casos practicos para aplicar y desarrollar habilidades administrativas

Las investigaciones indican que hasta 80 por ciento de los adolescentes estadounidenses han
trabajado en algún momento mientras cursaban la educación media. Tomando en cuenta que el
número de adolescentes que trabajan ha aumentado, también lo ha hecho la probabilidad de que
sean víctimas de algún daño en el entorno laboral. ¿Qué pueden hacer las organizaciones para
mantener a salvo a los empleados adolescentes?
Piensen en qué podría hacer una organización para salvaguardar la integridad de sus trabajadores
adolescentes. Creen una lista de sugerencias y prepárense para compartirlas con el resto de la
clase.
Tal vez no le guste oírlo, o sencillamente no lo crea, pero la vestimenta casual puede ser un
verdadero obstáculo para el desarrollo profesional. Imagine que trabaja como gerente en una gran
empresa multinacional. Su compañía cuenta con una política sobre vestimenta pero los
empleados, hombres y mujeres por igual, le están prestando poca atención. Una de sus
subordinadas es la que más quebranta el código. Varias veces se ha presentado al trabajo llevando
blusones escotados, de manga corta, acompañados por micro minifaldas y sandalias de tiras. ¿Qué
puede hacer usted para modificar su comportamiento?. La tarea de su equipo consistirá en
diseñar un plan específico para modificar (moldear) el comportamiento de cualquier empleado
que quebrante la política de vestimenta. Redáctenlo por escrito y prepárense para compartir sus
ideas con el resto de la clase.
DESARROLLE SUS HABILIDADES para moldear el comportamiento
Acerca de la habilidad
En los dinámicos entornos laborales de hoy, el aprendizaje es continuo. Pero sería mejor que no se
dé en aislamiento y sin guía alguna. Casi todos los empleados necesitan que se les muestre qué se
espera de ellos en el trabajo. Como gerente, usted tiene la responsabilidad de enseñar a sus
empleados cuáles son los comportamientos más importantes que deben adoptar para garantizar
su éxito personal y el de la organización en su conjunto.
Pasos para practicar la habilidad:
1. Identifique los comportamientos que tienen un impacto significativo en el desempeño del
empleado. No todo lo que hacen los empleados en el trabajo tiene la misma importancia
en términos de desempeño. Hay algunos comportamientos fundamentales que podrían,
de hecho, determinar los resultados generales del individuo. Es preciso, por lo tanto,
identificar cuáles son esos comportamientos de alto impacto.
2. Establezca un parámetro de desempeño mínimo. Para ello, determine el número de veces
que ocurren los comportamientos identificados bajo las condiciones laborales en que
trabaja hoy en día el empleado.
3. Analice los factores que contribuyen al desempeño y determine cuáles son sus
consecuencias. Varios factores, como las normas grupales, podrían estar contribuyendo al
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desempeño mínimo. Identifique cuáles son esos factores y cuál es su efecto sobre el
desempeño.
Desarrolle una estrategia de moldeado. El cambio podría darse si se modifica alguno de
los factores que influyen en el desempeño: la estructura, los procesos, la tecnología, los
grupos o la tarea. El propósito de la estrategia es fortalecer los comportamientos
deseables y debilitar los que no lo son.
Implemente la estrategia adecuada. Una vez que haya desarrollado la estrategia,
impleméntela. En este paso puede darse una intervención.
Evalúe la magnitud del cambio ocurrido. Una intervención podría producir los resultados
deseados en los comportamientos relativos al desempeño. Evalúe el número de veces que
se presentan ahora los comportamientos identificados. Compare el resultado con la
evaluación que realizó en el paso 2.
Refuerce los comportamientos deseados. Si la intervención ha tenido éxito y los nuevos
comportamientos están generando los resultados deseados, ponga en práctica
mecanismos de reforzamiento para mantener los comportamientos que dieron ese
resultado.
Práctica de la habilidad
a. Imagine que su asistente es perfecto(a) en todos los sentidos, excepto cuando se trata
de tomar mensajes cuando usted se halla fuera de la oficina. Como frecuentemente tiene
que acudir a sesiones de capacitación y las llamadas telefónicas tienen que ver con
transacciones de venta a las que debe dar seguimiento, el comportamiento de su asistente
por lo que se refiere a transmitirle sus mensajes con precisión y oportunidad tiene un
enorme impacto en sus resultados.
b. Enfocándose en los pasos 3 y 4, piense en una forma de moldear el comportamiento de
su asistente. Identifique algunos factores que pudieran contribuir a su incapacidad para
tomar mensajes, como un exceso de trabajo o una comprensión limitada de la importancia
de esa tarea (puede descartar una insubordinación). Luego, desarrolle una estrategia de
moldeado mediante la determinación de qué puede cambiar: la tecnología disponible, la
tarea en sí misma, la estructura del trabajo o algún otro elemento del desempeño.
c. Ahora, planee su intervención y realice una breve junta para explicar a su asistente cuál
es el cambio que espera. Pídale a un amigo que le ayude a representar un ejemplo del
comportamiento deseado durante la intervención. ¿Cree que su asistente logrará un
mejor desempeño en una situación real?