Atención al Cliente Oeschsle: Satisfacción y Calidad

ATENCION AL
CLIENTE
Objetivo
General
s
Brindar al cliente de Oeschsle satisfacion al
momento de resolver sus dudas al momento de su
consulta .
Deben tener en cuenta que el cliente no llama para
que le digan todo lo que deberia hacer o haber hecho,
el cliente llama para contar sus necesidades, sus
deseos y obtener una respuesta a cambio.
Objetivos:
Especifico:
 Escuchar al cliente activamente
 Asesorarlo
 Cubrir sus deseos y necesidades.
 Responder todas sus inquietudes.
 Aclarar susdudas
 Ofrecer todas las garantias
 Coordinar con elcliente
 Satisfaccion.
¿QUE ESSERVICIO?
El cliente no llama para que le digan todo lo que debería hacer o
haber hecho, el cliente llama para contar sus necesidades, sus
deseos y obtener una respuesta a cambio.
¿Que es calidad de servicio?
Satisfacción de las necesidades y expectativasdel cliente.
EL CLIENTE.
Si el cliente tiene derecho a la devolucion del
producto si se encuentra defectuoso, al reemplazo
del articulo, reparacion
gratuita o intercambio
del articulo.
EXPECTATI
VAS:
El cliente se crea una esperanza de un buen servicio por opiniones de
familiares o amistades, hay que cumplir con sus expectativas .
Superar las expectativas pasadas.
“Promete menos y entrega más”.
Tipos de
servicio.
¿Por qué perdemos clientes?
No tienen buena instrucción
No saben atender una
llamada telefónica
No saben informar sobre las
ofertas de servicios que
tenemos
No saben como informar
No saben como hacer una