Competencias Gerenciales: Comunicación Efectiva en Derecho

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la licenciatura
Derecho
Nombre del alumno
XXXX
Matrícula
XXXX
Nombre de la tarea
XXXX
Unidad 2
Comunicación efectiva
Fecha
XXXX
Unidad 2
Competencias gerenciales
El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro
de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de
Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática,
Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración
en su trabajo y en su vida en general.
Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces
se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se
trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su
interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo
refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los
procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en
lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente
sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es
bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan
los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus
subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo
y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin
embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones
de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista,
tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que
muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones
interpersonales en el trabajo.”
Unidad 2
Competencias gerenciales
Actividad
Análisis de caso
Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los
aspectos solicitados:
Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades
comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta
de
solución
al
problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:
●
●
●
●
●
●
Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática
presentada.
Situación de los elementos del proceso de comunicación.
Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
Otros factores que estén afectando.
Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva
en Ricardo.
Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
Instrucciones:
Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:
Descripción del problema
● Puntos fuertes y débiles del personaje principal
● Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de
aplicación)
● Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la
comunicación efectiva en el ámbito gerencial.
●
Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes
confiables y citar en formato APA.
Unidad 2
Competencias gerenciales
FORMATO PARA ENTREGA DE TAREAS
Formato de la página
Formato de los textos
▪
Letra tipo Arial en 11pts.
▪
Título: en mayúsculas y negritas,
de 15pts, en rojo y centrado.
▪
Subtítulos: tipo oración, en negritas,
de 12pts, en azul, alineados a la izquierda y
subrayados.
▪
Interlineado: 1.5 líneas.
▪
Numeración de páginas en la
esquina inferior derecha.
▪
Ortografía, acentuación y
redacción correctas.
▪
Referencias bibliográficas en
formato APA vigente (www.apa.org)
Unidad 2
Competencias gerenciales
Formato de las imágenes
▪
Todas las imágenes, fotografías o diagramas deberán estar identificadas con un título.
Nota: Dentro de la imagen, como parte de la composición, se aceptarán otros tipos de letras y
tamaños, siempre y cuando resulten legibles.
Formato de las tablas
▪
Identificar todas las tablas, las filas
y columnas con títulos.
▪
Título de la tabla: centrados, en
mayúsculas, negritas y en fondo rojo.
▪
Títulos de las columnas y filas:
centrados, tipo oración, en negritas y en
fondo en azul.
▪
Diferenciar columnas con colores.
▪
Letra tipo Arial en 11pts.
▪
Interlineado: Sencillo.
Unidad 2
Competencias gerenciales
TITULO EJEMPLO
Subtítulo de ejemplo
Este es un párrafo de ejemplo. Maecenas erat turpis, dignissim nec sagittis a, dignissim ut enim. Nam
quis egestas nisl. Duis interdum, libero id tincidunt tincidunt, felis urna fringilla purus, nec suscipit magna
enim vitae erat. Nunc eros odio, sodales suscipit rutrum vel, faucibus vel dui. Mauris hendrerit porttitor
orci, eget lacinia quam sagittis viverra. Mauris gravida nisl vel urna aliquam viverra a in justo. Donec
vehicula erat sed augue rhoncus et pretium augue pretium. Suspendisse vestibulum, velit et pharetra
ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem at urna. Integer lorem sapien, consectetur
quis aliquet gravida, dictum sed sem.
Subtítulo de ejemplo
Suspendisse vestibulum, velit et pharetra ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem
at urna. Integer lorem sapien, dictum sed sem. Esta es una lista de ejemplo:
▪
Elemento 1
▪
Elemento 2
▪
Elemento 3
▪
Elemento 4
▪ Subelemento 4.1
Unidad 2
Competencias gerenciales
▪ Subelemento 4.2
▪
Elemento 5
▪
Elemento 6
Tabla de ejemplo
TITULO DE LA TABLA
COLUMNA 1
COLUMNA 2
COLUMNA 3
COLUMNA 4
Unidad 2
Competencias gerenciales
Actividad
1. De acuerdo con el caso, clasifica el desarrollo de los tipos de competencias gerenciales que están
presentes en la persona que se menciona en el relato. Por lo que deberás indicar en cada una si la
tiene: aceptablemente desarrollada, muy desarrollada o poco desarrollada. Fundamenta cada
caso.
Las competencias se mencionan a continuación:
●
Habilidades de dirección
●
Servicio al cliente
●
Efectividad interpersonal
●
Toma de decisiones
●
Trabajo en equipo
●
Desarrollo de personal
●
Liderazgo
●
Pensamiento estratégico
●
Capacidad de negociación
●
Orientación al logro
2. De estas competencias gerenciales, determina las 3 más sobresalientes o significativas para el éxito
del negocio y por qué.
3. Haz una reflexión y establece tu punto de vista acerca del impacto de las competencias gerenciales
en los resultados de un negocio.
Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar
en formato APA.
Unidad 2
Competencias gerenciales
FORMATO PARA ENTREGA DE TAREAS
Formato de la página
Formato de los textos
▪
Letra tipo Arial en 11pts.
▪
Título: en mayúsculas y negritas,
de 15pts, en rojo y centrado.
▪
Subtítulos: tipo oración, en negritas,
de 12pts, en azul, alineados a la izquierda y
subrayados.
▪
Numeración de páginas en la
esquina inferior derecha.
▪
Ortografía, acentuación y
redacción correctas.
▪
Referencias bibliográficas en
formato APA vigente (www.apa.org)
Unidad 2
Competencias gerenciales
▪
Interlineado: 1.5 líneas.
Formato de las imágenes
▪
Todas las imágenes, fotografías o diagramas deberán estar identificadas con un título.
Nota: Dentro de la imagen, como parte de la composición, se aceptarán otros tipos de letras y
tamaños, siempre y cuando resulten legibles.
Formato de las tablas
▪
Identificar todas las tablas, las filas
y columnas con títulos.
▪
Título de la tabla: centrados, en
mayúsculas, negritas y en fondo rojo.
▪
Títulos de las columnas y filas:
centrados, tipo oración, en negritas y en
fondo en azul.
▪
Diferenciar columnas con colores.
▪
Letra tipo Arial en 11pts.
▪
Interlineado: Sencillo.
Unidad 2
Competencias gerenciales
TITULO EJEMPLO
Subtítulo de ejemplo
Este es un párrafo de ejemplo. Maecenas erat turpis, dignissim nec sagittis a, dignissim ut enim. Nam
quis egestas nisl. Duis interdum, libero id tincidunt tincidunt, felis urna fringilla purus, nec suscipit magna
enim vitae erat. Nunc eros odio, sodales suscipit rutrum vel, faucibus vel dui. Mauris hendrerit porttitor
orci, eget lacinia quam sagittis viverra. Mauris gravida nisl vel urna aliquam viverra a in justo. Donec
vehicula erat sed augue rhoncus et pretium augue pretium. Suspendisse vestibulum, velit et pharetra
ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem at urna. Integer lorem sapien, consectetur
quis aliquet gravida, dictum sed sem.
Subtítulo de ejemplo
Suspendisse vestibulum, velit et pharetra ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem
at urna. Integer lorem sapien, dictum sed sem. Esta es una lista de ejemplo:
▪
Elemento 1
▪
Elemento 2
▪
Elemento 3
▪
Elemento 4
▪ Subelemento 4.1
Unidad 2
Competencias gerenciales
▪ Subelemento 4.2
▪
Elemento 5
▪
Elemento 6
Tabla de ejemplo
TITULO DE LA TABLA
COLUMNA 1
COLUMNA 2
COLUMNA 3
COLUMNA 4
Unidad 2
Competencias gerenciales
FORMATO APA1
Es un estilo de redacción y citado para las publicaciones científicas y académicas para homogeneizar
la forma de redactar, citar y referenciar dicha producción escrita.
Antes de comenzar, asegúrate de contar con los datos mínimos para cada tipo de documento, para que
la referencia sea más completa.
Recuerda configurar, en tu procesador de texto, en la sección “Referencias”, el estilo “APA sexta
edición” (“APA Sixth”).
Libro
Datos necesarios
●
1
Autor principal
(Comenzando
por el apellido
y separado de
su nombre con
una coma).
●
Título.
●
Co-Autores.
(Comenzando
por el apellido
y separado de
su nombre con
una coma).
●
Año.
●
Ciudad.
●
Editorial.
Dónde se
localizan
Están contenidos
en la Ficha de
identificación del
libro, que se
encuentra
después de la
anteportada
(página 3 o 4 del
libro).
Distribución de
los datos
Cita: (Apellido del
autor, año).
Referencia:
Apellido del autor,
la inicial del primer
nombre seguida
por un punto. (el
año de la edición).
El nombre del libro
en itálica. Ciudad:
Editorial.
Referencia:
Apellidos de los
autores de la
sección, con la
inicial del nombre
seguido por un
punto y separados
por la letra “&”.
(año). Título de la
sección. Seguido
por la conjunción
“En” la inicial del
nombre del autor
del libro seguido
por un punto y su
apellido, Nombre
del libro en itálica
(páginas que
comprende la
sección). País:
Editorial.
Ejemplo
Observaciones
Cita: (Fernández,
2009).
Si la cita es textual
o en paráfrasis de
un párrafo
específico del libro,
se coloca el
número de página
de donde fue
extraído:
Ejemplo
(Spielvogel, 2012,
p. 425).
Referencia:
Fernández, J.
(2009). Coaching,
desempeño,
competencia y
talento. Madrid:
Pearson.
Referencia: Alsina,
M., & Estrada, A.
(2011). Nuevos
retos de la docencia
en la formación de
competencias
comunicacionales.
En G. León,
Estudios de la
comunicación.
(págs. 19-36).
México: Pearson.
Suárez, B. (2017). Normas APA Sexta edición. E.U.A.: Laureado.com.
Unidad 2
Competencias gerenciales
Artículo de revista
Datos necesarios
●
Autor del
artículo.
●
Título del
artículo.
●
Nombre de la
revista.
●
Año.
●
Páginas.
●
Número de la
revista.
Dónde se
localizan
Se encuentran en
la primera página
del artículo y en la
portada.
Distribución de
los datos
Cita: (Apellido del
autor del artículo, la
inicial de su nombre
seguida de una
coma, año).
Referencia:
Apellido del autor,
inicial del nombre
seguida de un
punto. (año). Título
del artículo Nombre
de la revista en
itálica(número de la
revista), páginas
del artículo.
Ejemplo
Observaciones
Cita: (Sáez C,
2012).
Referencia: Sáez,
C. (2012). ¿De
chiripa? Historia y
vida(475), 60-62.
Sitio Web
Datos necesarios
Dónde se localizan
●
Nombre de la
página.
●
Título del
contenido.
●
Autor del
contenido.
●
Fecha (mes y
año).
Suelen aparecer al
inicio del contenido.
En ocasiones la fecha
o el nombre del autor
se encuentra al final,
por ello, se sugiere
revisar todos los
elementos antes de
citar.
●
URL de la
página donde se
encuentra el
contenido.
Distribución de los
datos
Cita: (Apellidos del
autor, año en que fue
colocado en la red).
Referencia: Apellido
del autor, Inicial de su
nombre seguido de
un punto. (fecha).
Título del contenido
en itálica seguido del
texto “Obtenido de”
Nombre del sitio web:
URL.
Ejemplo
Observaciones
Cita: (Mela, 2011).
Si no es visible el
nombre del autor,
puede colocarse el
autor corporativo. En
el caso de la fecha,
si no aparece, se
puede dar clic
derecho y seleccionar
“inspeccionar”, aquí
suele aparecer la
fecha de última
edición del sitio. Es
importante colocar la
fecha de consulta,
para saber si aún es
posible que el sitio
esté en la red.
Referencia: Mela, M.
(13 de Abril de 2011).
¿Qué son las Tic y
para qué sirven?
Obtenido de
Iberestudios
internacional:
http://noticias.iberestu
dios.com/%C2%BFqu
e-son-las-tic-y-paraque-sirven/
Unidad 2
Competencias gerenciales
Documento de Sitio Web
Datos necesarios
Dónde se localizan
●
Apellido del
autor del
documento,
separando su
nombre con una
coma.
●
Nombre del
documento.
●
Nombre del sitio
web.
Suelen encontrarse al
inicio. En ocasiones
la fecha o el nombre
del autor se
encuentra al final del
documento. En este
tipo de documentos,
es habitual encontrar
“Autores
corporativos”.
●
Fecha.
●
URL.
Distribución de los
datos
Cita: (Apellido del
autor, año).
Referencia: Apellido
del autor, inicial de su
nombre seguido de
un punto. (fecha).
Título del documento
en itálica. La frase
“Obtenido de”
Nombre del sitio web:
URL.
Ejemplo
Observaciones
Cita: (Forssmann,
2017).
Referencia:
Forssmann. (agosto
de 2017). 3 Nuevas
tumbas egipcias que
indican la presencia
de un gran
cementerio. Obtenido
de National
Geographic España:
http://www.nationalge
ographic.com.es/histo
ria/actualidad/nuevastumbas-egipcias
La diferencia entre un
sitio web y un
documento de sitio
web, radica en la
presentación y el
contenido. En el caso
del documento será
una página con
interactividad y una
gama de diferentes
temas en el mismo
sitio web. En el caso
de éste último, es una
página plana, con
contenido
unidireccional y que
hable únicamente del
tema central.
Ejemplo
Observaciones
Artículo de periódico
Datos necesarios
Dónde se localizan
●
Apellidos del
autor y su
nombre
separado con
una coma
Se encuentran en la
portada y en la
primera página del
artículo a citar.
●
Título del
artículo.
●
Nombre del
periódico.
●
Año.
●
Mes.
●
Día.
●
Páginas donde
se encuentra el
artículo.
Distribución de los
datos
Cita: (Apellidos del
autor, año).
Referencia: Apellidos
del autor, la inicial de
su nombre seguida
de un punto. (fecha
del periódico). Título
del artículo. Nombre
del periódico en
itálica, páginas.
Cita: (Rivadeneira
Aguirre, 2008).
Referencia:
Rivadeneira Aguirre,
S. (19 de Marzo de
2008). Miedo y
pesadillas en
coreografía de
España. Milenio, pág.
15.
Unidad 2
Competencias gerenciales
Medios electrónicos
Datos necesarios
●
●
Autor (suelen
ser autores
corporativos,
de no ser así
se coloca el
apellido,
seguido del
nombre,
separados por
una coma).
Dónde se
localizan
Suelen
encontrarse en el
espacio de
identificación de la
página de origen,
pueden estar en el
inicio y/o al final de
la misma.
Título del
medio
electrónico.
●
Cuidad de
origen.
●
Provincia o
Estado.
●
País o región.
●
Fecha (año,
mes y día).
Distribución de
los datos
Cita: (Apellidos del
autor, año).
Referencia:
Apellido del autor o
nombre
corporativo. (día,
mes y año). Título
del medio
electrónico.
Cuidad, Estado,
País.
Referencia:
Apellido del
Director, la inicial
de su nombre
seguida por un
punto. (la palabra
“Dirección”). (año).
Nombre de la
película en itálica
[La palabra
“Película”].
Referencia:
Apellido del
entrevistado, la
inicial de su
nombre seguida
por un punto. (día,
mes y año).
Nombre de la
entrevista (Inicial
del nombre del
entrevistador
seguida por un
punto. Apellido, la
palabra
“Entrevistador).
Ejemplo
Observaciones
Cita: (ACAC, 2017)
En estos materiales
se incluyen
presentaciones
interactivas,
publicaciones en
blog, facebook o
wikis, videos o
música dentro de
repositorios como
YouTube. Debido a
que suelen ser
publicaciones
dentro de
repositorios
externos, es muy
importante
concretar los datos
de localización
geográfica y
temporal, además
de colocar la fecha
en que fueron
consultados, para
corroborar que aún
se encuentren en la
red.
Referencia:
ACAC. (21 de
marzo de 2017).
Asóciate ACAC.
Bogotá,
Teusaquillo,
Colombia.
Referencia:
Guerra, C.
(Dirección). (2017).
El abrazo de la
serpiente
[Película].
Referencia:
Borrego, J. (3 de
marzo de 2017).
Entrevista al
entrenador de la
U.N.D. (J. Perales,
Entrevistador).
Ejemplos de referencias
ACAC. (21 de marzo de 2017). Asóciate ACAC. Bogotá , Teusaquillo, Colombia.
Alsina, M., & Estrada, A. (2011). Nuevos retos de la docencia en la formación de competencias
comunicacionales. El caso de la Teoría de la Comunicación. En G. León, Estudios de la
comunicación. Estrategias metodológicas y competencias profesionales en Comunicación
(págs. 19-36). México: Pearson.
Borrego, J. (3 de marzo de 2017). Entrevista al entrenador de la U.N.D. (J. Perales, Entrevistador)
Fernández, J. (2009). Coaching, desempeño, competencia y talento. Madrid: Pearson.
Unidad 2
Competencias gerenciales
Forssmann. (agosto de 2017). 3 Nuevas tumbas egipcias que indican la presencia de un gran
sementerio. Obtenido de National Geographic España:
http://www.nationalgeographic.com.es/historia/actualidad/nuevas-tumbas-egipcias-queindican-presencia-gran-cementerio_11843/5
Guerra, C. (Dirección). (2017). El abrazo de la serpiente [Película].
Mela, M. (13 de Abril de 2011). ¿Qué son las Tic y para qué sirven? Obtenido de Iberestudios
internacional: http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-son-las-tic-y-para-que-sirven/
Rivadeneira Aguirre, S. (19 de Marzo de 2008). Miedo y pesadillas en coreografía de España. Milenio,
pág. 15.
Sáez C, C. (2012). ¿De chiripa? Historia y vida(475), 60-62.
Suárez, B. (2017). Normas APA Sexta edición. E.U.A.: Laureado.com.