ATENCION AL CLIENTE Objetivo General s Brindar al cliente de Oeschsle satisfacion al momento de resolver sus dudas al momento de su consulta . Deben tener en cuenta que el cliente no llama para que le digan todo lo que deberia hacer o haber hecho, el cliente llama para contar sus necesidades, sus deseos y obtener una respuesta a cambio. Objetivos: Especifico: Escuchar al cliente activamente Asesorarlo Cubrir sus deseos y necesidades. Responder todas sus inquietudes. Aclarar susdudas Ofrecer todas las garantias Coordinar con elcliente Satisfaccion. ¿QUE ESSERVICIO? El cliente no llama para que le digan todo lo que debería hacer o haber hecho, el cliente llama para contar sus necesidades, sus deseos y obtener una respuesta a cambio. ¿Que es calidad de servicio? Satisfacción de las necesidades y expectativasdel cliente. EL CLIENTE. Si el cliente tiene derecho a la devolucion del producto si se encuentra defectuoso, al reemplazo del articulo, reparacion gratuita o intercambio del articulo. EXPECTATI VAS: El cliente se crea una esperanza de un buen servicio por opiniones de familiares o amistades, hay que cumplir con sus expectativas . Superar las expectativas pasadas. “Promete menos y entrega más”. Tipos de servicio. ¿Por qué perdemos clientes? No tienen buena instrucción No saben atender una llamada telefónica No saben informar sobre las ofertas de servicios que tenemos No saben como informar No saben como hacer una
