Descripción general de la empresa (Primera diapositiva) - - Que es: Oxxo es una cadena de tiendas de conveniencia mexicana que pertenece a FEMSA (Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V.), un conglomerado con negocios en diversas áreas, incluyendo bebidas y comercio minorista. Fundada en 1977 en Monterrey, México, Oxxo ha experimentado un rápido crecimiento, expandiéndose por todo el país y en otros mercados de América Latina, como Colombia, Chile y Perú. Modelo de negocio: Oxxo se caracteriza por estar estratégicamente ubicado en zonas urbanas y suburbanas, lo que permite a los clientes acceder fácilmente a productos de consumo diario. Ofrecen productos como alimentos, bebidas, productos de cuidado personal, así como servicios como recargas telefónicas, pago de servicios y depósitos bancarios. Fuente: https://oxxo.co/quienes-somos. (Ponerla en la diapositiva) Estrategia oceano azul Crea un espacio sin competencia directa A diferencia de las tiendas tradicionales. Oxxo ha logrado establecerse como una tienda de conveniencia con ubicaciones estratégicas, ofreciendo una gama de productos y servicios financieros. Captura nueva demanda Incluye servicios como recargas telefónicas, pago de facturas y retiros de efectivo, creando una demanda adicional, atrayendo a consumidores que, además de comprar productos, buscan conveniencia en sus transacciones cotidianas. Esto ha permitido que Oxxo no compita solo en el mercado de ventas al por menor, sino también en servicios de valor agregado. Disyuntiva entre valor y costo Ofrece productos accesibles y convenientes, mejora la experiencia del cliente con su amplia oferta de servicios, generando diferenciación sin un aumento significativo de costos. Alineación de actividades Desde la ubicación de las tiendas hasta la oferta de productos y servicios que cubren las necesidades diarias del consumidor. Su modelo optimiza tanto la logística como la experiencia del cliente, lo que refuerza su ventaja competitiva. Fuente : https://thefoodtech.com/marketing/posicionamiento-de-oxxo-como-referente-de-las-ti endas-de-conveniencia/ Esquema de las 4 acciones ELIMINAR INCREMENTAR Dependencia de servicios externos para transacciones. Conveniencia y accesibilidad: Dependencia de canales de distribución tradicionales Variedad de productos y servicios Presencia geográfica Relaciones con marcas de productos de consumo masivo CREAR REDUCIR Servicios financieros en tienda Tiempos de desplazamiento del cliente Nuevos puntos de conveniencia Costos operativos en infraestructura Fidelización del cliente Costos de entrega y logística Eliminar ● Dependencia de servicios externos para transacciones: Oxxo ha reducido la necesidad de que los clientes acudan a bancos o centros específicos para realizar pagos o retiros, al ofrecer estos servicios directamente en sus tiendas. ● Dependencia de canales de distribución tradicionales: Oxxo ha reducido la dependencia de distribuidores intermediarios, construyendo una red logística propia, lo que mejora el control sobre inventarios y tiempos de reposición. 2. Reducir: ● Tiempos de desplazamiento del cliente: Oxxo ha reducido la necesidad de que los consumidores vayan a varias tiendas diferentes para satisfacer sus necesidades diarias, ya que ofrece una gama amplia de productos y servicios en un solo lugar. ● Costos de entrega y logística: Su red de tiendas y cadena de suministro optimizada reduce costos logísticos, lo que permite que sus precios se mantengan competitivos sin sacrificar márgenes. ● Costos operativos en infraestructura: Oxxo no invierte en grandes superficies de venta, lo que permite reducir costos operativos al mantener tiendas más pequeñas y optimizadas para una rápida atención. Esto reduce los costos asociados al personal y mantenimiento en comparación con otros formatos de tiendas. ● 3. Incrementar: ● Conveniencia y accesibilidad: Oxxo ha incrementado la cantidad de ubicaciones y los horarios extendidos (24/7 en muchas áreas), lo que mejora la accesibilidad para los consumidores, brindando una opción siempre disponible para compras rápidas y pagos de servicios. ● Variedad de productos y servicios: Oxxo ha incrementado la cantidad de productos y servicios ofrecidos, como bebidas, alimentos, pagos de servicios, recargas telefónicas, retiros de dinero, entre otros, cubriendo múltiples necesidades en un solo punto de venta. ● Presencia geográfica: Oxxo ha incrementado su presencia masiva no solo en áreas urbanas, sino también en áreas suburbanas y rurales, acercando sus tiendas a donde viven y trabajan los consumidores. ● Relaciones con marcas de productos de consumo masivo: Oxxo ha incrementado las alianzas con proveedores y marcas de renombre, asegurando que los productos populares estén siempre disponibles en sus tiendas, lo que atrae aún más a los clientes. ● 4. Crear: ● Servicios financieros en tienda: Oxxo ha creado una nueva experiencia de conveniencia al ofrecer servicios financieros como pagos de facturas, depósitos, retiros de efectivo, y recientemente, soluciones de pagos electrónicos como Oxxo Pay. ● Nuevos puntos de conveniencia en zonas urbanas: Oxxo ha creado una red extensiva de tiendas en áreas donde no había opciones convenientes de compra rápida y servicios, lo que ha abierto un mercado nuevo para consumidores que valoran la cercanía y la disponibilidad. ● Fidelización del cliente: Oxxo ha creado programas de fidelización a través de promociones exclusivas y la integración con servicios de pago electrónicos y apps. Estos programas recompensan a los clientes frecuentes, fomentando visitas repetidas. Variables curva de valor oxxo - Accesibilidad: (alto) 10 - Horario de apertura: (alto) 10 - Variedad de productos: (medio) 5 - Servicios adicionales: (alto) 10 - Precios: (bajo) 1 - Rapidez en la compra: (alto) 10 - Innovación tecnológica: (alto) 10 Curva de valor 7 eleven Accesibilidad: (medio) 5 Horario de apertura: (alto)10 Variedad de productos: (medio) 5 Servicios adicionales: (medio-bajo) 3 Precios: (medio-alto) 3 Rapidez en la compra: (alto) 10 Innovación tecnológica medió babi 3
