcionar completamente, mostrando un mensaje de error genérico: "Error 500: Internal Server Error." Esto
impidió que los profesores ingresaran las calificaciones y que los estudiantes pudieran acceder a su información académica.
El departamento de tecnología de la institución intentó solucionar el problema de inmediato, contactando a los proveedores del
software, la empresa "Sistemas Educativos S.A." Los intentos iniciales de reiniciar el servidor fueron infructuosos. Sistemas
Educativos S.A. diagnosticó un fallo en la base de datos principal,z atribuido a un pico inesperado de uso coincidente con el inicio de
la carga masiva de calificaciones.
La falla afectó a todos los niveles educativos (primaria, secundaria y preparatoria), resultando en la suspensión de la publicación de
calificaciones del turno matutino y la interrupción del acceso a la información académica para todos los estudiantes. Se implementó
una solución temporal: la creación de un sistema de registro manual de calificaciones en hojas de cálculo, el cual fue distribuido a
los profesores. Sin embargo, este sistema provisional fue ineficiente y propenso a errores, generando retrasos significativos en la
publicación de las calificaciones.
La falla se resolvió finalmente a las 6:00 PM del mismo día, gracias a la intervención de un equipo técnico especializado de
Sistemas Educativos S.A., que restauró la base de datos desde una copia de seguridad. Sin embargo, la interrupción del servicio
durante casi diez horas causó un considerable malestar entre los profesores, estudiantes y padres de familia. Como consecuencia,
se realizó una reunión con los padres de familia para explicar la situación y se implementó un plan de contingencia para futuras
eventualidades, incluyendo la realización de pruebas de carga del sistema y la creación de copias de seguridad más frecuentes.
Además, se está evaluando la posibilidad de migrar a un sistema de gestión académica más robusto y escalable.
2. PROPUESTA DE ACCIONES A SEGUIR PARA ATENDER LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA DE LA IE
Acción 1
Se debe emitir un comunicado oficial a padres, estudiantes y docentes, explicando la
situación, disculpándose por las molestias causadas, y proporcionando información
actualizada sobre la recuperación del sistema y la publicación de calificaciones.
Utilizar múltiples canales de comunicación (correo electrónico, sitio web, redes
sociales, mensajes de texto).
Acción 2
Se debe proporcionar soporte técnico adicional a los docentes para el uso del sistema
de registro manual de calificaciones, asegurando su correcta implementación y
z
minimizando los errores. Se debe establecer
un sistema de revisión y validación de las
calificaciones ingresadas manualmente para asegurar su precisión.
Acción 3
Se debe establecer un procedimiento claro y eficiente para la revisión y validación de
las calificaciones ingresadas manualmente, asegurando la integridad de los datos y la
pronta publicación de las calificaciones.
Acción 4
Mientras se restaura el sistema, se debe monitorear constantemente su
funcionamiento para identificar y solucionar cualquier problema adicional que pueda
surgir.
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