EPS

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de Empresas
INFORME DE DIAGNÓSTICO
Informe final del diagnóstico realizado en la empresa Distribuidora del Valle S.A.
ubicada en la ciudad de Cobán, departamento de Alta Verapaz.
Lilian Rosana García Fernández
Carnet No.201844249
Cobán, Alta Verapaz, octubre de 2024
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de Empresas
INFORME DE DIAGNÓSTICO
Informe final del diagnóstico realizado en la empresa Distribuidora del Valle S.A.
ubicada en la ciudad de Cobán, departamento de Alta Verapaz.
Lilian Rosana García Fernández
Carnet No.201844249
Cobán, Alta Verapaz, octubre de 2024
INDÍCE
RESUMEN
ix
INTRODUCCIÓN
1
CAPÍTULO 1
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA DE LA UNIDAD DE PRÁCTICA
1.1
Localización
3
1.2
Vías de acceso
3
1.3
Recursos
4
1.3.1 Naturales
4
1.3.2 Físicos
5
1.3.3 Humanos
6
CAPÍTULO 2
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA UNIDAD DE PRÁCTICA
2.1 Antecedentes
7
2.2 Visión
7
2.3 Misión
8
2.4 Objetivos
8
2.5 Ubicación
8
2.6 Recursos Materiales
9
2.7 Capital Humano
10
2.8 Aspectos tecnológicos
10
2.9 Aspectos económicos
11
2.10 Responsabilidad social y ambiental
11
i
2.11 Situación político-legal
11
CAPÍTULO 3
ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA
3.1 Situación administrativa
13
3.1.1 Planeación
13
3.1.2 Organización
15
3.1.3 Integración
17
3.1.4 Dirección:
19
3.1.5 Control
20
3.2 Situación de mercado o de servicio
21
3.2.1 Producto
21
3.2.2 Precio
22
3.2.3 Plaza
23
3.2.4 Promoción
24
3.3 Situación financiera
24
3.4 Situación de administración de operaciones
26
3.4.1 Compras
26
3.4.2 Recursos humanos
27
3.4.3 Mercadotecnia
27
3.4.4 Ventas de mostrador
28
3.4.5 Ventas y reparto a domicilio
28
3.4.6 Cierre de caja y reportes de venta
29
CAPÍTULO 4
IDENTIFICACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DE LAS SITUACIONES ENCONTRADAS
4.1 Identificación de FODA
31
4.2 Descripción de las situaciones encontradas
34
4.3 Jerarquización de situaciones encontradas.
47
CONCLUSIONES
53
ii
RECOMENDACIONES
55
APENDICES
59
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Recursos materiales plásticos del valle, sucursales en Cobán.
9
Tabla 2. Capital humano distribuidora del valle
10
Tabla 3. Principales productos plásticos del valle
22
Tabla 4. Identificación de FODA en la empresa del valle.
32
Tabla 5. Delimitación de deficiencias y recomendaciones
48
Tabla 6. Análisis de prioridad de situaciones encontradas en la empresa.
48
Tabla 7.
Posicionamiento de situaciones encontradas según viabilidad e
importancia.
51
Tabla 8. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
81
Tabla 9. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
82
Tabla 10. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
83
Tabla 11. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
84
Tabla 12. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
85
Tabla 13. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
86
Tabla 14. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
87
Tabla 15. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
88
Tabla 16. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
89
Tabla 17. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
90
Tabla 18. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
91
Tabla 19. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
92
Tabla 20. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
93
Tabla 21. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
94
Tabla 22. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
95
Tabla 23. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
96
Tabla 24. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
97
Tabla 25. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
98
iii
Tabla 26. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
99
Tabla 27. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
100
Tabla 28. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
101
Tabla 29. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
102
Tabla 30. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
103
Tabla 31. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
104
Tabla 32. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
105
Tabla 33. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
106
Tabla 34. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
107
Tabla 35. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
108
Tabla 36. Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
109
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 CUESTIONARIO DE INFORMACIÓN GENERAL
63
Figura 2 ENCUESTA A SUPERVISOR
64
Figura 3 CUESTIONARIO DE INFORMACIÓN GENERAL
66
Figura 4 CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
69
Figura 5 CUESTIONARIO DE INTEGRACIÓN
68
Figura 6 CUESTIONARIO DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
72
Figura 7 CUESTIONARIO DE SERVICIOS GENERALES
74
Figura 8 CUESTIONARIO SOBRE EL INVENTARIO
76
Figura 9 CUESTIONARIO MARKETING
77
Figura 10 ENCUESTA COLABORADORES
80
iv
Figura 11 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
81
Figura 12 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
82
Figura 13 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
83
Figura 14 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
84
Figura 15 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
85
Figura 16 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
86
Figura 17 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
87
Figura 18 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
88
Figura 19 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
89
Figura 20 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
90
Figura 21 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
91
Figura 22 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
92
Figura 23 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
93
Figura 24 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
94
Figura 25 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
95
Figura 26 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
96
Figura 27 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
97
Figura 28 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
98
Figura 29 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
99
Figura 30 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
100
Figura 31 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
101
Figura 32 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
102
Figura 33 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
103
v
Figura 34 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
104
Figura 35 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
105
Figura 36 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
106
Figura 37 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
107
Figura 38 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
108
Figura 39 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
109
Figura 40 Estructuración del problema
110
Figura 41 Estructuración del problema
110
Figura 42 Estructuración del problema
111
Figura 43 Configuración de alternativas
111
Figura 44 Estructuración del problema
112
Figura 45 Estructuración del problema
112
Figura 46 Estructuración del problema
113
Figura 47 Configuración de alternativas
113
Figura 48 Estructuración del problema
114
Figura 49 Estructuración del problema
114
Figura 50 Estructuración del problema
115
Figura 51 Configuración de alternativas
115
Figura 52 Estructuración del problema
116
Figura 53 Estructuración del problema
116
Figura 54 Estructuración del problema
117
Figura 55 Configuración de alternativas
117
Figura 56 Estructuración del problema
118
vi
Figura 57 Estructuración del problema
118
Figura 58 Estructuración del problema
119
Figura 59 Configuración de alternativas
119
vii
viii
RESUMEN
El constante cambio dentro del mercado, es alarmante puesto que este avanza
demasiado rápido, se comienzan a establecer exigencias de los compradores cada vez más
complejas, por lo que las empresas deben seguir el ritmo a todas las nuevas modalidades
para no quedar obsoletas, por lo que es importante realizar evaluaciones generales de la
empresa y ejecutar actividades que permitan que esta continue en el mercado y se vuelva
más fuerte, por lo que en este documento se analiza a la empresa distribuidora de plásticos
del valle, buscando establecer un cambio en base a las situaciones encontradas dentro de
la organización.
La empresa que se analiza se ubica en Alta Verapaz, posee diferentes sucursales en
distintos puntos de la región, sin embargo para facilidades de ejecución se analizaran solo
las sucursales que se encuentren dentro de Cobán, las cuales son siete sucursales, tomando
como punto de partida el análisis de su entorno, el cual se describe detalladamente, esto
permite conocer los factores externos que influyen en la empresa, puesto que entre más
valor posea el sector más probable es que existan mayor número de clientes potenciales,
como es el caso de Cobán puesto que es el punto de compras de diferentes municipios del
departamento, esto gracias al desarrollo de la ciudad, a su facilidad de acceso y a sus
múltiples estructuras.
Parte importante para conocer a la empresa es realizar un análisis, estudiar su
naturaleza, conocer su historia, reconocer los procesos que realizan, y hacer un análisis
externo de la empresa, esto con el fin de detectar deficiencias, por ejemplo, en los procesos,
en las ventas, en la rotación de inventario, en la selección de personal, etc. Esto es de
utilidad para conocer las áreas que pueden trabajarse en conjunto con la organización
buscando siempre que sean una mejora para la misma.
ix
Se establecerán los procesos necesarios para que la empresa solucione sus
deficiencias, estos además serán guía para buscar una organización sostenible y que la
misma continue en el mercado, asimismo pueda volverse más fuerte y pueda tener la
capacidad de detectar problemas antes de que estos surjan. Los procesos necesitan de
eficiencia, seguimiento y retroalimentación, establecer metas y supervisión para ser
funcionales.
Palabras clave: optimización, análisis, eficiencia, mercado, supervisión.
x
INTRODUCCIÓN
Las empresas necesitan actualizarse constantemente, estar en sintonía con nuevas
tendencias e innovar sus ideas, es bien sabido que las organizaciones que no logran
adaptarse al constante cambio, suelen dejar de ser relevantes en el mercado, esto repercute
también en las ventas y ganancias, puesto que los gastos permanecen pero los ingresos
disminuyen, por lo que es importante realizar un análisis administrativo externo en las
empresas, esto permite tener diferentes puntos de vista y generar nuevas ideas. Además,
existen empresas que no poseen ningún registro, orden o procedimiento establecido dentro
de la misma, por lo que sus operaciones son empíricas, esto da paso a que dentro de la
empresa exista desorden e incluso sea difícil detectar faltantes de productos o faltas de los
colaboradores, es por esto que se realizara en el presente documento un análisis a fondo de
la situación actual de la empresa distribuidora de plásticos del valle.
En este documento, se analizará la situación actual de la empresa distribuidora de
plásticos del valle, tomando como punto de partida la descripción de su empresa, las
ubicaciones de las sucursales, su naturaleza, el territorio donde está establecida y sus
recursos, además también de conocer la situación administrativa actual, describir si poseen
actualmente objetivos, organigramas, metas, si cuentan además con visión, misión o
procesos.
La empresa distribuidora de plásticos del valle, posee actualmente ocho puestos
dentro de la organización, los cuales están jerarquizados empíricamente ya que no poseen
un organigrama establecido, se analizan las funciones superficiales de cada puesto, y se
detectarán debilidades en cada área. Además, se describirá la situación administrativa de la
empresa, su organización, el área financiera y la operativa, en base al conocimiento del
2
funcionamiento de las áreas y la percepción de los empleados de cada puesto, se establece
un FODA, con el objetivo de centrar las ideas sobre el estado de la empresa, esto para poder
hacer una descripción de las situaciones encontradas, analizando la condición, causa,
efecto, criterio y dando una recomendación sobre cada una de ellas, con el fin de
jerarquizarlas. El diagnóstico es de importancia para detectar las deficiencias en la
empresa, y poder establecer un cambio para las mismas.
CAPÍTULO 1
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA DE LA
UNIDAD DE PRÁCTICA
1.1 Localización
La empresa y sucursales a evaluar se encuentran ubicadas en Alta Verapaz, este
departamento limita al norte con Petén; al este con Izabal; al sur con Zacapa, El
Progreso y Baja Verapaz; y al oeste con El Quiché. Al tomar la ruta de la ciudad capital
hacia Alta Verapaz se debe ubicar la carretera ruta al Atlántico, donde al llegar al cruce
del Rancho el Progreso kilómetro 84, se toma la ruta CA-14, se espera un viaje de al
menos cinco horas en un vehículo particular, sin embargo, si se toma el transporte
público se estima que el viaje durara aproximadamente seis horas, debido al constante
tráfico en la ruta, específicamente en el área del Rancho, considerando lo anterior se
puede resaltar que la empresa central y la mayoría de sucursales se encuentran dentro
de la cabecera del departamento específicamente en el sector central, siendo pocas
sucursales las ubicadas fuera de la cabecera, por lo que llegar a ellas desde la capital se
considera accesible.
1.2 Vías de acceso
Para acceder al departamento, existen diferentes vías de acceso tales como, el
municipio de Tactic el cual es la vía de acceso más común cuando se viaja desde la
ciudad capital, o desde el oriente del país, también se puede acceder desde el municipio
de Fray Bartolomé de las casas, esta vía es utilizada para quienes viajan desde el norte
del país, también es posible ingresar hasta el departamento por Ixcán Quiche, sin
embargo se debe tomar en cuenta que no todas las rutas están asfaltadas por lo que
puede complicar el acceso si no se cuenta con un vehículo adecuado, además gracias al
4
deterioro del territorio y cambios climáticos la seguridad puede verse afectada al viajar al
departamento, puesto que el territorio además de tener climas volátiles también posee
demasiadas curvas, por lo cual la vía de acceso más viable se considera la de la ciudad
capital.
1.3 Recursos
Los recursos empresariales, son todos aquellos factores que proveen a una
organización de los medios necesarios para realizar su actividad. Estos factores pueden
ser de cualquier tipo como personas, maquinaria, dinero, una tecnología concreta, o
incluso naturales. Además, estos sirven para adquirir nuevos recursos, para coordinar
los procesos y para aumentar la productividad de la organización.
1.3.1 Naturales
Alta Verapaz es un departamento rico en recursos naturales, siendo este
un terreno quebrado ya que cuenta con múltiples cerros y montañas. Posee
variedad de árboles siendo el más común el machiche y el pino, además de
múltiples plantas puesto que es el departamento de la eterna primavera, cuenta
con orquídeas, flores silvestres como la margarita, la campana, achicoria dulce,
entre otras, sin embargo, se puede mencionar que Alta Verapaz tiene el privilegio
de ser hogar de la flor nacional, la Monja Blanca gracias a su clima húmedo y
lluvioso es el territorio ideal para esta planta. El departamento, posee lagunas,
nacimientos y bastos ríos que recorren el departamento y dan paso a la
producción de energía hidroeléctrica; posee además minas de arena y piedra.
Alta Verapaz, además de contar con plantas, minas y ríos, posee variedad
de animales estos son un recurso muy importante dentro del departamento puesto
que tiene variedad de mamíferos y aves, y el clima permite que las prácticas
ganaderas resulten muy satisfactorias, además de las avícolas, siendo estas un
gran pilar económico dentro del departamento, no obstante, el mayor recurso
natural de la región es el suelo puesto que al ser fértil permite cosechar variedad
5
de frutas y verduras, la región se reconoce como el mayor productor de
cardamomo dentro del país y Guatemala es el mayor distribuidor de cardamomo
de Centro América y el segundo a nivel mundial, por lo que su participación en
la economía del país se deriva en gran parte del cardamomo, el cual es posible
por el clima y suelo que posee el departamento.
1.3.2 Físicos
El departamento, se cataloga como subdesarrollado, no obstante, posee
una infraestructura significante, se puede mencionar, por ejemplo, los parques
dentro de los municipios, el parque de Cobán se considera uno de los más bellos
atrayendo turistas a este. Alta Verapaz cuenta con múltiples puentes que facilitan
el acceso o interacción entre ciudades tales como el puente del arco, el puente
Bombil Peck en Chisec y el puente el cruce en Raxhuja, estos son de mucha
ayuda a los comercios y personas particulares. Las carreteras como la de la franja
transversal la cual es de mucha importancia para el traslado de diversos
vehículos, la carretera que permite al departamento conectarse con la ciudad
capital, además de las municipalidades, mercados, centros comerciales e iglesias
que atraen día a día a variedad de turistas y es de apoyo a la economía del
departamento, se posee también, por ejemplo, variedad de escuelas, institutos y
colegios. Existen variedad de instituciones para la ayuda de las personas
particulares, como ancianatos, hospitales y centros de salud.
El departamento cuenta además con variedad de medios de transporte,
como las líneas de buses que ayudan al acceso a los diferentes lugares, y conectan
a municipios entre sí, además de garitas de paso y supervisión. Alta Verapaz,
también cuenta con múltiples comisarias, y sistemas de cámaras para la
regulación de comportamiento y seguimiento de normas de la población.
6
1.3.3 Humanos
En base a la última actualización de datos proporcionados por el Instituto
Nacional de Estadística, Alta Verapaz tiene una población total de 1,215,038
habitantes aproximadamente, por supuesto el crecimiento de la población es
constante y rápido por lo que se estiman muchos más habitantes,
lamentablemente se estima que el 78.83 % vive bajo la línea de pobreza y un
43.51 % en la pobreza extrema. Además, 87 de cada 100 personas indígenas que
viven en el departamento son pobres.
La población de Alta Verapaz creció 3.11% entre 2017 y 2018, porcentaje
superior a la tasa de crecimiento nacional, que fue de 2.32%, por lo que el
crecimiento poblacional es un riesgo para la distribución de recursos y economía.
Según los análisis del Instituto Nacional de Estadística, para casi todos los grupos
de edad es mayor la proporción de mujeres, especialmente a partir de los 65 años,
donde hay 160 mujeres por cada 100 hombres, del total de la población, 49.8%
son hombres y 50.2% son mujeres. En el departamento de Alta Verapaz el
porcentaje de población que se identifica como indígena es de 89.7%. El
departamento es mayoritariamente rural debido a que el 76.9% de la población
habita en esta área.
CAPÍTULO 2
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA UNIDAD DE PRÁCTICA
2.1 Antecedentes
En el 2002 una familia decidió mudarse a Cobán Alta Verapaz, desde la ciudad
capital, para buscar nuevas oportunidades, gracias a amigos de la familia se les dio la
oportunidad de iniciar un negocio de desechables, abriendo así su primera tienda junto
al mercado central, lo cual resulto muy rentable gracias a que ellos escuchaban las
necesidades de sus clientes, traían productos nuevos y variados, se establecieron un
lugar importante dentro de los negocios locales de Cobán, en el 2008 analizando la
necesidad de expandir su negocio debido a que las necesidades de los clientes no podían
satisfacerse correctamente en un solo local, abrieron una segunda sucursal, la cual fue
la sucursal al lado de la casa del diabético en 2010, la tercera en 2012 la sucursal por
calle minerva , la cuarta y quinta en el 2016 las cuales se ubican junto a la escuela
Felipa Gómez y San Juan Chamelco, la sexta en 2018 junto a MICOOPE, la séptima
en 2019 la cual se ubica en San Cristóbal, la sucursal en Carchá se inauguró en 2020,
la novena sucursal en 2022 junto a la pista de aviación, la décima y la onceaba en 2023
siendo estas las que se ubican en el mercado talpetate y en Tactic, la inauguración de
nuevas sucursales permitieron que los reconocieran en diferentes municipios, dándose
a conocer como el punto de referencia en cuanto a venta de plásticos y desechables.
2.2 Visión
La visión en una empresa se basa en lo que quiere llegar a ser a futuro, que es
lo que se quiere lograr, y cuáles son sus metas. Puesto que no tener establecida una
visión no afecta directamente a la producción de la empresa, muchas no ven como
prioridad establecer una, por lo que poseen una visión empírica de lo que quieren llegar
8
a ser como empresa, tal es el caso de la empresa presentada en cuestión, puesto que
jamás consideraron establecer una visión. No obstante, se le establecerá una visión para
comenzar a forjar objetivos y darle seguimiento al cumplimiento de la misma.
2.3 Misión
La misión le da propósito a la empresa, he ahí su importancia, repercute en la
identidad y metas de los supervisores y encargados, además ayuda a que los
colaboradores se sientan comprometidos a brindar un servicio que esté a la altura de la
misión de la empresa, también la misión sirve como punto de referencia o base para la
toma de decisiones, tener clara la misión permite regular el comportamiento de todos
los colaboradores, sin embargo, no todas las empresas establecen la misión desde el
principio, como la empresa que se evalúa, por lo que se establecerá una misión para la
misma.
2.4 Objetivos
La empresa distribuidora del valle, no cuenta con objetivos establecidos en
ninguna etapa, todos los objetivos alcanzados fueron empíricos, no obstante los
objetivos a nivel general tanto para las empresas como para los empleados, ayudan a
ordenar las ideas en base a lo que se quiere lograr y no saltarse etapas, puesto que se
establecen a corto, mediano o largo plazo o en general, son una guía viable para
reconocer que la empresa esta accionando en base a lo que busca lograr, por lo que se
establecerán objetivos para la empresa.
2.5 Ubicación
La empresa distribuidora de plásticos del valle cuenta con variedad de
sucursales, las cuales tienen las siguientes direcciones, 3a Calle 1-70 zona 3 Cobán,
frente a correos; 3a Calle 4-71 zona 3 Cobán, al lado de la casa del diabético; 3av 118 zona 4, frente a escuela Felipa Gómez; calle 3-22 zona 3 Cobán, frente a micoope;
calle Belice 1a calle 11-25 zona 1, al lado de la farmacia galeno; dentro del mercado
9
Talpetate zona 8; calle principal zona 12 Cobán, al lado del BAM frente a pista de
aviación; 1a Calle 0-30 zona 1 Mercado, Local 16, segundo nivel, San Juan Chamelco;
3a Calle zona 2 Tactic, 1a Calle 2-33 zona 4 de San Cristóbal, 11a 4-45 zona 1 San
Pedro Carcha, enfrente de los pollitos. Siendo en total 11 sucursales, no obstante, se
trabajará únicamente en las sucursales ubicas en el municipio de Cobán, las cuales son
7 sucursales.
2.6 Recursos Materiales
Los recursos materiales en una empresa, son todos aquellos objetos tangibles
que son necesarios para el funcionamiento de la empresa, sin importar que tipo de
empresa sean, ya sean empresas dedicadas a la manufactura o ventas de servicios, se
clasifican de diferentes maneras, algunos pueden ser por ejemplo, los tecnológicos los
cuales se basan en computadoras o teléfonos, o pueden ser los de oficina como
lapiceros, hojas y libretas, para la empresa distribuidora de plásticos del valle sus
recursos se basan en los siguientes objetos;
Tabla 1.
Recursos materiales plásticos del valle, sucursales en Cobán.
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Recurso material
Mostradores
Vitrinas
Escritorios
Sillas
Mesas
Tabletas
Teclados
Impresoras
Computadoras
Camiones de reparto
Vehículos uso personal
Bodegas
Nota: Elaboración propia. Año 2024.
cantidad
30
25
2
12
11
12
3
11
4
4
3
2
10
2.7 Capital Humano
El capital humano dentro de una empresa es de los recursos más importantes,
puesto que significa conocimiento y experiencia, es una forma de medir como la
empresa transmite sus objetivos puesto que este capital es el resultado de la formación
profesional dentro de la organización. El capital humano es sumamente importante
puesto que son los encargados de transmitir el mensaje a los clientes, además de
organizar la empresa, buscar el cumplimiento de las metas entre otros, por lo que el
éxito de la empresa depende en gran parte de este. La empresa distribuidora de plásticos
de valle posee actualmente los siguientes puestos y colaboradores:
Tabla 2.
Capital humano distribuidora del valle
Área
Puestos
Gerencia
Contabilidad
Administración
Mercadotecnia
Área de ventas
Área de ventas
Área de ventas
Bodega
Bodega
Distribución
Gerentes generales
Contadores
Encargado de compras y administrador
Encargada de redes sociales
Encargados de tienda
Dependiente de mostrador
Vendedor ambulante
Repartidor y bodeguero
Bodeguero
Piloto, cobrador
Cantidad de
personas
2
2
1
1
13
18
4
1
1
1
Nota: Elaboración propia. Año 2024.
2.8 Aspectos tecnológicos
La empresa cuenta con un sistema llamado mpereiralisent el cual es una base
de datos personalizada y creada por un ingeniero local, se utiliza para facilitar el
servicio de atención al cliente, este es manejado por medio de tabletas en cada sucursal,
además de estar enlazado a las impresoras que certifican las facturas, debido a que no
es una empresa enlazada a la transformación de productos no poseen ninguna otra
11
maquinaria. La empresa no ha establecido diagramas de procesos en los servicios o el
uso del sistema, todos los conocimientos que poseen los empleados son empíricos.
2.9 Aspectos económicos
La empresa distribuidora de plásticos del valle se clasifica en el sector
económico terciario, debido a que la empresa no participa en ningún tipo de actividad
de transformación o alteración de materias como tal, puesto que solo trabajan con los
productos ya finalizados, dedicándose únicamente a dar servicio de atención al cliente,
a la venta y a la distribución de los productos.
2.10 Responsabilidad social y ambiental
La empresa distribuidora de plásticos del valle, reconoce y es consiente sobre
la responsabilidad social y ambiental que debe poseer toda empresa, no obstante,
actualmente no se encuentra vinculada dentro de una sociedad para hacer donativos o
en alguna organización que se encargue de recolección de donaciones, sin embargo, su
manera de apoyar a causas sociales es por medio de donaciones directas, es decir,
cuando una institución solicita directamente un donativo por medio de cartas o de
visitas. La empresa actualmente se encuentra tramitando su licencia ambiental, además
de ofrecer productos biodegradables.
2.11 Situación político-legal
La empresa distribuidora de plásticos del valle, es parte actualmente del
régimen general de contribuyentes, cumpliendo con las diferentes obligaciones que este
tiene, tales como el impuesto ISO, ISR. Además de expedir comprobantes fiscales,
llevar contabilidad, presentar declaraciones y pagos mensuales, y su Declaración
Anual. No obstante, actualmente no cumplen con las obligaciones sobre planilla.
12
CAPÍTULO 3
ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA
3.1 Situación administrativa
La situación administrativa de una empresa es, la forma en que está constituida
la administración, permite analizar como cumple el área administrativa con sus
funciones, además al realizar el análisis se pueden detectar deficiencias en el área, las
cuales repercuten en las demás áreas de trabajo, ya que la administración es la base de
supervisión y control en todos los aspectos de la empresa, por lo que es importante
realizar un análisis de la situación administrativa de la empresa distribuidora de
plásticos del valle, para esto se debe evaluar cada etapa del proceso administrativo.
3.1.1 Planeación
La planeación es de suma importancia en las empresas debido a que esta
influye en el futuro de la misma, es imposible formularse objetivos sin establecer
una planeación, todos los proyectos sin excepción han tenido al menos una
mínima planeación para su ejecución. Realizar una planeación permite disminuir
los riesgos y establecer un presupuesto, además de crear un orden e influir en la
culminación de los proyectos, es la esencia de una operación efectiva.
La empresa distribuidora de plásticos del valle, hasta el día de hoy se ha
forjado empíricamente, las planeaciones de los proyectos, o aperturas de tiendas
han sido únicamente temas verbales, por lo que no poseen documentos que
acrediten o certifiquen que se han seguido procesos o se ha llegado a cumplir con
lo establecido pues no hay registro de algún tipo de planeación, no obstante, la
determinación de los gerentes ha permitido que los proyectos se lleven a cabo
hasta su finalización, sin embargo, se puede observar en la empresa
14
un endeudamiento en la misma, lo cual se puede basar en la falta de planeación
sobre todos los procesos de la misma.
Actualmente la empresa no tiene objetivos establecidos, tampoco metas
trazadas a corto o largo plazo, por lo que trabajan empíricamente, aun no poseen
manuales y no dan seguimiento a sus procesos ya que se basan en la confianza
sobre sus empleados para llevar las cuentas, sin embargo, la empresa desea
establecer procesos funcionales que garanticen una buena supervisión. Para
analizar de mejor manera la planeación de la empresa se especificará la
planeación prospectiva en sus cuatro etapas.
a. Normativa
La empresa distribuidora de plásticos del valle, no posee metas, u
objetivos únicamente están a la espera de un préstamo bancario para poder
solventar los pagos a los distribuidores y volver a surtir sus bodegas, pues la
falta de fondos ha dado paso a la carencia de productos dentro de su bodega,
sin embargo, al analizar las causas se puede pensar que la falta de planeación
al hacer las compras, al realizar un proyecto o anticipar gastos han
repercutido en los fondos de la empresa, si se continua trabajando estas áreas
empíricamente es probable que la empresa vuelva a recaer en la falta de
fondos.
b. Definicional
La empresa actualmente no posee fondos, no le es posible solventar
sus pagos completamente, además cada vez más se está volviendo difícil
surtir a las tiendas con los productos básicos, la falta de planeación de
compras se puede ver reflejada en la variedad de productos que poseen los
cuales no suelen rotar normalmente como casas para perros, sartenes etc.
mientras los productos básicos como bolsas o empaques están agotados,
siendo estos sus productos ancla, la empresa se ve perjudicada puesto que la
percepción de los clientes hacia la empresa ha cambiado, debido a que antes
15
era conocida como la empresa más fuerte en desechables del sector, hoy en
día los consumidores comienzan a buscar otras opciones que puedan cubrir
sus necesidades de productos de empaque, perdiendo así clientes.
c. Confrontación estratégica y factibilidad
La empresa distribuidora de plásticos del valle, no posee actualmente
ningún objetivo o meta a ningún plazo formalmente, aunque empíricamente
si tienen un objetivo establecido el cual es recuperar el mercado y aumentar
las ventas, no obstante no se posee ninguna planificación, solo se está a la
espera de nuevos fondos, pero no hay ninguna planeación de riesgo, ya que
si no se obtienen estos la empresa aún no ha considerado ningún otro plan
para lograr sus objetivos, por lo que se puede ver que la factibilidad de poder
alcanzar las metas es nula, si no se obtiene un préstamo bancario.
d. Convergencia
La empresa plásticos del valle, desea recuperar su mercado, sin
embargo, día a día la competencia está ganando más territorio, puesto que
cada vez que el cliente no haya un producto dentro de la empresa, opta por
buscar a la competencia para suplir su necesidad, si la empresa no se
establece metas reales y organiza sus ideas para lograrlas es probable que las
ventas sigan decayendo, en vista a esto se deduce que se necesita
organización en todos los procesos.
3.1.2 Organización
La organización de una empresa contribuye a ordenar los medios para
hacer que los recursos humanos trabajen unidos de forma efectiva hacia el logro
de los objetivos y las metas. Para lograr que la organización de la empresa sea
efectiva es importante establecer estructuras y orden de mandos, estos deben
considerarse como un marco que encierra e integra las diversas funciones de la
empresa de acuerdo con un modelo que sugiere orden, arreglo y relación
16
armónica, es importante que las empresas establezcan esto en papel, esto quiere
decir que no sea solo empíricamente, y que exista una estructura fuerte que este
impresa o en documentos para que los colaboradores puedan tener acceso a esta
fácilmente, y así reconocer sus funciones, responsabilidades y responsables
directos. La organización es importante también para que los empleados puedan
sentirse identificados con un área y sepan a quien dirigirse cuando surja un
inconveniente, además a los empleados nuevos les permite adaptarse de mejor
manera.
Actualmente la empresa distribuidora de plásticos del valle, no posee un
organigrama de puestos debido a que no veían la necesidad de crear uno, además
los empleados no poseen actividades establecidas, simplemente realizan las
actividades que les asignan, sin embargo a pesar de que se les asignan tareas
diarias no existe una persona que supervise si las actividades se llevaron a cabo
o si cumplieron los lineamientos esperados, no existe tampoco una persona
específica para el manejo de caja dentro de las sucursales, debido a que
consideran que su sistema es capaz de detectar si hay faltantes o malos cobros,
además se desconoce el procedimiento que se toma al momento de existir un
faltante ya que los gerentes no se encuentran cuando se realizan los cierres, y los
encargados aseguran que no existen faltantes en caja.
Las especializaciones como las compras y la publicidad están bien
establecidas, ya que si poseen una persona que se encarga totalmente de estas
actividades, sin embargo los vendedores y encargados poseen variedad de
actividades, al no establecerse las tareas desde el principio, todos se reparten las
tareas diarias, aunque no existe constancia de que sean equitativas o que todos
sean capaces de realizarlas, al no existir este análisis se puede ver una deficiencia
en el servicio al cliente, ya que no existen capacitaciones sobre servicio para los
empleados, no todos los empleados son capaces de realizar correctamente el
servicio al cliente y tampoco tienen ninguna supervisión en las sucursales, el
contacto con gerencia es básicamente nulo, ya que se realiza el corte diario según
17
el dato del sistema y se deposita el dinero, por lo que para gerencia es imposible
conocer si existen fraudes, puesto que la auditoria no es a detalle y tampoco es
constante, esto puede representar pérdidas o fraudes dentro de las sucursales, a
consecuencia de que no se lleva un control exacto.
No existe un área de recursos humanos, a causa de esto las contrataciones
son empíricas, por lo que no hay parámetros educativos dentro de la institución,
esto repercute en el uso del sistema ya que tampoco existen manuales de uso o
capacitaciones, por lo que algunos empleados no lo saben aprovechar, tampoco
existen políticas dentro de la empresa, ni supervisión, cuando existe alguna falta
por parte de los empleados, no se les da seguimiento y tampoco tienen sanciones
de ningún tipo, debido a esto algunas veces los empleados llegan tarde, abren
tarde las sucursales o no visten de forma adecuada dentro de las instalaciones.
Se considera poco viable poder establecer metas y objetivos en la
empresa si esta no se organiza, pues los empleados no poseen nada que pueda
hacerlos sentir identificados con su empresa, o a fin con ella, tampoco se les
comunica de forma adecuada que se espera de ellos, que se espera que logren y
que quisieran que llegara a ser la empresa, para que exista compromiso primero
debe establecerse una buena comunicación, además, al mejorar la supervisión se
espera que se encuentren colaboradores deficientes, debido a que el servicio es
una característica sumamente importante para esta empresa. También al
establecer más control se pueden detectar deficiencias de caja, deficiencias de
control de inventario y deficiencias de requerimientos o anticipación de pedidos.
Al establecerle a cada empleado sus actividades y responsabilidades es más
probable que pueda llevarlas de mejor manera y se encuentre organizado.
3.1.3 Integración
La función administrativa de integración de personal consiste en ocupar
y mantener los puestos de la estructura organizacional. Esto se realiza mediante
18
la identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo, el reclutamiento,
selección, contratación, evaluación, y capacitación de candidatos como de
empleados en funciones a fin de que puedan cumplir eficientemente sus tareas.
Es evidente que la integración de personal debe vincularse estrechamente con la
función de la organización, es decir, con el establecimiento de estructuras
intencionales de funciones y puestos.
La empresa distribuidora de plásticos del valle actualmente no posee
ningún proceso de integración, el diseño de puesto se basa en lo que ellos
consideran que es necesario, pero es general, no hay diseño de puesto específico
para los vendedores de mostrador, repartidores o demás puestos, ya que ni
siquiera se toma en cuenta el grado académico que la persona en este puesto
necesita; el reclutamiento se maneja de forma empírica, quiere decir que no
existe, puesto que nunca publican la plaza existente, si no más bien le preguntan
a sus empleados por conocidos o familiares suyos que deseen formar parte de la
organización.
Al no tener estándares sobre el perfil de empleado que la empresa
necesita, no se solicita ningún tipo de documentación, no se solicita, por ejemplo,
documentos personales, exámenes médicos, constancias laborales entre otros,
tampoco se les realiza una entrevista, esto perjudica a la empresa, pues a causa
de esto sus empleados podrían no ser adecuados para el puesto que ocupan, pero
debido a la falta de supervisión no se detecta fallos en los recursos humanos. La
integración en la empresa es simple, en virtud de que no existen capacitaciones
formales o manuales de inducción, los empleados nuevos son capacitados por
medio de los encargados de tienda siendo estos quienes les explican sus tareas
diarias, sin embargo, no existe un perfil de puesto por lo que no poseen
actividades definidas. La empresa no realiza un análisis profundo antes de
decidir contratar a más personal, no se establece el perfil del puesto y la
necesidad real del mismo.
19
3.1.4 Dirección:
La dirección en las empresas normalmente es responsabilidad del área
administrativa, la dirección tiene como propósito fundamental, impulsar,
coordinar y vigilar las acciones de cada miembro de la organización, con el fin
de que se puedan llevar a cabo correctamente todos los planes establecidos,
existen diferentes etapas para evaluar que la dirección de la empresa este forjada
correctamente, por lo que se realiza el análisis de estas mismas en la empresa
distribuidora de plásticos del valle.
a. Autoridad
La autoridad está establecida dentro de la empresa de forma
empírica, puesto que los colaboradores reconocen quienes son los gerentes
generales, y los encargados de tiendas, pero no tienen un organigrama
establecido, se establecen las funciones o tareas diarias según vaya
avanzando el día, sin embargo, esto provoca que ciertas áreas como la
limpieza se vean afectadas ya que no existe lineamientos o check list de
tareas por cumplir, tampoco se supervisa el cumplimiento de las tareas
delegadas.
b. Comunicación
No todos los empleados tienen comunicación directa con los
gerentes, a causa de que por lo regular los gerentes se enfocan en las
sucursales céntricas, dejando a las sucursales lejanas sin supervisión, se
comunican por medio de un grupo de WhatsApp, este es general por lo que
los empleados no pueden hablar abiertamente con los gerentes sin importar
el puesto, ya que los encargados de tienda tampoco tienen una comunicación
muy amplia con gerencia.
20
c. Supervisión
En la empresa distribuidora de plásticos del valle se puede notar una
falta de supervisión, por lo que para gerencia es difícil descifrar si los
colaboradores acatan las órdenes y cumplen con sus funciones
correctamente, además al no existir área de recursos humanos los
colaboradores cometen faltas, como llegar tarde, no llegar, no vestirse o
hablar apropiadamente, no existen correcciones ante estas fallas únicamente
el diálogo.
3.1.5 Control
El proceso de control contribuye a la verificación del alcance de los
objetivos en los plazos establecidos y con los recursos planeados,
proporcionando a la empresa la medida de la desviación que los resultados
puedan tener respecto a lo planeado; no obstante, la empresa distribuidora de
plásticos del valle no posee ningún objetivo establecido formalmente, solamente
objetivos empíricos, siendo estos el aumento de ventas y recuperación de cartera.
La empresa no cuenta con ningún medio de supervisión para analizar el avance
a los objetivos, simplemente verifican los cortes y por medio de estos se dan
cuenta del estado de las ventas, sin embargo, si la venta baja no se acciona al
respecto.
La empresa distribuidora de plásticos del valle, establece una meta de
ventas diarias en las sucursales, no obstante, a los vendedores de ruta no se les
establece ninguna meta, no se analizan los datos totales mensuales
administrativamente, y tampoco se lleva el control de ventas por empleado, no
poseen reportes de ventas formales. Además, la empresa no analiza de ninguna
forma la variación, todo es empírico y si las ventas varían no hay medidas
correctivas. Si la empresa decide continuar de esta manera lo más probable es
que las sucursales se vuelvan insostenibles, puesto que no se analiza el costo de
operaciones por sucursal y no se tiene conocimiento si se gana lo que se espera
21
o si las sucursales en si son solventes por si solas, por lo que es difícil saber con
precisión si una sucursal se volvió un gasto.
3.2 Situación de mercado o de servicio
La empresa distribuidora de plásticos del valle, es una empresa dedicada a
vender y distribuir diferentes empaques y productos plástico. Inicialmente vendían
solamente empaques, desechables o cajas, pero debido a las necesidades cambiantes de
los clientes, fueron adaptándose al nuevo mercado, gracias a su constante adaptación y
la atención a las necesidades de los clientes, hoy en día poseen un inventario de más de
5000 productos plásticos, por lo que se han establecido como una de las empresas más
fuertes del sector por su amplia variedad de productos. Se evaluará la situación de
mercado por medio de 4 características:
3.2.1 Producto
La empresa distribuidora de plásticos del valle, posee demasiados
productos siendo estos aproximadamente 5000 productos. Realmente no se logra
apreciar de forma correcta cada uno de estos puesto que la empresa no posee
ningún tipo de segmentación sobre los mismos, debido a esto no se puede
especificar de forma verídica los grupos de productos que poseen por lo que por
medio del análisis externo y un registro del listado de compras se ha tomado una
base para clasificar los productos en características similares. las necesidades que
deben cumplir los artículos de la empresa son variadas, por ejemplo, movilidad
de alimentos, almacenaje, decoración, y en caso de los accesorios de cocina, ser
funcionales y variados, lo que distingue los productos de la empresa de las
demás, es la calidad en relación al precio a causa de que la empresa le da mucha
importancia a la calidad de los productos y a la variedad. Para profundizar un
poco sobre los productos que ofrecen se realizara una tabla con los productos
más comunes, los cuales engloban varios dentro de su categoría, además de ser
similares en características, grado de necesidad y tipo de clientes. Por lo que se
presenta la siguiente tabla:
22
Tabla 3.
Principales productos plásticos del valle
No.
Producto
Características
Necesidad
Clientes
1
Platos y vasos
Deben ser
Movilidad de alimentos y
Emprendedores o para
duroport
desechables y
bebidas.
eventos.
económicos.
2
Bolsas en
Son desechables,
Movilidad de alimentos,
Personas en general,
general
deben ser
artículos o basura.
emprendedores,
económicos y
empresarios etc.
resistentes.
3
Sillas y mesas
Deben ser
Comodidad y facilidad de
Alquifiestas, iglesias,
plásticas
duraderos.
transporte.
salones, hoteles,
personas en general.
4
Artículos de
Deben ser
Deben facilitar la labor de
Personas en general,
limpieza
funcionales y
limpieza de varias áreas.
empresas y escuelas.
Decoración de jardín.
Personas en general y
variados.
5
6
Muebles de
Deben ser
exterior
resistentes, bonitos
empresas que deseen
y cómodos.
decorar sus espacios.
Frascos
Tienen que ser
Almacenaje de productos
Restaurantes, tiendas,
variados,
o de especies.
personas en general.
resistentes y
funcionales.
7
Artículos de
Tienen que ser
Decoración de pasteles,
Pastelerías, panaderías
repostería
variados en
herramientas para
y personas en general.
tamaños, colores y
elaboración de pan y
sabores.
pasteles.
Nota: Elaboración propia. Año 2024.
3.2.2 Precio
La empresa distribuidora de plásticos del valle, se enfoca en el servicio y
precios justos, realmente no se analiza a fondo el valor real del producto, puesto
23
que no se ha realizado un análisis producto por producto, tampoco se le agrega
ningún gasto de operaciones a los precios establecidos a cada producto, se
calcula que aproximadamente se gana el 25% sobre cada uno, sin tomar en cuenta
gastos adicionales o pérdidas. Los clientes de la empresa están conformes con
los precios actuales, sin embargo, son susceptibles al cambio de precios, esto
resulta en que, si se aumenta el precio, existe la posibilidad de perder clientes, la
empresa actualmente maneja los precios más bajos del sector. Actualmente se
considera necesario crear precios específicos para ciertos segmentos del público,
como los mayoristas y las instituciones públicas, en virtud que estos compran en
mayor cantidad, sin embargo, se debe tomar en cuenta que las instituciones
públicas suelen tardar en solventar el pago, por lo que se debe considerar una
cuota por demora, sin embargo, no se toman en cuenta estos tipos de situaciones
al ofrecer los productos.
3.2.3 Plaza
La empresa distribuidora de plásticos del valle, es reconocida
actualmente como la empresa de plásticos más surtida, y gracias a que se
promociona de cliente en cliente, los compradores se dirigen directamente a las
diferentes sucursales, al reconocer el nombre también da paso a que los clientes
los busquen por redes sociales. El tipo de clientes que posee actualmente la
empresa opta por informarse del producto por medio de canales virtuales, ya sea
por Facebook o Google, sin embargo, prefieren obtener los productos en la tienda
ya que así pueden detectar si cumple con sus necesidades, con la pandemia
también vino la modificación de atención de la empresa, ahora cuenta con
servicio a domicilio, pero sigue liderando el servicio cara a cara entre los clientes.
El servicio a domicilio es de suma importancia dentro de la empresa, porque su
competencia no tiene las mismas facilidades de distribución que se posee la
misma, gracias a que cada sucursal reparte según la ubicación del pedido, debido
a esto, el servicio a domicilio es sumamente rápido.
24
3.2.4 Promoción
La promoción de una empresa no habla solamente de las ofertas, sino
también de cómo se promueve la marca, los productos, y como se llega al público
objetivo, esta sirve para el equipo de trabajo defina una estrategia de
comunicación efectiva, para que los productos correctos lleguen a los clientes
que lo necesitan. La empresa distribuidora del valle, se promociona por redes
sociales, además al tener variedad de sucursales, las personas recuerdan con más
facilidad su nombre o logotipo por lo que abarcar diferentes puntos de ventas es
su propia promoción, además los empleados se encargan de promover los
productos que pueda necesitar el cliente, siendo la promoción en los locales la
más relevante.
Para llegar a su público objetivo la empresa cuenta con vendedores
ambulantes, los cuales visitan directamente los negocios que consideren clientes
potenciales, además utilizan otros canales de comunicación como el internet o
medios impresos. La empresa abarca todas las estaciones, es decir tienen
diferentes productos para abarcarlas, y promocionan cada uno de estos según la
temporada, por ejemplo, en la navidad suelen promocionar bandejas de
horneados, o moldes para galletas, gerencia tiene conocimiento de los productos
más comprados según la temporada por lo que promocionan los principales. La
empresa se enfoca en las buenas relaciones públicas, ya que desean que los
clientes los recuerden también por su servicio, esto ha dado paso a
recomendaciones entre clientes por lo que es un punto importante dentro de su
publicidad.
La empresa tiene ventaja sobre la competencia en tanto
promociones, puesto que la competencia directa no realiza ningún tipo de
promociones.
3.3 Situación financiera
La situación financiera de una empresa es un análisis, el cual permite deducir si
la empresa es capaz de cumplir con sus obligaciones cuando estas sean exigibles, ya
25
sean de corto o largo plazo, esto se analiza en base al balance general de cuentas, su
indicar es el margen neto, el cual corresponde con la relación entre las ganancias y los
ingresos totales.
La situación financiera actual de la empresa distribuidora de plásticos del valle,
no es positiva, esto en base a que los gastos han aumentado y las ventas disminuido,
debido a la seguridad y privacidad de la empresa, no se analizaran los datos de
ganancias actuales, tampoco se tiene acceso al balance general, sin embargo en base a
la entrevista realizada se deduce que actualmente, la empresa está dejando de ser
rentable, puesto que las ganancias representan menos del 25% de los ingresos, este
porcentaje es el estimado de ganancia por producto, a consecuencia de que la empresa
no toma en cuenta el coste de operaciones sobre los productos, es imposible deducir la
ganancia real.
Actualmente la empresa paga aproximadamente Q109,000.00 al mes, esto en
base a los siguientes datos, en salarios para los colaboradores se gasta Q55,000.00
mensuales, los gastos de alquileres son aproximadamente de Q30,000.00, los servicios
como agua, energía eléctrica, membresías, internet entre otros, representan un gasto de
Q15,500.00 al mes, mientras que los gastos de combustible y repuestos mensuales, se
presupuestan en Q8,000.00 actualmente debido a que la venta es baja, la empresa
cuenta con servicios de parqueo en algunas sucursales, por lo se paga mensualmente
Q500.00 aproximadamente ya que el costo varia en la cantidad de vehículos que ingresa
al parqueo. No se puede obtener un dato de estimación de ventas dentro de la empresa
debido a que no existe un costo de operaciones establecido, por lo que no se posee
conocimiento sore el valor real del producto.
La empresa distribuidora de plásticos del valle, actualmente no cuenta con
presupuesto para ejecutar proyectos a corto o largo plazo, tampoco lleva un control de
inventario, por lo que la rotación de inventario se maneja empíricamente, dado que los
productos en bodega no tienen un tiempo de almacenaje establecido. La empresa
desconoce los procedimientos necesarios para realizar presupuestos de compras y estas
26
no se analizan en conjunto, no se anticipan puesto que no se realizan en base a
presupuestos o con anticipación. La empresa lleva registros de los estados financieros
sin embargo estos no se interpretan, por lo que gerencia desconoce el estado actual de
la empresa. Las ventas han disminuido en base a la falta de producto, como
consecuencia de que no hay presupuesto para reabastecer inventario.
3.4 Situación de administración de operaciones
La administración de operaciones se encarga de diseñar, implementar y mejorar
los procesos de producción, logística y distribución de una empresa. Su objetivo
principal es garantizar que se cumplan los objetivos de calidad, costos y tiempo
establecidos, a la vez que se optimizan los recursos disponibles, es indispensable dentro
de la empresa puesto que sin el establecimiento de procesos es imposible tener un
orden, además el no establecerlos puede dar paso a las deficiencias en todas las áreas.
Las operaciones de la empresa distribuidora de plásticos del valle se manejan de la
siguiente forma;
3.4.1 Compras
La empresa distribuidora de plásticos del valle no cuenta con un manual
establecido sobre el procedimiento de compra, además solo existe una persona
encargada de realizar las compras, por lo que en su ausencia no se realizan las
mismas; el procedimiento para la realización de compras comienza desde los
encargados de tienda puesto que ellos realizan una lista de requerimientos, la
cual se basa en productos que les fueron negados en bodega puesto que no había
existencia, además bodega realiza otro reporte indicando los productos faltantes
y los que pronto se acabaran estos listados se envían al grupo de WhatsApp. El
encargado de compras analiza también la temporada, debido a que existen
productos estacionales que son clave para el aumento de ventas en las
temporadas altas, sin embargo, no se aprovecha el sistema para el análisis de las
compras, pues este posee la opción de establecer inventario y lanzar una
notificación de stock mínimo, pero al no estar registrados los productos es
27
imposible aprovecharlo. El mal manejo de sistemas de compras ha repercutido
en la falta de productos ancla.
3.4.2 Recursos humanos
Los recursos humanos es un área a la que no se le suele dar la importancia
necesaria, puesto que muchas empresas consideran que son capaces de funcionar
sin necesidad de establecer una persona encargada del área, tal es el caso de la
empresa distribuidora de plásticos del valle, la cual actualmente carece de
cualquier guía o conocimiento del área de recursos humanos, las contrataciones
son empíricas, se realizan por medio de las recomendaciones de los mismos
empleados, no se les realiza ninguna entrevista y tampoco se les solicita algún
documento; además no existen medidas correccionales cuando un empleado
comete una falta, y los permisos o vacaciones se tratan directamente con
gerencia, si ocurre algún problema entre los trabajadores, gerencia deberá
manejarlo.
3.4.3 Mercadotecnia
La mercadotecnia es un área importante dentro de todas las empresas, ya
que estas quieren darse a conocer y que los clientes reconozcan la marca por
medio del logo y nombre, por lo que se considera de los factores más importantes
dentro del éxito de una empresa, actualmente la empresa distribuidora de
plásticos del valle cuenta con una persona encargada de la publicidad, esta trabaja
a tiempo parcial, y se dedica únicamente a crear diseños para redes sociales,
actualmente está impulsando los productos plásticos, como recipientes, juguetes,
sillas etc. sobre los desechables, debido a que como empresa necesitan rotar los
productos anteriores, además por falta de stock no es posible publicitar los demás
productos, el área de mercadotecnia no tiene un manual de procesos establecidos
y tampoco se formula metas dentro del área, no tienen claro que esperan ser.
28
3.4.4 Ventas de mostrador
Las ventas son la base de todas las empresas, debido a que, aunque todas
las demás áreas funcionen correctamente si el área de ventas se debilita
disminuyen las ganancias de la empresa, he ahí su importancia. La empresa
distribuidora de plásticos del valle, no cuenta con un manual establecido sobre
las operaciones de los colaboradores siendo estas manejadas empíricamente,
puesto que ni siquiera existe una descripción de puestos de trabajo sobre los
colaboradores, estos realizan diferentes actividades de distintas áreas, al no
existir entrevistas previas no se reconoce a los empleados que poseen más
habilidad para las ventas por lo que el servicio al cliente actualmente es
deficiente, la empresa no cuenta con capacitaciones y los empleados no tienen
una proyección de lo que se espera de ellos en esta área, por lo que actualmente
se limitan a solo atender preguntas de los clientes, y registrar las ventas en la
base de datos.
3.4.5 Ventas y reparto a domicilio
Las ventas a domicilio se forman de dos formas, por medio de las redes
sociales ya sea a través de Facebook o WhatsApp o por medio de los pedidos de
tienda en tienda. Actualmente la encargada de redes sociales o gerencia es quien
se encargan de responder a los pedidos de redes sociales al realizar la venta se
analiza la dirección y se busca la sucursal más cercana por lo que los vendedores
de mostrador son los encargados de dejar el pedido en la dirección acordada. Las
ventas de tienda en tienda actualmente son manejadas por vendedores de esta
área en específico, ellos no poseen una meta y tampoco lineamientos sobre como
realizar su trabajo, los encargados de tienda son quienes les comparten la
información de la empresa, estos se dedican a visitar diferentes negocios o
empresas y ofrecer los productos, sin embargo no se cuenta con catalogo
especializado según el tipo de cliente, por lo que el catálogo es el mismo para
tiendas, hoteles y restaurantes, al momento de realizar una venta se dirigen al
área de bodega y los repartidores son los encargados de distribuir los productos.
29
Los repartidores de productos también están en el área de bodega, estos
analizan los pedidos del vendedor, organizan los paquetes y reparten los pedidos,
no cuentan con un sistema especializado para ubicación de tiendas, y tampoco
con una base de datos de clientes, por lo que los repartidores deben guiarse por
medio de las especificaciones que establece el vendedor en el pedido, los
repartidores son los encargados de realizar los cobros y depositar el dinero.
3.4.6 Cierre de caja y reportes de venta
El cierre de caja en la empresa distribuidora de plásticos del valle es
bastante simple, sin embargo por falta de supervisión no es posible establecer
faltantes, puesto que simplemente comparan el dinero que se tiene con el dato de
venta diario, no existe ningún otro tipo de lineamiento más que reportar el cierre
al grupo de WhatsApp y enviar una foto de la boleta de depósito, simplemente se
compara el dato del sistema con el depósito, no obstante no se supervisa el mismo
en todas las sucursales , los datos de ventas se manejan de forma empírica, sin
procesos.
30
CAPÍTULO 4
IDENTIFICACIÓN Y JERARQUIZACIÓN
DE LAS SITUACIONES ENCONTRADAS
4.1 Identificación de FODA
El análisis FODA dentro de una empresa, es una herramienta de estudio de la
misma, ya que permite analizar las características internas y su situación externa en una
matriz cuadrada, aquí se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas, estos son los significados de cada sigla de la abreviatura -FODA-; para poder
realizarla es indispensable hacer una investigación general de la empresa, puesto que,
si no se analiza la situación actual de la empresa y se identifican todas las áreas, es
imposible realizar un -FODA- eficiente.
El -FODA- posee dos maneras de segmentarlo, las cuales cumplen la función
de ser una base para organizar las ideas y establecer el límite del análisis, estas son: La
parte interna, se establece en las fortalezas y debilidades de la empresa, son las acciones
o situaciones actuales dentro de la organización, y deben ser verídicas, es decir no se
asimilan; detectar las fortalezas y debilidades le da una oportunidad a la empresa de
conocerse a sí misma, además de detectar fallas dentro de los procesos. No obstante, la
parte externa del mismo, se basa en las fortalezas y amenazas, se analiza en base a
acciones externas, es decir que son procesos o situaciones que la empresa no puede
controlar, pero que es importante detectarlas para establecer un plan de riesgos. Antes
de poder establecer un plan de trabajo dentro de la empresa, es importante establecer el
-FODA-de la misma, ya que este es el punto de partida, por lo que a continuación se
establece un -FODA-, para la empresa distribuidora de plásticos del valle.
32
Tabla 4.
Identificación de FODA en la empresa del valle.
Fortalezas
Oportunidades
Ubicaciones estratégicas.
Conocimiento del mercado.
En los municipios cercanos no existe
Antigüedad en el área, como distribuidores de plásticos.
competencia fuerte.
Posicionamiento fuerte.
Los diferentes puntos de ventas pueden son
Fidelidad de parte de los clientes.
una oportunidad para rotar promociones.
Variedad de inventario.
Atención personalizada.
La competencia no hace actividades de
mercadotecnia.
Repartos rápidos.
Años de trascendencia.
No posee socios externos.
Buenas relaciones con los proveedores.
Posee promociones constantes.
Aprobación
de
préstamo
para
reabastecimiento.
La empresa competidora mas fuerte dejo
de vender a otros municipios.
Posee bodegas propias.
La población de la región esta mas
Cuenta con vehículos de reparto.
interesada
Cuenta con ruta de reparto dentro y fuera del municipio.
en
vender
alimenticios por lo que aumenta la
demanda de empaques.
Posee varias sucursales.
Los clientes identifican a la empresa como quienes
manejan los mejores precios.
Los clientes recomiendan la empresa.
La empresa decidió contratar a una persona encargada de
marketing.
La empresa comienza a tener renombre en redes
sociales.
Uso de sistema en ventas.
productos
33
Debilidades
Amenazas
No cuenta con locales propio.
Empresas competidoras e ingresos de nuevas
empresas con mayor inversión.
No todos los productos están exhibidos.
No cuentan con la mayor parte de su stock
Temporadas bajas.
habitual.
Denegación de préstamo.
Carece de banners.
Aumento de costo de alquileres.
Los empleados no están capacitados para los Inestabilidad económica.
puestos.
Otra pandemia.
No todos los vendedores de mostrador poseen
habilidades características para el puesto.
de usar plásticos.
Los cierres de caja son simples.
Disminución de motivación del personal.
Bajo interés en la medición de cantidad de
clientes que adquiere la empresa.
No existen procesos establecidos.
No poseen seguridad ocupacional.
No conocen a todos sus empleados.
No
existe
presupuesto o
ahorros
emergencias.
Las ventas han reducido.
Se desconoce la rotación del inventario.
No se posee procesos de contratación.
No se establecen metas.
Nota: Elaboración propia. Año 2024
La concientización en las empresas sobre dejar
para
34
4.2 Descripción de las situaciones encontradas
Para determinar la situación actual de la empresa distribuidora de plásticos del
valle, se realizó un diagnóstico en el cual se detectaron debilidades, esto mediante
diferentes instrumentos de recopilación de información y se utilizaron herramientas
como la observación in situ, entrevistas, cuestionarios y encuestas, con el fin de analizar
las deficiencias.
Los vendedores de repisa no poseen habilidades de ventas, además no
siempre poseen la mejor presentación, algunos son tímidos y otros demuestran
desinterés en el trato hacia el cliente.
a. Condición
La empresa actualmente se ve afectaba por una baja de ventas, en
base al análisis externo que se realizó en diferentes sucursales de la misma,
se puede notar que los empleados no poseen habilidades de ventas por lo que
esto se considera una de las causas que impactan en las ventas, además de
no poseer buena presentación personal o habilidades verbales en general.
b. Causa:
La situación actual que enfrentan los empleados que forman parte de
la empresa deriva a que no poseen supervisión constante, lo cual da paso a
la informalidad de los empleados; no se establecen metas personales puesto
que no reciben recompensas por sus logros, además no se les capacita por lo
que no poseen percepción de lo que deberían de ser.
c. Efecto:
Debido a que los empleados no son capaces de convencer a los
compradores de llevarse productos alternativos o complementarios a los que
buscan los productos que no están exhibidos no se venden, no son capaces
de crear afinidad con los clientes, en el análisis externo se analizó que los
35
clientes se molestaban por la atención deficiente de los empleados, por lo
que representan perdidas de clientes y por ende existe baja de ventas.
d. Criterio:
Las empresas deben elaborar un planeamiento estratégico centrado
en mejorar y aumentar las ventas de una empresa. Generalmente, son
pensadas por los gestores, que, por medio de ese planeamiento, estipulan
metas y plazos para alcanzar los resultados establecidos por la empresa. Ese
abordaje predefinido y preparado por el gestor junto a su equipo de ventas
permite una organización más enfocada y con objetivos más asertivos.
e. Recomendación
En la empresa distribuidora de plásticos del valle, se ha vuelto una
necesidad elaborar una estrategia de ventas, centrándose primero en
outbound sales, puesto que es de carácter urgente capacitar a los vendedores
para que puedan ser proactivos en sus actividades, además de establecer un
control de ventas individual, establecerles una meta, y recompensarlos por
sus logros.
La empresa distribuidora de plásticos del valle, no posee una segmentación
de clientes, no posee un mercado establecido, no posee registro de los clientes
frecuentes, y variedad de productos no se venden.
a Condición
la empresa, posee productos que no se rotan constantemente, además
tiene carencia de los productos más importantes para su tipo de mercado, se
dejó de lado dentro de la empresa analizar las compras y priorizar los
productos más vendidos en base al tipo de cliente que poseen, las opiniones
de los clientes rara vez llegan a ser escuchados por gerencia. No se analiza
la rotación del inventario por lo que desconocen exactamente cuáles son los
productos más vendidos, el área donde se venden más y cuáles son los
36
productos que no poseen mayor rotación, todo es empírico, puesto que no
establecen ningún proceso para analizar sus tipos de clientes ideales, y los
productos más vendidos según el área.
b Causa
Gerencia ha dejado de lado las actividades administrativas, por lo que
los procesos son empíricos, se basan en lo aprendido de forma autodidacta
en base al desarrollo de su empresa, no existe en la empresa un colaborador
capaz de realizar una agenda de registro de clientes, además no poseen
procesos para analizar la rotación de inventario. No obstante, también se
puede considerar importante el hecho de que la empresa desconozca a su
clientela ideal, puesto que se desconoce qué tipo de clientes necesita la
empresa o a quien irán dirigidas las campañas publicitarias.
c Efecto
Debido al desconocimiento de clientes ideales, o frecuentes, la
empresa no planea sus compras en base a lo que sus clientes potenciales
puedan preferir, además de no hacer un análisis en conjunto, por lo que el
presupuesto de compra se ha desviado a artículos que no suelen tener mayor
movimiento en la empresa, y se ha dejado de lado los productos más
vendidos por lo que se ha perdido clientela, que solía ser frecuente, por lo
que las ventas disminuyeron. Además, algunos productos se desechan
porque su tiempo de vida venció o están demasiado desgastados por lo que
existen perdidas.
d Criterio
Según los criterios de estudio de mercado es necesario analizar, la
demanda, la oferta, las características del bien, el precio y establecer los
canales de distribución, con el fin de tener una noción clara de la cantidad de
consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender
37
y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. Además, la rotación de
inventarios evita la perdida dentro de la empresa.
e Recomendación
la empresa debe estudiar a sus clientes, analizar sus necesidades y
escucharlos. Gerencia debe involucrarse más en la atención hacia los
clientes, generar buenas relaciones con ellos para poder cubrir sus
necesidades de mejor manera, además de analizar sus compras en base a la
preferencia de los clientes y realizar un análisis de rotación de inventario,
tanto en sucursales como con las existencias de bodega.
Las actividades de los empleados son ineficientes, las sucursales más
alejadas no establecen los mismos procedimientos que las céntricas.
a Condición
Los empleados realizan las actividades del día a día de forma
empírica, es decir no tienen procesos establecidos de ningún tipo, por lo que
no tienen noción de que procesos podrían seguir para mejorar sus actividades
diarias, no todas las sucursales cuentan con los mismos procedimientos, ya
que la mayor parte de veces es autoaprendizaje, desconocen, por ejemplo,
como debería de ser su trato hacia los clientes.
b Causa
Las ordenes o actividades diarias no vienen siempre directamente de
gerencia, no existe una persona encargada de supervisar los procesos por lo
que es difícil comprender cuales son los puntos débiles de cada sucursal, o
incluso de cada empleado, además no tienen establecidos procesos escritos
o consejos al personal, los cuales les recuerden constantemente como
deberían de realizar sus actividades.
38
c Efecto
En las sucursales de la empresa se puede notar la decadencia del
servicio al cliente, en base a la distancia de las sucursales principales, las
habilidades de venta son bajas, el servicio es deficiente, los empleados no
buscan cubrir las necesidades de los clientes. Además, la limpieza y el orden
de cada sucursal presenta deficiencias, no se rotan los productos exhibidos
por lo que los productos menos conocidos no se rotan correctamente.
d Criterio
Es necesario que todas las empresas establezcan procesos en los
procedimientos, puesto que al establecerlos la empresa se asegura de que
todos los empleados estén en sintonía, sin embargo, esto no asegura que los
empleados cumplirán con ellos al pie de la letra por lo que se vuelve una
necesidad involucrarse constantemente en ellos, sin embargo, estos son de
ayuda para la inducción del personal.
e Recomendación
La empresa debe establecer procesos, mostrarles a sus empleados que
se espera de ellos dentro de la organización, como desea la empresa que
desarrollen sus actividades, tanto las actividades operativas, de limpieza, de
orden, como las actividades de atención al cliente, como deberían vender,
como tratar al cliente etc. Los procesos establecidos y por escrito les
facilitaran a los empleados cumplir con sus labores.
La empresa no lleva un control de inventario adecuado.
a Condición
La empresa distribuidora de plásticos del valle, no lleva un control
adecuado de todo el inventario de productos que poseen, no se aprovecha
39
actualmente la aplicación para sistematizar los inventarios y estos se realizan
de forma desactualizada, con papel y lápiz, estos no se ejecutan
constantemente.
b Causa
El llevar los inventarios de forma desactualizada aún y cuando se
cuenta con una implementación de sistema, el cual puede analizar
sistemáticamente la rotación de los productos se considera como un
desaprovechamiento de recursos. Además, los contadores no parecen darse
abasto para manejar por si solos el inventario de todas las sucursales, esto
sucede porque los encargados de sucursal no se involucran en las actividades
del inventario.
c Efecto
La falta de automatización de inventario trae como consecuencia que
los datos no sean exactos, no se ejecuta correctamente el inventario, por lo
que existe el estancamiento y envejecimiento de productos, muchos se deben
liquidar por los desgastes que poseen, debido a que no se establece una fecha
limite de venta.
d Criterio
Todas las empresas deben clasificar sus productos, además de forma
ordenada asignarles un espacio especifico y registrar las fechas de ingreso y
vencimiento, se deben actualizar constantemente los inventarios para
detectar faltantes y disminuir las perdidas, además se debe tener claro cual
es el activo total de la empresa.
e Recomendación
La empresa distribuidora de plásticos del valle, necesita automatizar
su sistema de inventario, además de involucrar a todos los colaboradores en
el registro del mismo, para que estos puedan conocer todos los productos de
40
la empresa. Se debe organizar bodega para registrar los productos que poseen
menos movimiento y promocionarlos.
Empleados de la empresa no cuentan con capacidades indispensables para
sus puestos.
a Condición
No todos los empleados están preparados para el puesto que ocupan,
esto deriva en muchas cosas, por ejemplo, desconocen procesos de limpieza,
tampoco son autodidactas en los procesos para llevar un orden, no le toman
importancia a la rotación en los productos, y son deficientes en el servicio al
cliente, no poseen buena presentación siempre, y tampoco ponen
importancia a la conservación de los clientes.
b Causa
La empresa no posee procedimientos a la hora de contratar
empleados, se basan en confianza, en referencias de sus demás
colaboradores, los cuales recomiendan a amigos y familiares, sin embargo,
el proceso de selección es empírico, no se le solicitan documentos y tampoco
se estipula un perfil del puesto por lo que gerencia desconoce el grado de
estudio de los colaboradores, además la inducción se maneja por medio de
los encargados de tienda los cuales explican las actividades diarias.
c Efecto
No todos los empleados se sienten identificados con la empresa,
algunos se ven reacios al cambio, se les han dado encuestas a responder y
son un reflejo del poco compromiso que los colaboradores tienen hacia la
empresa, puesto que no le prestaron la suficiente atención y algunos no
respondieron, a pesar de tener órdenes directas de gerencia. También ha
41
influido en el servicio al cliente puesto que no tienen tacto al hablarles a los
clientes, y desconocen formas de terminar satisfactoriamente una venta.
d Criterio
Las empresas deben poseer procedimientos de integración de talento
humano, es una fase vital para la estructuración del proceso administrativo,
la empresa depende mucho del buen funcionamiento de los recursos
humanos, puesto que este es quien convive directamente con los clientes. Es
vital que se estructure un diseño de puestos, para permitir por medio de los
diseños de cargo, la selección de servidores idóneos de acuerdo con los
requerimientos del cargo. Los procesos de inducción deberán permitir que el
nuevo servidor conozca la cultura de la entidad, su misión, visión, código de
ética, manual de procesos y procedimientos, y todo lo relacionado con el
ejercicio del cumplimiento de sus funciones. En caso de ser necesario, la
entidad realizará diagnósticos de requerimiento de personal para el
desarrollo de sus planes, programas, proyectos o procesos en caso de su
reestructuración.
e Recomendación
La selección del personal debe estandarizarse, comenzando por
estructurar un diseño de puestos, ya que esto permite que la empresa sea
tomada enserio por los colaboradores o candidatos, permite conocer más
sobre el empleado y así poder asignarle actividades según sus habilidades.
Se debe formalizar el proceso de inducción y asignar una persona encargada
de realizarlo, o en todo caso capacitar a los encargados de tienda. Se deben
tener capacitaciones constantes a los empleados.
42
Los vendedores ruteros no amplían su cartera y tampoco llevan registro de
sus clientes
a Condición
El área de ruteo es deficiente, no se ha logrado conseguir que los
clientes acepten llenar una ficha con datos relevantes para la empresa,
además los vendedores se estancan en los mismos tipos de clientes, no
buscan clientes nuevos u empresas que se dediquen a diferentes cosas,
tampoco tienen un catálogo para cada tipo de cliente.
b Causa
No hay acompañamiento a los vendedores o repartidores, no poseen
suficiente carisma para interactuar con los clientes y convencerlos de llenar
la ficha, además son poco observadores, y debido a que no existe un estudio
de mercado no poseen visión sobre las posibles empresas a las que se les
podría vender, además el no tener un catálogo los estanca y vuelve la venta
informal.
c Efecto
las ventas por distribución han disminuido, puesto que no se cuenta
con el stock habitual, por lo que los clientes no compran la misma cantidad,
y gracias a que los vendedores se enfocan en un tipo de cliente solamente,
los demás productos se estancan, no hay un registro contable especial para
las ventas en ruta, pero con un análisis externo se puede afirmar que esta área
dentro de la empresa está dejando de ser sustentable.
d Criterio
La administración nos dice que, para la gestión de ventas en rutas es
indispensable poseer un sistema de gestión de rutas, para optimizar la
asignación de rutas y darles seguimiento a los vendedores; utilizar
43
tecnología GPS con el fin de optimizar el tiempo, además de capacitar a los
vendedores, establecer objetivos, y dar seguimiento a la búsqueda constante
de nuevos clientes.
e Recomendación
La empresa distribuidora de plásticos del valle necesita un supervisor
involucrado en las ventas ruteras, para poder crear una agenda de clientes
con ubicación, productos más comprados, nombre, encargado y número de
teléfono; además de establecer diferentes catálogos para poder segmentar el
tipo de producto que le podría interesar a cada cliente. Estar constantemente
haciendo estudios de campo para identificar posibles compradores o clientes
nuevos.
Los empleados se ven reacios al posible cambio.
a Condición
Los colaboradores están acostumbrados a trabajar sin supervisión, al
realizarles una encuesta se pudo observar a grandes rasgos que se veían
reacios a este tipo de actividades, algunos no prestaron atención y otros se
negaron a responder el cuestionario, aun cuando se les indico que este era de
forma confidencial, en algunas sucursales también se le pudo notar molestia
al encargado de tienda.
b Causa
Los empleados se han acostumbrado a la falta de supervisión y
esfuerzos adicionales, según el análisis externo, se deduce que ellos se han
acomodado dentro de la empresa puesto que no existe presión alguna, gracias
a esto los colaboradores se verán reacios de colaborar en actividades que
pongan en riesgo su comodidad y sus trabajos.
44
c Efecto
Si se intenta trabajar en actividades con los colaboradores, por
ejemplo, establecimiento de procesos o capacitación, es importante trabajar
primero con la adaptabilidad organizacional, para que estos estén dispuestos
a participar en los diferentes cambios y procesos dentro de la empresa de
forma eficiente y voluntaria.
d Criterio
Cuando se reestructura una organización es importante velar por los
colaboradores, puesto que la adaptabilidad de estos dentro de la empresa
puede influir en el desarrollo de los proyectos o cambios, debido a que el
capital humano es el encargado de llevar a cabo los procesos que le
establecen sus superiores, pero estos no logran adaptarse es imposible
desarrollar de forma excelente los objetivos.
e Recomendación
Al comenzar a realizar cual tipo de cambio, es importante que el
personal se sienta seguro, que pueda lidiar con la incertidumbre y comprenda
que es una mejora, por lo que estén dispuestos a colaborar en los procesos
de cambio que existan dentro de la organización, ya que si no se toma en
cuenta los sentimientos de los colaboradores al hacer un cambio dentro de la
empresa, puede resultar en malinterpretaciones las cuales dan como
resultado situaciones como renuncias, malas conductas, resistencia al
cambio y además mala comunicación entre los colaboradores.
La empresa no tiene fondos para reabastecer, desconocen la causa por la
cual no hay fondos.
a Condición
45
La empresa actualmente no posee fondos, no son capaces de
reabastecer sus sucursales, la empresa no cuenta con los productos base,
además no son capaces de liquidar sus pagos en el tiempo establecido,
desconocen en qué momento dejo de ser rentable la empresa, puesto que
ahora se empezó a gastar el capital de la misma, tampoco tienen
conocimiento de las situaciones que los llevaron a eso.
b Causa
No poseen procesos para reconocer cuando una sucursal no es
conveniente, además, no se analiza si el personal con que se cuenta es el
necesario, no se realiza una planificación de compras, no se establecen
metas, tampoco hacen un análisis profundo sobre el precio y costo de cada
producto, no se capacita al personal para vender más.
c Efecto
La empresa puede caer en la quiebra muy fácilmente y está
demostrando no ser rentable, podría ser por que posee demasiadas
sucursales, no dan supervisión al cierre de caja por lo que existen faltantes y
además existe producto en liquidación porque sufrió desgaste por el tiempo
exhibido y no vendido, por lo que a los productos podría estárseles perdiendo
sin darse cuenta.
d Criterio
la administración nos manda a realizar una evaluación integral en la
organización, para reducir costos en las operaciones, detectar las
oportunidades de mejora, y sirve como punto de partida en los objetivos que
quiere lograr la organización, es el comienzo del cambio puesto que se
analiza que es lo que se debe mejorar.
e Recomendación
46
La empresa distribuidora de plásticos del valle debe realizar una
evaluación integral, para encontrar las fallas en sus procesos e identificar
oportunidades de mejora, además de encontrar la forma de reducir los costos
en sus operaciones, y asegurarse que su equipo de trabajo cumpla con las
expectativas y mejore la eficiencia.
La empresa no está preparada para los problemas
a Condición
La organización no tiene ningún plan de gestión de riesgos, cuando
hay problemas en la organización no lo detectan con facilidad, si surgen
problemas con el personal no suelen resolverlos, los problemas generales
como presupuesto, organización etc. Suelen posponerlos puesto que
desconocen cómo lidiar con ellos.
b Causa
La empresa no posee ahorros, no cuentan con dinero para cubrir
accidentes o inconvenientes, no posee un plan o ideas para gestionar los
problemas que pudieran surgir, gerencia, auditoria, y personal en general
están poco preparados para lidiar con problemas en general, esto da paso a
que si no se encuentran los gerentes en escena los empleados de despacho
entran en crisis por no saber cómo resolverlo.
c Efecto
El no saber cómo lidiar con los problemas, da paso a la mala
reputación y mala administración. Dentro de la empresa han ocurrido
problemas como la falta de recursos puesto que no hay presupuesto, y
gerencia no lo ha solucionado inmediatamente, actualmente la falta de
presupuesto viene siendo un problema desde hace un año.
47
d Criterio
La administración explica que, las empresas deben establecer una
gestión de riesgos, donde acepten el riesgo, lo reduzcan y lo eviten. Esto
puede cumplirse si se le da seguimiento al riesgo de cumplimiento y al riesgo
de seguridad. Esto debe realizarse al momento de establecer un cambio o
realizar una inversión en la organización para analizar su viabilidad.
e Recomendación
La empresa distribuidora de plásticos del valle actualmente está en la
espera de un préstamo, el cual se encuentra aprobado, si continua con los
patrones ya vistos dentro de la organización probablemente la empresa
vuelva a dejar de ser sostenible, por lo que debe analizar su inversión, y
distribuirla correctamente con planeación anticipada.
4.3 Jerarquización de situaciones encontradas.
Para realizar las actividades dentro de una empresa siempre es importante
detectar cuales son los conflictos o situaciones a las cuales se les debe dar prioridad,
analizar cuál es la probabilidad de que, si pueda trabajarse, y cuan positiva seria la
realización de la actividad en los procesos de la empresa, por lo que se analizaran las
situaciones encontradas dentro de la empresa distribuidora del valle, de la siguiente
forma:
El rango está distribuido de la siguiente manera:
Magnitud y gravedad
Rango: del 1 al 5
Factibilidad de implementación
Rango: del 1 al 5
Factibilidad financiera
Rango: del 1 al 5
Resultados esperados
Rango: del 1 al 5
Orden de prioridad
El rango inicia del 1 al 5 de la siguiente manera:
1. Importancia mínima
2. Importancia grande
48
3. Importancia moderada
4. Importancia leve
5. Importancia mínima
Por lo que la tabla de análisis se vería de la siguiente manera:
Tabla 5.
Delimitación de deficiencias y recomendaciones
Deficiencias
Recomendación
Deficiencias en ventas y ampliación de cartera
Plan de recuperación y ampliación de cartera
Deficiencias en inventarios
Gestión de cambio y adaptabilidad
organizacional
Manual de gestión de inventario
Plan de capacitación laboral
Las actividades de los empleados son ineficientes
Manual de Organización
y no están establecidas por la empresa
Falta de segmentación de clientes
Deficiencias de ventas en rutas
Estudio de mercado
Planificación y gestión de rutas comerciales
Nota: Tabla elaboración propia 2024
Nota: Tabla elaboración propia 2024
1-5 Factibilidad
financiera
1-5 Resultados
esperados
1-5 Interéses de
los directivos
Total
Orden de
importancia
Plan de recuperación y
ampliación de cartera
Manual de gestión de
inventario
Plan de capacitación laboral
Manual de Organización
Estudio de mercado
Planificación y gestión de rutas
comerciales
1-5 Facilidad de
implementación
Criterio
1-5 Magnitud y
gravedad
Tabla 6.
Análisis de prioridad de situaciones encontradas en la empresa.
5
2
5
3
5
20
3
3
2
5
5
1
5
5
3
5
3
5
4
4
5
5
5
5
1
5
5
18
16
25
22
4
6
1
2
3
3
3
4
4
17
5
51
Tabla 7.
Posicionamiento de situaciones encontradas según viabilidad e importancia.
Criterio
Importancia
La falta de protocolos en los empleados afecta
Manual de Organización
a su comportamiento dentro de la organización,
además no cuentan con las capacidades para el
puesto que ocupan.
Estudio de mercado
Es importante conocer el tipo de mercado que
maneja la empresa, para establecer estrategias
de ventas y marketing.
Toda empresa necesita vender, y debido a la
Plan de recuperación y ampliación de cartera
falta de fondos de la empresa es necesario
comenzar a elevar las ventas para que sea
rentable.
El inventario es quizá, uno de los retos mas
fuertes dentro de la empresa por su amplia
Manual de gestión de inventario
variedad de productos, no obstante, debe
establecerse procedimientos adecuados para
evitar pérdidas y faltantes.
Las rutas de ventas son una forma factible de
Planificación y gestión de rutas comerciales
establecerse fuertemente en el mercado, por lo
que es importante establecer bien los procesos
para obtener resultados positivos.
Por medio del análisis externo de la empresa se
evaluó que los empleados se encuentran
Plan de capacitación laboral
reacios a un posible cambio porque es
importante trabajar junto con ellos la gestión de
adaptabilidad para que su comportamiento sea
favorable a las actividades que se realicen.
Nota: elaboración propia año 2024
52
53
CONCLUSIONES
La empresa distribuidora de plásticos del valle no posee una identidad, actualmente
no están formuladas la misión, visión y los objetivos. Estos se manejan de manera empírica
por lo que no es comunicada a los colaboradores de forma clara y directa, lo cual se refleja
en la poca identidad que poseen los empleados con la empresa misma, no cuentan con
cultura organizacional por lo que los colaboradores desconocen el modelo de empresa para
la que trabajan y que se espera de ellos para alcanzar los objetivos de la misma. No se
posee una visión clara de lo que es la empresa, gerencia no tiene establecido que esperan
ser, no evalúan su situación actual y tampoco tienen un punto de partida para la mejora.
En base al análisis externo e interno realizado a la empresa distribuidora del valle
se puede notar un estancamiento en la misma, los empleados actualmente están en estado
de congelamiento laboral, mientras gerencia ya no plantea objetivos o ejecuta proyectos y
actividades dentro de la misma. La empresa no avanza acorde avanzan los modelos de
negocios o el mercado, se está quedando atrás en relación a tendencias y modelos de ventas.
La organización de las empresas es la base para los buenos procesos y estos a su
vez son importantes para cumplir con los objetivos. Actualmente la empresa distribuidora
del valle no se encuentra organizada de ninguna forma, los procesos son simples y no existe
una persona encargada de supervisarlos, por lo que se desconoce si realmente se cumplen
estos en todas las sucursales. La empresa no posee un proceso de contratación apto por lo
que el personal no suele analizarse, y esto repercute en las labores puesto que algunos
puestos están ocupados por personas que no cuentan con la capacidad de estar en ellos.
54
La empresa distribuidora de plásticos del valle actualmente enfrenta una crisis
económica, ya que no es capaz de solventar sus pagos a tiempo, no tiene la capacidad de
surtir sus sucursales de manera adecuada y empezó a consumir el capital, esto se debe a la
falta de organización dentro de la empresa, a la falta de supervisión y además al deterioro
de atención en las ventas, la falta de rotación de productos y la ausencia de planificación
sobre las compras, sus pagos mensuales son elevados debido al número de sucursales y al
número de empleados que poseen, por lo que fácilmente podrían caer en banca rota.
55
RECOMENDACIONES
Establecerse metas y darle una visión, misión y objetivos a la empresa, hace que
todos los colaboradores en general se sientan identificados con ella, además esto sirve
como un recuerdo constante sobre lo que esperan de cada colaborador, como debería de ser
el servicio de la empresa y hace a su vez que se sientan más comprometidos. Además de
que le da formalidad a la empresa como tal. Para que la empresa pueda avanzar necesita
establecer quien es, que es lo que quiere, como se encuentra actualmente y que es lo que
quiere lograr.
El estancamiento es sin duda alguna uno de los principales problemas en las
empresas hoy en día, con la apertura de cada vez más negocios, quienes no se adapten a
los cambios constantes del mercado dejan de ser relevantes y terminan cerrando, por lo que
la empresa distribuidora del valle necesita comenzar a adaptarse y crear procesos para que
los empleados compartan su visión y se sientan parte del proceso de logro de objetivos.
Las empresas organizadas son empresas fuertes, la empresa distribuidora de
plásticos del valle necesita organizarse, ya que no existe procedimiento real para las
actividades, por lo que desconocen si se maneja correctamente en todas las sucursales, se
necesita alguien que supervise constantemente las actividades de los colaboradores y que
sea parte de sus tareas diarias, además de darles acompañamiento en sus labores. Se debe
capacitar al personal y realizar un proceso de reclutamiento formal para que el personal
cuente con las habilidades que necesitan en su puesto.
56
La empresa distribuidora de plásticos del valle, requiere establecer un orden y
supervisión en los procesos, ya que actualmente están en la espera de un préstamo para
reabastecimiento es importante empezar a ejercer un cambio para no repetir los errores que
llevaron a la organización a su estado actual, por lo que se debe tomar en cuenta el
establecimiento de objetivos y normas para la organización antes de volver a invertir.
57
BIBLIOGRAFÍA
Germán Arboleda Vélez. Proyectos Identificación, formulación,
evaluación y gerencia 2 edición 2013.
Hidalgo, J. (17 de septiembre del 2021). Actionproject. Obtenido de los 3
objetivos a cumplir para ser una empresa sostenible: Los 3 objetivos a cumplir
para ser una empresa sostenible - BLOG (actionproject.es)
Pérez de León A. (2003). Contabilidad de Costos, Editorial MC. Graw Hill,
México
Rodrigues, N. (31 de Marzo de 2024). Hubspot. Obtenido de Qué es un
diagnóstico
empresarial,
sus
tipos
y
cómo
hacerlo:
https://blog.hubspot.es/sales/diagnosticoempresarial#:~:text=Ventajas,en%20datos%20y%20an%C3%A1lisis%20objet
ivos
Shelley Pursell . (agosto 2023) Guía para hacer un plan de negocios
obtenido de: Tarea 7 Gestion de Venta ESTRATEGIA DE INFORMACION EN
LAS VENTAS II | PDF | Marketing | Comercio electrónico (scribd.com)
Shelley Pursel.
(2013), tema Estrategia empresarial, obtenido de
https://blog.hubspot.es/marketing/estrategia-empresarial
.
58
59
APÉNDICES
60
61
Glosario
Evaluación integral
Análisis de oportunidades y debilidades.
Congelamiento laboral
La falta de eficiencia y cambios en los procesos
laborales
Viabilidad
Es la probabilidad de materializar un proyecto, que
puede depender de aspectos técnicos y económicos.
Definicional
Acción y efecto de definir.
Empírico
Perteneciente o relativo a la experiencia.
Mercadotecnia
Conjunto de técnicas y procedimientos comerciales
cuyo objetivo es estimular la demanda de un bien o
un servicio.
62
63
FORMATOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Figura 1
CUESTIONARIO DE INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la
Empresa:
Distribuidora de plásticos del valle
Distribuidora de plásticos del valle S.A.
CUESTIONARIO DE INFORMACION GENERAL
INSTRUCCIONES:
A continuación, se presenta una lista de interrogantes, favor responder con letra legible. Este
cuestionario está diseñado para recoger información y opiniones acerca de las áreas con
objeto de estudio para la evaluación integral.
1. Razón o denominación social de la empresa
Distribuidora de plásticos del valle S.A.
2. ¿Cuál es el giro de la empresa?
Comercial
3. Objeto de la empresa
Venta y distribución de plásticos.
4. Domicilio comercial de la empresa
Teléfonos:
5018 8532
Bodegas
SI
x
NO
Sucursales SI x NO
Parqueo
5. Fecha de Constitución
6. Nombres de los directivos oficiales:
Sin fecha exacta año 2002.
Ana Isabel y Aníbal Palencia
SI x NO
64
Figura 2
ENCUESTA A SUPERVISOR
DISTRIBUIDORA DE
PLASTICOS DEL VALLE
ENTREVISTA A SUPERVISOR
DATOS DEL ENTREVISTADO
NOMBRE
Anibal
APELLIDO
Palencia
CARGO
Encargado de compras y supervisor
No. Preguntas
1
¿Tiene claramente definido el
objetivo de la empresa?
2
¿Cuál es el proceso que se sigue para
definir estrategias en las diferentes
áreas?
3
¿Se realiza una programación de
actividades en las diferentes áreas?
4
¿Las actividades se encuentran
distribuidas de acuerdo a las
habilidades y al conocimiento de los
empleados?
5
¿Se identifican fácilmente los grados
o niveles jerárquicos de la empresa?
6
¿Los cargos que componen el área se
encuentran formalizados en algún
tipo de perfil educativo?
7
¿Considera que su función como
supervisor es vigilar el cumplimiento
de las tareas de los empleados del
área o es la de gestionar la
integración de las áreas para el logro
de objetivos?
Respuestas
No tenemos definidos los objetivos, pero si
se que quiero que se logre como empresa.
No existen estrategias, todo es en base a las
opiniones de los clientes.
En una tienda si, generalmente no
No se realizan actividades, todo lo que
sucede en la empresa es empírico.
Considero que sí.
No, realmente no establecemos parámetros
de educación en nuestros colaboradores.
Gestionar la integración de las áreas para el
logro de objetivos.
65
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
¿Quién toma las decisiones en la
empresa?
¿Se
planean
actividades
de
integración dentro de las áreas?
¿Existen planes de motivación para
los empleados?
Los gerentes
Actualmente no.
Actualmente la situación financiera de la
empresa no lo permite, pero si está en los
planes.
¿Qué estrategias son utilizadas para Solo grupo de WhatsApp
facilitar la comunicación a nivel
general dentro de la empresa?
¿Como supervisor cuenta con Si
autonomía de proponer estrategias
de comunicación?
¿La empresa cuenta con algún tipo Empíricamente si, no poseemos normas
de normas o estándares establecidos? escritas establecidas, tampoco estándares
de servicio.
¿Cuándo los procedimientos no seria con dialogo, sin sanciones, a veces
funcionan cual es el proceso de salimos de viaje por lo que si ocurre algo
corrección?
los encargados de tienda se responsabilizan
¿Como
se
realiza
la no hay retroalimentación, no se supervisa
retroalimentación al culminar las si cumplieron las tareas.
actividades laborales?
¿Como evalúan el rendimiento de En base a los depósitos, se analiza quien
cada sucursal?
vendió más. No sabemos sobre el
rendimiento en atención al cliente.
Se realizan auditorías internas en Si, no muy frecuente.
cada sucursal para evaluar fraudes o
faltantes
18
¿Como garantizan la calidad de sus Por la marca, por comentarios de los
productos?
clientes, podemos conocer que tan buenos
son los productos.
19
¿Realizan un análisis de costos Si cada vez que ingresa un producto nuevo
individuales?
se le asigna un precio, sumándole el 25%
de ganancia.
¿Adjuntan el costo de operaciones a No, actualmente no.
cada producto?
¿Realizan Balanced Scorecard?
No
¿Realizan alguna acción de gestión En la actualidad no.
de riesgo sobre la empresa?
¿Cuáles son sus controles internos? Solo la realización de cierres que se
corrobora mensualmente, y el control de
productos.
¿Realizan
alguna
vez Solo en cuestión de precios.
Benchmarking?
20
21
22
23
24
66
Figura 3
CUESTIONARIO DE INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la
Empresa:
Distribuidora del
valle
Fecha:
22/08/24
Hora:
3
am
pm x
CUESTIONARIO PRODUCTO Y SERVICIO
1. ¿Cómo se diferencian sus tiendas de otras que ya existen en el mercado?
El servicio, la variedad de productos y los precios
2. ¿Cuáles son las necesidades que tu producto debe satisfacer?
Empaques limpieza, decoraciones, creación de productos y organización.
3. ¿Qué características debe tener el producto para satisfacer las necesidades?
Precio función y calidad
4. ¿cómo da a conocer sus productos?
Los damos a conocer a través de por Facebook y la venta
personalizada
5. ¿Cuánto debe ser tu margen de ganancia por la venta de los productos?
Debe ser del 25%
6. ¿Cuál es el comportamiento de sus clientes en relación a los precios?
Es un mercado muy sensible, sienten los precios justos por calidad
según los comentarios de los clientes frecuentes.
El de
7. ¿Existe la necesidad de crear precios específicos para segmentos de público?
No se considera necesario por el momento.
67
8. ¿Cómo se compara tu precio con el de la competencia?
Tenemos los mejores precios del mercado.
9. ¿Como prefieren tus clientes informarse sobre el producto, a través de canales
físicos o virtuales?
De forma fisica.
10. ¿Cuánto tiempo el cliente es capaz de esperar por el producto después de
realizada la compra?
De
Realmente nunca hemos establecido eso, ya que nuestras entregas
son rápidas según la cercanía y se anticipa el tiempo por lo que el cliente
sabe a qué hora le llegara.
11. ¿Como prefiere obtener el cliente el producto, en tienda o despacho a domicilio?
El despacho a domicilio.
12. ¿Cómo difiere tu estrategia de distribución de tus competidores?
De
Pues tenemos diferentes puntos de ventas, entonces dependiendo de la
ubicación del cliente se analiza la sucursal más cercana y de ahí sale el
producto por lo que considero que la rapidez.
13. ¿Cuándo y dónde puedes transmitir tus mensajes acerca de tus productos a tu
público objetivo?
De
Nuestro público objetivo seria, emprendedores y empresarios de
compras masiva, les trasmitimos el mensaje por medio de venta directa y
catalogó
14. ¿Cuáles son los mejores canales de comunicación (TV, radio, internet, impresos)
para presentar tus soluciones a tus posibles clientes?
De
El internet y los medios impresos.
De
68
15. ¿Tu mercado es estacional? ¿Cuáles deben ser las fechas adecuadas para
comunicar sobre tus productos?
Si, depende del tipo de producto
16. ¿Cómo realiza la promoción de sus productos y servicios tu competencia?
De
No realizan promociones.
De
69
Figura 4
CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
Nombre de la
Empresa:
Distribuidora de plásticos del valle
CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
INSTRUCCIONES:
A continuación, se presenta una lista de interrogantes, favor responder con letra legible. Este
cuestionario está diseñado para recoger información y opiniones acerca de las áreas con
objeto de estudio para la evaluación integral.
1. ¿Se dispone de una organización formalmente establecida?
SI X
NO
Describa: Los colaboradores identifican a
gerencia
2. ¿Existe un organigrama general y/o particular?
SI
NO X
Describa: No se ha formado ninguno
3. ¿Cuál es el grado de detalle con que se encuentra elaborado el organigrama?
No aplica
Deficiente
Satisfactorio
Adecuado
4. ¿La estructura se ha considerado en la planeación a corto, mediano y a largo
plazo?
SI
NO X
Describa:
5. ¿Están satisfechos los funcionarios con la organización actual?
SI X
NO
Describa: Hasta el momento ha sido funcional.
6. ¿Existe un manual de organización?
SI
NO X
Describa:
7. ¿Pueden hacerse modificaciones en la organización para obtener una mayor
coordinación de actividades?
SI
X
NO
Describa:
70
8. ¿La descripción y distribución de funciones está acorde con la estructura y
organización?
SI
X
NO
Describa:
NO
Describa: Tratamos de siempre cumplir
9. ¿Se dispone de base legal?
SI
X
con la base legal.
10. ¿Se dispone de reglamento interno de operaciones?
SI
NO x
Describa:
11. ¿Están claramente definidas las funciones y responsabilidades de todos los
puestos, líneas de autoridad y niveles jerárquicos?
SI
x
NO
Describa: se establece desde un
principio.
12. ¿Existe coordinación entre las áreas y las funciones principales?
SI X
NO
Describa: se considera que los supervisores
estamos coordinados
13. ¿Existen equilibrio entre la responsabilidad y la autoridad?
SI
X
NO
Describa: Cada uno tiene actividades
equitativas.
14. ¿Existe una línea definida de autoridad desde la dirección hasta el último de los
niveles?
SI X
NO
Describa: Considero que si puesto que no
somos muchos
15. ¿Se ha aplicado en la empresa programas de desarrollo organizacional y de
calidad?
SI
NO X
Describa: Aún no lo habíamos considerado
68
Figura 5
CUESTIONARIO DE INTEGRACIÓN
Nombre de la
Empresa:
Distribuidora de plásticos del valle
CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
1. ¿Existe un programa establecido para el reclutamiento y selección de personal?
SI
NO x
Describa: se contrata a amigos y familia de
colaboradores
2. ¿Qué fuentes
de reclutamiento se utilizan normalmente?
Anuncios
Volantes
Redes Sociales
Ninguna X
3. ¿Llenan los aspirantes una solicitud de empleo para una vacante de empleo?
SI
NO X
Describa: No tenemos formato
4. ¿Se verifican los datos de la solicitud y referencias de empleos anteriores?
SI
NO X
Describa: Ya que solo es por recomendación no
se piden
documentos
5. ¿Se practica
examen
médico?
SI
NO X
Describa: No lo vemos necesario
6. ¿Se hacen pruebas psicométricas?
SI
NO X
Describa: No creemos tener personal tan
capacitado
7. ¿Los supervisores hacen pruebas prácticas?
SI
NO X
Describa: No se realiza ningún tipo de prueba
8. ¿Cuál es la política que se sigue para la contratación?
Cuando necesitamos a alguien solo le consultamos a nuestros demás
colaboradores si conocen a alguien que esté interesado en el puesto, por lo regular
amigos y familia.
9. ¿Se considera que los puestos principales están ocupados por personas con
69
capacidades?
SI
NO X
Describa: No, pero les tenemos confianza.
10. ¿Se colocará a la persona adecuada al puesto adecuado?
SI
NO X
Describa: No tenemos parámetros para saberlo.
11. ¿Hay un programa de inducción dirigido a los nuevos empleados tanto a la
empresa como al puesto que van a desempeñar?
SI
NO X
Describa: No contamos con ningún proceso de
NO X
Describa: no formalmente, pero los encargados
inducción.
12. ¿Se capacita
al personal?
SI
les enseñan.
13. ¿Se cuenta con estudios de análisis y evaluación de puestos?
SI
NO X
Describa: No lo hemos hecho aún.
14. ¿Asisten los colaboradores a capacitaciones fuera de la empresa?
SI
NO X
Describa: No hemos considerado hacerlo aún.
15. ¿Existe inducción al personal de nuevo ingreso?
SI
NO X
Describa: Solo se les dicen las tareas día a día.
16. ¿Se dispone de planilla actualizada de los colaboradores?
SI X
NO
Describa: La maneja el auditor
17. ¿El perfil del personal es el adecuado a las actividades de cada área de la
dirección?
SI
NO X
Describa: No tenemos forma de saberlo
18. ¿Se requiere cambiar al personal?
SI
NO X
Describa: Consideramos que no por la
confianza
19. ¿Se dispone de presupuesto para cambiar al personal?
SI
NO X
Describa:
70
20. ¿Las relaciones con el personal son buenas?
SI X
NO
Describa: Considero que si
21. ¿El personal tiene suficiente experiencia en las funciones que tiene
encomendadas?
SI
NO X
Describa: Se desconoce
22. ¿Se controla la entrada y salida del personal?
SI
NO X
Describa:
23. ¿Cómo se controla el registro de inasistencias, faltas, incapacidades y otros?
No se controla
24. ¿En caso de permisos y vacaciones, se otorgan con previa autorización?
SI X
NO
Describa: Tienen que solicitarlos antes
25. ¿Quién aprueba la nómina?
Describa: Gerencia
26. ¿Se le exige la firma en la nómina o acuse de recibido al momento de efectuar el
pago?
SI X
NO
Describa: Deben firmar un recibo
27. ¿Se cuenta con reglamento interior de trabajo debidamente registrado por las
autoridades?
SI
NO X
Describa:
28. ¿El reglamento de trabajo está a la vista del personal?
SI
NO X
Describa:
29. ¿Existe esquema de organización que indique los puestos que requiere o requerirá
la empresa?
SI
NO X
30. ¿La empresa tiene servicio médico?
Describa:
71
SI
NO X
Describa:
31. ¿Se realizan exámenes médicos periódicos a todo el personal?
SI
NO X
Describa: No contamos con ese servicio.
32. ¿Se tienen registros de accidentes y sus causas?
SI
NO X
Describa:
No
hemos
tenido
accidentes
significativos.
33. ¿Conoce el personal las instrucciones en caso de accidentes?
SI
NO X
Describa:
34. ¿Se tiene un programa de higiene y se da a conocer al personal la importancia de
la misma?
SI
NO X
Describa:
72
Figura 6
CUESTIONARIO DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
EJERCICIO PROFESIONAL SUPERVISADO
Administración de Empresas
Distribuidora del valle S.A.
Cobán, A. V.
Análisis general de la empresa.
OBSERVACIONES
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
1 Patente de Comercio
3 Misión de la empresa
4 Visión de la empresa
5 Políticas de la Empresa
6 Filosofía de la Empresa
7 Estructura Organizacional
8 Reglamento Interno de Trabajo
9 Manual Administrativo
10 Manual de Recursos Humanos
11 Manual de Plan Estratégico
12 Programa de capacitación y entrenamiento del personal
13 Programa de Monitoreo y control
14 Equipo de Computación
15 Mobiliario y Equipo
16 Oficinas para cada área
18 Croquis de la Empresa
19 Rutas de Evacuación
20 Área de descanso empleados
21 Uniforme para cada área de Trabajo
22 Identificación del personal
23 Conectividad de Internet
24 Departamento de Contabilidad
25 Libros Contables
26 Plan de seguridad Industrial
27 Equipo de seguridad
28 Cámaras de Seguridad
29 Botiquín
VÁLIDA
SI
NO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
X
x
X
X
x
73
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
1 Correcta iluminación de las zonas de trabajo
2 Señales de Riesgo y Peligro
3 Lockers para colaboradores
4 Identificación de áreas restringidas
5 Libro de Asistencia de Colaboradores
6 Plan de Ventas
7 Publicidad para la oferta/Venta de productos
8 Formatos para manejo interno de productos y ventas
9 Inventarios de productos / Stocks
10 Condiciones excelentes del área de ventas
11 Uniformes identificados para vendedores
12 Catálogo de Productos
13 Vallas Publicitarias
14 Banners
15 Vehículos para servicio a domicilio
16 Caja de herramientas
17 Página Web
18 Redes Sociales
19 Promociones del Mes
20 Sistema de POS/CREDOMATIC
21 Sucursales
22 Vitrinas de presentación de productos
23 Promoción Digital
SI
NO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
74
Figura 7
CUESTIONARIO DE SERVICIOS GENERALES
CUESTIONARIO GENERAL
Nombre de la empresa: Distribuidora de plásticos del valle S.A.
Fecha: 26 de agosto de 2024
Hora: 4 P.M.
INSTRUCCIONES:
A continuación, se presenta una lista de interrogantes, por favor responder con letra
legible.
Este cuestionario está diseñado para recoger información y opiniones acerca de las áreas
con objeto de estudio para la evaluación integral.
1. ¿La función contable es responsabilidad de personal de la empresa o de un
despacho externo?
A veces se contrata a un auditor externo.
2. ¿Se cuenta con nomenclatura de cuentas?
SI
NO
X
3. ¿La nomenclatura de cuentas comprende todas las cuentas y sub cuentas?
SI
NO
X
4. ¿Se lleva un control sobre los libros, registros y formas de uso?
SI
NO X
5. ¿Existen procedimientos establecidos para las distintas transacciones, compras,
ventas, entradas, y salidas de caja, pagos, etc.?
SI
NO
X
6. ¿La empresa cuenta con estados financieros? Indique cuales.
SI
X
NO
7. ¿Existe un sistema presupuestal?
SI
NO
X
8. ¿Se interpretan los estados financieros para conocer la situación financiera de la
empresa?
SI
NO
X
9. ¿Se realizan auditorías internas y externas?
75
SI
NO X
DESCRIBA:
Solo internas.
10. ¿La empresa cumple con sus obligaciones fiscales, estatales y municipales?
SI
X
NO
76
Figura 8
CUESTIONARIO SOBRE EL INVENTARIO
CUESTIONARIO DE INVENTARIO
1. ¿Cuántas bodegas posee actualmente la organización?
Actualmente se cuenta con 2
2. ¿Mencione la ubicación y responsable?
San Pedro Carcha y Cobán, el responsable es Jorge Sacrab
3. ¿Existe un manual actualizado de procedimientos generales?
SI ☐ NO ☐
4. ¿La recepción de artículos es únicamente a través de bodega?
SI ☐ NO ☐
5. ¿Se cuenta con algún procedimiento de control para entregas parciales de
pedidos?
SI ☐ NO ☐
6. ¿Se tiene establecido un sistema de control de calidad para la recepción de
materiales?
SI ☐ NO ☐
7. ¿Existe un sistema de seguridad para un almacén?
SI ☐ NO ☐ Describa: Golán
8. ¿Se cuenta con Kárdex de recepción y salida de artículos?
SI ☐ NO ☐ Describa: no, solo para traslados
9. ¿Se tiene inventariado materiales, equipos y otros de la empresa?
SI ☐ NO ☐
10. ¿Cada cuánto tiempo se realizan inventarios?
Frecuentemente
77
Figura 9
CUESTIONARIO MARKETING
Nombre de la
Empresa:
Distribuidora de plásticos del valle
CUESTIONARIO DE MARKETING
INSTRUCCIONES:
A continuación, se presenta una lista de interrogantes, favor responder con letra legible.
Este cuestionario está diseñado para recoger información y opiniones acerca de las áreas
con objeto de estudio para la evaluación integral.
1. ¿La localización de la empresa es adecuada con respecto al mercado?
SI ☐ NO ☐ Describa:
2. ¿Respecto a la competencia la ubicación de la empresa es más favorable?
SI ☐ NO ☐ Describa:
3. ¿Qué planes de penetración al mercado se tiene para el futuro?
Ventas en ruta, ventas por visa cuotas, ventas en línea
4. ¿Qué programas hay establecidos?
Ninguno
5. ¿Qué porcentaje de mercado potencial puede cubrir la empresa en función a su
capacidad recursos?
78
75% al 80%
6. ¿Qué esfuerzos está realizando la empresa para cubrir dicho mercado potencial?
Establecimiento de rutas
7. ¿Se considera que la empresa está cubriendo los mercados reales?
SI ☐ NO ☐ Describa:
8. ¿Se hacen estudios de mercado en la empresa?
SI ☐ NO ☐ Describa
9. ¿Se ha realizado planeación e investigación sobre el área de marketing?
SI ☐
NO ☐ Describa
10. ¿Se conoce información de la competencia en cuanto a precios, descuentos, otros?
SI ☐ NO ☐ Describa:
11. ¿Se cuentan con manuales, lista de precios, muestrarios, entre otros para el área de
mercadeo?
SI ☐ NO ☐ Describa
12. ¿Qué métodos se utilizan para medir la efectividad de la publicidad?
Por medio de Facebook ads, alcance, clic en los enlaces y ventas por este medio.
13. ¿Existe presupuesto de publicidad?
79
SI ☐ NO ☐ Describa
14. ¿Se coordina la promoción con la publicidad?
SI ☐
NO ☐
Describa:
15. ¿Se cuida que las promociones estén respaldadas por calidad y precio?
SI ☐ NO ☐ Describa
16 ¿Que técnicas de difusión masiva usa la empresa?
Ninguna
17. ¿Se cuenta con información historia de períodos de ventas altas o ventas bajas para
hacer más precisa la planeación?
SI ☐ NO ☐ Describa:
18. ¿Qué nuevos o mejores procesos se han logrado en los últimos años?
Implementación de sistemas, presencia en redes sociales, auditoría externa.
19. ¿Se tiene la política de promover y aceptar ideas, sugerencias y observación del
personal en cuanto a en procesos de venta, promoción y servicio?
SI ☐ NO ☐ Describa:
80
Figura 10
ENCUESTA COLABORADORES
Encuesta para colaboradores
Distribuidora del valle S.A.
Cobán, Alta Verapaz
INSTRUCCIONES:
Marque con una “X” en las columnas que considere, que se enlistan a continuación
SI, NO, A VECES, NUNCA, la calificación que le otorga a cada una de las interrogantes
siguientes.
PROPÓSITO
1 ¿Conoce la misión de la empresa?
2 ¿Sabe la visión de la empresa?
3 ¿Cononce la filosofía de la empresa?
4 ¿Las actividades que realiza ayudan a cumplir objetivos empresariales?
ESTRUCTURA
5 ¿Las actividades que realiza son congruentes con su puesto?
6 ¿Las áreas de trabajo son adecuadas para realizar sus actividades?
7 ¿Su puesto le permite realizar al máximo todas sus habilidades?
8 ¿La empresa realiza frecuentemente rotación de puestos?
9 ¿El personal con el que cuenta la empresa es suficientes?
RELACIONES
10 ¿La comunicación entre usted y su jefe es frecuente?
11 ¿La confianza entre sus compañeros es buena?
12 ¿Realizan trabajo en equipo?
13 ¿La empresa brinda crecimiento personal?
14 ¿El ambiente de trabajo es satisfactorio?
RECOMPENZAS
15 ¿Recibe elogios por sus habilidades dentro de la empresa?
16 ¿La empresa recompensa a los colaboradores por trabajos bien hechos?
17 ¿Ha recibido reconocimeintos por esfuerzos extras?
18 ¿La empresa concede beneficios para incrementar tu desempeño?
19 ¿Existen actividades extralaborales para mejorar su rendimiento?
LIDERAZGO
20 ¿Supervisan las actividades que realiza frecuentemente?
21 ¿Aporta conocimientos para mejorar el rendimiento en su trabajo?
22 ¿La empresa solcita de sus conocimientos para mejorar su trabajo?
23 ¿Realizan programas de capacitación para mejorar sus actividades?
24 ¿La empresa permite la toma de decisiones de los colaboradores?
TECNOLOGÍA
25 ¿Los medios tecnológicos de la empresa sn adecuados?
26 ¿La empresa se actializa a los avances tecnológicos?
27 ¿En su área de trabajo es de suma importancia la tecnología?
28 ¿Considera que la tecnología mejorará y aumentará su rendimiento?
29 ¿Considera que los equipos tecnológicos son importantes en una empresa?
NOTA: Formato de encuesta obtenido de plan de elaboración de diagnóstico 2024.
SI
NO
A VECES
NUNCA
SI
NO
A VECES
NUNCA
SI
NO
A VECES
NUNCA
SI
NO
A VECES
NUNCA
SI
NO
A VECES
NUNCA
SI
NO
A VECES
NUNCA
81
INTERPRETACIÓN DE DATOS
1. ¿Conoce la misión de la empresa?
Tabla 8.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
11
5
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
NO
29%
SI
65%
Figura 11 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
La misión de la empresa se maneja de forma empírica, se puede interpretar por los
datos obtenidos que no todos los colaboradores conocen la misión de la empresa para la
que laboran, lo cual puede deberse a falta de comunicación, sin embargo, la mayoría piensa
conocerla el 65% indico que, si la conoce, el 29% indico que no conoce la misión de la
empresa y el 6% no respondió
82
2. ¿Sabe la visión de la empresa?
Tabla 9.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
9
7
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
NO
41%
SI
53%
Figura 12 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
la visión de la empresa no se encuentra establecida formalmente, por lo que solo se
ha transmitido de boca en boca entre los empleados, el 53% indico que, si conoce la visión
de la empresa, mientras el 41% de los colaboradores no la conoce, el 6% no respondió.
83
3. ¿Conoce la filosofía de la empresa?
Tabla 10.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
8
8
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
SI
47%
NO
47%
Figura 13 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
La filosofía de la empresa se deriva en buena atención al cliente, se transmite entre
los colaboradores de forma verbal, sin embargo, el 47% no la conoce, el otro 47% la conoce
y el 6% no respondió.
84
4. ¿Las actividades que realiza ayudan a cumplir objetivos empresariales?
Tabla 11.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
13
3
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
NO
18%
SI
76%
Figura 14 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Es importante en toda empresa que los colaboradores sientan que cumplen con sus
objetivos, se puede deducir que la empresa si ha satisfecho esta necesidad en sus
colaboradores puesto que el 76% de las respuestas es positiva, mientras el 18% no se siente
completamente satisfecho y el 6% no respondió.
85
5. ¿Las actividades que realiza son congruentes con su puesto?
Tabla 12.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
14
1
1
16
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
NO 6%
6%
SI
88%
Figura 15 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
No existe como tal un diseño de puestos, sin embargo, a grandes rasgos se conoce
la función de cada puesto, es importante que los colaboradores identifiquen sus actividades
en base al puesto que ocupan, el 88% de los colaboradores de la empresa consideran que
las actividades que realizan son congruentes con su puesto, el 6% no se encuentra
completamente de acuerdo y el otro 6% no respondió.
86
6. ¿Las áreas de trabajo son adecuadas para realizar sus actividades?
Tabla 13.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
13
3
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
AVECES
18%
SI
76%
Figura 16 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
El área de trabajo de la empresa de plásticos del valle, es para el 76% de los
colaboradores adecuada para realizar sus actividades, mientras que el 18% la encuentra
deficiente a veces, y el 6% no respondió
87
7.
¿Su puesto le permite realizar al máximo todas sus habilidades?
Tabla 14.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
8
2
6
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
AVECES
35%
SI
47%
NO
12%
Figura 17 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Las habilidades de cada colaborador son diferentes, es importante reconocer como
empresa las mismas, para que los colaboradores estén conformes, el 47% de los empleados
se encuentra conforme con su puesto relación habilidades, mientras el 12% siente que
podría desarrollarlas más, el 35% considera que a veces si desarrolla sus habilidades al
máximo, y el 6% no respondió.
88
8. ¿La empresa realiza frecuentemente rotación de puestos?
Tabla 15.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
CANTIDAD
SI
5
NO
3
AVECES
8
NO RESPONDIO
1
TOTAL
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
SI
29%
AVECES
47%
NO
18%
Figura 18 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
el 47% de los colaboradores indica que la empresa realiza rotación de puestos a
veces, el 29% indica que, si se realiza esta actividad con frecuencia, el 18% indica que no
se realiza con frecuencia y el 6% no respondió.
89
9. ¿El personal con el que cuenta la empresa es suficiente?
Tabla 16.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
9
2
3
2
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
13%
AVECES
19%
SI
56%
NO
12%
Figura 19 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
El 56% de los empleados de la empresa considera que el personal de la misma es
suficiente, el 12% considera que no es suficiente, el 19% de los colaboradores considera
que a veces es necesario más personal, y el 12% no respondió
90
10. ¿La comunicación entre usted y su jefe es frecuente?
Tabla 17.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
3
1
12
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
SI
18%
NO
6%
AVECES
70%
Figura 20 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
La comunicación de los jefes con los empleados se ve deficiente puesto que el 70%
considera su comunicación con gerencia es inestable, el 6% respondió que no era buena y
el 18% considero que, si se comunicaba adecuadamente con gerencia, mientras que el 6%
restante no respondió.
91
11. ¿La confianza entre sus compañeros es buena?
Tabla 18.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
8
4
4
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
AVECES
24%
SI
47%
NO
23%
Figura 21 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Se puede deducir que los colaboradores no tienen una correcta comunicación entre
sí, el 24% considera que a veces puede tener confianza hacia sus compañeros, el 47%
considera que, si puede confiar en sus compañeros, el 23% considera que no y el 6% no
respondió
92
12. ¿Realizan trabajo en equipo?
Tabla 19.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
8
3
5
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
AVECES
29%
SI
47%
NO
18%
Figura 22 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
El 29% de los colaboradores indica que, si realiza las actividades en equipo, el 29%
indica que a veces realizan el trabajo en equipo, el 18% indica que no se realiza y el 6% no
respondió.
93
13. ¿La empresa brinda crecimiento personal?
Tabla 20.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
10
1
4
2
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
12%
AVECES
23%
SI
59%
NO
6%
Figura 23 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
El 59% de los colaboradores consideran que, si existe la oportunidad de crecimiento
personal dentro de la empresa, el 23% considera que no es así siempre, el 6% de los
colaboradores indico que la empresa no brinda crecimiento personal, y el 6% no respondió
.
94
14. ¿El ambiente de trabajo es satisfactorio?
Tabla 21.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
11
1
4
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
AVECES
23%
NO
6%
SI
65%
Figura 24 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
La mayor parte de los colaboradores el 65% considera que su ambiente de trabajo
es satisfactorio, mientras el 4% considera que no siempre es así, el 6% no está conforme
con el ambiente laboral y el otro 6% no respondió.
95
15. ¿Recibe elogios por sus habilidades dentro de la empresa?
Tabla 22.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
5
5
6
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
SI
30%
AVECES
35%
NO
29%
Figura 25 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Los elogios en una empresa son importantes, puesto que es motivación para los
colaboradores, en este caso el 29% de los colaboradores considera que, si recibe elogios
por sus habilidades en la empresa, mientras el 35% de los colaboradores expresa que no es
así siempre, no obstante, el 29% de los colaboradores, indica que no recibe elogios por sus
habilidades, y el 6% no respondió.
96
16. ¿La empresa recompensa a los colaboradores por trabajos bien hechos?
Tabla 23.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
5
4
7
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
SI
29%
AVECES
41%
NO
24%
Figura 26 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Las recompensas en la empresa funcionan como motivación, en este caso el 29%
de los colaboradores indica que, si reciben una recompensa por trabajos bien hechos en la
organización, mientras el 24% dice que no recibe ningún tipo de recompensa al hacer bien
sus actividades, el mayor número de colaboradores el 41% indica que a veces si los
recompensan, y el otro 6% no respondió.
97
17. ¿Ha recibido reconocimientos por esfuerzos extras?
Tabla 24.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
8
3
5
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
AVECES
29%
SI
47%
NO
18%
Figura 27 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Al reconocer los esfuerzos de cada colaborador es más probable que se sientan a
gusto dentro de la empresa, por lo que esto se puede considerar un indicativo de la cultura
organizacional de la empresa, en este caso el 47% de los colaboradores indica que si ha
sido reconocido por sus esfuerzos, el 29% indica que a veces si recibe reconocimientos, el
18% indica que no y el 6% no respondió.
98
18. ¿La empresa concede beneficios para incrementar tu desempeño?
Tabla 25.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
10
3
3
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
AVECES
18%
NO RESPONDIO
6%
SI
59%
NO
17%
Figura 28 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
El 59% de los colaboradores de la empresa distribuidora de plásticos del valle
considera que dentro de la empresa existen beneficios para incrementar el desempeño, el
18% considera que a veces si los concede, el 17% piensa que la empresa no posee
beneficios para incremento de desempeño y el 6% no respondió.
99
19. ¿Existen actividades extralaborales para mejorar su rendimiento?
Tabla 26.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
15
2
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
12%
NO
88%
Figura 29 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
En la empresa distribuidora de plásticos del valle, se establece claramente por
medio de las respuestas de los colaboradores que no existen actividades extralaborales para
mejorar el rendimiento de los colaboradores.
100
20. ¿Supervisan las actividades que realiza frecuentemente?
Tabla 27.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
12
3
2
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
12%
AVECES
18%
SI
70%
Figura 30 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
La supervisión se realiza por medio de los encargados de tienda, es de suma
importancia para que todos puedan sentirse presionados para realizar sus actividades, el
70% de los colaboradores indican que, si se les supervisa frecuentemente, el 18% indica
que se les supervisa a veces, y el 12% no respondió.
101
21. ¿Aporta conocimientos para mejorar el rendimiento en su trabajo?
Tabla 28.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
10
1
5
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
AVECES
29%
SI
59%
NO
6%
Figura 31 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
El 59% de los colaboradores considera que, si aporta conocimientos para mejorar
el rendimiento en su trabajo, el 29% expresa que a veces si aporta, 6% negó aportar algún
conocimiento para mejorar su rendimiento y el 6% restante no respondió
102
22. ¿La empresa solicita de sus conocimientos para mejorar su trabajo?
Tabla 29.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
13
2
1
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
AVECES
6%
NO RESPONDIO
6%
NO
12%
SI
76%
Figura 32 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
La empresa solicito conocimientos para mejora del trabajo al 76% de los
colaboradores, mientras que el 12% no aporto sus conocimientos en la empresa, el 6%
indico que no era frecuente, y el 6% restante no respondió.
103
23. ¿Realizan programas de capacitación para mejorar sus actividades?
Tabla 30.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTA
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
16
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
NO
94%
Figura 33 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
La empresa distribuidora del valle no realiza actividades de capacitación para la
mejora de actividades de los miembros de la empresa, según indica el 94% de los
encuestados. El otro 6% no contesto.
104
24. ¿La empresa permite la toma de decisiones de los colaboradores?
Tabla 31.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
7
3
6
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
NO
94%
Figura 34 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Dentro de la empresa, el 41% siente libertad de toma de decisiones, mientras el 35%
considera que no siempre puede tomar decisiones, y el 18% indica que no puede tomar
decisiones, el 6% no respondió.
105
25.
¿Los medios tecnológicos de la empresa son adecuados?}
Tabla 32.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
10
4
2
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
AVECES
12%
NO RESPONDIO
6%
NO
23%
SI
59%
Figura 35 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Actualmente la empresa maneja un sistema de cobro computarizado, el cual permite
ver existencias de productos, el 59% de los colaboradores considera que este sistema
cumple sus expectativas sobre las actividades que realizan, el 23% considera que no es el
medio más adecuado para sus actividades, el 12% indica que no siempre se adapta
correctamente y el 6% no respondió.
106
26. ¿La empresa se actualiza a los avances tecnológicos?
Tabla 33.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
AVECES
NUNCA
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
9
1
4
1
2
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
12%
NUNCA
6%
SI
53%
AVECES
23%
NO
6%
Figura 36 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
No existe buena comunicación entre los miembros de la empresa, puesto que
algunos indican que la empresa si actualiza los avances tecnológicos el 53% lo considera,
el 23% indica que a veces lo hace, el 6% indica que no lo hace, por lo que se analiza que
no se les informa a todos sobre las actualizaciones. El 6% de los colaboradores no
respondió.
107
27. ¿En su área de trabajo es de suma importancia la tecnología?
Tabla 34.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
AVECES
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDAD
15
1
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
AVECES
6%
NO RESPONDIO
6%
SI
88%
Figura 37 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Con los avances tecnológicos generales, la mayoría de los empleados considera que
son de apoyo para sus actividades diarias dentro de la organización siendo el 88% de los
colaboradores quienes comparten esta idea, mientras el 6% considera que a veces es
innecesaria, el otro 6% no respondió.
108
28. ¿Considera que la tecnología mejorará y aumentará su rendimiento?
Tabla 35.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDADES
13
2
2
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
12%
NO
12%
SI
76%
Figura 38 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
El 76% de los colaboradores considera que si la empresa decide mejorar su
tecnología ellos podrían aumentar su rendimiento, el 12% de los colaboradores considera
que no es necesario mejorar la tecnología para aumentar su rendimiento, y el 12% restante
no respondió
109
29. ¿Considera que los equipos tecnológicos son importantes en una empresa?
Tabla 36.
Encuesta de satisfacción laboral y liderazgo
RESPUESTAS
SI
NO RESPONDIO
TOTAL
CANTIDADES
16
1
17
Nota: investigación de campo año 2024
NO RESPONDIO
6%
SI
94%
Figura 39 Encuesta satisfacción laboral plásticos del valle, año 2024
Los colaboradores de la empresa distribuidora de plásticos del valle reconocen la
importancia de la tecnología en una empresa, viéndose su afirmación expresada en el dato
estadístico, donde el 94% de los colaboradores compartían esta idea, mientras el 6%
restante no contesto.
110
ARBÓL DE PROBLEMAS
Figura 40
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 41
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
111
Figura 42
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 43
Configuración de alternativas
Nota: elaboración propia año 2024.
112
Figura 44
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 45
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
113
Figura 46
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 47
Configuración de alternativas
Nota: elaboración propia año 2024.
114
Figura 48
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 49
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
115
Figura 50
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 51
Configuración de alternativas
Nota: elaboración propia año 2024.
116
Figura 52
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 53
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
117
Figura 54
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 55
Configuración de alternativas
Nota: elaboración propia año 2024
118
Figura 56
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 57
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
119
Figura 58
Estructuración del problema
Nota: elaboración propia año 2024.
Figura 59
Configuración de alternativas
Nota: elaboración propia año 2024.