ENFOQUE DE LA
CALIDAD EN
LOS SERVICIOS
DE SALUD
TEORÍAS DE CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es un enfoque de gestión que busca la mejora continua en todas las áreas de
una organización para maximizar la satisfacción del cliente.
William Edwards Deming
La teoría de Deming se basa en la mejora continua de la calidad y la
productividad a través de la aplicación de métodos estadísticos, el
liderazgo efectivo y la eliminación de barreras en los procesos.
Joseph Juran
La teoría de Juran se centra en la gestión de la calidad a través de la
trilogía de la calidad: planificación, control y mejora. Subraya la
importancia de la participación de la dirección, la medición de la calidad
y la satisfacción del cliente.
William Edwards Deming
se centra en la "calidad es gratis", argumentando que la prevención de
defectos es más rentable que la corrección. Propuso los "cuatro
absolutos de la gestión de la calidad" y los "catorce pasos de la calidad".
TEORÍAS DE LA MEJORA
Ciclo de Deming (PDCA)
Es un método de mejora continua que consta de cuatro fases: Planificar (Plan),
Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Se utiliza para identificar problemas,
implementar soluciones, evaluar resultados y realizar ajustes para optimizar
procesos y lograr la excelencia.
Kaizen/ Masaaki Imai
La teoría de Juran se centra en la gestión de la calidad a través de la trilogía de la
calidad: planificación, control y mejora. Subraya la importancia de la participación de
la dirección, la medición de la calidad y la satisfacción del cliente.
William Edwards Deming
Es una metodología de mejora de procesos enfocada en reducir la variabilidad y los
defectos. Utiliza herramientas estadísticas y un enfoque estructurado (DMAIC) para
lograr una calidad casi perfecta, con un máximo de 3.4 defectos por millón de
oportunidades.
AVEDIS
DONABEDIAN
Estructura : Recursos físicos,
humanos y organizativos de un
sistema de salud.
Proceso
:
Actividades
realizadas
para
brindar Avedis Donabedian (1919-2000) fue
atención médica (diagnóstico, un médico e investigador pionero en
tratamiento, interacciones con la evaluación de la calidad en los
los pacientes).
servicios de salud. Su modelo de
Resultados : Efectos de la evaluación de calidad se basa en tres
atención médica en la salud de componentes:
los pacientes.
Política de Calidad
La política de calidad es una
declaración formal de la alta
dirección que define la
orientación y los objetivos de
una organización en materia
de calidad.
Sirve
como
marco
de
referencia para establecer y
revisar metas de calidad,
asegurando el compromiso
con la mejora continua y la
satisfacción del cliente.
Es un modelo que representa los seis aspectos
claves que deben considerarse para garantizar la
calidad en productos o servicios:
Hexágono de
la calidad
Eficacia : Cumplimiento de los objetivos propuestos.
Eficiencia : Optimización de recursos en la consecución de objetivos.
Satisfacción del cliente : Grado en que se cumplen las expectativas del
cliente.
Seguridad : Ausencia de riesgos o minimización de los mismos.
Oportunidad : Entrega del producto o servicio en el tiempo adecuado.
Equidad : Acceso justo y sin discriminación a los productos o servicios.
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